Taller: Habilidad toma de decisiones

1. ¿Qué utilidad resaltas de este esquema para tu entrenamiento?

Sin duda alguna el modelo de toma de decisiones posee algunas utilidades que
podemos adoptar en cualquier ámbito personal o laboral de nuestra vida, ya que
nos permite detectar, evaluar, identificar, resolver y analizar un problema o
situación de conflicto en cualquier circunstancia o momento dado. El modelo de
toma de decisiones es muy importante y sin duda alguna en mi entrenamiento, si
sabemos aplicarlo correctamente puedo solucionar cualquier tipo de situación y
además de ello, podemos identificar posibles errores y malos hábitos en nuestra
etapa de entrenamiento y nos da la oportunidad de afrontar sus posibles
consecuencias de manera rápida y asertiva.

2. Lee el siguiente caso y resuelve la situación problema aplicando el

esquema sugerido (paso por paso).
D Detecte el problema: posible amenaza de bomba y pánico en la gran mayoría
de pasajeros.

E Evalué el problema: el problema se originó en un punto específico de la cabina

de pasajeros y se está presentando en la gran parte de la misma ya que hay
euforia y pánico en la mayoría de los pasajeros. Sin duda alguna el problema es
muy serio y si no se soluciona de manera adecuada y si se confirma la amenaza
puede provocar un caos sin precedentes entre los pasajeros, explosión,
despresurización explosiva e incluso perdida humanas.
Sin duda alguna en una situación de este tipo aplica directamente la experiencia y
la memoria de largo plazo la cual se enfoca directamente en los procedimientos de
la compañía, manuales, limitaciones y SOP (Standard Operation Procedures).

C Escoja nuevas alternativas: este momento es crucial para toda la tripulación y

para la seguridad del vuelo ya que pensamos, analizamos y buscamos posibles
soluciones que sean adecuadas y asertivas para esta situación. En un caso así,
podemos adoptar por declararnos en emergencia y realizar todos los
procedimientos que para esta aplica (confirmar la amenaza, otorgar información a
cabina de mando sobre su localización, apariencia y tamaño y por ultimo
declararse en emergencia aplicando todos los procedimientos de compañía y el
nivel de criterio de toda la tripulación). Es muy importante velar por la seguridad de
los pasajeros y por ende se deben buscar alternativas para disminuir el pánico.

I identifique peligros: al aplicar cualquiera de estas posibles soluciones,

podemos correr el riesgo de equivocarnos y agravar la situación, teniendo quizás
consecuencias de mayor magnitud.
La alternativa con menor número de consecuencias negativas es la de declararnos
en emergencia y realizar todos los procedimientos que para ella aplica, ya que nos
basamos en reglas y procedimientos que están estandarizados a nivel mundial y
que sin duda alguna se basan en sucesos ocurridos. Esto nos ofrece una mayor
tranquilidad y su objetivo primordial es velar por la seguridad del vuelo y sus
ocupantes.

D Decida acciones y ejecute: la alternativa más idónea para afrontar la situación

es la de declararnos en emergencia y realizar todos los procedimientos que por
norma y compañía aplican. Ante todo debe reinar la calma entre la tripulación y los
pasajeros y poner por encima de todo el factor seguridad y el trabajo en equipo.
Es muy importante contar con la tripulación de cabina de psajeros ya que ellos van
a tratar de calmar los pasajeros, van a controlar al pasajero que aparentemente se
encuentra bajo los efectos de alguna sustancia y van a tratar de suministrar a la
cabina de mando toda la información necesaria para poder tener el criterio de
saber si la amenaza es veraz y si nos declararnos en emergencia. Sin duda
alguna es la alternativa más adecuada y con menos número de consecuencias
negativas.

E Evalué la situación implementada: sin duda alguna esta alternativa se

concluye cuando se descarta la amenaza o cuando la aeronave se encuentra en
tierra y todos los pasajeros están a salvo. Cabe resaltar que durante el proceso o
la ejecución del procedimiento es importante mantener la asertividad y la calma
para evitar agravantes o errores que conlleven a sanciones o incluso pérdidas
humanas. Para futuros problemas, es muy importante analizar nuestro entorno y
cuestionar todas las posibles soluciones para poder tener un sin número de
opciones, mantener la calma y en algunas ocasiones es muy importante seguir
nuestro criterio siempre y cuando no se violen normas o reglas esenciales.