TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE TELEVISIÓN POR CABLE

Los términos y condiciones generales que a continuación se detallan, definen y regulan las
relaciones y obligaciones entre Netuno C.A. Sociedad Mercantil domiciliada en la Ciudad

de Caracas e inscrita en el Registro Mercantil I de la Circunscripción Judicial del Distrito Federal (hoy
Distrito Capital) Estado Miranda, en fecha 17 de Mayo de 1993, bajo el número

63, Tomo 75-A PRO, Titular de la Habilitación General otorgada por la Comisión Nacional de
Telecomunicaciones (CONATEL) en fecha 11 de marzo del 2003, bajo el número

HGTS-05280 que incluye los atributos de transporte, servicio de internet, difusión por suscripción,
establecimiento y explotación de red de telecomunicaciones; en lo sucesivo y a los

efectos de este contrato se denominará La Compañía y el solicitante de los servicios de

telecomunicaciones indicado en la solicitud de servicio, en el anverso (“Solicitud de

Suscripción”), quien en lo sucesivo se denominará El Suscriptor. Así mismo, en los asuntos no

regulados en el presente contrato, las partes se someten a las normas legales y

reglamentarias que regulan la prestación de los servicios en cuanto sean aplicables.

1.- Acceso a domicilio al suscriptor: Por la presente El Suscriptor concede a La Compañía el derecho
en un tiempo razonable y bajo notificación previa, de entrar en la dirección

indicada en el anverso de este documento para efectuar labores de conexión, desconexión, ajustes,
reemplazos, inspección y reparación de cualquier equipo instalado o servicio

prestado por La Compañía.

2.- Mantenimiento y Propiedad del Equipo: La Compañía deberá reparar y mantener cualquier equipo
instalado durante la vigencia de este contrato. Para garantizar el cumplimiento

con las Leyes aplicables y estandares de funcionamiento, El Suscriptor deberá garantizar que el
equipo sólo será atendido por empleados de La Compañía y no conectará directa o

indirectamente ningún otro equipo televisivo o cualquier otro electromecánico sin la debida
autorización por escrito de La Compañía. El Suscriptor deberá tener televisores CATV. El

Suscriptor será responsable por la reparación y mantenimiento de cualquier equipo comprado por él.
La Compañía no será responsable por la pérdida parcial o total en la recepción,

debido al total o parcial mal funcionamiento o defecto de cualquier equipo comprado por El
Suscriptor. Si algún aparato o facilidad incorporada por El Suscriptor no cumple las

especificaciones establecidas por CONATEL, La Compañía se reserva el derecho de descontinuar El

Servicio hasta que el incumplimiento sea superado por El Suscriptor.

Todos los cables conectores y circuitos instalados por La Compañía al momento de instalación
constituyen una instalación fija en la localidad y será propiedad del propietario de la

localidad.
Todos los demás equipos instalados por La Compañía incluyendo el decodificador indicado en el
anverso de este documento, cualquier aparato de seguridad o equipos

amplificadores y controles remotos provistos por La Compañía, permanecerán como propiedad de La

Compañía. El Suscriptor se compromete a devolver los equipos que son

propiedad de La Compañía al terminar El Servicio.

Si El Suscriptor no cumple con devolver las propiedades de La Compañía por cualquier razón que
ocasionara la ruptura de este contrato, El Suscriptor deberá reembolsar a La

Compañía el valor de mercado del equipo y en el caso del decodificador el costo potencial de La
Compañía por el uso incorrecto del decodificador, hasta que El Suscriptor pierda el

control sobre este.

3.- Cuotas y Tarifas: El Suscriptor deberá cancelar todos los montos aplicables por concepto de
bienes y servicios de La Compañía. Los cargos de servicio comenzarán a partir de la

fecha en que le sea habilitada la señal y a los precios establecidos por La Compañía. El Suscriptor
se compromete a verificar mensualmente su estado de cuenta y a efectuar su pago

mensual de acuerdo al mismo.

Cualquier cuenta no pagada en su totalidad estará sujeta a la aplicación de intereses por mora o
desconexión de El Servicio. Los montos por El Servicio y otros conceptos pueden ser

cambiados en cualquier momento, de acuerdo con las Leyes aplicables. La Compañía deberá
suministrar al suscriptor una lista de precios cuando este así lo solicite. Cada factura

mensual se considerará aceptada por El Suscriptor si este no la objeta en la oficina de atención al

cliente de Netuno o a través de los mecanismos que a tales efectos implemente

Netuno, con no menos de Quince (15) días continuos contados a partir de la fecha de vencimiento
indicada en la factura. Sólo se dará curso a la reclamación extemporánea previo

pago de la factura.

4.- Interrupción de El Servicio: La Compañía no se hace responsable por pérdidas o daños resultante
de cualquier interrupción de El Servicio causado directa o indirectamente por

circunstancias fuera de su control, incluyendo causas atribuibles al suscriptor, bienes de El

Suscriptor, imposibilidad de acceder a la localidad; falla de cualquier señal de televisión o

transmisor; falla en la comunicación por satélite; golpes, disputas laborales, guerras, disturbios,
explosiones, incendios, inundaciones, terremotos, vientos, relámpagos, condiciones

extremas de clima; fallas de suministro de energía, cualquier orden judicial, Ley u orden del Gobierno
que restrinja o prohíba la operación o prestación de El Servicio. En todos los

demás casos de interrupción de El Servicio, El Suscriptor tendrá derecho, si así lo requiere, a un

crédito prorrateado por la interrupción de El Servicio que exceda el lapso de 24 horas
consecutivas o cualquier lapso de tiempo que pudiese ser establecido por Ley.

A menos que sea específicamente estipulado de otra manera por la Ley, estos créditos serán la
única indemnización que El Suscriptor recibirá por una interrupción de El Servicio, en

ningún caso, incluyendo el de reclamo por negligencia, deberá hacerse responsable La Compañía
por cualquier daño incidental, especial o a consecuencia de cualquier causa o la

pérdida del negocio o salario.

