Buen día Ingeniera y compañeros,

1. Desarrolle UNA política de la calidad por cada uno de los agentes facilitadores del modelo de
calidad EFQM.

Liderazgo: Promover la claridad y unidad en los objetivos, que permita a la organización alcanzar la
excelencia.

Personas: Reconocimiento de las capacidades de las personas para que haya una mejora en la
gestión y desarrollo de la organización.

Políticas y estrategias: Formular una comunicación eficaz para lograr cumplir con las estrategias
planteadas.

Alianzas y recursos: Gestionar los recursos económicos, financieros y tecnológicos para la mejora
continua.

Procesos: Mejorar los procesos internos, así lograr satisfacer las necesidades de los consumidores.

Resultados en las personas: Establecer procedimientos de consulta a los empleados, de esta

manera tendrán el conocimiento necesario para cumplir con sus actividades.

Resultados en los clientes: Satisfacer con los productos y servicios de la Pyme, así crear una
imagen de calidad para la Pyme, de esta forma la persona tendrá una percepción positiva hacia la
empresa.

Resultados en la sociedad: Controlar la contaminación ambiental y realizar proyectos sociales, em

los cuales exista un beneficio colectivo.

Resultados clave: Obtención de resultados semestrales que muestren el mejoramientos de todos

los departamentos de la Pyme.

Saludos cordiales y éxitos a todos