Imagen Pública

MANE JO
DE CRISIS
Denisse Ruíz • Quetzali Gómez • Luis Cueva
Felipe Soler Ramírez
Fue visto la noche del miércoles en las afueras de un
bar/karaoke. Felipe, se encontraba con un grupo de
amigos y amigas, platicando tranquilamente posterior a
una reunión en dicho lugar.

La complejidad
Fue fotografiado consumiendo cannabis.
Felipe es sacerdote de profesión.
Su desempeño es conocido a nivel regional.
La noticia ya se dio a conocer a nivel nacional.
Buyer persona
Isaac Domínguez
Tiene 34 años, está casado con Elisa y tienen 3 hijos.
Vive en Ciudad Obregón, Sonora y es de posición media baja.

Se graduó de la UNISON, estudió Licenciatura en Administración.

Trabaja en una empresa local como parte del equipo de adminis-
trativo, realiza horas extras y se lleva trabajo a casa para conseguir
un poco más de ingresos.

Aspira tener una empresa propia, se esfuerza por darle lo mejor a

su familia, trata de pasar el mayor tiempo con sus hijos y esposa.

Va todos los domingos a misa con su familia, se reúnen con vecinos

y amigos con frecuencia, disfruta de los convivios escolares, parti-
cipa en los eventos de la iglesia a la que asiste.

Le gusta informarse de las noticias diariamente, utiliza redes socia-

les para mostrar su estilo de vida, gusta comprar productos natu-
rales, pero disfruta de la tecnología.

Es participativo y trabajador, le importa mostrar una imagen ejem-

plar, se deja influenciar fácilmente.
 OB JETIVOS

Inmediato A 12 meses

Dar a conocer públicamente por medio de

sus redes públicas su uso autorizado tanto Llegar al público meta que no cuenta de Ser visto como una imagen de positivismo
por medio de comprobantes médicos internet haciendo uso de algún otro medio a la comunidad católica ante el uso de
como el permiso de la Iglesia en realizar el de comunicación. Cannabis bajo términos de la Biblia.
consumo por tratamiento médico.
“Y vio Dios todo lo que había hecho, y he aquí que
era bueno en gran manera.” Génesis 1:31

“Nada hay fuera del hombre que entre en él, que le

pueda contaminar; pero lo que sale de él, eso es lo
que contamina al hombre. Si alguno tiene oídos para
oír, oiga.” Marcos 7:15-16
 • Actualizar sus redes sociales
• Video de declaración

ESTRATEGIAS • Realizar una convocatoria

a prensa

• Lanzar una campaña de

propaganda
• Posicionar al sacerdote Felipe
en pro del uso medicinal de las
creaciones de Dios
PROTOCOLO
DE MANEJO
DE CRISIS

1. ANALIZAR
LA SITUACIÓN
Al no haber previsto potenciales
crisis para las cuales estar prepa-
rado, se procede a analizar la si-
tuación actual.
• Revisar la viralidad: ¿Ha cambiado dramáticamente el senti-
miento sobre el Sacerdote? ¿Se han disparado las menciones
de él?
• Impacto: ¿Es positivo o negativo? ¿de qué fuentes o canales
proviene?
* Decisión: Dar a conocer que el sacerdote Felipe realiza su
consumo por tratamiento médico desde noviembre de 2017 (el
uso de éste es legal en México desde 2016) a su dolor crónico
de columna vertebral al contar con problemas por la posición
de su columna desde el nacimiento, no es algo que haya ocul-
tado anteriormente y dentro de su círculo social están cons-
cientes de ello.

2. PLANEAR Y
COMUNICAR
Después de realizar el análisis se
procede a interpretar dichos re-
sultados para planificar la actua-
ción que se hará.
• Informar al equipo directo dentro del ámbito de desarrollo
del Sacerdote: la Iglesia.
• Manejar internamente la situación: Hacer que los participan-
tes del Sacerdote no discutan la crisis públicamente sin saber
la información que se puede comentar.
• En las primeras horas de la noticia, se darían a conocer los
comprobantes médicos que sustentan el uso médico de la
Cannabis emitidos por el Quiropráctico Dr. Manuel Gracida Gu-
tiérrez (https://tualivio.com/) y permisos otorgados por la
misma Iglesia.
 • Evaluar al público: ¿A quién impactará la crisis? ¿Con qué se
preocuparán?

- Análisis de adeptos (buyer persona):

• Retos
3. COMPRENDER • Habitos
• Necesidades
AL PÚBLICO • Comportamiento
• Intereses
• Influencia
Al no haber previsto potenciales • Medios que usan
crisis para las cuales estar prepa-
rado, se procede a analizar la si-
tuación actual.

4. RESPONDER
Reaccionar y responder ante la
crisis que se está padeciendo
para afirmar postura y dar una
declaración formar al respecto.
• Elegir el canal: ¿Dónde se encuentra tu público? Realizar una
conferencia de prensa local con distribución en medios masi-
vos, con una probable distribución mediante redes sociales.
• Reaccionar: El señor Soler reaccionaría tranquilamente, no es algo
que le avergüence mencionar, puesto que la Cannabis ha permitido
que sus padecimientos fueran reducidos en términos de dolor.
* El consumo es en pequeñas cantidades en un horario estricto
recomendado para poder cumplir adecuadamente con sus res-
ponsabilidades diarias como sacerdote en la iglesia de su co-
munidad.
• Relacionarse con periodistas para una respuesta ante la res-
puesta que dan ante la crisis.
• Realizar un video, para mantener la respuesta lo más humana
posible y asegurar una confianza con lo que se dice.
• Priorizar a los defensores para tener un mayor impacto.
 • Medir el impacto: ¿Cómo reaccionaron ante la respuesta?

• Monitoreo de canales: En redes sociales, ¿quiénes leyeron la

declaración y por cuánto?

5. INTERPRETAR • Saber cuándo parar: Cuando las menciones negativas dismi-

nuyan es cuando se parará.
RESULTADOS * Analizar si es necesaria una campaña para remediar lo sucedido o
simplemente dejar que pase.
Por último, se interpretan me-
diante un análisis las acciones
realizadas en los puntos anterio-
res hacia el público general.
CAMPAÑA DE
PROPAGANDA
DE IMAGEN