¿Qué son las normas ISO-9000?

Son un conjunto de normas de Control de calidad y gestión de

calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización. Se pueden aplicar en
cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios

Antecedentes: En la antigüedad, alrededor de los años 1450 a.C. los inspectores egipcios
comprobaban las medidas de las piedras de los bloques con un cordel. En 1750, el código
Hammurabi ya tenía algunas sanciones para las personas que no cumplieran con la calidad. En
1900 ya existía una necesidad de calidad en los procesos en los ámbitos de la industria en general.

1927: Se funda ISA por sus siglas en inglés o Federación Internacional de Asociaciones de
Normalización Nacionales Su objetivo era crear normas en el sector de la ingeniería mecánica. La
Federación fue disuelta durante la Segunda Guerra Mundial.

1930: Henry Ford, comenzó a hacer que sus industrias dividieran operaciones complejas en
procedimientos sencillos, teniendo en cuenta como una parte de este proceso el hecho de revisar
los productos aceptables de los no aceptables.

1946: los delegados de 25 países que se reunieron en Londres, Inglaterra, decidieron crear una
nueva organización con el objetivo de “facilitar la coordinación internacional y la unificación de
estándares industriales”. Le dieron el nombre de Organización Internacional de Normalización (o,
en inglés, International Organization for Standardization) y le asignaron las siglas ISO, que son un
prefijo griego que significa “igual”.

1947: La ISO inició sus operaciones el 23 de febrero de 1947. En la actualidad es una red de
institutos nacionales de normalización de 159 países, con un miembro por país y un secretariado
central que coordina el sistema desde la sede en Ginebra, Suiza.

Desde su fundación en 1947 hasta 2009, la ISO ha publicado más de 17 500 estándares
internacionales y otro tipo de documentos normativos, que comprende áreas tan variadas como
agricultura, construcción, ingeniería mecánica, equipo médico, hasta aspectos relacionados con
tecnologías de la información.

1971: El instituto de estandarización británico saco la norma BS 9000, la cual es una norma
industrial británica para las industrias electrónicas.

1979: El instituto británico saca la norma BS 5750 la cual fue una norma más estándar para todos
los ámbitos laborales.
1980: En la década de los 80’s se hizo evidente la necesidad de que las organizaciones
implementaran sistemas de aseguramiento de calidad con el propósito de complementar los
requisitos técnicos sobre los productos y servicios, y de esta manera, garantizar al cliente que la
calidad se alcanzó de manera consistente. Por lo que…

1987: Se aprobaron las normas serie ISO-9000 con el fin de establecer una racionalización en los
diferentes enfoques de sistemas de la calidad. Se tomo como base las normas BS 9000 y BS 5750.
Se establecieron cinco normas como parte de la serie ISO:9000; dos para propósitos de la gestión
interna de calidad: ISO-9000 e ISO-9004, y tres más para fines externos de aseguramiento de
calidad en situaciones contractuales: ISO-9001, ISO-9002, ISO-9003. También se estableció la
norma ISO-8402 con los términos y definiciones necesarios para entender el resto de las normas
ISO-9000

1994: la norma fue objeto de una revisión y una nueva edición que, en esencia, mantenía las
características de la versión de 1987. Ambas versiones ponían énfasis en la documentación y
estandarización, y aunque también exigían la mejora, en la práctica ésta no solía darse en la
medida en la que la misma norma lo planteaba

Finales de los 90’: De esta manera, a finales de 1990 se empezó a preparar una nueva edición que
respondiera a la importancia creciente de la calidad, a las nuevas prácticas administrativas y a los
nuevos supuestos y conocimientos.

2000: Así, la versión 2000 de la serie ISO-9000 recibe una reforma radical, en la cual se disminuye
el énfasis en la documentación y se afianza la necesidad de la mejora continua y el enfoque al
cliente. Se trata de un año estratégico. El comité de ISO trabaja de cara a la unificación del
estándar y decide eliminar los modelos ISO 9002 e ISO 9003. A partir de entonces sólo se hablará
de ISO 9001 como norma de Gestión de Calidad

2008: Por medio de la estandarización, se les dio a las empresas la posibilidad de demostrar que
mediante sus sellos de calidad, sus productos cumplían los requisitos establecidos en la norma
ISO-9001.
Beneficios y ventajas de cumplir las normas ISO:

1) Se tienen mayores niveles de calidad en el producto o servicio

2) Satisfacen las necesidades de un cliente cada vez más exigente
3) Reducir costos
4) Medio más eficaz para conseguir ventaja competitiva
5) Reducir rechazos o incidencias en la producción o en la prestación de servicios
6) Implementar procesos de mejora continua
7) Conseguir un mayor y mejor acceso a grandes clientes y administraciones a los mercados
internacionales.
8) Mejora la posición competitiva
9) Aumenta la fidelidad de los clientes

Video:

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