Proceso de Consultoría Propuesta de Cosultoría Implementación

(Acciones) de la Norma ISO 9001 2015 en la

Contactos iniciales
 El consultor o cliente establece especifica quien de los dos establece el
contacto
 Preparación de las primeras
reuniones
 Objeto de la reunión
Diagnóstico preliminar de los
problemas
 Alcance del diagnóstico
 Utilización de comparaciones
 La participación del cliente
 Fuentes de información
Mandato
Estrategia y planificación
 Resumen de la identificación del reunido información suficiente para
problema
 Objetivos a alcanzar
 Fases del cometido y calendario identificado y en los objetivos redactados
 Definición de funciones
Empresa ______ Sede Nicaragua
En cuanto a los contactos iniciales, no se
contacto, puede notarse que las primera
reuniones se dieron correctamente ya
que decidieron trabajar juntos,
suponemos que, el consultor manejó la
información requerida sobre el giro del
negocio, procedimientos y terminología;
En el documento no se encuentra adjunto
un diagnóstico preliminar, sin embargo,
asumimos que se elaboró debido a que el
alcance de este es corto es decir se
recurre a un estudio general y se hace
antes de la propuesta, esto para el
estudio de la empresa. El consultor utiliza
comparaciones ya que necesita puntos
de referencia, en este caso con el trabajo
realizado por el equipo de la empresa en
el pasado y otras fuentes de datos
comparables. El cliente tiene contacto
con el consultor debido que es una fuente
para reunir información esencial, aunque
no especifican el método utilizado para el
diagnóstico preliminar.
Para todo proceso de consultoría el
consultor debe saber con exactitud lo que
el cliente quiere de él, en este caso si se
menciona una declaración inicial de los
problemas que el cliente determina.
Durante esta etapa del proceso ya se ha
planificar la tarea y definir los papeles del
consultor y del cliente, el problema se ha
se incluye el mandato del cliente. En
cuanto a las fases y el calendario,
claramente el cliente fijó una fecha de 6
meses, por lo tanto se supone que las
actividades están detalladas de acuerdo
a la capacidad del personal, con respecto
a la definición de funciones podemos
observar que no están detalladas, no se
sabe que realizará el cliente y que el

