582 PARTT ó tcnlro

Istrindores lísitos. l¡s estándares fisicos son mediciones no monetarias muy comunes
en el nivel operativo donde se insumen materiales, se utiliza mano de obra, se
prestan sen'icios y se producen bienes. Pueden reflejar cantidades tales como horas
de t¡abajo por unidad de producción, libras de combustible por caballo de fuerza
producido, toneladas de carga transportada, unidades de producción por hora-má,
quina o metros de alambre por tonelada de cobre. I-os estándares fisicos también
pLreden relleiar la calidad. como puede ser la dureza de los rodamientos. el cumpli-
miento dc las tolerancias. la velocidad de ascenso de un avión, la durabilidad de
una tela o la lirmeza de un color.

Istóndores de toslos.s tos estándares de costos son mediciones moneta¡ias y. al igual

que los estándares lisicos. son comunes en el nivel operativo. Asignan valores
monetarios a aspectos especificos de las operaciones. Algunos ejemplos de están-
dares de costos muy utilizados son las mediciones de los costos directos e indirectos
por unidad producida. el costo de mano de obra por unidad o por hora, el costo del
material por unidad, los costos por hora-máquina, los costos por reservaciones en
los aüones, los costos de venta por importes o por unidades de ventas y los costos
por metro de pozo petrolero perforado.

[slóndoles de (cpilal. Existen diversos estándares de capital, todos derivados de la

aplicación de mediciones monetarias a elementos lisicos. Estos estándares están
más relacionados con el capital invertido en la empresa que con los costos de
operación y, por consiguiente, se relacionan principalmente con el balance general
y no con el estado de resultados. Suizá el estándar de más amplia utilización para
nuevas inversiones, asi como para el control general. es el rendimiento sobre la
inversión. El balance general tipico mostrar'á otros estándares de capital, como son
las relaciones del activo circula¡te con el pasivo circulante, del pasivo con el capital
neto. de la inversión füa con la inversión total. del efectivo y las cuentas por cobrar
frente a las cuentas por pagar y de los documentos o bonos con las acciones. así
como el tamaio y la rotación de los inventarios.

fstóndcres de ing]esor. tos estáridares de ingresos se obtienen al asignar valores

monetarios a las ventas. Pueden incluir estándares como el ingreso por pasajero-
kilómetro de autobús, la venta promedio por cliente y la venta per cápita en un área
de mercado determinada.

[stóndores de progronos. A un administrador se le puede asignar la puesta en marcha

de un prograrna de presupuestos variables. de uno para seguir de un modo formal
el desa¡rollo de nuevos productos. o de otro para mejorar la calidad de un equipo
de vendedores. Aunque puede ser necesario aplicar algún criterio subjetivo para
evaluar el desempeño del programa, la oportunidad en el tiempo y otros factores se
pueden usar como estándares objetivos.

[stóndores inlongibles. Más diliciles de lijar son los estándares que no se expresan ni
en mediciones fisicas ni monetarias. ¿Oué estándares puede usa¡ un administ¡ador
para determinar Ia competencia del agente de compras de la diüsión o del director
de personal? ¿gué se puede utilizar para determinar si el programa de publicidad
cumple con los objetivos. tanto a corto como a largo plazo? ¿O si el programa de
relaciones públicas tiene éxito? ¿Son leales los supervisores a los objetivos de la
compañia? ¿Es activo el personal de olicina? Estas preguntas demuestra¡ la