Policía Nacional Del Ecuador Dirección Nacional de Comunicaciones Coordinación de Comunicaciones Riobamba de La Zona 3

POLICÍA NACIONAL DEL ECUADOR
DIRECCIÓN NACIONAL DE COMUNICACIONES

COORDINACIÓN DE COMUNICACIONES RIOBAMBA DE LA ZONA 3
TÉRMINOS DE REFERENCIA PARA EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO,

CORRECTIVO DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS, IMPRESORAS Y
COPIADORAS DE LA SUBZONA CHIMBORAZO No. 6
I. ANTECEDENTE:
Memorando Nro. 2019-0075-P4-SZCH6-PN de fecha Riobamba 15 de

Enero de 2019 y receptado en esta coordinación con fecha 16 de Enero a
las 16H30 en la cual se dispone que enterado del contenido del
Memorando Nro. 2018-4958-SZCH6 de fecha 27 de octubre de 2018, se
considere lo referido en el documento del Sr. Jefe Financiero de la SZCH6.
Que de acuerdo al Ítem Número 4 de las recomendaciones que manifiesta
textualmente lo siguiente: “Se deberá iniciar los trámites legales
(requerimientos y/o Creación de la necesidad) adjuntando todos los
documentos justificativos y comprobatorios conforme al Plan anual de
Contrataciones (PAC), para elevar al Portal de Compras Públicas del
SERCOP, los procesos para la adquisición de materiales de ferretería,
servicio de edición, impresión, copiado, empastado y reproducción,
SERVICIOS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE
EQUIPOS INFORMÁTICOS, SERVICIOS DE MANTENIMIENTO
PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE IMPRESORAS Y COPIADORAS, así
como el servicio de limpieza de las instalaciones de la Subzona”.
II. OBJETIVO.
Otorgar un eficiente y oportuno servicio de mantenimiento preventivo y

correctivo de equipos informáticos, impresoras y copiadoras que
conforman el sistema informático de esta Subzona, para garantizar el
buen funcionamiento y prolongar la vida útil de los bienes tecnológicos,
permitiendo asegurar la disponibilidad de los recursos, servicios y acceso
a la información por parte de los usuarios internos, para la ejecución de
las actividades y trabajos diarios del personal policial.
III. ALCANCE
Preservar y prolongar la vida útil mediante un permanente mantenimiento

preventivo correctivo de cada uno de los equipos informáticos de esta
Subzona. Las diferentes dependencias de esta Unidad poseen equipos
informáticos (computadoras de escritorio, portátiles, impresoras,
copiadoras) que están siendo utilizados para diferentes actividades como:
La elaboración de partes policiales vía WEB.
La elaboración de documentos digitales.
La impresión de documentos, fotos y archivos.
La digitalización de documentos.
En esta Unidad se debe realizar el proceso de actualización de los software
y hardware de los equipos informáticos para mantenerlos en buen estado
de funcionamiento, por cuanto el no hacerlo, provocaría que estos tengan
tiempo de respuesta lento, frecuentes fallas del sistema operativo y del
Dir: Av. Leopoldo Freire y George Washignton

Telf: 032-942-271
dnc.czona3@policia.gob.ec
software instalado, acumulación de polvo; de continuar con esta situación

ocasionaría el deterioro y pérdida de la información y vulnerabilidad de los
equipos informáticos por ataques de agentes externos.
IV. METODOLOGÍA DE TRABAJO
MANTENIMIENTO PREVENTIVO. El oferente deberá realizar el

mantenimiento preventivo de los equipos informáticos en coordinación con
el Administrador del contrato o con personal de supervisión asignado por
la Subzona, y tendrá lugar antes de que ocurran fallas o averías en los
equipos, se efectuará bajo condiciones controladas, a razón del Plan de
Mantenimientos Preventivos asignados para los equipos informáticos y a
la experiencia y pericia del personal a contratarse.
MANTENIMIENTO CORRECTIVO. La Subzona solicitará al oferente que

realice este mantenimiento cuando ocurra una falla o avería, sin previa
planificación, para lo cual se tomará en consideración las condiciones
particulares del servicio a contratarse. El oferente en su Centro
Informático (talleres autorizados o no autorizados por la marca de los
equipos informáticos), contará con el suficiente personal calificado o
certificado para cubrir las diferentes necesidades de mantenimiento.
METODOLOGÍA DE TRABAJO DEL MANTENIMIENTO DE

COMPUTADORAS
 El servicio de mantenimiento preventivo de las computadoras

pertenecientes a la Unidad Policial será realizado hasta el 31 de
diciembre de 2019 con visitas al sitio por parte del oferente.
 El Administrador de Contrato de esta Unidad, en conjunto con el

coordinador de la empresa oferente, llegará a un acuerdo del
cronograma de mantenimientos preventivos a realizarse.
 El oferente, enviará el plan de trabajo aprobado con 15 DÍAS

CALENDARIOS DE ANTICIPACIÓN y asignará los recursos necesarios
para la ejecución del mismo, de acuerdo a un cronograma que se
pactará entre la Unidad Policial, y la empresa oferente.
 El oferente estará obligado a registrar y entregar un reporte de cada

equipo informático, de los trabajos de mantenimientos efectuados, en
el cual deberá incluirse como mínimo, los siguientes datos : Detalle de
mantenimiento (preventivo y/o correctivo), nombre de la empresa
contratante, fecha, nombre del departamento, marca, modelo y número
de serie de los equipos realizados el mantenimiento, observaciones,
nombre y firma de la persona responsable del computador, nombre y
firma del técnico de la empresa oferente, sello del departamento
responsable de los equipos de cómputo.

