PROCESO DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

ACTA DE REUNIÓN Y LISTADO DE ASISTENCIA

Código: PE01-PR01-F04 Versión: 5.0

HORA
No. LUGAR FECHA
INICIO FIN
1
Sede administrativa IDPYBA 8/11/2022 8:00 AM 17:00 AM
TEMA Inicio de escucha de llamadas y apoyo a compañeras
ORDEN DEL DÍA

1. Saludo

2. Temas por tratar

3. Escucha de llamadas

4. Apoyo a compañeras
ASISTIÓ
No. NOMBRES Y APELLIDOS CONVOCADOS INVITADOS
SI NO
1 JOJHAN CAMILO TORRES QUINTERO X X

2 LAURA GONZALEZ X X

3 MARBEL CORREA X X

4 NELLY NIÑO X X

TAREAS Y COMPROMISOS ANTERIORES

FINALIZADO
No. ACCIÓN RESPONSABLE PLAZO SEGUIMIENTO
SI NO
N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A

DESARROLLO
1) Inició la capacitación me reuní con mis compañeras en el turno de la mañana se
encontraban marbel correa y nelly niño de la línea de emergencias 123 las cuales
empezamos a realizar la escucha de llamadas manejo de la página del SIPYBA y todo lo
relacionado con las tipificaciones
2) Realizamos llamadas, escucha de llamadas, tipificaciones de casos entre otros los cuales
fueron los diferentes casos que se presentaron en el momento del contacto con el
ciudadano
3) Me explicaron bien sobre todos los casos como mas frecuentes que se presentan en la
línea de emergencias del 123 mi compañera marbel correa se encontraba en el turno de
la mañana en la línea 018000 de maltrato animal la cual me explico un poco de como se
maneja la línea que ahí es donde llaman a reportar todos los casos del presunto maltrato
ahí que solicitarle los datos puntuales al ciudadano y ubicación exacta para poder generar
el apoyo del escuadrón anti crueldad

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4) Mi compañera nelly niño se encontraba en la línea de emergencias del 123 allí pude
evidenciar de que son los casos filtrados desde el CAD cuando los ciudadanos se
comunican a la línea de emergencias alli se suben los casos a la pagina del SIPYBA y los
que se encuentran desde el instituto generan el contacto con el ciudadano
5) Mi compañera nelly niño me explico del como se llena cada caso según corresponda a la
atención como lo son BRIGADAS, TRIAGE 1, 2, O 3 o los canales de atención
6) Mi compañera Laura González se encontraba en el turno de la tarde en la línea de
emergencias del 123 la cual fue de bastante provecho ya que ella me explico muy bien y
a profundidad sobre todos los temas tratados en la capacitación con la Dra. leidy rojas
como lo fueron las 5 libertades de los animales fue muy enfática en el tema
7) Mi compañera Laura Gonzales también me explico y me ayudo a identificar del como se
reportan los casos de la línea 123 en el cual en los momentos que no había casos para
gestionar nos poníamos a realizar actividades des llamada o ejercicios para poder ir
aprendiendo más de la línea
8) Me realizo ejercicios de llamada entre los dos para poder ir evidenciando los errores y
fortalezas en las cuales debería de mejorar
9) Me puso en contexto sobre los casos que se suben al SIPYBA como lo son los casos que
se identifican con códigos para ser más específicos en los cuales me ayudo mucho a poder
tenerlos en cuenta para que cuando los evidencie desde la pagina del SIPYBA ya tenga
el conocimiento sobre los códigos que se utilizan

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TAREAS Y COMPROMISOS
No. ACCIÓN RESPONSABLE PLAZO
Capacitación glosario, terminología y
1. tecnicismo para el reporte de casos. Dra. Leidy Rojas (MV) indeterminado

COMENTARIOS Y
OBSERVACIONES
N/A

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APROBÓ
NOMBRE Y APELLIDO CARGO/ENTIDAD FIRMA

Líder Grupo Enlace

Leidy Viviana Rojas
UrgenciasVeterinarias Y
Maltrato Animal

ELABORÓ
NOMBRE Y APELLIDO CARGO/ENTIDAD FIRMA

JOJHAN CAMILO TORRES Operador / Contratista SAF

QUINTERO

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EVENTO Inicio de formación y capacitación grupo enlace 123

RESPONSAB Dra. Leidy Rojas
LE
FECHA 10/11/2022 HORA INICIO 8:00 HORA 17:00 LUGAR IDPYBA
FINAL
DEPENDENCIA
N° NOMBRE TELEFONO CORREO FIRMA
/
ELECTRONICO
ENTIDAD
1
LAURA GONZALEZ Contratista SAF 3155725739 pequena0812@gmail.com
2
JOJHAN CAMILO Contratista SAF 3204093109 jojhan8@hotmail.com
TORRES
3
NELLY NIÑO Contratista SAF

4
MARBEL CORREA Contratista SAF
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