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1. FORFAITS
1.4 ¿La Central de Reservas de Grandvalira solo vende forfaits y servicios de estación?
No, en la Central de Reservas de Grandvalira se pueden reservar, además de los servicios de
estación, paquetes con hoteles, alojamientos, así como cualquier servicio personalizado que se
desee a través de nuestra web. En este último caso, se puede enviar la solicitud para realizar
un presupuesto a medida a reserves@grandvalira.com.
1.5 He comprado un paquete de hotel + forfait. ¿Dónde debo recoger los forfaits?
Grandvalira dispone de un servicio exclusivo de envío de forfaits a los hoteles del país para
aquellos clientes que compren un paquete de hotel + forfait a través de nuestra web. Una vez
realizado el registro en el hotel, en recepción se entregará un sobre con todos los servicios de
estación contratados a su nombre. Hay que tener presente que este servicio está disponible
únicamente para compras realizadas con un mínimo de 24h de antelación y en días hábiles.
Nota: Este servicio no está disponible para aquellas reservas en que el 1º día de esquí sea el
mismo que el día de entrada al hotel; en este caso, el forfait se deberá recoger en cualquiera de
nuestras taquillas de la estación presentando la confirmación de la compra en línea.
1.6 ¿El precio del forfait incluye un seguro en caso de accidente en las pistas?
No, pero este seguro de esquí se puede comprar a través de nuestra página web en el
momento en de realizar compra del forfait o bien se podrá solicitar en las taquillas cuando se
esté realizando la compra del forfait. Es importante tener en cuenta que una vez el forfait haya
sido utilizado no se podrá añadir el seguro al mismo.
1.7 ¿Es más económico comprar el forfait en la web que en las taquillas?
No, el precio del forfait es el mismo; sin embargo, le recomendamos visitar nuestra sección de
ofertas, pues existen paquetes que combinan diferentes servicios a precios muy convenientes.
1.13 ¿Es posible devolver un forfait de varios días que haya sido utilizado parcialmente?
No, en caso de no estar seguro de poder utilizarlo todos los días recomendamos comprarlo día
a día o productos específicos, como el forfait de cinco días sobre siete, o siete días de forfait
sobre diez días, que permiten su uso de forma no consecutiva.
1.14 ¿Si hace mal tiempo, se devuelve el dinero del forfait y/o los servicios contratados?
No. Hay que dirigirse a alguna de nuestras taquillas de estación, donde el personal de
Grandvalira le informará sobre el procedimiento a seguir tanto para el tipo de forfait que tenga
y/o los servicios que haya contratado.
1.18 Tengo forfait de temporada y deseo invitar a un amigo. ¿Cómo puedo obtener la
invitación?
La invitación la debe gestionar desde su cuenta en Fanatics.
2. ESCUELA
2.2 ¿Solo si tengo nivel debutante debo contratar clases en la escuela de esquí?
No, nuestra escuela de esquí está concebida para todo tipo de niveles, incluso para los que ya
tienen un nivel avanzado y desean acabar de perfeccionar su técnica o probar una modalidad
distinta.
2.4 ¿Solo los sectores de Canillo y Grau Roig disponen de clases para niños?
En los sectores de Canillo y Grau Roig existen programas específicos para niños, pero se
pueden encontrar clases para niños (Jardín de nieve) en los cuatro sectores restantes de
Grandvalira.
2.8 ¿Se pueden empezar las clases colectivas cualquier día de la semana?
No, las clases colectivas de tres, cuatro y cinco días tienen su inicio los lunes, y las clases
colectivas de dos días empiezan los sábados. (Según el calendario de vacaciones, se habilitan
algunos días extras, que puede consultar en nuestra web en la descripción del tipo de clase
escogida). Para aquellas personas que no puedan empezar en los días establecidos,
Grandvalira ofrece monitores particulares, que pueden reservarse con antelación.
2.10 ¿Si no esquío, existe otro tipo de actividad que se pueda practicar en la estación?
Sí, en Grandvalira contamos con una amplia variedad de actividades de aventura, como
mushing, raquetas, motos de nieve, construcción de iglús, tubbing, tirolina... Para más
información y reservas puede visitar la sección de actividades en nuestra web.
3.3 ¿Dónde puedo consultar el estado de las carreteras para acceder a Grandvalira?
El Gobierno de Andorra dispone de una página web donde se publica toda la información a
tiempo real del estado de las carreteras: www.mobilitat.ad
4. RESTAURANTES
4.1 ¿Se puede comprar el servicio de comidas en pistas de forma anticipada en la web?
Sí, contamos con ofertas de menú bocadillo y autoservicio en nuestra web.
4.2 Cuando reservo un menú en la web, me pide seleccionar un sector en concreto, ¿significa
que solo puedo comer en ese sector de la estación?
No, la selección de sector nos indica el punto en el que se recogerán los tickets de comida. Los
menús disponibles para compras en línea (menú bocadillo y menú autoservicio) se pueden
utilizar en cualquiera de los sectores de Grandvalira. El detalle de restaurantes habilitados para
estos menús está disponible en nuestra web.
6. ACTIVIDADES EN LA NIEVE
7.2 Si tengo un accidente en pistas, ¿dónde debo llamar o dirigirme para ser atendido?
Recomendamos llevar siempre un mapa de la estación, donde podrá encontrar todos los
teléfonos de emergencia en caso de necesitarlos, o tener descargada la aplicación Alpify, que
deberá usar en caso de emergencia. Si no los tuviera, deberá llamar al 112 para avisar a
nuestros servicios de rescate.