Í

NDI
CETENTATI
VO

1.DEFI
NICI
óNETI
MOLOGí
A

2.CONCEPTOS

3.HI
STORI
A

4.FUNCI
ONES

5.OBJETI
VOS

6.CONCEPTO

7.I
MPORTANCI
ARELACI
óNENTREEMPRESAYCONSUMI
DORES

8.CARACTERí
STI
CAS

9.
FUNCI
ONESYACTI
VIDADESDEROFYMOF

10.¿
COMOI
NFLUYELAEMPRESAENSUENTORNO?

11.FORMACI
ONDEPRECI
OSDEPRODUCTOSOFRECI
DOSAL
CONSUMIDOR.

12.MARKTI
NGSENSORI
AL

13.FUNCI
ONESBASI
CAS

14.TI
POSDECOMUNI
CACI
ÓN

15.GLOSARI
O
 LAEMPRESA

1.DEFI NICIONETI MOLOGI A:

Palabradeor i
genl at
ino enelt érmino «i
mpresa»,asuv ezuna
derivaci
óndel t
ambiénl at
ín«i
mpr endere»
,quesignif
ica«comenzar
»,
«empr enderalgo».Otrasetimologíasponensuor igenenell at
ín
«prehendere»,quesignifi
caalgocomo« capt
ar»,«coger
»,«at
rapar
»,
sibiensueleprefer
ir
sel apri
mera.

2.CONCEPTOS
1.Autor dell i
bro“ I
nici
aci
ón a l a Organi
zación y Técnica
Comer ci
al»
,« esunaorganizaci
ónsocialqueut i
l
izaunagran
var
iedadder ecur
sosparaalcanzardet
erminadosobjet
ivos”
.
IDALBERTOCHI AVENATO

2.Autordell i
bro“MARKETING”,deri
vala empresa como “el
organi
smo f or
mado por per sonas, bi
enes mat er
ial
es,
aspir
acionesyreal
i
zaci
onescomunespar adarsat
isf
acci
ones
asucl i
entel
a”. (RICARDOROMERO–2010)
 3.Autoresdel l
ibro“PRACTICASDELAGESTI ÓNEMPRESARIAL”
,
deri
val a empr esa como una “enti
dad que,mediant
el a
organizacióndeel ementoshumanos,t écni
cosyfi
nanci
eros
proporcionabi enesoservi
ciosacambi odeunpreci
oquel e
permitel ar eposi
ción de los r
ecursos empl
eados y la
consecucióndeunosobj eti
vosdeter
minados”.

(
JULI
OCARCI
AYCRI
STOBALCASANUEVA–2012)

4.autordell ibr
o“ DICCI
ONARI O DE ECONOMI A”,“ es aquell
a
enti
dadf ormadaconuncapi t
alsocial,yqueapar tedelpropio
tr
abajodesupr omotorpuedecont rataraunci er
tonúmer ode
tr
abajadores.Supropósitolucr
ativoset raduceenact i
vidades
i
ndustri
alesymer canti
les,olaprestacióndeser v
ici
os”.

(
SIMONANDRADE–2010)

5.ElDiccionar
iodeMarketi
ng,deCul t
uralS.
A.,dicequeesuna
"uni
dad económi ca de pr oducci
ón, transfor
mación o
prest
acióndeser v
ici
os,cuyarazóndeseressat isf
aceruna
necesidadexist
ent
eenlasociedad."

3.HISTORI A
Enelsi stemaeconómi coimper ante,l
aempr esaes,j untoconl os
consumi doresyelEst ado,unodel ostresagentesdel aact i
vidad
económi ca. La empr esa,como i mpulsor fundament al de l a
economí a,hacumpl i
dodi versosr ol
esal olargodel ahi st
or i
aque
merecel apenaquer eseñemosdent r
odel aseccióndeHi stori
ade
l
a Economí a de ElBl og Salmón.Aunque es ahor a cuando l a
empresahaadqui r
idosusi gnif
icadomáscompl eto,lociert
oesque
estafi
gur aempr esari
alhaexi stidodesdehacemuchot i
empo.A
conti
nuaci ón,v
eremossuev ol
uci ónhistóri
ca,correspondientecon
l
ossistemaseconómi cosvigent esencadamoment o.
 MERCANTI
LISMO

