ENTREVISTAS

La entrevista como tal, tiene tres partes fundamentales: a) previos a la entrevista, que
representa uno de los factores más decisivos; b) el diálogo, refiriéndose a la puesta en
escena de la entrevista; c) la edición y validación, para redactar los hallazgos finales.
En la primera parte, que llamamos previos de la entrevista, debemos considerar 3
factores fundamentales. Se debe partir por analizar un tema, como sugerencia se
menciona que para el entrevistador debe ser un tema apasionante y relacionado con
sus intereses personales, para poder manejarlo con facilidad. Se debe intentar que el
tema sea lo más delimitado posible para evitar divagaciones en el diálogo de la
entrevista.

Después se debe redactar un objetivo, esta parte suele olvidarse y es una de las más
importantes. Este objetivo tiene características especiales pues se debe empezar por
un VERBO EN INFINITIVO + un QUE (tema) + un POR QUÉ o PARA QUÉ.

Después de redactar el tema y objetivo debemos obtener un perfil del entrevistado. La

persona con la que se mantendrá el diálogo debe poder responder el objetivo que nos
formulamos al principio, ya sea por sus estudios o experiencia, pero debe estar
totalmente capacitada. La última parte de los previos de la entrevista consiste en
realizar un guión para la puesta en escena. Es recomendable elaborar varios
segmentos temáticos que se puedan abordar desde diferentes perspectivas por el
entrevistado.

RECOMENDACIONES GENERALES PARA REALIZAR ENTREVISTAS

Al iniciar la entrevista
● Al principio de la entrevista se deben dedicar unos minutos para aclarar la razón
de la misma, aún cuando haya habido notificación previa.
 ● Se le debe hacer ver al entrevistado la importancia que tiene su cooperación en
la realización de la auditoría.
● Para obtener mejores resultados de la entrevista se deben realizar al comienzo
preguntas de carácter general, cuyas respuestas permitan una visión global del
tema tratado y se pueda tener la oportunidad de identificar el área o actividad en
la cual se sienta mas implicado el entrevistado.
● Las entrevistas mas fáciles, que mejor se pueden preparar y realizar son las que
se llevan a cabo con personal de los niveles medios de las organizaciones. Sin
embargo, es necesario entrevistar también al personal de los niveles mas altos y
mas bajos.
● El entrevistador debe conocer de antemano la terminología, modismos y
abreviaturas utilizadas en la organización.

Durante la entrevista
● Se debe tener en cuenta que el entrevistado reaccionará tanto a la personalidad
del entrevistador, como al asunto que se discuta.
● El entrevistado debe sentir que se le comprende y que no se le está juzgando, ni
criticando, para mantener su motivación en el objeto de la entrevista.
● Las entrevistas deben centrarse en él o los temas previstos y reducirse al
mínimo los comentarios y conversaciones ajenas al mismo, en cuyo caso el
entrevistador debe dirigir la conversación, atrayendo al entrevistado al tema
principal de ser necesario.
● No se debe apurar la respuesta, a veces es deseable y necesario darle un
tiempo razonable al entrevistado para que piense su respuesta.
● Es conveniente limitar al máximo las interrupciones o distracciones, tanto
externas como internas, para no interferir en la concentración de ambos
participantes.
● No se deben realizar entrevistas a última hora del día, ni inmediatamente antes
de la comida, para captar una mayor colaboración y participación del
entrevistado.
 ● Diferenciar si se trata de la descripción de un hecho o de una opinión personal
del entrevistado.
● Nunca se debe contradecir al entrevistado, por el contrario, si no se está de
acuerdo, se deben utilizar métodos que conviertan el desacuerdo en un
intercambio de ideas.
● La toma de notas durante la entrevista puede ayudar a mantener la atención
sobre los temas tratados y permite recordar hechos específicos, pero también, si
se invierte mucho tiempo en eso, se puede perder el control de la entrevista.

Al finalizar la entrevista
● Brindar al entrevistado la oportunidad de hacer comentarios adicionales sobre
los temas tratados, que le permitan agregar alguna otra idea no tratada y
concluir su intervención.
● Obtener la disposición y consentimiento del entrevistado para entrevistas
posteriores, ya sea con él o que facilite nuevas entrevistas con funcionarios a su
cargo.
● Agradecer al entrevistado su tiempo y la información aportada, recordándole de
ser el caso, el suministro o envío posterior de documentos o soportes
adicionales que complementen los datos obtenidos durante la entrevista.

EJEMPLOS DE APLICACIÓN

Preguntas sobre procesos de calidad en una entrevista de trabajo

1. ¿Qué opinión tiene sobre los procesos/sistemas de calidad?

Esta pregunta parece sencilla de responder, ya que a simple vista se centra solo en
una opinión subjetiva sobre el tema, pero en realidad tiene un proceso de fondo y que
es estructurada con el objetivo de conocer aspectos más profundos.
 2. ¿Es necesario mantener un mecanismo de control en las empresas?

Es un cuestionamiento bastante común dentro de las entrevistas de trabajo para una

plaza de supervisor de calidad, ya que la mayoría de los lugares trabajan con algún
medio de control y es necesario saber tu compromiso con estos aspectos que resultan
de vital importancia para la empresa que desea implementarlo.

La respuesta a esta pregunta puede ir relacionada a que el factor principal siempre es

mantener un equipo unido, que trabaje en armonía, sin la necesidad de hacerle sentir
que hay alguien arriba tratando de controlar el trabajo y si las cosas funcionan.

Además, se vuelve importante porque es un tema de transparencia, porque quedará

plasmado en documentos y, demostrará responsabilidad y criterios positivos por el
hecho de tratar de mantener las cuentas claras para todas las partes involucradas.

3. ¿Cuál es la importancia de contar con un sistema de supervisión de calidad y

cuál es la clave de que funcione de manera eficiente?

Más allá de conocer acerca de los diferentes sistemas de supervisión para garantizar la
calidad que las personas demandan, es importante tener clara su importancia y el rol
que juegan dentro de una empresa.

BIBLIOGRAFÍA

https://marketing.udla.edu.ec/comunicacion/como-elaborar-una-entrevista-de-
calidad/
https://www.tecoloco.com.hn/blog/entrevista-de-trabajo-supervisor-de-calidad-
en-honduras.aspx
https://www.oas.org/juridico/PDFs/mesicic4_ven_rec_gen_rea_entrev.pdf