MÓNICA ECUADOR – Servicios Computacionales de Ecuador
CONTRATO INFORMÁTICO
Quito 23 de febrero del 2022
POR UNA PARTE, Catalina Ríos Duran con cedula de ciudadanía 1723456792, y en
nombre y representación de la empresa TERRAMODA S.A.., en adelante, el
“CLIENTE”, domiciliado en las calles Jorge Piedra y Av. De la Prensa.
POR OTRA PARTE, Ing. Francisco Rosero, representando, en nombre y representación
de MÓNICA Ecuador con RUC 1745629751001, en adelante el “PROVEEDOR”,
domiciliado en la Av. 6 de diciembre y Gaspar Villarroel.
CLAUSULAS.
PRIMERA. - OBJETO
En virtud del Contrato, el PROVEEDOR se obliga a prestar al CLIENTE los servicios
de mantenimiento de hardware, software y de red, en adelante “los servicios”, en
términos y condiciones previstos en el presente Contrato y en todos sus anexos.
SEGUNDA. - DURACIÓN DEL CONTRATO.
El plazo de duración del presente CONTRATO es de:
Dos Años, a partir de la fecha en el emplazamiento del CONTRATO, el que podrá ser
prolongado expresamente y por escrito
TERCERA. - RESCISIÓN DEL CONTRATO.
Este contrato entrará en rescisión o anulación del mismo por las siguientes causas:
En caso de incumplimiento por causa injustificada, de alguna cláusula del
presente contrato, este podrá ser resuelto por cualquiera de las partes previo
aviso por escrito con treinta (30) días de anticipación.
En caso de un pago pendiente debe ser cancelado en un plazo máximo de cinco
(5) días hábiles, contados a partir de la más próxima fecha de pago, si se
incumpliera esta norma el contrato quedara por anulado.
CUARTA. - PRECIO, FACTURACIÓN Y PAGO.
El precio del contrato se establece en mil quinientos dólares americanos.
El pago de la(s) factura(s) se realiza por adelantado a partir de la firma del presente
contrato.
El número de pagos, frecuencia y cantidad se fija en:
Mensual USD 62,50
La totalidad será cancelada a 24 meses,
QUINTA. - GARANTÍAS.
5.1. EL PROVEEDOR responderá por la calidad del trabajo desarrollado con la
diligencia exigible a una empresa experta en la realización de los trabajos objeto del
contrato, que en este caso son los servicios de mantenimiento de hardware, software y
de red del cliente.
5.1.1 EL PROVEEDOR gestionara a solicitud de EL CLIENTE las licencias, permisos,
contratos y autorizaciones que pudieran ser necesarias para la realización de los
Servicios, pero el pago de dichos derechos a sus autores quedara a criterio de EL
CLIENTE.
5.1.2 EL PROVEEDOR guardará confidencialidad sobre la información que le facilite
EL CLIENTE en o para la ejecución del CONTRATO o que para su propia naturaleza
deba ser tratada como tal. Se excluye de la categoría de información confidencial
aquella que sea divulgada por EL CLIENTE, aquella que haya de ser revelada de
acuerdo a las leyes o con una resolución judicial o acto de autoridad competente. Este
deber se mantendrá durante un plazo de tres años a contar desde la finalización del
CONTRATO.
5.1.3 EL PROVEEDOR responderá por la corrección y precisión de los documentos
que aporte EL CLIENTE en ejecución del contrato y avisará sin dilación a EL
CLIENTE cuando detecte un error relacionado con los servicios prestados, para que
pueda adoptar las medidas y acciones correctoras que estime oportunas.
5.1.4 EL PROVEEDOR responderá por los daños y perjuicios que se deriven para EL
CLIENTE y de las reclamaciones que pueda realizar un tercero, y que tengan su causa
directa en errores informáticos de EL PROVEEDOR, o de su personal, en la ejecución
del CONTRATO o que deriven de la falta de diligencia referida anteriormente.