LossiglosXVI IyXVIIIser
ánr ecordadoscomoaquellosenl osque
seinstauróelcapital
i
smomer cantil
,elcualt
ení
asupr i
ncipalrazón
deserenelcomer ci
ocomoact i
vidadeconómicabásica.Enest e
contexto surgió la empresa comer ci
al,que er
a una uni dad
organizada que se dedi caba pr inci
pal
mente a desarroll
ar el
comer cioi
nter
nacional.

CAPI
TALI
SMOI
NDUSTRI
AL

EnelsigloXIXlossi st
emaseconómi cossedej aronl lev
arporl os
efect
osdel aRevoluci
ónIndustr
ialgestadaduranteelsi gl
oant eri
or.
Estaimpulsóuntipodeact i
vi
dadeconómi canot ansi mpl ecomol a
anter
ior
,sinomuchí si
momáscompl ej
o.Enest econt extonaci er
on
l
asl l
amadasempr esasindustr
ial
es,quecomosupr opi
onombr e
i
ndicasededicabanbásicamenteaact ivi
dadestransfor madoras,de
formaquel amay orí
adeempr esasdel aépocaeranf ábr i
cas,cuya
razón de ser básica eral a de compor tar
se como uni dades
económicasdeproducción.

Lasf ábricassupusi er
onunat ransf ormaci ónt otaldel osprocesos
product i
vosdel aépoca.Elt rabaj osev olv
iómásmecáni coque
manualyesot raj
oconsi golanecesi daddecadav ezmásoper ari
os
en l as empr esas. Los pequeños t al
ler
es ar tesanos fueron
desapar eciendopocoapocoysuact ividadset rasladóalaspropias
fábricas.Elcr eci mientoeconómi codel asempr esasdeest aépoca
seacel eróysegest aronl aspr
imer asgr andessoci edades,asícomo
mer cadosmonopol i
stasyol igopol istasenl osqueunaopocas
empr esasser epartí
anl acuotat otaldel mismo.

4.FUNCI
ONES
Comohemosv i
sto,l
asorgani
zaci
onesempresar
ial
esseencaminan
haci
aunosobj
eti
vos,yparael
l
odesarrol
l
anunaseriedef
unciones.
 Lasfunci
onesquel
l
evanacabol
asempr
esassepuedenagr
uparen
doscategor
ías:

1.Cr
eaci
ón de Valor,Graci
as a las empresas se obt
ienen
pr
oductoscomolosaut
omóv i
les,sepr
esentanser
vici
oscomo
l
atel
efoní
a…Sinell
asnuest
rasv i
dasser
íamuchomásdi fí
cil
.

2.Función Social
,Las empr esas proporci
onan los ingr
esos
necesari
ospar aviv
ir,
bienat r
avésdel ossalar
iosquepagana
sus empl eados o de l os beneficios que obt i
enen sus
propi
etar
ios. Otra impor t
ancia funcional Social es que
promuevenel avancetecnol
ógicoylai nnovaci
ón.

5.OBJETIVOS
Se ref
ieren a l
as metas que desea al
canzaruna or
gani
zaci
ón
mediantelaact
ivi
dadeconómicaquedesarrol
la.

Además,debenserestablecidosenconcordanciaconl
aMi sióny
Visi
óndeunaempr esa,yaqueconsti
tuyeunel ement
opr
ior
it
arioen
elmoment o de crear
,di señary conceptuaruna or
ganizaci
ón
humana.

Lasv
ent
ajasdeest
abl
ecerdi
chosobj
eti
vosson:

 Ser
virdeguí
asenl
afor
mul
aci
óndeest
rat
egi
as.

 Ay
udanaenf
ocarl
osesf
uer
zoshaci
aunami
smadi
recci
ón.

 Si
rvencomounaguí
aenl
aasi
gnaci
óndel
osr
ecur
sos.