Telf: 032-942-271
 El oferente deberá disponer de un mecanismo de control como un

sticker adhesivo numerado propio del oferente para colocar en los
equipos que fueron realizados el mantenimiento.
 Una vez culminado el mantenimiento planificado EL OFERENTE

TIENE 5 DÍAS LABORABLES, para emitir un informe de las
actividades realizadas, eventos encontrados, sugerencias e inventario
actualizado al Administrador de Contrato, el cual será detallado por
equipo y al final un consolidado.
 Presentado el informe, el Administrador del contrato realizará el

análisis correspondiente y en caso de existir cambio de repuestos,
piezas dañadas u obsoletas; el oferente deberá adjuntar al informe el
costo referencial de cada repuesto a utilizarse, reservándose el derecho
por parte del Administrador del Contrato de obtener otra cotización,
además antes de su reemplazo deberá ser abalizado por parte del
Administrador de Contrato y verificado por un técnico de la Dirección
Nacional de Comunicaciones considerando costo – beneficio.
 El servicio de reparación involucra, diagnóstico inicial del equipo,

verificación y reemplazo de partes defectuosas o dañadas, pruebas de
validación y funcionamiento.
 El reemplazo de partes defectuosas o dañadas, se realizarán con previa

autorización del Administrador del contrato, se cotizará la parte y solo
con aprobación del responsable de la Unidad Policial, se realizará el
cambio y reparación.
 No se contabilizará el tiempo que la Unidad Policial tome en emitir la

respuesta de aceptación de compra de partes. Esta aceptación en todos
los casos deberá ser por escrito.
 El servicio de mantenimiento correctivo de las computadoras

pertenecientes a esta Subzona será realizado hasta el 31 de diciembre
de 2019 o hasta cuando se ejecute el total del presupuesto certificado
por la Jefatura Financiera de esta Unidad, de conformidad a las
necesidades del área requirente en coordinación con el Administrador
del contrato.
 Los repuestos y accesorios a ser reemplazados deberán ser de las

mismas o superiores características del equipo en su estado original.
 Tiempo de Respuesta: El mantenimiento preventivo de las

computadoras será realizado en un término no mayor a 15 días
laborables por todos los bienes detallados; mientras que, el
mantenimiento correctivo se efectuará en el término máximo de dos
(2) días contados a partir de la aprobación de la Unidad Policial. En
caso de requerir mayor tiempo del indicado, el Oferente proporcionará

Telf: 032-942-271
un equipo de computación de iguales o superiores características al

descompuesto, previa aprobación del Administrador del contrato.
METODOLOGÍA DE TRABAJO DEL MANTENIMIENTO DE

IMPRESORAS Y COPIADORAS
 El servicio de mantenimiento preventivo de las impresoras y copiadoras

diciembre de 2019 o hasta cuando se ejecute el total del presupuesto
certificado por la Jefatura Financiera de esta Unidad, con visitas al
sitio durante los primeros días hábiles de cada mes por parte del
oferente.
 El Administrador de Contrato de la Unidad Policial, en conjunto con el

coordinador de la empresa oferente, llegará a un acuerdo del
cronograma de mantenimientos preventivos a realizarse.
 El oferente, enviará el plan de trabajo aprobado con 15 DÍAS

para la ejecución del mismo, de acuerdo a un cronograma que se
pactará entre la Unidad Policial, y la empresa oferente.
 El oferente estará obligado a registrar y entregar un reporte de cada

equipo informático, de los trabajos de mantenimientos efectuados, en el
cual deberá incluirse como mínimo, los siguientes datos : Detalle de
nombre y firma de la persona responsable de los equipos de impresión o
copiado, nombre y firma del técnico de la empresa oferente, sello del
departamento responsable de los equipos.
 El oferente deberá disponer de un mecanismo de control como un

sticker adhesivo numerado propio del oferente para colocar en los
equipos que sean realizados el mantenimiento.
 Una vez culminado el mantenimiento planificado EL OFERENTE TIENE

5 DÍAS LABORABLES, para emitir un informe de las actividades
realizadas, eventos encontrados, sugerencias e inventario actualizado al
Administrador de Contrato de la Unidad Policial, el cual será detallado
por equipo y al final un consolidado.
 Presentado el informe, el administrador del contrato realizará el análisis

correspondiente y en caso de existir cambio de repuestos, piezas
dañadas u obsoletas; el oferente deberá adjuntar al informe el costo
referencial de cada repuesto a utilizarse, reservándose el derecho por
parte del Administrador del Contrato de obtener otra cotización, además
antes de la reparación deberá ser abalizada por parte del Administrador

Telf: 032-942-271
de Contrato y verificado por un técnico de la Dirección Nacional de

Comunicaciones considerando costo – beneficio.
 El servicio de reparación involucra, diagnóstico inicial del equipo,

