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RIF: J-30108335-0 / Calle 7, Edif. INSENICA II, P.B. La Urbina, Caracas (58) 0500-8000-800
Municipio Guacara. Urb. Yagua, La Primavera, Calle Andalucia. Urb. La Primavera - Casa 012 Fecha Contrato: 30/01/2023
Pagado -40,00
CONVENIO ADQUIRIDO
Ninguna.
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TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE TELEVISIÓN POR CABLE
Los términos y condiciones generales que a continuación se detallan, definen y regulan las relaciones y obligaciones entre Netuno C.A. Sociedad Mercantil domiciliada en la Ciudad
de Caracas e inscrita en el Registro Mercantil I de la Circunscripción Judicial del Distrito Federal (hoy Distrito Capital) Estado Miranda, en fecha 17 de Mayo de 1993, bajo el número
63, Tomo 75-A PRO, Titular de la Habilitación General otorgada por la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL) en fecha 11 de marzo del 2003, bajo el número
HGTS-05280 que incluye los atributos de transporte, servicio de internet, difusión por suscripción, establecimiento y explotación de red de telecomunicaciones; en lo sucesivo y a los
efectos de este contrato se denominará La Compañía y el solicitante de los servicios de telecomunicaciones indicado en la solicitud de servicio, en el anverso (“Solicitud de
Suscripción”), quien en lo sucesivo se denominará El Suscriptor. Así mismo, en los asuntos no regulados en el presente contrato, las partes se someten a las normas legales y
1.- Acceso a domicilio al suscriptor: Por la presente El Suscriptor concede a La Compañía el derecho en un tiempo razonable y bajo notificación previa, de entrar en la dirección
indicada en el anverso de este documento para efectuar labores de conexión, desconexión, ajustes, reemplazos, inspección y reparación de cualquier equipo instalado o servicio
2.- Mantenimiento y Propiedad del Equipo: La Compañía deberá reparar y mantener cualquier equipo instalado durante la vigencia de este contrato. Para garantizar el cumplimiento
con las Leyes aplicables y estandares de funcionamiento, El Suscriptor deberá garantizar que el equipo sólo será atendido por empleados de La Compañía y no conectará directa o
indirectamente ningún otro equipo televisivo o cualquier otro electromecánico sin la debida autorización por escrito de La Compañía. El Suscriptor deberá tener televisores CATV. El
Suscriptor será responsable por la reparación y mantenimiento de cualquier equipo comprado por él. La Compañía no será responsable por la pérdida parcial o total en la recepción,
debido al total o parcial mal funcionamiento o defecto de cualquier equipo comprado por El Suscriptor. Si algún aparato o facilidad incorporada por El Suscriptor no cumple las
especificaciones establecidas por CONATEL, La Compañía se reserva el derecho de descontinuar El Servicio hasta que el incumplimiento sea superado por El Suscriptor.
Todos los cables conectores y circuitos instalados por La Compañía al momento de instalación constituyen una instalación fija en la localidad y será propiedad del propietario de la
localidad.
Todos los demás equipos instalados por La Compañía incluyendo el decodificador indicado en el anverso de este documento, cualquier aparato de seguridad o equipos
amplificadores y controles remotos provistos por La Compañía, permanecerán como propiedad de La Compañía. El Suscriptor se compromete a devolver los equipos que son
Si El Suscriptor no cumple con devolver las propiedades de La Compañía por cualquier razón que ocasionara la ruptura de este contrato, El Suscriptor deberá reembolsar a La
Compañía el valor de mercado del equipo y en el caso del decodificador el costo potencial de La Compañía por el uso incorrecto del decodificador, hasta que El Suscriptor pierda el
3.- Cuotas y Tarifas: El Suscriptor deberá cancelar todos los montos aplicables por concepto de bienes y servicios de La Compañía. Los cargos de servicio comenzarán a partir de la
fecha en que le sea habilitada la señal y a los precios establecidos por La Compañía. El Suscriptor se compromete a verificar mensualmente su estado de cuenta y a efectuar su pago
Cualquier cuenta no pagada en su totalidad estará sujeta a la aplicación de intereses por mora o desconexión de El Servicio. Los montos por El Servicio y otros conceptos pueden ser
cambiados en cualquier momento, de acuerdo con las Leyes aplicables. La Compañía deberá suministrar al suscriptor una lista de precios cuando este así lo solicite. Cada factura
mensual se considerará aceptada por El Suscriptor si este no la objeta en la oficina de atención al cliente de Netuno o a través de los mecanismos que a tales efectos implemente
Netuno, con no menos de Quince (15) días continuos contados a partir de la fecha de vencimiento indicada en la factura. Sólo se dará curso a la reclamación extemporánea previo
pago de la factura.
4.- Interrupción de El Servicio: La Compañía no se hace responsable por pérdidas o daños resultante de cualquier interrupción de El Servicio causado directa o indirectamente por
circunstancias fuera de su control, incluyendo causas atribuibles al suscriptor, bienes de El Suscriptor, imposibilidad de acceder a la localidad; falla de cualquier señal de televisión o
transmisor; falla en la comunicación por satélite; golpes, disputas laborales, guerras, disturbios, explosiones, incendios, inundaciones, terremotos, vientos, relámpagos, condiciones
extremas de clima; fallas de suministro de energía, cualquier orden judicial, Ley u orden del Gobierno que restrinja o prohíba la operación o prestación de El Servicio. En todos los
demás casos de interrupción de El Servicio, El Suscriptor tendrá derecho, si así lo requiere, a un crédito prorrateado por la interrupción de El Servicio que exceda el lapso de 24 horas
consecutivas o cualquier lapso de tiempo que pudiese ser establecido por Ley.