 Or
igi
nanor
gani
zaci
ón,
coor
dinaci
ónycont
rol
.

 Ori
ginan compromi
so,parti
cipaci
ón por al
canzar
los y al
l
ograrl
osunagransat
isf
acci
ón.

6.CONCEPTOS

Empr esarefi
ereaunaor gani
zaci ónoinst
it
ución,quesededi caala
producciónopr estaci
óndebi enesoser vi
ciosquesondemandados
porl os consumi dores;obt eniendo de esta activi
dad un rédi
to
económi co.Paraelcor rectodesempeñodel aproducci
ónest asse
basan en pl anifi
caciones pr evi
amente def i
nidas, est
rategi
as
det
ermi
nadasporel
equi
podet
rabaj
o.

7.I
MPORTANCI
ARELACI
ONENTREEMPRESAYCONSUMI
DORES.

Esimpor tant
equel aempresasat
isfagalasnecesi
dadesydeseos
desucl ientetendráyaquelosesfuerzosdebenestarori
entados
haciasusconsumi dor
es,por
queell
ossonelv er
daderoimpulsorde
todaslasactiv
idadesdelaempr
esa.

Eslogr
arfi
del
izarasuscl i
entesyaqueest
oharáqueadquier
anl
os
pr
oductos y serv
ici
os que se ofr
ecen,además de r
eferi
ra l
a
empresaconotrospotenci
alescl
i
entes.

Esunpr i
ncipalobj
eti
vodet odoslosnegoci
osesentenderasus
cl
ient
es,queelproductooservi
ciopuedaserdef
ini
doyajust
adoa
susnecesi
dadesparapodersati
sfacer
lo.

La t
ecnología es necesari
a para hacerr
ápidos yefectiv
os los
pr
ocesos,faci
lit
arlasopcionesdecompr aypago,yesporesoque
l
asempr esasdebenapr ovecharalmáximoestaherr
ami entapara
ef
ecti
vi
zarlafideli
zaci
óndel oscli
entes.

8.CARACTERI
STI
CA

El
ement
osquel
acomponen.

FACTORESACTI
VOS:

Personasf ísi
casy /
oj ur
ídi
cas(entr
eot r
asentidadesmer cant
il
es,
cooperati
va, fundaciones, entre otr
os.) que constit
uyen una
empr esa reali
zando,ent re ot
ras,aportaci
ón de capital
.Estas
“personas”seconv i
ertenenaccioni
stasdelaempr esa.

Par
ti
cipan,
ensent
idoampl
i
o,enel
desar
rol
l
odel
aempr
esa.

Admi
nist
rador
es

Cl
i
ent
es

Col
abor
ador
es

Fuent
efi
nanci
era.

Acci
oni
stas.
pr
oveedor
es.

Tr
abaj
ador
es.
FACTORESPASI
VOS:

Todosl osquesonusadosporl osel ement

osacti
vos.Comol a
tecnol
ogía,l
asmateri
aspr
imasut
il
izadas,l
oscont
rat
osfinanci
eros
delosquedispone,
etc.

Anexo01:
car
act
erí
sti
ca.

ELEMENTOS

Losel
ement osdelaempresasonelconjunt
odemedi
osquesirv
en
par
ar eal
i
zarl aacti
vi
dadempr esar
ialconelfi
ndealcanzarl
os
obj
eti
vospropuest
os.

ELEMENTOSHUMANOS

Este grupo estáfor

mado porl os tr
abajadores que reali
zan l
as
di
ferentestareas(pr
oducti
vas,administr
ativ
as,comerciales,ent
re
otr
os),lossociosqueapor t
anelcapitalyelempr esar
io,queesel
encargadodecoor di
naryor gani
zarelconjuntodeacti
v idadesque
sereali
zanenl aempresa.
 ELEMENTOSMATERI
ALESOBI
ENES

Estegrupo lof orman aquellosbi

enesv inculadosal aacti
vidad
product
iva,como l osr ecur
sosnatural
eso l asmat eri
asprimas;
estos elementos suel en emplear
se en un mi smo ejercici
o
económico.Estegr upot ambiénseincl
uyenl oselementosquese
uti
li
zan en v ari
os ejercici
os,como:maqui nar
ia,i
nstal
aci
ones,
herrami
entas,entr
eot r
os.

