Medición de la gestión estratégica

La medición de la gestión estratégica es un proceso crucial para todas las

organizaciones independientemente de su tamaño. Contar con un plan de acción o
con proyectos que focalicen los esfuerzos en el cumplimiento de los objetivos
estratégicos garantiza que el norte se mantenga en la ejecución de la estrategia. Sin
embargo, si el avance y los resultados de estos planes de acción no se pueden medir o
cuantificar, se hace difícil constatar si las iniciativas estratégicas están dando
resultados positivos, o si por el contrario no están generando un desempeño deseado
y el porqué.
En la metodología Balanced Scorecard esta medición es, no sólo posible, sino
indispensable para las cuatro perspectivas que la componen: financiera, del cliente, de
los procesos internos y de aprendizajes internos. Es a partir de estas perspectivas que
las empresas alinean los procesos, el personal, la tecnología y la cultura
organizacional, generando una mejor propuesta de valor para el cliente, a la vez que
trabajan por cada objetivo estratégico.
Una vez se logra esta alineación, contar con reuniones de seguimiento e indicadores
de gestión (KPI) que fomenten la retroalimentación y el foco dentro de la ejecución de
la estrategia, es crucial.

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¿Qué son los indicadores de gestión (KPI) y

cómo ayudan a la medición de la gestión
estratégica?
Los indicadores de gestión o KPI por sus siglas en inglés (Key Performance Indicators)
son una serie de medidas cualitativas o cuantitativas que permiten establecer el
desempeño de una organización, unidad, proyecto o persona, siendo así cruciales para
determinar si está alcanzando o no sus metas.
Dentro de la metodología BSC los KPI son fundamentales para determinar si se están
cumpliendo o no sus objetivos estratégicos y, por lo tanto, para medir si la ejecución
de su estrategia está siendo o no exitosa.
Para cada iniciativa u objetivo estratégico es necesario establecer un grupo de
indicadores que nos permitirán analizar su desempeño. Este grupo de indicadores no
debe ser demasiado voluminoso, pues esto puede desembocar fácilmente en una falta
de objetividad para el análisis de las iniciativas estratégicas. En general, los KPI pueden
dividirse en seis tipos de indicador así:
1. Indicadores Cualitativos vs. Cuantitativos.
2. Indicadores Inductores o Predictivos vs. Históricos o Rezagados.
3. Indicadores de Eficiencia vs. de Eficacia.
4. Indicadores de Entrada, Proceso, Salida o Resultado.
5. Indicadores Estratégicos vs. Operativos.
6. Indicadores de desempeño de las perspectivas del Balanced Scorecard.
De estos seis tipos de indicadores usted debe escoger cuáles pueden resultar
relevantes dentro de su BSC, sin embargo, existen algunas consideraciones que es
importante tener en cuenta, en el momento de escoger qué indicadores son
relevantes para cada una de las perspectivas y pueden ayudar a determinar el
desempeño de cada una de ellas:

Indicadores de la perspectiva financiera: reflejan la situación económica de la

empresa, de sus estados financieros. Pueden ser indicadores de liquidez, de
endeudamiento, de rotación, de rentabilidad, entre otros.

Indicadores de la perspectiva del cliente: miden el capital relacional de la

organización. Pueden estar incluidos indicadores de satisfacción de los clientes, de
fidelización, de rentabilidad por cliente o de optimización de plazos de entrega.

Indicadores de la perspectiva de procesos: los indicadores de esta perspectiva

analizan el rendimiento de los procesos internos en relación con la organización y la
satisfacción de clientes. Pueden ser indicadores de calidad del producto o servicio, de
eficiencia en tiempos de entrega, de rentabilidad de los procesos, de productividad,
entre otros.

Indicadores de la perspectiva de aprendizaje y crecimiento: analizan la capacidad

de innovación en los procesos de la organización: la habilidad para mejorar y
aprender. Pueden ser indicadores de formación y preparación de empleados, de
ausentismo, de bonos, entre otros.