 El reemplazo de partes defectuosas o dañadas, se realizarán con previa

autorización de la Unidad Policial, se cotizará la parte y solo con
aprobación del responsable de la Unidad Policial, se realizará el cambio
y reparación.
 No se contabilizará el tiempo que la Unidad Policial tome en emitir la

 El servicio de mantenimiento correctivo de las impresoras y copiadoras

diciembre de 2019 o hasta cuando se ejecute el total del presupuesto
certificado por la Jefatura Financiera de esta Unidad, de conformidad a
las necesidades del área requirente en coordinación con el
Administrador del Contrato.
 Los repuestos y accesorios a ser reemplazados deberán ser originales de

cada una de las marcas para que se cumpla con la garantía técnica por
parte del fabricante.
 Tiempo de Respuesta: El mantenimiento preventivo de las impresoras y

copiadoras será realizado en un término no mayor a 15 días laborables
por todos los bienes detallados; mientras que, el mantenimiento
correctivo se efectuará en el término máximo de dos (2) días contados a
partir de la aprobación de la Unidad Policial. En caso de requerir mayor
tiempo del indicado, el Oferente proporcionará un equipo de impresión
o copiado de iguales o mejores características al descompuesto, previa
aprobación del Administrador del Contrato.
V. INFORMACIÓN QUE DISPONE LA ENTIDAD
Estado de los equipos.
Los equipos informáticos de la Subzona Chimborazo No. 6 que posee en la

actualidad previo al levantamiento de la información efectuada por la
Oficina de Activos Fijos de la SZCH6 durante el proceso de revalorización
de los equipos se determinó que los equipos informáticos en un 90% han
cumplido su vida útil y garantía por lo que están expuestos a daños
lógicos y físicos que de requerir el mantenimiento preventivo y correctivo
así como su repotenciación es sumamente indispensable verificar el Costo
- Beneficio que llevaría los mantenimientos de acuerdo al daño que se
presentase en el equipo informático.

Telf: 032-942-271
ANÁLISIS.
 De la verificación efectuada, así como basada en la información

proporcionada por los encargados, secretarios y demás servidores
policiales de los diferentes UPCs, Activos Fijos, Unidad Polco,
Dependencias Administrativas de la SZCH-6, con los que se contactó se
puede determinar e indicar lo siguiente:
a) Que las computadoras existentes en los UPCs antiguos de

características HP Dx-2400, HP-6300, HP 3100, Dell-990, Equipos
Clones entre otros, todos estos equipos al momento han terminado
su vida útil. Por lo que la mayor parte de los equipos están
trabajando regularmente en base a los trabajos técnicos que han
sido solicitados a esta Coordinación de Comunicaciones de la DNC
en la Zona 3, en los cuales se ha podido efectuar mantenimientos
técnicos preventivos, correctivos e incluso repotenciación de los
equipos cuando han sido solicitados con la finalidad de permitir y
prolongar que dichos equipos continúen siendo utilizables en las
actividades Administrativas.
b) Se visualiza en las gráficas que los equipos que mayormente existen

en la SZCH6, como Dx-2400, HP-6300, previa a la consulta en la
página oficial de HP indican claramente que su garantía, estado,
fecha de inicio y fecha de expiración lo demuestran que se
encuentran ya terminado o caducado su vida útil.

Telf: 032-942-271
c) Con relación a las impresoras en su mayor parte se ha podido

visualizar y evidenciar que de igual forma dichos equipos han
cumplido su vida útil, pudiendo trabajar algunos de los mismos en
base al mantenimiento preventivo y correctivo que efectúa la CCZ3,
cuando existen los requerimientos. Debiendo señalar e informar que
en el caso de las impresoras poseen un determinado límite de
impresiones para su funcionalidad, esto en si depende del número
de impresiones que se puede generar. Por lo que la mayor parte de
las impresoras en especial las del sistema de tinta continua que
responden a las impresoras marca Epson se las puede a través de
software y de verificación de sus almohadillas el restablecer el
número de impresión desde cero. Sin embargo es necesario dar a
conocer que este tipo de mantenimiento NO GARANTIZA que su
funcionalidad sea completamente al 100% debido a que las mismas
ya han sido sometidas a varios de estos mantenimientos con la
finalidad de prolongar su funcionalidad.
d) Con relación al Tipo de impresoras de inyección a través de

cartuchos de tinta esto es las impresoras HP-6940, su funcionalidad
depende de cartuchos originales y que de acuerdo al mecanismo que
presentan estas impresoras consumen exceso de tinta, pudiendo
verificar estos problemas en los mantenimientos preventivos que se
han podido efectuar algunas de estas impresoras y en muchos de
los casos no ha sido posible su reparación debido a que su tarjeta
de funcionalidad electrónica presenta daños.

