Universidad Estatal a Distancia

Vicerrectoría Académica
Escuela de Ciencias Exactas y Naturales
Cátedra TIC e Ingeniería

03308: Soporte Técnico

Proyecto No. 1
Valor: 3%

Instrucciones generales.
Los trabajos que deben presentar (proyectos), tienen que seguir las siguientes reglas:
 Todos los trabajos escritos, deberán cumplir con los “Lineamientos de trabajos
escritos de la Carrera Ingeniería Informática, documento que se encuentra dentro de
la plataforma.
 En el aula virtual se permite la subida de un sólo archivo, por lo que, si tiene que subir
más de un documento, deberá realizar un archivo .zip o .rar, para comprimir todos los
archivos que resulten del trabajo realizado.
 El trabajo se iniciará en la semana 4 y se presentará en la plataforma en la semana
6, a más tardar el domingo de dicha semana antes de las 11:55 p.m.
 El instrumento tiene que ser entregado en el apartado que se creó dentro de la
plataforma de aprendizaje en línea Moodle o según especificaciones que indique la
cátedra.
 No se recibirán instrumentos después de esta fecha, sólo casos muy justificados por
los estudiantes y quedará a disposición del profesor recibirlos fuera de tiempo, para
lo que el profesor con el entendido del estudiante podrá realizar posteriormente a la
revisión del instrumento un rebajo del 25% por la entrega tardía del mismo.
 Debe leer y analizar la rúbrica de evaluación que se encuentra al final de este
documento.
 Soporte Técnico CODIGO: 03308

 Cualquier duda serán atendidos por el profesor por medio del correo interno o bien en
el foro destinado a consultas.
 Nombre del archivo que envía: debe ser el nombre del estudiante + nombre del
trabajo. Ejemplo: KarolCastro-proyecto1.
 Antes de realizar su proyecto o tarea, revise los temas en los que se debe basar para
realizar el instrumento; recuerde incluir toda la bibliografía que utilizó. Sea claro en
sus investigaciones y redacte con sus propias palabras lo que allí se le pide.

Cronograma del Proyecto No. 1.

A continuación, se presentan las fechas del proyecto.
Fecha Actividad
Semana 4 Entrega del proyecto al estudiante, en la plataforma, por parte
del profesor-tutor
Semana 6 Entrega en la plataforma del proyecto por parte del estudiante.
Temas del proyecto Tema 1. Componentes internos del PC: capítulos 1, 2 y 3.
Tema 2. Dispositivos periféricos del PC: capítulos 4 y 5.
Valor: 3%
Puntos 100 puntos
Modalidad Individual

Instrucciones que seguir, para el desarrollo del proyecto

Tema: Ponencia grabada sobre los diferentes tipos de soporte técnico de hoy.

Objetivo: Investigar y desarrollar una ponencia que deberá ser grabada sobre los
diferentes tipos de servicios de soporte técnico disponibles al día de hoy.

Descripción de qué es una ponencia académica.

Una ponencia académica, se cataloga como un texto argumentativo por medio del cual
una persona pone a discusión de cierta comunidad una tesis o reflexión acerca de un

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 Soporte Técnico CODIGO: 03308

asunto académico particular. Generalmente, la ponencia es un texto dirigido a una

comunidad académica que es leído por un expositor y que las más de las veces se
presenta en eventos como congresos, simposios, seminarios, encuentros y similares.

En nuestro caso, el entregable de la ponencia será una presentación en PowerPoint o

similar.

Enunciado.
Con base a la explicación anterior, el estudiante deberá realizar:
1. Una investigación en internet sobre tipos de soporte técnico, específicamente cuáles
son y cómo saber cuál será el mejor para una empresa.
2. Deberá confeccionar una presentación con el desarrollo del tema con la siguiente
estructura (Valor total 50 puntos).
 Diapositiva de título, fecha de entrega y centro universitario. (2 puntos).
 Diapositiva de autor, carné, asignatura, nombre del profesor-tutor, número de
grupo. (2 puntos).
 Diapositiva de resumen ejecutivo del trabajo realizado. (5 puntos).
 Diapositiva de palabras clave. (2 puntos).
 Diapositiva de introducción (donde se contextualiza al público acerca del
problema a abordar). (3 puntos).
 Diapositiva de marco conceptual (donde se plantean los principales referentes
teóricos acerca del problema en cuestión). (3 puntos).
 Diapositivas de desarrollo de la ponencia. (30 puntos).
Deberá incluir:
o ¿Qué es soporte técnico?
o ¿Porque es importante el soporte técnico en una empresa?
o Explique al menos 4 tipos de soporte.
o Explique al menos 5 tipos de clientes que utilizan el soporte técnico.
o Explique al menos 3 consejos para elegir el soporte técnico de una
empresa.

