Temarios: Tests

TEMARIOS
TESTs
ORDENANZAS
(Lista de Espera)
JUNTA DE EXTREMADURA
Ed. 2019
TESTs
ORDENANZAS
(Lista de Espera)
Ed. 2019
© Beatriz Carballo Martín (coord.)

© Ed. TEMA DIGITAL, S.L.
ISBN: 978-84-942320-2-2
DOCUMENTACIÓN PARA OPOSICIONES (CC.AA.)
Depósito Legal según Real Decreto 635/2015
Prohibido su uso fuera de las condiciones

de acceso on‐line o venta
T E M A R I O
Tema 1.- Funciones ordinarias en mantenimiento de instalaciones: fontanería, cerrajería,

electricidad, calefacción, aire acondicionado. Funciones del ordenanza en el área administrativa.
Servicio de custodia de materiales e instalaciones. Control de entrada. Apertura y cierre de
edificios.
Tema 2.- Utilización y mantenimiento básico de medios de comunicación y máquinas auxiliares

de oficina: centralita telefónica, fax, fotocopiadoras, encuadernadoras, trituradoras. Conocimiento
y empleo de cada uno de ellos.
Tema 3.- Las diferentes Consejerías: su estructura y organización. Edificios autonómicos:

localización de las sedes de los órganos principales y de las entidades adscritas o dependientes
de las Consejerías.
Tema 4.- La información al público de forma directa y/o telefónica en relación con los servicios
de la Junta de Extremadura.
Tema 5.- Atención al público. Derechos de los administrados. Relaciones con los usuarios y
visitantes de centros públicos.
Tema 6.- Los documentos en la Administración: distribución, recogida y reparto. Las

notificaciones administrativas. Nociones de almacenaje. Envíos y recibos postales. Traslado de
material y mobiliario.
Tema 7.- Conocimiento, utilización y atención de un servicio telefónico. Manejo y utilización de

guías telefónicas y otros mecanismos relacionados con dicho servicio.
Tema 8.- La comunicación telefónica como proyección de la imagen positiva de la Junta de

Extremadura. Saber escuchar. Actitud con el interlocutor en situaciones difíciles.
Tema 9.- Medidas preventivas y pautas de actuación ante una emergencia. Prevención de
incendios. Planes de emergencia y evacuación. Nociones básicas de riesgos laborales y prevención
de accidentes para ordenanzas.
-o-o-o0o-o-o-
450 PREGUNTAS TIPO TEST
Enunciados
TEMA 1.‐ FUNCIONES ORDINARIAS EN MANTENI‐ C) Eliminación de costes en trabajos de manteni-

MIENTO DE INSTALACIONES: FONTANERÍA, CE‐ miento
RRAJERÍA, ELECTRICIDAD, CALEFACCIÓN, AIRE D) Todas las contestaciones anteriores son co-
ACONDICIONADO. FUNCIONES DEL ORDENANZA rrectas
EN EL ÁREA ADMINISTRATIVA. SERVICIO DE
CUSTODIA DE MATERIALES E INSTALACIONES. 3.- Se entiende al proceso de control de accesos y
CONTROL DE ENTRADA. APERTURA Y CIERRE DE movimientos de personas en un centro público co-
EDIFICIOS mo:
1.- El objetivo principal cuando se establece un siste- A) El conjunto de operaciones cuyo objetivo con-
ma de control de accesos es: siste en permitir la entrada y salida a las personas
autorizadas y denegársela al resto de personas,
A) Minimizar o descartar los riegos de seguridad sin incluir los objetos por ellas portados
derivados de entradas y salidas no autorizadas, B) El conjunto de operaciones cuyo objetivo con-
aplicando los criterios establecidos en el procedi- siste en permitir la entrada y salida a las personas
miento para la identificación fiable de personas, autorizadas y no autorizadas, incluidos los objetos
vehículos y mercancías por ellas portados
B) Eliminar los riegos de seguridad derivados de C) El conjunto de operaciones cuyo objetivo con-
entradas y salidas no autorizadas, aplicando los siste en permitir la entrada y salida a las personas
criterios establecidos en el procedimiento para la autorizadas y denegársela al resto de personas,
identificación fiable de personas, exclusivamente incluidos los objetos por ellas portados
C) Minimizar o descartar los riegos de seguridad D) El conjunto de operaciones cuyo objetivo con-
derivados de entradas y salidas no autorizadas, siste en permitir la entrada y salida a las personas
aplicando los criterios establecidos en el procedi- autorizadas y cuestionárselo al resto de personas,
miento para la identificación básica de personas sin incluir los objetos por ellas portados
y mercancías
D) Eliminar o descartar los riegos de seguridad 4.- El personal subalterno encargado del control de
derivados de entradas y salidas autorizadas y no entrada y salida de personas y mercancías podrá
autorizadas, aplicando los criterios establecidos comprobar el contenido de bultos o paquetes sospe-
en el procedimiento para la identificación comple- chosos que el personal y los usuarios del edificio
ta de personas y objetos entren o saquen de los locales:
2.- ¿Cuál de las siguientes opciones es una ventaja A) Cuando así se le encomiende y con el consenti-
destacable del control de accesos?: miento de la persona portadora del objeto
B) En todo caso y con el consentimiento de la
A) Integración con otros sistemas de seguridad persona portadora del objeto
implantados C) Cuando así se le encomiende y sin necesidad
B) Disponibilidad de información variable del del consentimiento de la persona portadora del
tránsito de personas, vehículos y mercancías objeto
www.temariosenpdf.es Test de Repaso - Pág. 1

D) En todo caso y sin necesidad del consentimien- D) Todas las contestaciones anteriores son co-
to de la persona portadora del objeto rrectas
5.- En caso de negativa a facilitar los datos requeri- 8.- Los medios físicos que permiten al personal sub-
dos o mostrar el contenido de un paquete, bolso, alterno en labores de control de acceso canalizar
maleta, etc., el personal subalterno podrá: adecuadamente los flujos de personal para acceder
al edificio por itinerarios específicos pueden ser:
A) Solicitar la asistencia del personal de seguridad
privada (si lo hubiere) o en su defecto, del perso- A) Arquitectónicos
nal de seguridad público que se personará en el B) Medios Físicos Accesibles
lugar para la resolución del incidente C) Medios Físicos Sensibles
B) Confiscar la mercancía en cuestión ante la D) Medios Físicos Orientadores
negativa mostrada
C) Solicitar la asistencia del personal de seguridad 9.- Los sistemas electrónicos de identificación auto-
(si lo hubiere) o en su defecto a la administración mática de personas en los puntos de control de acce-
titular del edificio, que se personará en el lugar so se aplican fundamentalmente con el propósito de:
para la resolución del incidente
D) Solicitar la asistencia del personal de seguri- A) Sustituir las funciones de los elementos de
dad (si lo hubiere) o en su defecto a la adminis- cerramiento (puertas y cerraduras) mediante
tración titular del edificio, que se trasladará con el automatismos, sensores de movimiento, acciona-
individuo en cuestión a las dependencias policia- mientos, etc
les para la resolución del incidente B) Conseguir rasgos generales de las personas
mediante medios electrónicos portados como
6.- Para conseguir una correcta ejecución de las pueden ser tarjetas o llaves especiales, y/o equi-
tareas propias del control de accesos es imprescindi- pos biométricos: de identificación personal de
ble disponer de: rasgos físicos intransferibles (huella dactilar, iris,
voz…)
A) Medios de inspección: activos, humanos, equi- C) Identificar automáticamente a las personas
pos electrónicos o animales mediante medios electrónicos portados como
B) Medios de acreditación: elementos informáti- pueden ser tarjetas o llaves especiales, y/o equi-
cos o electrónicos pos biométricos: de identificación personal de
C) Medios de canalización y control de paso: rasgos físicos intransferibles (huella dactilar, iris,
elementos físicos voz…)
D) Medios de calificación: humanos y electrónicos D) Perfeccionar los elementos de cerramiento
(puertas y cerraduras) mediante automatismos,
7.- El personal subalterno encargado del control de sensores de movimiento, accionamientos, etc
accesos en el edificio de su responsabilidad podrá:
10.- La acreditación es un requerimiento de seguri-
A) Tomar nota de los datos facilitados por la dad que exige atención y dedicación constante. Es un
persona interesada elemento de:
B) Solicitar y retener la documentación personal
de los y las visitantes A) Imagen
C) Entregar credenciales sin necesidad de reco- B) Control
gerlas al finalizar la visita C) Contacto

D) Todas las contestaciones anteriores son co- 15.- ¿Qué tipo de tarjeta o llave se caracteriza por
rrectas tener el código grabado en unos cables integrados en
su banda magnética?:
11.- ¿Qué ha de incluir, como mínimo, la tarjeta de
control diseñada por el departamento u organismo A) Tarjeta o llave de código de barras
competente a efectos de identificación en el espacio B) Tarjeta o llave de Wiegand
administrativo del edificio?: C) Tarjeta o llave inteligente o chip
D) Tarjeta o llave de infrarrojos
A) Nombre, apellidos, nº del DNI, fotografía y
departamento u organismo 16.- Las funciones genéricas de los Conserjes y Sub-
B) Nombre, apellidos, dirección, nº del DNI, foto- alternos respecto de la apertura y cierre de edificios
grafía y departamento u organismo son:
C) Nombre, apellidos, dirección, fotografía y de-
partamento u organismo A) Controlar la entrada de las personas ajenas al
D) Nombre, apellidos, dirección, nº del DNI y Servicio, recibir sus peticiones relacionadas con el
fotografía mismo e indicarles la Unidad u Oficina a que
deben dirigirse
12.- Las formas de utilización que admite la llave o B) Controlar las llaves, apertura y cierre del edifi-
tarjeta magnética frente al lector pueden ser: cio, así como puertas y ventanas del mismo
C) Custodiar las llaves de los despachos y oficinas
A) De Introducción y Pasada D) Todas las contestaciones anteriores son co-
B) De Introducción y Clave rrectas
C) De Pasada y Clave
D) Ninguna de las contestaciones anteriores es 17.- El Personal Subalterno realizará la ronda de
correcta seguridad exterior de los accesos al edificio, verifi-
cando:
13.- ¿Qué otro nombre recibe también la tarjeta o
llave de proximidad?: A) Que no existan paquetes sospechosos que
requieran tratamiento específico de seguridad
A) Llave de Paso B) Que no existan obstáculos que impidan o difi-
B) Manos Libres culten los accesos al edificio
C) Llave de Alcance C) Que no existan desperfectos en la fachada
D) Tarjeta con Sensor D) Todas las contestaciones anteriores son co-
rrectas
14.- El sistema de control apropiado para personas
y/o espacios que requieran un elevado nivel de 18.- El Personal Subalterno realizará la ronda de
seguridad se realiza con: seguridad interior del edificio para:
A) Tarjeta o llave de código de barras A) Realizar el control de las áreas sensibles o poco
B) Tarjeta o llave de Wiegand iluminadas
C) Tarjeta o llave inteligente o chip B) Identificar a toda persona que permanezca en
D) Tarjeta o llave de infrarrojos el edificio sin autorización fuera del horario labo-
ral normalizado y de atención al público, anotán-
dolo en el libro oficial de incidencias y comunicán-

dolo en tiempo y forma a la persona titular de la C) Alta Seguridad
administración general del Ayuntamiento D) Áreas Nobles
C) Controlar los accesos y movimientos por el
edificio del personal de contratas y servicios 23.- ¿Cuál de las siguientes dependencias no se con-
externos que realicen su trabajo fuera del horario sidera como una zona o sala que requiera de una
laboral normalizado atención de seguridad específica?:
D) Ninguna de las contestaciones anteriores es
correcta A) El despacho de dirección
B) La sala de máquinas
19.- Al filtro de seguridad que nos permite verificar C) El hall de entrada
el paso de personas a una o varias áreas determina- D) El cuarto de instalaciones
das del edificio o instalaciones se le define como:
24.- En caso de aviso de emergencia-evacuación el
A) Un control de accesos personal vigilante de seguridad vestirá un peto
B) Un paso controlado identificativo de color:
C) Un centro de control
A) Rojo
D) Una red de paso
B) Verde
C) Amarillo o anaranjado
20.- Las novedades e incidencias relevantes aconte-
D) Negro
cidas durante el servicio quedarán recogidas en:
25.- La cerradura que se encuentra alojada en una

A) La Hoja de Control
mortaja practicada en el canto de una puerta se
B) El Libro oficial de registro habilitado para esta
conoce como:
finalidad
C) El Registro de Incidencias
A) Cerradura de cilindro
D) La Hoja de Incidencias del Servicio B) Cerradura de pomos
C) Cerradura de caja
21.- La ronda de seguridad por parte del personal D) Cerradura de embutir
subalterno se realizará:
26.- ¿Cuál de los siguientes elementos no forma
A) 15 minutos después de que todo el personal parte de una cerradura?:
haya abandonado las instalaciones
B) Una vez que el personal laboral haya entrado A) Pestillo
pero el público aún no lo haya hecho B) Guarda
C) Planta a planta del edificio, en caso de haber C) Bisagra antipánico
varias D) Bocallave
D) Todas las contestaciones anteriores son co-
rrectas 27.- En relación al mantenimiento de las bisagras se
exigirá un engrase de aceite suave para evitar que
22.- Aquellas zonas, salas o despachos que por cir- pueda producir ruidos con una frecuencia de:
cunstancias concretas requieran de una atención de
seguridad específica se conocen por: A) 1 o 2 veces al año
B) 1 o 2 veces al semestre
A) Zonas Calientes C) 1 o 2 veces al trimestre
B) Áreas Sensibles D) 1 o 2 veces al mes

28.- La herramienta de corte que se usa en trabajos sión, transformación, transmisión, distribución o
de precisión en tareas de rebajes, agujeros y ensam- utilización de energía eléctrica) se conoce como:
blajes se denomina:
A) Instalación de enlace
A) Escofina B) Instalación eléctrica
B) Formón C) Cuadro general de mando
C) Berbiquí D) Iluminación
D) Sargento
33.- Una llave Allen tiene forma de:
29.- En términos de fontanería se conoce como flu-
xor al: A) T
B) F
A) Número convencional que se aproxima al C) L
espesor del tubo D) I
B) Aparato que mide la totalidad de los consumos
producidos en el edificio 34.- En términos de electricidad la frecuencia em-
C) Elemento de descarga que dispone de cierre pleada en la red es de:
automático y que al ser accionado permite el paso
de un gran caudal A) 20 Hercios
D) Volumen de agua suministrado por unidad de B) 30 Hercios
tiempo C) 40 Hercios
D) 50 Hercios
30.- En términos de fontanería la función de los
dobladores es: 35.- Al conjunto de productos de ferretería metálica
empleados en la construcción en general y en la
A) Unir tubos mediante la aportación de material carpintería en particular se denomina:
de unión de las piezas de cobre o hierro
B) Apretar o desmontar tuercas de cabeza hexa- A) Utillajes
gonal o cuadrada B) Tornillos
C) Desatascar las posibles acumulaciones en las C) Herrajes
tuberías D) Herramientas
D) Curvar los tubos metálicos
36.- Las tareas básicas de pulido, encolado y entabla-
31.- En términos de saneamiento a la canalización do están relacionadas directamente con:
que conduce las aguas desde las bajantes hasta la red
de alcantarillado público se conoce como: A) La fontanería
B) La carpintería
A) Colector C) La albañilería
B) Bajantes D) Ninguna de las contestaciones anteriores es
C) Red de evacuación correcta
D) Sistema de desagüe
37.- En términos de albañilería para desconchados
32.- Al conjunto de aparatos y circuitos asociados en poco profundos será suficiente:
previsión de un fin particular )producción, conver-

A) La limpieza de la cavidad con cincel y martillo personas de contactos directos o indirectos con
B) Asegurarse la planimetría del paño, suelo o elementos de la instalación se denomina:
pared
C) Mojar la superficie para aumentar la adheren- A) Toma de tierra
cia B) Interruptor general
D) La aplicación de un enyesado C) Interruptor diferencial
D) Voltímetro
38.- ¿Cuál de los siguientes elementos no es específi-
co para las tareas de albañilería?: TEMA 2.‐ UTILIZACIÓN Y MANTENIMIENTO
BÁSICO DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN Y MÁ‐
A) Plana QUINAS AUXILIARES DE OFICINA: CENTRALITA
B) Borna TELEFÓNICA, FAX, FOTOCOPIADORAS, ENCUA‐
C) Espátula DERNADORAS, TRITURADORAS. CONOCIMIENTO
D) Pala Y EMPLEO DE CADA UNO DE ELLOS
39.- Las calderas de mayor potencia y tamaño que 43.- El fax es un medio de comunicación rápida por:
atienden a edificios y comunidades se apoyan sobre:
A) Voz
A) Murales B) Vía analógica
B) Consolas C) Escrito
C) Bancadas D) Internet
D) Palés
44.- No es un elemento imprescindible de un fax:
40.- En los sistemas de aire acondicionado el elemen-
to que consta de una o dos baterías de agua forma- A) Un soporte de papel que reciba la información
das por tuberías de cobre y aleteadas de aluminio B) Un teléfono o teclado incorporado a la unidad
por las que circula el agua se denomina: emisora
C) La conexión a internet
A) Climatizador D) Dos unidades: una emisora y otra receptora
B) Radiador
C) Fancoil 45.- Para su correcto funcionamiento, un fax debe
D) Caldera limpiarse regularmente con:
41.- Dentro de los equipos de aire acondicionado A) Agua

más simples conocidos como sistemas autónomos B) Un paño humedecido en alcohol
las unidades interiores no se diseñan de tipo: C) Detergente
D) Limpiadores en aerosol
A) Basamento
B) Mural 46.- El fax deberá desenchufarse de la toma de co-
C) Consola rriente cuando se produzca alguna de las situaciones
D) Casete siguientes:
42.- El sistema de protección automático que se A) Cuando el cable de alimentación esté dañado o
instala en el cuadro principal de una instalación pelado
eléctrica y que tiene la función de proteger a las B) Si se derrama líquido sobre la unidad

C) Si la unidad muestra un cambio considerable B) Los clichés pueden ser de tipo manual o auto-
en su rendimiento mático
D) Todas las contestaciones anteriores son co- C) Los clichés manuales suelen consistir en un
rrectas papel encerado para ser perforado por un punzón
o una máquina de escribir
47.- La máquina que reproduce en numerosas copias D) Los clichés electrónicos deben ser procesados
sobre láminas de papel textos impresos, mecanogra- en una máquina electrónica para la confección de
fiados o manuscritos, dibujos, grabados, etc., se clichés para multicopistas
denomina:
51.- Según su sistema de funcionamiento, las fotoco-
A) Impresora piadoras pueden ser:
B) Fotocopiadora
C) Destructora A) Personales, de oficina y profesionales
D) Multicopista B) Xerográficas y electrostáticas
C) De tóner en polvo o de tóner líquido
48.- A través del uso de las multicopistas: D) De cartucho o de tóner
A) Se obtiene un alto medio de copias de cada 52.- La fotocopiadora de oficina:

original a partir de un cliché, nunca superior a
100 A) Es la gama más generalizada en el mercado y
B) Se obtiene, a pesar de su lentitud, un alto nú- hay una gran variedad dentro de ella
mero de copias de cada original sin necesidad de B) Es la gama más alta, tanto por su capacidad
un cliché como por las posibilidades de automatización de
C) Se obtiene, a gran velocidad, un alto número de sus funciones y tamaño
copias de cada original a partir de un cliché C) Es la gama más simple y de tamaño más peque-
D) Se obtiene, a gran velocidad, un número medio ño
de copias de cada original sin necesidad de un D) Es la gama menos común, ya que es exclusiva
cliché para este sector
49.- ¿Cuál de los siguientes no es un elemento básico 53.- La capacidad de reproducción de las fotocopia-
de una multicopista?: doras personales:
A) Un sistema de admisión de papel A) Sobrepasan las 10 copias por minuto

B) Un sistema portaclichés, donde se colocará la B) No sobrepasan las 10 copias por minuto
imagen y/o texto a reproducir C) No sobrepasan las 5 copias por minuto
C) Un sistema de entintado D) Sobrepasan las 20 copias por minuto
D) Un sistema de poleas necesarias para el paso y
salida del papel impreso 54.- Las fotocopiadoras profesionales tienen una alta
capacidad de producción que en algunos tipos llegan
50.- En relación a las máquinas multicopistas, seña- a alcanzar:
lar la opción incorrecta:
A) Las 50 copias por minuto
A) Estas máquinas pueden ser manuales o auto- B) Las 70 copias por minuto
máticas C) Las 120 copias por minuto
D) Las 100 copias por minuto

55.- Las fotocopiadoras de tóner líquido: C) Recibe la imagen del documento original, gra-
cias a la lámpara de exposición, y reproduce la
A) Van provistas de un depósito donde se almace- imagen que está en el vidrio de contacto
na o donde se coloca un cartucho que lo contiene, D)Atrae las partículas de tóner que van formando
de donde la máquina va retirando poco a poco la sobre él la reproducción exacta del original
cantidad que necesita
B) Almacenan el tóner en unas cubetas donde se 60.- El fusor de una fotocopiadora:
disuelve en un líquido llamado dispersante
C) Se utiliza para conseguir una mezcla más líqui- A) Actúa fijando mediante el calor las partículas
da en las copias realizadas de tóner que se han depositado sobre el papel,
D)Ninguna de las anteriores respuestas es correc- realizando la copia del original y evitando así que
ta caigan o se disgreguen impidiendo la reproduc-
ción
56.- El tóner en polvo puede ser de dos clases: B) Situado en la parte exterior, recibe el documen-
to fotocopiado
A) Monocomponente y bicomponente C) Recibe la imagen del documento original, gra-
B) Bicomponente y tricomponente cias a la lámpara de exposición, y reproduce la
C) Monocoponente y tricomponente imagen que está en el vidrio de contacto
D) Ninguna de las respuestas anteriores es correc- D)A través de él se transmite la imagen original al
ta tambor para su reproducción
57.- ¿Cuál de los siguientes nombres no es un ele- 61.- Durante la fase de calentamiento de la fotocopia-
mento básico de una fotocopiadora?: dora:
A) El tambor A) Se puede realizar una copia a modo de prueba

B) El cargador de transferencia del papel B) No se pueden realizar copias
C) El vidrio de contacto C) Se pueden realizar copias a baja resolución
D) La lámpara de reflexión D) Debemos mantener la fotocopiadora sin papel
58.- De los elementos básicos de la fotocopiadora, 62.- Para el correcto mantenimiento de una fotoco-
también es llamado "corona": piadora, la limpieza del vidrio de contacto se realiza-
rá:
A) La lámpara de exposición
B) El cargador de transferencia del papel A) Utilizando siempre diluyentes y disolventes
C) El vidrio de contacto B) Conectando previamente el interruptor princi-
D) El tambor pal
C) Con un paño humedecido en alcohol o deter-
59.- En una fotocopiadora, el tambor: gente muy suave
D) Con un paño humedecido en poca agua
A) Transmite la imagen original al tambor para su
reproducción 63.- En caso de que la fotocopiadora no se vaya a
B) Impulsa el papel eléctricamente al pulsar la utilizar durante un amplio período de tiempo:
tecla de copiado para que la máquina pueda reci-
birlo y efectuar sobre él la reproducción del origi- A) Se deberá sacar el tóner para evitar su desgaste
nal

B) Se deberá desactivar la lámpara de exposición pre que se disponga de una línea de teléfono
para evitar que se pueda fundir dedicada exclusivamente para la máquina
C) Se deberá embalar y recoger. D)Ninguna de las anteriores contestaciones es
D) Se deberá sacar el enchufe de la corriente correcta
eléctrica
67.- En una fotocopiadora multifunción, la función
64.- En una fotocopiadora multifunción, el elemento "Reducción/Ampliación" para la realización de co-
“Estado de trabajos": pias:
A) Se utiliza para seleccionar el idioma de la pan- A) Permite retocar las imágenes en pantalla
talla B) Permite reducir o ampliar el brillo o la satura-
B) Se utiliza para ver el estado actual de un traba- ción de las copias
jo y otros trabajos en cola C) Permite reducir o ampliar las imágenes entre
C) Se utiliza para volver a activar la máquina unos porcentajes determinados
cuando está en el modo de ahorro de energía D) Ninguna de las respuestas anteriores es correc-
D) ta
65.- En una fotocopiadora multifunción, el elemento 68.- En una fotocopiadora multifunción, la función
“Corrección": "Suministro de papel" para la realización de copias:
A) Se utiliza para interrumpir el trabajo actual y A) Permite seleccionar la bandeja/tamaño del

ejecutar otro trabajo más urgente papel
B) Permite corregir una entrada hecha con el B) Permite aclarar u oscurecer la salida
teclado numérico C) Permite establecer el tamaño del original
C) Muestra los mensajes de ayuda de las funcio- D) Permite solicitar papel a la empresa suminis-
nes y los mensajes de error tradora
D)Ninguna de las respuestas anteriores es correc-
ta 69.- En una fotocopiadora multifunción, la función de
fax "Envío diferido":
66.- En una fotocopiadora multifunción, la función
“Fax de Servidor”: A) Permite imprimir varios informes de faxes
B) Permite almacenar nombres de destino y nú-
A) Permite a los usuarios enviar documentos a meros de fax
una o a varias máquinas de fax a través de la red C) Permite especificar la hora a la que desea en-
telefónica sin necesidad de disponer de una línea viar el fax
de teléfono dedicada exclusivamente para la D) Permite actualizar la base de datos antes del
máquina envio
B) Permite a los usuarios enviar documentos a
una o a varias máquinas de fax a través de la red 70.- Las encuadernadoras:
telefónica siempre que se disponga de una línea
de teléfono dedicada exclusivamente para la A) Son máquinas capaces de obtener una copia
máquina exacta de un documento original mediante un
C)Permite a los usuarios enviar documentos a una proceso electrostático
máquina de fax a través de la red telefónica siem-

B) Son máquinas cuya función es la destrucción B) Agrega estilo y color a través de una amplia
de papel, de forma que quede absolutamente gama de cubiertas, canutillos, espirales, etc.
inservible e ilegible C) A y B son correctas
C) Se utilizan para ordenar y presentar adecuada- D) Ninguna de las respuestas anteriores es correc-
mente los documentos, clasificándolos e incorpo- ta
rándoles portadas
D) Son máquinas capaces de reproducir las porta- 74.- El sistema más económico de encuadernación
das de otros documentos es:
71.- Las encuadernadoras que taladran el papel: A) La encuadernación de canutillo de plástico

B) La encuadernación en wire (doble espiral)
A) Van provistas de unos punzones que hacen C) La encuadernación térmica
unos orificios en los que posteriormente se inser- D) La encuadernación en cartoné
tan unos canutillos o espirales que mantienen
unidas las hojas 75.- ¿Qué sistema de encuadernación permite una
B) Antes de aplicar la sustancia, fresan el papel total apertura del documento a 360º?:
para que el adhesivo caliente penetre en los cor-
tes y mantenga mejor la unión A) La encuadernación térmica
C) Incorporan al borde del papel una sustancia B) La encuadernación espiral metálico
que calienta la misma máquina, y que al enfriarse C) La encuadernación de canutillo de plástico
deja unidas las hojas D) La encuadernación en cartoné
D) Todas las respuestas anteriores son correctas
76.- Las destructoras:
72.- Las termoencuadernadoras:
A) Se utilizan para ordenar y presentar adecuada-
A) Van provistas de unos punzones que hacen mente los documentos, clasificándolos e incorpo-
unos orificios en los que posteriormente se inser- rándoles portadas
tan unos canutillos o espirales que mantienen B) Son máquinas capaces de obtener una copia
unidas las hojas exacta de un documento original mediante un
B) Incorporan al borde del papel una sustancia proceso electrostático
que calienta la misma máquina, y que al enfriarse C) Son máquinas cuya función es la destrucción de
deja unidas las hojas papel, de forma que quede absolutamente inservi-
C) Antes de aplicar la sustancia, fresan el papel ble e ilegible
para que el adhesivo caliente penetre en los cor- D) Son máquinas utilizadas para el almacenaje de
tes y mantenga mejor la unión documentos y su posterior clasificación
D) Son máquinas cuya función es la destrucción
de papel, de forma que quede absolutamente 77.- En las máquinas destructoras estándar:
inservible e ilegible
A) El papel debe introducirse sin grapas ni clics
73.- Entre los beneficios de la encuadernación está: metálicos
B) El papel puede introducirse con grapas o clics
A) Protege y evita que los documentos puedan metálicos
llegar a estar gastados y con las esquinas dobla- C) El personal responsable de utilizar esta máqui-
das por el paso del tiempo y de la frecuencia del na deberá introducir los dedos en las ranuras de
uso alimentación, así como corbatas o pulseras

D) El personal responsable de utilizar esta máqui- B) La más alta representación de Extremadura y
na no deberá estar pendiente del vaciado de la la ordinaria del Estado en la Comunidad Autóno-
bolsa por si ésta se llene en exceso y dificulte la ma y ejerce cuantas funciones le atribuyan las
entrada de más papel leyes
C) La representación ordinaria de Extremadura y
78.- Entre las instrucciones importantes de seguri- ejerce cuantas funciones le atribuyan las leyes
dad de las máquinas destructoras (indicar la contes- D) La más alta representación de Extremadura y
tación errónea): ejerce cuantas funciones le atribuyan las leyes
A) Se podrá triturar papel húmedo, papel carbón, 81.- El Presidente de la Comunidad Autónoma de
vinilo o bolsas de plástico Extremadura:
B) No intente reparar la trituradora usted mismo,
las reparaciones tienen que hacerse por un técni- A) Preside la Junta de Extremadura y coordina su
co cualificado acción
C) No usar la trituradora si el cable de alimenta- B) Preside la Junta de Extremadura y dirige las
ción se ha dañado funciones de sus miembros
D) En caso de atasco, se podrá intentar solucionar C) Preside la Junta de Extremadura, coordina su
el problema con la introducción de punzones o acción y dirige las funciones de sus miembros
herramientas análogas para conseguir su evacua- D) Preside la Junta de Extremadura, dirige su
ción acción y coordina las funciones de sus miembros
TEMA 3.‐ LAS DIFERENTES CONSEJERÍAS: SU 82.- La Junta de Extremadura es:

ESTRUCTURA Y ORGANIZACIÓN. EDIFICIOS
AUTONÓMICOS: LOCALIZACIÓN DE LAS SEDES DE A) El órgano colegiado que ejerce las funciones
LOS ÓRGANOS PRINCIPALES Y DE LAS ENTIDA‐ propias del Gobierno de la Comunidad Autónoma
DES ADSCRITAS O DEPENDIENTES DE LAS CONSE‐ B) El órgano administrativo que ejerce las funcio-
JERÍAS nes propias del Gobierno de la Comunidad Autó-
noma
79.- Los órganos de Gobierno y Administración de la C) El órgano superior que coordina las funciones
Comunidad Autónoma de Extremadura son: del Gobierno Autonómico
D) El órgano corporativo que dirige las funciones
A) La Asamblea y la Junta de Extremadura del Gobierno Autonómico
B) El Presidente de la Junta de Extremadura y la
Junta de Extremadura 83.- La Junta de Extremadura ejerce:
C) El Presidente de la Junta de Extremadura, los
Consejeros y la Junta de Extremadura A) La función administrativa y el poder legislativo
D) La Asamblea, el Presidente y la Junta de Extre- B) La función ejecutiva y la potestad reglamenta-
madura ria
C) La función representativa y la potestad admi-
80.- El Presidente de la Comunidad Autónoma de nistrativa
Extremadura ostenta: D) La función legislativa y el poder judicial
A) La representación ordinaria de Extremadura y 84.- Los miembros de la Junta de Extremadura serán

la más alta del Estado en la Comunidad Autónoma nombrados y separados libremente por:
y ejerce cuantas funciones le atribuyan las leyes

A) El Presidente de la Junta de Extremadura dan- 89.- Según el Decreto 181/2017, de 7 de noviembre,
do cuenta al Presidente del Gobierno no es en la actualidad una Consejería de la Junta de
B) La Asamblea de Extremadura dando cuenta al Extremadura:
Presidente de la Junta de Extremadura
C) El Presidente de la Junta de Extremadura dan- A) Consejería de Medio Ambiente y Rural, Políti-
do cuenta a la Asamblea de Extremadura cas Agrarias y Territorio
D) La Asamblea de Extremadura dando cuenta al B) Consejería de Sanidad y Políticas Sociales
Presidente del Gobierno C) Consejería de Presidencia y Administración
Pública
85.- En su primer nivel, la Administración Pública de D) Consejería de Cultura e Igualdad
la Comunidad Autónoma de Extremadura se estruc-
tura en: 90.- Bajo la superior autoridad del Consejero, cada
Consejería de la Junta de Extremadura se podrá
A) Direcciones Territoriales estructurar en:
B) Secretarías Generales
C) Direcciones Generales A) Secretarías Generales
D) Consejerías B) Direcciones Generales
C) Las contestaciones A) y B) son correctas
86.- ¿Se podrá variar el número, denominación y D) Subsecretarías
competencias de las distintas Consejerías de la Junta
de Extremadura?: 91.- Después del Consejero, ¿quiénes ejercen la
jefatura superior de las Consejerías?:
A) No
B) Sí, por Decreto del Presidente A) Los Directores Generales
C) Sí, por Ley autonómica B) Los Directores Territoriales
D) Sí, por Decreto del Presidente dando cuenta C) Los Secretarios Generales
inmediata a la Asamblea D) Los Jefes de Servicio
87.- En la actualidad la Junta de Extremadura está 92.- Los Secretarios Generales de la Junta de Extre-
presidida por: madura:
A) Blanca Martín Delgado A) Actúan como órgano de comunicación con las

B) Guillermo Fernández Vara demás Consejerías
C) José Antonio Monago Terraza B) Coordinan y organizan el régimen interno de
D) Juan Carlos Rodríguez Ibarra los servicios
C) Desempeñan la jefatura de personal
88.- Según el Decreto 181/2017, de 7 de noviembre, D) Todas las contestaciones anteriores son co-
las Consejerías que conforman la Junta de Extrema- rrectas
dura son:
93.- Dentro de la Junta de Extremadura la función
A) 6 relativa a la prestación de asistencia técnica y admi-
B) 7 nistrativa al Consejero corresponde a:
C) 8
D) 9 A) Los Jefes de Área
B) Los Jefes de Servicio

C) Los Subsecretarios Generales B) Planificación, coordinación, dirección y control
D) Los Secretarios Generales de las secciones o unidades asimiladas de ellos
dependientes
94.- A los Directores Generales de la Administración C) Tramitación, inventario, si procede, y archivo
Autonómica de Extremadura les corresponde: de los asuntos que tengan asignados
D) Coordinación, dirección y control de las activi-
A) Planificar y resolver los servicios y gestionar dades desarrolladas por los negociados o unida-
los asuntos de la Consejería que sean de su com- des de ellas dependientes
petencia
B) Dirigir y gestionar los servicios y resolver los 98.- Dentro de la Administración de la Comunidad
asuntos de la Consejería que sean de su compe- Autónoma de Extremadura las Secciones son:
tencia
C) Tramitar y atender los servicios y dirigir los A) Unidades orgánicas autónomas con al menos
asuntos de la Consejería que sean de su compe- dos Negociados
tencia B) Unidades orgánicas internas de las Secretarías
D) Coordinar y controlar los servicios y atender C) Unidades orgánicas autónomas de las Áreas
los asuntos de la Consejería que sean de su com- D) Unidades orgánicas internas de los Servicios
petencia
99.- Según el directorio de la Junta de Extremadura,
95.- La Administración de la Comunidad Autónoma las oficinas de la Secretaría General de la Presidencia
de Extremadura podrá disponer de Direcciones se encuentran en:
Territoriales en:
A) La Plaza del Rastro, en Mérida (Badajoz)
A) Mérida, Badajoz, Cáceres y Plasencia B) El Paseo de Roma, en Mérida (Badajoz)
B) Mérida, Badajoz, Zafra, Cáceres, Plasencia y C) La Calle Cárdenas, en Mérida (Badajoz)
Navalmoral de la Mata D) Avenida de Valhondo, en Mérida (Badajoz)
C) Badajoz y Cáceres
D) Aquellas localidades que considere oportuno 100.- Según el directorio de la Junta de Extremadura,
en la Avenida Valhondo sin número de la localidad
96.- Dentro de la Administración de la Comunidad de Mérida no se encuentran las dependencias relati-
Autónoma de Extremadura los órganos de superior vas al:
nivel funcionarial de las Consejerías son:
A) Servicio de Contratación Centralizada
A) Los Servicios B) Servicio de Finanzas y Sostenibilidad
B) Las Secciones C) Registro General de Convenios
C) Las Secretarías D) Diario Oficial de Extremadura
D) Las Áreas
97.- Dentro de la Administración de la Comunidad dentro de la Dirección General de Tributos no se
Autónoma de Extremadura a los Servicios corres- encuentra:
ponde las funciones de:
A) El Servicio de Patrimonio
A) Ejecución, informe y propuesta al superior B) El Servicio de Gestión Tributaria e Ingresos
jerárquico de las cuestiones pertenecientes al C) El Servicio de Inspección Fiscal
área competencial que tienen atribuida D) El Servicio de Valoraciones

102.- Según el directorio de la Junta de Extremadura, A) El Servicio de Administración de Personal
¿en cuál de las siguientes localidades extremeñas no Docente
hay una Oficina Gestora de la Dirección General de B) El Servicio de Innovación y Formación del
Tributos?: Profesorado
C) El Servicio de Tecnologías de la Educación
A) Llerena D) El Servicio de Programas Educativos y Aten-
B) Azuaga ción a la Diversidad
C) Logrosán
D) Valencia de Alcántara 107.- Según el directorio de la Junta de Extremadura,
¿en cuál de las siguientes localidades extremeñas no
103.- Según el directorio de la Junta de Extremadura, hay un Centro de Empleo del Sexpe perteneciente a
el Servicio de Salud y Prevención de Riesgos Labora- la Dirección General de Empleo?:
les pertenece a:
A) Casar de Palomero
A) Intervención General B) Alburquerque
B) La Dirección General de Empresa y Competiti- C) Barcarrota
vidad D) Guadalupe
C) La Dirección General de Función Pública
D) La Dirección General de Trabajo 108.- Según el directorio de la Junta de Extremadura,
en la localidad de Don Benito se encuentra el Institu-
104.- Según el directorio de la Junta de Extremadura, to de Educación Secundaria denominado:
la Oficina de Respuesta Personalizada en la localidad
de Badajoz se encuentra en: A) Pedro de Valdivia
B) Cuatro Caminos
A) La Calle Sinforiano Madroñero, 28 C) Puerta de la Serena
B) La Avenida de Huelva, 2 D) San Ginés
C) La Avenida de Europa, 10
D) La Avenida de Elvas, sin número 109.- Según el directorio de la Junta de Extremadura,
en la localidad de Cáceres se encuentra el Colegio de
105.- Según el directorio de la Junta de Extremadura, Educación Infantil y Primaria denominado:
en la Avenida Luis Ramallo sin número de la locali-
dad de Mérida no se encuentran las dependencias A) Delicias
relativas al: B) El Brocense
C) Nuestra Señora
A) Servicio de Prevención y Extinción de Incen- D) Gonzalo Korreas
dios
B) Servicio de Formación del Medio Rural 110.- Según el directorio de la Junta de Extremadura,
C) Servicio de Ayudas y Regulación de Mercados el Centro Específico de Educación Especial denomi-
D) Servicio de Autorización, Acreditación, Evalua- nado PROA se encuentra en la localidad de:
ción y Calidad
A) Mérida
106.- Según el directorio de la Junta de Extremadura, B) Badajoz
dentro de la Secretaría General de Educación no se C) Cáceres
encuentra: D) Navalmoral de la Mata