En Pensemos tenemos años de experiencia ayudando a nuestros clientes en el

seguimiento de sus indicadores a través de nuestro software de indicadores Suite
Visión Empresarial, una herramienta que no sólo facilita el establecimiento de KPI
relevantes y coherentes, sino que facilitará el seguimiento y la generación de reportes
de cada uno de estos indicadores.

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Iniciativas estratégicas: la clave para medir la

gestión estratégica
Los KPI por sí solos no son suficientes para medir la gestión estratégica. De nada sirve
tener indicadores si no es claro cuáles son las iniciativas que usted proyecta afecten
ese KPI y a qué objetivo estratégico apunta cada una de ellas. Los planes
estratégicos pueden tener diferentes caminos de acción y existen diversas
metodologías para abordarlos, sin embargo, cuando se trata de tener mediciones
claras de la ejecución de la estrategia, la metodología Balanced Scorecard nos ofrece
un panorama claro y preciso cuando se ejecuta con precisión y eficiencia.
En el Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard, las iniciativas
estratégicas son planes de acción o proyectos diseñados para lograr cumplir
los objetivos estratégicos. Así, las iniciativas estratégicas son las acciones concretas
que movilizan la estrategia y activan el engranaje de la organización para encaminarla
hacia sus objetivos estratégicos. Gracias a estas iniciativas, es posible determinar con
precisión cómo las acciones de cada miembro de su empresa contribuyen a la
consecución de las metas. Medir estas iniciativas estratégicas es entonces crucial para
poder determinar el estado de cosas de la gestión estratégica, pero ¿cómo hacerlo?

En principio, lo primordial es definir con claridad sus iniciativas estratégicas. Para

hacerlo, tenga en cuenta que estas deben tener:
 Al menos un objetivo estratégico
 Un alcance definido
 Un tiempo de ejecución
 Un presupuesto
 Un responsable asignado

Una vez definidas las iniciativas estratégicas es necesario establecer reuniones de

análisis estratégico (RAE) que faciliten la medición del desempeño. Además, estas
reuniones evitarán que la estrategia se vea opacada por el flujo de tareas y actividades
diarias urgentes con las que los individuos de su organización deben cumplir. A partir
de las reuniones estratégicas, el horizonte se mantendrá claro para todos.
Como se ve en la imagen, los objetivos estratégicos están alineados con cada una de
las perspectivas propuestas por la metodología Balanced Scorecard (Financiera,
Cliente, Procesos internos y Aprendizaje y crecimiento), al tiempo que
existen iniciativas estratégicas que responden a cada uno de estos objetivos.

Para que las RAE sean efectivas y eficientes es relevante recopilar información certera
sobre el comportamiento de las iniciativas estratégicas y los cambios a los que se
han visto sometidas. Las RAE deben basarse en información y datos de calidad, por lo
cual los datos deben ser revisados con anterioridad de modo que las reuniones se
centren en la solución de problemas y en la optimización de las iniciativas.
Hacer un reporte mensual de los KPI asociados a cada iniciativa estratégica será
sumamente útil para tener una visión objetiva. Con el propósito de mantener esta
objetividad, lo mejor es asociar un número limitado de indicadores a cada iniciativa,
para facilitar el análisis.
Todos estos elementos que hacen posible la medición de la gestión estratégica sólo
son útiles, en tanto permiten una evaluación clara y esta, a su vez, sólo es posible
cuando la visualización y la transmisión de la información sea de forma transversal,
clara y concreta en su organización.
Contar con un software que permita llevar un seguimiento de todos y cada uno de
estos indicadores, iniciativas estratégicas y objetivos estratégicos, teniendo en
cuenta cada una de las perspectivas de su estrategia de Balanced Scorecard y que,
además, facilite la obtención, visualización y comunicación de todos y cada uno de los
reportes generados, es garantizar que el horizonte de sus metas atraviese los
diferentes procesos e individuos que hacen parte de su empresa. De esta manera,
la gestión estratégica no se quedará en cuadros eternos e inmanejables de Excel o
en presentaciones a las que nadie presta atención, pues se integrará a la cotidianidad
de su organización como un elemento primordial.
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cómo esta herramienta puede ayudarle a medir la gestión estratégica, de acuerdo con
las características particulares de su organización