5.1.5 Las obligaciones establecidas para EL PROVEEDOR por la presente clausula
serán también de obligado cumplimiento para sus posibles empleados, colaboradores,
tanto externos como internos y subcontratistas, por lo que EL PROVEEDOR
responderá frente a EL CLIENTE si tales obligaciones son incumplidas por tales
empleados.
SEXTA. - RESPONSABILIDADES.
6.1. El CLIENTE es el único responsable de determinar si los servicios que constituyen
el objeto de este Contrato se ajustan a sus necesidades, por lo que el PROVEEDOR no
garantiza que el servicio de mantenimiento contratado se ajuste a las necesidades
específicas del CLIENTE.
6.2. El CLIENTE se obliga a hacer constar de forma clara, visible y accesible desde sus
contenidos, sus datos identificativos y como único responsable de los contenidos,
poniendo un aviso en sus contenidos de la Política de uso.
6.3. Todos los Servicios prestados por el PROVEEDOR se realizarán por personal
especializado en cada materia. El personal del PROVEEDOR acudirá previsto de todo
el material necesario, adecuado y actualizado, para prestar los Servicios en el área
determinada para la cual fueron designados.
6.4. El PROVEEDOR tiene la responsabilidad de estar al pendiente de las garantías,
esto refiere a hacerlas validas, dar a conocer el tiempo valido de la garantía,
proporcionar servicios de comunicación para atender las mismas, brindar información al
cliente acerca de cómo se está funcionando el sistema.
6.5. El PROVEEDOR previo a la firma de este contrato debe dar el correcto
asesoramiento y capacitación al CLIENTE, de manera que pueda entender en términos
informáticos sencillos todo lo referente software que requiere en función de sus
necesidades como empresa, de tal manera que haya un correcto entendimiento entre
ambas partes del contrato.
SÉPTIMA. – SERVICIOS OBJETO DEL CONTRATO.
7.1 El PROVEEDOR prestará los Servicios en los siguientes términos y condiciones
específicos:
a) Mantenimiento de HARDWARE:
Mantenimiento preventivo que incluye una revisión periódica detallada del correcto
funcionamiento de los equipos de hardware en todos sus componentes, siendo éstos los
pactados en cada momento entre CLIENTE y PROVEEDOR y que podrán variar en su
naturaleza y número a lo largo de la vigencia de este contrato previo acuerdo de las
partes.
Mantenimiento correctivo que incluye el coste de la mano de obra en la sustitución de
los componentes tanto internos como externos que fallaran en los equipos.
Instalación de otros dispositivos adicionales para la mejora del rendimiento operativo en
general y de seguridad.
No se incluye la reparación de impresoras ni otros elementos como televisores, móviles,
etc.
No se incluyen los costes de los repuestos, nuevos equipos y/o periféricos dentro de los
estipulados para los servicios. Éstos podrán ser adquiridos por el CLIENTE o, previo
consentimiento por parte del mismo, por el PROVEEDOR, que repercutirá el coste al
primero. En caso de ser adquiridos por el cliente, el PROVEEDOR no se hará
responsable de las posibles incompatibilidades que éstos causen con el equipo actual.
b) Mantenimiento de SOFTWARE:
Mantenimiento preventivo del software instalado que incluye la revisión de los
parámetros críticos de los equipos y de la red.
Mantenimiento correctivo que incluye la reinstalación de software en el caso de
anomalías en el funcionamiento.
Configuración del software ya instalado.
Actualización e instalación de software adicional con licencia.
Instalación y mantenimiento (incluyendo actualizaciones) del sistema antivirus.
c) Mantenimiento de RED:
Mantenimiento preventivo que incluya la monitorización de los parámetros básicos de
la red de forma que se garantice su adecuada dimensión.
Configuración y optimización para el correcto funcionamiento de la comunicación entre
los equipos conectados en RED, así como todos los periféricos conectados a ella.
Verificación del cableado de la RED en los equipos y periféricos.
Mantenimiento correctivo que incluye la reconfiguración del hardware y software de
RED después de la caída del sistema u otros percances.
