HSEQ

Diplomado Sistema Integrado de Gestión en

Seguridad, Salud en el Trabajo, ambiente y Calidad
Módulo 03
conTEXTO DE LA

ORGANIZACIÓN
contenido 1. Sinopsis

2. Contexto de la organización 9001:2015

3. Contexto de la organización 45001:2018

4. Contexto de la organización 14001:2015

5. Bibliografía
 El contexto de la empresa es un nuevo requisito de la norma
1. sinopsis
ISO 9001:2015, indica que la organización debe tener en cuenta

todos los aspectos internos y externos que pueden afectar a los

objetivos estratégicos y la planificación del Sistema de Gestión

de la Calidad (SGC).

2. Contexto de la De acuerdo con la norma, versión 2015, cambia el concepto y la

organización forma de aplicar la cláusula 4 y los requisitos en relación con el

9001:2015 contexto de la empresa. La cláusula 4 de la norma ISO

9001:2015, “Contexto de la organización”, requiere que la

organización se evalúe a sí misma y su contexto. Esto significa

que, es necesario definir las influencias de diversos elementos

de la empresa y cómo se reflejan en el Sistema de Gestión de la

Calidad según la norma ISO 9001:2015, la cultura, los objetivos

de la organización y las metas, la complejidad de los productos,

el flujo de procesos e información, el tamaño de la empresa,

mercados, clientes, etc. Existe un medio para detectar riesgos y

oportunidades relacionadas con el contexto empresarial.

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 La norma ISO 9001:2015 establece pasos lógicos para

determinar el contexto de la organización. En primer lugar,

es necesario determinar cuál de los nuevos requisitos ya se

cumplen en la documentación existente, porque algunos de

los requisitos relacionados con el Manual de Calidad en la

norma ISO 9001:2015 ya se vienen cumpliendo desde

versiones anteriores.

Si ya ha implantado la norma ISO 9001 es muy probable que

tenga definido el alcance del Sistema de Gestión de la

Calidad en el Manual de Calidad y la secuencia de los

procesos y su interacción, ya sea de forma de texto o

diagrama de flujo. Si quiere implementar la norma ISO

9001:2015 desde cero, usted necesita determinar el alcance

de su Sistema de Gestión de la Calidad e identificar todos los

procesos y sus interacciones.

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 Una vez esté definido este alcance se pasa a identificar:

Durante el cumplimiento de la cláusula 4 se tiene que cen-

trar en cuestiones que pueden afectar a la satisfacción del

cliente y a la entrega del producto.

El contexto interno de la empresa es el entorno en el que se

Problemas
internos y propone alcanzar sus objetivos, puede incluir el enfoque de

externos la gestión pública, las relaciones contractuales con los clien-

tes y sus partes interesadas. Las cosas que deben tenerse en

cuenta se relacionan con la cultura, las creencias, valores o

principios dentro de la empresa, además de la complejidad

de los procesos y una estructura organizacional.

Para poder determinar el contexto externo, se deben consi-

derar todas las cuestiones que derivan del entorno social,

tecnológico, ambiental, ético, político, jurídico y económico.

El contexto de la organización es un requisito del que no se

puede olvidar la organización. La información que se obtiene

mediante el contexto que define puede ser muy útil para que

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 se mejore la identificación. Conocer el contexto de la organi-

zación y las diferentes opiniones de las partes interesadas

puede ayudar a mejorar su empresa.

De acuerdo con ISO 9001:2015 “Contexto de la organización”

se define en el Numeral 4.1. Comprensión de la organización

y su contexto, de la siguiente manera: “la organización debe

determinar cuestiones internas y externas que son pertinen-

tes para su propósito y su dirección estratégica, y que afec-

tan su capacidad para lograr los resultados previstos de su

sistema de gestión de calidad”.

Para lograr lo anterior, se requiere que sean determinadas

las cuestiones internas y externas así:

Relativas al objetivo y directrices de la organización.

Las que afectan la capacidad de alcanzar los resultados

deseados del Sistema de Gestión de la Calidad.

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 El sentido de la inclusión de este requisito es asegurar que

los compromisos del SGC sean alcanzados y la posibilidad

de ello aumenta cuando se evalúa en forma sistemática el

contexto de la organización.