A menos que sea específicamente estipulado de otra manera por la Ley, estos créditos serán la única indemnización que El Suscriptor recibirá por una interrupción de El Servicio, en
ningún caso, incluyendo el de reclamo por negligencia, deberá hacerse responsable La Compañía por cualquier daño incidental, especial o a consecuencia de cualquier causa o la
5.- El Domicilio: El Suscriptor deberá garantizar que el dueño o arrendatario de la vivienda (por un lapso no menor de 6 meses a partir de la firma del contrato) con dirección indicada
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en el anverso de este documento, que tiene autoridad para participar en este contrato y para autorizar la ubicación de la infraestructura para el suministro de la señal. El Suscriptor
indemnizará y mantendrá a La Compañía libre de perjuicios por cualquier reclamo que resulte del incumplimiento de esta garantía.
6.- Transferencias: El Suscriptor no podrá transferir este contrato ni El Servicio sin la debida autorización por escrito de La Compañía. El Suscriptor deberá notificar a La Compañía de
cualquier cambio en el arrendamiento o propiedad del domicilio tan pronto como ocurra el cambio.
7.- Servicio de Programación: El Suscriptor reconoce y está de acuerdo en que La Compañía tiene el derecho de sustituir, sin previo aviso, un programa o servicio ofrecido como
disponible y de decidir cuál será el programa sustituto. Queda a juicio de La Compañía agregar, eliminar o modificar sin responsabilidad con El Suscriptor por tal modificación. La
Compañía no se hará responsable por la falla en la entrega de ninguna programación, excepto en los casos previstos en la cláusula número 4 de este contrato.
8.- Depósito Reembolsable: La Compañía reconoce el recibo de un depósito reembolsable, para garantizar las obligaciones contraídas conformes al presente contrato si lo hubiese
indicado en el anverso de este documento. Al terminar el contrato, La Compañía deberá reembolsar sin intereses, la suma por concepto de este depósito, dentro de los 45 días
posteriores a la desconexión de El Servicio. Los pagos serán hechos por el monto total a reembolsar en la cuenta de El Suscriptor siempre que el mismo haya devuelto los equipos
9.- Fin de Contrato: Este contrato y los servicios prestados pueden ser terminados:
a) Por La Compañía en cualquier momento sin la notificación previa, si El Suscriptor falla en el cumplimiento en cuales quiera de las condiciones de este contrato, o si La Compañía
b) En cualquier momento por El Suscriptor, previa notificación a La Compañía con la condición de que todos los equipos de La Compañía, incluyendo el decodificador y los controles
remotos, estén disponibles para ser retirados por La Compañía o los mismos sean devueltos a La Compañía por El Suscriptor.
c) En caso de culminación por parte de La Compañía, el restablecimiento de El Servicio quedará a ajuicio de La Compañía y en los términos que La Compañía determine sean
10.- Límites de Garantía: La Compañía no ofrece garantía explícita o implícitamente, incluyendo ninguna garantía implícita de comercialización para fines particulares, así como
cualquier bien o servicio provisto bajo este contrato. En ningún caso, incluyendo el caso de negligencia, debe hacerse responsable La Compañía por cualquier daño incidental, o a
11.- Uso de Servicio: El Suscriptor utilizará el equipo programado sólo para uso en equipo de televisión conectado para ese fin por La Compañía.
12.- Impuestos: El Suscriptor acuerda pagar todos los impuestos aplicables que puedan ser determinados por cualquier entidad gubernamental con respecto a la propiedad de El
Suscriptor o de El Servicio.
13.- Veracidad: Si alguna cláusula de este contrato es considerada ilegal o imposible de ser cumplida por un tribunal de jurisdicción competente, dicha cláusula será inefectiva sin
afectar las cláusulas restantes del contrato. Si alguna cláusula de este contrato contradice alguna cláusula de alguna ordenanza o regulación Gubernamental aplicable, la cláusula en
14.- Privacidad de El Suscriptor: Todo suscriptor de El Servicio de televisión por cable tiene derecho a conocer lo siguiente:
a) Debido a que La Compañía le suministrará en forma responsable un servicio de calidad y para asegurar que la facturación realizada corresponde al servicio recibido, La Compañía
mantendrá registros de El Suscriptor. Estos registros contiene información personal la cual puede incluir nombre de El Suscriptor, nombre del cónyuge, dirección, número telefónico,
cédula de identidad, información de la tarjeta de crédito requeridos para el pago de los servicios; registros relacionados con el depósito (si existe), contrato de servicio e instalación,
órdenes de trabajo, información sobre cuentas y pagos, las opciones de servicios seleccionadas, el número de equipos conectados a los servicios, relaciones referentes a
reparaciones, mantenimiento y quejas. Esta información es recolectada y usada para las facturaciones y propósitos de cobranzas, programación, mercadeo y otros aspectos
relacionados con la provisión, auditoria y mantenimiento de servicio de cable y para mantener registros legales, financieros, bancarios, impositivos y de propiedad y otros registros
b) Esta información será accesible cuantas veces sea necesario a empleados de La Compañía, contratistas, agentes de instalación y ventas para instalar, mercadear, suministrar y
mantener El Servicio de televisión por cable y mantener la satisfacción de El Suscriptor a empresas que suministran servicio a La Compañía (como contadores, administradores y
servicios de cobranza) compradores potenciales en conexión con el sistema de ventas, recolectores de impuestos y contadores para recopilar datos y hacer reportes, auditores
externos para verificar registros; proveedores de programas en caso de que aplique, servicios de programación para mercadeo y auditoria; y representantes de las autoridades de
franquicias para demostrar el cumplimiento de las Leyes aplicables. La Compañía también podrá probar electrónicamente el sistema de vez en cuando para determinar si El
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Suscriptor se le ha sido apropiadamente facturado El Servicio de cable que ha recibido. La frecuencia con que se use esta información variará de acuerdo con las necesidades de
esta compañía.
