Unidad 7

Derecho del consumidor

Artículo 42 de la constitución nacional: Los consumidores y usuarios de bienes y
servicios tienen derecho, en la relación de consumo, a la protección de su salud, seguridad
e intereses económicos; a una información adecuada y veraz; a la libertad de elección, y a
condiciones de trato equitativo y digno.
En el análisis de la protección del consumidor, tenemos como referencia normativa a la ley
24.240 del año 1993, modificada por la ley 26.361 del año 2008 y las modificaciones del
Código Civil y Comercial Nacional la ley 26.994 del año 2014, que entró en vigencia en
agosto de 2015.
El derecho del usuario y consumidor, se encuentra una relación desigual con respecto a las
empresas que tiene mayores posibilidades de definir las pautas o cláusulas contractuales,
que lo benefician en perjuicio del usuario y consumidor.
Se considera consumidor a la persona física o jurídica que adquiere o utiliza, en forma
gratuita u onerosa, bienes o servicios como destinatario final, en beneficio propio o de su
grupo familiar o social.
Proveedor: Es la persona física o jurídica de naturaleza pública o privada, que desarrolla
de manera profesional, aun ocasionalmente, actividades de producción, montaje, creación,
construcción, transformación, importación, concesión de marca, distribución y
comercialización de bienes y servicios, destinados a consumidores o usuarios.
Relación de consumo: es el vínculo jurídico entre el proveedor y el consumidor o usuario.
Las relaciones de consumo se rigen por la ley y sus reglamentaciones.

Prácticas abusivas
Se consideran prácticas abusivas cuando no se cumplen con algunas de estas cosas:
1. Trato digno.
2. Trato equitativo y no discriminatorio.
3. Libertad de elegir.
Información y publicidad dirigida a los consumidores
El proveedor está obligado a suministrar información al consumidor en forma cierta y
detallada, respecto de todo lo relacionado con las características esenciales de los bienes y
servicios que provee, las condiciones de su comercialización y toda otra circunstancia
relevante para el contrato.
Está prohibida toda publicidad que:
● Contenga indicaciones falsas o de tal naturaleza que induzcan o puedan inducir a
error al consumidor, cuando recaigan sobre elementos esenciales del producto o
servicio.
● Efectúe comparaciones de bienes o servicios cuando sean de naturaleza tal que
conduzcan a error al consumidor.
● Sea abusiva, discriminatoria o induzca al consumidor a comportarse de forma
perjudicial o peligrosa para su salud o seguridad.
Modalidades especiales
❖ Contratos celebrados fuera de los establecimientos comerciales.
❖ Contratos celebrados a distancia. Estos se celebran mediante medios electrónicos
los cuales están avalados por el código para llevar a cabo todo el proceso de un
contrato.
Cláusulas abusivas
★ Las cláusulas incorporadas a un contrato de consumo pueden ser declaradas
abusivas aun cuando sean negociadas individualmente o aprobadas expresamente
por el consumidor.
★ Es abusiva la cláusula que, habiendo sido o no negociada individualmente, tiene por
objeto o por efecto provocar un desequilibrio significativo entre los derechos y las
obligaciones de las partes, en perjuicio del consumidor.
★ Se considera que existe una situación jurídica abusiva cuando el mismo resultado se
alcanza a través de la predisposición de una pluralidad de actos jurídicos conexos.
Cláusulas no abusivas
➢ Las cláusulas relativas a la relación entre el precio y el bien o el servicio procurado.
➢ Las que reflejan disposiciones vigentes en tratados internacionales o en normas
legales imperativas.