Telf: 032-942-271
e) Con relación a las impresoras Xerox marca Phaser 3100 MFP que
su funcionalidad se basa en su chip, tóner y fotoconductor, se debe
manifestar que por ser equipos que funcionan con estos
componentes su adquisición de suministros es más costosa que la
de sistema de tinta continua o de cartuchos, como lo pueden
verificar durante la adquisición de suministros que esta unidad a
efectuado.
DETALLE DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS PERTENECIENTES A LA

SUBZONA A DAR MANTENIMIENTO
COMPUTADORES Cantidad
De Escritorio 85
Portátiles 4
89
IMPRESORAS
Multifunción 30
Impresora/Fax 14
Inyección 05
49
COPIADORAS (Láser) 2
VI. PRODUCTOS O SERVICIOS ESPERADOS
PRODUCTOS Y SERVICIOS ESPERADOS EN EL MANTENIMIENTO

PREVENTIVO DE COMPUTADORES
A) MANTENIMIENTO PREVENTIVO
 Revisar visualmente la normal operación y estado del equipo, de existir

observaciones deben ser expresas en formulario correspondiente.
 Revisar dispositivos (teclado, CD, Mouse, otros)
 Solicitar al usuario o responsable del equipo que cierre sus aplicaciones y
que apague el equipo.
 Encender, revisar correcto encendido y apagar nuevamente el equipo.
 Destapar y soplar TORRE CPU.
 Revisar Ventiladores, fuente y CPU.
 No remover las tarjetas, limpiar con alcohol o limpia contactos.
 Limpiar unidad lectora de CD con un dispositivo para ello.
 Realizar limpieza externa a TORRE CPU, tapar e instalar equipo en el
USUARIO.
 Realizar limpieza externa a monitor.
 Realizar limpieza externa a mouse y teclado.
 Encender el equipo y actualizar BIOS a consideración del técnico.
 Realizar Scandisk y desfragmentar disco.
 Ejecutar algún tipo de software gratuito de modo rápido de eliminación de
spyware, malware, rootkits, entre otros.

Telf: 032-942-271
 Actualizar antivirus y limpieza de virus (con el software de antivirus

instalado)
 Eliminar archivos tipo basura, temporales, inservibles.
 Desinstalar programas que se consideren innecesarios y que consuman
muchos recursos de memoria.
 Realizar pruebas de funcionamiento.
 Colocar crema especial en procesadores si es necesario.
 Tomar datos básicos: Marca, modelo, número de serie, numero sticker
adhesivo del oferente, nombre de usuario.
 Realizar informe de hallazgos y asesoramiento técnico dirigido a
incrementar el rendimiento de los equipos.
 Se entregará un informe consolidado de los mantenimientos realizados,
incluyendo un inventario físico de los equipos detallando características
técnicas básicas y modelo, marca y usuario.
B) MANTENIMIENTO CORRECTIVO.
La prestación de servicios de mantenimiento correctivo de tercer nivel

está orientada a la reparación / recuperación de computadores tipo
desktop o laptop, independiente de marca, para todos los equipos de esta
Subzona.
El servicio deberá incluir la movilización y transporte de los equipos
desde y hacia la oficina designada por la Unidad Policial, previamente
acordado.
Todos los equipos de computación reparados tendrán una garantía

técnica mínima de 3 (tres) meses contra defectos en mano de obra y con
relación a repuestos la garantía será determinada en base al componente
que ha sido reemplazado.
PRODUCTOS Y SERVICIOS ESPERADOS EN EL MANTENIMIENTO

PREVENTIVO DE IMPRESORAS Y COPIADORAS
A) MANTENIMIENTO PREVENTIVO
Impresoras a Inyección
 Revisar el estado físico de la impresora.

 Obtener el test de impresión.
 Desmontaje completo del equipo (a consideración del técnico si es que
no compromete el posterior funcionamiento normal de la impresora).
 Limpieza minuciosa de todos los sistemas de alimentación de hojas.
 Limpieza con productos adecuados de cabezal de impresión que
elimine restos de tinta.
 Limpieza de residuos de tinta de la estación de servicio, cabezales,
encoders y cartuchos.
 Lubricación de los sistemas de piñones, engranajes, ventiladores y eje
central con lubricantes especiales recomendados.

Telf: 032-942-271
 Limpieza integral de las cubiertas plásticas.

 Ensamblar la impresora, calibraciones y puesta a punto.
 Limpieza exterior del equipo.
 Verificación del funcionamiento.
 Aplicar sticker adhesivo numerado del oferente en la impresora uno por
cada mantenimiento.
 Tomar datos básicos: marca, modelo, número de serie, nombre de
usuario, ubicación, número de sticker aplicado.
 Realizar informe de hallazgos.
Impresoras Láser
 Revisar el estado físico de la impresora.

 Obtener el test de impresión y estado de consumibles.
no compromete el posterior funcionamiento normal de la impresora).
 Limpieza interna con herramientas de aire comprimido y succión.
 Limpieza minuciosa de todos los sistemas de alimentación de hojas
(pad, pick up y rollers de todas las bandejas) con productos adecuados
para impresoras láser.
 Lubricación de los sistemas de piñones, engranajes y ventiladores con
lubricantes especiales adecuados.
 Si la impresora tiene memorias, tarjeta de red, disco duro no serán
removidos de sus slot’s.
 Ensamblar la impresora, calibraciones y puesta a punto.
 Aplicar sticker adhesivo numerado del oferente en la impresora uno por
cada mantenimiento.
Copiadoras
 Revisar el estado físico de la copiadora.