c) La Compañía mantendrá la información referente a sus datos personales por el tiempo que sea prestado El Servicio y el tiempo que sea necesario una vez terminado el contrato,
para cumplir con las Leyes aplicables y para actividades relacionadas con el negocio como facturación, impuesto y funciones administrativas. La información personal de
identificación será eliminada cuando deje de ser necesario para las actividades para las que fue recolectada.
d) La Compañía mantendrá esta información de forma confidencial y sólo será revelada de conformidad con la Ley, a terceras partes sólo si El Suscriptor manifiesta su
consentimiento por escrito, si es necesario para suministrar El Servicio de televisión por cable y actividades relacionadas con la empresa (como se describe en el párrafo b); si es
requerido por una orden judicial y El Suscriptor es notificado con anterioridad teniendo la oportunidad de contestar a dicha orden o de acuerdo con el párrafo b.
e) Cada cierto tiempo, La Compañía usará el nombre y dirección de El Suscriptor para la lista de correos La Compañía le dará la oportunidad al suscriptor de prohibir o limitar dicho
uso. La Compañía no revelará el resto de los datos personales ni el uso de ningún servicio en particular, ni la naturaleza de ninguna transacción que El Suscriptor haga sobre el
sistema de cable. La Compañía podrá informar que El Suscriptor disfruta de un servicio en particular. Si El Suscriptor desea eliminar su nombre de dicha lista o limitar el uso del
mismo en cualquier momento, es necesario que haga una notificación por escrito.
f) El Suscriptor tiene el derecho de solicitar la corrección de los registros de La Compañía que poseen información sobre El Suscriptor y de hacer valer sus derechos a través de las
acciones legales, además de otros recursos disponibles en la Ley. Si El Suscriptor desea revisar sus documentos debe solicitarlo con antelación a La Compañía.
15.- El Contrato: El Suscriptor queda sometido a las cláusulas del presente contrato, así como a las modificaciones o anexos que puedan incorporarse en el futuro, a juicio de La
Compañía, y que se consideraran como parte integrante del mismo. Dichas eventuales modificaciones o anexos serán notificados por La Compañía a El Suscriptor, a través de los
medios que La Compañía considera adecuados, y los mismos se considerarán aceptados por El Suscriptor si este no solicita por escrito la terminación del presente contrato, dentro
16.- Uso Indebido de los Servicios: Es contra la Ley alterar cualquier equipo perteneciente a La Compañía, con el fin de recibir, interceptar, o ayudar a recibir o interceptar cualquier
servicio de comunicación proporcionado a través del sistema de televisión por cable, a menos que sea específicamente autorizado por Ley o por un operador de La Compañía. La
violación de este artículo supondrá que se rescinde el presente contrato con los daños y perjuicios a que haya lugar.
Los términos y condiciones generales que a continuación se detallan, definen y regulan las relaciones y obligaciones entre Netuno, C.A, sociedad mercantil domiciliada en la ciudad
de Caracas e inscrita en el Registro Mercantil I de la Circunscripción judicial del Distrito Federal (hoy Distrito Capital) y Estado Miranda en fecha 17 de Mayo de 1993, bajo el número
63 Tomo 75-A-PRO, titular de la habilitación general otorgada por la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL) en fecha 11 de marzo del 2003 bajo el número
HGTS-05280 que incluye los atributos de transporte, servicio de internet, difusión pos suscripción, establecimiento y explotación de red de Telecomunicaciones; en lo sucesivo y a los
efectos de este contrato se denominará La Compañía y el solicitante de los servicios de telecomunicaciones indicados en la solicitud de servicio, en el anverso (“Solicitud de
Suscripción”), que en lo sucesivo se denominará El Suscriptor. Así mismo, en los asuntos no regulados en el presente contrato, las partes se someten a las normas legales y
Primera: La Compañía se compromete a prestar a El Suscriptor El Servicio, en los términos y condiciones establecidos en el presente contrato, en la Habilitación General, así como
en la Ley Orgánica de Telecomunicaciones y su reglamento. El Suscriptor se obliga a cumplir con los requisitos que establezca La Compañía con respecto a la prestación de El
Segunda: La Compañía prestará El Servicio con la mayor eficiencia, pudiendo tomar las medidas que a su juicio considere necesarias y convenientes para ello. A excepción del cable
módem, el cableado coaxial y los accesorios necesarios para la conexión al servicio que serán suministrados por La Compañía, queda entendido que la prestación de El Servicio por
parte de La Compañía está condicionada a que El Suscriptor cuente con una estructura informática adecuada para la utilización de El Servicio y las instalaciones de
telecomunicaciones requeridas a tales efectos, incluyendo una computadora personal quedando a su exclusivo cargo el mantenimiento del soporte informático imprescindible para el
acceso al servicio.
Tercera: El Suscriptor utilizará el equipo propiedad de La Compañía, únicamente para los fines de acceso al servicio.
