Fase 3 – CIBERNETICA

Jhon Edison Diaz Silva

Teoría de Sistemas en las Organizaciones
204016A_1145

Tutor
Ricardo Alfonso Forero Bahamón

Universidad Nacional Abierta y a Distancia-UNAD

CEAD José Acevedo Y Gómez
TEORÍA DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
Bogotá - Enero

Diseño: Yina Alexandra Gonzalez Sanabria 1

 Cibernética – Modelo de Sistemas Viables

Tomando como base el sistema organizacional del siguiente video

https://www.youtube.com/watch?v=qKvsWAoJ0P4 usted debe desarrollar los
siguientes ítems:

1. Teniendo en cuenta el sistema organizacional propuesto, definir y

describir los términos asociados a la organización y que se relacionan
en la siguiente tabla
Términos Descripción Ejemplo
Es una ciencia que se En Servientrega se
define como un organizan los datos de
Cibernética enfoque sistémico que las encomiendas en un
Organizacional involucra la aplicación sistema al cual los
de la comunicación y el clientes pueden
control de la cibernética
acceder y consultar los
en la organización. tiempos de entrega
Es un sistema de El área de
actividades almacenamiento en el
coordinadas entre
cual organizan las
Organización personas en la cual la entregas según una
cooperación es vital orden de un superior
para lograr un objetivo para conseguir
común. entregarlas a tiempo
Es un estudio donde se Para llegar a entregar
mira la probabilidad para
cada una de las
que un proyecto se encomiendas, se
pueda llevar al éxito. cumplen procesos de
Viabilidad todas las áreas y se
tienen estándares que
hacen viable el
funcionamiento de
Servientrega
Es todo lo que rodea al El clima, funcionalidad
Entorno sistema que de la maquinaria,
corresponde a su situación de las vías,

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 organización de tal acceso a lugares
manera que influye su apartados, protestas
estatus y desarrollo. sociales.
Proceso Es el procedimiento que Los procesos técnicos
debe ser sometido el con los cuales
producto para ser Servientrega clasifica
elaborado. las encomiendas para
optimizar los tiempos y
minimizar los errores.
Es la organización para Sistemas de análisis y
formar un sistema bien verificación de los datos
Inteligencia estructurado, bien de cada encomienda.
definido y a maximizar el
éxito y minimizar errores.
Es la unión y relación Los procesos de
estrecha entre las recepción, inventario,
personas que integran un análisis, despacho y
sistema. entrega los cuales
Cohesión deben ser agiles y
coordinados para
cumplir con las
entregas al cliente y
participan muchas
personas.
Políticas Son métodos El tratamiento de datos,
establecidos para regular el cual debe ser
algún proceso y completamente
garantizar que no se confidencial.
afecte el funcionamiento
del sistema

Para encontrar la información requerida ingresa al OVA del curso en los

siguientes enlaces, o da Ctrl + click sobre las imágenes :

https://repository.unad.edu.co/reproductor-ova/10596_43970/index.html#/lessons/q29JtPJ3QJs7A0-9nAvtqH69Qejl7K_b

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https://repository.unad.edu.co/reproductor-ova/10596_43970/index.html#/lessons/AiwjTRqxhorDgDBr9HQ4zgqqY8xc1XD

2. Se debe identificar y describir las tres entidades básicas a considerar

en todo sistema viable: Entorno, operación y gestión.

Figura 1. Entidades de un sistema

viable.

ENTIDAD DESCRIPCION
El cumplimiento de requisitos estipulados
por los organismos regulatorios, el estado
y normativas estatales, las cuales son
Entorno . externas, pero afectan al sistema
Son todas las actividades que se
manejan en el sistema para lograr el
Operación. objetivo
Actividades que se realizan para poner el
sistema en funcionamiento
Gestión .

3. Teniendo en cuenta el sistema organizacional propuesto, definir y

describir los sistemas asociados a cada función del sistema descrito.

Sistema Uno: Feedback con sus clientes, verificación de contenido, almacenamiento,

picking y packing, flota vehicular para agilizar las entregas y logística inversa para
verificar y gestionar las devoluciones

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 Sistema Dos: los supervisores que realizan la coordinación de tiempos de los procesos
para cumplir con los despachos.

Sistema Tres: Area de auditoria la cual revisa una vez finaliza el picking todos los paquetes para
garantizar que se ha realizado correctamente el proceso y evitar reprocesos.

Sistema Cuatro: el área de coworking que se encargan de mantener los documentos

legales de la empresa y garantizar su operación.

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 Sistema Cinco: El comité directivo de la empresa (jefes, Directores ejecutivos, gerencia
general) quienes establecen la misión, visión y políticas para direccionar y organizar a la
empresa manteniendo el orden y estableciendo un norte.

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 4. Teniendo en cuenta los sistemas descritos en el ítem anterior, diagramar el
modelo de sistema viable.

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 Diseñe el diagrama del modelo viable

METASISTEMA

MEDIO FUTURO:
Satisfacer
totalmente las
necesidades de
logística y
comunicación
integral de los
Clientes

MEDIO
PRESENTE:
Algunos
problemas de
manipulación de
los productos en
el sistema de
empaque.

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 Referencias Bibliográficas

González Sanabria, Y.A. (2021). Teoría de sistemas en las Organizaciones

– Conceptos Básicos. https://repository.unad.edu.co/handle/10596/43970

Servientrega (2021) Nuestra Empresa, Servientrega Portal. Servientrega página Oficial.

https://www.servientrega.com/

Ríos, J. M. P., Mayoral, P. S., & Regaliza, J. C. P. (s. f.). Sistemas de

Información y Cibernética Organizacional 16. Business Process Modelling,

1-12. http://adingor.es/congresos/web/uploads/cio/cio2008/BUSINESS_PR

OCESS_MODELLING/417-428.pdf

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