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Investigación sobre la calidad de la atención en la ips vitality home care

Sergio adrian Jiménez Callejas

Ingeniería de Sistemas, Universidad Remington

Metodología de la investigación

Prf. Eduardo Pulido

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INTRODUCCIÓN:

Este informe de investigación presenta los resultados de una serie de encuestas a pacientes de atención

domiciliaria de Vitality sobre la calidad de la atención brindada por los NP. A través de este

estudio, se planea evaluar la satisfacción social de los pacientes con la atención brindada.

Planeamos analizar si la empresa es una de las mejores en términos de calidad y prestación de

servicios en el sector de atención domiciliaria y, por lo tanto, una de las mejores de la región, y

exploraremos las contribuciones de la industria en esta área reconoce buenas imágenes. Como la

empresa número uno de Risaralda

Esta es la única empresa que ha realizado esta encuesta y la calificó como la mejor de la región, por lo

que no hay otro análisis con el que compararla. Se realizó un análisis a pequeña escala de

otras IP para obtener resultados más precisos.

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RESUMEN:

A través del presente informe de investigación hemos de evidenciar estadísticas que dan cuenta de las

encuestas realizadas como método de investigación descriptivo para identificar la percepción de la

calidad de atención prestada por la ips vitality home care. Los resultados obtenidos serán contrastados

posteriormente con las hipótesis iniciales, las cuales indican, que somos la mejor empresa en esta area

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

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Antecedentes

En la zona de Risaralda se han elaborado varias ips para cubrir esta zona de 943.401 habitantes,

mostrando la bondad de la zona y atendiendo las necesidades de atención domiciliaria.

O el usuario no tiene acceso a la EPS porque es difícil de diagnosticar.

Risaralda es una región montañosa y templada, lo que dificulta el transporte de pacientes que viven en las

ciudades de la región, pero ips dijo que se trasladaría a las zonas más vulnerables para

brindar este servicio. Hicieron un gran trabajo.

EFECTOS INMEDIATOS O FUTUROS

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El antecedente investigativo planteado hasta el presente subtítulo identifica y caracteriza a

Pereira como una ciudad potencial para el continuo crecimiento de las ips ya que cada dia la

población aumenta, dando asi la posibilidad de que nuevas empresas entren al mercado y puedan

competir en calidad con las ya creadas.

Creando así una mayor competencia y dado a eso las empresas deben de prestar un mejor

servicio para mantener a sus usuarios satisfechos para que dichos usuarios no se retiren de las

ips.

OBJETIVO GENERAL
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 Reconocer que percepción tienen los usuarios de la ips vitality home care, para saber si

contamos con la calidad para ser la mejor ips de la región .

Objetivos Específicos:

 Identificarnos como la mejor ips en Risaralda

 Identificar si podemos prestar otro servicio como ips.

 Realizar una encuesta de satisfacción a los usuarios de la ips

Fundamentación Teórica
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IPS

Se conoce como instituto prestador de salud a todas las instituciones privadas en Colombia que

prestan los servicios médicos de consulta, hospitalarios, clínicos y de cuidados intensivos.

EPS

Son las promotoras de la salud, son las responsables de la afiliación, el registro de los afiliados y

el recaudo de sus cotizaciones

HIPÓTESIS Y VARIABLES
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a. De acuerdo a que somos la primer empresa con este tipo de encuesta nos podemos

posesionar como la mejor en la región .

b. Podemos a llegar a ser la mejor empresa de acuerdo a que nuestros servicios so los mas

completos en el área de atención domiciliaria

c. A pesar de que hay mucha competencia creo que se pueden obtener los mejores

resultados

METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN
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El tipo de investigación que se ha realizado hasta el momento es la investigación

cualitativa utilizando uno de los métodos descriptivos más sofisticados como es

la investigación. Para realizar este estudio, desarrollamos una serie de preguntas destinadas a identificar

conocimientos, opiniones, aprobación o desaprobación y experiencias relevantes en poblaciones

específicas. Para realizar estos estudios, se realizaron encuestas personales utilizando herramientas

informáticas, y los usuarios de las principales empresas de atención domiciliaria realizaron este

estudio con fines de investigación. El resultado es un indicador gráfico. Después de recopilar datos de las

colaboraciones de los encuestados, utilizamos gráficos para realizar sus respectivos análisis.

RESULTADOS
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a) El primer punto a valorar fue la atencion prestada por la ips, la cual arrojo los siguientes

resultados con un 44.2% de ser muy buena y un 1.9% de ser muy mala dichos datos se

muetran en la siguiente tabla

b) El segundo punto a valorar fue la recomendación de la ips a familiares y amigos la cual

arrojo los siguientes resultados con un 46.2% de definitivamete si la recomendaria y un

3.8% de probablemente no la recomentaria, dichos datos se muetran en la siguiente tabla

c) La tercera variable, presenta uno de los datos de mayor interés para la presente

investigación pues, corrobora las hipótesis iniciales planteadas a la hora de realizar la

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investigación, identificando que más del 46.2% cree que podemos a llegar a ser la mejor

ips de la región y solo el 5.8% cree que definitivamente no .

d)

La cuarta variable corresponde a otra hipótesis, la cual pregunta si cree que deberíamos

prestar el servicio de ambulancia la cual arrojo los siguientes resultados con un 71.2% de

si deveriamos prestae el servicio contra un 28.8% de que no , dichos datos se muetran

en la siguiente tabla
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e) La quinta variable corresponde a la comparativa con otras ips en la cual arrojo los

siguientes resultados con 48.1% que si a pertenecido a otra ips y un 51.9% que no.

f) La sexta variable corresponde a que la quita pregunta fuera contestada arrojando los

siguientes resultados con un 7.7% que si recomendaria la ips a la que pertenecio y un

19.2% que no la recomentdaria

DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS

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De acuerdo a los resultados obtenidos podemos identificar que si nos podemos posicionar como

una de la mejor ips y De acuerdo a nuestras estimaciones, se considera de que somo la mejor ips

de la región quedando asi con el puesto N°1 es nuestro campo de atención domiciliaria

De acuerdo a lo anterior, las hipótesis planteadas de manera inicial se puede decir que es

verdadera.

CONCLUSIONES

1. Somos la mejor ips en la región calificada por una cantidad de usuarios de distintas zonas

de la región dándonos asi una idea mas precisa de nuestra investigación

2. Ya con esta encuesta se podría plantear la opción de implementar ambulancias para una

mejor atención de nuestros usuarios en caso de emergencia

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3. Podemos analizar que nuestros usuarios no recomiendan otras ips a las cuales

pertenecieron dándonos a entender que la atención prestada no fue la mejor

REFERENCIAS:

 https://www.google.com/search?q=EPS&sxsrf=APq-WBsFhJ-
NSLHvoATAQxcMWStJqdNHWQ%3A1649216368358&ei=cAtNYvHJFcuMwbkP-
5Oy4A4&ved=0ahUKEwjxwazewf72AhVLRjABHfuJDOwQ4dUDCA4&uact=5&oq=E
PS&gs_lcp=Cgdnd3Mtd2l6EAMyBwgAELEDEEMyBAgAEEMyCwgAEIAEELEDEI
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GCAEQARgJ2gEGCAIQARgI&sclient=gws-wiz
 https://g.co/kgs/Vjmaui
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