Cl
asifi
calossigui
entesel
ement
osdel
aempr
esaenhumanos,
mat
eri
aleseinmateri
ales:
Vendedor
adel
aempr
esa.

Logot
ipodel
aempr
esa.

Vehí
cul
odet
ranspor
te.

At
enci
ónal
cli
ent
e.

ELEMENTOSI
NMATERI
ALESOI
NTANGI
BLES

Lo que no se pueden t
ocar.Aportan a la empresa un val
or
añadi
do,yaquehacenqueunaor ganizaciónsedifer
enciedeotra.
como:elnombr ecomerci
aldelaempr esa,l
amar ca,l
ai magende
empresa,su“know-how”(
o“saber-
hacer”)ylaspatentes.

9.FUNCI
ONESYACTI
VIDADESDEL(
ROFYMOF)

MOF:Manualde Or gani
zaci
ón y Funci
ones,que descr
iben l
as
funci
onesespecí
fi
casdecadacargoopuest odetrabajoenuna
empresa.

Comosepuedeel
abor
arunMOF:

Se necesi
ta par
ti
cipaci
ón y elcompr
omiso de t
odos en l
a
or
ganizaci
ónenespecial
detodosl
osl
í
der
es.
Senecesitaquel oslí
der
estomendeci
si
onesrápi
doyelpront
o
posi
ble,queseparendetresacuat
rohorassemanal
espar
aque
tomenlasdeci
siones.

Se necesita elequipo técni

co use una met
odologí
a parala
el
aboracióndelorgani
gramayparaqueelpl
anestr
atégi
coseref
lej
e
enlasfunciones.

ROF:Regl
ament odeOr gani
zaci
ónyFunci ones,quedeter
minala
nat
ural
ezafi
nali
dad,competenci
a,est
ruct
uraor gani
zayrel
aci
ones
deunaenti
dadpública,l
asfunci
onesylacomposi ci
óndecadauna
desusdependenci
as.

Es un instr
ument o de gest
ión administ
rat
iva,par
a est
abl
ecer
campos funcionales y r
esponsabi
li
dades y como medio para
efect
uarelprocesodeladir
ecciónyelcontr
ol.

¿
Quedebecont
enerunROF?

Uní
ndi
ce

Unai
ntr
oducci
ón

Gener
ali
dades

Ti
tul
opr
imer
o:f
inal
i
dad,
obj
eti
vosyf
unci
onesgener
ales

Ti
tul
osegundo:
funci
onesf
acul
tadesyat
ri
buci
ones.

10.¿
CÓMOI
NFLUYELAEMPRESAENSUENTORNO?

Elentor
noinf
luy
eenlasempr esasyasuvezlasempr esasi
nfl
uyen
enél.Debi
doalaument
ot ant
odelnúmerodeempresascomodesu
tamaño,sehanmulti
pli
cadolosefect
osdelasempr esassobrela
soci
edad.

Anexo02:
Inf
luenci
adel
asempr
esas
LARESPONSABI
LIDADSOCI
ALDELASEMPRESAS

Responsabi
l
idadsoci
alcor
por
ati
va

Compromisodelasempr esasquehacequesepr
eocupennosólo
porsusint
ereseseconómicos,si
notambi
énporl
arepercusi
ónde
susact
ivi
dadesenelconj
untodelasoci
edad.
Larazóndeserdeest ef enómenoseencuentr
aenl asl
l
amadas
ext
ernal
i
dades,quesonr epercusionesdel
aact
ivi
dadempresar
ial
quenoestánrecogi
dasporelmer cado.