111.- Según el directorio de la Junta de Extremadura, 115.- Según el directorio de la Junta de Extremadura,
la Dirección General de Planificación, Formación y en la Calle Adriano número 4, 2ª planta, de la locali-
Calidad Sanitarias y Sociosanitarias se encuentra en: dad de Mérida se encuentra:
A) La Avenida de las Américas, en Mérida (Bada- A) La Factoría Joven de Mérida

joz) B) El Punto de Atención Psicológica de Mérida
B) La Calle Antonio Rodríguez Moñino, en Mérida C) El Servicio de Gestión y Formación Deportiva
(Badajoz) D) La Secretaría General del Instituto de la Mujer
C) La Avenida de las Comunidades, en Mérida
(Badajoz) 116.- Según el directorio de la Junta de Extremadura,
D) El Paseo de Roma, en Mérida (Badajoz) dentro de la Dirección General de Política Agraria
Comunitaria no se encuentra:
el Hospital de Campo Arañuelo se encuentra en la A) El Servicio de Ayudas Sectoriales
localidad de: B) El Servicio de Ayudas Complementarias
C) El Servicio de Ayudas y Explotaciones Agrarias
A) Plasencia D) El Servicio de Ayudas y Regulación de Merca-
B) Navalmoral de la Mata dos
C) Trujillo
D) Talayuela 117.- Según el directorio de la Junta de Extremadura,
la Secretaría General de Desarrollo Rural y Territorio
113.- Según el directorio de la Junta de Extremadura, se encuentran en:
dentro de la Dirección General de Bibliotecas, Mu-
seos y Patrimonio Cultural, se encuentra: A) La Avenida Valhondo sin número de Mérida
B) La Avenida Luís Ramallo sin número de Mérida
A) El Servicio de Patrimonio Cultural y Archivos C) La Avenida de las Comunidades sin número de
Históricos Mérida
B) El Servicio de Bibliotecas y Fomento de la D) La Avenida de la Libertad sin número de Méri-
Lectura da
C) El Servicio de Museos y Artes Visuales
D) Todas las contestaciones anteriores son co- 118.- Según el directorio de la Junta de Extremadura,
rrectas ¿en cuál de las siguientes localidades extremeñas no
hay un Espacio para la Creación Joven?:
la Biblioteca Pública de Extremadura se encuentra A) Arroyo de la Luz
en: B) Castuera
C) Herrera del Duque
A) Avenida del Guadiana, s/n (Mérida) D) Trujillo
B) Avenida de Europa, 2 (Cáceres)
C) Plazuela Ibn Marwan, s/n (Badajoz) 119.- El I.E.S. Valle del Jerte está en:
D) Plaza José Álvarez y Sáez de Buruaga, s/n
(Badajoz) A) Plasencia
B) Cabezuela del Valle
C) Jerte
D) Tornavacas

120.- En el Servicio Extremeño de Salud (SES) no C) Coria
existe Gerencia de Área: D) Montehermoso
A) De Coria 126.- El C.E.I.P. Antonio Chavero se encuentra en:

B) De Navalmoral de la Mata
C) De Plasencia A) Berlanga
D) De Valencia de Alcántara-Sierra de San Pedro B) Bienvenida
C) Usagre
121.- No es un Hospital público del SES: D) Fuente de Cantos
A) Hospital Psiquiátrico de Mérida 127.- No es un Centro de Enseñanzas Artísticas de

B) Hospital de Zafra Extremadura:
C) Hospital Perpetuo Socorro de Cáceres
D) Hospital Tierra de Barros de Almendralejo A) Conservatorio Superior de Música “Isaac
Albéniz”
122.- La Residencia-Club de Mayores “Alonso de B) Conservatorio Superior de Música "Bonifacio
Mendoza” se encuentra en: Gil"
C) Escuela Superior de Arte Dramático de Extre-
A) Cáceres madura
B) Mérida D) Conservatorio Profesional de Música "Esteban
C) Olivenza Sánchez"
correcta 128.- Hay Escuela Oficial de Idiomas (E.O.I.) en:
123.- El Centro de Salud “Ciudad Jardín” se encuen- A) Coria

tra en: B) Llerena
C) Zafra
A) Badajoz D) Miajadas
B) Mérida
C) Don Benito 129.- No existe Aula de Educación de Personas Adul-
D) Plasencia tas (E.P.A.) en:
124.- El Centro de Acogida de Menores (C.A.M.) A) Alburquerque

“Isabel de Moctezuma” se encuentra en: B) Brozas
C) Burguillos del Cerro
A) Cáceres D) En todas las localidades anteriores existen
B) Herrera del Duque E.P.A.s
C) Caminomorisco
D) Pinofranqueado 130.- Existe Oficina de Atención al Público en Mate-
ria de Vivienda (O.C.V.) en:
125.- El Museo Pérez Comendador-Leroux se en-
cuentra en: A) Azuaga
B) Castuera
A) Plasencia C) San Vicente de Alcántara
B) Hervás D) Montijo

TEMA 4.‐ LA INFORMACIÓN AL PÚBLICO DE FOR‐ ciudadanos tengan necesidad de conocer en sus
MA DIRECTA Y/O TELEFÓNICA EN RELACIÓN CON relaciones con las Administraciones Públicas, en su
LOS SERVICIOS DE LA JUNTA DE EXTREMADURA. conjunto, o con alguno de sus ámbitos de actuación
es:
131.- Al cauce adecuado a través del cual los ciuda-
danos pueden acceder al conocimiento de sus dere- A) Información general
chos y obligaciones y a la utilización de los bienes y B) Información reservada
servicios públicos, se denomina: C) Información particular
D) Información directa
A) Información general
B) Información administrativa 136.- La información referida a los requisitos jurídi-
C) Información genérica cos o técnicos que las disposiciones impongan a los
D) Asesoramiento administrativo proyectos, actuaciones o solicitudes que los ciudada-
nos se propongan realizar es:
132.- Por razón del medio de expresión, la informa-
ción puede ser: A) Información general
B) Información reservada
A) Información presencial C) Información vinculante
B) Información escrita D) Información restringida
C) Información telefónica y otros medios (Radio
y televisión, Internet, Prensa...) 137.- La información referida a la identificación de
D) Todas las anteriores contestaciones son co- las autoridades y personal al servicio de las Admi-
rrectas nistración General del Estado y de las entidades de
derecho público vinculadas o dependientes de la
133.- La información relativa a la identificación, misma bajo cuya responsabilidad se tramiten los
fines, competencia, estructura, funcionamiento y procedimientos es:
localización de organismos y unidades administrati-
vas es: A) Información obligada
B) Información reservada
A) Información general C) Información particular
B) Información directa D) Información restringida
C) Información particular
D) Información vinculante 138.- La información referida a los datos de carácter
personal que afecten de alguna forma a la intimidad
134.- La información concerniente al estado o conte- o privacidad de las personas físicas es:
nido de los procedimientos en tramitación es:
A) Información reservada
A) Información vinculante B) Información general
B) Información reservada C) Información particular
C) Información particular D) Ninguna de las contestaciones anteriores es
D) Información restringida correcta
135.- La información referente a la tramitación de

procedimientos, a los servicios públicos y prestacio-
nes, así como a cualesquiera otros datos que los

139.- La información particular será aportada: 143.- ¿Qué es la información interna?:
A) Por las unidades de gestión de la Administra- A) Es la información de los ciudadanos a la Admi-

ción General del Estado y de las Comunidades nistración (sugerencias, iniciativas, propuestas,
Autónomas quejas…)
B) Únicamente por las unidades de gestión de la B) Es la información dirigida a los ciudadanos o a
Administración General del Estado los grupos en que estos se integran
C) Por las unidades de gestión de la Administra- C) Es la información que se facilita a otro órgano
ción General del Estado, de las Comunidades de la Administración
Autónomas, de la Administración Local y de los D) Ninguna de las anteriores contestaciones es
demás entes y organismos públicos correcta
D) Por las unidades de gestión de la Administra-
ción General del Estado, de las Comunidades 144.- La atención personalizada al ciudadano com-
Autónomas y de la Administración Local prenderá las funciones siguientes:
140.- La información general, ¿se facilitará obligato- A) De recepción y acogida a los ciudadanos; de
riamente a los ciudadanos?: orientación e información; de gestión y de recep-
ción de las iniciativas o sugerencias
A) No, solamente a los interesados en los procedi- B) De orientación e información; de gestión; de
mientos recepción de las iniciativas o sugerencias; de
B) Sí, sin exigir para ello la acreditación de legiti- recepción de las quejas y reclamaciones y de
mación alguna asistencia a los ciudadanos en el ejercicio del
C) Sí, exigiendo la correspondiente acreditación derecho de petición
de legitimación C) De recepción y acogida a los ciudadanos; de
D) Sí, siempre que haya sido debidamente publi- orientación e información; de gestión; de recep-
cada ción de las iniciativas o sugerencias; de recepción
de las quejas y reclamaciones y de asistencia a los
141.- La información que se ofrece directamente al ciudadanos en el ejercicio del derecho de petición
ciudadano, mediante su presencia física en las ofici- D) De recepción y acogida a los ciudadanos; de
nas públicas se denomina: orientación e información y de tramitación
A) Información escrita 145.- La función administrativa de recepción y acogi-

B) Información presencial da a los ciudadanos:
C) Información telefónica
D) Información restringida A) Tiene por objeto facilitarles la orientación y
ayuda que precisen en el momento inicial de su
142.- Por razón de quién solicita la información, ésta visita, y, en particular, la relativa a la localización
puede ser: de dependencias y funcionarios
B) Su finalidad es la de ofrecer las aclaraciones y
A) Información de retorno ayudas de índole práctica que los ciudadanos
B) Información externa requieren sobre procedimientos, trámites, requi-
C) Información interna sitos y documentación para los proyectos, actua-
D) Todas las contestaciones anteriores son co- ciones o solicitudes que se propongan realizar, o
rrectas para acceder al disfrute de un servicio público o
beneficiarse de una prestación

C) Comprenderá la recepción de la documenta- C) La Dirección General de Servicios a los Ciuda-
ción inicial de un expediente cuando así se haya danos
dispuesto reglamentariamente, así como las ac- D) La Secretaría General de la Consejería compe-
tuaciones de trámite y resolución de las cuestio- tente
nes cuya urgencia y simplicidad demanden una
respuesta inmediata 149.- La información administrativa y atención al
D) Ninguna de las anteriores contestaciones es ciudadano podrá ser:
correcta
A) General o específica
146.- La función cuya finalidad es la de ofrecer las B) General o particular
aclaraciones y ayudas de índole práctica que los C) Jurídica o consultiva
ciudadanos requieren sobre procedimientos, trámi- D) Administrativa o de gestión
tes, requisitos y documentación para los proyectos,
actuaciones o solicitudes que se propongan realizar, 150.- La información de carácter general es la infor-
o para acceder al disfrute de un servicio público o mación administrativa relativa a:
beneficiarse de una prestación, se denomina:
A) La tramitación de procedimientos, a los servi-
A) Función de asistencia a los ciudadanos en el cios públicos y prestaciones
ejercicio del derecho de petición B) Los requisitos jurídicos o técnicos que las
B) Función de recepción y acogida a los ciudada- disposiciones impongan a los proyectos, actuacio-
nos nes o solicitudes que los ciudadanos se propongan
C) Función de orientación e información realizar
D) Función de gestión C) La identificación, fines, competencias, estructu-
ra, funcionamiento y localización de organismos
147.- El Servicio Público de información administra- y unidades administrativas
tiva y atención al ciudadano es el medio a través del D) Todas las contestaciones anteriores son co-
cual éstos pueden acceder: rrectas
A) Al ejercicio de sus derechos y obligaciones 151.- La información general se facilitará obligato-

B) Al conocimiento de sus derechos y a la utiliza- riamente a los ciudadanos:
ción de los servicios contenidos en el mismo
C) Al conocimiento de sus derechos y obligaciones A) Que tengan la condición de interesados en los
y a la utilización de los servicios contenidos en el procedimientos
mismo B) Sin exigir para ello acreditación de legitima-
D) Al conocimiento de sus derechos y obligacio- ción alguna
nes y a la utilización de los bienes y servicios C) Exigiendo para ello acreditación de la legitima-
contenidos en el mismo ción que corresponda
D) Que tengan algún derecho o interés legítimo en
148.- ¿Qué órgano ejercerá la coordinación, impulso el asunto
y gestión de la información administrativa y atención
al ciudadano?: 152.- La información general podrá solicitarse:
A) La Dirección General de Coordinación e Ins- A) Por escrito siempre

pección B) Verbalmente o por escrito
B) La Dirección General de la Función Pública

C) Verbalmente, por escrito o por cualquier otro B) Que gestionen el expediente concreto sobre el
medio de comunicación que haya de versar la información
D) Verbalmente, por escrito o por cualquier otro C) Que tramiten expedientes de los ciudadanos
medio de comunicación, siendo resuelta de la D) Que gestionen el procedimiento
misma forma
157.- La estructura y el conjunto de competencias de
153.- La información general será resuelta: la Administración por las que se ejerce el Servicio
Público de Información Administrativa y Atención al
A) En el mismo momento, siempre Ciudadano es:
B) En el mismo momento o al día hábil siguiente,
si es posible A) El Sistema Público de Información y Atención
C) En el mismo momento o en los siguientes tres Administrativa
días hábiles, si es posible B) El Sistema de Atención al Ciudadano
D) En el mismo momento o en los siguientes dos C) El Sistema de Información Administrativa y
días hábiles, si es posible Atención al Ciudadano
D) El Sistema de Información Administrativa y
154.- En la difusión de la información de carácter Ciudadana
general se potenciarán los medios de difusión que
permitan la información a distancia: 158.- Todas las unidades de información adminis-
trativa estarán situadas:
A) Ya se trate de publicaciones o difusiones gene-
rales A) En el lugar más accesible para el público
B) Ya se trate de publicaciones o sistemas telefó- B) En la entrada del edificio administrativo
nicos C) En el lugar más accesible para el público y más
C) Ya se trate de publicaciones, sistemas telefóni- próximo a la entrada de las distintas sedes donde
cos o electrónicos estén situadas
D) Ya se trate de publicaciones, sistemas telefóni- D) En el lugar más accesible para el público y más
cos o cualquier otra forma de comunicación que próximo a los medios de transporte público
los avances tecnológicos permitan
159.- ¿Qué órgano desarrollará en el ámbito de la
155.- La información administrativa de carácter Administración autonómica la función de informa-
general se pondrá a disposición de los ciudadanos a ción administrativa y de atención personalizada al
través de: ciudadano?:
A) Las nuevas tecnologías A) La Oficina de Información, Iniciativas y Recla-

B) Medios telemáticos maciones
C) Medios informáticos B) El Sistema de Información Administrativa y
D) Medios electrónicos Atención al Ciudadano
C) El Servicio Público de Información Administra-
156.- La información al ciudadano de carácter parti- tiva y Atención al Ciudadano
cular será aportada a las unidades de información D) Ninguna de las contestaciones anteriores es
administrativa por los funcionarios de la Junta de correcta
Extremadura:
A) Que se encarguen de la atención al público

160.- A efectos de coordinar la actividad de los Cen- B) El Consejo Superior de Información Adminis-
tros de Atención Administrativa de la Junta de Extre- trativa
madura, éstos remitirán: C) El Comité Regional de Información Administra-
tiva
A) Mensualmente a la Dirección General de Coor- D) La Comisión Superior de Información Adminis-
dinación e Inspección un informe sobre la activi- trativa
dad de los mismos
B) Bimensualmente a la Consejería competente 164.- La Comisión Interdepartamental de Informa-
un resumen sobre la actividad de los mismos ción Administrativa se reunirá con carácter ordina-
C) Trimestralmente a la Dirección General de rio:
Función Pública un informe estadístico sobre la
actividad de los mismos A) Mensualmente
D) Quincenalmente a la Dirección General de B) Trimestralmente
Organización Administrativa un informe sobre la C) Semestralmente
actividad de los mismos D) Cada año
161.- Estarán dotados con personal dependiente 165.- Los ciudadanos podrán consultar la Base de
orgánica y funcionalmente de la Consejería de Presi- Datos Institucional de Información Administrativa:
dencia los Centros de Atención Administrativa:
A) Previo pago de la tasa correspondiente, a tra-
A) De las ciudades de más de 15.000 habitantes vés de los Centros de Atención Administrativa
B) De las ciudades de Badajoz y Cáceres B) Sin restricción alguna, a través de los Puntos de
C) De las ciudades de Mérida, Badajoz y Cáceres Información Institucional
D) De las ciudades de Mérida, Badajoz, Cáceres y C) Sin restricción alguna, a través de la Web Insti-
Plasencia tucional de la Junta de Extremadura
D) Sin restricción alguna, a través de las Oficinas
162.- Tendrán la función de informar y atender al Administrativas
ciudadano en las materias competencia de la Conse-
jería respectiva: 166.- El objeto del Libro de Quejas y Sugerencias de
la Administración autonómica es:
A) Las Unidades Departamentales de Información
de las Consejerías A) Dejar constancia de las quejas o sugerencias
B) Los Servicios de Información de las Consejerías sobre la actuación administrativa
C) Las Unidades Centrales de Información de las B) Dejar constancia de las quejas, reclamaciones
Consejerías o sugerencias que los ciudadanos estimen conve-
D) Las Secciones de Información de las Conseje- niente plantear
rías C) Dejar constancia de las quejas o sugerencias
que los ciudadanos estimen conveniente plantear
163.- Para lograr la deseable coordinación en el sobre el funcionamiento de las unidades adminis-
Sistema de Información Administrativa y Atención al trativas de la Junta de Extremadura
Ciudadano de la Junta de Extremadura, se crea: D) Dejar constancia de las reclamaciones que los
ciudadanos estimen conveniente plantear sobre
A) La Comisión Interdepartamental de Informa- el funcionamiento institucional de la Junta de
ción Administrativa Extremadura

167.- Existirá un Libro de Quejas y Sugerencias a 171.- Las quejas formuladas de acuerdo con lo pre-
disposición de los ciudadanos: visto en la normativa referente:
A) En los registros generales de todas las Conseje- A) No tendrán en ningún caso la calificación de
rías de la Junta de Extremadura recurso administrativo
B) En los registros generales de todas las Oficinas B) Podrán tener la calificación de recurso admi-
Administrativas de la Junta de Extremadura nistrativo en función de su naturaleza
C) En los registros generales y auxiliares de todas C) Podrán tener la calificación de recurso admi-
las Consejerías de la Junta de Extremadura nistrativo con carácter excepcional
D) En los registros generales y auxiliares de todas D) No tendrán en ningún caso la calificación de
las Oficinas Públicas de Extremadura impugnación
168.- Cada ejemplar del Libro de Quejas y Sugeren- 172.- Según el perfil profesional ideal del personal de
cias estará integrado por: información y atención al público, no es considerada
una función básica:
A) Ejemplares numerados y clasificados
B) Juegos de hojas encuadernadas y autentifica- A) Servir de canal de comunicación ascendente
das hacia los órganos jerárquicos superiores
C) Juegos de hojas numeradas y cosidas B) Ordenación y tratamiento de la documentación
D) Juegos de hojas encuadernadas y numeradas que sirva de fuente informativa, que continua-
mente tendrá que actualizar
169.- La tramitación de las quejas o sugerencias C) Ante una imposibilidad de atención directa al
seguirá un tratamiento uniforme que garantice: ciudadano, indicar la dirección idónea
D) Atender las consultas del ciudadano, tratando
A) Su conocimiento por los órganos competentes de dar una información completa
en el asunto
B) Su conocimiento por los órganos que asumen 173.- ¿Cuál de las siguientes actitudes primarias no
la responsabilidad de los servicios afectados condiciona de manera esencial el éxito o el fracaso
C) Su conocimiento por los órganos que asumen de cualquier relación con el público?:
la superior responsabilidad de los servicios afec-
tados, así como la atención al ciudadano A) Autenticidad
D) Su conocimiento por los órganos que asumen B) Consideración positiva incondicional
la superior responsabilidad de los servicios afec- C) Simpatía
tados, así como su rápida contestación al ciudada- D) Empatía
no
174.- El Gobierno de Extremadura ha puesto en
170.- La Dirección General de Coordinación e Ins- marcha el «PORTAL Ciudadano (3)» a través del
pección -una vez recibido el informe preceptivo- enlace:
contestará las quejas o sugerencias de los ciudada-
nos en el plazo de: A) https://portalciudadano.es
B) https://ciudadano.gobex.es
A) 3 días C) https://portal.ciudadano.gobex.es
B) 5 días D) https://portal.gobex.es
C) 8 días
D) 10 días

175.- Dentro de la web “Portal Ciudadano (3)” de la A) Configurar el navegador para el uso de compo-
Junta de Extremadura no se encuentra como conteni- nentes Java
do la pestaña referente a: B) Utilizar para su acceso el navegador Mozilla
Firefox
A) Procedimientos C) Tener instalado el Certificado Raíz facilitado
B) Canales por la FNMT
C) Noticias D) Acceder a través de la web denominada “Noti-
D) Organigrama ficaciones 060"
176.- En la web “Portal Ciudadano (3)” de la Junta de 180.- Dentro de las funciones básicas de la firma
Extremadura, dentro de la pestaña “Atención Perso- electrónica no se encuentra la de:
nalizada” se encuentra el contenido referente a:
A) Asegurar la integridad del documento firmado
A) Oficinas de Atención Administrativa B) Asegurar el no repudio del documento firmado
B) Unidades Departamentales de Información C) Firmar digitalmente documentos electrónicos
Administrativa D) Identificar al firmante de manera inequívoca
C) Centros de Respuesta Personalizada
D) Oficina de Quejas y Sugerencias 181.- El DNI Electrónico es un documento emitido
por:
177.- En la Junta de Extremadura, el portal Web con
un nivel superior de garantías y seguridad en los A) La Fábrica Nacional de Moneda y Timbre
contenidos y trámites electrónicos donde el ciudada- (FNMT)
no puede realizar consultas, registros y trámites de B) La Dirección General de Policía
forma telemática se denomina: C) La Agencia Tributaria
D) El Registro Civil
A) Portal de Transparencia
B) Web Institucional 182.- Dentro de los trámites para la obtención del
C) Oficina On Line de acceso a la información certificado electrónico se exige la acreditación de la
pública identidad del solicitante de manera presencial, para
D) Sede Electrónica lo que puede dirigirse a:
178.- El portal Web de la Junta de Extremadura con A) Las Unidades Departamentales de Información
un nivel superior de garantías y seguridad en los Administrativa
contenidos y trámites electrónicos donde el ciudada- B) Las Oficinas de Respuesta Personalizada
no puede realizar consultas, registros y trámites de C) Las Oficinas de Registro
forma telemática está dirigido a: D) Todas las contestaciones anteriores son co-
rrectas
A) Ciudadanos
B) Ciudadanos y empresas 183.- Para la identificación y la autenticación de los
C) Ciudadanos, empresas y entidades documentos emitidos en el ejercicio de la competen-
D) Ciudadanos y otras Administraciones Públicas cia en la actuación administrativa automatizada, las
Administraciones Públicas podrán utilizar:
179.- Para poder acceder a la Sede Electrónica de la
Junta de Extremadura no se podrá: A) Sellos Electrónicos
B) Buzones Digitales

C) Tarjetas Criptográficas 187.- Si se quiere ejercer el derecho de acceso a la
D) Firmas Autenticadas información pública en la Junta de Extremadura a
través de su portal web se deberá pulsar el enlace
184.- Actualmente en la Junta de Extremadura no se denominado:
considera como una actuación administrativa decla-
rada la relacionada con la: A) Buzón de Información
B) Solicitudes On Line de acceso a la información
A) Solicitud de licencia interautonómica de caza pública
B) Solicitud de licencia interautonómica de urba- C) Unidades Departamentales de Información
nismo Administrativa
C) Solicitud de licencia interautonómica de pesca D) Centros de Atención a la Información Pública
D) Solicitud de licencia de pesca de Extremadura
188.- El derecho de acceso a la información pública
185.- Según el Buzón de Información Administrativa se configura como:
de la Junta de Extremadura, la información adminis-
trativa de carácter general es aquella información A) La obligación de la administración pública de
relativa a: proporcionar y difundir de forma constante,
veraz, objetiva y accesible la información, para
A) La referente a la tramitación de procedimien- garantizar la transparencia de la actividad políti-
tos, a los servicios públicos y prestaciones, así ca, de la gestión pública y fomentar con ello la
como a cualesquiera otros datos que aquellos implicación de la ciudadanía
tengan necesidad de conocer en sus relaciones B) La obligación de la administración pública de
con la Administración Autonómica proporcionar y difundir de forma constante y
B) La referida a los requisitos jurídicos o técnicos accesible la información, para fomentar con ello la
que las disposiciones impongan a los proyectos, implicación de la ciudadanía
actuaciones o solicitudes que los ciudadanos se C) La obligación de la administración pública de
propongan realizar proporcionar y difundir de forma veraz, objetiva
C) La identificación, fines, competencias, estructu- y accesible la información, para garantizar la
ra, funcionamiento y localización de organismos igualdad de oportunidades
y unidades administrativas D) La obligación de la administración pública de
D) Todas las contestaciones anteriores son co- proporcionar y difundir de forma accesible la
rrectas información, para garantizar la transparencia
pública
186.- Según el Buzón de Información Administrativa
de la Junta de Extremadura, no constituye informa- 189.- Para presentar una queja o sugerencia sobre el
ción administrativa las solicitudes de información funcionamiento de las unidades administrativas de
sobre: la Junta de Extremadura se deberá utilizar:
A) Organigrama, estructura, localización y datos A) Los canales de solicitud de información admi-

de contacto de los órganos de la Junta de Extre- nistrativa de carácter general y del derecho de
madura acceso a la información pública
B) Subvenciones y ayudas B) El buzón de quejas y sugerencias o los canales
C) Autorizaciones y registros de solicitud de información administrativa de
D) Firmas y Certificados Electrónicos carácter general y del derecho de acceso a la
información pública

C) El buzón de quejas y sugerencias C) La denominación de la Unidad, el nombre y
D) Los canales de solicitud de información admi- apellidos, y el objeto de la llamada
nistrativa de carácter general y el buzón de quejas D) La denominación de la Unidad, el nombre y
y sugerencias apellidos, la edad y el objeto de la llamada
TEMA 5.‐ ATENCIÓN AL PÚBLICO. DERECHOS DE 194.- El Distintivo Personal de un empleado público
LOS ADMINISTRADOS. RELACIONES CON LOS se usa:
USUARIOS Y VISITANTES DE CENTROS PÚBLICOS
A) Necesariamente en las funciones de asesora-
190.- En relación a la atención al público, ¿cuál es la miento
forma idónea de comunicación?: B) En las funciones de tramitación administrativa
C) Especialmente en las funciones de recepción
A) La comunicación cara a cara D) Especialmente en las funciones de recepción o
B) La comunicación por correo postal información
C) La comunicación telefónica
D) La comunicación vía e-mail 195.- ¿Dónde se coloca el Distintivo Personal de un
empleado público?:
191.- Cuando el empleado público telefonea a un
ciudadano, la identificación se realizará: A) En la manga
B) Prendido en la ropa
A) Al concluir la conversación C) Preferentemente en la gorra, si es obligatorio
B) En el momento de iniciar la conversación usarla
C) En cualquier momento de la conversación, y D) Ninguna de las contestaciones anteriores es
siempre si existe petición del ciudadano correcta
correcta, pues es preferible la conversación anó- 196.- La rotulación del Distintivo Personal de los
nima empleados públicos reflejará:
192.- A efectos de identificación telefónica, cuando A) El nombre y los apellidos

un empleado público recibe una comunicación exte- B) El nombre y la función pública
rior, la identificación se realizará: C) El nombre, apellidos y la función pública
D) Los apellidos y la función pública
A) Al concluir la conversación
B) En el momento de iniciar la conversación 197.- La "distancia de respeto" en la atención al
C) En cualquier momento de la conversación, y público es:
siempre si existe petición del ciudadano
D) Tras descolgar el teléfono A) De 1,2 metros, aproximadamente
B) De 2 metros como mínimo
193.- Cuando el empleado público telefonea a un C) De 1,5 metros, aproximadamente
ciudadano, la identificación se realizará indicando de D) Siempre inferior a un metro
forma sucinta y claramente comprensible:
198.- En una dependencia administrativa de uso
A) La denominación de la Unidad común, el Rótulo de despacho reflejará:
B) La denominación de la Unidad y el objeto de la
llamada

A) La denominación más significativa de la Uni- 202.- A efectos de facilitar información personaliza-
dad da al ciudadano sobre las Unidades con las que se
B) El organigrama de la Unidad relaciona, podrá utilizarse:
C) La denominación más significativa de la Unidad
y la relación nominal del personal de la misma A) Una tarjeta o autoadhesivo de identidad insti-
D) El organigrama de la Unidad y la relación tucional
nominal del personal de la misma B) Una tarjeta de filiación
C) Una tarjeta de entidad
199.- En una dependencia administrativa de uso D) Una tarjeta de identificación
individual, el Rótulo de despacho reflejará:
203.- A los efectos de identificación en el exterior del
A) El organigrama de la Unidad y la denominación espacio administrativo, estando el empleado público
del cargo o puesto de trabajo en el desempeño de su función, bastará la tarjeta de
B) El organigrama de la Unidad, además del nom- control del Departamento u Organismo, siempre que
bre y apellidos del empleado público correspon- incluya:
diente
C) La denominación del cargo o puesto de trabajo A) Fotografía y el nombre y los apellidos
D) La denominación del cargo o puesto de trabajo, B) Las denominaciones del Departamento u Orga-
además del nombre y apellidos del empleado nismo, nombre, apellidos, número del documento
público correspondiente nacional de identidad y el puesto de trabajo
C) Fotografía y las denominaciones del Departa-
200.- En una dependencia administrativa, el Rótulo mento u Organismo, nombre, apellidos, número
de Mesa deberá reflejar: del documento nacional de identidad y el puesto
de trabajo
A) El nombre y apellidos del empleado público D) Fotografía y las denominaciones del Departa-
B) El nombre y apellidos del empleado público, y mento u Organismo
la denominación del puesto de trabajo
C) El nombre y apellidos del empleado público, y 204.- Es un error frecuente del ciudadano en la
la denominación del puesto de trabajo o de la comunicación presencial (indique la respuesta inco-
función principal que realiza rrecta):
D) El nombre y apellidos del empleado público, y
la denominación del puesto de trabajo o de la A) Confundir la oficina con una asesoría jurídica
función principal que realiza si se considera esta que puede tomar las decisiones por él y en su
más significativa para el ciudadano que el puesto lugar
B) Hablar de modelos de documentos administra-
201.- En una dependencia administrativa, el Rótulo tivos como si fueran de conocimiento público
de Mesa deberá ser legible: generalizado
C) Pensar que la oficina es una segunda instancia
A) A tres metros de distancia que puede interceder ante el órgano que está
B) A dos metros de distancia tramitando el asunto o incluso invadir sus compe-
C) A un metro de distancia tencias
D) A cuatro metros de distancia D) Tener grandes expectativas sobre la informa-
ción, confundiéndola con la gestión y lo que se les
proporciona les parece insuficiente o inútil

205.- Indique cuál es un error frecuente del informa- A) Conocimiento del significado preciso de los
dor en la comunicación presencial: conceptos, para eliminar malos entendidos
B) Utilización de un lenguaje sencillo y directo
A) Aferrarse al reglamentismo para contestar C) Aclaración anticipada de toda idea, antes de
B) Confundir la oficina con una asesoría jurídica comunicarla
que puede tomar las decisiones por él y en su D) Todas las anteriores contestaciones son co-
lugar rrectas
C) Tener grandes expectativas sobre la informa-
ción, confundiéndola con la gestión y lo que se les 210.- El uso de sarcasmo, la actitud despótica y la
proporciona les parece insuficiente o inútil crítica punzante son algunas de las causas que con-
D) Pensar que la oficina es una segunda instancia tribuyen a formar:
que puede interceder ante el órgano que está
tramitando el asunto o incluso invadir sus compe- A) Barreras comunicativas
tencias B) Barreras psicológicas
C) Barreras semánticas
206.- Las barreras comunicativas pueden clasificarse D) Barreras sociológicas
en:
211.- A la capacidad de sumergirse en el mundo
A) Barreras semánticas, psicológicas, físicas y subjetivo de los demás, conectando con sus más
administrativas íntimas experiencias, sensaciones y opiniones, se
B) Barreras semánticas y psicológicas denomina:
C) Barreras psicológicas, físicas y administrativas
D) Barreras semánticas, físicas y administrativas A) Simpatía
B) Empatía
207.- Las barreras comunicativas que se refieren al C) Autenticidad
significado de las palabras orales o escritas se deno- D) Altruismo
minan:
212.- Entre los elementos que facilitan la escucha
A) Barreras administrativas activa no se incluye:
B) Barreras semánticas
C) Barreras psicológicas A) Disposición psicológica: prepararse interior-
D) Barreras físicas mente para escuchar
B) Expresar al otro con comunicación verbal y no
208.- La distancia, el exceso de ruido o las interferen- verbal que le escuchas
cias en la radio o el teléfono son barreras: C) Interrumpir al que habla
D) Observar al otro: identificar el contenido de lo
A) Psicológicas que dice, los objetivos y los sentimientos
B) Semánticas
C) Físicas 213.- Es un derecho de las personas en sus relacio-
D) Administrativas nes con las Administraciones Públicas:
209.- ¿Qué recomendación podría ayudar al emplea- A) A comunicarse con las Administraciones Públi-
do público a salvar algunos de los tipos de barreras cas a través de cualquier medio o sistema electró-
administrativas?: nico

B) A comunicarse con las Administraciones Públi- C) Al acceso a archivos y registros, de acuerdo con
cas a través de un Punto de Acceso General Elec- lo previsto en la Ley 17/2013
trónico de la Administración D) Al acceso a la información pública, archivos y
C) A comunicarse con las Administraciones Públi- registros, de acuerdo con lo previsto en la Ley
cas a través de un Portal General de la Adminis- 19/2013
tración
D) A comunicarse con las Administraciones Públi- 217.- Es un derecho de las personas en sus relacio-
cas a través de un Portal General del Sector Públi- nes con las Administraciones Públicas:
co
A) A ser tratados con respeto por los empleados
214.- Es un derecho de las personas en sus relacio- públicos, que habrán de facilitarles el cumpli-
nes con las Administraciones Públicas: miento de sus obligaciones
B) A ser tratados con respeto los empleados pú-
A) A ser asistidos en el uso de medios electrónicos blicos, que habrán de facilitarles el ejercicio de
en sus relaciones con las Administraciones Públi- sus derechos y el cumplimiento de sus obligacio-
cas nes
B) A exigir las responsabilidades de las Adminis- C) A ser tratados con respeto y deferencia por las
traciones Públicas y autoridades, cuando así autoridades y empleados públicos, que habrán de
corresponda reglamentariamente facilitarles el ejercicio de sus derechos
C) A la obtención y utilización de los medios de D) A ser tratados con respeto y deferencia por las
identificación y firma electrónica disponibles en autoridades y empleados públicos, que habrán de
los entornos tecnológicos facilitarles el ejercicio de sus derechos y el cum-
D) Todas las contestaciones anteriores son co- plimiento de sus obligaciones
rrectas
218.- Es un derecho de las personas en sus relacio-
215.- Es un derecho de las personas en sus relaciones con las Administraciones Públicas:
nes con las Administraciones Públicas:
A) A la protección de datos de carácter personal,
A) A utilizar las lenguas oficiales en el territorio y en particular a la integridad de los datos que
de su Comunidad Autónoma figuren en los archivos de las Administraciones
B) A utilizar las lenguas oficiales en todo el terri- Públicas
torio nacional B) A la protección de datos de carácter personal,
C) A utilizar las lenguas oficiales en aquellos y en particular a la seguridad y confidencialidad
trámites en que estén reconocidas de los datos que figuren en los ficheros, sistemas
D) A utilizar las lenguas oficiales en el territorio y aplicaciones de las Administraciones Públicas
de su Comunidad Autónoma, y solamente en C) A la protección de datos de carácter personal,
aquellos trámites en que estén reconocidas y en particular a la integridad y confidencialidad
de los datos que figuren en los archivos y ficheros
216.- Es un derecho de las personas en sus relacio- de las Administraciones Públicas
nes con las Administraciones Públicas: D) A la protección de datos de carácter personal,
y en particular a la seguridad, integridad y confi-
A) Al acceso a archivos y registros, de acuerdo con dencialidad de los datos que figuren en los archi-
lo previsto en la Ley 39/2015 vos, ficheros, sistemas y aplicaciones de las Admi-
B) Al acceso a la información pública, archivos y nistraciones Públicas
registros, según la Ley 40/2015

219.- Los derechos de las personas en sus relaciones A) Las personas jurídicas
con las Administraciones Públicas: B) Las personas físicas y jurídicas
C) Las personas jurídicas con forma societaria,
A) Se entienden sin perjuicio de los reconocidos y exclusivamente
referidos a los interesados en el procedimiento D) Las personas jurídicas, siempre que sus repre-
administrativo sentantes así lo manifiesten
B) Son excluyentes de los reconocidos y referidos
a los interesados en el procedimiento administra- 223.- Estarán obligados a relacionarse a través de
tivo medios electrónicos con las Administraciones Públi-
C) Son alternativos a los reconocidos y referidos cas para la realización de cualquier trámite de un
a los interesados en el procedimiento administra- procedimiento administrativo:
tivo
D) Se aplican cuando no procedan los reconocidos A) Las entidades sin personalidad jurídica, inclui-
y referidos a los interesados en el procedimiento das las asociaciones y fundaciones
administrativo B) Las entidades con personalidad jurídica
C) Las entidades con personalidad jurídica, inclui-
220.- Las personas físicas, ¿podrán elegir en todo das las asociaciones y fundaciones
momento si se comunican con las Administraciones D) Las entidades sin personalidad jurídica
Públicas para el ejercicio de sus derechos y obliga-
ciones a través de medios electrónicos?: 224.- Estarán obligados a relacionarse a través de
medios electrónicos con las Administraciones Públi-
A) Sí cas para la realización de cualquier trámite de un
B) No procedimiento administrativo:
C) Sí, salvo que estén obligadas a relacionarse a
través de medios electrónicos con las Administra- A) Quienes ejerzan una actividad profesional para
ciones Públicas la que no se requiera colegiación obligatoria, para
D) No, salvo que así lo reconozca una norma con los trámites y actuaciones que realicen con las
rango de ley Administraciones Públicas en ejercicio de dicha
actividad profesional
221.- El medio elegido por las personas físicas para B) Quienes ejerzan una actividad profesional para
comunicarse con las Administraciones Públicas, la que no se requiera colegiación obligatoria,
¿podrá ser modificado por aquéllas?: incluidos los trámites realizados con las Adminis-
traciones Públicas a título particular
A) No C) Quienes ejerzan una actividad profesional para
B) Sí, en cualquier momento la que se requiera colegiación obligatoria, para los
C) Sí, en el plazo de diez días desde su manifesta- trámites y actuaciones que realicen con las Admi-
ción inicial nistraciones Públicas en ejercicio de dicha activi-
D) Sí, en cualquier momento antes de dictarse dad profesional
resolución expresa D) Quienes ejerzan una actividad profesional para
la que se requiera colegiación obligatoria, inclui-
222.- Estarán obligados a relacionarse a través de dos los trámites realizados con las Administracio-
medios electrónicos con las Administraciones Públi- nes Públicas a título particular
cas para la realización de cualquier trámite de un
procedimiento administrativo:

225.- En el supuesto anterior se entenderán inclui- B) Recibir información general y actualizada
dos: sobre el funcionamiento de la Administración y
los requisitos genéricos de sus procedimientos
A) Los notarios y registradores de la propiedad, C) Disponer gratuitamente de los formularios de
en su caso solicitud normalizados necesarios para iniciar un
B) Los notarios y registradores mercantiles, en procedimiento o solicitar la prestación de un
todo caso servicio
C) Los notarios y registradores de la propiedad y D) Todas las contestaciones anteriores son co-
mercantiles, en todo caso rrectas
D) Los notarios, exclusivamente
229.- Según la Carta de Derechos, en su apartado II
226.- La Carta de Derechos de los Ciudadanos de la denominado Derecho a recibir una atención adecua-
Comunidad Autónoma de Extremadura (en adelante da, el ciudadano no tiene derecho a:
Carta de Derechos) se aprobó mediante:
A) Igualdad en el trato, sin discriminación alguna
A) Resolución 163/2015, de 19 de noviembre por razones de sexo, raza, religión, condición
B) Decreto 149/2004, de 14 de octubre social, nacionalidad, origen u opinión
C) Real Decreto 28/2008, de 10 de julio B) Obtener de los empleados públicos con los que
D) Orden 69/2011, de 29 de septiembre se interrelacione un tratamiento respetuoso,
diligente y confidencial
227.- Según la Carta de Derechos, en su apartado I C) Que las notificaciones contengan términos
denominado Derecho a una Administración moder- sencillos y utilicen un lenguaje que, respetando
na, transparente, accesible y abierta, el ciudadano no las exigencias técnicas necesarias, resulte com-
tiene derecho a: prensible para todo ciudadano
D) Recibir comunicación de que sus instancias,
A) Acceder sin barreras físicas ni limitaciones a peticiones o solicitudes presentadas por error en
cualquier edificio de la Junta de Extremadura un órgano que no resulte competente para cono-
B) Acceder a los archivos y registros con efectivi- cer de dichos documentos, han sido inmediata-
dad en los términos dispuestos por el ordena- mente trasladadas al que sí tenga atribuida la
miento jurídico competencia para su tramitación
C) Conocer la identidad y categoría de la autori-
dad o funcionario que le atienda 230.- Según la Carta de Derechos, en su apartado II
D) Identificar con claridad y precisión las depen- denominado Derecho a recibir una atención adecua-
dencias a las que puede dirigirse da, el ciudadano tiene derecho a:
228.- Según la Carta de Derechos, en su apartado I A) Obtener la ayuda e información necesarias

denominado Derecho a una Administración moder- para cumplimentar las instancias que se dirijan a
na, transparente, accesible y abierta, el ciudadano la Junta de Extremadura
tiene derecho a: B) Identificar con claridad y precisión las depen-
dencias a las que puede dirigirse
A) Obtener información sobre los horarios de C) Obtener información sobre los horarios de
atención al público de manera visible en las sedes atención al público de manera visible en las sedes
de los órganos de los órganos
correcta