7.1.1 Los servicios se prestarán en el domicilio del CLIENTE, servicio presencial, y en
todos los componentes de sus sistemas informáticos, visitas trimestrales, es decir 4
veces al año.
7.1.2 El PROVEEDOR utilizará los siguientes medios e inspecciones: Programas de
conexión remota entre los Ordenadores, servicio remoto. Programas de verificación de
los componentes. Inspección y Verificación manual. Programas de análisis del estado
del Ordenador.
7.1.3 El PROVEEDOR monitorizará los sistemas principales de forma continua.
7.1.4 El PROVEEDOR se obliga a prestar los servicios necesarios para el correcto
funcionamiento del sistema informático del CLIENTE. Dichos servicios comprenden la
realización de cuantas operaciones sean necesarias para el correcto funcionamiento de
los equipos o sistemas incluidos en este contrato, siempre que no se deban a
manipulaciones indebidas.
7.1.5 El CLIENTE facilitará la labor del PROVEEDOR en todo momento, incluso
asignándole en su sede un módulo con sistema informático.
7.1.6El coste de cualquier componente que el PROVEEDOR tenga sustituir o instalar
será por cuenta del CLIENTE. El PROVEEDOR no se responsabiliza de los daños que
pudieran producirse por la incorrecta manipulación de los componentes realizados por
terceros, sin vinculación con el PROVEEDOR.
7.1.7 Los productos que estén cubiertos por la garantía del fabricante deberán ser
reparados por el servicio técnico del fabricante. El PROVEEDOR solo se hará cargo si
se trata de un producto suministrado por él.
7.1.8 Los consumibles que el PROVEEDOR deba sustituir serán por cuenta del
CLIENTE.
7.1.9 El CLIENTE se compromete a utilizar los componentes del hardware y del
software de acuerdo con las instrucciones y el manual del fabricante.
7.1.10 En ningún caso el PROVEEDOR mantendrá, instalará o configurará software sin
las licencias y permisos debidos. El PROVEEDOR garantiza al cliente que todo el
software que se instale en los equipos del cliente o aquel que sea usado para
implementar sus funciones, es original, y no vulnera ninguna ley, derecho o interés de
tercero alguno, en especial los referidos a propiedad industrial e intelectual, y que
cuenta con las correspondientes licencias de uso.
7.1.11 El PROVEEDOR realizará mensualmente una verificación de los sistemas para
comprobar su funcionamiento. Y procederá a subsanar cualquier anomalía.
7.1.12 El PROVEEDOR actualizará, por servicio remoto, el antivirus del CLIENTE,
con la frecuencia que necesiten los sistemas y la aparición de nuevos virus o software
maliciosos.
7.1.13 Cuando el PROVEEDOR estime necesario procera a limpiar los sistemas de
programas inútiles o de cookies.
OCTAVA. -ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO
8.1 Todos los Servicios prestados por el PROVEEDOR se realizarán por personal
especializado en cada materia. El personal del PROVEEDOR acudirá provisto de todo
el material necesario, adecuado y actualizado, para prestar los Servicios.
8.2 El PROVEEDOR se compromete a buscar personal adecuado en caso de que
considere que futuras solicitudes del CLIENTE no pueden ser satisfechas con el
máximo nivel de calidad. En ese caso, así se lo hará saber de forma inmediata al
CLIENTE, ofreciéndole las alternativas más adecuadas en cada caso.
8.3 Las averías o el mal funcionamiento de los Servicios se comunicarán al
PROVEEDOR en su domicilio a través de llamada telefónica, envío de correo
electrónico o cualquier otro procedimiento telemático previamente acordado.
NOVENA. OBLIGACIONES DEL CLIENTE PARA RECIBIR EL SERVICIO
QUE SE CONTRATA.