 Obtener el test de impresión y estado de consumibles.
no compromete el posterior funcionamiento normal de la copiadora).
 Limpieza interna con herramientas de aire comprimido y succión.
 Limpieza minuciosa de todos los sistemas de alimentación de hojas
(pad, pick up y rollers de todas las bandejas) con productos adecuados
para copiadoras.
 Lubricación de los sistemas de piñones, engranajes y ventiladores con
lubricantes especiales adecuados.

Telf: 032-942-271
 Si la copiadora tiene memorias, tarjeta de red, disco duro no serán

removidos de sus slot’s.
 Ensamblar la copiadora, calibraciones y puesta a punto.
 Aplicar sticker adhesivo numerado del oferente en la copiadora uno por
cada mantenimiento.
B) MANTENIMIENTO CORRECTIVO
La prestación de servicios del mantenimiento correctivo de tercer nivel

está orientada a la reparación / recuperación de impresoras láser, de
tinta y copiadoras para todos los equipos de la Unidad Policial.
El servicio deberá incluir la movilización y transporte de los equipos

desde y hacia la oficina designada por la Unidad Policial, previamente
acordado.
Todos los equipos de impresión y copiado reparados tendrán una garantía

técnica mínima de 3 (tres) meses contra defectos en mano de obra y con
relación a repuestos la garantía será determinada en base al componente
que ha sido reemplazado.
HORARIOS DE ATENCIÓN
El horario establecido para realizar los mantenimientos preventivos será de

lunes a viernes de 8:00 a 17:00, o los que la institución establezca.
FORMA DE PAGO
Los pagos serán contra entrega del 100 por ciento, bajo el mecanismo de
crédito y la cancelación luego de presentar el Informe el Administrador del
contrato, el cual deberá contener todos los documentos de respaldo y más
documentos que respalden los mantenimientos realizados de forma mensual.
La forma de pago, se la realizará bajo el mecanismo de crédito y la

cancelación luego de la entrega de facturas e informe (Ordenes de Pedido,
informe técnicos, memorandos y más documentos que respalden el
mantenimiento) de todas las partes, piezas, accesorios adquiridos. La
acreditación de pago, se efectuará mediante el sistema Esigef de la EOD 052-
031 a la cuenta que mantiene registrado el proveedor y el tiempo será de
acuerdo a la programación de caja del Ministerio de Economía y Finanzas.

Telf: 032-942-271
OBLIGACIONES DE LA CONTRATISTA
MANTENIMIENTO EQUIPOS INFORMÁTICOS, IMPRESORAS Y

COPIADORAS
- Los oferentes deberán revisar cuidadosamente el pliego y cumplir con

todos los requisitos solicitados en él.
- Su omisión o descuido al revisar los documentos no le relevará de
cumplir lo señalado en su propuesta.
- El servicio de mantenimiento preventivo de los equipos informáticos,
impresoras y copiadoras pertenecientes a la Unidad Policial será realizado
hasta el 31 de diciembre de 2019 o hasta cuando se ejecute el total del
presupuesto certificado por la Jefatura Financiera de esta Unidad, con
visitas al sitio durante los primeros días hábiles de cada mes por parte
del oferente.
- El Administrador de Contrato, en conjunto con el coordinador de la
empresa oferente, llegará a un acuerdo del cronograma de
mantenimientos preventivos a realizarse.
- El oferente, enviará el plan de trabajo aprobado con 15 DÍAS
para la ejecución del mismo, de acuerdo a un cronograma que se pactará
entre la Unidad Policial, y la empresa oferente.
- El oferente estará obligado a registrar y entregar un reporte de cada
equipo informático, de los trabajos de mantenimientos efectuados, en el
cual deberá incluirse como mínimo, los siguientes datos : Detalle de
nombre y firma de la persona responsable de los equipos de impresión o
copiado, nombre y firma del técnico de la empresa oferente, sello del
departamento responsable de los equipos.
- El oferente deberá disponer de un mecanismo de control como un sticker
adhesivo numerado propio del oferente para colocar en los equipos que
sean realizados el mantenimiento.
- Una vez culminado el mantenimiento planificado EL OFERENTE TIENE 5
DÍAS LABORABLES, para emitir un informe de las actividades realizadas,
eventos encontrados, sugerencias e inventario actualizado al
Administrador de Contrato de la Unidad Policial, el cual será detallado
por equipo y al final un consolidado.
- Presentado el informe, el administrador del contrato realizará el análisis
correspondiente y en caso de existir cambio de repuestos, piezas dañadas
u obsoletas; el oferente deberá adjuntar al informe el costo referencial de
cada repuesto a utilizarse, reservándose el derecho por parte del
Administrador del Contrato de obtener otra cotización, además antes de
la reparación deberá ser abalizada por parte del Administrador de
Contrato y verificado por un técnico de la Dirección Nacional de
Comunicaciones considerando costo – beneficio.