231.- Según la Carta de Derechos, en su apartado III incluida en la web del Sistema de Información
denominado Derecho a obtener información, el Administrativa
ciudadano tiene derecho a: B) Obtener contestación a cualquier petición o
consulta que realice
A) Consultar en cualquier Unidad Departamental C) Tramitación ágil de los asuntos que le afecten,
de Información Administrativa de las diferentes que deberán resolverse dentro del plazo legal-
Consejerías y en los Centros de Atención Adminis- mente previsto, y a conocer, en su caso, el motivo
trativa, los ejemplares del «Diario Oficial de concreto del eventual retraso
Extremadura» publicados, al menos, en los últi- D) Comunicación con la Administración autonó-
mos veinticuatro meses mica a través de correo electrónico y otros me-
B) Conocer, en los treinta días siguientes a la dios telemáticos con plena validez y eficacia
recepción de su petición en el registro del órgano
competente para resolverla, el plazo máximo de 234.- Según la Carta de Derechos, en su apartado V
que dispone éste para dictar resolución y para denominado Derecho a una Administración respon-
realizar las notificaciones de los procedimientos sable ante el ciudadano, el ciudadano tiene derecho
C) Conocer el estado de tramitación de los proce- a:
dimientos en los que tenga un interés legítimo de
acuerdo con lo dispuesto en las leyes A) Recibir el auxilio y orientación de los funciona-
D) Obtener, desde su oficina provincial y en per- rios responsables de los Libros de Quejas y Suge-
sona, información relativa a la denominación, rencias para la formulación y constancia de aqué-
dirección postal y horario de las unidades admi- llas que los ciudadanos estimen conveniente
nistrativas a las que debe dirigirse para realizar plantear
cualquier trámite B) Recibir respuesta a sus reclamaciones, quejas
y sugerencias con la mayor celeridad posible y, en
232.- Según la Carta de Derechos, el derecho del todo caso, dentro del plazo de un mes desde su
ciudadano relacionado con “No tener que aportar formulación
documentos que hayan de ser expedidos por órganos C) Formular reclamaciones, quejas y sugerencias
de la Administración de la Junta de Extremadura está relativas al incorrecto funcionamiento de la
comprendido dentro del apartado: Administración autonómica
A) Derecho a una Administración ágil y tecnológi- rrectas
camente avanzada
B) Derecho a una Administración responsable 235.- Según la Carta de Derechos, en su apartado VI
ante el ciudadano denominado Derecho a participar activamente en los
C) Derecho a obtener información directa y expre- servicios públicos, el ciudadano no tiene derecho a:
sa
D) Derecho a recibir una atención adecuada A) Exigir una formación de calidad para los profe-
sionales del sector público autonómico, que re-
233.- Según la Carta de Derechos, en su apartado IV dunde en una mejor práctica aplicada a la actua-
denominado Derecho a una Administración ágil y ción administrativa
tecnológicamente avanzada, el ciudadano no tiene B) Obtener la información necesaria para partici-
derecho a: par en los procedimientos en los que figuren
como interesados
A) Recibir en su correo electrónico la información C) Exigir las responsabilidades por los daños
publicada en el «Diario Oficial de Extremadura» e ocasionados en sus bienes o derechos como con-

secuencia del funcionamiento normal o anormal TEMA 6.‐ LOS DOCUMENTOS EN LA ADMINIS‐
de los servicios públicos TRACIÓN: DISTRIBUCIÓN, RECOGIDA Y REPARTO.
D) Ser consultados periódicamente y con regulari- LAS NOTIFICACIONES ADMINISTRATIVAS. NOCIO‐
dad sobre su grado de percepción de la calidad de NES DE ALMACENAJE. ENVÍOS Y RECIBOS POSTA‐
los servicios que recibe de la Administración LES. TRASLADO DE MATERIAL Y MOBILIARIO.
autonómica
239.- El soporte en el que se materializan los distin-
236.- En relación a los derechos reconocidos en la tos actos de la Administración Pública es:
Carta de Derechos de los Ciudadanos, todas las Con-
sejerías adoptarán las medidas oportunas y provee- A) La voluntad administrativa
rán los medios necesarios para garantizar: B) Un acto administrativo
C) Un documento administrativo
A) El cumplimiento y la garantía D) Un escrito administrativo
B) La efectividad y el pleno respeto
C) La aplicación y la revisión 240.- Las funciones primordiales que cumplen los
D) El uso y la vigencia documentos administrativos son:
237.- Se promoverá la máxima difusión de la Carta A) Función de constancia y de comunicación

de Derechos de los Ciudadanos, para lo cual se dis- B) Función de eficacia y de comunicación
pondrán ejemplares de la misma en: C) Función de resolución y de comunicación
D) Función de constancia y de resolución
A) Los Centros de Atención Administrativa
B) Las Direcciones Territoriales de la Junta de 241.- No es una característica de los documentos
Extremadura en Cáceres y Badajoz administrativos:
C) La entrada de las sedes principales de todas las
Consejerías A) Son emitidos por un órgano administrativo
D) Todas las contestaciones anteriores son co- B) Producen efectos
rrectas C) Su emisión es válida
D) Todas las anteriores son características de
238.- Aquellos ciudadanos que expresamente lo aquéllos
soliciten recibirán un ejemplar de la Carta de Dere-
chos de los Ciudadanos: 242.- Los documentos administrativos de utilización
más común en la tramitación de cualquier procedi-
A) Por email y de forma gratuita miento administrativo pueden incluirse dentro de
B) En mano y previo pago de la tasa administrati- alguna de las fases de tramitación de que consta todo
va a través del modelo 050 procedimiento. Esta clasificación no incluiría la
C) Por correo y de forma gratuita siguiente fase:
D) Por contrareembolso
A) Documentos de cancelación
B) Documentos de terminación
C) Documentos de instrucción
D) Documentos de iniciación

243.- No es un documento administrativo de inicia- A) Archivo
ción de procedimientos: B) Distribución
C) Clasificación
A) Requerimiento de subsanación de defectos en D) Recepción
la solicitud
B) Petición de mejora voluntaria de la solicitud 248.- Respecto de las funciones del personal subal-
C) Acuerdo de iniciación del procedimiento terno, al objeto de conocer la verdadera fecha de
D) Oficio de petición de informe preceptivo no recepción del correo:
determinante
A) Es obligatorio señalar las cartas y documentos
244.- No es un documento administrativo de ins- con un sello que indica la fecha de recepción,
trucción de procedimientos: independientemente de la que conste en el enca-
bezamiento de la carta
A) Acuerdo de apertura de un período de prueba B) Es conveniente señalar las cartas y documen-
B) Acuerdo de acumulación de procedimientos tos con un sello que indica la fecha de recepción,
C) Acuerdo de tramitación de urgencia independientemente de la que conste en el enca-
D) Acuerdo de apertura del período de informa- bezamiento de la carta
ción pública C) Es conveniente señalar las cartas y documentos
con un sello que indica la fecha de recepción,
245.- No es un documento administrativo de termi- cuando no figure fecha alguna en el encabeza-
nación de procedimientos: miento de la carta
D) Es obligatorio señalar las cartas y documentos
A) Concesión de trámite de audiencia con un sello que indica la fecha de recepción,
B) Acuerdo de caducidad por paralización del cuando no figure fecha alguna en el encabeza-
procedimiento imputable al interesado miento de la carta
C) Acuerdo de la suspensión de la ejecución de un
acto 249.- Respecto de la paquetería que llegue mediante
D) Certificación de acto presunto transporte a nombre de Departamentos o miembros
de los mismos, el personal subalterno:
246.- Dentro de las tareas del personal subalterno se
encuentra: A) Informará al transportista de la dependencia
donde deben entregarla
A) Se encargará del franqueo y preparación de B) Comprobará el contenido en presencia del
toda la correspondencia oficial transportista, levantando diligencia al efecto
B) Se encargará de la recogida, traslado y distri- C) En ningún caso se hará cargo de la misma
bución entre las distintas unidades administrati- D) Ninguna de las contestaciones anteriores es
vas ubicadas en el edificio correcta
C) Se encargará del archivo y distribución de la
correspondencia y documentación 250.- En relación a la clasificación de la correspon-
D) Todas las contestaciones anteriores son co- dencia de entrada, el personal subalterno no proce-
rrectas derá conforme a la siguiente regla:
247.- Dentro de las fases que comprenden la entrada A) En el caso que falte la fecha en algunas de las
de la correspondencia no se encuentra la de: cartas, se puede indicar, en un pequeño recuadro

sobre el borde superior derecho, la que registre A) Una máquina automática para cerrar sobres
en el matasellos del correo puede engomar y sellar hasta treinta mil en una
B) Los anexos deben sujetarse a las cartas con clip hora
u otro sistema B) Las plegadoras de cartas procesan cincuenta
C) La clasificación se hará por orden de llegada mil hojas por hora
D) La lectura atenta debe ser una de las primeras C) Las franqueadoras automáticas imprimen en
tareas de la jornada los sobres el importe del franqueo y en un dispo-
sitivo de registro van sumando los gastos
251.- El personal subalterno clasificará el total de la D) Ninguna de las contestaciones anteriores es
documentación en grupos en función de: correcta
A) Tamaño y cantidad 255.- El envío con destinatario, preparado en la

B) Orden alfabético forma definitiva en la que deba ser transportado por
C) Tipología de la correspondencia el operador del servicio postal universal, se denomi-
D) Direcciones y Servicios na:
252.- La función de preparación de la corresponden- A) Recibo postal

cia de salida, ¿puede ser encomendada al personal B) Servicio de mensajería
subalterno?: C) Envío postal
D) Franqueo postal
A) Sí
B) No, ya que deberá recogerse sólo cuando esté 256.- No es un envío postal:
debidamente preparada por la unidad remitente
C) No, ya que se facilitará a los usuarios los me- A) Los paquetes postales
dios necesarios para su preparación B) Las tarjetas postales
D) No, esta no es una función específica del perso- C) Las publicaciones extraordinarias
nal subalterno D) Los envíos de libros
253.- Las cartas que se han de remitir al exterior 257.- Todo envío cerrado cuyo contenido no se indi-
exigen la realización de una serie de tareas puntua- que ni pueda conocerse, así como toda comunicación
les entre las que se encuentra: materializada en forma escrita sobre soporte físico
de cualquier naturaleza que tenga carácter actual y
A) Despacho de la correspondencia personal, se denomina:
B) Reunión de todo el correo y elaboración de los
sobres A) Carta
C) Preparación e inclusión de los diversos anexos B) Tarjeta postal
D) Todas las contestaciones anteriores son co- C) Paquete postal
rrectas D) Publicidad directa
254.- Cuando la correspondencia a tratar es cuantio- 258.- Toda pieza rectangular de cartulina consisten-
sa conviene utilizar máquinas plegadoras, cerrado- te o material similar que circule al descubierto y que
ras de sobres y franqueadoras, siendo una de las contenga un mensaje de carácter actual y personal:
ventajas que ofrecen estos equipos:

A) Será clasificada como tarjeta postal, siempre A) Que su distribución se efectúe en sobre cerra-
que el objeto correspondiente carezca de texto do
actual y personal B) Que se remita a más de seiscientos destinata-
B) Será clasificada como tarjeta postal si lleva el rios
título de tarjeta postal C) Que contenga un mensaje similar y que el
C) Será clasificada como tarjeta postal, lleve o no nombre, la dirección y el número de identificación
lleve el título de tarjeta postal que se asigne a sus destinatarios sean iguales en
D) Ninguna de las contestaciones anteriores es cada caso
correcta D) Que esté formado por cualquier comunicación
que contenga direcciones, puntos de venta u
259.- Podrán constituir paquetes postales: oferta de productos
A) Los lotes 263.- De acuerdo con las garantías que se otorgan al

B) Las agrupaciones de las cartas envío, los servicios postales se clasifican en:
C) Cualquier clase de correspondencia actual y
personal A) Ordinarios, Certificados y Con valor declarado
D) Los envíos que contengan un producto sin B) Generales, Franqueados y Sin valor declarado
valor comercial cuya circulación por la red postal C) Generales, Certificados y Con valor declarado
no esté prohibida D) Ordinarios, Franqueados y Sin valor declarado
260.- Un envío será considerado como publicidad 264.- Los servicios postales que, previo pago de una
directa si cumple el siguiente requisito: cantidad predeterminada a tanto alzado establecen
una garantía fija contra los riesgos de pérdida, sus-
A) Que se dirija a las señas indicadas por el remi- tracción o deterioro se denominan:
tente en el objeto mismo o en su envoltura
B) Que se remita a menos de quinientos destina- A) Servicios de envíos con valor declarado
tarios B) Servicios de envíos certificados
C) Que su distribución se efectúe en sobre cerrado C) Servicios de envíos franqueados
D) Que en su cubierta figure la expresión "P. B." a D) Servicios de envíos especiales
efectos de facilitar la identificación de estos en-
víos 265.- Por las prestaciones básicas o complementa-
rias que conllevan los servicios postales pueden ser:
261.- A efectos de los envíos postales, el material
fonográfico y videográfico tendrá el mismo trata- A) Certificados, Especiales y Rápidos
miento que: B) Generales, Especiales y Ordinarios
C) Rápidos, Certificados y Generales
A) Los catálogos D) Ordinarios, Rápidos y Especiales
B) Los libros
C) La publicidad directa 266.- Cuando los envíos son confiados al operador
D) Los paquetes postales postal de que se trate para la realización de un servi-
cio postal acogiéndose a condiciones y calidades
262.- Un envío será considerado como catálogo si regulares preestablecidas por él se denomina:
cumple el siguiente requisito:
A) Certificado
B) Ordinario

C) General 271.- Se considerarán objetos prohibidos como
D) Con valor declarado envíos postales aquellos cuya circulación no se per-
mita por motivos de:
267.- Los servicios de contra reembolso donde la
entrega al destinatario se efectúa previo abono del A) Utilidad general
importe reembolsable pertenecen a la tipología de: B) Sanidad pública
C) Seguridad
A) Servicios especiales D) Todas las contestaciones anteriores son co-
B) Servicios con valor declarado rrectas
C) Servicios certificados
D) Servicios rápidos 272.- No puede incluirse en ninguna clase de envíos
postales el siguiente objeto:
268.- Dentro de las operaciones del servicio postal,
la operación u operaciones que permiten el encami- A) Los animales vivos, aún estando provistos de
namiento de los envíos postales se denomina: una autorización especial
B) La cocaína aunque se envíe con fines medicina-
A) Tratamiento les y acompañados de autorización oficial
B) Clasificación C) Los envíos cuya envoltura o cubierta contenga
C) Curso textos o dibujos que vulneren cualquiera de los
D) Distribución derechos fundamentales de la persona
D) Los productos sometidos a régimen de propie-
269.- Dentro de las operaciones del servicio postal, dad intelectual y no provistos de autorización
el tratamiento se define como: especial para circular por la red postal
A) El conjunto de operaciones cuyo fin es la orde- 273.- No puede incluirse en ninguna clase de envíos
nación de los envíos postales atendiendo a crite- postales el siguiente objeto:
rios de la operativa postal
B) La recepción por parte del operador postal de A) Los objetos cuya admisión o circulación esté
envío que le es confiado por el remitente para la prohibida en el país al que van destinados
realización del proceso postal integral B) Los objetos cuya circulación esté prohibida en
C) La operación u operaciones que permiten el España con arreglo a la normativa en vigor
encaminamiento de los envíos postales C) Los objetos cuyo tráfico sea constitutivo de
D) El conjunto de las operaciones auxiliares reali- delito
zadas con los envíos postales admitidos por el D) Ninguno de los anteriores objetos pueden
operador destinados a prepararlas para subsi- incluirse en ninguna clase de envíos postales
guientes operaciones postales
274.- Cuando se sospeche racionalmente que un
270.- Según las operaciones del servicio postal, la envío presentado en la oficina de admisión del ope-
acción previa a la entrega o reparto final de los en- rador postal contiene algún objeto cuya circulación
víos postales en la dirección postal en ellos consigna- por la red postal esté prohibida:
da es:
A) Se denegará directamente su admisión
A) El transporte B) Se invitará al remitente a que lo abra, y si éste
B) La distribución no lo hiciese se denegará su admisión
C) El curso C) Se invitará al remitente a que lo abra, pudiendo
D) El tratamiento éste negarse a ello

D) Se dará aviso a las Autoridades pertinentes B) Que el franqueo se pueda obtener en una eti-
para que revisen el envío antes de su aceptación queta o faja en la que figuren impresos el nombre
y la dirección del remitente y del destinatario
275.- El sello de correos tiene poder: C) Que el pago por la prestación del servicio co-
rrespondiente podrá efectuarse no en origen sino
A) Ejecutivo en destino
B) Administrativo D) Que los sobres o embalajes que contengan los
C) Liberatorio envíos postales incorporen el precio o tarifa de la
D) Todas las contestaciones anteriores son co- prestación postal
rrectas
280.- Dentro de los sistemas de pago de los servicios
276.- En el lado de la dirección de los envíos postales postales, las modalidades de pago tales como fran-
sólo podrán adherirse sellos de correos o: queo pagado y franqueo concertado pertenecen a la
tipología de:
A) Etiquetas de servicio
B) Etiquetas benéficas A) Franqueo de pago diferido
C) Etiquetas publicitarias B) Franqueo en destino
D) Viñetas benéficas C) Prepago
D) Impresiones de máquinas de franquear
277.- Los sellos o signos distintivos que estén incor-
porados a la cubierta del envío postal servirán como 281.- El operador al que se ha encomendado la
franqueo: prestación del servicio postal universal podrá:
A) En todo caso A) Autorizar la utilización de máquinas de fran-

B) Siempre que estén oficialmente emitidos quear a entidades públicas o privadas cuando lo
C) Siempre que estén situados en su lugar corres- aconsejen razones operativas o comerciales
pondiente B) Autorizar la utilización de máquinas de fran-
D) Siempre que la venta de la cubierta y la reali- quear a personas físicas cuando lo aconsejen
zación del franqueo no se realicen simultánea- razones técnicas o comerciales
mente C) Autorizar la utilización de máquinas de fran-
quear a entidades públicas o privadas y a perso-
278.- Dentro de los servicios postales, entre los nas físicas siempre que lo estimen oportuno
medios de pago alternativos al franqueo no se en- D) Autorizar la utilización de máquinas de fran-
cuentra: quear a entidades públicas o privadas y a perso-
nas físicas cuando lo aconsejen razones técnicas,
A) Una estampilla de franqueo operativas o comerciales
B) El franqueo de pago diferido
C) El franqueo en origen 282.- ¿Podrán ser cedidas o transmitidas las autori-
D) El franqueo en destino zaciones y máquinas otorgadas por el operador al
que se ha encomendado la prestación del servicio
279.- Dentro de los sistemas de pago de los servicios postal universal a otra persona distinta del autoriza-
postales, la modalidad de prepago permite: do?:
A) Que pueda efectuarse en sustitución de los A) Sí, siempre que previamente se haya solicitado
sellos o simultáneamente con ellos por escrito al órgano competente

B) Sí, una vez concedidos los permisos correspon- D) Serán entregados a sus destinatarios con la
dientes por el órgano competente consiguiente penalización
C) Sí, siempre que medie un contrato de colabo-
ración entre ambas partes 286.- Cuando se estime que la insuficiencia del fran-
D) No queo es abusiva o intencionada por la pluralidad y
frecuencia de envíos mal franqueados realizados por
283.- Las entidades o personas que deseen ser auto- un mismo remitente:
rizadas para la utilización de máquinas de franquear
deberán: A) Se duplicará el coste del envío
B) Se le prohibirá el uso del servicio durante un
A) Solicitar al operador al que se ha encomendado periodo de, al menos, seis meses
la prestación del servicio postal universal el uso C) Se le devolverán los envíos postales al remiten-
de las mismas te con la consiguiente apertura de un expediente
B) Solicitar por escrito al órgano que se determine sancionador
por el operador al que se ha encomendado la D) No se cursarán a destino
prestación del servicio postal universal el uso de
las mismas 287.- El servicio de “Paquete Azul” de Correos permi-
C) Solicitar por escrito o de forma verbal al órga- te enviar al domicilio del destinatario, dentro de
no que se determine por el operador al que se ha España, paquetes de:
encomendado la prestación del servicio postal
universal el uso de las mismas A) Hasta 10 kg.
D) Ninguna de las contestaciones anteriores es B) Hasta 20 kg.
correcta C) Hasta 30 kg.
D) Hasta 40 kg.
284.- Los envíos postales destinados a circular por el
territorio nacional que ingresen en la red pública 288.- El servicio “POSTAL EXPRÉS (Urgente)” de
postal sin franqueo o con franqueo insuficiente Correos es un servicio urgente de documentación y
deberán abonar en concepto de insuficiencia de paquetería que garantiza la entrega a cualquier
franqueo: destino en un tiempo máximo de:
A) La cuantía completa correspondiente a tal A) 12 horas en territorio nacional

servicio B) 12/24 horas en territorio nacional
B) Como mínimo el doble de dicha insuficiencia C) 24/48 horas en territorio nacional
C) Un máximo del triple de dicha insuficiencia D) 24 horas en territorio nacional
D) Una penalización acorde al peso del envío
289.- No es una modalidad del servicio “POSTAL
285.- A los envíos postales no franqueados o con EXPRÉS (Urgente)” de Correos:
franqueo insuficiente que vayan destinados o que
procedan del extranjero: A) Entrega en Oficina
B) Estándar
A) Les será de aplicación la normativa nacional C) Logística directa
B) Serán devueltos a sus remitentes D) Logística inversa
C) Les será de aplicación la normativa internacio-
nal

290.- Se notificarán a los interesados: 294.- Las notificaciones que conteniendo el texto
íntegro del acto omitiesen alguno de los demás re-
A) Las resoluciones que afecten a sus derechos quisitos legales, ¿surtirán efecto?:
B) Las resoluciones y actos administrativos que
afecten a sus derechos e intereses A) No, en ningún caso
C) Los actos administrativos que afecten a sus B) Sí, a partir de la fecha en que el interesado
derechos e intereses realice actuaciones que supongan el conocimiento
D) Las resoluciones que afecten a sus derechos e del contenido de la resolución
intereses C) Sí, a partir de la fecha en que el interesado
realice actuaciones que supongan el conocimiento
291.- Toda notificación deberá ser cursada dentro del contenido y alcance de la resolución objeto de
del plazo de: la notificación
D) Sí, a partir de la fecha en que el interesado
A) Siete días a partir de la fecha en que el acto realice actuaciones que supongan el conocimiento
haya sido confirmado del contenido y alcance de la resolución o acto
B) Diez días a partir de la fecha en que el acto objeto de la notificación
haya sido dictado
C) Diez días a partir de la fecha en que el acto 295.- ¿Surtirán efecto las notificaciones que conten-
haya sido confirmado gan el texto íntegro del acto, pero omitan alguno de
D) Cinco días a partir de la fecha en que el acto los demás requisitos legales?:
haya sido dictado
A) No, en ningún caso
292.- Toda notificación deberá contener: B) Sí, a partir de la fecha en que interponga cual-
quier recurso
A) El texto más relevante de la resolución, con C) Sí, a partir de la fecha en que interponga cual-
indicación de si es definitivo en la vía administra- quier recurso que proceda
tiva D) Sí, a partir de la fecha en que interponga cual-
B) El texto íntegro de la resolución, con indicación quier reclamación
de si pone fin o no a la vía administrativa
C) El texto íntegro de la resolución 296.- A los solos efectos de entender cumplida la
D) El texto de la resolución, con indicación de si es obligación de notificar dentro del plazo máximo de
o no definitiva en la vía administrativa duración de los procedimientos, será suficiente la
notificación:
293.- La notificación de una resolución, ¿deberá
contener la expresión de los recursos que procedan A) Que contenga cuando menos la parte más
contra la misma?: relevante de la resolución
B) Que contenga el intento de notificación debida-
A) No es necesario mente acreditado
B) Sí, sin que los interesados pueden ejercitar C) Que contenga cuando menos el texto íntegro de
cualquier otro la resolución, así como el intento de notificación
C) Sí, sin perjuicio de que los interesados pueden debidamente acreditado
ejercitar, en su caso, cualquier otro que estimen D) Que contenga cuando menos el texto íntegro
procedente de la resolución, así como indicación de los recur-
D) Sí, sin perjuicio de que los interesados pueden sos que procedan contra la misma
ejercitar el recurso de alzada, en cualquier caso

297.- Las notificaciones se practicarán preferente- B) En el momento en que se realice cualquier
mente: actuación que suponga el conocimiento de su
contenido por parte del destinatario
A) Por correo certificado C) En el momento en que se produzca el acceso a
B) Por medios electrónicos su contenido
C) Por cualquier medio que permita tener cons- D) Cuando el buzón electrónico del destinatario
tancia de la recepción por el interesado emita acusa de recibo
D) Por cualquier medio que permita tener cons-
tancia de la recepción por el representante del 302.- La admisión de notificaciones por el operador
interesado al que se ha encomendado la prestación del servicio
postal universal requiere que en el envío conste el
298.- La acreditación de la notificación efectuada se texto:
incorporará:
A) Expediente
A) Al archivo B) Documento Administrativo
B) Al expediente C) Órgano Administrativo
C) Al trámite D) Notificación
D) Al órgano competente
303.- Cuando se practique la notificación en el domi-
299.- En ningún caso se efectuará por medios elec- cilio del interesado y no se halle presente éste en el
trónicos las notificaciones: momento de entregarse dicha notificación, ¿podrá
hacerse cargo de la misma cualquier persona?:
A) Que se refieran a procedimientos disciplinarios
B) Que se refieran a procedimientos sancionado- A) No
res B) Sí, si se encuentra en el domicilio y hace cons-
C) Que contengan medios de pago a favor de los tar su identidad
obligados, tales como cheques C) Sí, si se encuentra en calidad de mandataria
D) Que desestimen recursos administrativos verbal
D) Sí, pero sólo si posee un poder de representa-
300.- El acceso por el interesado o su representante ción bastanteado
debidamente identificado al contenido de una notifi-
cación se entiende por: 304.- Procederá un segundo intento de entrega de
una notificación en el siguiente supuesto:
A) Comparecencia ante la Administración
B) Comparecencia en la sede electrónica A) Que la notificación tenga una dirección inco-
C) Acceso electrónico del ciudadano rrecta
D) Notificación electrónica B) Que el destinatario de la notificación sea desco-
nocido
301.- Las notificaciones por medios electrónicos se C) Que el destinatario de la notificación se niegue
entenderán practicadas: a aceptarla y a manifestarlo por escrito
D) Que la notificación sea rehusada o rechazada
A) Cuando quede constancia de haber sido pues- por el interesado o su representante debiendo
tas a disposición de su destinatario hacer constar esta circunstancia por escrito con
su firma

305.- Dentro de una empresa o institución pública el TEMA 7.‐ CONOCIMIENTO, UTILIZACIÓN Y ATEN‐
servicio de almacén se encarga de la siguiente fun- CIÓN DE UN SERVICIO TELEFÓNICO. MANEJO Y
ción: UTILIZACIÓN DE GUÍAS TELEFÓNICAS Y OTROS
MECANISMOS RELACIONADOS CON DICHO SERVI‐
A) Conservar los diferentes productos en las CIO
condiciones adecuadas y evitar su deterioro
B) Registrar las entradas y salidas (movimiento) 309.- Las centralitas telefónicas tienen un promedio
de todos los materiales de vida útil aproximadamente de:
C) Solicitar las mercancías necesarias a los pro-
veedores A) Entre 2 y 5 años
D) Todas las contestaciones anteriores son co- B) Entre 5 y 10 años
rrectas C) Entre 10 y 15 años
D) Entre 15 y 20 años
306.- La elección del sistema de almacenamiento de
materiales no depende del siguiente factor: 310.- Una centralita telefónica tiene como función
esencial:
A) Espacio disponible
B) Tipo de embalaje A) Proveer información para contabilidad y/o
C) Fecha de envasado facturación de llamadas
D) Velocidad de atención necesaria B) Mantener la comunicación durante el tiempo
que lo requiera el usuario
307.- En relación al almacenamiento de materiales C) Establecer llamadas entre dos o más usuarios,
peligrosos, y según el Reglamento sobre Notificación internas o externas
de Clasificación, Envasado y Etiquetado de Sustan- D) Todas las contestaciones anteriores son co-
cias Peligrosas, dentro de éstas no se encuentran: rrectas
A) Los carburantes 311.- Dentro de los servicios adicionales que puede

B) Los comburentes tener una centralita telefónica no está:
C) Los productos tóxicos y muy tóxicos
D) Los explosivos A) Conferencia entre 3 o más usuarios
B) Acceso a internet
308.- En relación con el movimiento de materiales en C) Anuncio por altavoces
los almacenes, dentro de los movimientos horizonta- D) Contestar llamadas de otra extensión timbran-
les se podrán utilizar transpaletas manuales en do
general para cargas de hasta:
312.- En una centralita telefónica, ¿las llamadas
A) 1.000 kg internas son llamadas gratuitas?:
B) 2.000 kg
C) 3.000 kg A) No
D) 4.000 kg B) Sí, ya que la llamada se genera por una línea
externa de su propiedad
C) Sí, ya que es la propia compañía la dueña de los
dispositivos
D) Sí, ya que las extensiones telefónicas internas
están exentas de conexión

313.- Todos los aparatos telefónicos de una Admi- B) Rellamada automática
nistración tienen en exclusiva: C) Desvío de llamada
D) Transferencia de llamada
A) Una línea externa
B) Un número de extensión 318.- Durante cualquier conversación telefónica
C) Un sistema de telefonía independiente puede surgir la necesidad de hablar con otro usuario
D) Ninguna de las contestaciones anteriores es sin terminar la conversación inicial, para lo cual se
correcta utilizará la siguiente prestación básica de las exten-
siones:
314.- Para poder realizar una llamada, una extensión
debe tener los suficientes: A) Desvío de llamada
B) Puesta en espera
A) Permisos C) Consulta/Transferencia de llamada
B) Créditos D) Candado electrónico
C) Rangos
D) Dígitos 319.- Según las prestaciones básicas de las extensio-
nes de un servicio telefónico, los desvíos de llamadas
315.- Para las llamadas salientes pueden existir pueden ser:
varios tipos de permisos dependiendo de su destino,
entre los que no se encuentra el denominado como: A) Desvío condicional, desvío si ocupado y desvío
si no respuesta
A) Interno B) Desvío incondicional, desvío si no ocupado y
B) Local desvío si respuesta
C) Provincial C) Desvío condicional, desvío si no ocupado, des-
D) Internacional vío si respuesta y desvío si no ocupado o si res-
puesta
316.- Para poder establecer una comunicación con el D) Desvío incondicional, desvío si ocupado, desvío
exterior de la Administración es necesario: si no respuesta y desvío si ocupado o no respuesta
A) Descolgar el teléfono y, tras escuchar el tono de 320.- La prestación básica de una extensión de un
invitación, marcar el número correspondiente servicio telefónico conocida como Candado Electró-
B) Después de marcar el 0 marcaríamos el prefijo nico nos indica que:
00 y a continuación el número de teléfono
C) Marcar previamente el número 0 A) Es posible activar el candado electrónico en
D) Esperar el tono de confirmación para marcar el una extensión de manera que sólo conociendo la
número de teléfono clave asignada se podrían realizar cualquier tipo
de llamadas desde dicho terminal
317.- El sistema telefónico institucional facilita la B) Es posible activar el candado electrónico en
comunicación con otra extensión institucional que una extensión de manera que sólo conociendo la
comunica o no contesta, sin tener que llamar repeti- clave asignada se podrían realizar llamadas al
das veces hasta lograr establecer la llamada, para lo exterior de la Institución
cual se utilizará la siguiente prestación básica de las C) Es posible activar el candado electrónico en
extensiones: una extensión de manera que sólo conociendo la
clave asignada se podrían realizar llamadas inter-
A) Puesta en espera nas de la Institución

D) Ninguna de las contestaciones anteriores es 325.- ¿Qué es el Softphone?:
correcta
A) Un teléfono móvil con pantalla táctil que per-
321.- Dentro de un servicio telefónico las extensio- mite al usuario conectarse a internet, gestionar
nes pertenecientes a una misma área, departamento cuentas de correo electrónico y otros recursos a
o grupo de trabajo, que se encuentren físicamente modo de pequeño computador
próximas, se pueden integrar en un mismo: B) Un software que permite realizar llamadas a
través de una computadora conectada a Internet
A) Grupo de captura C) Una centralita telefónica basada en adaptado-
B) Sector res de teléfonos analógicos desarrollada a través
C) Área de captura de servicios de telefonía IP
D) Rango D) Ninguna de las contestaciones anteriores es
correcta
322.- Se puede solicitar la programación de una
extensión para que al descolgar llame automática- 326.- Su función principal es la de proveer interfaces
mente a un número determinado pudiendo la mar- con la telefonía tradicional adecuada, que funcionará
cación ser: como una plataforma para los usuarios (clientes)
virtuales:
A) Automática o retardada
B) Inmediata o temporizada A) Los Servidores
C) Directa o diferida B) Las Centrales VOIP
D) Manual o programada C) Los Gateways
D) Los Switches
323.- ¿Cuál de los siguientes elementos básicos no
forma parte del sistema de telefonía IP?: 327.- La Central Telefónica VOIP es una central IP
basada en:
A) Los diferentes teléfonos IP
B) La Centralita IP A) Software
C) El Rooter IP B) La red telefónica tradicional
D) El Gateway IP C) Adaptadores de teléfonos analógicos
D) Softphones
324.- La principal ventaja de la telefonía IP es:
328.- Entre los principales beneficios de una Central
A) Que las llamadas internas son gratuitas Telefónica VOIP no se encuentra el de:
B) La integración de las diferentes sedes y traba-
jadores móviles de la organización en un sistema A) Uso remoto
unificado de telefonía B) No es escalable
C) La simplificación de la infraestructura de co- C) Independencia del fabricante
municaciones en la institución D) No se requiere un cableado especial
rrectas 329.- La Central Telefónica VOIP permite una senci-
lla interconexión entre oficinas/sucursales o usua-
rios remotos a través de Internet o una red WAN, lo
que principalmente origina un beneficio relacionado
con:

A) La facilidad de instalación, configuración y 333.- En relación a las instrucciones de uso de teléfo-
administración nos IP, para silenciar el timbre de una llamada en-
B) Tener más opciones incluidas como estándar trante se deberá pulsar durante tres segundos la
C) Conseguir una reducción en el coste de las tecla:
llamadas
D) El panel de control, que facilita su uso A) #
B) *
330.- Señale la contestación errónea: C) 0
D) Los teléfonos IP no permiten silenciar las
A) La central telefónica VOIP requiere un instala- llamadas entrantes
dor con conocimientos específicos
B) La central telefónica VOIP puede manejar un 334.- En relación a las instrucciones de uso de teléfo-
gran número de líneas telefónicas y extensiones nos IP, la toma informática que suelen llevar este
C) La central telefónica VOIP almacena la infor- tipo de terminales es:
mación de las llamadas entrantes y salientes en
una base de datos, permitiendo informes detalla- A) RCA
dos de costes y tráfico de llamadas B) D-SUB
D) Los cableados existentes en la mayoría de las C) Mini Din
empresas soportan sin ningún inconveniente la D) RJ45
implementación de la Central Telefónica VOIP
335.- En relación a las instrucciones de uso de teléfo-
331.- En relación a las instrucciones de uso de teléfo- nos IP, para oír a las personas que participan en la
nos IP, dentro de las ventajas de la telefonía de VozIP llamada pero que ellas no puedan escuchar al usua-
no se encuentra: rio del terminar principal, se habrá de pulsar la tecla
con la función denominada:
A) Permite conexión inalámbrica
B) Permite utilizar la misma toma informática A) Desvío
para transmitir VozIP y datos para un PC B) Multiconferencia
C) Los terminales se graban y se dan de alta a C) Silencio
través de la MAC, por lo que su utilización fuera D) No molestar
de dicha Red no es posible
D) Versatilidad en cuanto a la ubicación del termi- 336.- El servicio telefónico nacional estuvo gestiona-
nal do en régimen de monopolio hasta la entrada de
España en la Unión Europea por:
332.- En relación a las instrucciones de uso de teléfo-
nos IP, es una desventaja de la telefonía de VozIP: A) La Red Nacional Telefónica de España
B) La Compañía Telefónica Nacional de España
A) Permite extensiones del mismo número de C) El Servicio Telefónico de España
línea telefónica D) La Real Casa Telefónica Nacional de España
B) Su instalación no es posible si no se dispone de
conexión del tipo Vga 337.- La Guía Telefónica actual, ya sea en formato
C) No permite duplicados del mismo número de digital o en papel, donde se recogen la información
línea telefónica de carácter telefónico de particulares, se conoce
D) La instalación del terminal sólo podrá situarse como:
cerca de la toma de línea de teléfono

A) Páginas Amarillas A) Durante el periodo comprendido entre el 1 de
B) Páginas Verdes junio y el 15 de septiembre
C) Páginas Rosas B) Durante el periodo comprendido entre el 16 de
D) Páginas Blancas junio y el 30 de septiembre
C) Durante el periodo comprendido entre el 16 de
338.- Indique cuál de las siguientes direcciones webs junio y el 15 de septiembre
no pertenece a una página de información telefónica D) Durante el periodo comprendido entre el 1 de
en España: junio y el 30 de septiembre
A) https://www.11811.es 342.- En Extremadura el Teléfono de Atención Ciuda-

B ) dana de la Administración General del Estado es el:
http://blancas.paginasamarillas.es/jsp/home.jsp
C) http://www.paginasamarillas.com A) 016
D) Todas las contestaciones anteriores sí pertene- B) 060
cen a webs de información telefónica en España C) 047
D) 012
339.- En la dirección web www.paginasblancas.es,
¿cuál de las siguientes pestañas no aparece en su 343.- En Extremadura el Teléfono de Atención a la
página de inicio?: Infancia y Adolescencia es el:
A) Teléfonos de interés A) 060111

B) Pag. Amarillas B) 016011
C) El Callejero C) 116111
D) Hoteles D) 601011
340.- El Teléfono de Información Administrativa de 344.- En Extremadura el Teléfono de Cita Previa del
la Junta de Extremadura tendrá un horario de aten- Servicio Extremeño de Salud es el:
ción al público con carácter general:
A) 901 100 737
A) De lunes a viernes por las mañanas de 08:00 a B) 900 107 037
14:00 horas y por las tardes de 16:30 a 18:30 C) 901 170 037
horas D) 900 100 737
B) De lunes a viernes por las mañanas de 08:30 a
14:30 horas y por las tardes de 16:00 a 18:00 345.- En Extremadura el Teléfono de Información en
horas Investigación, Desarrollo e Innovación (I D i) es el:
C) De lunes a viernes por las mañanas de 08:00 a
15:00 horas y por las tardes de 16:30 a 17:30 A) 900 709 000
horas B) 900 000 709
D) De lunes a viernes por las mañanas de 09:00 a C) 900 079 700
14:00 horas y por las tardes de 16:00 a 19:00 D) 900 907 700
horas
346.- En Extremadura el número de teléfono 924 00
341.- El Teléfono de Información Administrativa de 47 00 corresponde al:
la Junta de Extremadura sólo será atendido en hora-
rio de mañana:

A) Teléfono de Información Drogodependencia 351.- En relación a los componentes de la comunica-
B) Teléfono de Información al Consumidor ción telefónica la entonación no tiene que ver con la
C) Teléfono Joven siguiente característica:
D) Teléfono de Atención a la Dependencia y al
Mayor A) Pasar sobre las palabras secundarias: dejar
claro qué es lo fundamental del mensaje
347.- En Extremadura el número de teléfono 927 B) Hay que vocalizar correctamente, abriendo
090 482 corresponde al: bien la boca
C) Hacer hincapié sobre las palabras importantes
A) Centro de Atención Empresarial D) Tener en cuenta que el tono transmite cansan-
B) Teléfono de información Tesorería cio o mal humor
C) Teléfono Único de Cita Previa para Inspección
Técnica de Vehículos 352.- En relación a los componentes de la comunica-
D) Ninguna de las contestaciones anteriores es ción telefónica la articulación de la voz se caracteriza
correcta por tener que hablar:
348.- En Extremadura el número de teléfono 924 A) A tres centímetros del auricular