El CLIENTE, se compromete a su sólo a su cargo, a mantener vigentes todas las
licencias de uso, permisos, servicios de internet y autorizaciones que pudieren ser
necesarias para la realización de los Servicios y libera de toda responsabilidad al
PROVEEDOR, en cuanto al uso indebido de software y/o programas que aquel utilice
en su computador, así como a fallas o cortes en sus conexiones de internet; siempre que
sean imputables al CLIENTE o un Tercero. Así mismo, el CLIENTE se compromete a
cancelar de forma puntual y periódica al PROVEEDOR, el monto total de la modalidad
del servicio contratado. De igual forma el CLIENTE se compromete a elegir un día y
hora dentro de cada mes calendario, para que el PROVEEDOR le suministre el servicio
que se contrata de acuerdo con la modalidad seleccionada y el PROVEEDOR se
compromete a colocar a disposición del CLIENTE durante cada mes calendario, al
menos tres fechas y horario, en diferentes días para que sea el CLIENTE quien en
definitiva decida la que mejor se ajuste a su disponibilidad. El CLIENTE es el único
responsable en definir si los servicios que constituyen el objeto de este Contrato se
ajustan a sus necesidades, por lo que el PROVEEDOR no garantiza que el servicio de
mantenimiento seleccionado y contratado sea acorde con los requerimientos específicos
del CLIENTE.
DÉCIMA. - OBLIGACIONES DEL PROVEEDOR SOBRE EL SERVICIO QUE
SE CONTRATA.
El PROVEEDOR se compromete a desempeñar la modalidad del servicio contratado
por el CLIENTE ejecutando una labor de calidad profesional, desarrollado con la
diligencia exigible a una empresa experta en la realización de los trabajos objeto del
Contrato. De igual forma el PROVEEDOR se obliga a adoptar las medidas de índole
técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de los datos de carácter
personal almacenados en el computador del CLIENTE, que somete al mantenimiento
objeto del presente contrato, así como a evitar su alteración, pérdida, tratamiento o
acceso no autorizado por aquel, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza
de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, aplicando los niveles de
seguridad idóneos que se establecen, de conformidad con la modalidad de servicio(s)
contratada por el CLIENTE, y con relación a la naturaleza de los datos que trate. De
igual forma el PROVEEDOR responderá por los daños y perjuicios que se deriven para
el CLIENTE que tengan su causa directa en errores del PROVEEDOR, o de su
personal, en la ejecución del Contrato o que se deriven de la falta de diligencia durante
la realización del servicio. El PROVEEDOR se compromete a entregar un informe
mensual al CLIENTE, con los trabajos realizados en cada soporte, con sus debidas
recomendaciones. El PROVEEDOR se obliga a solicitar autorización al CLIENTE para
proceder a reemplazar y/o instalar, desinstalar programas o aplicaciones en su
computador, y el CLIENTE conviene con el PROVEEDOR en que éste no proceda a
realizar dichas operaciones hasta que el CLIENTE otorgue su aprobación y
confirmación al procedimiento dicho; para lo cual el PROVEEDOR contactará al
CLIENTE vía Chat y el PROVEEDOR registrará los cambios realizados en una
bitácora.
DÉCIMA PRIMERA. - QUE SE INCLUYE EN EL SERVICIO CONTRATADO
POR LAS PARTES.
Durante la realización del servicio de soporte y mantenimiento remoto en equipo
informático, el PROVEEDOR podrá realizar en el equipo del CLIENTE, todas o
algunas de las siguientes operaciones: Actualización de software, desfragmentación de
unidades de disco rígido, Instalación de antivirus y limpieza de virus en todas sus
denominaciones, mantenimiento de programas instalados, limpieza de historiales de
Windows, limpieza de historiales de navegación y datos, aceleración de software, disco
de arranque, puntos de restauración, copias de seguridad, chequeo de disco y
reparación de errores (por software), optimización de inicio (solo programas
necesarios), monitoreo de consumo de recursos, limpieza del registro del sistema,
actualización de drivers (no bios, porque es peligroso remotamente), Mantenimiento de
carpetas del sistema operativo ((disco c, windows, archivos de programa...) estructura
lógica), liberación de espacio en disco, instalación de programa descompresor de
archivos, lector de pdf, antivirus de código abierto, Cobian Backup… y programas
para el soporte remoto, etcétera. Sin que ello se traduzca que se interprete en que sean
las únicas funciones de soporte o mantenimiento a realizar por el PROVEEDOR.
