Tema 07: TIPOS DE CLIENTES

Desarrollo

Desarrolla los puntos más resaltantes de los

temas de la semana:

• Tipos de clientes según la tipología,

• Características, pautas de actuación y
fidelización
¿Quién es el cliente?
 “…es la razón de existir de
nuestro negocio”…Albretcht y
Bradford(1990)
¿Qué tipo de clientes
existe?
De acuerdo al grado de satisfacción:
TIPOS DE CLIENTES
CLIENTES SABELOTODO
CLIENTES QUEJOSO
CLIENTES INDECISO
CLIENTE DESCONFIADO
Ejemplo de aplicación

• Realiza un ejemplo de la aplicación de los

temas de la semana: Caso empresarial de
jerarquía de necesidades
Cierre

Realiza un breve resumen y presenta

las principales conclusiones: Aplicar los
tipos de clientes en situación real.