Cuarta: La Compañía suministrará al suscriptor una clave de acceso al servicio única e intransferible, la cual sólo podrá ser usada por El Suscriptor. Dicha clave dará entrada
individual al servicio, lo que imposibilita entradas simultáneas con una misma clave.
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Quinta: El Suscriptor conoce y acepta que El Servicio podrá estar temporalmente fuera de operación, condicionado o afectado por las condiciones de capacidad, fenómenos
atmosféricos y cualquier otra circunstancia natural o artificial que afecte la transmisión; y puede ser interrumpido, suspendido o cortado temporalmente, por modificaciones de
equipamiento, trabajos de ingeniería, o cualquier reparación o actividad justificable para el correcto y mejor funcionamiento de El Servicio, a criterio de La Compañía y siempre dentro
de los límites en las disposiciones vigentes. Cuando El Servicio sea interrumpido por causas imputables a La Compañía por más de setenta y dos (72) horas consecutivas, después
de haber sido reportada la interrupción, La Compañía deberá compensar al suscriptor. Tal compensación será proporcional a la duración de la interrupción, basada en la facturación
mensual inmediata anterior en cuyo periodo no haya existido interrupción. En todo caso, La Compañía estará obligada a restablecer El Servicio al suscriptor a la brevedad posible.
Esta compensación será reflejada en la factura del mes siguiente a aquel en que se haya producido la interrupción. Las interrupciones o fallas a que se refiere la presente cláusula
deben ser denunciadas por El Suscriptor a La Compañía; a tal efecto, ésta establecerá un mecanismo de recepción de quejas y reclamos y reparación de fallas del sistema, que
permita a El Suscriptor obtener un comprobante donde se deje constancia del reporte por interrupción y la oportunidad en que fue efectuado por El Suscriptor, y la fecha de la
interrupción de El Servicio, a fin de determinar el tiempo de interrupción del mismo y el monto a compensar a El Suscriptor por cada día de servicio interrumpido.
Sexta: La Compañía no será responsable del contenido de la información obtenida a través de El Servicio, por lo que La Compañía no otorga garantías expresas, ni implícitas sobre
el contenido, precisión, calidad o seguridad de la información obtenida o suministrada a través de El Servicio para ningún propósito en particular. Asimismo, La Compañía tampoco se
hace responsable por la eventual pérdida de datos en los relevos, entregas no concluidas o interrupciones de El Servicio por cualquier causa.
Séptima: El uso de cualquier información obtenida a través de El Servicio, es al solo riesgo y responsabilidad de El Suscriptor; liberándose La Compañía de responsabilidad alguna
Octava: Las conexiones provistas a través de El Servicio y todos los servicios relacionados, prestados a El Suscriptor, serán exclusivamente para el uso y propósito previsto dentro de
las Leyes y Regulaciones vigentes sobre la materia. La transmisión y/o almacenamiento de cualquier información, datos o material que incumpla con las Leyes nacionales o
internacionales están expresamente prohibidos y son responsabilidad exclusiva de El Suscriptor. Esto incluye pero no se limita a derechos de autor y secretos comerciales e
industriales. En caso de sanciones por cualquier violación de esta índole. El Suscriptor acepta expresamente que La Compañía no es responsable y por tanto no responderá por
cualquier reclamación o demanda que resultare del uso que El Suscriptor le haya dado a El Servicio, causando daños a terceras personas, sean naturales o jurídicas.
Novena: La Compañía no será responsable por el mal funcionamiento de El Servicio, cuando este se deba a la instalación de otros equipos propiedad de El Suscriptor distintos a los
que son propiedad de La Compañía. Si algún equipo propiedad de El Suscriptor reincorporado por el mismo no cumpliera con los requisitos exigidos por la legislación aplicable, La
Compañía no será responsable por ninguna sanción o multa y se reserva el derecho de discontinuar El Servicio y de resolver el presente contrato.
Décima: Los cargos correspondientes al servicio consisten en un cargo inicial por instalación del equipo propiedad de La Compañía y conexión al servicio, un cargo inicial de
suscripción y un cargo fijo de uso mensual. El cargo de uso mensual será facturado aun cuando no se utilice el sistema durante el periodo facturado, y La Compañía no tendrá
Décima Primera: La Compañía emitirá las facturas mensualmente por las cantidades correspondientes al servicio, según las tarifas vigentes las cuales podrán ser modificadas, previo
cumplimiento del procedimiento legal correspondiente. La facturación se hará mediante cargo directo a la tarjeta de crédito indicada en el anverso de este documento. El requisito de
tarjeta de crédito es esencial para la validez del presente contrato; en caso de invalidez o desactivación de la tarjeta de crédito, esta deberá ser reactivada o reemplazada dentro de
los cinco (5) días siguientes a la notificación de La Compañía a El Suscriptor sobre la mencionada situación. De no cumplir El Suscriptor con esta obligación, se suspenderá El
Servicio y El Suscriptor perderá todos los derechos de suscripción. Todo balance con más de quince (15) días de facturado, devengará intereses a razón del cinco por ciento (5%)
mensual, o a la cantidad mayor permitida por la Ley. Toda cuenta referida a agencias de cobro conllevará a un cargo adicional de veinticinco por ciento (25%) de la cantidad
adeudada como penalidad y para cubrir gastos de cobro. La Compañía podrá implementar otros medios de pago.
