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U
Rosa Isela Franco Godínez
Negocios Internacionales
Matricula: 2134269
Grupo: 24
ENERO-ABRIL 2022
T
ANALISIS DE VIDEO “RECUERDAME SOY TU CLIENTE”
Un programa clásico que ahora en su tercera edición, repite una enorme verdad
sobre el servicio a los clientes. Esta verdad es que no todos los clientes se quejan,
simplemente se van con su negocio a otra parte.
Este programa enfatiza un eterno mensaje: Trate a su cliente con respeto y será
recompensado con un cliente leal para toda la vida.
La actitud es todo - los clientes pueden perdonar los errores, pero no los malos
modos.
Los comentarios del cliente le pueden hacer mucho daño - los clientes mal tratados
lo comentan por todos lados.
La lealtad de los clientes puede ser muy frágil - los clientes buscarán otro proveedor
sin pensarlos dos veces.
Descubra lo que quieren sus clientes - el ir más allá de lo que su cliente espera es
la clave para conservar la lealtad de sus clientes.