319 159 corresponde: B) A cuatro centímetros del auricular
C) A cinco centímetros del auricular
A) Al Centro de Recuperación de Fauna D) A seis centímetros del auricular
B) Al Centro de Atención Empresarial
C) Al Teléfono del Centro de Empleo Virtual 353.- En relación a los componentes de la comunica-
D) A Extremadura Avante ción telefónica la elocución de la voz se caracteriza
porque:
TEMA 8.‐ LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA COMO
PROYECCIÓN DE LA IMAGEN POSITIVA DE LA A) El ritmo de una conversación telefónica debe
JUNTA DE EXTREMADURA. SABER ESCUCHAR. ser de 120 a 140 palabras por minuto, teniendo
ACTITUD CON EL INTERLOCUTOR EN SITUACIO‐ en cuenta que en una comunicación presencial
NES DIFÍCILES suele ser de 100 palabras por minuto
B) El ritmo de una conversación telefónica debe
349.- Existen cuatro elementos fundamentales en la ser de 150 a 180 palabras por minuto, teniendo
comunicación telefónica, que son: en cuenta que en una comunicación presencial
suele ser de 200 palabras por minuto
A) La voz, el lenguaje, la actitud y la sonrisa C) El ritmo de una conversación telefónica debe
B) La voz, el lenguaje, el silencio y la sonrisa ser de 140 a 160 palabras por minuto, teniendo
C) La voz, el silencio, la actitud y la sonrisa en cuenta que en una comunicación presencial
D) El silencio, el lenguaje, la actitud y la sonrisa suele ser de 150 palabras por minuto
D) El ritmo de una conversación telefónica debe
350.- El instrumento básico de la comunicación ser de 100 a 120 palabras por minuto, teniendo
telefónica es: en cuenta que en una comunicación presencial
suele ser de 180 palabras por minuto
A) El lenguaje
B) La actitud 354.- En relación a los componentes de la comunica-
C) La sonrisa ción telefónica cuando nos comunicamos a través
D) La voz del lenguaje utilizamos expresiones que hay que

saber evitar, entre las que no se encuentran la rela- 359.- El contacto inicial con el ciudadano al comien-
cionada con: zo de una conversación telefónica:
A) Usar expresiones vacilantes que manifiestan A) Ha de comenzar identificando al interlocutor

inseguridad B) Ha de comenzar indistintamente, siempre que
B) Usar fórmulas hechas se salude, se identifique e informe sobre la Unidad
C) Usar expresiones que provocan agresividad a la que pertenece
dudando de la palabra del ciudadano C) Ha de comenzar ante todo con educación y
D) Usar el tiempo verbal en presente, pues impide predisposición ante el ciudadano
que el estilo sea positivo D) Ha de comenzar identificando la Unidad y
saludando
355.- En relación a los componentes de la comunica-
ción telefónica el silencio puede ser: 360.- En relación al proceso de información median-
te el teléfono en el caso de que el mensaje transmiti-
A) Activo y pasivo do por el ciudadano sea confuso:
B) Continuo y temporal
C) Positivo y negativo A) Si la duda hace referencia a algún punto o
D) Dinámico e inactivo cuestión concreta de la conversación y se dispone
356.- En relación a los componentes de la comunica- de información general suficiente se realizarán
ción telefónica la sonrisa: preguntas cerradas
B) Habrá que cerciorarse de haberle entendido
A) Humaniza resumiendo la información que ha transmitido
B) Es un elemento importante de personalización C) Se realizará una aproximación paulatina me-
C) Amortiza la agresividad diante preguntas abiertas
D) Todas las contestaciones anteriores son co- D) Se mostrará la comprensión del problema
rrectas utilizando breves comentarios
357.- La atención telefónica, como la presencial, 361.- En relación al proceso de información median-
también tiene carácter: te el teléfono para asegurarse de que se ha compren-
dido correctamente la problemática y eliminar posi-
A) Urgente bles errores de comprensión:
B) Primordial
C) Inmediato A) Se demostrará al ciudadano que le hemos
D) Preferente escuchado y entendido
B) Se reformulará su pregunta con nuestras pro-
358.- La secuencia de atención telefónica al ciudada- pias palabras
no no se lleva a cabo en una de las siguientes fases: C) Se hará una síntesis de los datos obtenidos
A) Reformular la pregunta rrectas
B) Solucionar la problemática que ha originado la
llamada 362.- En relación al proceso de información median-
C) Indagar hasta haber conseguido toda la infor- te el teléfono, una vez entendida la consulta la res-
mación puesta ha de ser:
D) Dar una respuesta cerciorándonos de que nos
han entendido

A) Clara y en tono alto C) El silencio total mientras escuchamos los pro-
B) Concisa e inteligible blemas del ciudadano, haciendo uso de frases
C) Correcta y tono bajo largas que le confirmen que estamos escuchando
D) Ninguna de las contestaciones anteriores es y comprendiendo su mensaje
correcta D) Hacer esperar al ciudadano en el teléfono tanto
antes de que el empleado coja el teléfono como
363.- En relación al proceso de información median- durante la llamada
te el teléfono, en caso de que no se le pueda dar una
respuesta adecuada al ciudadano: 366.- En relación a la escucha activa en la atención
telefónica, dentro de las reglas a tener en cuenta no
A) Se le facilitará el contacto de una persona que se encuentra la de:
sí pueda hacerlo
B) Se le invitará a que acuda a un Centro de Aten- A) Emitir juicios de valor
ción Administrativa de forma presencial para B) Ser concretos sin andarse por las ramas
resolver su pregunta C) Eliminar la prevención
C) Se le pedirá disculpas por la no resolución de D) Proporcionar privacidad
su pregunta, agradeciéndole la atención prestada
D) Se le informará sobre la posibilidad de llamar 367.- Las fases que componen el proceso de escucha
a otra dependencia donde quizás puedan solucio- son:
narle su problema
A) Oír, interpretar, ejecutar y responder
364.- En relación al proceso de información median- B) Sentir, interpretar, evaluar y responder
te el teléfono, desde el servicio de atención telefónica C) Oír, entender, evaluar y contestar
de la Junta de Extremadura siempre se deberá inten- D) Sentir, entender, ejecutar y contestar
tar:
368.- Entre las ventajas que proporciona la escucha
A) Hablar empleando términos positivos para activa se encuentra la de:
empatizar con el interlocutor y evitar los negati-
vos A) Incrementa la atención
B) Adaptar el nivel del lenguaje al de la persona B) Reduce el escepticismo del interlocutor
con la que se está hablando con el fin de que se C) Sirve de fuente de aprendizaje
entienda D) Proyecta una imagen de seguridad y confianza
C) Utilizar un tono de voz suave y sosegado al en el ciudadano
mismo tiempo que seguro y convincente
D) Todas las contestaciones anteriores son co- 369.- ¿Cuál de las siguientes técnicas no ayuda ver-
rrectas daderamente a realizar una correcta escucha activa?:
365.- En relación al proceso de información median- A) Tomar notas

te el teléfono, desde el servicio de atención telefónica B) Escuchar como si se tuviera que realizar un
de la Junta de Extremadura siempre se deberá evitar: informe
C) Repetir lo que haya dicho el interlocutor
A) Hablar despacio, vocalizando y sin omitir D) Grabar la conversación para estudiarla con
palabras posterioridad, sin fuera necesario
B) Sonreír mientras dure la comunicación ya que
se nota en el tono de la voz

370.- Dentro de las actitudes negativas de la escucha 374.- Las palabras que se emplean para establecer
activa se encuentra la siguiente contestación: un lazo de confianza y cordialidad con la persona
que está llamando se denominan:
A) Dificultad en captar la idea principal
B) Prestar atención sólo en apariencia A) Palabras tranquilizadoras
C) Irse por la tangente B) Palabras burocráticas
D) Todas las contestaciones anteriores son co- C) Palabras amortiguadoras
rrectas D) Ninguna de las contestaciones anteriores es
correcta
371.- Dentro de las actitudes negativas de la escucha
activa no se encuentra la siguiente contestación: 375.- En relación a la atención telefónica, el rebote
burocrático es:
A) Disminución de la atención hacia lo que dice el
ciudadano A) La actitud de atención y conocimiento de la
B) Reacciones negativas ante palabras o frases del Administración autonómica
ciudadano B) El paso de una extensión a otra, para así resol-
C) Desinterés por el público: dominancia, egocen- ver conscientemente el problema planteado por
trismo, inseguridad el interlocutor
D) Imparcialidad (bloqueo de la mente por las C) El más contundente ejemplo de servicio telefó-
emociones) nico ineficiente
D) La falta de atención telefónica al ciudadano por
372.- Dentro de los métodos para combatir la actitud no estar en su puesto de trabajo
negativa de la escucha activa se encuentra la siguien-
te contestación: 376.- La técnica recomendada para controlar la
conversación telefónica es conocida como:
A) Saber preguntar
B) Escuchar las palabras: escuchar entre líneas A) No hay vuelta de hoja
tratando de descubrir en las palabras la opinión B) Las aguas vuelven a su cauce
de nuestro interlocutor C) Dar la vuelta a la tortilla
C) No discutir verbalmente, sólo mentalmente: se D) Vuelta al redil
ha de tener al interlocutor como un socio no como
un adversario a vencer 377.- Para manejar a un emisor airado o iracundo se
D) Concentrarse como el interlocutor deberá apoyar en ciertos pasos básicos, entre los que
no se encuentra:
373.- Cuando Vd. contesta un teléfono oficial encuen-
tra que hay muchas cosas que están fuera de su A) Discúlpese pero sin reconocer la responsabili-
control, pero lo que sí podemos controlar es nuestra dad
actitud para ser: B) Prepárese para ayudar
C) No invente excusas
A) Activos D) Establezca empatía
B) Asertivos
C) Predispuestos 378.- Dentro de las acciones que se han de tomar en
D) Resolutivos situaciones difíciles ante emisores iracundos se
encuentra la de:

A) Si necesita transferir la llamada dígale el nom- A) La persona tímida
bre de la persona a quien hablará B) La persona indecisa
B) Cuando se ponga en contacto con el empleado C) La persona reflexiva
público que tratará el problema, asegúrese de D) La persona que se muestra conflictiva
explicárselo detallada y extensamente, para así
evitar que el emisor tenga que repetirlo y tal vez 383.- Si en la tramitación de la atención telefónica se
se enoje todavía más encuentra en juego el cumplimiento de una norma o
C) Cuando necesite más información, dígaselo al un bien común nuestra actitud será:
ciudadano, pregúntele “si puede esperar” mien-
tras la obtiene, o si prefiere que Vd. le llame. A) Colaborativa
Puede utilizar frases falsas como “espere un B) Cooperativa
momentito” C) Rígida
D) Todas las contestaciones anteriores son co- D) Comprometida
rrectas
TEMA 9.‐ MEDIDAS PREVENTIVAS Y PAUTAS DE
379.- Dentro de los diferentes perfiles ciudadanos no ACTUACIÓN ANTE UNA EMERGENCIA. PREVEN‐
se encuentra el de: CIÓN DE INCENDIOS. PLANES DE EMERGENCIA Y
EVACUACIÓN. NOCIONES BÁSICAS DE RIESGOS
A) Persona acelerada LABORALES Y PREVENCIÓN DE ACCIDENTES
B) Persona extrovertida PARA ORDENANZAS
C) Persona altanera
D) Persona minuciosa y preparada 384.- Según la graduación de las emergencias, la
situación que puede ser neutralizada con los medios
380.- Dentro de los diferentes perfiles ciudadanos las contra incendios y emergencias disponibles en el
personas que, en general, son de comunicación lenta lugar donde se produce por el personal presente en
son consideradas como: el lugar del incidente se denomina:
A) Personas tímidas A) Conato de emergencia

B) Personas indecisas B) Emergencia parcial
C) Personas reflexivas C) Emergencia inicial
D) Personas minuciosas D) Emergencia restringida
381.- Dentro de los diferentes perfiles ciudadanos, 385.- Los Equipos de Primera Intervención (E.P-
las personas impacientes que no soportan la idea de .I.)son:
perder el tiempo y que en la escucha suelen «obviar»
lo que no consideran fundamental son: A) Las personas encargadas de acudir al lugar
donde se ha producido la emergencia con objeto
A) Personas altaneras de eliminarla o evitar su extensión
B) Personas que se muestran conflictivas B) Las personas que con formación y adiestra-
C) Personas preparadas miento, medios técnicos necesarios y adoptando
D) Personas aceleradas las medidas de autoprotección adecuadas, acudi-
rán al lugar donde se haya producido la incidencia
382.- Dentro de los diferentes perfiles ciudadanos o emergencia con el fin de intentar controlarla y
habrá que velar por concentrar su atención en los mitigarla
aspectos más críticos de la comunicación en:

C) Personas fuertes y ágiles, y a ser posible con A) El Reglamento de Seguridad y Salud Laboral
algún adiestramiento técnico (personal de mante- B) La Ley de Prevención de Riesgos Laborales
nimiento, etc.) (LPRL)
D) Todas las contestaciones anteriores son co- C) La Ley de Procedimiento Laboral
rrectas D) La Ley de Seguridad e Higiene en el Trabajo
386.- No será un cometido de los E.P.I.: 390.- El conjunto de recursos necesarios para la
realización de actividades de prevención, asesoran-
A) Apoyar a los componentes del Equipo de Se- do y asistiendo para ello, tanto a la Administración
gunda Intervención cuando les sea requerido como a las empleadas y empleados públicos se deno-
B) Combatir conatos de incendio con extintores mina:
portátiles (medios de primera intervención) en su
zona de actuación A) Medidas de Seguridad
C) Desalojar una zona del centro de trabajo o todo B) Servicio de Prevención
el centro C) Servicio de Protección
D) Conocer las normas fundamentales de la pre- D) Medidas de Emergencia
vención de incendios
391.- El Servicio de Salud y Riesgos Laborales de la
387.- No será una función de los E.P.I.: Junta de Extremadura está encuadrado en:
A) Equiparse con los medios técnicos adecuados A) La Consejería de Educación y Empleo

para el control y mitigación de la incidencia o B) La Consejería de Sanidad y Políticas Sociales
siniestro. C) La Consejería de Administración Pública y
B) Adoptar las medidas de autoprotección ade- Hacienda
cuadas para acudir al lugar de la emergencia D) La Consejería de Economía e Infraestructuras
C) Tomar el mando del operativo por orden de
antigüedad en el caso que el Jefe de Intervención 392.- El Servicio de Salud y Riesgos Laborales de la
no esté presente Junta de Extremadura se estructura en las unidades
D) Recibir el aviso de incidencia básicas de prevención, ubicadas en:
388.- En caso de incendio los E.P.I. deberán: A) Cáceres, Mérida y Badajoz

B) Cáceres y Badajoz
A) Actuar bajo las directrices del Jefe de Interven- C) Cáceres, Plasencia, Mérida y Badajoz
ción y de forma individual D) Mérida y Cáceres
B) Adecuar el chorro de agua a la distancia, tra-
tando en todo momento de seguir las indicaciones 393.- El órgano superior que ejerce las competencias
en la utilización de estos medios de seguridad y salud laboral dentro de cada Conseje-
C) Podrá pedir el relevo si se encuentra fatigado, ría u Organismo Autónomo de la Junta de Extrema-
tiene síntomas de debilidad o sufre mareos dura es:
D) Tratar de establecer el ataque al fuego de cara
al viento A) La Dirección General
B) La Dirección Territorial
389.- La normativa básica en materia de seguridad y C) La Unidad Básica de Prevención
salud en el trabajo está contenida en: D) La Secretaría General

394.- Dentro de la Junta de Extremadura, como A) Por la Junta de Extremadura
criterio general, el máximo nivel de responsabilidad B) Por los representantes del personal
en cada centro de trabajo es ejercido por: C) Entre los representantes del personal
D) Por y entre los representantes del personal
A) El Jefe del Servicio de Prevención y Seguridad
Laboral 399.- Las medidas de vigilancia y control de la salud
B) El Responsable en Materia de Seguridad y de los trabajadores se llevarán a cabo:
Salud Laboral
C) El Coordinador del Servicio de Prevención y A) Respetando siempre el derecho a la intimidad
Seguridad Laboral del trabajador
D) El Colaborador en Materia de Seguridad y B) Respetando siempre el derecho a la dignidad
Salud Laboral de la persona del trabajador
C) Respetando siempre la confidencialidad de
395.- En materia de seguridad y salud en el trabajo, toda la información relacionada con el estado de
los trabajadores tienen derecho: salud del trabajador
A) A una protección general rrectas
B) A una protección eficaz
C) A una defensa eficaz 400.- Según se recoge en el Manual Básico de Seguri-
D) A una seguridad integral dad y Salud de la Junta de Extremadura sobre seguri-
dad contra incendios en caso de evacuación, indique
396.- Los representantes de los trabajadores con la contestación falsa:
funciones específicas en materia de prevención de
riesgos en el trabajo son: A) Utilice vías de evacuación establecidas y use
ascensores preferentemente
A) Los Delegados Sindicales B) Atienda en todo momento las instrucciones del
B) Los Delegados de Prevención personal designado para las emergencias
C) Los Comités de Seguridad y Salud C) Al oír la señal de evacuación prepárese para
D) Los Comités de Empresa abandonar el centro
D) Evacue el edificio con rapidez pero intentando
397.- El órgano paritario y colegiado de participa- mantener la calma
ción destinado a la consulta regular y periódica de
las actuaciones de la Junta de Extremadura en mate- 401.- En relación al manejo básico de un extintor,
ria de prevención de riesgos es: señale la contestación correcta:
A) La Inspección de Trabajo y Seguridad Social A) En fuegos verticales la extinción debe comen-

B) El Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en zar por las zonas altas
el Trabajo B) Ataque el fuego en la base de las llamas sin
C) El Comité de Seguridad y Salud mover la manguera del extintor y luego avance
D) La Comisión Nacional de Seguridad y Salud en hacia él según se vaya apagando
el Trabajo C) Para comenzar a utilizar el extintor debe reti-
rar la anilla precintada y accionar el pulsador
398.- Los Delegados de Prevención serán designa- D) El extintor es efectivo durante todo el proceso
dos: del incendio, hasta que éste se acabe

402.- En relación a las Bocas de Incendio Equipadas, B) Utilizar equipos de trabajo con el marcado UE
básicamente existen dos tipos: C) Limpieza y mantenimiento periódico de las
instalaciones
A) Las de manguera flexible de 45 mm y las de D) Evitar pulverizar líquidos sobre los equipos
manguera rígida de 25 mm eléctricos
B) Las de manguera flexible de 25 mm y las de
manguera rígida de 35 mm 407.- Según se recoge en el Manual Básico de Seguri-
C) Las de manguera flexible de 35 mm y las de dad y Salud de la Junta de Extremadura, en un puesto
manguera rígida de 45 mm de trabajo el monitor de un PC ha de estar situado al
D) Las de manguera flexible de 25 mm y las de menos:
manguera rígida de 35 mm
A) A 30 centímetros de distancia del usuario
403.- Ante una situación de primeros auxilios en la B) A 40 centímetros de distancia del usuario
Junta de Extremadura, las siglas P.A.S. significan: C) A 50 centímetros de distancia del usuario
D) A 60 centímetros de distancia del usuario
A) Primeros-Auxilios-Seguros
B) Preguntar, Avisar y Salvar 408.- El Manual Básico de Seguridad y Salud de la
C) Proteger, Auxiliar y Socorrer Junta de Extremadura dispone en relación a la postu-
D) Proteger, Ayudar y Salvar ra sentada ante el ordenador que el trabajador debe-
rá:
404.- Ante una situación de primeros auxilios en la
Junta de Extremadura, ¿a quién hay que avisar?: A) Ajustar la altura de la silla al plano de trabajo
quedando los codos a la altura de la mesa; brazos
A) A Protección Civil y antebrazos deben formar un ángulo aproximado
B) Al 112 a 90º
C) A Emergencias Extremadura B) Ajustar la altura de la silla al plano de trabajo
D) A la Policía Nacional y Local quedando los codos a la altura de la mesa; brazos
y antebrazos deben formar un ángulo aproximado
405.- En caso de una fuga de gas, la actuación que no a 100º
se deberá hacer será la de: C) Ajustar la altura de la silla al plano de trabajo
quedando los codos por encima de la altura de la
A) Activar o desactivar cualquier sistema eléctrico mesa; brazos y antebrazos deben formar un ángu-
B) Cortar la llave de paso lo aproximado a 110º
C) Abrir puertas y ventanas para la comunicación D) Ajustar la altura de la silla al plano de trabajo
con el exterior quedando los codos por encima de la altura de la
D) Avisar a todo el personal del espacio afectado mesa; brazos y antebrazos deben formar un ángu-
para que salga de la zona lo aproximado a 120º
406.- Según se recoge en el Manual Básico de Seguri- 409.- El Manual Básico de Seguridad y Salud de la
dad y Salud de la Junta de Extremadura, ante la Junta de Extremadura dispone en relación a las
seguridad frente al riesgo eléctrico se debe tomar medidas preventivas del levantamiento de cargas
como medida preventiva: que:
A) Mantener orden y limpieza en el lugar de tra- A) El trabajador, en posición de sentado, evitará

bajo manejar pesos de más de 3 kg

B) El trabajador, en posición de sentado, evitará ción de estas actuaciones con el sistema público de
manejar pesos de más de 4 kg protección civil se denomina:
C) El trabajador, en posición de sentado, evitará
manejar pesos de más de 5 kg A) Plan de Emergencias
D) El trabajador, en posición de sentado, evitará B) Plan de Autoprotección
manejar pesos de más de 6 kg C) Plan de Prevención
D) Plan de Actuación
410.- Según se recoge en el Manual Básico de Seguri-
dad y Salud de la Junta de Extremadura, en caso de 414.- Deberán contar con un plan de autoprotección,
desplazamientos largos en vehículos deberemos si reúnen una serie de características en relación con
descansar: su altura, ocupación, número de camas, número de
ocupantes que no puedan realizar la evacuación por
A) Cada hora de viaje sus propios medios, aquellos centros de trabajo
B) Cada una o dos horas de viaje cuyas actividades sean de tipo:
C) Cada dos o tres horas de viaje
D) Cada tres o cuatro horas de viaje A) Sanitario, residencial público y privado, alma-
cenamiento u otro tipo de actividad
411.- Según se recoge en el Manual Básico de Seguri- B) Sanitario, docente, residencial privado u otro
dad y Salud de la Junta de Extremadura, para preve- tipo de actividad
nir los accidentes de trabajo “in itinere” utilizando C) Sanitario, docente, residencial público, almace-
vehículos a motor: namiento u otro tipo de actividad
D) Sanitario, residencial público y privado u otro
A) El trabajador respetará los límites de veloci- tipo de actividad
dad, adaptándolos a las condiciones climatológi-
cas y al estado de la vía 415.- En la Junta de Extremadura debe tener confec-
B) El trabajador regulará correctamente el repo- cionado un plan de autoprotección:
sacabezas del asiento
C) El trabajador llevará el chaleco puesto antes de A) El Pabellón Multiusos "Ciudad de Cáceres"
pisar la calzada B) El Centro Nacional de Tecnificación "Ciudad
D) Todas las contestaciones anteriores son co- Deportiva"
rrectas C) El Edificio de Servicios Múltiples de Cáceres
412.- Un equipo de protección individual (EPI), ¿de rrectas
cuántos riesgos protege?:
416.- En todos aquellos centros de trabajo de la Junta
A) De uno solamente de Extremadura en los que no sea obligatorio la
B) De dos como máximo confección de un plan de autoprotección:
C) De uno o varios
D) De varios necesariamente A) Deberán confeccionar un Plan de Emergencias
B) Deberán confeccionar un Plan de Autoprotec-
413.- El sistema de acciones y medidas encaminadas ción aunque no sea obligatorio
a prevenir y controlar los riesgos sobre las personas C) Deberán confeccionar unas Normas Básicas de
y los bienes, a dar respuesta adecuada a las posibles Protección
situaciones de emergencia y a garantizar la integra- D) Deberán confeccionar un Plan de Prevención
de Riesgos Potenciales

417.- ¿Cuál de las siguientes contestaciones no es A) Comprueban la mecánica externa del plan o de
considerada como una característica principal de un la parte que corresponda al simulacro, exceptuan-
Plan de Emergencias?: do los tiempos de respuesta
B) Pueden ser fraccionados, o totales cuando
A) Vivo afectan al conjunto del Plan
B) Ejercitado C) Han de proporcionar sesiones formativas al
C) Protegido personal del centro
D) Conocido D) Parten de una situación de emergencia prede-
terminada
418.- Los Planes de Autoprotección deberán ser
elaborados por: 422.- La elaboración de los planes de actuación ante
emergencias se hará en función:
A) El Servicio de Prevención de la Junta de Extre-
madura A) Del tipo de riesgos identificados, del grado de
B) Empresas externas de la Junta de Extremadura afectación, de la gravedad, y de la ocupación y
C) El Responsable en materia de seguridad y salud medios humanos disponibles en el centro
laboral y los trabajadores del centro en cuestión B) Del tipo de riesgos identificados, del grado de
perteneciente a la Junta de Extremadura afectación y de la ocupación y medios humanos
D) El Servicio de Salud y Prevención de Riesgos disponibles en el centro
Laborales de la Junta de Extremadura C) Del tipo de riesgos identificados, de la grave-
dad y de la ocupación y medios humanos disponi-
419.- El Plan de Emergencia y el Plan de Autoprotec- bles en el centro
ción tendrán una vigencia: D) Del tipo de riesgos identificados, de la grave-
dad y del grado de afectación
A) Indeterminada
B) De un año 423.- Las distintas emergencias requerirán la inter-
C) De dos años vención de personas y medios para garantizar en
D) De cuatro años todo momento:
420.- No es una actividad básica para la implantación A) La intervención

de los Planes de Emergencias y Autoprotección: B) La recepción de las ayudas externas
C) La alarma
A) Elaboración de un plan anual de entrenamien- D) Todas las contestaciones anteriores son co-
to y simulacros y puesta en marcha de los mismos rrectas
B) Comprobación del grado de capacitación y
formación del personal 424.- Según la definición y funciones de las personas
C) Confección de fichas de intervención personali- y equipos que intervienen en las emergencias, la
zadas persona de máxima responsabilidad en la Emergen-
D) Sesiones informativas a los trabajadores del cia se denomina:
centro, incluidos los de las contratas
A) Jefe de Intervención
421.- Es una característica básica que debe reunir los B) Jefe de Emergencia
simulacros de emergencia en los Centros: C) Jefe de Control
D) Jefe de Equipos de Primera Intervención

425.- Según la definición y funciones de las personas 429.- Durante la manipulación manual de cargas se
y equipos que intervienen en las emergencias, los deberán adoptar posturas adecuadas, teniendo en
trabajadores encargados de prestar ayuda a otros cuenta que:
equipos durante la emergencia a criterio del jefe de
la emergencia se denominan: A) Cuando se trate de desplazar carros móviles,
los brazos deben estar flexibles y móviles para
A) Equipos de Primera Intervención (E.P.I.) que nuestro peso se transmita íntegro al carro
B) Equipos de apoyo (E.A.) B) Hay que utilizar los músculos de las piernas
C) Equipos de Primeros Auxilios (E.P.A.) para realizar el primer impulso al levantar la
D) Equipos de Alarma y Evacuación (E.A.E.) carga. Para ello flexionaremos las piernas, doblan-
do las rodillas, sin llegar a sentarnos en los talo-
426.- En general, la pauta de actuación a seguir ante nes
un incendio se resume mediante el acrónimo: C) Los brazos deben tener mantenida “suspendida
la carga”, elevándola por encima de los hombros
A) PAS si fuera posible
B) ESI D) Las cargas pesadas deben ser transportadas,
C) RACE siempre que sea posible, entre varias personas, en
D) PEBA caso contrario se realizará por medios mecánicos
427.- Según las pautas de actuación antes situaciones 430.- Respecto de la utilización de escaleras de ma-
de emergencia, en caso de agresiones: no:
A) Se deberá permanecer en la estancia aunque la A) Las escaleras de mano tendrán la resistencia,

huida sea posible elementos de apoyo y sujeción necesarios para
B) No se debe avisar a los compañeros excepto en que puedan ser utilizadas con seguridad
casos muy necesarios B) Las escaleras de tijera dispondrán de elemen-
C) No se debe responder a las agresiones verbales tos de seguridad (tensores) que faciliten su aper-
pero sí a las físicas en casos de extrema necesidad tura al ser utilizadas
D) Si la huida no es posible, intentar mantener C) Se podrán utilizar escaleras de mano de cuya
una adecuada distancia de seguridad resistencia no se tienen garantías
D) Está permitido utilizar escaleras de mano de
428.- Durante la manipulación manual de cargas se construcción improvisada
deberán adoptar posturas adecuadas, teniendo en
cuenta que: 431.- En relación a la utilización de escaleras de
mano:
A) Para levantar una carga no es necesario aproxi-
marse a ella A) No utilizar escaleras de mano de más de 8
B) La forma correcta de coger una carga es hacer- metros de longitud
lo con la palma de la mano y la palma de los dedos B) El ascenso y descenso de las escaleras se reali-
C) Las cargas deben levantarse manteniendo la zará de frente o de lado a las mismas
columna vertebral curva o alineada C) Mantener en todo momento el cuerpo dentro
D) Los músculos de los brazos deben trabajar a de los largueros
tracción simple, es decir, estirados D) Las escaleras de mano podrán estar pintadas

432.- En relación a la utilización de las fotocopiado- B) La zona de corte estará protegida de modo que
ras: no sea posible la introducción de la mano en la
zona de corte
A) La manipulación del papel se realizará ponien- C) Cuando no se utilice la guillotina, su cuchilla
do la mano horizontalmente a sus laterales, te- estará protegida por su defensa correspondiente,
niendo la precaución de que la mano no se deslice o en su defecto se situará en su posición más baja,
sobre ellos en evitación de pequeños cortes de forma que no sea posible contactar con la zona
B) Cuando se realicen fotocopias la cubierta de la de corte
misma deberá estar siempre puesta sobre el D) Todas las contestaciones anteriores son co-
documento a fotocopiar rrectas
C) Es obligatorio que estén ubicadas en lugares
ventilados 435.- En relación al encuadernado de documentos:
D) Si se produjeran eventuales derrames de tóner
su limpieza se realizará por aspiración o por A) La realización de este tipo de trabajos se efec-
medios de secado tuará por una o varias personas
B) El corte del gusanillo mediante las tenazas se
433.- En relación al reparto de la documentación: realizará de forma tal, que el elemento desprendi-
do no se proyecte sobre la cara del trabajador
A) Para transportar la documentación manual- C) Las tenazas se utilizarán para cualquier tipo de
mente entre los diferentes centros de trabajo, se trabajo de esta tipología
obliga la utilización de carteras que, obligatoria- D) Ninguna de las contestaciones anteriores es
mente, tengan asidas manualmente o colocadas correcta
tipo bandolera
B) Para transportar la documentación manual- 436.- En relación a las operaciones de corte median-
mente entre los diferentes centros de trabajo, se te cutter:
obliga la utilización de carteras que tengan la
posibilidad de ser asidas manualmente o coloca- A) Cuando no se utilice este tipo de herramientas
das tipo bandolera su hoja de corte estará protegida
C) Para transportar la documentación manual- B) La forma de realizar el corte se realizará ale-
mente entre los diferentes centros de trabajo, se jando dicho utensilio del cuerpo
aconseja la utilización de carteras que tengan la C) Las preguntas A) y B) son correctas
posibilidad de ser asidas manualmente o coloca- D) Ninguna de las contestaciones anteriores es
das tipo bandolera correcta
D) Para transportar la documentación manual-
mente entre los diferentes centros de trabajo, se
aconseja la utilización de carteras que, obligato-
riamente, tengan que ser asidas manualmente o
colocadas tipo bandolera
434.- En relación al uso las guillotinas de papel:
A) Los trabajos con este tipo de máquinas serán

realizados por un solo trabajador

437.- En relación al uso de las trituradoras de papel: B) Por contacto Primario o Contacto Secundario
C) Por contacto Principal o Contacto Secundario
A) Ignore las protecciones que impidan el acceso D) Por contacto General o Contacto Específico
a las cuchillas de la máquina
B) No tener ropa suelta, se debe tener especial 441.- Al conjunto de disciplinas cuyo objetivo es
cuidado las corbatas adecuar el puesto de trabajo a las características de
C) Si se manipula dentro de la máquina, la máqui- la persona que en él desempeña su actividad se le
na puede estar en funcionamiento, en todo caso denomina:
correcta A) Prevención
B) Ergonomía
438.- La relación y el trato directo con el público C) Seguridad Laboral
puede ocasionar fatiga debida a: D) Seguridad e Higiene en el Trabajo
A) La tensión generada por desbordamientos de 442.- Los accidentes más comunes que se producen
diverso tipo como prisas, plazos estrictos, impli- debido a la utilización de sillas de trabajo son:
cación emocional con lo s interesados, trabajo
aislado, trabajo de noche, etc A) Por vuelco
B) Que se pueden producir, igualmente, sobrecar- B) Por desplazamiento voluntario
gas o saturaciones mentales, como el producido C) Por rotura
por el mantenimiento simultáneo de la atención y D) Todas las contestaciones anteriores son inco-
la comunicación, con varios sistemas a la vez rrectas
como los informáticos-teléfono-personas
C) La falta de claridad de las peticiones realizadas, 443.- ¿Cuál de las siguientes opciones puede estar
de los objetivos, de las prioridades del trabajo, de relacionado con el origen de molestias físicas por un
la autonomía en la toma de decisiones, etc mal ambiente luminoso en el trabajo?:
rrectas A) Un nivel de iluminación con contrastes y brillos
excesivos
439.- Según la Fundación Europea para la Mejora de B) La falta de luz natural
las Condiciones de Vida y de Trabajo - FEMCVT, se C) La frecuencia del parpadeo de tubos fluores-
aconseja al personal subalterno sobre cómo apren- centes
der a manejar el estrés personal que: D) Todas las contestaciones anteriores son co-
rrectas
A) Dé y acepte apoyo social. Comparta las cargas
B) Sea realista y evite luchar contra fantasmas 444.- Señale el tipo de riesgo al que pertenece la
C) Haga ejercicio físico para descargar la energía medida preventiva aplicable al personal subalterno
contenida por el estrés relacionada la afirmación “cuando se observen irregu‐
D) Todas las contestaciones anteriores son co- laridades en el suelo, se ha de avisar al personal de
rrectas mantenimiento”:
440.- Los accidentes debidos a la tensión eléctrica se A) Caída al mismo nivel

pueden producir: B) Caída a distinto nivel
C) Caída de objetos
A) Por contacto Directo o Contacto Indirecto D) Cortes y golpes

445.- ¿Cuál de las siguientes medidas preventivas 449.- La medida preventiva, dentro de las aplicables
aplicables al personal subalterno es aplicable al al trabajo desarrollado por el personal subalterno,
riesgo denominado “Caída a distinto nivel”?: denominada “No sobrecargar la instalación eléctrica
mediante la utilización de ladrones y/o regletas” está
A) El espacio y el lugar de trabajo ha de mante- directamente relacionada con el tipo de riesgo:
nerse limpio y ordenado
B) Utilizar únicamente escaleras adecuadas para A) Incendios
alcanzar objetos colocados en altura B) Eléctrico
C) No sobrecargar la instalación eléctrica median- C) Condiciones ambientales
te la utilización de ladrones y/o regletas D) Caída al mismo nivel
D) Cambiar con frecuencia de posición para evitar
fatiga 450.- Al signo inequívoco de que en una habitación
o dependencia de un centro se ha declarado una
446.- La medida preventiva que indica “utilizar ropa emergencia se le denomina:
de trabajo adecuada a la climatología” está directa-
mente relacionada con el tipo de riesgo: A) Signo de emergencia localizada
B) Signo de advertencia local
A) Inhalación de sustancias químicas C) Señal de habitación siniestrada
B) Agentes biológicos D) Señal de peligro localizado
C) Condiciones ambientales
D) Trastornos musculo-esqueléticos
447.- En el trabajo de personal subalterno, una de las

principales causas del riesgo denominado “Cortes y
Golpes” es debido a:
A) Caída de objetos durante su manipulación

B) Cajones sin cerrar, esquinas y mesas
C) Utilización de escaleras
D) Objetos colocados inadecuadamente en estan-
terías
448.- La medida preventiva, dentro de las aplicables

al trabajo desarrollado por el personal subalterno,
denominada “Campaña de vacunación” está directa-
mente relacionada con el riesgo de:
A) Agentes biológicos
B) Inhalación de sustancias químicas
C) Radiaciones no ionizantes
D) Condiciones ambientales

PLANTILLA DE CONTESTACIONES
1 = 51 = 101 = 151 = 201 = 251 = 301 = 351 = 401 =

2 = 52 = 102 = 152 = 202 = 252 = 302 = 352 = 402 =
3 = 53 = 103 = 153 = 203 = 253 = 303 = 353 = 403 =
4 = 54 = 104 = 154 = 204 = 254 = 304 = 354 = 404 =
5 = 55 = 105 = 155 = 205 = 255 = 305 = 355 = 405 =
6 = 56 = 106 = 156 = 206 = 256 = 306 = 356 = 406 =
7 = 57 = 107 = 157 = 207 = 257 = 307 = 357 = 407 =
8 = 58 = 108 = 158 = 208 = 258 = 308 = 358 = 408 =
9 = 59 = 109 = 159 = 209 = 259 = 309 = 359 = 409 =
10 = 60 = 110 = 160 = 210 = 260 = 310 = 360 = 410 =
11 = 61 = 111 = 161 = 211 = 261 = 311 = 361 = 411 =
12 = 62 = 112 = 162 = 212 = 262 = 312 = 362 = 412 =
13 = 63 = 113 = 163 = 213 = 263 = 313 = 363 = 413 =
14 = 64 = 114 = 164 = 214 = 264 = 314 = 364 = 414 =
15 = 65 = 115 = 165 = 215 = 265 = 315 = 365 = 415 =
16 = 66 = 116 = 166 = 216 = 266 = 316 = 366 = 416 =
17 = 67 = 117 = 167 = 217 = 267 = 317 = 367 = 417 =
18 = 68 = 118 = 168 = 218 = 268 = 318 = 368 = 418 =
19 = 69 = 119 = 169 = 219 = 269 = 319 = 369 = 419 =
20 = 70 = 120 = 170 = 220 = 270 = 320 = 370 = 420 =
21 = 71 = 121 = 171 = 221 = 271 = 321 = 371 = 421 =
22 = 72 = 122 = 172 = 222 = 272 = 322 = 372 = 422 =
23 = 73 = 123 = 173 = 223 = 273 = 323 = 373 = 423 =
24 = 74 = 124 = 174 = 224 = 274 = 324 = 374 = 424 =
25 = 75 = 125 = 175 = 225 = 275 = 325 = 375 = 425 =
26 = 76 = 126 = 176 = 226 = 276 = 326 = 376 = 426 =
27 = 77 = 127 = 177 = 227 = 277 = 327 = 377 = 427 =
28 = 78 = 128 = 178 = 228 = 278 = 328 = 378 = 428 =
29 = 79 = 129 = 179 = 229 = 279 = 329 = 379 = 429 =
30 = 80 = 130 = 180 = 230 = 280 = 330 = 380 = 430 =
31 = 81 = 131 = 181 = 231 = 281 = 331 = 381 = 431 =
32 = 82 = 132 = 182 = 232 = 282 = 332 = 382 = 432 =
33 = 83 = 133 = 183 = 233 = 283 = 333 = 383 = 433 =
34 = 84 = 134 = 184 = 234 = 284 = 334 = 384 = 434 =
35 = 85 = 135 = 185 = 235 = 285 = 335 = 385 = 435 =
36 = 86 = 136 = 186 = 236 = 286 = 336 = 386 = 436 =
37 = 87 = 137 = 187 = 237 = 287 = 337 = 387 = 437 =
38 = 88 = 138 = 188 = 238 = 288 = 338 = 388 = 438 =
39 = 89 = 139 = 189 = 239 = 289 = 339 = 389 = 439 =
40 = 90 = 140 = 190 = 240 = 290 = 340 = 390 = 440 =
41 = 91 = 141 = 191 = 241 = 291 = 341 = 391 = 441 =
42 = 92 = 142 = 192 = 242 = 292 = 342 = 392 = 442 =
43 = 93 = 143 = 193 = 243 = 293 = 343 = 393 = 443 =
44 = 94 = 144 = 194 = 244 = 294 = 344 = 394 = 444 =
45 = 95 = 145 = 195 = 245 = 295 = 345 = 395 = 445 =
46 = 96 = 146 = 196 = 246 = 296 = 346 = 396 = 446 =
47 = 97 = 147 = 197 = 247 = 297 = 347 = 397 = 447 =
48 = 98 = 148 = 198 = 248 = 298 = 348 = 398 = 448 =
49 = 99 = 149 = 199 = 249 = 299 = 349 = 399 = 449 =
50 = 100 = 150 = 200 = 250 = 300 = 350 = 400 = 450 =

