Grupo #5

Cristian Camilo Vasquez Mesa

Leidy Vanessa Granada Gutiérrez
Veronica Bovea Castro
Juan Pablo Ramírez González

Seleccionen en equipo un proceso que se realice en la Universidad o en la seccional (o en

una organización de preferencia) y desarrollen lo siguiente:

Transporte público Coonorte: Es una compañía dedicada a la prestación de servicios

transporte de personas la cual presta el servicio en diferentes zonas, pero en este
caso enfatizamos en el Suroeste antioqueño

1. ¿Quién o quiénes son los responsables del proceso seleccionado?

El procesos elegido es el del transporte de pasajeros, en el cual está a cargo

principalmente del conductor responsable del vehículo, quien tiene como principal
objetivo llevar a las personas de un lugar a otro velando por la integridad de estos
tanto en comodidad como en seguridad.

2. El servicio seleccionado ¿se interesa en la satisfacción del cliente? Si lo hace, ¿cómo

puede mejorar? Si no lo hace, ¿Qué debería hacer?

La empresa en términos generales ha implementado tácticas para la satisfacción del

pasajero, tales como, adecuar los asientos de los vehículos para los viajes largos,
puertos de carga para dispositivos móviles y brinda servicio a WI FI (de baja calidad)
en algunos vehículos, se puede mejorar en el aspecto del WI FI ya que en estos
tiempos el mantenerse comunicado es de gran importancia para las personas,
mejorar la calidad del WI FI.
3. Identifiquen un problema que se presente en dicho proceso y encuentren sus posibles
causas mediante el diagrama de causa y efecto.

4. Identifiquen los costos de calidad y no calidad del proceso.

Costos de calidad.

● Costos por prevención (seguros)

● Mantenimiento de los vehículos
● Por evaluación: No aplica ya que para la compañía no es de importancia.

Costo de no calidad

● Por fallas internas: el daño de los vehículos debido a la velocidad en la que andan
cruzan sobre resaltos dañando las piezas de este.
● Fallas externas: los peajes ya que el dinero recaudado por este no es invertido en
las vías.