5.- El Domicilio: El Suscriptor deberá garantizar que el dueño o arrendatario de la vivienda (por un
lapso no menor de 6 meses a partir de la firma del contrato) con dirección indicada

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en el anverso de este documento, que tiene autoridad para participar en este contrato y para
autorizar la ubicación de la infraestructura para el suministro de la señal. El Suscriptor

indemnizará y mantendrá a La Compañía libre de perjuicios por cualquier reclamo que resulte del
incumplimiento de esta garantía.

6.- Transferencias: El Suscriptor no podrá transferir este contrato ni El Servicio sin la debida
autorización por escrito de La Compañía. El Suscriptor deberá notificar a La Compañía de

cualquier cambio en el arrendamiento o propiedad del domicilio tan pronto como ocurra el cambio.

7.- Servicio de Programación: El Suscriptor reconoce y está de acuerdo en que La Compañía tiene el
derecho de sustituir, sin previo aviso, un programa o servicio ofrecido como

disponible y de decidir cuál será el programa sustituto. Queda a juicio de La Compañía agregar,
eliminar o modificar sin responsabilidad con El Suscriptor por tal modificación. La

Compañía no se hará responsable por la falla en la entrega de ninguna programación, excepto en los
casos previstos en la cláusula número 4 de este contrato.

8.- Depósito Reembolsable: La Compañía reconoce el recibo de un depósito reembolsable, para

garantizar las obligaciones contraídas conformes al presente contrato si lo hubiese

indicado en el anverso de este documento. Al terminar el contrato, La Compañía deberá reembolsar

sin intereses, la suma por concepto de este depósito, dentro de los 45 días

posteriores a la desconexión de El Servicio. Los pagos serán hechos por el monto total a reembolsar
en la cuenta de El Suscriptor siempre que el mismo haya devuelto los equipos

en perfecto estado a La Compañía.

9.- Fin de Contrato: Este contrato y los servicios prestados pueden ser terminados:

a) Por La Compañía en cualquier momento sin la notificación previa, si El Suscriptor falla en el

cumplimiento en cuales quiera de las condiciones de este contrato, o si La Compañía

pierde la autorización necesaria para servir al suscriptor.

 b) En cualquier momento por El Suscriptor, previa notificación a La Compañía con la condición
de que todos los equipos de La Compañía, incluyendo el decodificador y los controles

remotos, estén disponibles para ser retirados por La Compañía o los mismos sean devueltos a La
Compañía por El Suscriptor.

c) En caso de culminación por parte de La Compañía, el restablecimiento de El Servicio

quedará a ajuicio de La Compañía y en los términos que La Compañía determine sean

necesarios para establecer El Servicio sobre una base comercialmente razonable.

10.- Límites de Garantía: La Compañía no ofrece garantía explícita o implícitamente, incluyendo

ninguna garantía implícita de comercialización para fines particulares, así como

cualquier bien o servicio provisto bajo este contrato. En ningún caso, incluyendo el caso de
negligencia, debe hacerse responsable La Compañía por cualquier daño incidental, o a

consecuencia de cualquier causa incluyendo la pérdida del negocio o salario.

11.- Uso de Servicio: El Suscriptor utilizará el equipo programado sólo para uso en equipo de
televisión conectado para ese fin por La Compañía.

12.- Impuestos: El Suscriptor acuerda pagar todos los impuestos aplicables que puedan ser
determinados por cualquier entidad gubernamental con respecto a la propiedad de El

Suscriptor o de El Servicio.

13.- Veracidad: Si alguna cláusula de este contrato es considerada ilegal o imposible de ser cumplida
por un tribunal de jurisdicción competente, dicha cláusula será inefectiva sin

afectar las cláusulas restantes del contrato. Si alguna cláusula de este contrato contradice alguna
cláusula de alguna ordenanza o regulación Gubernamental aplicable, la cláusula en

dicha ordenanza o regulación, en lo que concierne al conflicto debe ser aplicable.

14.- Privacidad de El Suscriptor: Todo suscriptor de El Servicio de televisión por cable tiene derecho
a conocer lo siguiente:

a) Debido a que La Compañía le suministrará en forma responsable un servicio de calidad y

para asegurar que la facturación realizada corresponde al servicio recibido, La Compañía

mantendrá registros de El Suscriptor. Estos registros contiene información personal la cual puede
incluir nombre de El Suscriptor, nombre del cónyuge, dirección, número telefónico,

cédula de identidad, información de la tarjeta de crédito requeridos para el pago de los servicios;
registros relacionados con el depósito (si existe), contrato de servicio e instalación,

órdenes de trabajo, información sobre cuentas y pagos, las opciones de servicios seleccionadas, el
número de equipos conectados a los servicios, relaciones referentes a

reparaciones, mantenimiento y quejas. Esta información es recolectada y usada para las

facturaciones y propósitos de cobranzas, programación, mercadeo y otros aspectos
relacionados con la provisión, auditoria y mantenimiento de servicio de cable y para mantener
registros legales, financieros, bancarios, impositivos y de propiedad y otros registros

requeridos por las condiciones de nuestra habilitación general.

b) Esta información será accesible cuantas veces sea necesario a empleados de La

Compañía, contratistas, agentes de instalación y ventas para instalar, mercadear, suministrar y

mantener El Servicio de televisión por cable y mantener la satisfacción de El Suscriptor a empresas

que suministran servicio a La Compañía (como contadores, administradores y

servicios de cobranza) compradores potenciales en conexión con el sistema de ventas, recolectores

de impuestos y contadores para recopilar datos y hacer reportes, auditores

externos para verificar registros; proveedores de programas en caso de que aplique, servicios de
programación para mercadeo y auditoria; y representantes de las autoridades de

franquicias para demostrar el cumplimiento de las Leyes aplicables. La Compañía también podrá
probar electrónicamente el sistema de vez en cuando para determinar si El

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Suscriptor se le ha sido apropiadamente facturado El Servicio de cable que ha recibido. La

frecuencia con que se use esta información variará de acuerdo con las necesidades de

esta compañía.