Décima Segunda: El Suscriptor es el único y exclusivo responsable por el pago de El Servicio a La Compañía y queda obligado a pagar a La Compañía el precio respectivo. El
Suscriptor no se libera de su obligación de pago, no obstante cualquier autorización aceptada por La Compañía, a un tercero que asuma por cuenta de El Suscriptor la obligación de
Décima Tercera: El Suscriptor, durante el lapso de suspensión temporal por mora, podrá solicitar el restablecimiento de El Servicio a La Compañía, previo pago de la totalidad de la
deuda y del costo de la reconexión según la tarifa vigente, en cuyo caso, La Compañía restituirá El Servicio en la medida de sus posibilidades técnicas, a partir del tercer día hábil de
haberlo solicitado.
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Décima Cuarta: El Suscriptor deberá realizar todas las gestiones previas y obtener los permisos necesarios a fin de que el personal de instalación puede acceder libremente a las
áreas y otros equipos donde deba ser instalado el cable módem, el cableado coaxial y los accesorios necesarios para la conexión. La Compañía no se hará responsable por
imposibilidad de la instalación derivada del incumplimiento de las obligaciones que se le imponen al suscriptor en la presente cláusula, ni por caso fortuito o fuerza mayor. Asimismo,
El Suscriptor deberá garantizar el acceso de La Compañía al área de instalación, bajo notificación previa por parte de La Compañía, para labores de ajuste, reemplazo, inspección y
mantenimiento de los equipos propiedad de La Compañía. Para garantizar el cumplimiento con la legislación aplicable, El Suscriptor garantiza que el equipo de conexión será
Décima Quinta: el cable módem, el cableado coaxial y los accesorios necesarios para la conexión son y permanecerán como propiedad de La Compañía. El Suscriptor se
compromete a devolver los equipos propiedad de La Compañía al momento de terminación del presente contrato.
Décima Sexta: Este contrato tendrá una vigencia de un año contado a partir de la fecha de la solicitud y se entenderá prorrogado en forma automática por períodos iguales y
consecutivos a menos que El Suscriptor de aviso por escrito a La Compañía con treinta (30) días de anticipación a la fecha de terminación. La Compañía podrá dar por terminado el
presente contrato y en consecuencia, suspender El Servicio, sin que El Suscriptor pueda formular acción o reclamación alguna, en los siguientes casos:
a) Cuando El Suscriptor se atrase en sus pagos, de conformidad con lo dispuesto en el presente contrato;
d) Cuando El Suscriptor utilice El Servicio para fines distintos a los permitidos por la legislación aplicable;
e) Cuando El Suscriptor utilice el equipo propiedad de La Compañía para fines distintos a los derivados de la prestación de El Servicio;
h) En cualquier momento a juicio de La Compañía, sin necesidad de previa notificación a El Suscriptor de la suspensión de El Servicio.
Décima Séptima: En caso de terminación del presente contrato por voluntad de El Suscriptor, este deberá notificar por escrito a La Compañía por lo menos con treinta (30) días de
anticipación su voluntad de rescindirlo, quedando entendido que El Suscriptor deberá cancelar la mensualidad correspondiente a la fecha de terminación del presente contrato.
Décima Octava: El Suscriptor queda sometido a las cláusulas del presente contrato, así como a las modificaciones o anexos que puedan incorporarse en el futuro, a juicio de La
Compañía, y que se consideraran como parte integrante del mismo. Dichas eventuales modificaciones o anexos serán notificados por La Compañía a El Suscriptor a través de los
medios que La Compañía considere adecuados y los mismos se considerarán aceptados por El Suscriptor si este no solicita por escrito la terminación del presente contrato dentro de
Décima Novena: Los derechos derivados del presente contrato, no podrán ser cedidos ni transferidos por El Suscriptor y, en consecuencia La Compañía no reconocerá a una
persona distinta de El Suscriptor para todos los efectos derivados de la prestación de El Servicio.
Vigésima: El presente contrato se regirá por la Leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Las partes eligen como domicilio especial, único y exclusivo a la ciudad de Caracas,
Los términos y condiciones generales que a continuación se detallan, definen y regulan las relaciones y obligaciones entre VENINFOTEL COMUNICACIONES (VITCOM), C.A.,
sociedad mercantil domiciliada en la ciudad de Caracas e inscrita en el Registro Mercantil V de la Circunscripción Judicial del Distrito Federal y Estado Miranda en fecha 27 de
septiembre de 2000, bajo el Nº 6, Tomo 462-A-Qto., titular de la Habilitación General otorgada por la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL) en fecha 21 de febrero
de 2001, mediante oficio Nº HGTS-00022 que incluye los atributos de Telefonía Fija Local, Telefonía Larga Distancia Nacional, Telefonía Larga Distancia Internacional e Instalación y
Explotación de Red de Telecomunicaciones (la “Habilitación”); en lo sucesivo y a los efectos de este contrato se denominará VITCOM por una parte, y el solicitante de los servicios de
telecomunicaciones indicados en la solicitud de servicios en el anverso (la “Solicitud”), quien en lo sucesivo se denominará EL ABONADO. Asimismo, en los asuntos no regulados en
el presente contrato, las partes se someten a las normas legales y reglamentarias que regulan la prestación de los servicios en cuanto sean aplicables.
A los efectos de este contrato, los términos aquí utilizados tendrán el mismo significado previsto en la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, el Reglamento de Apertura de El Servicio
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de Telefonía Básica, el Reglamento para la Prestación de Servicios Básicos de Telecomunicaciones y demás normativa de telecomunicaciones que le fuere aplicable.
