Facultad: Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas

Escuela:
Período académico: octubre 2022 – marzo 2023
Docente: Carlos Carrillo
Asignatura:
Curso:
Nombre del estudiante:
Tarea No: 3

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1. Identificar un servicio orientado hacia las personas:

a. Explique de que se trata el servicio

b. Elaborar un diagrama de servicios (no se admite de un restaurante o
similares tener cuidado con presentar solo el diagrama de flujo).

2. Seleccione uno de los servicios que entrega la UIDE

a. Defina de que se trata el servicio
b. Elaborar un diagrama de servicios (tener cuidado con solo presentar
el diagrama de flujo).

3. Seleccione un servicio con el este familiarizado:

a) Descríbalo e indique a que categoría general de servicios pertenece

b) Defina una situación de falla en el servicio que se presenta comúnmente

c) Establezca las estrategias que implementaría para la recuperación del

servicio

d) Establezca el tipo de garantías que implantaría y cuáles no.

CONSIDERACIONES GENERALES:
• Los trabajos deben ser entregados en el “formato de entrega de tareas” COPIA ADJUNTA
• Los trabajos deben ser originales y utilizar en todo momento las normas APA. (El plagio o trabajos iguales se
califican con cero a los dos trabajos)
• En las consultas, hacer referencia a los textos básicos de la bibliografía, y acudir a los textos ubicados en la
biblioteca virtual de la Universidad.

Bibliografía básica y de apoyo:

a) Zeithmal V, Bitner M, Gremler D, (2009). Marketing de Servicios, McGraw Hill México. Disponible en
Biblioteca UIDE.
 b) Lovelock C, Wirttz J. (2009). Marketing de servicios personal, tecnología y estratégia, Pearson Educatión
México. Disponible en Biblioteca UIDE

Bibliografía virtual
a) Camacho Castellanos, Juan Carlos. Marketing de servicios. Madrid, ES: B - EUMED, 2008. ProQuest ebrary.
Web. 14 April 2017.
b) http://www.mdconsult.internacional.edu.ec:2071/lib/bibliovirtualuidesp/detail.action?docID=10576900&p00=m
arketing+servicio
c) Maqueda, J. (2012). Marketing para los nuevos tiempos, McGraw-Hill España. Disponible en Aula Virtual, E-
Libro código OCLC 847722453