c) La Compañía mantendrá la información referente a sus datos personales por el tiempo que
sea prestado El Servicio y el tiempo que sea necesario una vez terminado el contrato,

para cumplir con las Leyes aplicables y para actividades relacionadas con el negocio como
facturación, impuesto y funciones administrativas. La información personal de

identificación será eliminada cuando deje de ser necesario para las actividades para las que fue
recolectada.

d) La Compañía mantendrá esta información de forma confidencial y sólo será revelada de

conformidad con la Ley, a terceras partes sólo si El Suscriptor manifiesta su

consentimiento por escrito, si es necesario para suministrar El Servicio de televisión por cable y
actividades relacionadas con la empresa (como se describe en el párrafo b); si es

requerido por una orden judicial y El Suscriptor es notificado con anterioridad teniendo la oportunidad
de contestar a dicha orden o de acuerdo con el párrafo b.

e) Cada cierto tiempo, La Compañía usará el nombre y dirección de El Suscriptor para la lista
de correos La Compañía le dará la oportunidad al suscriptor de prohibir o limitar dicho

uso. La Compañía no revelará el resto de los datos personales ni el uso de ningún servicio en
particular, ni la naturaleza de ninguna transacción que El Suscriptor haga sobre el
sistema de cable. La Compañía podrá informar que El Suscriptor disfruta de un servicio en particular.
Si El Suscriptor desea eliminar su nombre de dicha lista o limitar el uso del

mismo en cualquier momento, es necesario que haga una notificación por escrito.

f) El Suscriptor tiene el derecho de solicitar la corrección de los registros de La Compañía que

poseen información sobre El Suscriptor y de hacer valer sus derechos a través de las

acciones legales, además de otros recursos disponibles en la Ley. Si El Suscriptor desea revisar sus
documentos debe solicitarlo con antelación a La Compañía.

15.- El Contrato: El Suscriptor queda sometido a las cláusulas del presente contrato, así como a las
modificaciones o anexos que puedan incorporarse en el futuro, a juicio de La

Compañía, y que se consideraran como parte integrante del mismo. Dichas eventuales
modificaciones o anexos serán notificados por La Compañía a El Suscriptor, a través de los

medios que La Compañía considera adecuados, y los mismos se considerarán aceptados por El
Suscriptor si este no solicita por escrito la terminación del presente contrato, dentro

de los cinco (5) días siguientes a la recepción de dicha notificación.

16.- Uso Indebido de los Servicios: Es contra la Ley alterar cualquier equipo perteneciente a La
Compañía, con el fin de recibir, interceptar, o ayudar a recibir o interceptar cualquier

servicio de comunicación proporcionado a través del sistema de televisión por cable, a menos que
sea específicamente autorizado por Ley o por un operador de La Compañía. La

violación de este artículo supondrá que se rescinde el presente contrato con los daños y perjuicios a
que haya lugar.

CONTRATO DE SERVICIO DE MEGANET

Los términos y condiciones generales que a continuación se detallan, definen y regulan las
relaciones y obligaciones entre Netuno, C.A, sociedad mercantil domiciliada en la ciudad

de Caracas e inscrita en el Registro Mercantil I de la Circunscripción judicial del Distrito Federal (hoy
Distrito Capital) y Estado Miranda en fecha 17 de Mayo de 1993, bajo el número

63 Tomo 75-A-PRO, titular de la habilitación general otorgada por la Comisión Nacional de

Telecomunicaciones (CONATEL) en fecha 11 de marzo del 2003 bajo el número

HGTS-05280 que incluye los atributos de transporte, servicio de internet, difusión pos suscripción,
establecimiento y explotación de red de Telecomunicaciones; en lo sucesivo y a los

efectos de este contrato se denominará La Compañía y el solicitante de los servicios de

telecomunicaciones indicados en la solicitud de servicio, en el anverso (“Solicitud de

Suscripción”), que en lo sucesivo se denominará El Suscriptor. Así mismo, en los asuntos no

regulados en el presente contrato, las partes se someten a las normas legales y

reglamentarias que regula la prestación de los servicios en cuanto sean aplicables.

Primera: La Compañía se compromete a prestar a El Suscriptor El Servicio, en los términos y
condiciones establecidos en el presente contrato, en la Habilitación General, así como

en la Ley Orgánica de Telecomunicaciones y su reglamento. El Suscriptor se obliga a cumplir con los

requisitos que establezca La Compañía con respecto a la prestación de El

Servicio y su continuidad, durante la vigencia del presente contrato.

Segunda: La Compañía prestará El Servicio con la mayor eficiencia, pudiendo tomar las medidas
que a su juicio considere necesarias y convenientes para ello. A excepción del cable

módem, el cableado coaxial y los accesorios necesarios para la conexión al servicio que serán
suministrados por La Compañía, queda entendido que la prestación de El Servicio por

parte de La Compañía está condicionada a que El Suscriptor cuente con una estructura informática
adecuada para la utilización de El Servicio y las instalaciones de

telecomunicaciones requeridas a tales efectos, incluyendo una computadora personal quedando a su

exclusivo cargo el mantenimiento del soporte informático imprescindible para el

acceso al servicio.

Tercera: El Suscriptor utilizará el equipo propiedad de La Compañía, únicamente para los fines de
acceso al servicio.

Cuarta: La Compañía suministrará al suscriptor una clave de acceso al servicio única e intransferible,
la cual sólo podrá ser usada por El Suscriptor. Dicha clave dará entrada

individual al servicio, lo que imposibilita entradas simultáneas con una misma clave.

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Quinta: El Suscriptor conoce y acepta que El Servicio podrá estar temporalmente fuera de operación,
condicionado o afectado por las condiciones de capacidad, fenómenos

atmosféricos y cualquier otra circunstancia natural o artificial que afecte la transmisión; y puede ser
interrumpido, suspendido o cortado temporalmente, por modificaciones de

equipamiento, trabajos de ingeniería, o cualquier reparación o actividad justificable para el correcto y

mejor funcionamiento de El Servicio, a criterio de La Compañía y siempre dentro

de los límites en las disposiciones vigentes. Cuando El Servicio sea interrumpido por causas
imputables a La Compañía por más de setenta y dos (72) horas consecutivas, después

de haber sido reportada la interrupción, La Compañía deberá compensar al suscriptor. Tal

compensación será proporcional a la duración de la interrupción, basada en la facturación

mensual inmediata anterior en cuyo periodo no haya existido interrupción. En todo caso, La
Compañía estará obligada a restablecer El Servicio al suscriptor a la brevedad posible.