VITCOM, luego de haber aprobado la Solicitud, se compromete a prestarle a EL ABONADO los servicios básicos de telecomunicaciones indicados en la misma (los “SERVICIOS”),
en forma continua, regular, uniforme y eficiente, dentro del área de cobertura autorizada a VITCOM que EL ABONADO declara conocer y aceptar, bajo las condiciones, términos y
requisitos previstos en este instrumento y en la Habilitación, y sujeto a las disposiciones previstas en el ordenamiento jurídico aplicable. Adicionalmente, VITCOM podrá prestar a EL
ABONADO cualesquiera de los servicios adicionales descritos en la Solicitud o que de tiempo en tiempo puedan ser ofrecidos por VITCOM a EL ABONADO (“SERVICIOS
ADICIONALES”) que hayan sido requeridos por EL ABONADO en la Solicitud o sean requeridos en futuras solicitudes, las cuales serán suscritas únicamente a este efecto y de igual
forma pasarán a formar parte integrante de este Contrato. Estos SERVICIOS ADICIONALES serán igualmente prestados en forma continua, regular, uniforme y eficiente.
El presente contrato tendrá una duración de un (1) año prorrogable automáticamente por períodos iguales, a menos que una de las partes notifique por escrito a la otra lo contrario,
con por lo menos treinta (30) días continuos de anticipación al término del vencimiento original o de cualquiera de sus prórrogas en caso de producirse éstas, quedando entendido
que la duración mínima del presente contrato será de sesenta (60) días. En todo caso, la vigencia del presente contrato estará sujeta a la vigencia de la Habilitación, y a lo
Como contraprestación por la utilización de los servicios contratados, EL ABONADO pagará a VITCOM los montos calculados conforme a las tarifas vigentes de VITCOM para los
SERVICIOS, las cuales estarán dentro de los precios máximos publicados, que EL ABONADO declara conocer y aceptar, y serán cobradas de acuerdo con el tipo de cargo de que se
Cargos Periódicos:
Una mensualidad que consistirá en el monto correspondiente a la utilización de los Servicios y que será facturada por adelantado durante el mes correspondiente y remitida al
ABONADO. Asimismo, podrán incluirse otros cargos periódicos derivados de la utilización, por parte del ABONADO, de equipos terminales multiservicios propiedad de VITCOM, que
Cargos Eventuales:
1) Un cargo único por concepto de activación de la línea, el cual podrá ser cobrado por VITCOM al ABONADO de forma fraccionada.
3) Un cargo por cada solicitud de mudanza de los Servicios cuando el Abonado realice, en un período de un año, más de dos solicitudes de mudanza de los Servicios.
4) Un cargo por concepto de cambio del plan de servicios que hubiere sido seleccionado por EL ABONADO, según los planes de servicios listados en la Solicitud.
6) Un cargo por reconexión de los Servicios o de cualquiera de ellos, cuando hayan sido suspendidos por falta de pago y no hayan transcurrido 60 días desde la fecha de vencimiento
de la factura.
8) VITCOM podrá cobrar un cargo correspondiente por derecho de suscripción a los SERVICIOS el cual será un cargo que será reembolsado por VITCOM a EL ABONADO dentro de
los treinta (30) días siguientes a la terminación del contrato, salvo que la terminación del contrato se deba a cualquiera de las causas establecidas en la Cláusula Décima Quinta del
presente contrato, en cuyo caso VITCOM podrá descontar de esa cantidad los montos que EL ABONADO no haya pagado por El Servicio recibido.
Los Cargos Eventuales serán cobrados por VITCOM al Abonado en la factura correspondiente al mes inmediatamente siguiente al mes en que hayan sido causados, y serán
pagados por EL ABONADO a VITCOM, de conformidad con el mecanismo que ésta establezca, el cual podrá ser un pago de contado a través de un cargo que se reflejará
íntegramente en la factura por servicios o el pago a crédito, en las condiciones que VITCOM considere más convenientes y así se lo informe al ABONADO.
Los Servicios Adicionales, si fuere el caso, serán facturados de acuerdo con el tipo de servicio de que se trate y a la tarifa vigente de VITCOM.
EL ABONADO deberá contar con los equipos terminales (teléfonos) necesarios para la utilización de los SERVICIOS, quedando entendido que dichos equipos terminales podrán ser
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Los equipos terminales multiservicios para la prestación de los SERVICIOS, podrán ser adquiridos por EL ABONADO, en cuyo caso serán de la absoluta propiedad del ABONADO,
siempre y cuando dichos equipos sean compatibles con los SERVICIOS y las redes de VITCOM. Asimismo, VITCOM podrá poner a disposición de EL ABONADO, equipos terminales
multiservicios necesarios de acuerdo con el tipo de servicios solicitados por EL ABONADO, los cuales serán de la absoluta propiedad de VITCOM. En estos casos, VITCOM y EL
ABONADO podrán negociar el título y los términos y condiciones bajo los cuales EL ABONADO poseerá y hará uso de dichos equipos, incluyendo la contraprestación que deberá
pagar EL ABONADO a VITCOM por tal concepto, la cual será facturada por VITCOM al ABONADO en la forma que se convenga.