Telf: 032-942-271
- El servicio de reparación involucra, diagnóstico inicial del equipo,

- El reemplazo de partes defectuosas o dañadas, se realizarán con previa
autorización de la Unidad Policial, se cotizará la parte y solo con
aprobación del responsable de la Unidad Policial, se realizará el cambio y
reparación.
- No se contabilizará el tiempo que la Unidad Policial tome en emitir la
- Los repuestos y accesorios a ser reemplazados deberán ser originales de
cada una de las marcas para que se cumpla con la garantía técnica por
parte del fabricante.
- Tiempo de Respuesta: El mantenimiento preventivo de las impresoras y
copiadoras será realizado en un término no mayor a 15 días laborables
por todos los bienes detallados; mientras que, el mantenimiento
correctivo se efectuará en el término máximo de dos (2) días contados a
partir de la aprobación de la Unidad Policial. En caso de requerir mayor
tiempo del indicado, el Oferente proporcionará un equipo de impresión o
copiado de iguales o mejores características al descompuesto, previa
aprobación del Administrador del Contrato.
- La empresa adjudicada proporcionará un catálogo de precios y
garantías en partes, piezas y accesorios que mayormente son
remplazados en los mantenimientos correctivos. (Anexo 1)
- Los precios presentados por el oferente son de su exclusiva
responsabilidad.
- Los precios ofertados se mantendrán durante toda la vigencia del
contrato que se suscriba entre las partes.
- El oferente deberá ADHERIRSE al presupuesto referencial propuesto,
en razón de que el monto asignado con el cual se cuenta para el año
2019, es el estimado para la contratación de los diferentes
mantenimientos.
- Certificados: Es necesario que el proveedor presente certificado de
originalidad de los consumibles, para evitar falsificaciones o re
manufacturados y un Certificado en el cual el proveedor es distribuidor
autorizado de la marca.
- Ejecutar la prestación del servicio objeto de la contratación, conforme a
los términos de referencia y especificaciones técnicas, incluyendo las
mejoras adicionales y presentadas en la oferta.
- El contratista debe brindar las facilidades para supervisión de la
prestación del servicio objeto de la contratación, con la finalidad de que la
Entidad verifique el cumplimiento de las Condiciones Generales y
Particulares del contrato.
- El Adjudicatario está obligado a cumplir con cualquier otra que se derive
natural y legalmente del objeto del contrato y pueda ser exigible por
constar en cualquier documento de él o en norma legal específicamente
aplicable al mismo.

Telf: 032-942-271
- El contratista deberá dar cumplimiento de forma inmediata y sin

excepción alguna, las garantías respectivas emitidas por la misma.
- La atención del servicio Preventivo y correctivo de Equipos Informáticos
Policiales de la Subzona, será de mayor y exclusiva preferencia a fin de no
interrumpir las actividades administrativas diaria de cada unidad.
- El Contratista se comprometerá en mantener la Garantía Técnica por
defectos, en aquellos equipos informáticos con relación al objeto del
mantenimiento o del uso de repuestos que sufrieran desperfectos debido
a malas prácticas realizadas en el taller o defectos de fábrica de los
repuestos o insumos adquiridos, los costos de las intervenciones
correctivas y de repuestos adicionales por este concepto, serán
responsabilidad del contratista.
- El Contratista asume la calidad de empleador y patrono de todo el
personal a su cargo que empleare directa o indirectamente en la ejecución
del presente contrato, siendo de su entera responsabilidad el
cumplimiento de las obligaciones que le impone el Código de Trabajo y la
Ley de Seguridad Social. Por lo tanto, la Sub-Zona Santa Elena de Policía
Nacional, queda exenta de toda responsabilidad laboral ni aún a título de
solidaridad patronal.
- Mantener el registro de los trabajos realizados de cada Equipo
Informático, en el que se detallen los trabajos de mantenimiento tanto
preventivo como correctivo. Al finalizar el contrato se deberá entregar al
Administrador del contrato y sus unidades los expedientes en medio físico
y digital (formato Excel) de cada uno de los Equipos Informáticos que
recibieron mantenimiento durante la duración del contrato, con los costos
incurridos en cada visita al Centro Informático (Taller).
- Los trabajos de mantenimiento se los debe realizar de forma inmediata al
requerimiento del servicio.
- El oferente será el único responsable de la integridad de los Equipos
Informáticos, así como de sus partes y accesorios mientras se encuentren
bajo su custodia, no pudiendo hacer uso particular de ellos, y; en caso de
que suceda, se aplicarán las multas de conformidad con la cláusula
estipuladas en el contrato, sin que esto lo libere de las acciones legales y
del pago de daños y/o perjuicios ocasionados.
- El oferente que resulte contratado, garantizará que el trabajo se realice
con total discreción y seguridad.
- El oferente deberá realizar los trabajos única y exclusivamente basados
en las órdenes de trabajo, emitidas por el Sr. Administrador de Contrato o
su delegado.
OBLIGACIONES DE LA CONTRATANTE
- Dar solución a los problemas que se presentaren en la ejecución del

contrato, en un plazo de 2 días contados a partir de la petición escrita
formulada por el CONTRATISTA.
- Cumplir con las Obligaciones derivadas del Contrato.
- Designar un Administrador de contrato.
- Acorde con la naturaleza de la contratación la entidad contratante podrá
establecer condiciones adicionales que considere pertinentes.

Telf: 032-942-271
- Elaborar el Acta de Recepción Definitiva (Finiquito) de acuerdo al Art.