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Soporte Técnico CODIGO: 03308

o Para cada uno de los anteriores, en la diapositiva, además del título,

deberá agregar una ilustración y una breve descripción de este.
o Mínimo 15 diapositivas.
 Se evaluará, la originalidad de la presentación, el tema y las animaciones, además
del contenido.
 Conclusiones y recomendaciones. (3 puntos).
 Referencias bibliográficas. (2 puntos).
 Enlace del video.
3. El estudiante se grabará realizando la presentación en un video. (Valor total 50
puntos)
 Deberá estar presente a lo largo de la presentación, no se vale aparecer sólo
al principio y luego dejar solo la presentación. (10 puntos).
 Se evaluará el dominio, que no lea la diapositiva, es decir que aporte más de
lo que aparece en la diapositiva. (25 puntos).
 El video deberá ser subido a la plataforma de su gusto, deberá ser totalmente
funcional y accesible, si no lo sube o el enlace no funciona perderá todos los
puntos, será como que no lo entrego, no se vale enviarlo por correo si tiene
problemas con la publicación deberá de realizar una justificación adjuntando
las pruebas del caso. Es parte de la evaluación, y el enlace presentado en la
última diapositiva de la presentación. (5 puntos).
 El video no deberá mostrar ningún problema, ni en el audio ni en el video mismo
y tener una duración mínima de 20 minutos. (10 puntos).

El documento será evaluado con la entrega de un documento, donde se vean reflejado

los puntos mencionados arriba, se debe de descartar la evaluación técnica en este
proceso. Por lo que deberá ser considerada la rúbrica de evaluación que se muestra
abajo.

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 Soporte Técnico CODIGO: 03308

Rúbrica: valor: 3%, total de puntos: 100 puntos

Nombre del estudiante: ____________________________________
Total de puntos: 100 puntos, puntos obtenidos: ____________
Nota: ______ Porcentaje obtenido: __________
Criterios Excelente Puede mejorar Insatisfactorio Inadecuado
Contiene toda la información No cumple con el No cumple con el
No presenta
solicitada y se ajusta al formato formato o le falta formato ni presenta la
Titulo Titulo
requerido. información levemente información requerida.

2 1 0.5 0

Contiene toda la información No cumple con el No cumple con el

No presenta
solicitada y se ajusta al formato formato o le falta formato ni presenta la
Autor Autor
requerido. información levemente información requerida.

2 1 0.5 0
Presenta un resumen ajustado
a la temática, se ajusta a la El resumen trata el El resumen no abarca No presenta el
longitud de un resumen tema, pero no lo cubre la totalidad del tema o Resumen
Resumen ejecutivo y cubre la totalidad en su totalidad su formato no se ajusta Ejecutivo.
del tema.
5 3 1 0
Las palabras claves no
Presenta un conjunto de Presenta muy pocas No presenta
cubren la totalidad del
Palabras Clave palabras clave acordes al tema palabras clave palabras clave.
tema
2 1 0.5 0

Introducción está bien La extensión de la

estructurada y posee un buen
contenido, se ajusta al formato
Introducción
APA y trata suficientemente el
que, cuando, cómo y por qué.
La introducción es muy No hay
introducción es muy
básica, no cubre la introducción o
pequeña no se ajuste a
totalidad o no se ajusta no trata del
la norma y le falta
al formato APA. tema.
contenido

3 2 1 0
Al marco presentado le El marco no tiene la
El marco cumple con extensión No presenta
falto extensión o tiende extensión o no tiene el
Marco Conceptual y contenido al requerimiento Marco
a desviarse del tema. contenido requerido.

2 1 0.5 0

El tema está totalmente acorde

a lo solicitado
Demuestra preparación para
Cumple con dos
Desarrollo de la diseñar la presentación Cumple con la mitad de No cumple con
terceras partes de los
ponencia La presentación es original y los requisitos los requisitos.
requisitos.
llamativa
Cumple con la cantidad mínima
de diapositivas

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 Soporte Técnico CODIGO: 03308

Criterios Excelente Puede mejorar Insatisfactorio Inadecuado

30 20 10 0
Presenta dos
No hay
Presenta tres conclusiones y conclusiones y Presenta dos o menos
conclusión ni
tres recomendaciones donde recomendaciones conclusiones y
Conclusiones y recomendación
se demuestra el dominio del donde se demuestra el recomendaciones poco
Recomendaciones o bien no son
tema y criterio propio. dominio del tema y fundamentadas.
coherentes.
criterio propio
3 2 1 0
La bibliografía es La bibliografía está No hay
La bibliografía es completa y completa y sigue el incompleta y sigue el bibliografía o
Referencias sigue el formato APA al 100%. formato APA en más de formato APA en al no cumple con
Bibliográficas un 75%. menos un 50%. APA
2 1 0.5 0

El presentador esta visible El presentador aparece El presentado solo El presentador

durante el 100% de la duración a intervalos durante el aparece al principio del no aparece del
Vista del Presentador del video transcurso del video video. todo.

10 7 4 0
El presentador domina El presentador solo
El presentador
El presentador muestra un gran parte del tema, cubre la información de
solo lee las
Dominio del Tema amplio dominio del tema. pero se pierde por las diapositivas, pero
diapositivas
momentos no las lee.
25 15 10 0
El video es subido, El video esta publicado, El video no es
El video es correctamente pero muestra pero no se cuenta con accesible del
Publicación del Video publicado y accesible problemas para credenciales para todo o no fue
reproducir correrlo publicado.
4 2 1 0
El video se ejecuta sin
interferencias, su nivel de audio El video
es el óptimo y corre de manera El video no cumple con definitivamente
El video no cumple con
fluida, la imagen esta fija en la alguno de los puntos no se escucha
Sin Problemas de la mitad de los puntos
pantalla y no se mueve por el anteriores o cumple o no se ve.
Reproducción anteriores
pulso del camarógrafo. Su parcialmente. Dura menos de
duración es mayor o igual a 20 20 minutos.
minutos.

10 7 4 0
Total de puntos 100 63 34.5 0