Se pueden considerar los siguientes aspectos, entre otros,

para determinar el contexto de la organización:

La frecuencia debe ser definida por la organización. Se puede

iniciar con periodos semestrales, para actualizar e ir mejoran-

do la consistencia del análisis. En cada análisis se busca

aumentar la integración de ese ítem con otros del Sistema de

Analizar Gestión de Calidad.

periódicamente
el contexto de la El análisis evalúa tanto lo que la organización tiene ajustado
organización como lo que tiene que mejorar dentro de su contexto inter-

no, pero también lo que presenta por mejorar en relación

con el contexto externo en el que está integrada.

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 Permite mantener el sistema ágil y eficiente, haciendo uso de

recursos mínimos y obteniendo los resultados deseados.

Aplicación de la DOFA es simple, eficaz y cumple con suficiencia la demanda de
metodología DOFA
evaluación que exige este numeral. La organización define
- Debilidades,
qué otras metodologías de las que se encuentran disponibles
Oportunidades,
Fortalezas y para realizar esta evaluación aplican, considerando los recur-

Amenazas sos necesarios para su aplicación.

La declaración de propósito, los planes de negocios y los

Alinear la planes de desarrollo de negocios deben ser evaluados, para
calidad con la identificar qué ha sido tenido en cuenta o no y por qué razo-
estrategia de la
nes. Se presentan dos ejemplos de preguntas que deben ser
organización
formuladas en esa evaluación:

¿Los resultados de las investigaciones de mercado afectan

las oportunidades de negocio y el compromiso con el
contexto de la organización y la definición de objetivos?

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 ¿Los factores y áreas de las operaciones actuales y los
planes de desarrollo están alineados con la estrategia de
negocios de la organización?

Algunas organizaciones se desenvuelven en terrenos fuerte-

No olvidar mente regulados. Para ellas, el contexto implica centrarse en

los requisitos esa normativa. El contexto se define entonces por el marco
reglamentarios legal aplicable que, en algunos casos, puede involucrar otros

sistemas de gestión, como seguridad y salud en el trabajo o

de temas relativos al medio ambiente.

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 Algunas organizaciones, en forma errónea, terminan defi-

niendo que la evaluación de las cuestiones internas y exter-

nas deben abordar todos los asuntos de la organización.

Vale la pena recordar que el alcance de ISO 9001 se restringe

No se debe
permitir que el a la calidad de los productos y servicios, así como a la satisfac-

contexto ción de los clientes. La recomendación es iniciar con lo simple

desborde el tema e ir modificando poco el alcance. El compromiso esencial de

de la calidad cualquier sistema es la simplicidad.

Finalmente, para abordar el contexto de la organización en

ISO 9001:2015 es preciso que, a cada paso y con respecto a

cada proceso, nos preguntemos ¿cómo afecta a los objetivos

del SGC? (ISOTools, s. f.).

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 De acuerdo con ISO 45001:2018 el “Contexto de la organiza-
3. Contexto de la
organización ción” se define en el Numeral 4.1. Comprensión de la organi-

45001:2018 zación y su contexto, así: “la organización debe determinar

las cuestiones externas e internas que son pertinentes para

su propósito y que afectan a su capacidad para alcanzar los

resultados previstos de su sistema de gestión SST”.

Para el desarrollo del contexto de la organización, de acuer-

do con las normas de los sistemas de gestión, hay que consi-

derar tanto factores internos como externos que tengan

algún tipo de vinculación con la organización. en lo que se

refiere a su capacidad para gestionar, la seguridad, la salud y

la consecución de los objetivos propuestos por el sistema de

gestión en su política de SST.

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 Con la definición del contexto de la organización se pretende
3. Contexto de la
conseguir una serie de resultados, como son:
organización
45001:2018 La mejora del desempeño de la seguridad y salud en el
total de la organización y para cada puesto de trabajo.

Llevar a cabo, como mínimo, el cumplimiento legal de

aplicación.

Conseguir los objetivos establecidos en materia de

seguridad y salud laboral (ISOTools, 2018).