450 PREGUNTAS TIPO TEST
Claves de respuestas
TEMA 1.‐ FUNCIONES ORDINARIAS B) Disponibilidad de información B) En todo caso y con el consentimien-
EN MANTENIMIENTO DE INSTALACIO‐ variable del tránsito de personas, to de la persona portadora del objeto
NES: FONTANERÍA, CERRAJERÍA, ELEC‐ vehículos y mercancías C) Cuando así se le encomiende y sin
TRICIDAD, CALEFACCIÓN, AIRE ACON‐ C) Eliminación de costes en trabajos necesidad del consentimiento de la
DICIONADO. FUNCIONES DEL ORDE‐ de mantenimiento persona portadora del objeto
NANZA EN EL ÁREA ADMINISTRATIVA. D) Todas las contestaciones anteriores D) En todo caso y sin necesidad del
SERVICIO DE CUSTODIA DE MATERIA‐ son correctas consentimiento de la persona porta-
LES E INSTALACIONES. CONTROL DE dora del objeto
ENTRADA. APERTURA Y CIERRE DE 3.- Se entiende al proceso de control de
EDIFICIOS accesos y movimientos de personas en 5.- En caso de negativa a facilitar los
un centro público como: datos requeridos o mostrar el contenido
1.- El objetivo principal cuando se esta- de un paquete, bolso, maleta, etc., el
blece un sistema de control de accesos A) El conjunto de operaciones cuyo personal subalterno podrá:
es: objetivo consiste en permitir la entra-
da y salida a las personas autorizadas A) Solicitar la asistencia del personal
+ A) Minimizar o descartar los riegos de y denegársela al resto de personas, sin de seguridad privada (si lo hubiere) o
seguridad derivados de entradas y incluir los objetos por ellas portados en su defecto, del personal de seguri-
salidas no autorizadas, aplicando los B) El conjunto de operaciones cuyo dad público que se personará en el
criterios establecidos en el procedi- objetivo consiste en permitir la entra- lugar para la resolución del incidente
miento para la identificación fiable de da y salida a las personas autorizadas B) Confiscar la mercancía en cuestión
personas, vehículos y mercancías y no autorizadas, incluidos los objetos ante la negativa mostrada
B) Eliminar los riegos de seguridad por ellas portados + C) Solicitar la asistencia del personal
derivados de entradas y salidas no + C) El conjunto de operaciones cuyo de seguridad (si lo hubiere) o en su
autorizadas, aplicando los criterios objetivo consiste en permitir la entra- defecto a la administración titular del
establecidos en el procedimiento para da y salida a las personas autorizadas edificio, que se personará en el lugar
la identificación fiable de personas, y denegársela al resto de personas, para la resolución del incidente
exclusivamente incluidos los objetos por ellas porta- D) Solicitar la asistencia del personal
C) Minimizar o descartar los riegos de dos de seguridad (si lo hubiere) o en su
seguridad derivados de entradas y D) El conjunto de operaciones cuyo defecto a la administración titular del
salidas no autorizadas, aplicando los objetivo consiste en permitir la entra- edificio, que se trasladará con el indi-
criterios establecidos en el procedi- da y salida a las personas autorizadas viduo en cuestión a las dependencias
miento para la identificación básica de y cuestionárselo al resto de personas, policiales para la resolución del inci-
personas y mercancías sin incluir los objetos por ellas porta- dente
D) Eliminar o descartar los riegos de dos
seguridad derivados de entradas y 6.- Para conseguir una correcta ejecución
salidas autorizadas y no autorizadas, 4.- El personal subalterno encargado del de las tareas propias del control de acce-
aplicando los criterios establecidos en control de entrada y salida de personas y sos es imprescindible disponer de:
el procedimiento para la identificación mercancías podrá comprobar el conteni-
completa de personas y objetos do de bultos o paquetes sospechosos que A) Medios de inspección: activos,
el personal y los usuarios del edificio humanos, equipos electrónicos o
2.- ¿Cuál de las siguientes opciones es entren o saquen de los locales: animales
una ventaja destacable del control de B) Medios de acreditación: elementos
accesos?: + A) Cuando así se le encomiende y con informáticos o electrónicos
el consentimiento de la persona porta- + C) Medios de canalización y control de
+ A) Integración con otros sistemas de dora del objeto paso: elementos físicos
seguridad implantados

D) Medios de calificación: humanos y mediante automatismos, sensores de + C) Tarjeta o llave inteligente o chip
electrónicos movimiento, accionamientos, etc D) Tarjeta o llave de infrarrojos
7.- El personal subalterno encargado del 10.- La acreditación es un requerimiento 15.- ¿Qué tipo de tarjeta o llave se carac-
control de accesos en el edificio de su de seguridad que exige atención y dedi- teriza por tener el código grabado en
responsabilidad podrá: cación constante. Es un elemento de: unos cables integrados en su banda
magnética?:
+ A) Tomar nota de los datos facilitados A) Imagen
por la persona interesada B) Control A) Tarjeta o llave de código de barras
B) Solicitar y retener la documenta- C) Contacto + B) Tarjeta o llave de Wiegand
ción personal de los y las visitantes + D) Todas las contestaciones anteriores C) Tarjeta o llave inteligente o chip
C) Entregar credenciales sin necesidad son correctas D) Tarjeta o llave de infrarrojos
de recogerlas al finalizar la visita
D) Todas las contestaciones anteriores 11.- ¿Qué ha de incluir, como mínimo, la 16.- Las funciones genéricas de los Con-
son correctas tarjeta de control diseñada por el depar- serjes y Subalternos respecto de la aper-
tamento u organismo competente a tura y cierre de edificios son:
8.- Los medios físicos que permiten al efectos de identificación en el espacio
personal subalterno en labores de con- administrativo del edificio?: A) Controlar la entrada de las perso-
trol de acceso canalizar adecuadamente nas ajenas al Servicio, recibir sus
los flujos de personal para acceder al + A) Nombre, apellidos, nº del DNI, peticiones relacionadas con el mismo
edificio por itinerarios específicos pue- fotografía y departamento u organis- e indicarles la Unidad u Oficina a que
den ser: mo deben dirigirse
B) Nombre, apellidos, dirección, nº del B) Controlar las llaves, apertura y
+ A) Arquitectónicos DNI, fotografía y departamento u cierre del edificio, así como puertas y
B) Medios Físicos Accesibles organismo ventanas del mismo
C) Medios Físicos Sensibles C) Nombre, apellidos, dirección, foto- C) Custodiar las llaves de los despa-
D) Medios Físicos Orientadores grafía y departamento u organismo chos y oficinas
D) Nombre, apellidos, dirección, nº del + D) Todas las contestaciones anteriores
9.- Los sistemas electrónicos de identifi- DNI y fotografía son correctas
cación automática de personas en los
puntos de control de acceso se aplican 12.- Las formas de utilización que admite 17.- El Personal Subalterno realizará la
fundamentalmente con el propósito de: la llave o tarjeta magnética frente al ronda de seguridad exterior de los acce-
lector pueden ser: sos al edificio, verificando:
A) Sustituir las funciones de los ele-
mentos de cerramiento (puertas y + A) De Introducción y Pasada A) Que no existan paquetes sospecho-
cerraduras) mediante automatismos, B) De Introducción y Clave sos que requieran tratamiento especí-
sensores de movimiento, acciona- C) De Pasada y Clave fico de seguridad
mientos, etc D) Ninguna de las contestaciones B) Que no existan obstáculos que
B) Conseguir rasgos generales de las anteriores es correcta impidan o dificulten los accesos al
personas mediante medios electróni- edificio
cos portados como pueden ser tarjetas 13.- ¿Qué otro nombre recibe también la C) Que no existan desperfectos en la
o llaves especiales, y/o equipos bio- tarjeta o llave de proximidad?: fachada
métricos: de identificación personal + D) Todas las contestaciones anteriores
de rasgos físicos intransferibles (hue- A) Llave de Paso son correctas
lla dactilar, iris, voz…) + B) Manos Libres
+ C) Identificar automáticamente a las C) Llave de Alcance 18.- El Personal Subalterno realizará la
personas mediante medios electróni- D) Tarjeta con Sensor ronda de seguridad interior del edificio
cos portados como pueden ser tarjetas para:
o llaves especiales, y/o equipos bio- 14.- El sistema de control apropiado para
métricos: de identificación personal personas y/o espacios que requieran un A) Realizar el control de las áreas
de rasgos físicos intransferibles (hue- elevado nivel de seguridad se realiza con: sensibles o poco iluminadas
lla dactilar, iris, voz…) B) Identificar a toda persona que
D) Perfeccionar los elementos de A) Tarjeta o llave de código de barras permanezca en el edificio sin autori-
cerramiento (puertas y cerraduras) B) Tarjeta o llave de Wiegand zación fuera del horario laboral nor-

malizado y de atención al público, C) Alta Seguridad A) Escofina
anotándolo en el libro oficial de inci- D) Áreas Nobles + B) Formón
dencias y comunicándolo en tiempo y C) Berbiquí
forma a la persona titular de la admi- 23.- ¿Cuál de las siguientes dependencias D) Sargento
nistración general del Ayuntamiento no se considera como una zona o sala
+ C) Controlar los accesos y movimien- que requiera de una atención de seguri- 29.- En términos de fontanería se conoce
tos por el edificio del personal de dad específica?: como fluxor al:
contratas y servicios externos que
realicen su trabajo fuera del horario A) El despacho de dirección A) Número convencional que se apro-
laboral normalizado B) La sala de máquinas xima al espesor del tubo
D) Ninguna de las contestaciones + C) El hall de entrada B) Aparato que mide la totalidad de
anteriores es correcta D) El cuarto de instalaciones los consumos producidos en el edificio
+ C) Elemento de descarga que dispone
19.- Al filtro de seguridad que nos permi- 24.- En caso de aviso de emergen- de cierre automático y que al ser
te verificar el paso de personas a una o cia-evacuación el personal vigilante de accionado permite el paso de un gran
varias áreas determinadas del edificio o seguridad vestirá un peto identificativo caudal
instalaciones se le define como: de color: D) Volumen de agua suministrado por
unidad de tiempo
+ A) Un control de accesos A) Rojo
B) Un paso controlado B) Verde 30.- En términos de fontanería la función
C) Un centro de control + C) Amarillo o anaranjado de los dobladores es:
D) Una red de paso D) Negro
A) Unir tubos mediante la aportación
20.- Las novedades e incidencias relevan- 25.- La cerradura que se encuentra aloja- de material de unión de las piezas de
tes acontecidas durante el servicio que- da en una mortaja practicada en el canto cobre o hierro
darán recogidas en: de una puerta se conoce como: B) Apretar o desmontar tuercas de
cabeza hexagonal o cuadrada
A) La Hoja de Control A) Cerradura de cilindro C) Desatascar las posibles acumulacio-
+ B) El Libro oficial de registro habilita- B) Cerradura de pomos nes en las tuberías
do para esta finalidad C) Cerradura de caja + D) Curvar los tubos metálicos
C) El Registro de Incidencias + D) Cerradura de embutir
D) La Hoja de Incidencias del Servicio 31.- En términos de saneamiento a la
26.- ¿Cuál de los siguientes elementos no canalización que conduce las aguas desde
21.- La ronda de seguridad por parte del forma parte de una cerradura?: las bajantes hasta la red de alcantarillado
personal subalterno se realizará: público se conoce como:
A) Pestillo
A) 15 minutos después de que todo el B) Guarda + A) Colector
personal haya abandonado las instala- + C) Bisagra antipánico B) Bajantes
ciones D) Bocallave C) Red de evacuación
B) Una vez que el personal laboral D) Sistema de desagüe
haya entrado pero el público aún no lo 27.- En relación al mantenimiento de las
haya hecho bisagras se exigirá un engrase de aceite 32.- Al conjunto de aparatos y circuitos
+ C) Planta a planta del edificio, en caso suave para evitar que pueda producir asociados en previsión de un fin particu-
de haber varias ruidos con una frecuencia de: lar )producción, conversión, transforma-
D) Todas las contestaciones anteriores ción, transmisión, distribución o utiliza-
son correctas + A) 1 o 2 veces al año ción de energía eléctrica) se conoce
B) 1 o 2 veces al semestre como:
22.- Aquellas zonas, salas o despachos C) 1 o 2 veces al trimestre
que por circunstancias concretas requie- D) 1 o 2 veces al mes A) Instalación de enlace
ran de una atención de seguridad especí- + B) Instalación eléctrica
fica se conocen por: 28.- La herramienta de corte que se usa C) Cuadro general de mando
en trabajos de precisión en tareas de D) Iluminación
A) Zonas Calientes rebajes, agujeros y ensamblajes se deno-
+ B) Áreas Sensibles mina: 33.- Una llave Allen tiene forma de:

A) T 39.- Las calderas de mayor potencia y A) Voz
B) F tamaño que atienden a edificios y comu- B) Vía analógica
+ C) L nidades se apoyan sobre: + C) Escrito
D) I D) Internet
A) Murales
34.- En términos de electricidad la fre- B) Consolas 44.- No es un elemento imprescindible de
cuencia empleada en la red es de: + C) Bancadas un fax:
D) Palés
A) 20 Hercios A) Un soporte de papel que reciba la
B) 30 Hercios 40.- En los sistemas de aire acondiciona- información
C) 40 Hercios do el elemento que consta de una o dos B) Un teléfono o teclado incorporado
+ D) 50 Hercios baterías de agua formadas por tuberías a la unidad emisora
de cobre y aleteadas de aluminio por las + C) La conexión a internet
35.- Al conjunto de productos de ferrete- que circula el agua se denomina: D) Dos unidades: una emisora y otra
ría metálica empleados en la construc- receptora
ción en general y en la carpintería en A) Climatizador
particular se denomina: B) Radiador 45.- Para su correcto funcionamiento, un
+ C) Fancoil fax debe limpiarse regularmente con:
A) Utillajes D) Caldera
B) Tornillos A) Agua
+ C) Herrajes 41.- Dentro de los equipos de aire acon- + B) Un paño humedecido en alcohol
D) Herramientas dicionado más simples conocidos como C) Detergente
sistemas autónomos las unidades interio- D) Limpiadores en aerosol
36.- Las tareas básicas de pulido, encola- res no se diseñan de tipo:
do y entablado están relacionadas direc- 46.- El fax deberá desenchufarse de la
tamente con: + A) Basamento toma de corriente cuando se produzca
B) Mural alguna de las situaciones siguientes:
A) La fontanería C) Consola
+ B) La carpintería D) Casete A) Cuando el cable de alimentación
C) La albañilería esté dañado o pelado
D) Ninguna de las contestaciones 42.- El sistema de protección automático B) Si se derrama líquido sobre la
anteriores es correcta que se instala en el cuadro principal de unidad
una instalación eléctrica y que tiene la C) Si la unidad muestra un cambio
37.- En términos de albañilería para función de proteger a las personas de considerable en su rendimiento
desconchados poco profundos será sufi- contactos directos o indirectos con ele- + D) Todas las contestaciones anteriores
ciente: mentos de la instalación se denomina: son correctas
A) La limpieza de la cavidad con cincel A) Toma de tierra 47.- La máquina que reproduce en nume-
y martillo B) Interruptor general rosas copias sobre láminas de papel
B) Asegurarse la planimetría del paño, + C) Interruptor diferencial textos impresos, mecanografiados o
suelo o pared D) Voltímetro manuscritos, dibujos, grabados, etc., se
C) Mojar la superficie para aumentar denomina:
la adherencia TEMA 2.‐ UTILIZACIÓN Y MANTENI‐
+ D) La aplicación de un enyesado MIENTO BÁSICO DE MEDIOS DE CO‐ A) Impresora
MUNICACIÓN Y MÁQUINAS AUXILIA‐ B) Fotocopiadora
38.- ¿Cuál de los siguientes elementos no RES DE OFICINA: CENTRALITA TELE‐ C) Destructora
es específico para las tareas de albañile- FÓNICA, FAX, FOTOCOPIADORAS, + D) Multicopista
ría?: ENCUADERNADORAS, TRITURADO‐
RAS. CONOCIMIENTO Y EMPLEO DE 48.- A través del uso de las multicopistas:
A) Plana CADA UNO DE ELLOS
+ B) Borna A) Se obtiene un alto medio de copias
C) Espátula 43.- El fax es un medio de comunicación de cada original a partir de un cliché,
D) Pala rápida por: nunca superior a 100

B) Se obtiene, a pesar de su lentitud, de automatización de sus funciones y 57.- ¿Cuál de los siguientes nombres no
un alto número de copias de cada tamaño es un elemento básico de una fotocopia-
original sin necesidad de un cliché C) Es la gama más simple y de tamaño dora?:
+ C) Se obtiene, a gran velocidad, un alto más pequeño
número de copias de cada original a D) Es la gama menos común, ya que es A) El tambor
partir de un cliché exclusiva para este sector B) El cargador de transferencia del
D) Se obtiene, a gran velocidad, un papel
número medio de copias de cada 53.- La capacidad de reproducción de las C) El vidrio de contacto
original sin necesidad de un cliché fotocopiadoras personales: + D) La lámpara de reflexión
49.- ¿Cuál de los siguientes no es un A) Sobrepasan las 10 copias por minu- 58.- De los elementos básicos de la foto-
elemento básico de una multicopista?: to copiadora, también es llamado "corona":
+ B) No sobrepasan las 10 copias por
A) Un sistema de admisión de papel minuto A) La lámpara de exposición
B) Un sistema portaclichés, donde se C) No sobrepasan las 5 copias por + B) El cargador de transferencia del
colocará la imagen y/o texto a repro- minuto papel
ducir D) Sobrepasan las 20 copias por minu- C) El vidrio de contacto
C) Un sistema de entintado to D) El tambor
+ D) Un sistema de poleas necesarias
para el paso y salida del papel impreso 54.- Las fotocopiadoras profesionales 59.- En una fotocopiadora, el tambor:
tienen una alta capacidad de producción
50.- En relación a las máquinas multico- que en algunos tipos llegan a alcanzar: A) Transmite la imagen original al
pistas, señalar la opción incorrecta: tambor para su reproducción
A) Las 50 copias por minuto B) Impulsa el papel eléctricamente al
A) Estas máquinas pueden ser manua- B) Las 70 copias por minuto pulsar la tecla de copiado para que la
les o automáticas + C) Las 120 copias por minuto máquina pueda recibirlo y efectuar
+ B) Los clichés pueden ser de tipo D) Las 100 copias por minuto sobre él la reproducción del original
manual o automático + C) Recibe la imagen del documento
C) Los clichés manuales suelen consis- 55.- Las fotocopiadoras de tóner líquido: original, gracias a la lámpara de expo-
tir en un papel encerado para ser sición, y reproduce la imagen que está
perforado por un punzón o una má- A) Van provistas de un depósito donde en el vidrio de contacto
quina de escribir se almacena o donde se coloca un D)Atrae las partículas de tóner que
D) Los clichés electrónicos deben ser cartucho que lo contiene, de donde la van formando sobre él la reproduc-
procesados en una máquina electró- máquina va retirando poco a poco la ción exacta del original
nica para la confección de clichés para cantidad que necesita
multicopistas + B) Almacenan el tóner en unas cube- 60.- El fusor de una fotocopiadora:
tas donde se disuelve en un líquido
51.- Según su sistema de funcionamiento, llamado dispersante + A) Actúa fijando mediante el calor las
las fotocopiadoras pueden ser: C) Se utiliza para conseguir una mez- partículas de tóner que se han deposi-
cla más líquida en las copias realiza- tado sobre el papel, realizando la
A) Personales, de oficina y profesiona- das copia del original y evitando así que
les D)Ninguna de las anteriores respues- caigan o se disgreguen impidiendo la
+ B) Xerográficas y electrostáticas tas es correcta reproducción
C) De tóner en polvo o de tóner líqui- B) Situado en la parte exterior, recibe
do 56.- El tóner en polvo puede ser de dos el documento fotocopiado
D) De cartucho o de tóner clases: C) Recibe la imagen del documento
original, gracias a la lámpara de expo-
52.- La fotocopiadora de oficina: + A) Monocomponente y bicomponente sición, y reproduce la imagen que está
B) Bicomponente y tricomponente en el vidrio de contacto
+ A) Es la gama más generalizada en el C) Monocoponente y tricomponente D)A través de él se transmite la ima-
mercado y hay una gran variedad D) Ninguna de las respuestas anterio- gen original al tambor para su repro-
dentro de ella res es correcta ducción
B) Es la gama más alta, tanto por su
capacidad como por las posibilidades

61.- Durante la fase de calentamiento de A) Se utiliza para interrumpir el traba- B) Permite aclarar u oscurecer la
la fotocopiadora: jo actual y ejecutar otro trabajo más salida
urgente C) Permite establecer el tamaño del
A) Se puede realizar una copia a modo + B) Permite corregir una entrada hecha original
de prueba con el teclado numérico D) Permite solicitar papel a la empresa
+ B) No se pueden realizar copias C) Muestra los mensajes de ayuda de suministradora
C) Se pueden realizar copias a baja las funciones y los mensajes de error
resolución D)Ninguna de las respuestas anterio- 69.- En una fotocopiadora multifunción,
D) Debemos mantener la fotocopiado- res es correcta la función de fax "Envío diferido":
ra sin papel
66.- En una fotocopiadora multifunción, A) Permite imprimir varios informes
62.- Para el correcto mantenimiento de la función “Fax de Servidor”: de faxes
una fotocopiadora, la limpieza del vidrio B) Permite almacenar nombres de
de contacto se realizará: + A) Permite a los usuarios enviar docu- destino y números de fax
mentos a una o a varias máquinas de + C) Permite especificar la hora a la que
A) Utilizando siempre diluyentes y fax a través de la red telefónica sin desea enviar el fax
disolventes necesidad de disponer de una línea de D) Permite actualizar la base de datos
B) Conectando previamente el inte- teléfono dedicada exclusivamente antes del envio
rruptor principal para la máquina
+ C) Con un paño humedecido en al- B) Permite a los usuarios enviar docu- 70.- Las encuadernadoras:
cohol o detergente muy suave mentos a una o a varias máquinas de
D) Con un paño humedecido en poca fax a través de la red telefónica siem- A) Son máquinas capaces de obtener
agua pre que se disponga de una línea de una copia exacta de un documento
teléfono dedicada exclusivamente original mediante un proceso electros-
63.- En caso de que la fotocopiadora no para la máquina tático
se vaya a utilizar durante un amplio C)Permite a los usuarios enviar docu- B) Son máquinas cuya función es la
período de tiempo: mentos a una máquina de fax a través destrucción de papel, de forma que
de la red telefónica siempre que se quede absolutamente inservible e
A) Se deberá sacar el tóner para evitar disponga de una línea de teléfono ilegible
su desgaste dedicada exclusivamente para la + C) Se utilizan para ordenar y presen-
B) Se deberá desactivar la lámpara de máquina tar adecuadamente los documentos,
exposición para evitar que se pueda D)Ninguna de las anteriores contesta- clasificándolos e incorporándoles
fundir ciones es correcta portadas
C) Se deberá embalar y recoger. D) Son máquinas capaces de reprodu-
+ D) Se deberá sacar el enchufe de la 67.- En una fotocopiadora multifunción, cir las portadas de otros documentos
corriente eléctrica la función "Reducción/Ampliación" para
la realización de copias: 71.- Las encuadernadoras que taladran el
64.- En una fotocopiadora multifunción, papel:
el elemento “Estado de trabajos": A) Permite retocar las imágenes en
pantalla + A) Van provistas de unos punzones
A) Se utiliza para seleccionar el idioma B) Permite reducir o ampliar el brillo que hacen unos orificios en los que
de la pantalla o la saturación de las copias posteriormente se insertan unos
+ B) Se utiliza para ver el estado actual + C) Permite reducir o ampliar las imá- canutillos o espirales que mantienen
de un trabajo y otros trabajos en cola genes entre unos porcentajes determi- unidas las hojas
C) Se utiliza para volver a activar la nados B) Antes de aplicar la sustancia, fresan
máquina cuando está en el modo de D) Ninguna de las respuestas anterio- el papel para que el adhesivo caliente
ahorro de energía res es correcta penetre en los cortes y mantenga
D) mejor la unión
68.- En una fotocopiadora multifunción, C) Incorporan al borde del papel una
65.- En una fotocopiadora multifunción, la función "Suministro de papel" para la sustancia que calienta la misma má-
el elemento “Corrección": realización de copias: quina, y que al enfriarse deja unidas
las hojas
+ A) Permite seleccionar la bande- D) Todas las respuestas anteriores son
ja/tamaño del papel correctas

72.- Las termoencuadernadoras: 76.- Las destructoras: TEMA 3.‐ LAS DIFERENTES CONSEJE‐
RÍAS: SU ESTRUCTURA Y ORGANIZA‐
A) Van provistas de unos punzones A) Se utilizan para ordenar y presen- CIÓN. EDIFICIOS AUTONÓMICOS:
que hacen unos orificios en los que tar adecuadamente los documentos, LOCALIZACIÓN DE LAS SEDES DE LOS
posteriormente se insertan unos clasificándolos e incorporándoles ÓRGANOS PRINCIPALES Y DE LAS
canutillos o espirales que mantienen portadas ENTIDADES ADSCRITAS O DEPEN‐
unidas las hojas B) Son máquinas capaces de obtener DIENTES DE LAS CONSEJERÍAS
+ B) Incorporan al borde del papel una una copia exacta de un documento
sustancia que calienta la misma má- original mediante un proceso electros- 79.- Los órganos de Gobierno y Adminis-
quina, y que al enfriarse deja unidas tático tración de la Comunidad Autónoma de
las hojas + C) Son máquinas cuya función es la Extremadura son:
C) Antes de aplicar la sustancia, fresan destrucción de papel, de forma que
el papel para que el adhesivo caliente quede absolutamente inservible e A) La Asamblea y la Junta de Extrema-
penetre en los cortes y mantenga ilegible dura
mejor la unión D) Son máquinas utilizadas para el B) El Presidente de la Junta de Extre-
D) Son máquinas cuya función es la almacenaje de documentos y su poste- madura y la Junta de Extremadura
destrucción de papel, de forma que rior clasificación + C) El Presidente de la Junta de Extre-
quede absolutamente inservible e madura, los Consejeros y la Junta de
ilegible 77.- En las máquinas destructoras están- Extremadura
dar: D) La Asamblea, el Presidente y la
73.- Entre los beneficios de la encuader- Junta de Extremadura
nación está: + A) El papel debe introducirse sin
grapas ni clics metálicos 80.- El Presidente de la Comunidad
A) Protege y evita que los documentos B) El papel puede introducirse con Autónoma de Extremadura ostenta:
puedan llegar a estar gastados y con grapas o clics metálicos
las esquinas dobladas por el paso del C) El personal responsable de utilizar A) La representación ordinaria de
tiempo y de la frecuencia del uso esta máquina deberá introducir los Extremadura y la más alta del Estado
B) Agrega estilo y color a través de dedos en las ranuras de alimentación, en la Comunidad Autónoma y ejerce
una amplia gama de cubiertas, canuti- así como corbatas o pulseras cuantas funciones le atribuyan las
llos, espirales, etc. D) El personal responsable de utilizar leyes
+ C) A y B son correctas esta máquina no deberá estar pen- + B) La más alta representación de
D) Ninguna de las respuestas anterio- diente del vaciado de la bolsa por si Extremadura y la ordinaria del Estado
res es correcta ésta se llene en exceso y dificulte la en la Comunidad Autónoma y ejerce
entrada de más papel cuantas funciones le atribuyan las
74.- El sistema más económico de encua- leyes
dernación es: 78.- Entre las instrucciones importantes C) La representación ordinaria de
de seguridad de las máquinas destructo- Extremadura y ejerce cuantas funcio-
+ A) La encuadernación de canutillo de ras (indicar la contestación errónea): nes le atribuyan las leyes
plástico D) La más alta representación de
B) La encuadernación en wire (doble + A) Se podrá triturar papel húmedo, Extremadura y ejerce cuantas funcio-
espiral) papel carbón, vinilo o bolsas de plásti- nes le atribuyan las leyes
C) La encuadernación térmica co
D) La encuadernación en cartoné B) No intente reparar la trituradora 81.- El Presidente de la Comunidad
usted mismo, las reparaciones tienen Autónoma de Extremadura:
75.- ¿Qué sistema de encuadernación que hacerse por un técnico cualificado
permite una total apertura del documen- C) No usar la trituradora si el cable de A) Preside la Junta de Extremadura y
to a 360º?: alimentación se ha dañado coordina su acción
D) En caso de atasco, se podrá intentar B) Preside la Junta de Extremadura y
A) La encuadernación térmica solucionar el problema con la intro- dirige las funciones de sus miembros
+ B) La encuadernación espiral metálico ducción de punzones o herramientas C) Preside la Junta de Extremadura,
C) La encuadernación de canutillo de análogas para conseguir su evacua- coordina su acción y dirige las funcio-
plástico ción nes de sus miembros
D) La encuadernación en cartoné

+ D) Preside la Junta de Extremadura, 86.- ¿Se podrá variar el número, denomi- B) Los Directores Territoriales
dirige su acción y coordina las funcio- nación y competencias de las distintas + C) Los Secretarios Generales
nes de sus miembros Consejerías de la Junta de Extremadura?: D) Los Jefes de Servicio
82.- La Junta de Extremadura es: A) No 92.- Los Secretarios Generales de la Junta

B) Sí, por Decreto del Presidente de Extremadura:
+ A) El órgano colegiado que ejerce las C) Sí, por Ley autonómica
funciones propias del Gobierno de la + D) Sí, por Decreto del Presidente A) Actúan como órgano de comunica-
Comunidad Autónoma dando cuenta inmediata a la Asamblea ción con las demás Consejerías
B) El órgano administrativo que ejerce B) Coordinan y organizan el régimen
las funciones propias del Gobierno de 87.- En la actualidad la Junta de Extrema- interno de los servicios
la Comunidad Autónoma dura está presidida por: C) Desempeñan la jefatura de personal
C) El órgano superior que coordina las + D) Todas las contestaciones anteriores
funciones del Gobierno Autonómico A) Blanca Martín Delgado son correctas
D) El órgano corporativo que dirige + B) Guillermo Fernández Vara
las funciones del Gobierno Autonómi- C) José Antonio Monago Terraza 93.- Dentro de la Junta de Extremadura la
co D) Juan Carlos Rodríguez Ibarra función relativa a la prestación de asis-
tencia técnica y administrativa al Conse-
83.- La Junta de Extremadura ejerce: 88.- Según el Decreto 181/2017, de 7 de jero corresponde a:
noviembre, las Consejerías que confor-
A) La función administrativa y el man la Junta de Extremadura son: A) Los Jefes de Área
poder legislativo B) Los Jefes de Servicio
+ B) La función ejecutiva y la potestad + A) 6 C) Los Subsecretarios Generales
reglamentaria B) 7 + D) Los Secretarios Generales
C) La función representativa y la C) 8
potestad administrativa D) 9 94.- A los Directores Generales de la
D) La función legislativa y el poder Administración Autonómica de Extrema-
judicial 89.- Según el Decreto 181/2017, de 7 de dura les corresponde:
noviembre, no es en la actualidad una
84.- Los miembros de la Junta de Extre- Consejería de la Junta de Extremadura: A) Planificar y resolver los servicios y
madura serán nombrados y separados gestionar los asuntos de la Consejería
libremente por: A) Consejería de Medio Ambiente y que sean de su competencia
Rural, Políticas Agrarias y Territorio + B) Dirigir y gestionar los servicios y
A) El Presidente de la Junta de Extre- B) Consejería de Sanidad y Políticas resolver los asuntos de la Consejería
madura dando cuenta al Presidente Sociales que sean de su competencia
del Gobierno + C) Consejería de Presidencia y Admi- C) Tramitar y atender los servicios y
B) La Asamblea de Extremadura dan- nistración Pública dirigir los asuntos de la Consejería que
do cuenta al Presidente de la Junta de D) Consejería de Cultura e Igualdad sean de su competencia
Extremadura D) Coordinar y controlar los servicios
+ C) El Presidente de la Junta de Extre- 90.- Bajo la superior autoridad del Con- y atender los asuntos de la Consejería
madura dando cuenta a la Asamblea sejero, cada Consejería de la Junta de que sean de su competencia
de Extremadura Extremadura se podrá estructurar en:
D) La Asamblea de Extremadura dan- 95.- La Administración de la Comunidad
do cuenta al Presidente del Gobierno A) Secretarías Generales Autónoma de Extremadura podrá dispo-
B) Direcciones Generales ner de Direcciones Territoriales en:
85.- En su primer nivel, la Administra- + C) Las contestaciones A) y B) son
ción Pública de la Comunidad Autónoma correctas A) Mérida, Badajoz, Cáceres y Plasen-
de Extremadura se estructura en: D) Subsecretarías cia
B) Mérida, Badajoz, Zafra, Cáceres,
A) Direcciones Territoriales 91.- Después del Consejero, ¿quiénes Plasencia y Navalmoral de la Mata
B) Secretarías Generales ejercen la jefatura superior de las Conse- + C) Badajoz y Cáceres
C) Direcciones Generales jerías?: D) Aquellas localidades que considere
+ D) Consejerías oportuno
A) Los Directores Generales

96.- Dentro de la Administración de la C) La Calle Cárdenas, en Mérida (Bada- A) La Calle Sinforiano Madroñero, 28
Comunidad Autónoma de Extremadura joz) + B) La Avenida de Huelva, 2
los órganos de superior nivel funciona- D) Avenida de Valhondo, en Mérida C) La Avenida de Europa, 10
rial de las Consejerías son: (Badajoz) D) La Avenida de Elvas, sin número
+ A) Los Servicios 100.- Según el directorio de la Junta de 105.- Según el directorio de la Junta de
B) Las Secciones Extremadura, en la Avenida Valhondo sin Extremadura, en la Avenida Luis Ramallo
C) Las Secretarías número de la localidad de Mérida no se sin número de la localidad de Mérida no
D) Las Áreas encuentran las dependencias relativas al: se encuentran las dependencias relativas
al:
97.- Dentro de la Administración de la A) Servicio de Contratación Centrali-
Comunidad Autónoma de Extremadura a zada A) Servicio de Prevención y Extinción
los Servicios corresponde las funciones + B) Servicio de Finanzas y Sostenibili- de Incendios
de: dad B) Servicio de Formación del Medio
C) Registro General de Convenios Rural
A) Ejecución, informe y propuesta al D) Diario Oficial de Extremadura C) Servicio de Ayudas y Regulación de
superior jerárquico de las cuestiones Mercados
pertenecientes al área competencial 101.- Según el directorio de la Junta de + D) Servicio de Autorización, Acredita-
que tienen atribuida Extremadura, dentro de la Dirección ción, Evaluación y Calidad
+ B) Planificación, coordinación, direc- General de Tributos no se encuentra:
ción y control de las secciones o uni- 106.- Según el directorio de la Junta de
dades asimiladas de ellos dependien- + A) El Servicio de Patrimonio Extremadura, dentro de la Secretaría
tes B) El Servicio de Gestión Tributaria e General de Educación no se encuentra:
C) Tramitación, inventario, si procede, Ingresos
y archivo de los asuntos que tengan C) El Servicio de Inspección Fiscal + A) El Servicio de Administración de
asignados D) El Servicio de Valoraciones Personal Docente
D) Coordinación, dirección y control B) El Servicio de Innovación y Forma-
de las actividades desarrolladas por 102.- Según el directorio de la Junta de ción del Profesorado
los negociados o unidades de ellas Extremadura, ¿en cuál de las siguientes C) El Servicio de Tecnologías de la
dependientes localidades extremeñas no hay una Ofici- Educación
na Gestora de la Dirección General de D) El Servicio de Programas Educati-
98.- Dentro de la Administración de la Tributos?: vos y Atención a la Diversidad
Comunidad Autónoma de Extremadura
las Secciones son: A) Llerena 107.- Según el directorio de la Junta de
+ B) Azuaga Extremadura, ¿en cuál de las siguientes
A) Unidades orgánicas autónomas con C) Logrosán localidades extremeñas no hay un Centro
al menos dos Negociados D) Valencia de Alcántara de Empleo del Sexpe perteneciente a la
B) Unidades orgánicas internas de las Dirección General de Empleo?:
Secretarías 103.- Según el directorio de la Junta de
C) Unidades orgánicas autónomas de Extremadura, el Servicio de Salud y A) Casar de Palomero
las Áreas Prevención de Riesgos Laborales perte- B) Alburquerque
+ D) Unidades orgánicas internas de los nece a: C) Barcarrota
Servicios + D) Guadalupe
A) Intervención General
99.- Según el directorio de la Junta de B) La Dirección General de Empresa y 108.- Según el directorio de la Junta de
Extremadura, las oficinas de la Secretaría Competitividad Extremadura, en la localidad de Don
General de la Presidencia se encuentran + C) La Dirección General de Función Benito se encuentra el Instituto de Edu-
en: Pública cación Secundaria denominado:
D) La Dirección General de Trabajo
A) La Plaza del Rastro, en Mérida A) Pedro de Valdivia
(Badajoz) 104.- Según el directorio de la Junta de + B) Cuatro Caminos
+ B) El Paseo de Roma, en Mérida (Ba- Extremadura, la Oficina de Respuesta C) Puerta de la Serena
dajoz) Personalizada en la localidad de Badajoz D) San Ginés
se encuentra en:

109.- Según el directorio de la Junta de + D) Todas las contestaciones anteriores 118.- Según el directorio de la Junta de
Extremadura, en la localidad de Cáceres son correctas Extremadura, ¿en cuál de las siguientes
se encuentra el Colegio de Educación localidades extremeñas no hay un Espa-
Infantil y Primaria denominado: 114.- Según el directorio de la Junta de cio para la Creación Joven?:
Extremadura, la Biblioteca Pública de
+ A) Delicias Extremadura se encuentra en: A) Arroyo de la Luz
B) El Brocense B) Castuera
C) Nuestra Señora A) Avenida del Guadiana, s/n (Mérida) C) Herrera del Duque
D) Gonzalo Korreas B) Avenida de Europa, 2 (Cáceres) + D) Trujillo
+ C) Plazuela Ibn Marwan, s/n (Badajoz)
110.- Según el directorio de la Junta de D) Plaza José Álvarez y Sáez de Burua- 119.- El I.E.S. Valle del Jerte está en:
Extremadura, el Centro Específico de ga, s/n (Badajoz)
Educación Especial denominado PROA se A) Plasencia
encuentra en la localidad de: 115.- Según el directorio de la Junta de + B) Cabezuela del Valle
Extremadura, en la Calle Adriano número C) Jerte
A) Mérida 4, 2ª planta, de la localidad de Mérida se D) Tornavacas
B) Badajoz encuentra:
+ C) Cáceres 120.- En el Servicio Extremeño de Salud
D) Navalmoral de la Mata A) La Factoría Joven de Mérida (SES) no existe Gerencia de Área:
B) El Punto de Atención Psicológica de
111.- Según el directorio de la Junta de Mérida A) De Coria
Extremadura, la Dirección General de C) El Servicio de Gestión y Formación B) De Navalmoral de la Mata
Planificación, Formación y Calidad Sani- Deportiva C) De Plasencia
tarias y Sociosanitarias se encuentra en: + D) La Secretaría General del Instituto + D) De Valencia de Alcántara-Sierra de
de la Mujer San Pedro
+ A) La Avenida de las Américas, en
Mérida (Badajoz) 116.- Según el directorio de la Junta de 121.- No es un Hospital público del SES:
B) La Calle Antonio Rodríguez Moñino, Extremadura, dentro de la Dirección
en Mérida (Badajoz) General de Política Agraria Comunitaria A) Hospital Psiquiátrico de Mérida
C) La Avenida de las Comunidades, en no se encuentra: B) Hospital de Zafra
Mérida (Badajoz) + C) Hospital Perpetuo Socorro de Cáce-
D) El Paseo de Roma, en Mérida (Ba- A) El Servicio de Ayudas Sectoriales res
dajoz) B) El Servicio de Ayudas Complemen- D) Hospital Tierra de Barros de Al-
tarias mendralejo
112.- Según el directorio de la Junta de + C) El Servicio de Ayudas y Explotacio-
Extremadura, el Hospital de Campo nes Agrarias 122.- La Residencia-Club de Mayores
Arañuelo se encuentra en la localidad de: D) El Servicio de Ayudas y Regulación “Alonso de Mendoza” se encuentra en:
de Mercados
A) Plasencia A) Cáceres
+ B) Navalmoral de la Mata 117.- Según el directorio de la Junta de B) Mérida
C) Trujillo Extremadura, la Secretaría General de C) Olivenza
D) Talayuela Desarrollo Rural y Territorio se encuen- + D) Ninguna de las contestaciones
tran en: anteriores es correcta
113.- Según el directorio de la Junta de
Extremadura, dentro de la Dirección A) La Avenida Valhondo sin número 123.- El Centro de Salud “Ciudad Jardín”
General de Bibliotecas, Museos y Patri- de Mérida se encuentra en:
monio Cultural, se encuentra: + B) La Avenida Luís Ramallo sin núme-
ro de Mérida + A) Badajoz
A) El Servicio de Patrimonio Cultural C) La Avenida de las Comunidades sin B) Mérida
y Archivos Históricos número de Mérida C) Don Benito
B) El Servicio de Bibliotecas y Fomen- D) La Avenida de la Libertad sin nú- D) Plasencia
to de la Lectura mero de Mérida
C) El Servicio de Museos y Artes Vi-
suales