Además, el CLIENTE podrá recibir soporte telefónico o mediante correo electrónico
para aclarar cualquier duda sobre la computadora y su correcto funcionamiento.
DÉCIMA SEGUNDA. - SERVICIOS ADICIONALES.
Todos y cualquier servicio adicional que el CLIENTE requiera al PROVEEDOR, de los
que se excluyen del presente convenio, deberán ser cancelados de forma previa por el
aquel al PROVEEDOR, para que éste adquiere el compromiso firme de brindarlo. Los
precios de los servicios adicionales los define de forma exclusiva el PROVEEDOR, y
los muestra en su sitio web para que el CLIENTE los analice y determine si los desea o
desiste de utilizarlos.
DÉCIMA TERCERA. - NOTIFICACIÓN DE FALLAS
Al ocurrir un desperfecto en los equipos objeto del contrato, el CLIENTE lo comunicará
de inmediato el CLIENTE y le facilitará el acceso pleno y libre a los Equipos
Informáticos bajo las condiciones de seguridad establecidos por el CLIENTE. El
PROVEEDOR deber acatar y cumplir en su desempeño las normas de seguridad
industrial del CLIENTE.
El registro y control de todas las fases concernientes al proceso de reparación de fallas o
desperfectos de los Equipos Informáticos, desde su concurrencia y notificación a el
PROVEEDOR hasta su efectiva solución por ella, se llevará mediante un Reporte de
Fallas.
DÉCIMA CUARTA. - PENALIDADES
El retraso por parte del PROVEEDOR en el cumplimiento de lo convenido en el
presente contrato da lugar a ser sancionado con multa equivalente al 5% del monto total
del presente contrato, por cada día de retraso, deducible del pago de la respectiva
factura.
DÉCIMA QUINTA. - CONDICIONES Y EXCEPCIONES
A) Condiciones Ambientales y Eléctricas. - Las condiciones ambientales se ceñirán
estrictamente a las especificaciones suministradas por el PROVEEDOR; tanto en
temperatura y humedad como en especificaciones de tolerancia eléctricas. El uso de los
Equipos Informáticos bajo condiciones diferentes a las especificaciones es motivo de
suspensión de este contrato en tanto sean corregidas.
B) Excepciones. - El servicio de mantenimiento no incluye:
a) Trabajo eléctrico externo a las máquinas o mantenimiento de accesorios, dispositivos
u otros no suministrado por el PROVEEDOR.
b) Reparación de daños o incremento de tiempo de servicio causado por: accidente,
transporte, negligencia o mal uso, alteraciones, incluyendo entre otras: desviaciones del
diseño estructural o de circuitos de la máquina suministrada por el PROVEEDOR,
instalación o remoción de dispositivos o cualquier otra modificación siempre que la
realice alguien no autorizado por el PROVEEDOR.
c) Reparación de daños o incremento de tiempo de servicio causado por fallas del
ambiente, incluyendo entre otras: Fallas en el suministro de la energía eléctrica, aire
acondicionado o control de humedad. Así mismo, por el uso de suministros o materiales
que no cumplan las especificaciones del PROVEEDOR parar dicha reparación.
d) Suministro de piezas susceptibles a desgaste por uso, pintura o retocado de las
máquinas o el suministro de materiales para dichas operaciones.
e) Cualquier servicio donde los técnicos del PROVEEDOR se encuentran
imposibilitados de realizar, por causa de alteraciones en las máquinas o su conexión por
medios eléctricos o mecánicos a otra máquina.