VITCOM y EL ABONADO deberán previamente acordar la fecha y la hora de acceso del personal de VITCOM al lugar, indicado por EL ABONADO, donde deberán instalarse los
equipos terminales multiservicios, si fuere el caso, y/o activarse o reactivarse los SERVICIOS, así como prestarse cualesquiera otro servicio solicitado o consentido por EL ABONADO
(el “Sitio”). En caso que por cualquier circunstancia EL ABONADO se viere imposibilitado a permitir el acceso del personal de VITCOM al Sitio, EL ABONADO deberá notificarlo a
VITCOM con por lo menos 24 horas de anticipación. En los casos en que EL ABONADO no cumpliere con esta obligación, deberá pagar a VITCOM una penalidad cuyo monto será
equivalente al cincuenta por ciento (50%) de la renta básica contratada y será incluido en la factura del mes correspondiente.
Las cantidades de dinero correspondientes a las tarifas de los Servicios y Servicios Adicionales que presta VITCOM serán facturadas mensualmente por VITCOM. De esta manera,
VITCOM entregará a EL ABONADO, antes de la fecha de vencimiento indicada en la factura, una (1) factura mensual contentiva (i) del monto correspondiente a la mensualidad y
otros Cargos Periódicos, si fuere el caso, de todos los servicios contratados por EL ABONADO; y (ii) del monto correspondiente a los Cargos Eventuales efectivamente causados por
EL ABONADO durante el mes inmediatamente anterior. El monto adeudado deberá ser pagado por EL ABONADO antes y hasta la fecha de vencimiento indicada en la factura y en la
dirección que aparece en la misma como lugar de pago. Sin perjuicio de lo anterior, es entendido que EL ABONADO conoce la fecha fija de vencimiento de su factura, por lo tanto, en
caso que fuere necesario, podrá obtener la información del monto adeudado por él, a los fines del pago antes del citado vencimiento, por los diversos medios ofrecidos por VITCOM e
Todas las facturas a ser pagadas por EL ABONADO a VITCOM podrán ser pagados a través de la domiciliación en una tarjeta de crédito, débito, o a cualquier tipo de cuenta
bancaria aceptada por VITCOM, así como mediante cualquier otro medio de pago previamente aprobado por VITCOM.
Cada factura mensual se considerará aceptada por EL ABONADO, si éste no la objeta en la Oficina de Atención al Cliente de VITCOM o a través de los mecanismos que a tales
efectos implemente VITCOM, con no menos de cinco (5) días hábiles de antelación a la fecha de vencimiento indicada en la factura. Sólo se dará curso a la reclamación
extemporánea previo pago de la factura. La facturación a EL ABONADO reflejará separadamente todos los cargos correspondientes a cada servicio contratado por éste,
especificando el tipo de servicio contratado y detalles relevantes de dichos cargos. Cualquier gasto en que haya incurrido VITCOM en nombre y por cuenta de EL ABONADO, será
cancelado por separado, para lo cual VITCOM emitirá una factura separada donde serán detallados y discriminados cada uno de los gastos en que haya incurrido por solicitud de EL
ABONADO y conformado por éste. EL ABONADO deberá pagar a VITCOM el monto total de la factura en la fecha de vencimiento indicada en la misma.
La facturación y cobro de los Servicios podrá ser realizada directamente por VITCOM o podrá facturarlos a través de sus compañías relacionadas o de terceras personas, para que
Cuando la facturación y cobro de alguno de los servicios prestados por VITCOM sea delegada en sus compañías relacionadas o en terceras personas, las condiciones para el pago y
la presentación de reclamos, serán aquellas contenidas en el contrato de servicios del operador que presentó la factura al cobro.
VITCOM garantiza a EL ABONADO, que hará sus mejores esfuerzos para mantener la debida confidencialidad de los datos e información obtenidos de EL ABONADO, con ocasión
de la prestación de los SERVICIOS. Sin embargo, EL ABONADO entiende y acepta que a los efectos de la delegación por parte de VITCOM, de la facturación, análisis de crédito y
cobranza de los servicios prestados por a EL ABONADO en sus empresas relacionadas o en terceras personas, VITCOM deberá revelar los datos e información de EL ABONADO
que fueren necesarios para llevar a cabo dichas actividades. De la misma manera, VITCOM suministrará los datos e información de EL ABONADO, al Administrador de la Base de
Datos designado, conforme a las disposiciones legales vigentes, para los procesos de Presuscripción a los servicios de Larga Distancia.
De esta manera, VITCOM se obliga a (i) suscribir con empresas en las cuales delegue las gestiones de cobranza de sus servicios, de conformidad con la Cláusula Séptima del
presente contrato, contratos de confidencialidad mediante los cuales dichas empresas se obliguen a mantener en la más estricta confidencialidad, los datos e información a que
deban tener acceso, relacionados con EL ABONADO; o (ii) a incluir en los contratos mediante los cuales se deleguen tales servicios, o se contrate al Administrador de la Base de
Datos para el proceso de Presuscripción, cláusulas de confidencialidad que contengan los términos descritos.
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CLAUSULA NOVENA: SUSPENSION DE EL SERVICIO
VITCOM podrá suspender los Servicios, si el Abonado no ha efectuado el pago correspondiente dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de vencimiento indicada en la
factura, en cuyo caso VITCOM podrá establecer la restricción total o progresiva del acceso del abonado a los diferentes Servicios hasta la suspensión total.
El Servicio suspendido por falta de pago, no será restablecido hasta que el abonado haya efectuado el pago total de la deuda más los intereses de mora correspondientes y los
VITCOM restablecerá los Servicios dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes, a la realización del pago de la totalidad del monto facturado más los intereses
correspondientes.