124.- El Centro de Acogida de Menores 130.- Existe Oficina de Atención al Públi- 135.- La información referente a la
(C.A.M.) “Isabel de Moctezuma” se en- co en Materia de Vivienda (O.C.V.) en: tramitación de procedimientos, a los
cuentra en: servicios públicos y prestaciones, así
A) Azuaga como a cualesquiera otros datos que los
A) Cáceres + B) Castuera ciudadanos tengan necesidad de conocer
B) Herrera del Duque C) San Vicente de Alcántara en sus relaciones con las Administracio-
+ C) Caminomorisco D) Montijo nes Públicas, en su conjunto, o con algu-
D) Pinofranqueado no de sus ámbitos de actuación es:
TEMA 4.‐ LA INFORMACIÓN AL PÚBLI‐
125.- El Museo Pérez Comenda- CO DE FORMA DIRECTA Y/O TELEFÓ‐ + A) Información general
dor-Leroux se encuentra en: NICA EN RELACIÓN CON LOS SERVI‐ B) Información reservada
CIOS DE LA JUNTA DE EXTREMADURA. C) Información particular
A) Plasencia D) Información directa
+ B) Hervás 131.- Al cauce adecuado a través del cual
C) Coria los ciudadanos pueden acceder al conoci- 136.- La información referida a los requi-
D) Montehermoso miento de sus derechos y obligaciones y sitos jurídicos o técnicos que las disposi-
a la utilización de los bienes y servicios ciones impongan a los proyectos, actua-
126.- El C.E.I.P. Antonio Chavero se en- públicos, se denomina: ciones o solicitudes que los ciudadanos
cuentra en: se propongan realizar es:
A) Información general
A) Berlanga + B) Información administrativa + A) Información general
B) Bienvenida C) Información genérica B) Información reservada
+ C) Usagre D) Asesoramiento administrativo C) Información vinculante
D) Fuente de Cantos D) Información restringida
132.- Por razón del medio de expresión,
127.- No es un Centro de Enseñanzas la información puede ser: 137.- La información referida a la identi-
Artísticas de Extremadura: ficación de las autoridades y personal al
A) Información presencial servicio de las Administración General
+ A) Conservatorio Superior de Música B) Información escrita del Estado y de las entidades de derecho
“Isaac Albéniz” C) Información telefónica y otros público vinculadas o dependientes de la
B) Conservatorio Superior de Música medios (Radio y televisión, Internet, misma bajo cuya responsabilidad se
"Bonifacio Gil" Prensa...) tramiten los procedimientos es:
C) Escuela Superior de Arte Dramático + D) Todas las anteriores contestaciones
de Extremadura son correctas A) Información obligada
D) Conservatorio Profesional de Músi- B) Información reservada
ca "Esteban Sánchez" 133.- La información relativa a la identi- + C) Información particular
ficación, fines, competencia, estructura, D) Información restringida
128.- Hay Escuela Oficial de Idiomas funcionamiento y localización de orga-
(E.O.I.) en: nismos y unidades administrativas es: 138.- La información referida a los datos
de carácter personal que afecten de
A) Coria + A) Información general alguna forma a la intimidad o privacidad
B) Llerena B) Información directa de las personas físicas es:
+ C) Zafra C) Información particular
D) Miajadas D) Información vinculante A) Información reservada
B) Información general
129.- No existe Aula de Educación de 134.- La información concerniente al + C) Información particular
Personas Adultas (E.P.A.) en: estado o contenido de los procedimien- D) Ninguna de las contestaciones
tos en tramitación es: anteriores es correcta
A) Alburquerque
B) Brozas A) Información vinculante 139.- La información particular será
C) Burguillos del Cerro B) Información reservada aportada:
+ D) En todas las localidades anteriores + C) Información particular
existen E.P.A.s D) Información restringida

A) Por las unidades de gestión de la B) Es la información dirigida a los nes de trámite y resolución de las
Administración General del Estado y ciudadanos o a los grupos en que estos cuestiones cuya urgencia y simplici-
de las Comunidades Autónomas se integran dad demanden una respuesta inme-
B) Únicamente por las unidades de + C) Es la información que se facilita a diata
gestión de la Administración General otro órgano de la Administración D) Ninguna de las anteriores contesta-
del Estado D) Ninguna de las anteriores contestaciones es correcta
+ C) Por las unidades de gestión de la ciones es correcta
Administración General del Estado, de 146.- La función cuya finalidad es la de
las Comunidades Autónomas, de la 144.- La atención personalizada al ciuda- ofrecer las aclaraciones y ayudas de
Administración Local y de los demás dano comprenderá las funciones siguien- índole práctica que los ciudadanos re-
entes y organismos públicos tes: quieren sobre procedimientos, trámites,
D) Por las unidades de gestión de la requisitos y documentación para los
Administración General del Estado, de A) De recepción y acogida a los ciuda- proyectos, actuaciones o solicitudes que
las Comunidades Autónomas y de la danos; de orientación e información; se propongan realizar, o para acceder al
Administración Local de gestión y de recepción de las inicia- disfrute de un servicio público o benefi-
tivas o sugerencias ciarse de una prestación, se denomina:
140.- La información general, ¿se facilita- B) De orientación e información; de
rá obligatoriamente a los ciudadanos?: gestión; de recepción de las iniciativas A) Función de asistencia a los ciudada-
o sugerencias; de recepción de las nos en el ejercicio del derecho de
A) No, solamente a los interesados en quejas y reclamaciones y de asistencia petición
los procedimientos a los ciudadanos en el ejercicio del B) Función de recepción y acogida a
+ B) Sí, sin exigir para ello la acredita- derecho de petición los ciudadanos
ción de legitimación alguna + C) De recepción y acogida a los ciuda- + C) Función de orientación e informa-
C) Sí, exigiendo la correspondiente danos; de orientación e información; ción
acreditación de legitimación de gestión; de recepción de las iniciati- D) Función de gestión
D) Sí, siempre que haya sido debida- vas o sugerencias; de recepción de las
mente publicada quejas y reclamaciones y de asistencia 147.- El Servicio Público de información
a los ciudadanos en el ejercicio del administrativa y atención al ciudadano es
141.- La información que se ofrece direc- derecho de petición el medio a través del cual éstos pueden
tamente al ciudadano, mediante su pre- D) De recepción y acogida a los ciuda- acceder:
sencia física en las oficinas públicas se danos; de orientación e información y
denomina: de tramitación A) Al ejercicio de sus derechos y obli-
gaciones
A) Información escrita 145.- La función administrativa de re- B) Al conocimiento de sus derechos y
+ B) Información presencial cepción y acogida a los ciudadanos: a la utilización de los servicios conte-
C) Información telefónica nidos en el mismo
D) Información restringida + A) Tiene por objeto facilitarles la C) Al conocimiento de sus derechos y
orientación y ayuda que precisen en el obligaciones y a la utilización de los
142.- Por razón de quién solicita la momento inicial de su visita, y, en servicios contenidos en el mismo
información, ésta puede ser: particular, la relativa a la localización + D) Al conocimiento de sus derechos y
de dependencias y funcionarios obligaciones y a la utilización de los
A) Información de retorno B) Su finalidad es la de ofrecer las bienes y servicios contenidos en el
B) Información externa aclaraciones y ayudas de índole prácti- mismo
C) Información interna ca que los ciudadanos requieren sobre
+ D) Todas las contestaciones anteriores procedimientos, trámites, requisitos y 148.- ¿Qué órgano ejercerá la coordina-
son correctas documentación para los proyectos, ción, impulso y gestión de la información
actuaciones o solicitudes que se pro- administrativa y atención al ciudadano?:
143.- ¿Qué es la información interna?: pongan realizar, o para acceder al
disfrute de un servicio público o bene- + A) La Dirección General de Coordina-
A) Es la información de los ciudadanos ficiarse de una prestación ción e Inspección
a la Administración (sugerencias, C) Comprenderá la recepción de la B) La Dirección General de la Función
iniciativas, propuestas, quejas…) documentación inicial de un expedien- Pública
te cuando así se haya dispuesto regla- C) La Dirección General de Servicios a
mentariamente, así como las actuacio- los Ciudadanos

D) La Secretaría General de la Conseje- 153.- La información general será resuel- 157.- La estructura y el conjunto de
ría competente ta: competencias de la Administración por
las que se ejerce el Servicio Público de
149.- La información administrativa y A) En el mismo momento, siempre Información Administrativa y Atención al
atención al ciudadano podrá ser: B) En el mismo momento o al día hábil Ciudadano es:
siguiente, si es posible
A) General o específica + C) En el mismo momento o en los A) El Sistema Público de Información
+ B) General o particular siguientes tres días hábiles, si es posi- y Atención Administrativa
C) Jurídica o consultiva ble B) El Sistema de Atención al Ciudada-
D) Administrativa o de gestión D) En el mismo momento o en los no
siguientes dos días hábiles, si es posi- + C) El Sistema de Información Adminis-
150.- La información de carácter general ble trativa y Atención al Ciudadano
es la información administrativa relativa D) El Sistema de Información Adminis-
a: 154.- En la difusión de la información de trativa y Ciudadana
carácter general se potenciarán los me-
A) La tramitación de procedimientos, dios de difusión que permitan la infor- 158.- Todas las unidades de información
a los servicios públicos y prestaciones mación a distancia: administrativa estarán situadas:
B) Los requisitos jurídicos o técnicos
que las disposiciones impongan a los A) Ya se trate de publicaciones o difu- A) En el lugar más accesible para el
proyectos, actuaciones o solicitudes siones generales público
que los ciudadanos se propongan B) Ya se trate de publicaciones o siste- B) En la entrada del edificio adminis-
realizar mas telefónicos trativo
C) La identificación, fines, competen- C) Ya se trate de publicaciones, siste- + C) En el lugar más accesible para el
cias, estructura, funcionamiento y mas telefónicos o electrónicos público y más próximo a la entrada de
localización de organismos y unidades + D) Ya se trate de publicaciones, siste- las distintas sedes donde estén situa-
administrativas mas telefónicos o cualquier otra forma das
+ D) Todas las contestaciones anteriores de comunicación que los avances D) En el lugar más accesible para el
son correctas tecnológicos permitan público y más próximo a los medios de
transporte público
151.- La información general se facilitará 155.- La información administrativa de
obligatoriamente a los ciudadanos: carácter general se pondrá a disposición 159.- ¿Qué órgano desarrollará en el
de los ciudadanos a través de: ámbito de la Administración autonómica
A) Que tengan la condición de intere- la función de información administrativa
sados en los procedimientos + A) Las nuevas tecnologías y de atención personalizada al ciudada-
+ B) Sin exigir para ello acreditación de B) Medios telemáticos no?:
legitimación alguna C) Medios informáticos
C) Exigiendo para ello acreditación de D) Medios electrónicos + A) La Oficina de Información, Iniciati-
la legitimación que corresponda vas y Reclamaciones
D) Que tengan algún derecho o interés 156.- La información al ciudadano de B) El Sistema de Información Adminis-
legítimo en el asunto carácter particular será aportada a las trativa y Atención al Ciudadano
unidades de información administrativa C) El Servicio Público de Información
152.- La información general podrá por los funcionarios de la Junta de Extre- Administrativa y Atención al Ciudada-
solicitarse: madura: no
D) Ninguna de las contestaciones
A) Por escrito siempre A) Que se encarguen de la atención al anteriores es correcta
B) Verbalmente o por escrito público
C) Verbalmente, por escrito o por + B) Que gestionen el expediente con- 160.- A efectos de coordinar la actividad
cualquier otro medio de comunicación creto sobre el que haya de versar la de los Centros de Atención Administrati-
+ D) Verbalmente, por escrito o por información va de la Junta de Extremadura, éstos
cualquier otro medio de comunica- C) Que tramiten expedientes de los remitirán:
ción, siendo resuelta de la misma ciudadanos
forma D) Que gestionen el procedimiento + A) Mensualmente a la Dirección Gene-
ral de Coordinación e Inspección un

informe sobre la actividad de los mismos 164.- La Comisión Interdepartamental de B) En los registros generales de todas
B) Bimensualmente a la Consejería Información Administrativa se reunirá las Oficinas Administrativas de la
competente un resumen sobre la con carácter ordinario: Junta de Extremadura
actividad de los mismos + C) En los registros generales y auxilia-
C) Trimestralmente a la Dirección A) Mensualmente res de todas las Consejerías de la Junta
General de Función Pública un infor- B) Trimestralmente de Extremadura
me estadístico sobre la actividad de + C) Semestralmente D) En los registros generales y auxilia-
los mismos D) Cada año res de todas las Oficinas Públicas de
D) Quincenalmente a la Dirección Extremadura
General de Organización Administrati- 165.- Los ciudadanos podrán consultar
va un informe sobre la actividad de los la Base de Datos Institucional de Infor- 168.- Cada ejemplar del Libro de Quejas
mismos mación Administrativa: y Sugerencias estará integrado por:
161.- Estarán dotados con personal A) Previo pago de la tasa correspon- A) Ejemplares numerados y clasifica-
dependiente orgánica y funcionalmente diente, a través de los Centros de dos
de la Consejería de Presidencia los Cen- Atención Administrativa B) Juegos de hojas encuadernadas y
tros de Atención Administrativa: B) Sin restricción alguna, a través de autentificadas
los Puntos de Información Institucio- C) Juegos de hojas numeradas y cosi-
A) De las ciudades de más de 15.000 nal das
habitantes + C) Sin restricción alguna, a través de la + D) Juegos de hojas encuadernadas y
+ B) De las ciudades de Badajoz y Cáce- Web Institucional de la Junta de Extre- numeradas
res madura
C) De las ciudades de Mérida, Badajoz D) Sin restricción alguna, a través de 169.- La tramitación de las quejas o
y Cáceres las Oficinas Administrativas sugerencias seguirá un tratamiento
D) De las ciudades de Mérida, Badajoz, uniforme que garantice:
Cáceres y Plasencia 166.- El objeto del Libro de Quejas y
Sugerencias de la Administración auto- A) Su conocimiento por los órganos
162.- Tendrán la función de informar y nómica es: competentes en el asunto
atender al ciudadano en las materias B) Su conocimiento por los órganos
competencia de la Consejería respectiva: A) Dejar constancia de las quejas o que asumen la responsabilidad de los
sugerencias sobre la actuación admi- servicios afectados
+ A) Las Unidades Departamentales de nistrativa C) Su conocimiento por los órganos
Información de las Consejerías B) Dejar constancia de las quejas, que asumen la superior responsabili-
B) Los Servicios de Información de las reclamaciones o sugerencias que los dad de los servicios afectados, así
Consejerías ciudadanos estimen conveniente como la atención al ciudadano
C) Las Unidades Centrales de Infor- plantear + D) Su conocimiento por los órganos
mación de las Consejerías + C) Dejar constancia de las quejas o que asumen la superior responsabili-
D) Las Secciones de Información de las sugerencias que los ciudadanos esti- dad de los servicios afectados, así
Consejerías men conveniente plantear sobre el como su rápida contestación al ciuda-
funcionamiento de las unidades admi- dano
163.- Para lograr la deseable coordina- nistrativas de la Junta de Extremadura
ción en el Sistema de Información Admi- D) Dejar constancia de las reclamacio- 170.- La Dirección General de Coordina-
nistrativa y Atención al Ciudadano de la nes que los ciudadanos estimen con- ción e Inspección -una vez recibido el
Junta de Extremadura, se crea: veniente plantear sobre el funciona- informe preceptivo- contestará las quejas
miento institucional de la Junta de o sugerencias de los ciudadanos en el
+ A) La Comisión Interdepartamental de Extremadura plazo de:
Información Administrativa
B) El Consejo Superior de Información 167.- Existirá un Libro de Quejas y Suge- A) 3 días
Administrativa rencias a disposición de los ciudadanos: + B) 5 días
C) El Comité Regional de Información C) 8 días
Administrativa A) En los registros generales de todas D) 10 días
D) La Comisión Superior de Informa- las Consejerías de la Junta de Extrema-
ción Administrativa dura 171.- Las quejas formuladas de acuerdo
con lo previsto en la normativa referente:

+ A) No tendrán en ningún caso la + A) Procedimientos C) Tener instalado el Certificado Raíz
calificación de recurso administrativo B) Canales facilitado por la FNMT
B) Podrán tener la calificación de C) Noticias + D) Acceder a través de la web denomi-
recurso administrativo en función de D) Organigrama nada “Notificaciones 060"
su naturaleza
C) Podrán tener la calificación de 176.- En la web “Portal Ciudadano (3)” 180.- Dentro de las funciones básicas de
recurso administrativo con carácter de la Junta de Extremadura, dentro de la la firma electrónica no se encuentra la
excepcional pestaña “Atención Personalizada” se de:
D) No tendrán en ningún caso la encuentra el contenido referente a:
calificación de impugnación A) Asegurar la integridad del docu-
A) Oficinas de Atención Administrati- mento firmado
172.- Según el perfil profesional ideal del va B) Asegurar el no repudio del docu-
personal de información y atención al + B) Unidades Departamentales de mento firmado
público, no es considerada una función Información Administrativa + C) Firmar digitalmente documentos
básica: C) Centros de Respuesta Personaliza- electrónicos
da D) Identificar al firmante de manera
A) Servir de canal de comunicación D) Oficina de Quejas y Sugerencias inequívoca
ascendente hacia los órganos jerárqui-
cos superiores 177.- En la Junta de Extremadura, el 181.- El DNI Electrónico es un documen-
B) Ordenación y tratamiento de la portal Web con un nivel superior de to emitido por:
documentación que sirva de fuente garantías y seguridad en los contenidos
informativa, que continuamente ten- y trámites electrónicos donde el ciudada- A) La Fábrica Nacional de Moneda y
drá que actualizar no puede realizar consultas, registros y Timbre (FNMT)
+ C) Ante una imposibilidad de atención trámites de forma telemática se denomi- + B) La Dirección General de Policía
directa al ciudadano, indicar la direc- na: C) La Agencia Tributaria
ción idónea D) El Registro Civil
D) Atender las consultas del ciudada- A) Portal de Transparencia
no, tratando de dar una información B) Web Institucional 182.- Dentro de los trámites para la
completa C) Oficina On Line de acceso a la obtención del certificado electrónico se
información pública exige la acreditación de la identidad del
173.- ¿Cuál de las siguientes actitudes + D) Sede Electrónica solicitante de manera presencial, para lo
primarias no condiciona de manera que puede dirigirse a:
esencial el éxito o el fracaso de cualquier 178.- El portal Web de la Junta de Extre-
relación con el público?: madura con un nivel superior de garan- A) Las Unidades Departamentales de
tías y seguridad en los contenidos y Información Administrativa
A) Autenticidad trámites electrónicos donde el ciudadano + B) Las Oficinas de Respuesta Persona-
B) Consideración positiva incondicio- puede realizar consultas, registros y lizada
nal trámites de forma telemática está dirigi- C) Las Oficinas de Registro
+ C) Simpatía do a: D) Todas las contestaciones anteriores
D) Empatía son correctas
A) Ciudadanos
174.- El Gobierno de Extremadura ha B) Ciudadanos y empresas 183.- Para la identificación y la autenti-
puesto en marcha el «PORTAL Ciudadano + C) Ciudadanos, empresas y entidades cación de los documentos emitidos en el
(3)» a través del enlace: D) Ciudadanos y otras Administracio- ejercicio de la competencia en la actua-
nes Públicas ción administrativa automatizada, las
A) https://portalciudadano.es Administraciones Públicas podrán utili-
+ B) https://ciudadano.gobex.es 179.- Para poder acceder a la Sede Elec- zar:
C) https://portal.ciudadano.gobex.es trónica de la Junta de Extremadura no se
D) https://portal.gobex.es podrá: + A) Sellos Electrónicos
B) Buzones Digitales
175.- Dentro de la web “Portal Ciudadano A) Configurar el navegador para el uso C) Tarjetas Criptográficas
(3)” de la Junta de Extremadura no se de componentes Java D) Firmas Autenticadas
encuentra como contenido la pestaña B) Utilizar para su acceso el navegador
referente a: Mozilla Firefox

184.- Actualmente en la Junta de Extre- Junta de Extremadura a través de su D) Los canales de solicitud de infor-
madura no se considera como una actua- portal web se deberá pulsar el enlace mación administrativa de carácter
ción administrativa declarada la relacio- denominado: general y el buzón de quejas y suge-
nada con la: rencias
A) Buzón de Información
A) Solicitud de licencia interautonó- + B) Solicitudes On Line de acceso a la TEMA 5.‐ ATENCIÓN AL PÚBLICO.
mica de caza información pública DERECHOS DE LOS ADMINISTRADOS.
+ B) Solicitud de licencia interautonó- C) Unidades Departamentales de RELACIONES CON LOS USUARIOS Y
mica de urbanismo Información Administrativa VISITANTES DE CENTROS PÚBLICOS
C) Solicitud de licencia interautonó- D) Centros de Atención a la Informa-
mica de pesca ción Pública 190.- En relación a la atención al público,
D) Solicitud de licencia de pesca de ¿cuál es la forma idónea de comunica-
Extremadura 188.- El derecho de acceso a la informa- ción?:
ción pública se configura como:
185.- Según el Buzón de Información + A) La comunicación cara a cara
Administrativa de la Junta de Extremadu- + A) La obligación de la administración B) La comunicación por correo postal
ra, la información administrativa de pública de proporcionar y difundir de C) La comunicación telefónica
carácter general es aquella información forma constante, veraz, objetiva y D) La comunicación vía e-mail
relativa a: accesible la información, para garanti-
zar la transparencia de la actividad 191.- Cuando el empleado público telefo-
A) La referente a la tramitación de política, de la gestión pública y fomen- nea a un ciudadano, la identificación se
procedimientos, a los servicios públi- tar con ello la implicación de la ciuda- realizará:
cos y prestaciones, así como a cuales- danía
quiera otros datos que aquellos ten- B) La obligación de la administración A) Al concluir la conversación
gan necesidad de conocer en sus pública de proporcionar y difundir de + B) En el momento de iniciar la con-
relaciones con la Administración forma constante y accesible la infor- versación
Autonómica mación, para fomentar con ello la C) En cualquier momento de la con-
B) La referida a los requisitos jurídicos implicación de la ciudadanía versación, y siempre si existe petición
o técnicos que las disposiciones im- C) La obligación de la administración del ciudadano
pongan a los proyectos, actuaciones o pública de proporcionar y difundir de D) Ninguna de las contestaciones
solicitudes que los ciudadanos se forma veraz, objetiva y accesible la anteriores es correcta, pues es preferi-
propongan realizar información, para garantizar la igual- ble la conversación anónima
C) La identificación, fines, competen- dad de oportunidades
cias, estructura, funcionamiento y D) La obligación de la administración 192.- A efectos de identificación telefóni-
localización de organismos y unidades pública de proporcionar y difundir de ca, cuando un empleado público recibe
administrativas forma accesible la información, para una comunicación exterior, la identifica-
+ D) Todas las contestaciones anteriores garantizar la transparencia pública ción se realizará:
son correctas
189.- Para presentar una queja o suge- A) Al concluir la conversación
186.- Según el Buzón de Información rencia sobre el funcionamiento de las B) En el momento de iniciar la con-
Administrativa de la Junta de Extremadu- unidades administrativas de la Junta de versación
ra, no constituye información adminis- Extremadura se deberá utilizar: C) En cualquier momento de la con-
trativa las solicitudes de información versación, y siempre si existe petición
sobre: A) Los canales de solicitud de infor- del ciudadano
mación administrativa de carácter + D) Tras descolgar el teléfono
A) Organigrama, estructura, localiza- general y del derecho de acceso a la
ción y datos de contacto de los órga- información pública 193.- Cuando el empleado público telefo-
nos de la Junta de Extremadura B) El buzón de quejas y sugerencias o nea a un ciudadano, la identificación se
B) Subvenciones y ayudas los canales de solicitud de información realizará indicando de forma sucinta y
C) Autorizaciones y registros administrativa de carácter general y claramente comprensible:
+ D) Firmas y Certificados Electrónicos del derecho de acceso a la información
pública A) La denominación de la Unidad
187.- Si se quiere ejercer el derecho de + C) El buzón de quejas y sugerencias B) La denominación de la Unidad y el
acceso a la información pública en la objeto de la llamada

+ C) La denominación de la Unidad, el + C) La denominación más significativa Unidades con las que se relaciona, podrá
nombre y apellidos, y el objeto de la de la Unidad y la relación nominal del utilizarse:
llamada personal de la misma
D) La denominación de la Unidad, el D) El organigrama de la Unidad y la + A) Una tarjeta o autoadhesivo de
nombre y apellidos, la edad y el objeto relación nominal del personal de la identidad institucional
de la llamada misma B) Una tarjeta de filiación
C) Una tarjeta de entidad
194.- El Distintivo Personal de un em- 199.- En una dependencia administrativa D) Una tarjeta de identificación
pleado público se usa: de uso individual, el Rótulo de despacho
reflejará: 203.- A los efectos de identificación en el
A) Necesariamente en las funciones de exterior del espacio administrativo,
asesoramiento A) El organigrama de la Unidad y la estando el empleado público en el de-
B) En las funciones de tramitación denominación del cargo o puesto de sempeño de su función, bastará la tarjeta
administrativa trabajo de control del Departamento u Organis-
C) Especialmente en las funciones de B) El organigrama de la Unidad, ade- mo, siempre que incluya:
recepción más del nombre y apellidos del em-
+ D) Especialmente en las funciones de pleado público correspondiente A) Fotografía y el nombre y los apelli-
recepción o información C) La denominación del cargo o puesto dos
de trabajo B) Las denominaciones del Departa-
195.- ¿Dónde se coloca el Distintivo + D) La denominación del cargo o pues- mento u Organismo, nombre, apelli-
Personal de un empleado público?: to de trabajo, además del nombre y dos, número del documento nacional
apellidos del empleado público corres- de identidad y el puesto de trabajo
A) En la manga pondiente + C) Fotografía y las denominaciones del
+ B) Prendido en la ropa Departamento u Organismo, nombre,
C) Preferentemente en la gorra, si es 200.- En una dependencia administrati- apellidos, número del documento
obligatorio usarla va, el Rótulo de Mesa deberá reflejar: nacional de identidad y el puesto de
D) Ninguna de las contestaciones trabajo
anteriores es correcta A) El nombre y apellidos del empleado D) Fotografía y las denominaciones
público del Departamento u Organismo
196.- La rotulación del Distintivo Perso- B) El nombre y apellidos del empleado
nal de los empleados públicos reflejará: público, y la denominación del puesto 204.- Es un error frecuente del ciudada-
de trabajo no en la comunicación presencial (indi-
A) El nombre y los apellidos C) El nombre y apellidos del empleado que la respuesta incorrecta):
B) El nombre y la función pública público, y la denominación del puesto
+ C) El nombre, apellidos y la función de trabajo o de la función principal A) Confundir la oficina con una aseso-
pública que realiza ría jurídica que puede tomar las deci-
D) Los apellidos y la función pública + D) El nombre y apellidos del empleado siones por él y en su lugar
público, y la denominación del puesto + B) Hablar de modelos de documentos
197.- La "distancia de respeto" en la de trabajo o de la función principal administrativos como si fueran de
atención al público es: que realiza si se considera esta más conocimiento público generalizado
significativa para el ciudadano que el C) Pensar que la oficina es una segun-
+ A) De 1,2 metros, aproximadamente puesto da instancia que puede interceder
B) De 2 metros como mínimo ante el órgano que está tramitando el
C) De 1,5 metros, aproximadamente 201.- En una dependencia administrati- asunto o incluso invadir sus compe-
D) Siempre inferior a un metro va, el Rótulo de Mesa deberá ser legible: tencias
D) Tener grandes expectativas sobre
198.- En una dependencia administrativa A) A tres metros de distancia la información, confundiéndola con la
de uso común, el Rótulo de despacho + B) A dos metros de distancia gestión y lo que se les proporciona les
reflejará: C) A un metro de distancia parece insuficiente o inútil
D) A cuatro metros de distancia
A) La denominación más significativa 205.- Indique cuál es un error frecuente
de la Unidad 202.- A efectos de facilitar información del informador en la comunicación pre-
B) El organigrama de la Unidad personalizada al ciudadano sobre las sencial:

+ A) Aferrarse al reglamentismo C) Aclaración anticipada de toda idea, 214.- Es un derecho de las personas en
para contestar antes de comunicarla sus relaciones con las Administraciones
B) Confundir la oficina con una aseso- + D) Todas las anteriores contestaciones Públicas:
ría jurídica que puede tomar las deci- son correctas
siones por él y en su lugar + A) A ser asistidos en el uso de medios
C) Tener grandes expectativas sobre la 210.- El uso de sarcasmo, la actitud electrónicos en sus relaciones con las
información, confundiéndola con la despótica y la crítica punzante son algu- Administraciones Públicas
gestión y lo que se les proporciona les nas de las causas que contribuyen a B) A exigir las responsabilidades de
parece insuficiente o inútil formar: las Administraciones Públicas y auto-
D) Pensar que la oficina es una segun- ridades, cuando así corresponda regla-
da instancia que puede interceder A) Barreras comunicativas mentariamente
ante el órgano que está tramitando el + B) Barreras psicológicas C) A la obtención y utilización de los
asunto o incluso invadir sus compe- C) Barreras semánticas medios de identificación y firma
tencias D) Barreras sociológicas electrónica disponibles en los entor-
nos tecnológicos
206.- Las barreras comunicativas pueden 211.- A la capacidad de sumergirse en el D) Todas las contestaciones anteriores
clasificarse en: mundo subjetivo de los demás, conectan- son correctas
do con sus más íntimas experiencias,
+ A) Barreras semánticas, psicológicas, sensaciones y opiniones, se denomina: 215.- Es un derecho de las personas en
físicas y administrativas sus relaciones con las Administraciones
B) Barreras semánticas y psicológicas A) Simpatía Públicas:
C) Barreras psicológicas, físicas y + B) Empatía
administrativas C) Autenticidad + A) A utilizar las lenguas oficiales en el
D) Barreras semánticas, físicas y admi- D) Altruismo territorio de su Comunidad Autónoma
nistrativas B) A utilizar las lenguas oficiales en
212.- Entre los elementos que facilitan la todo el territorio nacional
207.- Las barreras comunicativas que se escucha activa no se incluye: C) A utilizar las lenguas oficiales en
refieren al significado de las palabras aquellos trámites en que estén reco-
orales o escritas se denominan: A) Disposición psicológica: prepararse nocidas
interiormente para escuchar D) A utilizar las lenguas oficiales en el
A) Barreras administrativas B) Expresar al otro con comunicación territorio de su Comunidad Autónoma,
+ B) Barreras semánticas verbal y no verbal que le escuchas y solamente en aquellos trámites en
C) Barreras psicológicas + C) Interrumpir al que habla que estén reconocidas
D) Barreras físicas D) Observar al otro: identificar el
contenido de lo que dice, los objetivos 216.- Es un derecho de las personas en
208.- La distancia, el exceso de ruido o y los sentimientos sus relaciones con las Administraciones
las interferencias en la radio o el teléfono Públicas:
son barreras: 213.- Es un derecho de las personas en
sus relaciones con las Administraciones A) Al acceso a archivos y registros, de
A) Psicológicas Públicas: acuerdo con lo previsto en la Ley
B) Semánticas 39/2015
+ C) Físicas A) A comunicarse con las Administra- B) Al acceso a la información pública,
D) Administrativas ciones Públicas a través de cualquier archivos y registros, de acuerdo con lo
medio o sistema electrónico previsto en la Ley 40/2015
209.- ¿Qué recomendación podría ayudar + B) A comunicarse con las Administra- C) Al acceso a archivos y registros, de
al empleado público a salvar algunos de ciones Públicas a través de un Punto acuerdo con lo previsto en la Ley
los tipos de barreras administrativas?: de Acceso General Electrónico de la 17/2013
Administración + D) Al acceso a la información pública,
A) Conocimiento del significado preci- C) A comunicarse con las Administra- archivos y registros, de acuerdo con lo
so de los conceptos, para eliminar ciones Públicas a través de un Portal previsto en la Ley 19/2013
malos entendidos General de la Administración
B) Utilización de un lenguaje sencillo D) A comunicarse con las Administra- 217.- Es un derecho de las personas en
y directo ciones Públicas a través de un Portal sus relaciones con las Administraciones
General del Sector Público Públicas:

A) A ser tratados con respeto por los B) Son excluyentes de los reconocidos zación de cualquier trámite de un proce-
empleados públicos, que habrán de y referidos a los interesados en el dimiento administrativo:
facilitarles el cumplimiento de sus procedimiento administrativo
obligaciones C) Son alternativos a los reconocidos y A) Las entidades sin personalidad
B) A ser tratados con respeto los referidos a los interesados en el proce- jurídica, incluidas las asociaciones y
empleados públicos, que habrán de dimiento administrativo fundaciones
facilitarles el ejercicio de sus derechos D) Se aplican cuando no procedan los B) Las entidades con personalidad
y el cumplimiento de sus obligaciones reconocidos y referidos a los interesa- jurídica
C) A ser tratados con respeto y defe- dos en el procedimiento administrati- C) Las entidades con personalidad
rencia por las autoridades y emplea- vo jurídica, incluidas las asociaciones y
dos públicos, que habrán de facilitar- fundaciones
les el ejercicio de sus derechos 220.- Las personas físicas, ¿podrán elegir + D) Las entidades sin personalidad
+ D) A ser tratados con respeto y defe- en todo momento si se comunican con las jurídica
rencia por las autoridades y emplea- Administraciones Públicas para el ejerci-
dos públicos, que habrán de facilitar- cio de sus derechos y obligaciones a 224.- Estarán obligados a relacionarse a
les el ejercicio de sus derechos y el través de medios electrónicos?: través de medios electrónicos con las
cumplimiento de sus obligaciones Administraciones Públicas para la reali-
A) Sí zación de cualquier trámite de un proce-
218.- Es un derecho de las personas en B) No dimiento administrativo:
sus relaciones con las Administraciones + C) Sí, salvo que estén obligadas a
Públicas: relacionarse a través de medios elec- A) Quienes ejerzan una actividad
trónicos con las Administraciones profesional para la que no se requiera
A) A la protección de datos de carácter Públicas colegiación obligatoria, para los trámi-
personal, y en particular a la integri- D) No, salvo que así lo reconozca una tes y actuaciones que realicen con las
dad de los datos que figuren en los norma con rango de ley Administraciones Públicas en ejercicio
archivos de las Administraciones de dicha actividad profesional
Públicas 221.- El medio elegido por las personas B) Quienes ejerzan una actividad
+ B) A la protección de datos de carácter físicas para comunicarse con las Admi- profesional para la que no se requiera
personal, y en particular a la seguri- nistraciones Públicas, ¿podrá ser modifi- colegiación obligatoria, incluidos los
dad y confidencialidad de los datos cado por aquéllas?: trámites realizados con las Adminis-
que figuren en los ficheros, sistemas y traciones Públicas a título particular
aplicaciones de las Administraciones A) No + C) Quienes ejerzan una actividad
Públicas + B) Sí, en cualquier momento profesional para la que se requiera
C) A la protección de datos de carácter C) Sí, en el plazo de diez días desde su colegiación obligatoria, para los trámi-
personal, y en particular a la integri- manifestación inicial tes y actuaciones que realicen con las
dad y confidencialidad de los datos D) Sí, en cualquier momento antes de Administraciones Públicas en ejercicio
que figuren en los archivos y ficheros dictarse resolución expresa de dicha actividad profesional
de las Administraciones Públicas D) Quienes ejerzan una actividad
D) A la protección de datos de carácter 222.- Estarán obligados a relacionarse a profesional para la que se requiera
personal, y en particular a la seguri- través de medios electrónicos con las colegiación obligatoria, incluidos los
dad, integridad y confidencialidad de Administraciones Públicas para la reali- trámites realizados con las Adminis-
los datos que figuren en los archivos, zación de cualquier trámite de un proce- traciones Públicas a título particular
ficheros, sistemas y aplicaciones de las dimiento administrativo:
Administraciones Públicas 225.- En el supuesto anterior se entende-
+ A) Las personas jurídicas rán incluidos:
219.- Los derechos de las personas en B) Las personas físicas y jurídicas
sus relaciones con las Administraciones C) Las personas jurídicas con forma A) Los notarios y registradores de la
Públicas: societaria, exclusivamente propiedad, en su caso
D) Las personas jurídicas, siempre que B) Los notarios y registradores mer-
+ A) Se entienden sin perjuicio de los sus representantes así lo manifiesten cantiles, en todo caso
reconocidos y referidos a los interesa- + C) Los notarios y registradores de la
dos en el procedimiento administrati- 223.- Estarán obligados a relacionarse a propiedad y mercantiles, en todo caso
vo través de medios electrónicos con las D) Los notarios, exclusivamente
Administraciones Públicas para la reali-

226.- La Carta de Derechos de los Ciuda- 229.- Según la Carta de Derechos, en su y en los Centros de Atención Adminis-
danos de la Comunidad Autónoma de apartado II denominado Derecho a reci- trativa, los ejemplares del «Diario
Extremadura (en adelante Carta de Dere- bir una atención adecuada, el ciudadano Oficial de Extremadura» publicados, al
chos) se aprobó mediante: no tiene derecho a: menos, en los últimos veinticuatro
meses
A) Resolución 163/2015, de 19 de A) Igualdad en el trato, sin discrimi- B) Conocer, en los treinta días siguien-
noviembre nación alguna por razones de sexo, tes a la recepción de su petición en el
+ B) Decreto 149/2004, de 14 de octu- raza, religión, condición social, nacio- registro del órgano competente para
bre nalidad, origen u opinión resolverla, el plazo máximo de que
C) Real Decreto 28/2008, de 10 de B) Obtener de los empleados públicos dispone éste para dictar resolución y
julio con los que se interrelacione un trata- para realizar las notificaciones de los
D) Orden 69/2011, de 29 de septiem- miento respetuoso, diligente y confi- procedimientos
bre dencial + C) Conocer el estado de tramitación de
C) Que las notificaciones contengan los procedimientos en los que tenga
227.- Según la Carta de Derechos, en su términos sencillos y utilicen un len- un interés legítimo de acuerdo con lo
apartado I denominado Derecho a una guaje que, respetando las exigencias dispuesto en las leyes
Administración moderna, transparente, técnicas necesarias, resulte compren- D) Obtener, desde su oficina provin-
accesible y abierta, el ciudadano no tiene sible para todo ciudadano cial y en persona, información relativa
derecho a: + D) Recibir comunicación de que sus a la denominación, dirección postal y
instancias, peticiones o solicitudes horario de las unidades administrati-
A) Acceder sin barreras físicas ni presentadas por error en un órgano vas a las que debe dirigirse para reali-
limitaciones a cualquier edificio de la que no resulte competente para cono- zar cualquier trámite
Junta de Extremadura cer de dichos documentos, han sido
B) Acceder a los archivos y registros inmediatamente trasladadas al que sí 232.- Según la Carta de Derechos, el
con efectividad en los términos dis- tenga atribuida la competencia para derecho del ciudadano relacionado con
puestos por el ordenamiento jurídico su tramitación “No tener que aportar documentos que
+ C) Conocer la identidad y categoría de hayan de ser expedidos por órganos de la
la autoridad o funcionario que le 230.- Según la Carta de Derechos, en su Administración de la Junta de Extrema-
atienda apartado II denominado Derecho a reci- dura está comprendido dentro del apar-
D) Identificar con claridad y precisión bir una atención adecuada, el ciudadano tado:
las dependencias a las que puede tiene derecho a:
dirigirse + A) Derecho a una Administración ágil
+ A) Obtener la ayuda e información y tecnológicamente avanzada
228.- Según la Carta de Derechos, en su necesarias para cumplimentar las B) Derecho a una Administración
apartado I denominado Derecho a una instancias que se dirijan a la Junta de responsable ante el ciudadano
Administración moderna, transparente, Extremadura C) Derecho a obtener información
accesible y abierta, el ciudadano tiene B) Identificar con claridad y precisión directa y expresa
derecho a: las dependencias a las que puede D) Derecho a recibir una atención
dirigirse adecuada
A) Obtener información sobre los C) Obtener información sobre los
horarios de atención al público de horarios de atención al público de 233.- Según la Carta de Derechos, en su
manera visible en las sedes de los manera visible en las sedes de los apartado IV denominado Derecho a una
órganos órganos Administración ágil y tecnológicamente
B) Recibir información general y D) Ninguna de las contestaciones avanzada, el ciudadano no tiene derecho
actualizada sobre el funcionamiento anteriores es correcta a:
de la Administración y los requisitos
genéricos de sus procedimientos 231.- Según la Carta de Derechos, en su A) Recibir en su correo electrónico la
C) Disponer gratuitamente de los apartado III denominado Derecho a información publicada en el «Diario
formularios de solicitud normalizados obtener información, el ciudadano tiene Oficial de Extremadura» e incluida en
necesarios para iniciar un procedi- derecho a: la web del Sistema de Información
miento o solicitar la prestación de un Administrativa
servicio A) Consultar en cualquier Unidad + B) Obtener contestación a cualquier
+ D) Todas las contestaciones anteriores Departamental de Información Admi- petición o consulta que realice
son correctas nistrativa de las diferentes Consejerías