DÉCIMA SEXTA. - CONFIDENCIALIDAD
16.1 EL SERVIDOR se obliga en forma irrevocable ante INTELCA S.A a no revelar,
divulgar o facilitar bajo cualquier forma- a persona alguna sea natural o jurídica, pública
o privada, o de cualquier otra naturaleza, y a no utilizar para su propio beneficio o para
beneficio de un tercero, toda la información generada durante la vigencia del presente
contrato, así como la que pertenezca a INTELCA S.A.
16.2 EL SERVIDOR no podrá reproducir, modificar, hacer pública, divulgar o utilizar
de cualquier forma conocida o por conocerse a terceros o para su propio beneficio o
para beneficio de cualquier otra persona natural o jurídica, la información objeto del
presente contrato sin previa autorización escrita y expresa por la Autoridad competente.
16.3 La divulgación efectiva de la Información Confidencial por parte de la Parte
Receptora en incumplimiento del presente Contrato la hará responsable de los daños y
perjuicios directos que ocasione a la Parte Reveladora por el incumplimiento contractual
derivado de su conducta dolosa o de su culpa grave determinada por decisión
ejecutoriada de última instancia de una autoridad judicial competente.
DÉCIMA SÉPTIMA. - DISPOCISIONES GENERALES.
17.1 El presente contrato tiene carácter mercantil, no existiendo en ningún caso
vínculo laboral alguno entre el CLIENTE y el personal del PROVEEDOR que preste
concretamente los Servicios.
17.2 Las partes para cualquiera controversia, discrepancia, aplicación o interpretación
del presente contrato, se someten expresamente, con renuncia a cualquier otro fuero que
pudiera corresponderles, a la decisión del asunto o litigio planteado, mediante el
arbitraje de las autoridades competentes.
17.3 Ambas partes se obligan a aceptar y cumplir la decisión contenida en los juzgados
y tribunales de la ciudad de San Luis Potosí, con renuncia a cualquier otro fuero que
pudiera corresponderles.
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Ing. Francisco Arias Msc. Edison Drouet
MONICA Ecuador INTELCA S.A.
Anexo 1: Glosario
1. Antivirus: Es un programa informático que tiene el propósito de detectar y
eliminar virus y otros programas perjudiciales antes o después de que ingresen al
sistema.
2. Código abierto: Se refiere al código fuente del software que es abiertamente
accesible y que puede ser cambiado y distribuido por cualquier persona.
3. Cookies: Es un pequeño archivo de datos creado por el sitio web visitado y
almacenado en el navegador o dispositivo utilizado por los usuarios.
4. Descompresor de archivos: Procedimiento que se realiza para reducir el peso o
el tamaño de archivos y carpetas y así ocupen menos espacio en el disco del
computador.
5. Disco de arranque: Un disco de arranque es un dispositivo de almacenamiento
desmontable que sirve para que un ordenador ejecute un programa cuando se
enciende.
6. Disco rígido: Es un dispositivo utilizado para almacenar información accesible
para una computadora. Es decir, es un tipo de dispositivo de almacenamiento
permanente que pertenece a la categoría de discos magnéticos.
7. Drivers: El driver o controlador de dispositivos es un pequeño software que
conecta el sistema operativo directamente con los componentes del hardware de
la PC.
8. Hardware: Corresponde a todas las partes tangibles de un sistema informático,
es decir, es la parte que se puede ver y tocar de los dispositivos.
9. Software: Es el equipamiento lógico o soporte lógico de un sistema informático;
comprende el conjunto de los componentes lógicos necesarios que hacen posible
la realización de tareas específicas, en contraposición a los componentes físicos,
que son llamados hardware.
10. Virus: Son programas maliciosos (malwares) que “infectan” a otros archivos del
sistema con la intención de modificarlo o dañarlo. Dicha infección consiste en
incrustar su código malicioso en el interior del archivo de forma que a partir de
ese momento dicho ejecutable pasa a ser portador del virus y, por tanto, una
nueva fuente de infección.
11. Windows: Es un sistema operativo desarrollado por la compañía de software
Microsoft Corporation, que cuenta con una interfaz gráfica de usuario basada en
el prototipo de Windows.