RESPONSABI
LIDADMEDI
OAMBI
ENTAL

Dentrodel ar esponsabi
li
dadsocialcobraunaespeci alimpor t
anci
a
l
ar epercusióndel asactiv
idadesdel aempr esasobr eelmedi o
ambiente.Yaque, muchasactivi
dadesempr esariales,
sobr etodoen
elsectordel aindustr
ia,
sonper j
udici
alesparaelent orno,porloque
suponenunaser iedecostessocial
es,aunquet ambi énesci er
toque
estánsurgiendoempr esasquegener anbenef i
ciospar aelmedi o
ambiente.

ELBALANCESOCI
AL

Herramienta de gest i
ón empresar
ial que per
mite evaluar
cuanti
tati
vaycual
i
t at
ivament
elosbenefi
ci
osyloscost
essociales
quegener al
aempresa.
Nosedebel i
mitarapr esent
arl
osr esul
tadosdelaempresa,si
no
que debe servi
rde punt o de par
tida par
a una mej
ora de l
os
resul
tadosenmat er
iasocial
.

BENEFICIOSYCOSTESSOCI ALEScuadr
oconposiblesbenef
ici
os
soci
ales(act
ivos)ycost
essoci
ales(
pasi
vos)pr
ovocadosporlas
empresas:
 Anexo03:
Benef
ici
osSoci
ales.

Adifer
enci
adelbalancedelacontabi
li
dad,elBalancesoci
alesun
documentovol
untar
io.Apesardenoexi
stirobl
igaci
ón,el
númerode
empresasquelopresent
anvaenaument o,puescomohemosv ist
o
l
aresponsabi
li
dadsocial
cadavezesmási mpor t
ante.

11.FORMACION DE PRECI
OS DE PRODUCTOS OFRECI
DOS AL
CONSUMIDOR.

Lar el
evanci
aypapeldel asempr esasdel adist
ri
buciónenel
conj
untoglobaldelaeconomía,tambiénpuedeapreci
arseenel
anál
isi
sdel afor
maci
óndepr eci
osdepr oduct
osquecompr anlos
consumidor
es.A veces l
af ormaci
ón de preci
os conll
eva una
di
sputaentrel
ossumini
str
adoresenorigendelosproductosylos
di
stri
bui
dores.

La for
mación de preci
osest á someti
da a muchascondi ci
ones,
dondelatipol
ogíadepr oductos,t
ieneunpapelrel
evante.Elpapel
deldist
ri
buidoren laformaci ón depreci
osestéligado a est
as
ti
pol
ogías ya que su aportación de val
ordi
fi
ere:elgr ado de
i
ntensidad de su par t
ici
paci ón v ari
a yen al gunos casos puede
i
nclusosermí nimo( ocont rariament e,máximo)enal gunasdel as
acti
vidadesqueacost umbr anr eal i
zarseporpar t
edel adi st
ribución.
Podemosmenci onaral gunasdel asact i
vi
dadesquei nterv
ienenen
l
af ormacióndepr eciosv istacomounamaner adeañadi rv al
oral
producto.Como expl icaelmar ket
ing,lospr eci
osno sef or
man
como consecuenci adel oscost esdepr oducción,sino quev an
l
igadosal aper cepci óndev alorquet ieneelconsumi dorsobr eel
productooser vici
oqueadqui ere.Lasact ivi
dadesqueapor tav alor
porpar te de las empr esas de di str
ibuci
ón abar can un ampl i
o
abanicodeposi bil
idadesyl asempr esasl asmanej ansegúnsus
i
ntereses de posi cionami ento como empr esa,asícomo porel
surt
idoquepr omuev en.

Anexo04:
Otor
garv
aloral
consumi
dor
Lar eali
zaci
óndeest asact i
vi
dadesdev al
orhaciaelconsumi dor
generatensionesent
relosparti
cipantesdelacadenadesuministro
dadoqueesunacl arafuentedeat racci
ónalcli
enteydebuscarl a
corr
espondiente compensaci ón con may or precio (y en
consecuenciabenefi
ci
o).Det odosmodos,nosi emprelabúsqueda
deest aaportaci
óndev alorsecorrespondenecesari
amenteconl a
efi
cienciaenladist
ri
buciónyporl ot ant
oenlav ent
ajacompeti
tiva
enest ecasoporlaví
adel oscostes.

