RESPUESTA A RECLAMO

Iquitos, 27 de diciembre del 2022

Señor
José Eusebio Mercado Gonzales
Presente. -

Estimado Sr. Mercado:

A través de la presente, le hago llegar mi más cálido saludo y a la vez doy respuesta al reclamo
N°00012854-000552 que fue registrado en nuestro Libro de Reclamaciones en fecha 18 de
diciembre del 2022, con respecto a la insatisfacción presentada en la atención.

DESCRIPCION DEL RECLAMO:

“Que por el motivo de hacer una consulta médica de mi menor hija Diana Gaela Mercado Del
Águila, el día de hoy 18 de diciembre a las 11:40 am. Nos apersonamos a la clínica para pagar la
consulta a las 11:00 am, informándonos que el Dr. Bacca iba a venir a las 12:00 pm., siendo el
horario de su atención a las 10: 00 am, y al final ingresando a comenzar su atención a la 1:10 pm
y es tanto todos los pacientes agendados, esperando mas de tres horas la atención del doctor.
Siendo la atención de mi menor hija a las 11:40 am y siendo la numero 10 además de estar lleno
toda la lista, correspondería que nos toque a las 2:30 – 3.00 pm. Desde las 10:00 am. Cabe
mencionar que el día de hoy era de gran urgencia el pasar. Solicito tomar las medidas
correspondientes para que no vuelva a suceder por el bienestar de los usuarios de la clínica que
se encuentran en la espera”.

ANALISIS DE LOS HECHOS:

- En fecha 18 de diciembre del 2022, a horas 11:00 aproximadamente usuaria menor

de edad acude a la UPSS Consultorios Externos, acompañada de persona
identificada como padre, para pasar consulta con la especialidad de pediatría.
- Sin embargo, al momento de acudir usuario, no se encontraba el pediatra de turno por
haberse presentado una emergencia personal.

OBSERVACIONES:

- A las 9:30 horas aproximadamente, pediatra de turno comunicó al personal técnico

por vía telefónica que se le presentó una emergencia personal, por ello no llegaría a
la hora estimada para sus atenciones, pidiendo que comuniquen a los usuarios que
llegaría a las 12:00 horas aproximadamente.
COMENTARIOS FINALES:

A la revisión y evaluación del presente reclamo se declara como FUNDADO, considerando la

tardanza de nuestro personal. Sin perjuicio de ello, solicitamos las disculpas del caso, así también
comunicamos que en este caso nuestro médico había presentado una emergencia personal, por
lo cual no pudo acudir en el horario pactado. Por lo cual nos comprometemos a seguir mejorando
nuestros procesos para la satisfacción de nuestros usuarios.

El presente documento se responde en cumplimiento al Decreto Supremo N° 002-2019-SA

Reglamento para la Gestión de reclamos y denuncias de los usuarios de las instituciones
administradoras de fondos de aseguramiento en salud – IAFAS, instituciones prestadoras de
servicios de salud – IPRESS y Unidades de Gestión de instituciones prestadoras de servicios de
salud – UGIPRESS, públicas, privadas o mixtas.

Atentamente,

ELIDA LISBETH TURPO CALLATA

Plataforma de atención al Usuario - Clínica Ana Stahl

“De conformidad con lo dispuesto en el artículo 22 del Reglamento para la Atención de Reclamos y Denuncias de los Usuarios de las
Instituciones Administradoras de Fondos de Aseguramiento en Salud – IAFAS, Instituciones Prestadoras de Servicios en Salud – IPRESS
y Unidades de Gestión de Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud – UGIPRESS, públicas, privadas y mixtas, de no encontrarse
de acuerdo, en todo o en parte, con el resultado de su reclamo, puede acudir en Queja ante la Superintendencia Nacional de Salud –
SUSALUD.”