Viva desata escándalo por cancelación de vuelos.

Viva Air desató un escándalo en redes sociales por cancelación de vuelos desde y hacia
Santa Marta y hasta vuelos internacionales.
Los clientes de la aerolínea de bajo costo se quejaban porque se cancelaron los vuelos a
pocas horas de los itinerarios programados e indiscriminadamente.
El 27 de febrero varios viajeros nacionales e internacionales que iban a ser transportados
por la aerolínea Viva Air comenzaron a reportar varias cancelaciones por parte de la
empresa aérea y una mala gestión de la situación, dado que se les habría comunicado la
devolución del dinero, pero que no era inmediato, además expresaron que no les iban a
responder por la estadía.

Características:

 No se tuvo una buena comunicación a tiempo por parte de los

directivos hacia los pasajeros.

 No Expresaron de manera cordial y anticipada la situación.

 se retrasaron y los pasajeros se quedaron por horas esperando

una solución. No hubo empatía por parte de la empresa.
ELEMENTOS PRINCIPALES

 la empresa habría presentado una crisis en materia financiera

por lo que le solicitó a la Aeronáutica Civil acoger a la compañía
aérea en un operador más grande.

La empresa tenia la responsabilidad de anunciar de manera anticipada la

situación financiera de la empresa. No fue claro ante la información que
estaban dando a conocer.
La empresa tenía que responder por los vuelos, y por las estadías de muchos
pasajeros de otros países que se encontraban en el lugar,
Para que este problema no tuviera este mismo impacto lo correcto era
anunciar, por los medios respectivos, lo que la empresa estaba presentando.