CASO PRACTICO: ORGANIZACION

Tu zapato. Elaborado por Mónica Río Nevado de Zelaya

Una empresa productora de zapatos que inició en el mercado nacional, ahora se ha convertido en
una exportadora importante de calzado, especialmente en Centroamérica; ha sido una empresa en
crecimiento, a pesar de los retos que presenta la situación económica de la región. En el mercado
es reconocida por la originalidad de sus diseños y por la variedad de los modelos que maneja para
todas las edades. Dentro de sus líneas de producto se destaca el zapato escolar y su mercado
principal es el mercado popular, por lo accesible de sus precios; su canal más importante son las
zapaterías de Guatemala y Centroamérica, también tiene zapaterías propias, pero éstas no
representan más de 15% de sus ventas.

Uno de sus procesos clave es el diseño de nuevos modelos que lanzan cada trimestre, lo
cual les da mucha agilidad en el mercado y los hace diferentes.

La estructura organizacional de la empresa es funcional, como ha sido desde que fue

fundada hace 11 años; sin embargo, debe prepararse para el crecimiento internacional que ha
representado 35% de las ventas en el último año.

En una entrevista con el actual gerente general, uno de los dos socios principales, manifestó
las preocupaciones que tiene hoy:

1. Altos volúmenes de inventario de producto terminado de algunos modelos que no han tenido
mucha demanda en el mercado.

2. Insuficiente personal en el proceso de diseño.

3. Lentitud en el servicio de elaboración de moldes de los cortes de los zapatos, que no es interno,
sino subcontratado externamente como outsourcing.

4. Necesidad de mayor coordinación en el reparto de los productos.

5. Poca anticipación en la solicitud de pedidos a producción de parte del departamento de ventas,

lo que nos hace algunas veces incumplir con las fechas de entrega.

6. Uso de servicio de transporte externo para el traslado de zapatos a otros países, principalmente
en el área centroamericana, lo que se coordina desde el departamento de ventas.

7. Proveedores incumplidos en la entrega de la piel o el material sintético que se utiliza para la

fabricación de los zapatos.

8. Incremento en el precio de broches, tacones, herrajes que se utilizan en ciertos modelos.

9. El departamento de Registros de Personal, a cargo de la asistente del gerente general, no logra

cubrir todas las necesidades existentes.

Dentro de las principales ventajas se encuentran:

1. Producto bien posicionado de acuerdo a sus características, por los once años de existencia; este
posicionamiento se debe al trabajo que realizan los vendedores.
2. Proceso de lanzamiento exitoso para los nuevos productos, que se realiza de forma trimestral, el
cual es igual desde hace años.

3. Personal experimentado en la investigación y diseño de nuevos modelos.

4. Planta de producción con maquinaria moderna y capacidad de producción suficiente, incluso para
incrementar 35% su volumen de producción.

5. Departamento de ventas agresivo, con fuertes volúmenes de pedidos.

6. Tiene un departamento que se encarga de temas contables y de impuestos.

7. El control de calidad es bueno, porque el personal de producción es muy consciente, pero la

gerencia ve un gran riesgo en que sólo el Gerente de Producción esté a cargo de éste.

En la siguiente figura se presenta la estructura organizacional de esta empresa:

Preguntas:
1. Defina la estrategia de competencia que utiliza la empresa.

2. Agregue en el organigrama tres puestos vitales que hacen falta.

3. De la situación actual:

a) Indique los cambios en la estructura organizacional que ayudarían a solucionar al menos tres de
los problemas que se observan en la empresa.

b) Escriba la solución a tres de los problemas presentados y que no correspondan a soluciones

referentes a la estructura organizacional.

4. Si se planeara crecer internacionalmente, ¿cuál estructura organizacional recomendaría? Dibuje

el organigrama.