C) Tramitación ágil de los asuntos que percepción de la calidad de los servi- A) La voluntad administrativa
le afecten, que deberán resolverse cios que recibe de la Administración B) Un acto administrativo
dentro del plazo legalmente previsto, autonómica + C) Un documento administrativo
y a conocer, en su caso, el motivo D) Un escrito administrativo
concreto del eventual retraso 236.- En relación a los derechos recono-
D) Comunicación con la Administra- cidos en la Carta de Derechos de los 240.- Las funciones primordiales que
ción autonómica a través de correo Ciudadanos, todas las Consejerías adop- cumplen los documentos administrativos
electrónico y otros medios telemáticos tarán las medidas oportunas y proveerán son:
con plena validez y eficacia los medios necesarios para garantizar:
+ A) Función de constancia y de comu-
234.- Según la Carta de Derechos, en su A) El cumplimiento y la garantía nicación
apartado V denominado Derecho a una + B) La efectividad y el pleno respeto B) Función de eficacia y de comunica-
Administración responsable ante el C) La aplicación y la revisión ción
ciudadano, el ciudadano tiene derecho a: D) El uso y la vigencia C) Función de resolución y de comu-
nicación
A) Recibir el auxilio y orientación de 237.- Se promoverá la máxima difusión D) Función de constancia y de resolu-
los funcionarios responsables de los de la Carta de Derechos de los Ciudada- ción
Libros de Quejas y Sugerencias para la nos, para lo cual se dispondrán ejempla-
formulación y constancia de aquéllas res de la misma en: 241.- No es una característica de los
que los ciudadanos estimen conve- documentos administrativos:
niente plantear A) Los Centros de Atención Adminis-
B) Recibir respuesta a sus reclamacio- trativa A) Son emitidos por un órgano admi-
nes, quejas y sugerencias con la mayor B) Las Direcciones Territoriales de la nistrativo
celeridad posible y, en todo caso, Junta de Extremadura en Cáceres y B) Producen efectos
dentro del plazo de un mes desde su Badajoz C) Su emisión es válida
formulación C) La entrada de las sedes principales + D) Todas las anteriores son caracterís-
C) Formular reclamaciones, quejas y de todas las Consejerías ticas de aquéllos
sugerencias relativas al incorrecto + D) Todas las contestaciones anteriores
funcionamiento de la Administración son correctas 242.- Los documentos administrativos de
autonómica utilización más común en la tramitación
+ D) Todas las contestaciones anteriores 238.- Aquellos ciudadanos que expresa- de cualquier procedimiento administrati-
son correctas mente lo soliciten recibirán un ejemplar vo pueden incluirse dentro de alguna de
de la Carta de Derechos de los Ciudada- las fases de tramitación de que consta
235.- Según la Carta de Derechos, en su nos: todo procedimiento. Esta clasificación no
apartado VI denominado Derecho a incluiría la siguiente fase:
participar activamente en los servicios A) Por email y de forma gratuita
públicos, el ciudadano no tiene derecho B) En mano y previo pago de la tasa + A) Documentos de cancelación
a: administrativa a través del modelo B) Documentos de terminación
050 C) Documentos de instrucción
A) Exigir una formación de calidad + C) Por correo y de forma gratuita D) Documentos de iniciación
para los profesionales del sector pú- D) Por contrareembolso
blico autonómico, que redunde en una 243.- No es un documento administrativo
mejor práctica aplicada a la actuación TEMA 6.‐ LOS DOCUMENTOS EN LA de iniciación de procedimientos:
administrativa ADMINISTRACIÓN: DISTRIBUCIÓN,
B) Obtener la información necesaria RECOGIDA Y REPARTO. LAS NOTIFICA‐ A) Requerimiento de subsanación de
para participar en los procedimientos CIONES ADMINISTRATIVAS. NOCIONES defectos en la solicitud
en los que figuren como interesados DE ALMACENAJE. ENVÍOS Y RECIBOS B) Petición de mejora voluntaria de la
+ C) Exigir las responsabilidades por los POSTALES. TRASLADO DE MATERIAL solicitud
daños ocasionados en sus bienes o Y MOBILIARIO. C) Acuerdo de iniciación del procedi-
derechos como consecuencia del miento
funcionamiento normal o anormal de 239.- El soporte en el que se materializan + D) Oficio de petición de informe pre-
los servicios públicos los distintos actos de la Administración ceptivo no determinante
D) Ser consultados periódicamente y Pública es:
con regularidad sobre su grado de

244.- No es un documento administrativo mente de la que conste en el encabe- A) Tamaño y cantidad
de instrucción de procedimientos: zamiento de la carta B) Orden alfabético
+ B) Es conveniente señalar las cartas y C) Tipología de la correspondencia
A) Acuerdo de apertura de un período documentos con un sello que indica la + D) Direcciones y Servicios
de prueba fecha de recepción, independiente-
+ B) Acuerdo de acumulación de proce- mente de la que conste en el encabe- 252.- La función de preparación de la
dimientos zamiento de la carta correspondencia de salida, ¿puede ser
C) Acuerdo de tramitación de urgencia C) Es conveniente señalar las cartas y encomendada al personal subalterno?:
D) Acuerdo de apertura del período de documentos con un sello que indica la
información pública fecha de recepción, cuando no figure + A) Sí
fecha alguna en el encabezamiento de B) No, ya que deberá recogerse sólo
245.- No es un documento administrativo la carta cuando esté debidamente preparada
de terminación de procedimientos: D) Es obligatorio señalar las cartas y por la unidad remitente
documentos con un sello que indica la C) No, ya que se facilitará a los usua-
+ A) Concesión de trámite de audiencia fecha de recepción, cuando no figure rios los medios necesarios para su
B) Acuerdo de caducidad por parali- fecha alguna en el encabezamiento de preparación
zación del procedimiento imputable al la carta D) No, esta no es una función específi-
interesado ca del personal subalterno
C) Acuerdo de la suspensión de la 249.- Respecto de la paquetería que
ejecución de un acto llegue mediante transporte a nombre de 253.- Las cartas que se han de remitir al
D) Certificación de acto presunto Departamentos o miembros de los mis- exterior exigen la realización de una
mos, el personal subalterno: serie de tareas puntuales entre las que se
246.- Dentro de las tareas del personal encuentra:
subalterno se encuentra: + A) Informará al transportista de la
dependencia donde deben entregarla A) Despacho de la correspondencia
A) Se encargará del franqueo y prepa- B) Comprobará el contenido en pre- B) Reunión de todo el correo y elabo-
ración de toda la correspondencia sencia del transportista, levantando ración de los sobres
oficial diligencia al efecto C) Preparación e inclusión de los
B) Se encargará de la recogida, trasla- C) En ningún caso se hará cargo de la diversos anexos
do y distribución entre las distintas misma + D) Todas las contestaciones anteriores
unidades administrativas ubicadas en D) Ninguna de las contestaciones son correctas
el edificio anteriores es correcta
C) Se encargará del archivo y distri- 254.- Cuando la correspondencia a tratar
bución de la correspondencia y docu- 250.- En relación a la clasificación de la es cuantiosa conviene utilizar máquinas
mentación correspondencia de entrada, el personal plegadoras, cerradoras de sobres y fran-
+ D) Todas las contestaciones anteriores subalterno no procederá conforme a la queadoras, siendo una de las ventajas
son correctas siguiente regla: que ofrecen estos equipos:
247.- Dentro de las fases que compren- A) En el caso que falte la fecha en A) Una máquina automática para
den la entrada de la correspondencia no algunas de las cartas, se puede indicar, cerrar sobres puede engomar y sellar
se encuentra la de: en un pequeño recuadro sobre el hasta treinta mil en una hora
borde superior derecho, la que regis- B) Las plegadoras de cartas procesan
+ A) Archivo tre en el matasellos del correo cincuenta mil hojas por hora
B) Distribución B) Los anexos deben sujetarse a las + C) Las franqueadoras automáticas
C) Clasificación cartas con clip u otro sistema imprimen en los sobres el importe del
D) Recepción + C) La clasificación se hará por orden franqueo y en un dispositivo de regis-
de llegada tro van sumando los gastos
248.- Respecto de las funciones del per- D) La lectura atenta debe ser una de D) Ninguna de las contestaciones
sonal subalterno, al objeto de conocer la las primeras tareas de la jornada anteriores es correcta
verdadera fecha de recepción del correo:
251.- El personal subalterno clasificará el 255.- El envío con destinatario, prepara-
A) Es obligatorio señalar las cartas y total de la documentación en grupos en do en la forma definitiva en la que deba
documentos con un sello que indica la función de: ser transportado por el operador del
fecha de recepción, independiente- servicio postal universal, se denomina:

A) Recibo postal 260.- Un envío será considerado como 264.- Los servicios postales que, previo
B) Servicio de mensajería publicidad directa si cumple el siguiente pago de una cantidad predeterminada a
+ C) Envío postal requisito: tanto alzado establecen una garantía fija
D) Franqueo postal contra los riesgos de pérdida, sustracción
+ A) Que se dirija a las señas indicadas o deterioro se denominan:
256.- No es un envío postal: por el remitente en el objeto mismo o
en su envoltura A) Servicios de envíos con valor decla-
A) Los paquetes postales B) Que se remita a menos de quinien- rado
B) Las tarjetas postales tos destinatarios + B) Servicios de envíos certificados
+ C) Las publicaciones extraordinarias C) Que su distribución se efectúe en C) Servicios de envíos franqueados
D) Los envíos de libros sobre cerrado D) Servicios de envíos especiales
D) Que en su cubierta figure la expre-
257.- Todo envío cerrado cuyo contenido sión "P. B." a efectos de facilitar la 265.- Por las prestaciones básicas o
no se indique ni pueda conocerse, así identificación de estos envíos complementarias que conllevan los
como toda comunicación materializada servicios postales pueden ser:
en forma escrita sobre soporte físico de 261.- A efectos de los envíos postales, el
cualquier naturaleza que tenga carácter material fonográfico y videográfico ten- A) Certificados, Especiales y Rápidos
actual y personal, se denomina: drá el mismo tratamiento que: B) Generales, Especiales y Ordinarios
C) Rápidos, Certificados y Generales
+ A) Carta A) Los catálogos + D) Ordinarios, Rápidos y Especiales
B) Tarjeta postal + B) Los libros
C) Paquete postal C) La publicidad directa 266.- Cuando los envíos son confiados al
D) Publicidad directa D) Los paquetes postales operador postal de que se trate para la
realización de un servicio postal acogién-
258.- Toda pieza rectangular de cartulina 262.- Un envío será considerado como dose a condiciones y calidades regulares
consistente o material similar que circule catálogo si cumple el siguiente requisito: preestablecidas por él se denomina:
al descubierto y que contenga un mensa-
je de carácter actual y personal: A) Que su distribución se efectúe en A) Certificado
sobre cerrado + B) Ordinario
A) Será clasificada como tarjeta postal, B) Que se remita a más de seiscientos C) General
siempre que el objeto correspondiente destinatarios D) Con valor declarado
carezca de texto actual y personal C) Que contenga un mensaje similar y
B) Será clasificada como tarjeta postal que el nombre, la dirección y el núme- 267.- Los servicios de contra reembolso
si lleva el título de tarjeta postal ro de identificación que se asigne a sus donde la entrega al destinatario se efec-
+ C) Será clasificada como tarjeta postal, destinatarios sean iguales en cada túa previo abono del importe reembolsa-
lleve o no lleve el título de tarjeta caso ble pertenecen a la tipología de:
postal + D) Que esté formado por cualquier
D) Ninguna de las contestaciones comunicación que contenga direccio- + A) Servicios especiales
anteriores es correcta nes, puntos de venta u oferta de pro- B) Servicios con valor declarado
ductos C) Servicios certificados
259.- Podrán constituir paquetes posta- D) Servicios rápidos
les: 263.- De acuerdo con las garantías que se
otorgan al envío, los servicios postales se 268.- Dentro de las operaciones del
A) Los lotes clasifican en: servicio postal, la operación u operacio-
B) Las agrupaciones de las cartas nes que permiten el encaminamiento de
C) Cualquier clase de correspondencia A) Ordinarios, Certificados y Con valor los envíos postales se denomina:
actual y personal declarado
+ D) Los envíos que contengan un pro- B) Generales, Franqueados y Sin valor A) Tratamiento
ducto sin valor comercial cuya circu- declarado B) Clasificación
lación por la red postal no esté prohi- + C) Generales, Certificados y Con valor + C) Curso
bida declarado D) Distribución
D) Ordinarios, Franqueados y Sin
valor declarado

269.- Dentro de las operaciones del D) Los productos sometidos a régimen 277.- Los sellos o signos distintivos que
servicio postal, el tratamiento se define de propiedad intelectual y no provis- estén incorporados a la cubierta del
como: tos de autorización especial para envío postal servirán como franqueo:
circular por la red postal
A) El conjunto de operaciones cuyo fin A) En todo caso
es la ordenación de los envíos postales 273.- No puede incluirse en ninguna + B) Siempre que estén oficialmente
atendiendo a criterios de la operativa clase de envíos postales el siguiente emitidos
postal objeto: C) Siempre que estén situados en su
B) La recepción por parte del opera- lugar correspondiente
dor postal de envío que le es confiado A) Los objetos cuya admisión o circu- D) Siempre que la venta de la cubierta
por el remitente para la realización lación esté prohibida en el país al que y la realización del franqueo no se
del proceso postal integral van destinados realicen simultáneamente
C) La operación u operaciones que B) Los objetos cuya circulación esté
permiten el encaminamiento de los prohibida en España con arreglo a la 278.- Dentro de los servicios postales,
envíos postales normativa en vigor entre los medios de pago alternativos al
+ D) El conjunto de las operaciones C) Los objetos cuyo tráfico sea consti- franqueo no se encuentra:
auxiliares realizadas con los envíos tutivo de delito
postales admitidos por el operador + D) Ninguno de los anteriores objetos A) Una estampilla de franqueo
destinados a prepararlas para subsi- pueden incluirse en ninguna clase de B) El franqueo de pago diferido
guientes operaciones postales envíos postales + C) El franqueo en origen
D) El franqueo en destino
270.- Según las operaciones del servicio 274.- Cuando se sospeche racionalmente
postal, la acción previa a la entrega o que un envío presentado en la oficina de 279.- Dentro de los sistemas de pago de
reparto final de los envíos postales en la admisión del operador postal contiene los servicios postales, la modalidad de
dirección postal en ellos consignada es: algún objeto cuya circulación por la red prepago permite:
postal esté prohibida:
A) El transporte A) Que pueda efectuarse en sustitu-
+ B) La distribución A) Se denegará directamente su admi- ción de los sellos o simultáneamente
C) El curso sión con ellos
D) El tratamiento + B) Se invitará al remitente a que lo B) Que el franqueo se pueda obtener
abra, y si éste no lo hiciese se denega- en una etiqueta o faja en la que figuren
271.- Se considerarán objetos prohibidos rá su admisión impresos el nombre y la dirección del
como envíos postales aquellos cuya C) Se invitará al remitente a que lo remitente y del destinatario
circulación no se permita por motivos de: abra, pudiendo éste negarse a ello C) Que el pago por la prestación del
D) Se dará aviso a las Autoridades servicio correspondiente podrá efec-
A) Utilidad general pertinentes para que revisen el envío tuarse no en origen sino en destino
B) Sanidad pública antes de su aceptación + D) Que los sobres o embalajes que
C) Seguridad contengan los envíos postales incor-
+ D) Todas las contestaciones anteriores 275.- El sello de correos tiene poder: poren el precio o tarifa de la presta-
son correctas ción postal
A) Ejecutivo
272.- No puede incluirse en ninguna B) Administrativo 280.- Dentro de los sistemas de pago de
clase de envíos postales el siguiente + C) Liberatorio los servicios postales, las modalidades de
objeto: D) Todas las contestaciones anteriores pago tales como franqueo pagado y
son correctas franqueo concertado pertenecen a la
A) Los animales vivos, aún estando tipología de:
provistos de una autorización especial 276.- En el lado de la dirección de los
B) La cocaína aunque se envíe con envíos postales sólo podrán adherirse + A) Franqueo de pago diferido
fines medicinales y acompañados de sellos de correos o: B) Franqueo en destino
autorización oficial C) Prepago
+ C) Los envíos cuya envoltura o cubier- + A) Etiquetas de servicio D) Impresiones de máquinas de fran-
ta contenga textos o dibujos que vul- B) Etiquetas benéficas quear
neren cualquiera de los derechos C) Etiquetas publicitarias
fundamentales de la persona D) Viñetas benéficas

281.- El operador al que se ha encomen- el operador al que se ha encomendado A) Hasta 10 kg.
dado la prestación del servicio postal la prestación del servicio postal uni- + B) Hasta 20 kg.
universal podrá: versal el uso de las mismas C) Hasta 30 kg.
D) Ninguna de las contestaciones D) Hasta 40 kg.
A) Autorizar la utilización de máqui- anteriores es correcta
nas de franquear a entidades públicas 288.- El servicio “POSTAL EXPRÉS (Ur-
o privadas cuando lo aconsejen razo- 284.- Los envíos postales destinados a gente)” de Correos es un servicio urgente
nes operativas o comerciales circular por el territorio nacional que de documentación y paquetería que
B) Autorizar la utilización de máqui- ingresen en la red pública postal sin garantiza la entrega a cualquier destino
nas de franquear a personas físicas franqueo o con franqueo insuficiente en un tiempo máximo de:
cuando lo aconsejen razones técnicas deberán abonar en concepto de insufi-
o comerciales ciencia de franqueo: A) 12 horas en territorio nacional
C) Autorizar la utilización de máqui- B) 12/24 horas en territorio nacional
nas de franquear a entidades públicas A) La cuantía completa correspon- + C) 24/48 horas en territorio nacional
o privadas y a personas físicas siem- diente a tal servicio D) 24 horas en territorio nacional
pre que lo estimen oportuno + B) Como mínimo el doble de dicha
+ D) Autorizar la utilización de máqui- insuficiencia 289.- No es una modalidad del servicio
nas de franquear a entidades públicas C) Un máximo del triple de dicha “POSTAL EXPRÉS (Urgente)” de Correos:
o privadas y a personas físicas cuando insuficiencia
lo aconsejen razones técnicas, operati- D) Una penalización acorde al peso del A) Entrega en Oficina
vas o comerciales envío B) Estándar
+ C) Logística directa
282.- ¿Podrán ser cedidas o transmitidas 285.- A los envíos postales no franquea- D) Logística inversa
las autorizaciones y máquinas otorgadas dos o con franqueo insuficiente que
por el operador al que se ha encomenda- vayan destinados o que procedan del 290.- Se notificarán a los interesados:
do la prestación del servicio postal uni- extranjero:
versal a otra persona distinta del autori- A) Las resoluciones que afecten a sus
zado?: A) Les será de aplicación la normativa derechos
nacional + B) Las resoluciones y actos adminis-
A) Sí, siempre que previamente se B) Serán devueltos a sus remitentes trativos que afecten a sus derechos e
haya solicitado por escrito al órgano + C) Les será de aplicación la normativa intereses
competente internacional C) Los actos administrativos que
B) Sí, una vez concedidos los permisos D) Serán entregados a sus destinata- afecten a sus derechos e intereses
correspondientes por el órgano com- rios con la consiguiente penalización D) Las resoluciones que afecten a sus
petente derechos e intereses
C) Sí, siempre que medie un contrato 286.- Cuando se estime que la insuficien-
de colaboración entre ambas partes cia del franqueo es abusiva o intenciona- 291.- Toda notificación deberá ser cursa-
+ D) No da por la pluralidad y frecuencia de da dentro del plazo de:
envíos mal franqueados realizados por
283.- Las entidades o personas que de- un mismo remitente: A) Siete días a partir de la fecha en que
seen ser autorizadas para la utilización el acto haya sido confirmado
de máquinas de franquear deberán: A) Se duplicará el coste del envío + B) Diez días a partir de la fecha en que
B) Se le prohibirá el uso del servicio el acto haya sido dictado
A) Solicitar al operador al que se ha durante un periodo de, al menos, seis C) Diez días a partir de la fecha en que
encomendado la prestación del servi- meses el acto haya sido confirmado
cio postal universal el uso de las mis- C) Se le devolverán los envíos postales D) Cinco días a partir de la fecha en
mas al remitente con la consiguiente aper- que el acto haya sido dictado
+ B) Solicitar por escrito al órgano que tura de un expediente sancionador
se determine por el operador al que se + D) No se cursarán a destino 292.- Toda notificación deberá contener:
ha encomendado la prestación del
servicio postal universal el uso de las 287.- El servicio de “Paquete Azul” de A) El texto más relevante de la resolu-
mismas Correos permite enviar al domicilio del ción, con indicación de si es definitivo
C) Solicitar por escrito o de forma destinatario, dentro de España, paquetes en la vía administrativa
verbal al órgano que se determine por de:

+ B) El texto íntegro de la resolución, D) Sí, a partir de la fecha en que inter- 300.- El acceso por el interesado o su
con indicación de si pone fin o no a la ponga cualquier reclamación representante debidamente identificado
vía administrativa al contenido de una notificación se en-
C) El texto íntegro de la resolución 296.- A los solos efectos de entender tiende por:
D) El texto de la resolución, con indi- cumplida la obligación de notificar den-
cación de si es o no definitiva en la vía tro del plazo máximo de duración de los A) Comparecencia ante la Administra-
administrativa procedimientos, será suficiente la notifi- ción
cación: + B) Comparecencia en la sede electró-
293.- La notificación de una resolución, nica
¿deberá contener la expresión de los A) Que contenga cuando menos la C) Acceso electrónico del ciudadano
recursos que procedan contra la misma?: parte más relevante de la resolución D) Notificación electrónica
B) Que contenga el intento de notifi-
A) No es necesario cación debidamente acreditado 301.- Las notificaciones por medios
B) Sí, sin que los interesados pueden + C) Que contenga cuando menos el electrónicos se entenderán practicadas:
ejercitar cualquier otro texto íntegro de la resolución, así
+ C) Sí, sin perjuicio de que los interesa- como el intento de notificación debi- A) Cuando quede constancia de haber
dos pueden ejercitar, en su caso, cual- damente acreditado sido puestas a disposición de su desti-
quier otro que estimen procedente D) Que contenga cuando menos el natario
D) Sí, sin perjuicio de que los interesa- texto íntegro de la resolución, así B) En el momento en que se realice
dos pueden ejercitar el recurso de como indicación de los recursos que cualquier actuación que suponga el
alzada, en cualquier caso procedan contra la misma conocimiento de su contenido por
parte del destinatario
294.- Las notificaciones que conteniendo 297.- Las notificaciones se practicarán + C) En el momento en que se produzca
el texto íntegro del acto omitiesen alguno preferentemente: el acceso a su contenido
de los demás requisitos legales, ¿surtirán D) Cuando el buzón electrónico del
efecto?: A) Por correo certificado destinatario emita acusa de recibo
+ B) Por medios electrónicos
A) No, en ningún caso C) Por cualquier medio que permita 302.- La admisión de notificaciones por
B) Sí, a partir de la fecha en que el tener constancia de la recepción por el el operador al que se ha encomendado la
interesado realice actuaciones que interesado prestación del servicio postal universal
supongan el conocimiento del conteni- D) Por cualquier medio que permita requiere que en el envío conste el texto:
do de la resolución tener constancia de la recepción por el
C) Sí, a partir de la fecha en que el representante del interesado A) Expediente
interesado realice actuaciones que B) Documento Administrativo
supongan el conocimiento del conteni- 298.- La acreditación de la notificación C) Órgano Administrativo
do y alcance de la resolución objeto de efectuada se incorporará: + D) Notificación
la notificación
+ D) Sí, a partir de la fecha en que el A) Al archivo 303.- Cuando se practique la notificación
interesado realice actuaciones que + B) Al expediente en el domicilio del interesado y no se
supongan el conocimiento del conteni- C) Al trámite halle presente éste en el momento de
do y alcance de la resolución o acto D) Al órgano competente entregarse dicha notificación, ¿podrá
objeto de la notificación hacerse cargo de la misma cualquier
299.- En ningún caso se efectuará por persona?:
295.- ¿Surtirán efecto las notificaciones medios electrónicos las notificaciones:
que contengan el texto íntegro del acto, A) No
pero omitan alguno de los demás requisi- A) Que se refieran a procedimientos + B) Sí, si se encuentra en el domicilio y
tos legales?: disciplinarios hace constar su identidad
B) Que se refieran a procedimientos C) Sí, si se encuentra en calidad de
A) No, en ningún caso sancionadores mandataria verbal
B) Sí, a partir de la fecha en que inter- + C) Que contengan medios de pago a D) Sí, pero sólo si posee un poder de
ponga cualquier recurso favor de los obligados, tales como representación bastanteado
+ C) Sí, a partir de la fecha en que inter- cheques
ponga cualquier recurso que proceda D) Que desestimen recursos adminis-
trativos

304.- Procederá un segundo intento de 308.- En relación con el movimiento de B) Sí, ya que la llamada se genera por
entrega de una notificación en el siguien- materiales en los almacenes, dentro de una línea externa de su propiedad
te supuesto: los movimientos horizontales se podrán + C) Sí, ya que es la propia compañía la
utilizar transpaletas manuales en general dueña de los dispositivos
A) Que la notificación tenga una di- para cargas de hasta: D) Sí, ya que las extensiones telefóni-
rección incorrecta cas internas están exentas de conexión
B) Que el destinatario de la notifica- A) 1.000 kg
ción sea desconocido + B) 2.000 kg 313.- Todos los aparatos telefónicos de
+ C) Que el destinatario de la notifica- C) 3.000 kg una Administración tienen en exclusiva:
ción se niegue a aceptarla y a manifes- D) 4.000 kg
tarlo por escrito A) Una línea externa
D) Que la notificación sea rehusada o TEMA 7.‐ CONOCIMIENTO, UTILIZA‐ + B) Un número de extensión
rechazada por el interesado o su re- CIÓN Y ATENCIÓN DE UN SERVICIO C) Un sistema de telefonía indepen-
presentante debiendo hacer constar TELEFÓNICO. MANEJO Y UTILIZACIÓN diente
esta circunstancia por escrito con su DE GUÍAS TELEFÓNICAS Y OTROS D) Ninguna de las contestaciones
firma MECANISMOS RELACIONADOS CON anteriores es correcta
DICHO SERVICIO
305.- Dentro de una empresa o institu- 314.- Para poder realizar una llamada,
ción pública el servicio de almacén se 309.- Las centralitas telefónicas tienen una extensión debe tener los suficientes:
encarga de la siguiente función: un promedio de vida útil aproximada-
mente de: + A) Permisos
A) Conservar los diferentes productos B) Créditos
en las condiciones adecuadas y evitar A) Entre 2 y 5 años C) Rangos
su deterioro B) Entre 5 y 10 años D) Dígitos
B) Registrar las entradas y salidas + C) Entre 10 y 15 años
(movimiento) de todos los materiales D) Entre 15 y 20 años 315.- Para las llamadas salientes pueden
C) Solicitar las mercancías necesarias existir varios tipos de permisos depen-
a los proveedores 310.- Una centralita telefónica tiene diendo de su destino, entre los que no se
+ D) Todas las contestaciones anteriores como función esencial: encuentra el denominado como:
son correctas
A) Proveer información para contabili- A) Interno
306.- La elección del sistema de almace- dad y/o facturación de llamadas + B) Local
namiento de materiales no depende del B) Mantener la comunicación durante C) Provincial
siguiente factor: el tiempo que lo requiera el usuario D) Internacional
C) Establecer llamadas entre dos o
A) Espacio disponible más usuarios, internas o externas 316.- Para poder establecer una comuni-
B) Tipo de embalaje + D) Todas las contestaciones anteriores cación con el exterior de la Administra-
+ C) Fecha de envasado son correctas ción es necesario:
D) Velocidad de atención necesaria
311.- Dentro de los servicios adicionales A) Descolgar el teléfono y, tras escu-
307.- En relación al almacenamiento de que puede tener una centralita telefónica char el tono de invitación, marcar el
materiales peligrosos, y según el Regla- no está: número correspondiente
mento sobre Notificación de Clasifica- B) Después de marcar el 0 marcaría-
ción, Envasado y Etiquetado de Sustan- A) Conferencia entre 3 o más usuarios mos el prefijo 00 y a continuación el
cias Peligrosas, dentro de éstas no se + B) Acceso a internet número de teléfono
encuentran: C) Anuncio por altavoces + C) Marcar previamente el número 0
D) Contestar llamadas de otra exten- D) Esperar el tono de confirmación
+ A) Los carburantes sión timbrando para marcar el número de teléfono
B) Los comburentes
C) Los productos tóxicos y muy tóxi- 312.- En una centralita telefónica, ¿las 317.- El sistema telefónico institucional
cos llamadas internas son llamadas gratui- facilita la comunicación con otra exten-
D) Los explosivos tas?: sión institucional que comunica o no
contesta, sin tener que llamar repetidas
A) No veces hasta lograr establecer la llamada,

para lo cual se utilizará la siguiente se podrían realizar llamadas internas se a internet, gestionar cuentas de
prestación básica de las extensiones: de la Institución correo electrónico y otros recursos a
D) Ninguna de las contestaciones modo de pequeño computador
A) Puesta en espera anteriores es correcta + B) Un software que permite realizar
+ B) Rellamada automática llamadas a través de una computadora
C) Desvío de llamada 321.- Dentro de un servicio telefónico las conectada a Internet
D) Transferencia de llamada extensiones pertenecientes a una misma C) Una centralita telefónica basada en
área, departamento o grupo de trabajo, adaptadores de teléfonos analógicos
318.- Durante cualquier conversación que se encuentren físicamente próximas, desarrollada a través de servicios de
telefónica puede surgir la necesidad de se pueden integrar en un mismo: telefonía IP
hablar con otro usuario sin terminar la D) Ninguna de las contestaciones
conversación inicial, para lo cual se utili- + A) Grupo de captura anteriores es correcta
zará la siguiente prestación básica de las B) Sector
extensiones: C) Área de captura 326.- Su función principal es la de pro-
D) Rango veer interfaces con la telefonía tradicio-
A) Desvío de llamada nal adecuada, que funcionará como una
B) Puesta en espera 322.- Se puede solicitar la programación plataforma para los usuarios (clientes)
+ C) Consulta/Transferencia de llamada de una extensión para que al descolgar virtuales:
D) Candado electrónico llame automáticamente a un número
determinado pudiendo la marcación ser: A) Los Servidores
319.- Según las prestaciones básicas de B) Las Centrales VOIP
las extensiones de un servicio telefónico, A) Automática o retardada + C) Los Gateways
los desvíos de llamadas pueden ser: + B) Inmediata o temporizada D) Los Switches
C) Directa o diferida
A) Desvío condicional, desvío si ocu- D) Manual o programada 327.- La Central Telefónica VOIP es una
pado y desvío si no respuesta central IP basada en:
B) Desvío incondicional, desvío si no 323.- ¿Cuál de los siguientes elementos
ocupado y desvío si respuesta básicos no forma parte del sistema de + A) Software
C) Desvío condicional, desvío si no telefonía IP?: B) La red telefónica tradicional
ocupado, desvío si respuesta y desvío C) Adaptadores de teléfonos analógi-
si no ocupado o si respuesta A) Los diferentes teléfonos IP cos
+ D) Desvío incondicional, desvío si B) La Centralita IP D) Softphones
ocupado, desvío si no respuesta y + C) El Rooter IP
desvío si ocupado o no respuesta D) El Gateway IP 328.- Entre los principales beneficios de
una Central Telefónica VOIP no se en-
320.- La prestación básica de una exten- 324.- La principal ventaja de la telefonía cuentra el de:
sión de un servicio telefónico conocida IP es:
como Candado Electrónico nos indica A) Uso remoto
que: A) Que las llamadas internas son + B) No es escalable
gratuitas C) Independencia del fabricante
A) Es posible activar el candado elec- B) La integración de las diferentes D) No se requiere un cableado espe-
trónico en una extensión de manera sedes y trabajadores móviles de la cial
que sólo conociendo la clave asignada organización en un sistema unificado
se podrían realizar cualquier tipo de de telefonía 329.- La Central Telefónica VOIP permite
llamadas desde dicho terminal C) La simplificación de la infraestruc- una sencilla interconexión entre ofici-
+ B) Es posible activar el candado elec- tura de comunicaciones en la institu- nas/sucursales o usuarios remotos a
trónico en una extensión de manera ción través de Internet o una red WAN, lo que
que sólo conociendo la clave asignada + D) Todas las contestaciones anteriores principalmente origina un beneficio
se podrían realizar llamadas al exte- son correctas relacionado con:
rior de la Institución
C) Es posible activar el candado elec- 325.- ¿Qué es el Softphone?: A) La facilidad de instalación, configu-
trónico en una extensión de manera ración y administración
que sólo conociendo la clave asignada A) Un teléfono móvil con pantalla B) Tener más opciones incluidas como
táctil que permite al usuario conectar- estándar

+ C) Conseguir una reducción en el coste 333.- En relación a las instrucciones de C) Páginas Rosas
de las llamadas uso de teléfonos IP, para silenciar el + D) Páginas Blancas
D) El panel de control, que facilita su timbre de una llamada entrante se debe-
uso rá pulsar durante tres segundos la tecla: 338.- Indique cuál de las siguientes direc-
ciones webs no pertenece a una página
330.- Señale la contestación errónea: A) # de información telefónica en España:
+ B) *
+ A) La central telefónica VOIP requiere C) 0 A) https://www.11811.es
un instalador con conocimientos D) Los teléfonos IP no permiten silen- B )
específicos ciar las llamadas entrantes http://blancas.paginasamarillas.es/j
B) La central telefónica VOIP puede sp/home.jsp
manejar un gran número de líneas 334.- En relación a las instrucciones de + C) http://www.paginasamarillas.com
telefónicas y extensiones uso de teléfonos IP, la toma informática D) Todas las contestaciones anteriores
C) La central telefónica VOIP almacena que suelen llevar este tipo de terminales sí pertenecen a webs de información
la información de las llamadas entran- es: telefónica en España
tes y salientes en una base de datos,
permitiendo informes detallados de A) RCA 339.- En la dirección web www.paginas‐
costes y tráfico de llamadas B) D-SUB blancas.es, ¿cuál de las siguientes pesta-
D) Los cableados existentes en la C) Mini Din ñas no aparece en su página de inicio?:
mayoría de las empresas soportan sin + D) RJ45
ningún inconveniente la implementa- + A) Teléfonos de interés
ción de la Central Telefónica VOIP 335.- En relación a las instrucciones de B) Pag. Amarillas
uso de teléfonos IP, para oír a las perso- C) El Callejero
331.- En relación a las instrucciones de nas que participan en la llamada pero D) Hoteles
uso de teléfonos IP, dentro de las venta- que ellas no puedan escuchar al usuario
jas de la telefonía de VozIP no se encuen- del terminar principal, se habrá de pulsar 340.- El Teléfono de Información Admi-
tra: la tecla con la función denominada: nistrativa de la Junta de Extremadura
tendrá un horario de atención al público
+ A) Permite conexión inalámbrica A) Desvío con carácter general:
B) Permite utilizar la misma toma B) Multiconferencia
informática para transmitir VozIP y + C) Silencio A) De lunes a viernes por las mañanas
datos para un PC D) No molestar de 08:00 a 14:00 horas y por las tar-
C) Los terminales se graban y se dan des de 16:30 a 18:30 horas
de alta a través de la MAC, por lo que 336.- El servicio telefónico nacional + B) De lunes a viernes por las mañanas
su utilización fuera de dicha Red no es estuvo gestionado en régimen de mono- de 08:30 a 14:30 horas y por las tar-
posible polio hasta la entrada de España en la des de 16:00 a 18:00 horas
D) Versatilidad en cuanto a la ubica- Unión Europea por: C) De lunes a viernes por las mañanas
ción del terminal de 08:00 a 15:00 horas y por las tar-
A) La Red Nacional Telefónica de des de 16:30 a 17:30 horas
332.- En relación a las instrucciones de España D) De lunes a viernes por las mañanas
uso de teléfonos IP, es una desventaja de + B) La Compañía Telefónica Nacional de 09:00 a 14:00 horas y por las tar-
la telefonía de VozIP: de España des de 16:00 a 19:00 horas
C) El Servicio Telefónico de España
A) Permite extensiones del mismo D) La Real Casa Telefónica Nacional de 341.- El Teléfono de Información Admi-
número de línea telefónica España nistrativa de la Junta de Extremadura
B) Su instalación no es posible si no se sólo será atendido en horario de mañana:
dispone de conexión del tipo Vga 337.- La Guía Telefónica actual, ya sea en
+ C) No permite duplicados del mismo formato digital o en papel, donde se A) Durante el periodo comprendido
número de línea telefónica recogen la información de carácter entre el 1 de junio y el 15 de septiem-
D) La instalación del terminal sólo telefónico de particulares, se conoce bre
podrá situarse cerca de la toma de como: B) Durante el periodo comprendido
línea de teléfono entre el 16 de junio y el 30 de sep-
A) Páginas Amarillas tiembre
B) Páginas Verdes

+ C) Durante el periodo comprendido 347.- En Extremadura el número de A) Pasar sobre las palabras secunda-
entre el 16 de junio y el 15 de sep- teléfono 927 090 482 corresponde al: rias: dejar claro qué es lo fundamental
tiembre del mensaje
D) Durante el periodo comprendido A) Centro de Atención Empresarial + B) Hay que vocalizar correctamente,
entre el 1 de junio y el 30 de septiem- B) Teléfono de información Tesorería abriendo bien la boca
bre + C) Teléfono Único de Cita Previa para C) Hacer hincapié sobre las palabras
Inspección Técnica de Vehículos importantes
342.- En Extremadura el Teléfono de D) Ninguna de las contestaciones D) Tener en cuenta que el tono trans-
Atención Ciudadana de la Administración anteriores es correcta mite cansancio o mal humor
General del Estado es el:
348.- En Extremadura el número de 352.- En relación a los componentes de la
A) 016 teléfono 924 319 159 corresponde: comunicación telefónica la articulación
+ B) 060 de la voz se caracteriza por tener que
C) 047 A) Al Centro de Recuperación de hablar:
D) 012 Fauna
B) Al Centro de Atención Empresarial + A) A tres centímetros del auricular
343.- En Extremadura el Teléfono de C) Al Teléfono del Centro de Empleo B) A cuatro centímetros del auricular
Atención a la Infancia y Adolescencia es Virtual C) A cinco centímetros del auricular
el: + D) A Extremadura Avante D) A seis centímetros del auricular
A) 060111 TEMA 8.‐ LA COMUNICACIÓN TELEFÓ‐ 353.- En relación a los componentes de la

B) 016011 NICA COMO PROYECCIÓN DE LA IMA‐ comunicación telefónica la elocución de
+ C) 116111 GEN POSITIVA DE LA JUNTA DE EX‐ la voz se caracteriza porque:
D) 601011 TREMADURA. SABER ESCUCHAR. AC‐
TITUD CON EL INTERLOCUTOR EN A) El ritmo de una conversación
344.- En Extremadura el Teléfono de Cita SITUACIONES DIFÍCILES telefónica debe ser de 120 a 140 pala-
Previa del Servicio Extremeño de Salud bras por minuto, teniendo en cuenta
es el: 349.- Existen cuatro elementos funda- que en una comunicación presencial
mentales en la comunicación telefónica, suele ser de 100 palabras por minuto
A) 901 100 737 que son: B) El ritmo de una conversación
B) 900 107 037 telefónica debe ser de 150 a 180 pala-
C) 901 170 037 A) La voz, el lenguaje, la actitud y la bras por minuto, teniendo en cuenta
+ D) 900 100 737 sonrisa que en una comunicación presencial
+ B) La voz, el lenguaje, el silencio y la suele ser de 200 palabras por minuto
345.- En Extremadura el Teléfono de sonrisa C) El ritmo de una conversación
Información en Investigación, Desarrollo C) La voz, el silencio, la actitud y la telefónica debe ser de 140 a 160 pala-
e Innovación (I + D + i) es el: sonrisa bras por minuto, teniendo en cuenta
D) El silencio, el lenguaje, la actitud y que en una comunicación presencial
+ A) 900 709 000 la sonrisa suele ser de 150 palabras por minuto
B) 900 000 709 + D) El ritmo de una conversación
C) 900 079 700 350.- El instrumento básico de la comu- telefónica debe ser de 100 a 120 pala-
D) 900 907 700 nicación telefónica es: bras por minuto, teniendo en cuenta
que en una comunicación presencial
346.- En Extremadura el número de A) El lenguaje suele ser de 180 palabras por minuto
teléfono 924 00 47 00 corresponde al: B) La actitud
C) La sonrisa 354.- En relación a los componentes de la
A) Teléfono de Información Drogode- + D) La voz comunicación telefónica cuando nos
pendencia comunicamos a través del lenguaje utili-
+ B) Teléfono de Información al Consu- 351.- En relación a los componentes de la zamos expresiones que hay que saber
midor comunicación telefónica la entonación no evitar, entre las que no se encuentran la
C) Teléfono Joven tiene que ver con la siguiente caracterís- relacionada con:
D) Teléfono de Atención a la Depen- tica:
dencia y al Mayor A) Usar expresiones vacilantes que
manifiestan inseguridad

