Integrantes:

Barrera Galván Gustavo Daniel

Serrano Ramírez Natalia

López López Miriam Citlalli

Materia: Planeación y organización de trabajo

Grado: 8-.A Carrera: IQF

Profesor: Cesar Salvador Apodaca Álvarez

Entrega: 14-02-2023
AREA: VENTAS/RH

Plan de trabajo: Mejoramiento del servicio al cliente

Recientemente la empresa Kasslo S.A de C.V ha recibido una seria de
quejas en el área de servicio al cliente, por lo cual es necesario observar las
problemáticas y buscar mejoras en esta área de la empresa. El servicio al
cliente es fundamental dentro de la empresa para mantenerse en posición
dentro del mercado y mejorar el nivel de ventas.

Plan
 Análisis: analizar el registro de quejas
 Propuestas de solución: Una vez identificados los problemas en el
departamento se deberán hacer propuestas para mejorar la situación.
 Evaluación de propuestas: Los directivos deberán de analizar las
respuestas.
 Selección de propuestas: Finalmente se elegirán las soluciones
adecuadas para el departamento
 Implementación de propuestas: El encargado del departamento de
servicio al cliente deberá implementar las propuestas seleccionadas.
 Preparación de personal: se dará organizaran reuniones para hablar
sobre los cambios dentro del departamento
 Seguimiento: El encargado del área capacitara de forma constante al
personal y motivara a mejorar su rendimiento
 Evaluación de resultados. Se abrirá un periodo para encuestar a los
clientes y corroborar que haya una reducción en el porcentaje de
quejas.
Objetivos tácticos:

Analizar el registro de queja y atacar directamente el problema.

Dar una respuesta rápida y eficaz cuando el cliente lo requiera.
Brindar capacitación pagada e incentivos al personal que se integre y
desempeñe de manera satisfactoria el plan.
Tener la capacidad de ofrecer una atención personalizada
Presentar ofertas y descuentos exclusivos a clientes frecuentes

Meta:

Disminuir un 80% el porcentaje de quejas en servicio al cliente.

Ser líder de ventas satisfaciendo las necesidades de los clientes.
Incrementar la retención de clientes un 60%.
Meta y objetivo:

La meta es el resultado final deseada la cual es propuesta a largo plazo, mientras

que los objetivos son las acciones medibles que se pueden tomar para lograr
llegar a las metas generales.

Definición de meta:

Es el deseo propuesto a cumplir a largo plazo, se establece como el resultado

final de la planificación.

Sirven para establecer acciones y a planes para alcanzar los fines deseados.
Definición de objetivo:

Define las acciones específicas que se pueden llevar a cabo para alcanzar una
meta general, por lo que debe ser coherente con la misma. Generalmente, los
objetivos son pensados para lograrse a corto o mediano plazo y se plantean bajo
criterios inteligentes o SMART

Bibliografía:

A. (s. f.). Diferencias entre metas y objetivos: una guía para gestores de
proyectos •. Asana. https://asana.com/es/resources/goal-vs-objective
B. Waugners. (2018, 9 noviembre). Cómo Crear Un Plan De Trabajo - Waug!
Network. YouTube.
C. Dirección de tecnologías. organización del trabajo, plan de trabajo parte