Medir el desempeño, ¿Que son y cómo

definirlos?
Todas las organizaciones para garantizar la continuidad en el mundo
de los negocios, evalúan los riesgos o situaciones a los que están
expuestas en el ejercicio de su actividad, pero no basta con solo tener
identificadas y controladas estas situaciones, además, se debe hacer
seguimiento con la frecuencia que la criticidad lo requiera, recordemos
que no todos los riesgos tienen el mismo nivel de criticidad y manejo
para hacer un seguimiento eficaz, de lo contrario se puede materializar
y generar impacto no favorable para I cumplimiento de las metas
propuestas.
¿Qué es un KPI?
El KPI (Key Performance Indicator o, enEspañol, Indicador Clave de
• .Rendimiento) es un sistema de medición que, expresado . . .
normalmente en un porcentaje, nos dice el grado de progreso o
cumplimiento de un objetivo de la empresa.
Los indicadores son una herramienta que permite cuantiflcqr'datos y no
limita su aplicación a un solo proceso; es completa y da posibilidades
para medir variables de cualquier especialiàad.. •

Indicadores Clave de Desempeño

Estos son volcados en el Balanced Sc re ard o Cuadro" de Mando
Integral que los recoge y muestra, generalm nt con una clave de cblores
(rojo, amarillo o verde) facilitando información del c mp o no del objetivo
fíjádo. Los KPIs son "vehículos de comunicación"; permiten que la
dirección de la organización comunique la misión y visión de la em esa
a los empleados, involucrando directamente a todos los colaboradores
en a consecución de los objetivos estratégicos de la empresa.

¿Cuáles son las características de en un indicador conveniente a

utilizar?
Es importante que la base estadística cuente con datos históricos y la
comparación de los diferentes periodos permita identificar donde hay
que aplicar cambios significativos para mejorar la gestión
Variables cuantificablesLas variables deben ser claras y que resultados
permiten en transmitir fácil interpretación que las consulten.

Desarrollar KPIs con objetivos SMÀRT

Es importante aplicar los KPI con intención, utiliza objetivos S.M.A.R.T.
(espec' cos, medibles, alcanzables, realistas y oportunos). Estos
términos son ctores importantes a tener en cuenta a la hora de
garantizar el cumplimie o de los objetivos.
Específicos: ¿Cuáles son las 5 W del objetivo? (Quién, qué, cuándo,
dónde, po qué)
Medible: ¿Cuáles son los componentes medibles y esenciales del
objetivo?
Es alcanzable: ¿Usted o un competidor han logrado este objetivo en el
pasado Realista: ¿Es práctico alcanzar tu objetivo en tu estado actual?
Oportunidad: ¿Has calculado el tiempo que te llevará conseguir tu
objetivo?