B) Usar fórmulas hechas B) Ha de comenzar indistintamente, 363.- En relación al proceso de informa-
C) Usar expresiones que provocan siempre que se salude, se identifique e ción mediante el teléfono, en caso de que
agresividad dudando de la palabra del informe sobre la Unidad a la que per- no se le pueda dar una respuesta adecua-
ciudadano tenece da al ciudadano:
+ D) Usar el tiempo verbal en presente, C) Ha de comenzar ante todo con
pues impide que el estilo sea positivo educación y predisposición ante el + A) Se le facilitará el contacto de una
ciudadano persona que sí pueda hacerlo
355.- En relación a los componentes de la + D) Ha de comenzar identificando la B) Se le invitará a que acuda a un
comunicación telefónica el silencio Unidad y saludando Centro de Atención Administrativa de
puede ser: forma presencial para resolver su
360.- En relación al proceso de informa- pregunta
A) Activo y pasivo ción mediante el teléfono en el caso de C) Se le pedirá disculpas por la no
B) Continuo y temporal que el mensaje transmitido por el ciuda- resolución de su pregunta, agrade-
+ C) Positivo y negativo dano sea confuso: ciéndole la atención prestada
D) Dinámico e inactivo D) Se le informará sobre la posibilidad
A) Si la duda hace referencia a algún de llamar a otra dependencia donde
punto o cuestión concreta de la con- quizás puedan solucionarle su proble-
356.- En relación a los componentes de la versación y se dispone de información ma
comunicación telefónica la sonrisa: general suficiente se realizarán pre-
guntas cerradas 364.- En relación al proceso de informa-
A) Humaniza B) Habrá que cerciorarse de haberle ción mediante el teléfono, desde el servi-
B) Es un elemento importante de entendido resumiendo la información cio de atención telefónica de la Junta de
personalización que ha transmitido Extremadura siempre se deberá intentar:
C) Amortiza la agresividad + C) Se realizará una aproximación
+ D) Todas las contestaciones anteriores paulatina mediante preguntas abiertas A) Hablar empleando términos positi-
son correctas D) Se mostrará la comprensión del vos para empatizar con el interlocutor
problema utilizando breves comenta- y evitar los negativos
357.- La atención telefónica, como la rios B) Adaptar el nivel del lenguaje al de
presencial, también tiene carácter: la persona con la que se está hablando
361.- En relación al proceso de informa- con el fin de que se entienda
A) Urgente ción mediante el teléfono para asegurar- C) Utilizar un tono de voz suave y
B) Primordial se de que se ha comprendido correcta- sosegado al mismo tiempo que seguro
+ C) Inmediato mente la problemática y eliminar posi- y convincente
D) Preferente bles errores de comprensión: + D) Todas las contestaciones anteriores
son correctas
358.- La secuencia de atención telefónica A) Se demostrará al ciudadano que le
al ciudadano no se lleva a cabo en una de hemos escuchado y entendido 365.- En relación al proceso de informa-
las siguientes fases: B) Se reformulará su pregunta con ción mediante el teléfono, desde el servi-
nuestras propias palabras cio de atención telefónica de la Junta de
A) Reformular la pregunta C) Se hará una síntesis de los datos Extremadura siempre se deberá evitar:
+ B) Solucionar la problemática que ha obtenidos
originado la llamada + D) Todas las contestaciones anteriores A) Hablar despacio, vocalizando y sin
C) Indagar hasta haber conseguido son correctas omitir palabras
toda la información B) Sonreír mientras dure la comuni-
D) Dar una respuesta cerciorándonos 362.- En relación al proceso de informa- cación ya que se nota en el tono de la
de que nos han entendido ción mediante el teléfono, una vez enten- voz
dida la consulta la respuesta ha de ser: C) El silencio total mientras escucha-
359.- El contacto inicial con el ciudadano mos los problemas del ciudadano,
al comienzo de una conversación telefó- A) Clara y en tono alto haciendo uso de frases largas que le
nica: + B) Concisa e inteligible confirmen que estamos escuchando y
C) Correcta y tono bajo comprendiendo su mensaje
A) Ha de comenzar identificando al D) Ninguna de las contestaciones + D) Hacer esperar al ciudadano en el
interlocutor anteriores es correcta teléfono tanto antes de que el emplea-

do coja el teléfono como durante la C) Irse por la tangente 375.- En relación a la atención telefónica,
llamada + D) Todas las contestaciones anteriores el rebote burocrático es:
son correctas
366.- En relación a la escucha activa en la A) La actitud de atención y conoci-
atención telefónica, dentro de las reglas 371.- Dentro de las actitudes negativas miento de la Administración autonó-
a tener en cuenta no se encuentra la de: de la escucha activa no se encuentra la mica
siguiente contestación: B) El paso de una extensión a otra,
+ A) Emitir juicios de valor para así resolver conscientemente el
B) Ser concretos sin andarse por las A) Disminución de la atención hacia lo problema planteado por el interlocu-
ramas que dice el ciudadano tor
C) Eliminar la prevención B) Reacciones negativas ante palabras + C) El más contundente ejemplo de
D) Proporcionar privacidad o frases del ciudadano servicio telefónico ineficiente
C) Desinterés por el público: dominan- D) La falta de atención telefónica al
367.- Las fases que componen el proceso cia, egocentrismo, inseguridad ciudadano por no estar en su puesto
de escucha son: + D) Imparcialidad (bloqueo de la mente de trabajo
por las emociones)
A) Oír, interpretar, ejecutar y respon- 376.- La técnica recomendada para con-
der 372.- Dentro de los métodos para comba- trolar la conversación telefónica es cono-
+ B) Sentir, interpretar, evaluar y res- tir la actitud negativa de la escucha acti- cida como:
ponder va se encuentra la siguiente contestación:
C) Oír, entender, evaluar y contestar A) No hay vuelta de hoja
D) Sentir, entender, ejecutar y contes- + A) Saber preguntar B) Las aguas vuelven a su cauce
tar B) Escuchar las palabras: escuchar C) Dar la vuelta a la tortilla
entre líneas tratando de descubrir en + D) Vuelta al redil
368.- Entre las ventajas que proporciona las palabras la opinión de nuestro
la escucha activa se encuentra la de: interlocutor 377.- Para manejar a un emisor airado o
C) No discutir verbalmente, sólo men- iracundo se deberá apoyar en ciertos
A) Incrementa la atención talmente: se ha de tener al interlocu- pasos básicos, entre los que no se en-
B) Reduce el escepticismo del interlo- tor como un socio no como un adver- cuentra:
cutor sario a vencer
+ C) Sirve de fuente de aprendizaje D) Concentrarse como el interlocutor + A) Discúlpese pero sin reconocer la
D) Proyecta una imagen de seguridad responsabilidad
y confianza en el ciudadano 373.- Cuando Vd. contesta un teléfono B) Prepárese para ayudar
oficial encuentra que hay muchas cosas C) No invente excusas
369.- ¿Cuál de las siguientes técnicas no que están fuera de su control, pero lo que D) Establezca empatía
ayuda verdaderamente a realizar una sí podemos controlar es nuestra actitud
correcta escucha activa?: para ser: 378.- Dentro de las acciones que se han
de tomar en situaciones difíciles ante
A) Tomar notas A) Activos emisores iracundos se encuentra la de:
B) Escuchar como si se tuviera que + B) Asertivos
realizar un informe C) Predispuestos + A) Si necesita transferir la llamada
C) Repetir lo que haya dicho el interlo- D) Resolutivos dígale el nombre de la persona a quien
cutor hablará
+ D) Grabar la conversación para estu- 374.- Las palabras que se emplean para B) Cuando se ponga en contacto con el
diarla con posterioridad, sin fuera establecer un lazo de confianza y cordia- empleado público que tratará el pro-
necesario lidad con la persona que está llamando se blema, asegúrese de explicárselo
denominan: detallada y extensamente, para así
370.- Dentro de las actitudes negativas evitar que el emisor tenga que repetir-
de la escucha activa se encuentra la A) Palabras tranquilizadoras lo y tal vez se enoje todavía más
siguiente contestación: B) Palabras burocráticas C) Cuando necesite más información,
+ C) Palabras amortiguadoras dígaselo al ciudadano, pregúntele “si
A) Dificultad en captar la idea princi- D) Ninguna de las contestaciones puede esperar” mientras la obtiene, o
pal anteriores es correcta si prefiere que Vd. le llame. Puede
B) Prestar atención sólo en apariencia

utilizar frases falsas como “espere un + C) Rígida + C) Desalojar una zona del centro de
momentito” D) Comprometida trabajo o todo el centro
D) Todas las contestaciones anteriores D) Conocer las normas fundamentales
son correctas TEMA 9.‐ MEDIDAS PREVENTIVAS Y de la prevención de incendios
PAUTAS DE ACTUACIÓN ANTE UNA
379.- Dentro de los diferentes perfiles EMERGENCIA. PREVENCIÓN DE INCEN‐ 387.- No será una función de los E.P.I.:
ciudadanos no se encuentra el de: DIOS. PLANES DE EMERGENCIA Y
EVACUACIÓN. NOCIONES BÁSICAS DE A) Equiparse con los medios técnicos
A) Persona acelerada RIESGOS LABORALES Y PREVENCIÓN adecuados para el control y mitigación
+ B) Persona extrovertida DE ACCIDENTES PARA ORDENANZAS de la incidencia o siniestro.
C) Persona altanera B) Adoptar las medidas de autopro-
D) Persona minuciosa y preparada 384.- Según la graduación de las emer- tección adecuadas para acudir al lugar
gencias, la situación que puede ser neu- de la emergencia
380.- Dentro de los diferentes perfiles tralizada con los medios contra incendios + C) Tomar el mando del operativo por
ciudadanos las personas que, en general, y emergencias disponibles en el lugar orden de antigüedad en el caso que el
son de comunicación lenta son conside- donde se produce por el personal pre- Jefe de Intervención no esté presente
radas como: sente en el lugar del incidente se denomi- D) Recibir el aviso de incidencia
na:
A) Personas tímidas 388.- En caso de incendio los E.P.I. debe-
B) Personas indecisas + A) Conato de emergencia rán:
+ C) Personas reflexivas B) Emergencia parcial
D) Personas minuciosas C) Emergencia inicial A) Actuar bajo las directrices del Jefe
D) Emergencia restringida de Intervención y de forma individual
381.- Dentro de los diferentes perfiles + B) Adecuar el chorro de agua a la
ciudadanos, las personas impacientes 385.- Los Equipos de Primera Interven- distancia, tratando en todo momento
que no soportan la idea de perder el ción (E.P.I.)son: de seguir las indicaciones en la utili-
tiempo y que en la escucha suelen zación de estos medios
«obviar» lo que no consideran funda- A) Las personas encargadas de acudir C) Podrá pedir el relevo si se encuen-
mental son: al lugar donde se ha producido la tra fatigado, tiene síntomas de debili-
emergencia con objeto de eliminarla o dad o sufre mareos
A) Personas altaneras evitar su extensión D) Tratar de establecer el ataque al
B) Personas que se muestran conflicti- B) Las personas que con formación y fuego de cara al viento
vas adiestramiento, medios técnicos nece-
C) Personas preparadas sarios y adoptando las medidas de 389.- La normativa básica en materia de
+ D) Personas aceleradas autoprotección adecuadas, acudirán al seguridad y salud en el trabajo está con-
lugar donde se haya producido la tenida en:
382.- Dentro de los diferentes perfiles incidencia o emergencia con el fin de
ciudadanos habrá que velar por concen- intentar controlarla y mitigarla A) El Reglamento de Seguridad y Salud
trar su atención en los aspectos más C) Personas fuertes y ágiles, y a ser Laboral
críticos de la comunicación en: posible con algún adiestramiento + B) La Ley de Prevención de Riesgos
técnico (personal de mantenimiento, Laborales (LPRL)
A) La persona tímida etc.) C) La Ley de Procedimiento Laboral
+ B) La persona indecisa + D) Todas las contestaciones anteriores D) La Ley de Seguridad e Higiene en el
C) La persona reflexiva son correctas Trabajo
D) La persona que se muestra conflic-
tiva 386.- No será un cometido de los E.P.I.: 390.- El conjunto de recursos necesarios
para la realización de actividades de
383.- Si en la tramitación de la atención A) Apoyar a los componentes del prevención, asesorando y asistiendo para
telefónica se encuentra en juego el cum- Equipo de Segunda Intervención ello, tanto a la Administración como a las
plimiento de una norma o un bien común cuando les sea requerido empleadas y empleados públicos se
nuestra actitud será: B) Combatir conatos de incendio con denomina:
extintores portátiles (medios de pri-
A) Colaborativa mera intervención) en su zona de A) Medidas de Seguridad
B) Cooperativa actuación + B) Servicio de Prevención

C) Servicio de Protección 395.- En materia de seguridad y salud en + D) Todas las contestaciones anteriores
D) Medidas de Emergencia el trabajo, los trabajadores tienen derecho: son correctas
391.- El Servicio de Salud y Riesgos Labo- A) A una protección general 400.- Según se recoge en el Manual Bási-
rales de la Junta de Extremadura está + B) A una protección eficaz co de Seguridad y Salud de la Junta de
encuadrado en: C) A una defensa eficaz Extremadura sobre seguridad contra
D) A una seguridad integral incendios en caso de evacuación, indique
A) La Consejería de Educación y Em- la contestación falsa:
pleo 396.- Los representantes de los trabaja-
B) La Consejería de Sanidad y Políticas dores con funciones específicas en mate- + A) Utilice vías de evacuación estableci-
Sociales ria de prevención de riesgos en el trabajo das y use ascensores preferentemente
+ C) La Consejería de Administración son: B) Atienda en todo momento las ins-
Pública y Hacienda trucciones del personal designado
D) La Consejería de Economía e In- A) Los Delegados Sindicales para las emergencias
fraestructuras + B) Los Delegados de Prevención C) Al oír la señal de evacuación prepá-
C) Los Comités de Seguridad y Salud rese para abandonar el centro
392.- El Servicio de Salud y Riesgos Labo- D) Los Comités de Empresa D) Evacue el edificio con rapidez pero
rales de la Junta de Extremadura se intentando mantener la calma
estructura en las unidades básicas de 397.- El órgano paritario y colegiado de
prevención, ubicadas en: participación destinado a la consulta 401.- En relación al manejo básico de un
regular y periódica de las actuaciones de extintor, señale la contestación correcta:
+ A) Cáceres, Mérida y Badajoz la Junta de Extremadura en materia de
B) Cáceres y Badajoz prevención de riesgos es: A) En fuegos verticales la extinción
C) Cáceres, Plasencia, Mérida y Bada- debe comenzar por las zonas altas
joz A) La Inspección de Trabajo y Seguri- B) Ataque el fuego en la base de las
D) Mérida y Cáceres dad Social llamas sin mover la manguera del
B) El Instituto Nacional de Seguridad extintor y luego avance hacia él según
393.- El órgano superior que ejerce las e Higiene en el Trabajo se vaya apagando
competencias de seguridad y salud labo- + C) El Comité de Seguridad y Salud + C) Para comenzar a utilizar el extintor
ral dentro de cada Consejería u Organis- D) La Comisión Nacional de Seguridad debe retirar la anilla precintada y
mo Autónomo de la Junta de Extremadu- y Salud en el Trabajo accionar el pulsador
ra es: D) El extintor es efectivo durante todo
398.- Los Delegados de Prevención serán el proceso del incendio, hasta que éste
A) La Dirección General designados: se acabe
B) La Dirección Territorial
C) La Unidad Básica de Prevención A) Por la Junta de Extremadura 402.- En relación a las Bocas de Incendio
+ D) La Secretaría General B) Por los representantes del personal Equipadas, básicamente existen dos
C) Entre los representantes del perso- tipos:
394.- Dentro de la Junta de Extremadura, nal
como criterio general, el máximo nivel de + D) Por y entre los representantes del + A) Las de manguera flexible de 45 mm
responsabilidad en cada centro de traba- personal y las de manguera rígida de 25 mm
jo es ejercido por: B) Las de manguera flexible de 25 mm
399.- Las medidas de vigilancia y control y las de manguera rígida de 35 mm
A) El Jefe del Servicio de Prevención y de la salud de los trabajadores se lleva- C) Las de manguera flexible de 35 mm
Seguridad Laboral rán a cabo: y las de manguera rígida de 45 mm
+ B) El Responsable en Materia de Segu- D) Las de manguera flexible de 25 mm
ridad y Salud Laboral A) Respetando siempre el derecho a la y las de manguera rígida de 35 mm
C) El Coordinador del Servicio de intimidad del trabajador
Prevención y Seguridad Laboral B) Respetando siempre el derecho a la 403.- Ante una situación de primeros
D) El Colaborador en Materia de Segu- dignidad de la persona del trabajador auxilios en la Junta de Extremadura, las
ridad y Salud Laboral C) Respetando siempre la confidencia- siglas P.A.S. significan:
lidad de toda la información relaciona-
da con el estado de salud del trabaja- A) Primeros-Auxilios-Seguros
dor B) Preguntar, Avisar y Salvar

+ C) Proteger, Auxiliar y Socorrer 408.- El Manual Básico de Seguridad y 411.- Según se recoge en el Manual Bási-
D) Proteger, Ayudar y Salvar Salud de la Junta de Extremadura dispo- co de Seguridad y Salud de la Junta de
ne en relación a la postura sentada ante Extremadura, para prevenir los acciden-
404.- Ante una situación de primeros el ordenador que el trabajador deberá: tes de trabajo “in itinere” utilizando
auxilios en la Junta de Extremadura, ¿a vehículos a motor:
quién hay que avisar?: + A) Ajustar la altura de la silla al plano
de trabajo quedando los codos a la A) El trabajador respetará los límites
A) A Protección Civil altura de la mesa; brazos y antebrazos de velocidad, adaptándolos a las con-
+ B) Al 112 deben formar un ángulo aproximado a diciones climatológicas y al estado de
C) A Emergencias Extremadura 90º la vía
D) A la Policía Nacional y Local B) Ajustar la altura de la silla al plano B) El trabajador regulará correcta-
de trabajo quedando los codos a la mente el reposacabezas del asiento
405.- En caso de una fuga de gas, la altura de la mesa; brazos y antebrazos C) El trabajador llevará el chaleco
actuación que no se deberá hacer será la deben formar un ángulo aproximado a puesto antes de pisar la calzada
de: 100º + D) Todas las contestaciones anteriores
C) Ajustar la altura de la silla al plano son correctas
+ A) Activar o desactivar cualquier de trabajo quedando los codos por
sistema eléctrico encima de la altura de la mesa; brazos 412.- Un equipo de protección individual
B) Cortar la llave de paso y antebrazos deben formar un ángulo (EPI), ¿de cuántos riesgos protege?:
C) Abrir puertas y ventanas para la aproximado a 110º
comunicación con el exterior D) Ajustar la altura de la silla al plano A) De uno solamente
D) Avisar a todo el personal del espa- de trabajo quedando los codos por B) De dos como máximo
cio afectado para que salga de la zona encima de la altura de la mesa; brazos + C) De uno o varios
y antebrazos deben formar un ángulo D) De varios necesariamente
406.- Según se recoge en el Manual Bási- aproximado a 120º
co de Seguridad y Salud de la Junta de 413.- El sistema de acciones y medidas
Extremadura, ante la seguridad frente al 409.- El Manual Básico de Seguridad y encaminadas a prevenir y controlar los
riesgo eléctrico se debe tomar como Salud de la Junta de Extremadura dispo- riesgos sobre las personas y los bienes, a
medida preventiva: ne en relación a las medidas preventivas dar respuesta adecuada a las posibles
del levantamiento de cargas que: situaciones de emergencia y a garantizar
A) Mantener orden y limpieza en el la integración de estas actuaciones con el
lugar de trabajo A) El trabajador, en posición de senta- sistema público de protección civil se
B) Utilizar equipos de trabajo con el do, evitará manejar pesos de más de 3 denomina:
marcado UE kg
C) Limpieza y mantenimiento periódi- B) El trabajador, en posición de senta- A) Plan de Emergencias
co de las instalaciones do, evitará manejar pesos de más de 4 + B) Plan de Autoprotección
+ D) Evitar pulverizar líquidos sobre los kg C) Plan de Prevención
equipos eléctricos + C) El trabajador, en posición de senta- D) Plan de Actuación
do, evitará manejar pesos de más de 5
407.- Según se recoge en el Manual Bási- kg 414.- Deberán contar con un plan de
co de Seguridad y Salud de la Junta de D) El trabajador, en posición de senta- autoprotección, si reúnen una serie de
Extremadura, en un puesto de trabajo el do, evitará manejar pesos de más de 6 características en relación con su altura,
monitor de un PC ha de estar situado al kg ocupación, número de camas, número de
menos: ocupantes que no puedan realizar la
410.- Según se recoge en el Manual Bási- evacuación por sus propios medios,
A) A 30 centímetros de distancia del co de Seguridad y Salud de la Junta de aquellos centros de trabajo cuyas activi-
usuario Extremadura, en caso de desplazamien- dades sean de tipo:
+ B) A 40 centímetros de distancia del tos largos en vehículos deberemos des-
usuario cansar: A) Sanitario, residencial público y
C) A 50 centímetros de distancia del privado, almacenamiento u otro tipo
usuario A) Cada hora de viaje de actividad
D) A 60 centímetros de distancia del B) Cada una o dos horas de viaje B) Sanitario, docente, residencial
usuario + C) Cada dos o tres horas de viaje privado u otro tipo de actividad
D) Cada tres o cuatro horas de viaje

+ C) Sanitario, docente, residencial res del centro en cuestión pertene- ción y medios humanos disponibles en
público, almacenamiento u otro tipo ciente a la Junta de Extremadura el centro
de actividad D) El Servicio de Salud y Prevención + C) Del tipo de riesgos identificados, de
D) Sanitario, residencial público y de Riesgos Laborales de la Junta de la gravedad y de la ocupación y me-
privado u otro tipo de actividad Extremadura dios humanos disponibles en el centro
D) Del tipo de riesgos identificados, de
415.- En la Junta de Extremadura debe 419.- El Plan de Emergencia y el Plan de la gravedad y del grado de afectación
tener confeccionado un plan de autopro- Autoprotección tendrán una vigencia:
tección: 423.- Las distintas emergencias requeri-
+ A) Indeterminada rán la intervención de personas y medios
A) El Pabellón Multiusos "Ciudad de B) De un año para garantizar en todo momento:
Cáceres" C) De dos años
B) El Centro Nacional de Tecnificación D) De cuatro años A) La intervención
"Ciudad Deportiva" B) La recepción de las ayudas externas
C) El Edificio de Servicios Múltiples de 420.- No es una actividad básica para la C) La alarma
Cáceres implantación de los Planes de Emergen- + D) Todas las contestaciones anteriores
+ D) Todas las contestaciones anteriores cias y Autoprotección: son correctas
son correctas
A) Elaboración de un plan anual de 424.- Según la definición y funciones de
416.- En todos aquellos centros de traba- entrenamiento y simulacros y puesta las personas y equipos que intervienen
jo de la Junta de Extremadura en los que en marcha de los mismos en las emergencias, la persona de máxi-
no sea obligatorio la confección de un + B) Comprobación del grado de capaci- ma responsabilidad en la Emergencia se
plan de autoprotección: tación y formación del personal denomina:
C) Confección de fichas de interven-
+ A) Deberán confeccionar un Plan de ción personalizadas A) Jefe de Intervención
Emergencias D) Sesiones informativas a los trabaja- + B) Jefe de Emergencia
B) Deberán confeccionar un Plan de dores del centro, incluidos los de las C) Jefe de Control
Autoprotección aunque no sea obliga- contratas D) Jefe de Equipos de Primera Inter-
torio vención
C) Deberán confeccionar unas Normas 421.- Es una característica básica que
Básicas de Protección debe reunir los simulacros de emergen- 425.- Según la definición y funciones de
D) Deberán confeccionar un Plan de cia en los Centros: las personas y equipos que intervienen
Prevención de Riesgos Potenciales en las emergencias, los trabajadores
A) Comprueban la mecánica externa encargados de prestar ayuda a otros
417.- ¿Cuál de las siguientes contestacio- del plan o de la parte que corresponda equipos durante la emergencia a criterio
nes no es considerada como una caracte- al simulacro, exceptuando los tiempos del jefe de la emergencia se denominan:
rística principal de un Plan de Emergen- de respuesta
cias?: B) Pueden ser fraccionados, o totales A) Equipos de Primera Intervención
cuando afectan al conjunto del Plan (E.P.I.)
A) Vivo C) Han de proporcionar sesiones + B) Equipos de apoyo (E.A.)
B) Ejercitado formativas al personal del centro C) Equipos de Primeros Auxilios (E.P-
+ C) Protegido + D) Parten de una situación de emer- .A.)
D) Conocido gencia predeterminada D) Equipos de Alarma y Evacuación
(E.A.E.)
418.- Los Planes de Autoprotección 422.- La elaboración de los planes de
deberán ser elaborados por: actuación ante emergencias se hará en 426.- En general, la pauta de actuación a
función: seguir ante un incendio se resume me-
A) El Servicio de Prevención de la diante el acrónimo:
Junta de Extremadura A) Del tipo de riesgos identificados,
+ B) Empresas externas de la Junta de del grado de afectación, de la grave- A) PAS
Extremadura dad, y de la ocupación y medios huma- B) ESI
C) El Responsable en materia de segu- nos disponibles en el centro + C) RACE
ridad y salud laboral y los trabajado- B) Del tipo de riesgos identificados, D) PEBA
del grado de afectación y de la ocupa-

427.- Según las pautas de actuación antes 430.- Respecto de la utilización de escale- centros de trabajo, se obliga la utiliza-
situaciones de emergencia, en caso de ras de mano: ción de carteras que, obligatoriamen-
agresiones: te, tengan asidas manualmente o
+ A) Las escaleras de mano tendrán la colocadas tipo bandolera
A) Se deberá permanecer en la estan- resistencia, elementos de apoyo y B) Para transportar la documentación
cia aunque la huida sea posible sujeción necesarios para que puedan manualmente entre los diferentes
B) No se debe avisar a los compañeros ser utilizadas con seguridad centros de trabajo, se obliga la utiliza-
excepto en casos muy necesarios B) Las escaleras de tijera dispondrán ción de carteras que tengan la posibili-
C) No se debe responder a las agresio- de elementos de seguridad (tensores) dad de ser asidas manualmente o
nes verbales pero sí a las físicas en que faciliten su apertura al ser utiliza- colocadas tipo bandolera
casos de extrema necesidad das + C) Para transportar la documentación
+ D) Si la huida no es posible, intentar C) Se podrán utilizar escaleras de manualmente entre los diferentes
mantener una adecuada distancia de mano de cuya resistencia no se tienen centros de trabajo, se aconseja la
seguridad garantías utilización de carteras que tengan la
D) Está permitido utilizar escaleras de posibilidad de ser asidas manualmen-
428.- Durante la manipulación manual de mano de construcción improvisada te o colocadas tipo bandolera
cargas se deberán adoptar posturas D) Para transportar la documentación
adecuadas, teniendo en cuenta que: 431.- En relación a la utilización de esca- manualmente entre los diferentes
leras de mano: centros de trabajo, se aconseja la
A) Para levantar una carga no es nece- utilización de carteras que, obligato-
sario aproximarse a ella A) No utilizar escaleras de mano de riamente, tengan que ser asidas ma-
B) La forma correcta de coger una más de 8 metros de longitud nualmente o colocadas tipo bandolera
carga es hacerlo con la palma de la B) El ascenso y descenso de las escale-
mano y la palma de los dedos ras se realizará de frente o de lado a 434.- En relación al uso las guillotinas de
C) Las cargas deben levantarse mante- las mismas papel:
niendo la columna vertebral curva o + C) Mantener en todo momento el
alineada cuerpo dentro de los largueros A) Los trabajos con este tipo de má-
+ D) Los músculos de los brazos deben D) Las escaleras de mano podrán estar quinas serán realizados por un solo
trabajar a tracción simple, es decir, pintadas trabajador
estirados B) La zona de corte estará protegida
432.- En relación a la utilización de las de modo que no sea posible la intro-
429.- Durante la manipulación manual de fotocopiadoras: ducción de la mano en la zona de corte
cargas se deberán adoptar posturas C) Cuando no se utilice la guillotina, su
adecuadas, teniendo en cuenta que: A) La manipulación del papel se reali- cuchilla estará protegida por su defen-
zará poniendo la mano horizontal- sa correspondiente, o en su defecto se
A) Cuando se trate de desplazar carros mente a sus laterales, teniendo la situará en su posición más baja, de
móviles, los brazos deben estar flexi- precaución de que la mano no se forma que no sea posible contactar
bles y móviles para que nuestro peso deslice sobre ellos en evitación de con la zona de corte
se transmita íntegro al carro pequeños cortes + D) Todas las contestaciones anteriores
+ B) Hay que utilizar los músculos de las + B) Cuando se realicen fotocopias la son correctas
piernas para realizar el primer impul- cubierta de la misma deberá estar
so al levantar la carga. Para ello flexio- siempre puesta sobre el documento a 435.- En relación al encuadernado de
naremos las piernas, doblando las fotocopiar documentos:
rodillas, sin llegar a sentarnos en los C) Es obligatorio que estén ubicadas
talones en lugares ventilados A) La realización de este tipo de traba-
C) Los brazos deben tener mantenida D) Si se produjeran eventuales derra- jos se efectuará por una o varias per-
“suspendida la carga”, elevándola por mes de tóner su limpieza se realizará sonas
encima de los hombros si fuera posi- por aspiración o por medios de secado + B) El corte del gusanillo mediante las
ble tenazas se realizará de forma tal, que
D) Las cargas pesadas deben ser 433.- En relación al reparto de la docu- el elemento desprendido no se pro-
transportadas, siempre que sea posi- mentación: yecte sobre la cara del trabajador
ble, entre varias personas, en caso C) Las tenazas se utilizarán para cual-
contrario se realizará por medios A) Para transportar la documentación quier tipo de trabajo de esta tipología
mecánicos manualmente entre los diferentes

D) Ninguna de las contestaciones Trabajo - FEMCVT, se aconseja al perso- C) La frecuencia del parpadeo de
anteriores es correcta nal subalterno sobre cómo aprender a tubos fluorescentes
manejar el estrés personal que: + D) Todas las contestaciones anteriores
436.- En relación a las operaciones de son correctas
corte mediante cutter: A) Dé y acepte apoyo social. Comparta
las cargas 444.- Señale el tipo de riesgo al que
A) Cuando no se utilice este tipo de B) Sea realista y evite luchar contra pertenece la medida preventiva aplicable
herramientas su hoja de corte estará fantasmas al personal subalterno relacionada la
protegida C) Haga ejercicio físico para descargar afirmación “cuando se observen irregula‐
B) La forma de realizar el corte se la energía contenida por el estrés ridades en el suelo, se ha de avisar al
realizará alejando dicho utensilio del + D) Todas las contestaciones anteriores personal de mantenimiento”:
cuerpo son correctas
+ C) Las preguntas A) y B) son correctas + A) Caída al mismo nivel
D) Ninguna de las contestaciones 440.- Los accidentes debidos a la tensión B) Caída a distinto nivel
anteriores es correcta eléctrica se pueden producir: C) Caída de objetos
D) Cortes y golpes
437.- En relación al uso de las triturado- + A) Por contacto Directo o Contacto
ras de papel: Indirecto 445.- ¿Cuál de las siguientes medidas
B) Por contacto Primario o Contacto preventivas aplicables al personal subal-
A) Ignore las protecciones que impi- Secundario terno es aplicable al riesgo denominado
dan el acceso a las cuchillas de la C) Por contacto Principal o Contacto “Caída a distinto nivel”?:
máquina Secundario
+ B) No tener ropa suelta, se debe tener D) Por contacto General o Contacto A) El espacio y el lugar de trabajo ha
especial cuidado las corbatas Específico de mantenerse limpio y ordenado
C) Si se manipula dentro de la máqui- + B) Utilizar únicamente escaleras ade-
na, la máquina puede estar en funcio- 441.- Al conjunto de disciplinas cuyo cuadas para alcanzar objetos coloca-
namiento, en todo caso objetivo es adecuar el puesto de trabajo dos en altura
D) Ninguna de las contestaciones a las características de la persona que en C) No sobrecargar la instalación eléc-
anteriores es correcta él desempeña su actividad se le denomi- trica mediante la utilización de ladro-
na: nes y/o regletas
438.- La relación y el trato directo con el D) Cambiar con frecuencia de posición
público puede ocasionar fatiga debida a: A) Prevención para evitar fatiga
+ B) Ergonomía
A) La tensión generada por desborda- C) Seguridad Laboral 446.- La medida preventiva que indica
mientos de diverso tipo como prisas, D) Seguridad e Higiene en el Trabajo “utilizar ropa de trabajo adecuada a la
plazos estrictos, implicación emocio- climatología” está directamente relacio-
nal con lo s interesados, trabajo aisla- 442.- Los accidentes más comunes que se nada con el tipo de riesgo:
do, trabajo de noche, etc producen debido a la utilización de sillas
B) Que se pueden producir, igualmen- de trabajo son: A) Inhalación de sustancias químicas
te, sobrecargas o saturaciones menta- B) Agentes biológicos
les, como el producido por el manteni- + A) Por vuelco + C) Condiciones ambientales
miento simultáneo de la atención y la B) Por desplazamiento voluntario D) Trastornos musculo-esqueléticos
comunicación, con varios sistemas a la C) Por rotura
v e z c o m o l o s D) Todas las contestaciones anteriores 447.- En el trabajo de personal subalter-
informáticos-teléfono-personas son incorrectas no, una de las principales causas del
C) La falta de claridad de las peticio- riesgo denominado “Cortes y Golpes” es
nes realizadas, de los objetivos, de las 443.- ¿Cuál de las siguientes opciones debido a:
prioridades del trabajo, de la autono- puede estar relacionado con el origen de
mía en la toma de decisiones, etc molestias físicas por un mal ambiente A) Caída de objetos durante su mani-
+ D) Todas las contestaciones anteriores luminoso en el trabajo?: pulación
son correctas + B) Cajones sin cerrar, esquinas y me-
A) Un nivel de iluminación con con- sas
439.- Según la Fundación Europea para la trastes y brillos excesivos C) Utilización de escaleras
Mejora de las Condiciones de Vida y de B) La falta de luz natural

D) Objetos colocados inadecuadamen- 449.- La medida preventiva, dentro de las 450.- Al signo inequívoco de que en una
te en estanterías aplicables al trabajo desarrollado por el habitación o dependencia de un centro se
personal subalterno, denominada “No ha declarado una emergencia se le deno-
448.- La medida preventiva, dentro de las sobrecargar la instalación eléctrica me- mina:
aplicables al trabajo desarrollado por el diante la utilización de ladrones y/o
personal subalterno, denominada “Cam- regletas” está directamente relacionada A) Signo de emergencia localizada
paña de vacunación” está directamente con el tipo de riesgo: B) Signo de advertencia local
relacionada con el riesgo de: + C) Señal de habitación siniestrada
+ A) Incendios D) Señal de peligro localizado
+ A) Agentes biológicos B) Eléctrico
B) Inhalación de sustancias químicas C) Condiciones ambientales
C) Radiaciones no ionizantes D) Caída al mismo nivel
D) Condiciones ambientales

Temarios: Tests

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Temarios: Tests

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

TEMARIOS

© Beatriz Carballo Martín (coord.)

Prohibido su uso fuera de las condiciones

Tema 1.- Funciones ordinarias en mantenimiento de instalaciones: fontanería, cerrajería,

Tema 2.- Utilización y mantenimiento básico de medios de comunicación y máquinas auxiliares

Tema 3.- Las diferentes Consejerías: su estructura y organización. Edificios autonómicos:

Tema 6.- Los documentos en la Administración: distribución, recogida y reparto. Las

Tema 7.- Conocimiento, utilización y atención de un servicio telefónico. Manejo y utilización de

Tema 8.- La comunicación telefónica como proyección de la imagen positiva de la Junta de

TEMA 1.‐ FUNCIONES ORDINARIAS EN MANTENI‐ C) Eliminación de costes en trabajos de manteni-

www.temariosenpdf.es Test de Repaso - Pág. 1

www.temariosenpdf.es Test de Repaso - Pág. 2

www.temariosenpdf.es Test de Repaso - Pág. 3

25.- La cerradura que se encuentra alojada en una

www.temariosenpdf.es Test de Repaso - Pág. 4

www.temariosenpdf.es Test de Repaso - Pág. 5

41.- Dentro de los equipos de aire acondicionado A) Agua

www.temariosenpdf.es Test de Repaso - Pág. 6

A) Se obtiene un alto medio de copias de cada 52.- La fotocopiadora de oficina:

A) Un sistema de admisión de papel A) Sobrepasan las 10 copias por minuto

www.temariosenpdf.es Test de Repaso - Pág. 7

A) El tambor A) Se puede realizar una copia a modo de prueba

www.temariosenpdf.es Test de Repaso - Pág. 8

A) Se utiliza para interrumpir el trabajo actual y A) Permite seleccionar la bandeja/tamaño del

www.temariosenpdf.es Test de Repaso - Pág. 9

71.- Las encuadernadoras que taladran el papel: A) La encuadernación de canutillo de plástico

www.temariosenpdf.es Test de Repaso - Pág. 10

TEMA 3.‐ LAS DIFERENTES CONSEJERÍAS: SU 82.- La Junta de Extremadura es:

A) La representación ordinaria de Extremadura y 84.- Los miembros de la Junta de Extremadura serán

www.temariosenpdf.es Test de Repaso - Pág. 11

A) Blanca Martín Delgado A) Actúan como órgano de comunicación con las

www.temariosenpdf.es Test de Repaso - Pág. 12

www.temariosenpdf.es Test de Repaso - Pág. 13

www.temariosenpdf.es Test de Repaso - Pág. 14

A) La Avenida de las Américas, en Mérida (Bada- A) La Factoría Joven de Mérida

www.temariosenpdf.es Test de Repaso - Pág. 15

A) De Coria 126.- El C.E.I.P. Antonio Chavero se encuentra en:

A) Hospital Psiquiátrico de Mérida 127.- No es un Centro de Enseñanzas Artísticas de

123.- El Centro de Salud “Ciudad Jardín” se encuen- A) Coria

124.- El Centro de Acogida de Menores (C.A.M.) A) Alburquerque

www.temariosenpdf.es Test de Repaso - Pág. 16

135.- La información referente a la tramitación de

www.temariosenpdf.es Test de Repaso - Pág. 17

A) Por las unidades de gestión de la Administra- A) Es la información de los ciudadanos a la Admi-

A) Información escrita 145.- La función administrativa de recepción y acogi-

www.temariosenpdf.es Test de Repaso - Pág. 18

A) Al ejercicio de sus derechos y obligaciones 151.- La información general se facilitará obligato-

A) La Dirección General de Coordinación e Ins- A) Por escrito siempre

www.temariosenpdf.es Test de Repaso - Pág. 19

A) Las nuevas tecnologías A) La Oficina de Información, Iniciativas y Recla-

A) Que se encarguen de la atención al público

www.temariosenpdf.es Test de Repaso - Pág. 20

www.temariosenpdf.es Test de Repaso - Pág. 21

www.temariosenpdf.es Test de Repaso - Pág. 22

www.temariosenpdf.es Test de Repaso - Pág. 23

A) Organigrama, estructura, localización y datos A) Los canales de solicitud de información admi-

www.temariosenpdf.es Test de Repaso - Pág. 24

192.- A efectos de identificación telefónica, cuando A) El nombre y los apellidos

www.temariosenpdf.es Test de Repaso - Pág. 25

www.temariosenpdf.es Test de Repaso - Pág. 26

www.temariosenpdf.es Test de Repaso - Pág. 27

www.temariosenpdf.es Test de Repaso - Pág. 28