Esta compensación será reflejada en la factura del mes siguiente a aquel en que se haya producido
la interrupción. Las interrupciones o fallas a que se refiere la presente cláusula
deben ser denunciadas por El Suscriptor a La Compañía; a tal efecto, ésta establecerá un
mecanismo de recepción de quejas y reclamos y reparación de fallas del sistema, que

permita a El Suscriptor obtener un comprobante donde se deje constancia del reporte por
interrupción y la oportunidad en que fue efectuado por El Suscriptor, y la fecha de la

interrupción de El Servicio, a fin de determinar el tiempo de interrupción del mismo y el monto a

compensar a El Suscriptor por cada día de servicio interrumpido.

Sexta: La Compañía no será responsable del contenido de la información obtenida a través de El

Servicio, por lo que La Compañía no otorga garantías expresas, ni implícitas sobre

el contenido, precisión, calidad o seguridad de la información obtenida o suministrada a través de El

Servicio para ningún propósito en particular. Asimismo, La Compañía tampoco se

hace responsable por la eventual pérdida de datos en los relevos, entregas no concluidas o
interrupciones de El Servicio por cualquier causa.

Séptima: El uso de cualquier información obtenida a través de El Servicio, es al solo riesgo y

responsabilidad de El Suscriptor; liberándose La Compañía de responsabilidad alguna

sobre la precisión y/o veracidad de la información obtenida a través de El Servicio.

Octava: Las conexiones provistas a través de El Servicio y todos los servicios relacionados,
prestados a El Suscriptor, serán exclusivamente para el uso y propósito previsto dentro de

las Leyes y Regulaciones vigentes sobre la materia. La transmisión y/o almacenamiento de cualquier
información, datos o material que incumpla con las Leyes nacionales o

internacionales están expresamente prohibidos y son responsabilidad exclusiva de El Suscriptor.

Esto incluye pero no se limita a derechos de autor y secretos comerciales e

industriales. En caso de sanciones por cualquier violación de esta índole. El Suscriptor acepta
expresamente que La Compañía no es responsable y por tanto no responderá por

cualquier reclamación o demanda que resultare del uso que El Suscriptor le haya dado a El Servicio,
causando daños a terceras personas, sean naturales o jurídicas.

Novena: La Compañía no será responsable por el mal funcionamiento de El Servicio, cuando este se
deba a la instalación de otros equipos propiedad de El Suscriptor distintos a los

que son propiedad de La Compañía. Si algún equipo propiedad de El Suscriptor reincorporado por el
mismo no cumpliera con los requisitos exigidos por la legislación aplicable, La

Compañía no será responsable por ninguna sanción o multa y se reserva el derecho de discontinuar
El Servicio y de resolver el presente contrato.

Décima: Los cargos correspondientes al servicio consisten en un cargo inicial por instalación del
equipo propiedad de La Compañía y conexión al servicio, un cargo inicial de
suscripción y un cargo fijo de uso mensual. El cargo de uso mensual será facturado aun cuando no
se utilice el sistema durante el periodo facturado, y La Compañía no tendrá

obligación de reintegrar el monto cancelado por dicho periodo.

Décima Primera: La Compañía emitirá las facturas mensualmente por las cantidades
correspondientes al servicio, según las tarifas vigentes las cuales podrán ser modificadas, previo

cumplimiento del procedimiento legal correspondiente. La facturación se hará mediante cargo directo
a la tarjeta de crédito indicada en el anverso de este documento. El requisito de

tarjeta de crédito es esencial para la validez del presente contrato; en caso de invalidez o
desactivación de la tarjeta de crédito, esta deberá ser reactivada o reemplazada dentro de

los cinco (5) días siguientes a la notificación de La Compañía a El Suscriptor sobre la mencionada
situación. De no cumplir El Suscriptor con esta obligación, se suspenderá El

Servicio y El Suscriptor perderá todos los derechos de suscripción. Todo balance con más de quince
(15) días de facturado, devengará intereses a razón del cinco por ciento (5%)

mensual, o a la cantidad mayor permitida por la Ley. Toda cuenta referida a agencias de cobro
conllevará a un cargo adicional de veinticinco por ciento (25%) de la cantidad

adeudada como penalidad y para cubrir gastos de cobro. La Compañía podrá implementar otros
medios de pago.

Décima Segunda: El Suscriptor es el único y exclusivo responsable por el pago de El Servicio a La

Compañía y queda obligado a pagar a La Compañía el precio respectivo. El

Suscriptor no se libera de su obligación de pago, no obstante cualquier autorización aceptada por La

Compañía, a un tercero que asuma por cuenta de El Suscriptor la obligación de

pagar los cargos correspondientes a El Servicio.

Décima Tercera: El Suscriptor, durante el lapso de suspensión temporal por mora, podrá solicitar el
restablecimiento de El Servicio a La Compañía, previo pago de la totalidad de la

deuda y del costo de la reconexión según la tarifa vigente, en cuyo caso, La Compañía restituirá El
Servicio en la medida de sus posibilidades técnicas, a partir del tercer día hábil de

haberlo solicitado.

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Décima Cuarta: El Suscriptor deberá realizar todas las gestiones previas y obtener los permisos
necesarios a fin de que el personal de instalación puede acceder libremente a las

áreas y otros equipos donde deba ser instalado el cable módem, el cableado coaxial y los accesorios
necesarios para la conexión. La Compañía no se hará responsable por

imposibilidad de la instalación derivada del incumplimiento de las obligaciones que se le imponen al

suscriptor en la presente cláusula, ni por caso fortuito o fuerza mayor. Asimismo,
El Suscriptor deberá garantizar el acceso de La Compañía al área de instalación, bajo notificación
previa por parte de La Compañía, para labores de ajuste, reemplazo, inspección y

mantenimiento de los equipos propiedad de La Compañía. Para garantizar el cumplimiento con la

legislación aplicable, El Suscriptor garantiza que el equipo de conexión será

atendido únicamente por el personal de La Compañía.