De acuerdo con ISO 14001:2015 el “Contexto de la organiza-

4. Contexto de la
organización ción” se define en el Numeral 4.1. Comprensión de la organi-

14001:2015 zación y su contexto, de este modo: “la organización debe

determinar las cuestiones externas e internas que son perti-

nentes para su propósito y que afectan a su capacidad para

alcanzar los resultados previstos de su sistema de gestión

ambiental. Estas cuestiones incluyen las condiciones

ambientales capaces de afectar o verse afectadas por la

organización”.

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 El contexto de la organización se construye para asegurarse de
4. Contexto de la
que cada entidad individual considera todos los factores exter-
organización
nos, internos y asociados al momento de plantar el alcance y
14001:2015
los objetivos para su propio Sistema de Gestión Ambiental. Una

vez el Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001:2015 se ha

implantado y ha sido completamente definido con el aporte del

equipo de la alta dirección, se pueden definir los aspectos y las

estrategias ambientales para garantizar el suministro y el man-

tenimiento de los objetivos resultantes.

La finalidad del análisis del contexto es conseguir un nivel de

conocimiento de todas las cuestiones importantes de la empre-

sa que pueden afectar, de forma positiva o negativa, a la estra-

tegia y a la gestión ambiental para tenerlas en cuenta a la hora

de realizar el diseño del Sistema de Gestión Ambiental y para

planificar la operación de mejora (Nueva ISO 14001, 2017).

Para lograr la determinación del contexto de la organización

con relación a ISO 45001:2018 e ISO 14001 :2015, se requiere

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 que sean determinadas las cuestiones internas y externas,
4. Contexto de la
así:
organización
14001:2015 Consultar las fuentes para encontrar información

sobre las cuestiones externas e internas que inclu-

yen, pero no están limitadas a, información docu-

mentada interna, reuniones internas, prensa nacio-

nal e internacional, páginas web, publicaciones de las

oficinas nacionales de estadística y de otras entida-

des gubernamentales, publicaciones profesionales y

técnicas, conferencias y reuniones con agencias per-

tinentes, reuniones con clientes, otras partes intere-

sadas pertinentes, asociaciones profesionales, entre

otros.

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 4. Contexto de la ¿Considerar cuestiones que surgen de los entornos

organización legales, tecnológicos, competitivos, de mercado,

14001:2015 culturales, sociales y económicos, ya sea internacio-

nal, nacional, regional o local, así como las cuestiones

relativas a los valores, la cultura, los conocimientos y

el desempeño de la organización.

Usar diversas herramientas como el análisis de Debi-

lidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades

(DOFA), el análisis Político, Económico, Social, Tecno-

lógico, Ecológico y Legal (PESTEL), la lluvia de ideas y

preguntas del tipo “¿qué pasaría si…?”, que podrían

ser útiles para cualquier organización independiente

del tamaño y la complejidad de sus operaciones.

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 4. Contexto de la Establecer, implementar, mantener y mejorar conti-

organización nuamente su sistema de gestión de la SST y ambien-

14001:2015 tal, incluyendo las cuestiones internas y externas que

pueden ser positivas o negativas y consideran condi-

ciones, características o circunstancias cambiantes

que pueden afectar al sistema de gestión de la SST y

ambiental.

En línea con lo anterior, la empresa, por lo menos una vez al

año, debe determinar el contexto interno y externo que

afecte o tenga el potencial de afectar su propósito,

incluyendo todos los factores que pueden influir en los

resultados previstos del SG-SST y Ambiental.

Asimismo, se debe tener en cuenta el resultado del análisis

del contexto para determinar las acciones que permitan

abordar los riesgos y oportunidades, así como establecer

controles de la SST y ambiental. La empresa debe

documentar las acciones que mejorarán la gestión de la SST

y ambiental.

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 ISOTools Excellence. (s. f.). 5 consejos para abordar el contex-
5. Bibliografía
to de la organización en ISO 9001:2015. https://www.isotools.-

cl/abordar-el-contexto-de-la-organizacion-en-iso-9001-2015/

ISOTools Excellence. (2018). ¿En qué consiste el Contexto de la

Organización en la ISO 45001? https://www.isotools.or-

g/2018/10/12/consiste-contexto-organizacion-iso-45001/

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