12.MARKTI
NGSENSORI
AL
¿Quéconmuev ealconsumi doral r
ecor
darlaexperi
enciadecompr a?
Porqueintentadespertarsensacionesnuevasqueser elacionancon
elestableci
mientov i
si
t adool amar caconcretaalaquesequi era
evocar.Dehecho, sepuedeact uarsobremuchasv ari
ablesyr eali
zar
muchas acci ones par a crear una at mosfer
a mul ti
-sensorial
especifi
caent ornoalpr oductooser vi
cio,tant
oat ravésdel as
caracter
ísti
casdelproductocomodelambi entedelestablecimiento
detall
i
stadondesepuedeadqui r
irocontr
atar.

Lasempr esasdet
all
i
stasseesf uerzanenquesuapor t
aciónenl a
distr
ibuci
óndecomer cial,conll
eveunasituaci
ónsensori
alposi t
iva
quei nvi
tealcompradorar epet
irl
aexperienci
aconpocoesf uerzo.
Tienesent i
dopuestrabajarconl os5sent i
dos(eloí
do,lavista,el
tacto,elolfat
oyelgust o)par acrearelambient
equemot i
vaal a
compr a.

Eldi señoi nterior,loscol oresyl ai l

umi naci
óndel osambi ent es
ti
enenunef ect ov isuali nmedi ato.Eldi señot ienequev erconl a
di
sposi cióndel product oenl at i
endayel recorridoquedebehacerel
compr adorpar aal canzaralpr oduct o.Laocupaci óndelespaci ode
l
ospr oductossepuedei ncor poraraldi señoconl ospl anogr amas
i
ncor por andol osef ect osv i
sualessobr eelcl ient e.Ladi sposi ción
quesehagadel ospr oduct osdar ácomor esultadol aci r
culaciónde
l
at ienda,esdeci r,elcami noquer ecorreelcl i
ent e,lav elocidadal a
quel ohace,yelt i
empoqueper maneceenelest abl
eci mient o.La
ri
queza v i
sualdelest ablecimiento,con car teles,i ndicaci ones,
color es,mensaj es clar os y en coher enci a con elconj unto del
ambi ent e,entreot ros.For manpar t
edeest emar ket ingsensor ial.La
atracci ón,eltiempodeper manenci a,tasader eal izaciónyv alordel
ti
cketqueel clienter ealizaratienemuchoquev erconest eambi ente.
Elej empl odel oscol orescál idosquepr ovocaci ertai ncomodi dad,
cont ral os col ores f ríos que pr ovocan may or pl acer,i lustra
perfect ament eest asituaci ónycomol asdeci si onesqueset omen,
afect anal compor tami ent odel cl
iente.

Anexo05:
col
oresymer
chandi
sing
Las organizaciones det
all
i
stas necesi
tan poderav anzaren la
atr
acción a travésdel asdisti
ntastécnicas.A cont
inuaci
ón,se
anali
zalaidentifi
caci
óndeestrat
egiasganadorasenelmarcodelos
cambios.

13.FUNCI
ONESBASI
CAS

Elconj
untodet ar
easqueformanpartedelpr
ocesoproduct
ivose
di
videenáreasdegest
iónquedesempeñanunaser
iedefunci
ones.

ELÁREADEEXPLOTACI
ÓN:

Consi
ste en la búsqueda y selecci
ón de
pr
oveedores y en l a compra de bi enes
APROVI
SIONAMI
ENTO pr
imarios y auxi l
i
ares. Sirven para l a
el
aboraci
óndelproductoquecomer ci
ali
zala
empresa;t
ambiénseencar gadel agesti
óny
al
macenami ent
odeest osbienes.