Décima Quinta: el cable módem, el cableado coaxial y los accesorios necesarios para la conexión
son y permanecerán como propiedad de La Compañía. El Suscriptor se

compromete a devolver los equipos propiedad de La Compañía al momento de terminación del

presente contrato.

Décima Sexta: Este contrato tendrá una vigencia de un año contado a partir de la fecha de la
solicitud y se entenderá prorrogado en forma automática por períodos iguales y

consecutivos a menos que El Suscriptor de aviso por escrito a La Compañía con treinta (30) días de
anticipación a la fecha de terminación. La Compañía podrá dar por terminado el

presente contrato y en consecuencia, suspender El Servicio, sin que El Suscriptor pueda formular
acción o reclamación alguna, en los siguientes casos:

a) Cuando El Suscriptor se atrase en sus pagos, de conformidad con lo dispuesto en el presente

contrato;

b) Por uso indebido del código de acceso;

c) Por resolución judicial;

d) Cuando El Suscriptor utilice El Servicio para fines distintos a los permitidos por la legislación
aplicable;

e) Cuando El Suscriptor utilice el equipo propiedad de La Compañía para fines distintos a los
derivados de la prestación de El Servicio;

f) Cuando se compruebe la existencia de información falsa suministrada por El Suscriptor;

g) Por incumplimiento de cualesquiera de las obligaciones asumidas en el presente contrato.

h) En cualquier momento a juicio de La Compañía, sin necesidad de previa notificación a El

Suscriptor de la suspensión de El Servicio.

Décima Séptima: En caso de terminación del presente contrato por voluntad de El Suscriptor, este
deberá notificar por escrito a La Compañía por lo menos con treinta (30) días de

anticipación su voluntad de rescindirlo, quedando entendido que El Suscriptor deberá cancelar la

mensualidad correspondiente a la fecha de terminación del presente contrato.

Décima Octava: El Suscriptor queda sometido a las cláusulas del presente contrato, así como a las
modificaciones o anexos que puedan incorporarse en el futuro, a juicio de La
Compañía, y que se consideraran como parte integrante del mismo. Dichas eventuales
modificaciones o anexos serán notificados por La Compañía a El Suscriptor a través de los

medios que La Compañía considere adecuados y los mismos se considerarán aceptados por El
Suscriptor si este no solicita por escrito la terminación del presente contrato dentro de

los cinco (5) días siguientes a la recepción de dicha notificación.

Décima Novena: Los derechos derivados del presente contrato, no podrán ser cedidos ni transferidos
por El Suscriptor y, en consecuencia La Compañía no reconocerá a una

persona distinta de El Suscriptor para todos los efectos derivados de la prestación de El Servicio.

Vigésima: El presente contrato se regirá por la Leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Las
partes eligen como domicilio especial, único y exclusivo a la ciudad de Caracas,

a la jurisdicción de cuyos tribunales declaran expresamente someterse.

CONTRATO DE PRESTACION DE SERVICIOS BASICOS DE TELECOMUNICACIONES

Los términos y condiciones generales que a continuación se detallan, definen y regulan las
relaciones y obligaciones entre VENINFOTEL COMUNICACIONES (VITCOM), C.A.,

sociedad mercantil domiciliada en la ciudad de Caracas e inscrita en el Registro Mercantil V de la

Circunscripción Judicial del Distrito Federal y Estado Miranda en fecha 27 de

septiembre de 2000, bajo el Nº 6, Tomo 462-A-Qto., titular de la Habilitación General otorgada por la
Comisión Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL) en fecha 21 de febrero

de 2001, mediante oficio Nº HGTS-00022 que incluye los atributos de Telefonía Fija Local, Telefonía
Larga Distancia Nacional, Telefonía Larga Distancia Internacional e Instalación y

Explotación de Red de Telecomunicaciones (la “Habilitación”); en lo sucesivo y a los efectos de este

contrato se denominará VITCOM por una parte, y el solicitante de los servicios de

telecomunicaciones indicados en la solicitud de servicios en el anverso (la “Solicitud”), quien en lo

sucesivo se denominará EL ABONADO. Asimismo, en los asuntos no regulados en

el presente contrato, las partes se someten a las normas legales y reglamentarias que regulan la
prestación de los servicios en cuanto sean aplicables.

CLAUSULA PRIMERA: TERMINOS DE REFERENCIA

A los efectos de este contrato, los términos aquí utilizados tendrán el mismo significado previsto en la
Ley Orgánica de Telecomunicaciones, el Reglamento de Apertura de El Servicio

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de Telefonía Básica, el Reglamento para la Prestación de Servicios Básicos de Telecomunicaciones

y demás normativa de telecomunicaciones que le fuere aplicable.

CLAUSULA SEGUNDA: OBJETO

VITCOM, luego de haber aprobado la Solicitud, se compromete a prestarle a EL ABONADO los
servicios básicos de telecomunicaciones indicados en la misma (los “SERVICIOS”),

en forma continua, regular, uniforme y eficiente, dentro del área de cobertura autorizada a VITCOM
que EL ABONADO declara conocer y aceptar, bajo las condiciones, términos y

requisitos previstos en este instrumento y en la Habilitación, y sujeto a las disposiciones previstas en

el ordenamiento jurídico aplicable. Adicionalmente, VITCOM podrá prestar a EL

ABONADO cualesquiera de los servicios adicionales descritos en la Solicitud o que de tiempo en

tiempo puedan ser ofrecidos por VITCOM a EL ABONADO (“SERVICIOS

ADICIONALES”) que hayan sido requeridos por EL ABONADO en la Solicitud o sean requeridos en
futuras solicitudes, las cuales serán suscritas únicamente a este efecto y de igual

forma pasarán a formar parte integrante de este Contrato. Estos SERVICIOS ADICIONALES serán
igualmente prestados en forma continua, regular, uniforme y eficiente.

