M6

VIOLENCIA Y AGRESIÓN
LABORAL
Información de contacto:

hola@unsitiogenial.es

989 654 321

La violencia laboral se refiere a los comportamientos físicos, mientras

que la agresión laboral puede incluir también conductas de índole

psicológica.

Agresión laboral/ agresión psicológica: conductas de un individuo/os de

dentro o fuera de las organizaciones que tratan de dañar física o

psicológicamente a uno o mas trabajadores y que ocurren en el contexto de

la organización.

Tipos de violencia y agresión laboral:

Violencia tipo 1. El asaltante no tiene ninguna relación laboral con los

empleados de la organización.

Violencia tipo 2-El asaltante tiene alguna organización en la que sucede la

agresión,

Violencia tipo 3-El agresor es un empleado de la empresa que ataca a

compañeros o supervisores.

Formas de la agresión laboral:

Abuso emocional: comportamientos hostiles verbales y no verbales.

Incivismo: conducta antisocial de baja intensidad.

Mobbing o acoso psicológico: considerado una forma de agresión

psicológica injustificada hacia el trabajador.

Comportamientos organizacionales contraproducentes: conductas de

los trabajadores que dañan a la organización y sus miembros.

Acaso sexual: cualquier forma de conducta verbal, no verbal, o física no

deseada de naturaleza sexual que ocurre con el propósito de violar la

dignidad de la persona, creando un ambiente hostil.

Factores facilitadores
Factores organizacionales: justicia laboral, cultura y clima

organizacional, organización de trabajo, estilo de liderazgo y

condiciones de trabajo.

Factores individuales: posición jerárquica baja en la organización,

personas con alta afectividad negativa, baja autoestima y bajo nivel de

habilidades sociales.
M6
VIOLENCIA Y AGRESIÓN
LABORAL
Información de contacto:

hola@unsitiogenial.es

989 654 321

Características de los acosadores, ira, personalidad tipo A, impulsividad,

excesivamente controlador y con ansias de poder.

Consecuencias de la agresividad laboral: tiene importantes consecuencias

tanto en el trabajador como en la misma organización.

La gravedad de dichas consecuencias no es la misma en todas las situaciones

comprendidas.

Prevención de la violencia y la agresión laboral:

Intervención primaria: establecimiento de política de tolerancia cero a

actos violentos por parte de clientes, política por escrito que incluya esto

junto con un listado e conductas no toleradas, canales de comunicación

claros y permanentes para el flujo continuo entre la dirección y los

trabajadores, uso de difusión de protocolos y códigos de conducta que

recojan derechos y obligaciones, así como las consecuencias de su

cumplimiento, técnica de diseño ambiental.

Intervención secundaria: el evento violento tiene lugar, contar con la

policia, informar a la familia e iniciar una investigación interna. atención

medica y psicológica y el fomento de apoyo social con el grupo de trabajo.

Intervención terciaria: se aplican las medidas cuando el evento ha ocurrido,

dirigidas a modificar aspectos organizacionales que se han identificado en la

evaluación de riesgo y a reparar y reducir el daño de los traumas derivados

del acto violento.