Serefierepri
nci
palmentealat
ransformación
de l as mat eri
as pri
mas en pr oductos
acabados, per o también i ncluye l a
PRODUCTO i
nvest i
gaci
ón,eldesarrol
l
oyl ai nnovación,
asícomo l ar eal
i
zaci
ón de cont r
oles de
cal
idaddel osproduct
osylaplani
ficaciónde
l
apr oducción.
 Sont odasl asact i
vidadesnecesari
aspar a
ponerenmanosdelposi blecompr adorel
product o elaborado por l a empresa;se
COMERCI
ALI
ZACI
ON necesi t
ahacerpubl i
cidaddel aempr esay
delpr oducto,diseñarelempaquet adoyel
mer chandisi
ng, l
levaracabol adi
str
ibucióny
ej
ecut artécnicasdev enta.

ELÁREADEDI
RECCI
ÓN:

La el
abor
ación de un proy
ecto consider
ando
aquel
l
ascosasquesonpr opiasdelaempr esa,
PLANI
FI ON asícomo de su ent
CACI orno;Debe i nclui
rl os
obj
eti
vosquesedeseanconsegui ryelplazoen
quedebeejecut
arseconelf i
ndel ogrardichos
obj
eti
vos.

Medi ant
e la act i
v i
dad di aria que r ealiza
medi ant
elosr egistroscontables,losdatosde
ventas, et c. Tambi én puede obt ener
OBTENCI
ON DE i
nfor maci
ónsobr el aev al
uacióneconómi caa
I
NFORMACION t r
av ésder evi
stasespeci al
izadas,i nf
ormesy
estudiosqueelabor anlosor ganismosof i
ci
ales,
l
as or gani
zaciones empr esar i
ales y l as
enti
dadesf i
nancieras.

Unasdel ast ar
easimportantesdel adir
ecci
ón
COMUNICACIÓN esdaraconocersusdeci si
onesalr estode
Y CONTROL DE col
aboradoresdel aempr esaconelf indeque
seejecut
en.ladi r
ecci
óndebev er
if
icarelgr
ado
LAGESTION delcumplimientodel osobjet
ivosestabl
eci
dos
enelproyectoini
cial
.
ELÁREADEECONÓMI
CO-
FINANCI
ERA:

Es la obt
enci
ón yadmi ni
str
aci
ón de r
ecursos
FI
NANCI
ACI
ON económicosparaadquir
irl
osmediosnecesari
os
quepermitandesar
rol
l
arlaact
ivi
dadempresar
ial
.

Una v ez l
a empresa ha conseguido dichos
recursos,debe planif
icarcomo empl ear
los y
I
NVERSI
ON estudiar l
a posibi
li
dad de ll
evar a cabo las
operacionesquedeseaef ect
uarcon ell
os,así
comodeci direl
desti
nodel osmismos.

14.TI
POSDECOMUNI
CACI
ÓN

Y es que, dentro de una empr esa, l

a comunicaci
ón es
complet
amenteimpresci
ndi
blepar
al at omadedecisi
onesopara
l
levaracabocual
qui
eractiv
idadi
nter
na,perotambi
énesnecesari
a
consuentor
noexter
ior.

Hoy las estrat

egias de comunicaci
ón de las empresas est
án
perf
ectamente diseñadas y cuentan con planes de act
uaci
ón
especí
ficos.

COMUNI
CACI
ÓNFORMALOI
NFORMAL.

Comuni caci
ón f ormal, nos r ef
eri
mos a cual quier tipo de
comuni caci
ón que se puede pr oduci
rentre un empl eado de l
a
empr esa a ot
ro,independientemente su ni
velen laj er
arquí
a,a
tr
avés de l os canal
es est ableci
dos de maneraf ormalporl a
organizaci
ón.
Comuni caci
ón de caráct
eri nfor
mal.es al go que l
as empresas
suelencombat ir
,puessol o generaincert
idumbreydesconci er
to
entrel osempl eadosysuel enserdesment idasoconf i
rmadasa
tr
av és de al guna comunicación por los canales f
ormalmente
establecidos.

COMUNI
CACI
ÓNI
NTERNAOEXTERNA.

La comuni caci
ón i nter
na, es esenci al par a el cor r
ecto
funci
onami ent
odecual qui
erempr esaysel lev
aacabogr aci
asal a
exist
enciademul ti
tuddeel ementos,comopuedenserl osemai l
s
corporati
vos,los t
ablones de anuncios paral os empl
eados,la
exist
enciadeunai nt
ranetentr
eot r
osmásel aboradoscomol os
manual esdeempleadool asrev
istascorporati
vas.