CLAUSULA TERCERA: DURACION

El presente contrato tendrá una duración de un (1) año prorrogable automáticamente por períodos
iguales, a menos que una de las partes notifique por escrito a la otra lo contrario,

con por lo menos treinta (30) días continuos de anticipación al término del vencimiento original o de
cualquiera de sus prórrogas en caso de producirse éstas, quedando entendido

que la duración mínima del presente contrato será de sesenta (60) días. En todo caso, la vigencia del
presente contrato estará sujeta a la vigencia de la Habilitación, y a lo

establecido en el presente contrato.

CLAUSULA CUARTA: CONTRAPRESTACION

Como contraprestación por la utilización de los servicios contratados, EL ABONADO pagará a

VITCOM los montos calculados conforme a las tarifas vigentes de VITCOM para los

SERVICIOS, las cuales estarán dentro de los precios máximos publicados, que EL ABONADO
declara conocer y aceptar, y serán cobradas de acuerdo con el tipo de cargo de que se

trate conforme a los conceptos que seguidamente se mencionan:

Cargos Periódicos:

Una mensualidad que consistirá en el monto correspondiente a la utilización de los Servicios y que
será facturada por adelantado durante el mes correspondiente y remitida al

ABONADO. Asimismo, podrán incluirse otros cargos periódicos derivados de la utilización, por parte
del ABONADO, de equipos terminales multiservicios propiedad de VITCOM, que

serán acordados por las partes de ser el caso.

Cargos Eventuales:
1) Un cargo único por concepto de activación de la línea, el cual podrá ser cobrado por VITCOM
al ABONADO de forma fraccionada.

2) Un cargo por la instalación de equipos terminales multiservicios, si fuere el caso.

3) Un cargo por cada solicitud de mudanza de los Servicios cuando el Abonado realice, en un
período de un año, más de dos solicitudes de mudanza de los Servicios.

4) Un cargo por concepto de cambio del plan de servicios que hubiere sido seleccionado por EL
ABONADO, según los planes de servicios listados en la Solicitud.

5) Un cargo por servicios técnicos y reparaciones llevados a cabo por VITCOM.

6) Un cargo por reconexión de los Servicios o de cualquiera de ellos, cuando hayan sido
suspendidos por falta de pago y no hayan transcurrido 60 días desde la fecha de vencimiento

de la factura.

7) Un cargo por gestión de cobranzas.

8) VITCOM podrá cobrar un cargo correspondiente por derecho de suscripción a los SERVICIOS
el cual será un cargo que será reembolsado por VITCOM a EL ABONADO dentro de

los treinta (30) días siguientes a la terminación del contrato, salvo que la terminación del contrato se
deba a cualquiera de las causas establecidas en la Cláusula Décima Quinta del

presente contrato, en cuyo caso VITCOM podrá descontar de esa cantidad los montos que EL
ABONADO no haya pagado por El Servicio recibido.

Los Cargos Eventuales serán cobrados por VITCOM al Abonado en la factura correspondiente al
mes inmediatamente siguiente al mes en que hayan sido causados, y serán

pagados por EL ABONADO a VITCOM, de conformidad con el mecanismo que ésta establezca, el
cual podrá ser un pago de contado a través de un cargo que se reflejará

íntegramente en la factura por servicios o el pago a crédito, en las condiciones que VITCOM
considere más convenientes y así se lo informe al ABONADO.

Los Servicios Adicionales, si fuere el caso, serán facturados de acuerdo con el tipo de servicio de
que se trate y a la tarifa vigente de VITCOM.

CLAUSULA QUINTA: EQUIPOS

EL ABONADO deberá contar con los equipos terminales (teléfonos) necesarios para la utilización de
los SERVICIOS, quedando entendido que dichos equipos terminales podrán ser

provistos por VITCOM.

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Los equipos terminales multiservicios para la prestación de los SERVICIOS, podrán ser adquiridos
por EL ABONADO, en cuyo caso serán de la absoluta propiedad del ABONADO,
siempre y cuando dichos equipos sean compatibles con los SERVICIOS y las redes de VITCOM.
Asimismo, VITCOM podrá poner a disposición de EL ABONADO, equipos terminales

multiservicios necesarios de acuerdo con el tipo de servicios solicitados por EL ABONADO, los
cuales serán de la absoluta propiedad de VITCOM. En estos casos, VITCOM y EL

ABONADO podrán negociar el título y los términos y condiciones bajo los cuales EL ABONADO
poseerá y hará uso de dichos equipos, incluyendo la contraprestación que deberá

pagar EL ABONADO a VITCOM por tal concepto, la cual será facturada por VITCOM al ABONADO
en la forma que se convenga.

CLAUSULA SEXTA: INSTALACIÓN DE EQUIPOS- PENALIDAD

VITCOM y EL ABONADO deberán previamente acordar la fecha y la hora de acceso del personal de
VITCOM al lugar, indicado por EL ABONADO, donde deberán instalarse los

equipos terminales multiservicios, si fuere el caso, y/o activarse o reactivarse los SERVICIOS, así
como prestarse cualesquiera otro servicio solicitado o consentido por EL ABONADO

(el “Sitio”). En caso que por cualquier circunstancia EL ABONADO se viere imposibilitado a permitir
el acceso del personal de VITCOM al Sitio, EL ABONADO deberá notificarlo a

VITCOM con por lo menos 24 horas de anticipación. En los casos en que EL ABONADO no
cumpliere con esta obligación, deberá pagar a VITCOM una penalidad cuyo monto será

equivalente al cincuenta por ciento (50%) de la renta básica contratada y será incluido en la factura
del mes correspondiente.