124 del RGLOSNCP una vez entregado el servicio.
- Cumplir las obligaciones que la naturaleza de la contratación y la Ley
obliga.
LUGAR GEOGRÁFICO DONDE SE PRESTARÁ EL SERVICIO
La empresa debe contar con instalaciones con sus debidos permisos de

funcionamiento y que preste el respectivo servicio en la ciudad de
Riobamba.
EQUIPO MÍNIMO
Deberá contar con equipos de acuerdo a cada mantenimiento para el

respaldo de información de los equipos informáticos y de esta manera no
perder la información que cada equipo contiene.
Equipos y/o
No. Cantidad Características
instrumentos
De dos velocidades mínimo, espacio para
1 Sopladora 1
guardar polvo y materiales
Sopleteador, Kit de Herramientas
(Destornilladores, alicates, soldadora, estaño,
2 Herramienta Menor 1
Crema de limpiar impresoras, Crema para
engranaje, Aceite W-40, etc)
Básica para descarga de electricidad estática del
3 Pulsera antiestática 2
cuerpo a tierra
4 Brochas 3 Para limpieza interna de los equipos
Para medir directamente magnitudes eléctricas
5 Multímetro 1
activas como corrientes y potenciales (tensiones)
PERSONAL TÉCNICO MÍNIMO
1 Técnico en computadoras portátiles y escritorio, Tecnólogo o Técnico

Informático o Electrónico (Adjuntar hojas de vida, título, certificados de
trabajo).
1 Técnico de impresoras, Bachiller Electrónico (Adjuntar hoja de vida,

título, certificados de trabajo)
El oferente incluirá documentos, los cuales acrediten al personal técnico

estar capacitado para brindar el servicio de mantenimiento (cursos de
capacitación y/o certificados de trabajo con 2 años mínimos de experiencia)
para realizar los mantenimientos de los equipos de las diferentes marcas;
por lo tanto, deben poseer título que acredite su preparación y
conocimiento.

Telf: 032-942-271
EXPERIENCIA GENERAL Y ESPECÍFICA MÍNIMA
EXPERIENCIA GENERAL
MANTENIMIENTO PREVENTIVO-CORRECTIVO, REPARACIÓN, CAMBIO DE

REPUESTOS, PIEZAS Y PARTES DE EQUIPOS INFORMÁTICOS. Deberán
presentar copia de los contratos suscritos, actas de entrega recepción de los
servicios entregados; adicionalmente se deja en claro que los contratos
deberán poseer el monto mínimo solicitado en la experiencia general.
Los oferentes deberán demostrar experiencia en los últimos 15 años, en la

prestación de servicios de soluciones informáticas en general a empresas
públicas o privadas, para lo cual debe adjuntar al menos actas de entrega-
recepción definitiva, contratos, facturas o certificados de cumplimiento, por
un valor mínimo de $ 1.339,29 sin incluir IVA.
EXPERIENCIA ESPECÍFICA
MANTENIMIENTO PREVENTIVO-CORRECTIVO DE IMPRESORAS

MULTIFUNCION, EQUIPOS DE COMPUTACIÓN, COPIADORAS. Deberán
presentar copia de contratos suscritos, actas de entrega recepción de los
servicios entregados; adicionalmente se deja en claro que los contratos
deberán poseer el monto mínimo solicitado.
Los oferentes deberán demostrar experiencia en los últimos 5 años, en la

prestación de servicios de mantenimiento preventivo y correctivo de
computadoras, impresoras y copiadoras, para lo cual debe adjuntar actas de
entrega-recepción definitiva, contratos, facturas o certificados de
cumplimiento, por un valor mínimo de $ 669,65 sin incluir IVA.
MULTAS.
o En caso de retardo o incumplimiento en la entrega de los trabajos de

mantenimiento correctivo objeto de este contrato, el Contratista pagará a la
Subzona Chimborazo No. 6 una multa del 1 por mil (1X1000) del valor del
servicio total del contrato sin IVA, por cada día de retraso al del plazo
establecido en la Solicitud de Trabajo.
o De no mediar dicha notificación, se entenderán como no ocurridos los
hechos que alegue el Contratista como causa para la no prestación del
servicio a la cual está obligada, por lo que se le impondrá las multas
previstas anteriormente.
o El Administrador del Contrato designado por la Subzona Chimborazo No.
6, queda autorizado por el Contratista para que haga efectiva la multa
impuesta, de los valores que por este contrato le corresponde recibir, sin
requisito o trámite previo alguno.
o Cualquier reclamo o apelación respecto a una multa deberá ser planteado
dentro de los quince días siguientes de impuesta la multa; pasado este
tiempo el Contratista no tendrá opción a ningún reclamo.
o Si el valor de las multas impuestas llegare a superar el 5% del monto total
del contrato sin IVA, la Subzona Chimborazo No. 6 podrá declarar,

Telf: 032-942-271
anticipada y unilateralmente, la terminación del contrato, conforme lo

dispuesto en el numeral 3 del artículo 94 de la LOSNCP.
o Las multas serán notificadas previamente al Contratista y descontadas
sin trámite alguno por parte del Administrador del Contrato, de las
facturas pendientes de pago. El cobro de las multas se lo hará sin
perjuicio de pago de la indemnización de los daños y perjuicios que se
ocasionaren a la Subzona Chimborazo No. 6.
o Las multas causadas no serán revisadas ni devueltas por ningún
concepto al Contratista.
NOTA:
LA OFERTA TÉCNICA FÍSICA DEBE ESTAR ANILLADA, FOLIADA Y