Lacomuni caci
ónexterna,esporelcontr
ari
ounacomuni caciónque
ti
enecomoobj eti
vodaraconocercualquiernovedaddelaempr esa,
tr
ansmiti
runabuenai magenal asociedad,resol
verpúbli
camente
cual
quiertipodei nci
denciaopr omocionarellanzamient
odeun
nuevoproductooser v
ici
o.

COMUNI
CACI
ÓNVERTI
CALUHORI
ZONTAL.

La comunicaci
ón ascendente se pr
oduce cuando parte de l
os
subordi
nadosyllegahastalosjef
esoempl eadossuperi
oresenla
j
erarquí
a de la empr esa. Por el contr
ario,la comunicaci
ón
descendent
epartedel osmandossuper ior
esol adirecci
ónal os
empleadosderangosinfer
ior
es.

La comunicaci
ón hori
zont
al,es aquel
l
a que ti
ene l
ugarent
re
empleadosqueocupanunmismonivelj
erár
qui
coenlaor
gani
zaci
ón
mientr
asquelacomunicaci
ónver
ti
cal
,sepr
oduceent
reempleados
queest ánendif
erent
esnivel
esentr
esuperi
oresyempleadosy
vi
ceversa.

GLOSARI
OSDETÉRMI
NO

1.MARKETING,eselprocesosocialyadmi
nist
rat
ivoporelcual
l
osgr uposeindi
vi
duossat i
sfacensusnecesi
dadesalcreare
i
nter
cambiarbi
enesyservi
cios.

2.MONOPOLISTAS,For
mademer cadoenlaqueexi
steunasola
empresacomoúni covendedordeunproductoquenot iene
sust
it
utoyqueej
erceundominiot
otal
sobr
eelpreci
o.

3.OLIGOPOLISTAS,esunaest r
uct
urademer cado endonde
exi
stenpocoscompeti
doresr
elev
ant
esycadaunodeel l
ost i
ene
ci
ert
acapacidaddeinf
lui
renelpr
eci
oycant
idaddeequil
ibr
io.

4.DEMANDAS,comol acant
idadycali
daddebi enesyserv
ici
os
quepuedenseradqui
ri
dosalosdif
erentespreciosdelmer
cado
porunconsumidor(demandaindi
vi
dual)oporelconj unt
ode
consumidor
es(demandatot
alodemer cado),enunmoment o
deter
minado.

5. CONSUMI DORES,es una persona u or gani

zaci
ón que
demandabienesoserv
ici
ospropor
cionadosporelpr
oductoroel
prov
eedordebienesoser
vici
os.

6.COMPORTAMI ENTO ORGANI ZACI

ONAL,depende de sus
consecuenci
as,esposi
bleasíquelosadmini
str
ador
esinf
luy
an
enlasconductasdel
osempleadosmediant
elamanipul
aci
ónde
l
asconsecuenci
asdeést
as.

7.FIDELI
ZACI
ÓN,Lealtaddeuncl
i
ent
eaunamarca,pr
oduct
oo
serv
ici
oconcret
os,quecompraoal osquer
ecurr
edef or
ma
conti
nuaoper
iódica.

8.CONTROL,per mit
ela opor t
una det
ección ycorrección de
desviaci
ones,enelcursodel aformulación,i
nst
rument ación,
ej
ecución yev al
uaci
ón del asacci
ones,con elpr opósito de
procurarelcumpli
mient
odel anor
mat i
vidadquelasr ige,ylas
estr
ategias,
polí
ti
cas,
objet
ivos,met
asyasi gnaci
ónder ecursos.

9.CAPI TALI
STA,es un agent
e económico que cont
rol
alos
fact
oresdeproducci
ónpar
aproduci
rri
queza.

10.COMPETIDORES,Se r
efi
ereal
a empr
esa que of
ert
a un
product
ooser
vici
osi
mil
ar.