CLAUSULA SEPTIMA: PAGO

Las cantidades de dinero correspondientes a las tarifas de los Servicios y Servicios Adicionales que
presta VITCOM serán facturadas mensualmente por VITCOM. De esta manera,

VITCOM entregará a EL ABONADO, antes de la fecha de vencimiento indicada en la factura, una (1)
factura mensual contentiva (i) del monto correspondiente a la mensualidad y

otros Cargos Periódicos, si fuere el caso, de todos los servicios contratados por EL ABONADO; y (ii)
del monto correspondiente a los Cargos Eventuales efectivamente causados por

EL ABONADO durante el mes inmediatamente anterior. El monto adeudado deberá ser pagado por
EL ABONADO antes y hasta la fecha de vencimiento indicada en la factura y en la

dirección que aparece en la misma como lugar de pago. Sin perjuicio de lo anterior, es entendido que
EL ABONADO conoce la fecha fija de vencimiento de su factura, por lo tanto, en

caso que fuere necesario, podrá obtener la información del monto adeudado por él, a los fines del
pago antes del citado vencimiento, por los diversos medios ofrecidos por VITCOM e

igualmente VITCOM le suministrará el monto adeudado cuando se encuentre en mora.

Todas las facturas a ser pagadas por EL ABONADO a VITCOM podrán ser pagados a través de la
domiciliación en una tarjeta de crédito, débito, o a cualquier tipo de cuenta

bancaria aceptada por VITCOM, así como mediante cualquier otro medio de pago previamente
aprobado por VITCOM.

Cada factura mensual se considerará aceptada por EL ABONADO, si éste no la objeta en la Oficina
de Atención al Cliente de VITCOM o a través de los mecanismos que a tales

efectos implemente VITCOM, con no menos de cinco (5) días hábiles de antelación a la fecha de
vencimiento indicada en la factura. Sólo se dará curso a la reclamación

extemporánea previo pago de la factura. La facturación a EL ABONADO reflejará separadamente

todos los cargos correspondientes a cada servicio contratado por éste,

especificando el tipo de servicio contratado y detalles relevantes de dichos cargos. Cualquier gasto
en que haya incurrido VITCOM en nombre y por cuenta de EL ABONADO, será

cancelado por separado, para lo cual VITCOM emitirá una factura separada donde serán detallados
y discriminados cada uno de los gastos en que haya incurrido por solicitud de EL

ABONADO y conformado por éste. EL ABONADO deberá pagar a VITCOM el monto total de la
factura en la fecha de vencimiento indicada en la misma.

La facturación y cobro de los Servicios podrá ser realizada directamente por VITCOM o podrá
facturarlos a través de sus compañías relacionadas o de terceras personas, para que

éstas realicen en su nombre el cobro de los cargos correspondientes.

Cuando la facturación y cobro de alguno de los servicios prestados por VITCOM sea delegada en
sus compañías relacionadas o en terceras personas, las condiciones para el pago y

la presentación de reclamos, serán aquellas contenidas en el contrato de servicios del operador que
presentó la factura al cobro.

CLAUSULA OCTAVA: CONFIDENCIALIDAD

VITCOM garantiza a EL ABONADO, que hará sus mejores esfuerzos para mantener la debida
confidencialidad de los datos e información obtenidos de EL ABONADO, con ocasión

de la prestación de los SERVICIOS. Sin embargo, EL ABONADO entiende y acepta que a los
efectos de la delegación por parte de VITCOM, de la facturación, análisis de crédito y

cobranza de los servicios prestados por a EL ABONADO en sus empresas relacionadas o en

terceras personas, VITCOM deberá revelar los datos e información de EL ABONADO

que fueren necesarios para llevar a cabo dichas actividades. De la misma manera, VITCOM
suministrará los datos e información de EL ABONADO, al Administrador de la Base de

Datos designado, conforme a las disposiciones legales vigentes, para los procesos de
Presuscripción a los servicios de Larga Distancia.
De esta manera, VITCOM se obliga a (i) suscribir con empresas en las cuales delegue las gestiones
de cobranza de sus servicios, de conformidad con la Cláusula Séptima del

presente contrato, contratos de confidencialidad mediante los cuales dichas empresas se obliguen a
mantener en la más estricta confidencialidad, los datos e información a que

deban tener acceso, relacionados con EL ABONADO; o (ii) a incluir en los contratos mediante los
cuales se deleguen tales servicios, o se contrate al Administrador de la Base de

Datos para el proceso de Presuscripción, cláusulas de confidencialidad que contengan los términos
descritos.

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CLAUSULA NOVENA: SUSPENSION DE EL SERVICIO

VITCOM podrá suspender los Servicios, si el Abonado no ha efectuado el pago correspondiente

dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de vencimiento indicada en la

factura, en cuyo caso VITCOM podrá establecer la restricción total o progresiva del acceso del
abonado a los diferentes Servicios hasta la suspensión total.

El Servicio suspendido por falta de pago, no será restablecido hasta que el abonado haya efectuado
el pago total de la deuda más los intereses de mora correspondientes y los

gastos administrativos o de cobranza en que haya incurrido VITCOM.

VITCOM restablecerá los Servicios dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes, a la
realización del pago de la totalidad del monto facturado más los intereses

correspondientes.

VITCOM no aceptará solicitudes de servicio ni prestará los Servicios a aquellos abonados morosos a
los que se les haya retirado los Servicios por falta de pago, mientras se

mantenga la situación de retardo.

CLAUSULA DECIMA: RETARDO EN EL CUMPLIMIENTO

El retardo en el pago por parte de EL ABONADO del monto indicado en la factura, devengará
intereses de mora calculados a la tasa que resulte de promediar las tasas más altas que

cobren los tres (3) bancos comerciales de la plaza de Caracas que tengan el mayor capital social por
sus operaciones activas relativas a préstamos comerciales, producidos desde el

vencimiento de la misma hasta su efectivo pago.

CLAUSULA DECIMA PRIMERA: RECLAMOS

VITCOM establecerá un mecanismo de recepción de quejas y reclamos por facturación a través de

Oficinas de Atención al Cliente o a través de cualquier sistema que implemente a
tales efectos.

VITCOM deberá dar respuesta a los reclamos del abonado dentro de los treinta (30) días hábiles
siguientes a su formulación. En este caso, si el reclamo es por cargos no

reconocidos y VITCOM no ha dado respuesta dentro del lapso antes indicado, el Abonado quedará
liberado del pago del monto reclamado.

