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Tipos De Reservaciones
Enviado por joselsnchz95 • 5 de Noviembre de 2013 • 1.737 Palabras (7 Páginas) • 17.737 Visitas
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TIPOS DE RESERVACIONES
Debido a la gran demanda de solicitudes de reservación, los hoteles las han clasificado en
distintas formas. Las más importantes y reconocidas son las siguientes:
Reservación tentativa: serán las reservas que sean solicitadas sin ofrecer ninguna seguridad
para llevarlas a cabo. Generalmente se trata de proyectos que están sujetos a cambios o
cancelaciones.
Reservación límite: se les marcará una hora límite de llegada, teniendo el hotel la libertad de
acortarlo o alargarlo según sus propias necesidades. Estas reservaciones no tienen garantía o
depósito.
Reservación con depósito: son aquellas en las que los clientes han mandado el pago de por lo
menos una noche, en el plan que el huésped considere más apropiado para cubrir sus necesidades.
Allotment: son reservaciones especiales y globales que se realiza con las agencias de viajes y
las líneas aéreas que se han significado como buenos proveedores del hotel. El `allotment' es un
contrato que tiene como finalidad asegurar a una empresa un determinado número de
habitaciones para su venta particular; también el hotel se asegurará de que esos cuartos sean
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vendidos. El departamento de reservas, ante este tipo de contratos deberá llevar un doble control,
ya que esas habitaciones estarán “vendidas”, pero físicamente estarán vacías.
Reservación negada: es aquella que no fue posible aceptar, aún después de haberla colocado
en la lista de espera. Se debe actuar con mucha diplomacia explicándole al cliente porqué no fue
posible atenderlo en ese momento.
Reservación cancelada: puede obedecer a dos causas: que el cliente nos cancele directamente
o por medio de su intermediario, o que el hotel se vea obligado a cancelar por falta de espacio o
por alguna causa especial.
Cambio de reservación: puede haber ocasiones en que nos veamos precisados a efectuar en
una reservación, ya que los clientes por distintas razones así lo solicitan. Primero debe verificarse
la disponibilidad para realizar cualquier cambio.•
Las reservaciones no garantizadas están confirmadas hasta las 6.00pm del día de llegada, el
hotel retiene el derecho de cancelar, sin reclamo, a menos que las mismas estén garantizadas. Las
reservaciones que no se presenten al hotel, previamente garantizadas se les cargara la primera
noche como penalidad.
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Las cancelaciones de las reservaciones deben hacerse con 24 horas de anticipación en temporada
baja y 72 horas en temporada alta.
Las reservaciones son garantizadas como sigue: enviando una copia de tarjeta de crédito de
ambos lados, con una nota firmada por el tarjeta habiente indicando que la misma garantiza y/o
cubre los gastos de dicha reservación.
Si la compañía tiene crédito con el hotel, su reservación quedara garantizada al enviarnos una
carta indicando que la empresa garantiza y-o cubre los gastos de dicha reservación.
Early departures (salida antes de la fecha reservada): Se cobrara el 100% de la tarifa otorgada.
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Late Check Out: (salida posterior al horario establecido): se cobrara el 50% de la tarifa otorgada.
Es importante para los hoteles contar con la mayor sistematización posible de la información,
dentro del mercado hotelero se encuentran algunos programas que facilitan el desarrollo de las
operaciones realizadas en el hotel, entre ellos están Zeus y Fidelio Front office. Estos programas
son utilizados para manejar distintos departamentos.
Ventajas de Zeus:
* Interface gráfica con el usuario a través de Windows, lo que hace la aplicación mucho más
amigable.
* Diseño gráfico de los planos del hotel para facilitar las consultas.
Fidelio front office le permite el manejo de toda la información de su hotel de una forma muy
fácil e intuitiva, ayudándole a incrementar los márgenes de satisfacción del huésped y por
consiguiente sus ingresos. Fidelio front office es un programa que trabaja bajo ambiente Windows
y una sólida estructura de bases de datos. Entre los principales módulos que incluyen el programa
esta: reservas individuales- de grupos- reservas de agencias de viajes- de empresas- en lista de
espera
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