Propuesta presentada al cliente
 Secciones de la propuesta
 Presentación de la propuesta
 Reacción del cliente
 Negociación
Contrato de consultoría
Diagnóstico
 Replantamiento del problema y
objetivo
 El personal de la organización
Definición de los hechos necesarios
 Plan para la recopilación de
Datos
 Contenido de los datos
 Grado de detalle
 Período
 Aspectos Abarcados
 Organización y tabulación de
consultor, no se especifica quién
preparada ciertos documentos, sí se
sabe quiénes son los grupos que asisten
a las capacitaciones y talleres.
La propuesta al cliente es el documento
con el que se impresiona al cliente por lo
tanto debe contar con 4 secciones
importante, en nuestro caso cumple con
la sección técnica, ya que tienen los
objetivos que se persiguen, la
metodología y el programa de trabajo a
seguir. La sección relativa al personal no
está especificada ya que no se indican
los nombres y características de quienes
realizan las tareas, pero si el tiempo en
que deben ser realizadas. La sección
relativa a los antecedentes del consultor,
no se especifica, pues no hay referencias
relativas a clientes anteriores que se
puedan utilizar, por último, en la sección
de las condiciones financieras se indica
el costo del servicio, sin embargo, no se
detalla el costo por actividad, está muy
general el costo y el arreglo de pagos.
Con respecto al contrato, no se
especifica qué tipo de contrato
acordaron.
Es la primera fase operativa, en este
caso, los objetivos están especificados y
aunque es normal que haya ajustes en el
calendario, en este caso se continúan
con los 6 meses de duración; con
respecto al personal de la empresa el
consultor no presenta una propuesta de
cuestionario para hacer a los
trabajadores y que de esta manera
ayuden con la información sin sentirse
intimidados.
En cuanto al Plan para la recopilación de
los datos, el consultor emplea diferentes
maneras, así como el cuestionario y
entrevista, con el fin de evaluar el nivel
de sensibilización del Sistema de
Gestión, así como el grado de
cumplimiento de la estructura documental
del Sistema de Gestión según la Norma
 los datos
Fuentes y formas de obtener los datos
• Fuentes de los datos
• Recuperación de los datos
registrados
• Registros especiales
• Observación
• Informes especiales
• Cuestionarios
• Entrevistas
• Reuniones para la recopilación
ISO 9001 2015. No obstante, en la
presente propuesta no se especifica el
tipo de datos que requerirá recolectarse,
volumen o cantidad de información
requerirá dicho proceso de consultaría
(contenido de los datos), ni las unidades
de medida. Los datos de este proceso no
son presentados a detalle en el
documento, lo cual podrá afectar el
proceso de consultoría, debido a que la
empresa cliente, deberá de estas
consciente de quiénes se necesitarán los
datos y cuál es la información que los
involucrados deben proporcionar.
El consultor establece una de las
actividades más importantes para esta
sección, como es la determinación de
períodos de la recolección de datos
mediante las estrategias estipuladas en
el plan de trabajo, sin embargo,
consideramos que debe de ser más
específico en cuanto al tipo de
observaciones que realizará en la
empresa.
En la Propuesta en mención, se estipula
como productos los resultados tanto de
las entrevistas como de las encuestas,
por lo cual se deduce que se presentan
los datos obtenidos de manera tabulada,
lo cual indica que los resultados fueron
organizados. Sin embargo, consideramos
que se debe hacer mención de las
herramientas a utilizar para la
presentación de la información recopilada
a lo largo del procedimiento de
recopilación de datos,
Tomando de referencia lo señalado en la
sección de Fuentes y formas de obtener
los datos, las fuentes utilizadas para este
proceso, son internas, ya que se recurre
a aplicar encuesta y realizar entrevistas a
los colaboradores de la empresa. No se
realiza recuperación de datos registrados
mediante documentos tales como
archivos, informes, publicaciones, etc. De
igual manera no se incluye en el plan un
de datos
• Estudio de la actitud de los
empleados
• Estimaciones
Análisis de los hechos
• Elaboración de los datos
• Clasificación
período de observación a las actividades
y circunstancias implicadas en la
empresa cliente. Básicamente, se recurre
a los recuerdos ya que ambos
instrumentos de obtención de información
tienen como resultado información
almacenada en la mente de las personas.
Tampoco el consultor hace referencia de
los registros especiales, esto es de gran
utilidad en caso que la información sea
difícil de conseguir, por lo cual esta
estrategia permitirá una mejor
perspectiva sobre el estado de la
empresa.
Como se ha destacado anteriormente, en
la presente propuesta no se hace
mención de llevar a cabo el proceso de
observación ni estudio de actitud de
empleados con el fin de obtener
información, mismo que afecta la
obtención de aspectos relevantes sobre
experiencias, creencias, intereses, de los
colaboradores, mismos que son parte
esencial de cualquier proceso de mejora
en la empresa.
Consideramos que, para casos de este
tipo, es necesario someter el cuestionario
a pruebas preliminares, debido a que
algunos de los colaboradores a encuestar
puede no estar familiarizado con la
terminología y aspectos meramente del
Sistema de Gestión. Asimismo, es
necesario que especifique qué datos
desea obtener, de quién, dónde, cuándo
y cómo, al planear la entrevista.
No se hace mención de reuniones para la
recopilación de datos, mismas que son
esenciales dado a la relación de todas las
partes con el proceso de recolección de
información.
El consultor tampoco recurre a incluir la
actividad de hacer estimaciones de
algunos hechos.
En el procedimiento indicado por el
consultor, no incluye la actividad de
elaboración de datos, es decir no se hace
• Análisis de los datos
organizados
• Empleo de Razones
• Análisis Causal
• Análisis del campo de fuerzas
• Comparación
• Análisis del futuro
• Síntesis
Información al cliente
• Terminación de la fase de
diagnóstico
mención de la verificación de su
integridad, por lo cual se debe aplicar (en
el caso de la entrevista) alguna entrevista
posterior que permita verificar dichos
datos, así mismo con el cuestionario.
Dentro del período estipulado para la
realización de las actividades en el plan
de trabajo, puede ser posible que la
clasificación de los datos, así como el
análisis de ellos, sean incluidos, debido a
que, para la presentación de dichos
resultados, los datos deben pasar por
dicho procedimiento.
Este plan no incluye el análisis causal,
mismo que debe de ser planteado para
descubrir las relaciones causales entre
condiciones y conocimientos, permitiendo
la planificación de cambios y mejoras, se
sugiere recurrir a métodos famosos y
sencillos de aplicar tales como los 5
Porqués e Ishikawa.
Otro aspecto importante que no fueron
incluidos dentro de la propuesta destaca
la comparación (ya sea entre empresas o
normas sectoriales) mismo que permite
tener parámetros de referencia que
indique qué tan bien está la empresa
cliente. Por otro lado, en cuanto al
análisis del futuro, el consultor brinda
algunas líneas de acción a adoptar por
parte del cliente para la mejora, sin
embargo, consideramos necesario
profundizar en aspectos como el período
de desarrollo y encargados de las
acciones. Finalmente, consideramos que
dicha propuesta incluye la acción de
síntesis en el programa de trabajo donde
se indica las acciones a tomar por parte
de la empresa a través del análisis de su
estado.
El consultor plantea la presentación de
los resultados como producto de la
entrevista y el cuestionario, pese a ello
debe enfatizar la estrategia para llevar a
cabo dicha actividad.
Planteamos la opción de incluir reuniones

La Búsqueda de ideas sobre posibles
soluciones
• Orientación de la Búsqueda de
Soluciones
• Utilización de la experiencia
• Pensamiento creativo
• Barreras al pensamiento
creativo
• Principio de la Solución
siguiente
de información que permitan examinar
las conclusiones principales y así
preparar al cliente a las conclusiones que
presentará.
El consultor plantea las actividades que
permitan las soluciones con el fin de
alcanzar las metas propuestas tanto en el
mandato como en los objetivos, mediante
las capacitaciones, se logra apreciar la
orientación de la búsqueda a soluciones,
se puede deducir que este hizo uso de
experiencias previas que permitieron
alcanzar dichos objetivos, basándonos en
las etapas del proceso creativo, podemos
observar que se cumplen con las
siguientes:
1. Preparación: A través de la
obtención de información y
planteamiento de los objetivos.
2. Esfuerzos: Se generaron ideas
concepciones y enfoques.
3. Incubación: Por medio de la
meticulosidad con la que se llevó a
cabo cada actividad.
4. Intuición: Pese a que casi no se
percibe, es posible apreciar
mediante las soluciones que el
consultor procedió a brindarlas con
este sentido.
Consideramos que no se logra percibir la
etapa de la evaluación, por lo cual se
sugiere incluir una actividad donde se
busquen soluciones minuciosamente.