RUBRICADA EN SOBRE ÚNICO CERRADO, ADJUNTANDO EL IMPRESO
DE SUBIDO AL SOCE, EN LA SECRETARIA DEL COMANDO DE ESTA
SUBZONA DE POLICIA.
De existir algún repuesto que se necesite y que no se encuentre en el listado

anteriormente detallado (Anexo 1), el Administrador del Contrato en
coordinación con personal técnico de mantenimiento, solicitará su despacho
en relación a la necesidad de los trabajos que se presenten en los
mantenimientos y reparaciones de los equipos informáticos de esta Subzona.
(Los mismos que no afectarán el presupuesto total del proceso)
Particular que me permito poner en su conocimiento para los fines

pertinentes.
Atentamente,

Telf: 032-942-271

Policía Nacional Del Ecuador Dirección Nacional de Comunicaciones Coordinación de Comunicaciones Riobamba de La Zona 3

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POLICÍA NACIONAL DEL ECUADOR

DIRECCIÓN NACIONAL DE COMUNICACIONES

TÉRMINOS DE REFERENCIA PARA EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO,

Memorando Nro. 2019-0075-P4-SZCH6-PN de fecha Riobamba 15 de

Otorgar un eficiente y oportuno servicio de mantenimiento preventivo y

Preservar y prolongar la vida útil mediante un permanente mantenimiento

Dir: Av. Leopoldo Freire y George Washignton

software instalado, acumulación de polvo; de continuar con esta situación

IV. METODOLOGÍA DE TRABAJO

MANTENIMIENTO PREVENTIVO. El oferente deberá realizar el

MANTENIMIENTO CORRECTIVO. La Subzona solicitará al oferente que

METODOLOGÍA DE TRABAJO DEL MANTENIMIENTO DE

 El servicio de mantenimiento preventivo de las computadoras

 El Administrador de Contrato de esta Unidad, en conjunto con el

 El oferente, enviará el plan de trabajo aprobado con 15 DÍAS

 El oferente estará obligado a registrar y entregar un reporte de cada

Dir: Av. Leopoldo Freire y George Washignton

 El oferente deberá disponer de un mecanismo de control como un

 Una vez culminado el mantenimiento planificado EL OFERENTE

 Presentado el informe, el Administrador del contrato realizará el

 El servicio de reparación involucra, diagnóstico inicial del equipo,

 El reemplazo de partes defectuosas o dañadas, se realizarán con previa

 No se contabilizará el tiempo que la Unidad Policial tome en emitir la

 El servicio de mantenimiento correctivo de las computadoras

 Los repuestos y accesorios a ser reemplazados deberán ser de las

 Tiempo de Respuesta: El mantenimiento preventivo de las

Dir: Av. Leopoldo Freire y George Washignton

un equipo de computación de iguales o superiores características al

METODOLOGÍA DE TRABAJO DEL MANTENIMIENTO DE

 El servicio de mantenimiento preventivo de las impresoras y copiadoras

 El Administrador de Contrato de la Unidad Policial, en conjunto con el

 El oferente, enviará el plan de trabajo aprobado con 15 DÍAS

 El oferente estará obligado a registrar y entregar un reporte de cada

 El oferente deberá disponer de un mecanismo de control como un

 Una vez culminado el mantenimiento planificado EL OFERENTE TIENE

 Presentado el informe, el administrador del contrato realizará el análisis

Dir: Av. Leopoldo Freire y George Washignton

de Contrato y verificado por un técnico de la Dirección Nacional de

 El servicio de reparación involucra, diagnóstico inicial del equipo,

 El reemplazo de partes defectuosas o dañadas, se realizarán con previa

 No se contabilizará el tiempo que la Unidad Policial tome en emitir la

 El servicio de mantenimiento correctivo de las impresoras y copiadoras

 Los repuestos y accesorios a ser reemplazados deberán ser originales de

 Tiempo de Respuesta: El mantenimiento preventivo de las impresoras y

V. INFORMACIÓN QUE DISPONE LA ENTIDAD

Estado de los equipos.

Los equipos informáticos de la Subzona Chimborazo No. 6 que posee en la

Dir: Av. Leopoldo Freire y George Washignton

 De la verificación efectuada, así como basada en la información

a) Que las computadoras existentes en los UPCs antiguos de

b) Se visualiza en las gráficas que los equipos que mayormente existen

Dir: Av. Leopoldo Freire y George Washignton

c) Con relación a las impresoras en su mayor parte se ha podido

d) Con relación al Tipo de impresoras de inyección a través de

Dir: Av. Leopoldo Freire y George Washignton

DETALLE DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS PERTENECIENTES A LA

VI. PRODUCTOS O SERVICIOS ESPERADOS

PRODUCTOS Y SERVICIOS ESPERADOS EN EL MANTENIMIENTO

 Revisar visualmente la normal operación y estado del equipo, de existir

Dir: Av. Leopoldo Freire y George Washignton

 Actualizar antivirus y limpieza de virus (con el software de antivirus

La prestación de servicios de mantenimiento correctivo de tercer nivel

Todos los equipos de computación reparados tendrán una garantía