CLAUSULA DECIMA SEGUNDA: NO RESPONSABILIDAD POR INTERRUPCION O SUSPENSIÓN

TEMPORAL DE EL SERVICIO

EL ABONADO conoce y acepta que los Servicios podrán verse afectados por interrupciones o
suspensiones temporales debidas a modificaciones de equipamiento, trabajos de

ingeniería, reparaciones, mantenimiento o actividades similares necesarias para el buen

funcionamiento de los Servicios, en cuyo caso, de ser posible, VITCOM informará

previamente al Abonado sobre tales interrupciones o suspensiones.

En ningún caso VITCOM será responsable de interrupciones o suspensiones de los Servicios

cuando las mismas tengan su origen en otras redes de telecomunicaciones a las cuales

VITCOM se halle interconectada. Sin embargo, VITCOM realizará sus mejores esfuerzos para
restablecer los Servicios en el menor tiempo posible.

CLAUSULA DECIMA TERCERA: INDEMNIZACION

Cuando la prestación de El Servicio se vea interrumpida por un lapso superior a quince (15) días
consecutivos, después de haber sido reportada la falla o interrupción, EL ABONADO

tendrá derecho a un crédito proporcional a la renta básica de El Servicio o al reintegro de la cantidad

pagada por El Servicio y por los servicios adicionales, el cual será reflejado en la

factura del mes siguiente a aquél en el cual se produjo la interrupción. El período de interrupción de
El Servicio se computará a partir del momento en que EL ABONADO reporte la

falla, en las Oficinas de Atención al Cliente o a través de cualquier mecanismo que VITCOM
implemente a tales efectos.

CLAUSULA DECIMA CUARTA: LAPSO DE FACTURACION

Los lapsos máximos para la facturación de los servicios básicos de telecomunicaciones locales y de
larga distancia nacional por parte de VITCOM, serán de seis (06) meses

siguientes a la fecha de su realización y un (01) año para los servicios de larga distancia
internacional.

CLAUSULA DECIMA QUINTA: TERMINACION DEL CONTRATO

EL ABONADO solvente podrá dar por terminado el presente contrato en cualquier momento, previa
notificación por escrito a VITCOM de su voluntad de darlo por terminado, con por
lo menos treinta (30) días de anticipación, quedando obligado a pagar por los SERVICIOS
generados y los que se encuentren en proceso de facturación y tomando en consideración

lo establecido en la Cláusula Tercera de éste contrato.

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Por su parte, VITCOM podrá dar por terminado el presente contrato y en consecuencia procederá al
retiro de los equipos multiservicios e instalaciones de su propiedad, si fuere el

caso, sin que EL ABONADO pueda formular reclamación alguna en los casos siguientes:

1) Cuando hayan transcurrido sesenta (60) días desde la fecha de vencimiento de la factura sin
que EL ABONADO hubiere efectuado el pago

2) Cuando EL ABONADO haya cedido el presente contrato a terceras personas sin autorización
expresa de VITCOM.

3) Cuando EL ABONADO utilice los Servicios con fines diferentes a los establecidos en el
presente contrato o hace uso indebido o comercialización del mismo, sin la autorización

expresa de VITCOM.

4) Por muerte de EL ABONADO o extinción de la personalidad jurídica del ABONADO. Sin

embargo, en el caso de muerte, los causahabientes del ABONADO, debidamente

identificados y acreditados, tendrán derecho a continuar el contrato de servicios, pagando lo

concerniente al cambio de firma.

5) Cuando los equipos e instalaciones propiedad de EL ABONADO, ya por causa de defecto o

desperfecto o por otras razones técnicas, produzcan efectos que puedan desmejorar la

eficiencia de los Servicios o causar perjuicios al sistema de telecomunicaciones de VITCOM.

6) Cuando EL ABONADO haya dado o prometido a un trabajador de VITCOM o a un tercero,

alguna suma de dinero o dádiva indebida para obtener los Servicios o para evadir el

pago de las tarifas vigentes.

7) Cuando EL ABONADO utilice equipos o instalaciones no autorizados por VITCOM para el uso
de los Servicios.

8) Por decisión judicial.

9) Cuando se compruebe que EL ABONADO ha suministrado datos falsos que induzcan a la

aplicación de una tarifa distinta a la correspondiente, o en cualquier otra forma originen

perjuicios a VITCOM o a terceros.

10) Por incumplimiento de cualquier obligación que le corresponda, de conformidad con la Ley y
reglamentos vigentes en la materia.
CLAUSULA DECIMA SEXTA: LEGISLACION APLICABLE

Todo lo no previsto en este contrato se regirá por lo establecido en la Ley Orgánica de

Telecomunicaciones, así como por los Reglamentos aplicables al servicio y las Condiciones

Generales de los Contratos de Servicios de Telecomunicaciones emanadas de CONATEL. Cualquier

disposición que sea contraria a las Condiciones Generales de los Contratos

emanadas de CONATEL no tendrá efecto alguno.

CLAUSULA DECIMA SEPTIMA: DOMICILIO

Para todos los efectos del presente contrato, se elige como domicilio especial exclusivo y excluyente
la ciudad de Caracas, a la jurisdicción de cuyos Tribunales las partes declaran

someterse.

CLAUSULA DECIMA OCTAVA: AUTORIZACION DE CONATEL

La utilización de este contrato ha sido permitida temporalmente por la Comisión Nacional de

Telecomunicaciones mediante Oficio N°CJ 005688 de fecha 19 de octubre de 2001 hasta

que sean dictadas las condiciones generales de los contratos de servicios de conformidad con la Ley
Orgánica de Telecomunicaciones. Al momento de ser dictadas tales condiciones

generales, el presente contrato deberá adaptarse a ellas, y por consiguiente el modelo de contrato
respectivo deberá ser sometido a la aprobación de la Comisión Nacional de

Telecomunicaciones de conformidad con las previsiones de la Ley Orgánica de Telecomunicaciones.

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