VITCOM no aceptará solicitudes de servicio ni prestará los Servicios a aquellos abonados morosos a los que se les haya retirado los Servicios por falta de pago, mientras se
El retardo en el pago por parte de EL ABONADO del monto indicado en la factura, devengará intereses de mora calculados a la tasa que resulte de promediar las tasas más altas que
cobren los tres (3) bancos comerciales de la plaza de Caracas que tengan el mayor capital social por sus operaciones activas relativas a préstamos comerciales, producidos desde el
VITCOM establecerá un mecanismo de recepción de quejas y reclamos por facturación a través de Oficinas de Atención al Cliente o a través de cualquier sistema que implemente a
tales efectos.
VITCOM deberá dar respuesta a los reclamos del abonado dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a su formulación. En este caso, si el reclamo es por cargos no
reconocidos y VITCOM no ha dado respuesta dentro del lapso antes indicado, el Abonado quedará liberado del pago del monto reclamado.
EL ABONADO conoce y acepta que los Servicios podrán verse afectados por interrupciones o suspensiones temporales debidas a modificaciones de equipamiento, trabajos de
ingeniería, reparaciones, mantenimiento o actividades similares necesarias para el buen funcionamiento de los Servicios, en cuyo caso, de ser posible, VITCOM informará
En ningún caso VITCOM será responsable de interrupciones o suspensiones de los Servicios cuando las mismas tengan su origen en otras redes de telecomunicaciones a las cuales
VITCOM se halle interconectada. Sin embargo, VITCOM realizará sus mejores esfuerzos para restablecer los Servicios en el menor tiempo posible.
Cuando la prestación de El Servicio se vea interrumpida por un lapso superior a quince (15) días consecutivos, después de haber sido reportada la falla o interrupción, EL ABONADO
tendrá derecho a un crédito proporcional a la renta básica de El Servicio o al reintegro de la cantidad pagada por El Servicio y por los servicios adicionales, el cual será reflejado en la
factura del mes siguiente a aquél en el cual se produjo la interrupción. El período de interrupción de El Servicio se computará a partir del momento en que EL ABONADO reporte la
falla, en las Oficinas de Atención al Cliente o a través de cualquier mecanismo que VITCOM implemente a tales efectos.
Los lapsos máximos para la facturación de los servicios básicos de telecomunicaciones locales y de larga distancia nacional por parte de VITCOM, serán de seis (06) meses
siguientes a la fecha de su realización y un (01) año para los servicios de larga distancia internacional.
EL ABONADO solvente podrá dar por terminado el presente contrato en cualquier momento, previa notificación por escrito a VITCOM de su voluntad de darlo por terminado, con por
lo menos treinta (30) días de anticipación, quedando obligado a pagar por los SERVICIOS generados y los que se encuentren en proceso de facturación y tomando en consideración
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Por su parte, VITCOM podrá dar por terminado el presente contrato y en consecuencia procederá al retiro de los equipos multiservicios e instalaciones de su propiedad, si fuere el
caso, sin que EL ABONADO pueda formular reclamación alguna en los casos siguientes:
1) Cuando hayan transcurrido sesenta (60) días desde la fecha de vencimiento de la factura sin que EL ABONADO hubiere efectuado el pago
2) Cuando EL ABONADO haya cedido el presente contrato a terceras personas sin autorización expresa de VITCOM.
3) Cuando EL ABONADO utilice los Servicios con fines diferentes a los establecidos en el presente contrato o hace uso indebido o comercialización del mismo, sin la autorización
expresa de VITCOM.
4) Por muerte de EL ABONADO o extinción de la personalidad jurídica del ABONADO. Sin embargo, en el caso de muerte, los causahabientes del ABONADO, debidamente
identificados y acreditados, tendrán derecho a continuar el contrato de servicios, pagando lo concerniente al cambio de firma.
5) Cuando los equipos e instalaciones propiedad de EL ABONADO, ya por causa de defecto o desperfecto o por otras razones técnicas, produzcan efectos que puedan desmejorar la
6) Cuando EL ABONADO haya dado o prometido a un trabajador de VITCOM o a un tercero, alguna suma de dinero o dádiva indebida para obtener los Servicios o para evadir el
7) Cuando EL ABONADO utilice equipos o instalaciones no autorizados por VITCOM para el uso de los Servicios.
9) Cuando se compruebe que EL ABONADO ha suministrado datos falsos que induzcan a la aplicación de una tarifa distinta a la correspondiente, o en cualquier otra forma originen
10) Por incumplimiento de cualquier obligación que le corresponda, de conformidad con la Ley y reglamentos vigentes en la materia.
Todo lo no previsto en este contrato se regirá por lo establecido en la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, así como por los Reglamentos aplicables al servicio y las Condiciones
Generales de los Contratos de Servicios de Telecomunicaciones emanadas de CONATEL. Cualquier disposición que sea contraria a las Condiciones Generales de los Contratos
Para todos los efectos del presente contrato, se elige como domicilio especial exclusivo y excluyente la ciudad de Caracas, a la jurisdicción de cuyos Tribunales las partes declaran
someterse.
La utilización de este contrato ha sido permitida temporalmente por la Comisión Nacional de Telecomunicaciones mediante Oficio N°CJ 005688 de fecha 19 de octubre de 2001 hasta
que sean dictadas las condiciones generales de los contratos de servicios de conformidad con la Ley Orgánica de Telecomunicaciones. Al momento de ser dictadas tales condiciones
generales, el presente contrato deberá adaptarse a ellas, y por consiguiente el modelo de contrato respectivo deberá ser sometido a la aprobación de la Comisión Nacional de
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