Actividad 4 (Modulo 2)

Instrucciones:
Identifica 2 almacenes de mayor importancia en tu localidad (indicar nombre,
responsable de almacén, número telefónico)
ALMACENES SELECCIONADOS
TELMEX Almacén Centro de Trabajo Aquiles Serdán
Carlos Gutiérrez Maceda
2224695787

VW Almacén General Planta Puebla

Abraham Sánchez Peña
2225019752

De acuerdo a la lectura de Gartner solicita una entrevista con el encargado del

mismo y solicita la siguiente información:
1. ¿Qué tipos de indicadores tienen en el almacén?

Telmex

El encargado del almacén comento que el principal indicador es el de tiempos

de entrega, frecuencia de rotación, calidad de embalajes dependiendo del
proveedor, costos de transporte.

Para el caso de Telmex pude analizar que al ser una empresa de servicios el
indicador más crucial es el de tiempos de entrega debido a que en un
mercado tan competitivo como las telecomunicaciones la atención al cliente
tardía afecta la imagen de la empresa.

VW

El gerente de almacén explico que dentro de la planta VW sus indicadores

se basan en:

Tasa de entrega completa a tiempo

Costo unitario de almacenamiento

Entregas recibidas fallidas

Nivel de cumplimiento de proveedores

Rotación de inventario

Para el caso de VW al ser una empresa manufacturera uno de sus

indicadores más relevante es el de nivel de cumplimiento de proveedores, si
llega a tener complicaciones con algún proveedor la línea de producción se
detiene lo que causa un paro general y se traduce en perdidas millonarias.

2. ¿Con base en qué califican la productividad?

Telmex

Por el correcto llenado de reportes semanales y su correcto análisis para la

gestión de inventarios, la demanda es muy variada y requiere de un registro
para dar seguimiento a las necesidades futuras.

VW

Generalmente los evalúan por selección correcta de pedidos, la capacidad

de almacenamiento y envíos a tiempo, para todo esto contamos con 2
almacenes temporales los cuales llamamos “pulmones de seguridad” que
nos permiten operar hasta por 2 horas en ausencia de inventario.

3. ¿Con qué frecuencia emiten reporte de los indicadores?

 Telmex

Para reportes rutinarios se generan cada semana con el fin de llevar un

registro detallado del almacén, en el caso de auditorías se genera un reporte
especial cada mes con los resultados para comparar con los demás
almacenes a nivel nacional.

VW

Se genera un reporte semanal en cada turno con el fin de que el gerente

comparta los resultados en una junta que se convoca cada semana para
evaluar los diferentes KPI’s

4. ¿Cuentan con algún sistema para los indicadores?

Telmex

Si se cuenta con un sistema interno SISCOPES que además de capturar el

cumplimiento de indicadores ayuda a medir la productividad y calcular el
porcentaje de cada trabajador del almacén con el fin de evaluarlo.

VW

Principalmente se usa el software SAP el cual integra completamente las

transacciones de inventario y contabilidad, como resultados cuando se
ajustan los niveles de stock, las cuentas de inventario se abonan o cargan
inmediatamente, y las variaciones de inventario aplicables se contabilizan tan
pronto como se contabiliza un movimiento de stock.

Conclusión
La importancia fundamental de los indicadores en los almacenes es brindar
información necesaria y requerida para evaluar el rumbo que debe tomar. Dicha
información proporciona parámetros de desempeño que permiten supervisar,
valuar y corregir la ejecución de los procesos en los distintos almacenes, así
como seleccionar los procesos que se deben considerar críticos dentro de cada
empresa. Cada indicador debe ser mesurable en el tiempo, con puntos de
evaluación claros y precisos, además de poder ser comparables con otros
parámetros y resultados.