PAC11.

Calidad de la prestación del servicio o del

producto
Fecha de entrega
15 de dic de 2021 en 23:59
Puntos
0.65
Preguntas
7
Disponible
9 de dic de 2021 en 0:00 - 15 de dic de 2021 en 23:59
7 días
Límite de tiempo
Ninguno

Instrucciones
INSTRUCCIONES DE LA EVALUACIÓN:

Bienvenid@s a la actividad de autoevaluación.

En esta actividad encontraréis diferentes ejercicios a realizar sobre la calidad de la prestación del
servicio o producto. 

Os recomiendo que antes de realizarla, reviséis el material didáctico disponible.

IMPORTANTE: La actividad se calificará cuando pulséis "Entregar la evaluación", solo existe un intento
para evaluar la actividad. 

OBJETIVOS DE LA EVALUACIÓN:

Conocer los factores que influyen en la calidad del sistema sanitario

Diferenciar los conceptos de calidad óptima y calidad lógica
Identificar los objetivos de los institutos de investigación sanitaria
Conocer los factores que pueden influir en el proceso de comunicación entre el profesional sanitario
y el paciente
Conocer las dimensiones necesarias para evaluar el desempeño y la calidad de la atención sanitaria

¡A por todas! :)

Este examen ya no está disponible, debido a que el curso ha concluido.

Historial de intentos
Intento Hora Puntaje
MÁS RECIENTE Intento 1
25 minutos 0.65 de 0.65

Puntaje para este examen:

0.65 de 0.65
Entregado el 9 de dic de 2021 en 11:46
Este intento tuvo una duración de 25 minutos.

Pregunta 1 0.08
/ 0.08 pts

La calidad de un servicio sanitario depende de varios

componentes: el técnico, el interpersonal y el de confort.
Marca a qué componente se refiere cada una de las siguientes
frases:
¡Correcto! Se refiere al tipo de atención   Componente de con
que recibe el paciente

¡Correcto! Es la relación entre todo el   Componente interpe

personal sanitario, que debe
cumplir con unas normas
éticas

¡Correcto! Consiste en la aplicación de   Componente técnico

la tecnología y la ciencia
para resolver un problema
con el máximo rendimiento
posible

Pregunta 2 0.09
/ 0.09 pts

Indica si las siguientes definiciones pertenecen a la calidad óptima o a la

calidad lógica:

¡Correcto! Está relacionada con la   Calidad lógica

importancia de la
información, su uso y el
 coste que conlleva para
evitar costes innecesarios

¡Correcto! Es la calidad de un servicio   Calidad óptima

adecuado a las
circunstancias y que pueda
llevarse a cabo con la
máxima eficacia y al menor
coste posible

Pregunta 3 0.08
/ 0.08 pts

Marca los objetivos de los institutos de investigación

sanitaria:

¡Correcto!  
Obtener financiación procedente del sector privado o de fondos públicos

¡Correcto!  
Difundir y aprovechar los resultados obtenidos tras las investigacion

 
Asesorar a los pacientes con malos hábitos alimenticios

¡Correcto!  
Crear grupos de investigación multidisciplinar para mejorar y facilitar la
investigación traslacional

 
Establecer planes de actuación para aumentar el rendimiento físico

Pregunta 4 0.1
/ 0.1 pts

La investigación guía en la búsqueda de información

contrastada para resolver los problemas planteados y se
compone de varias fases. Indica a qué fase de la investigación
corresponde cada definición:

Definiciones Fases
En esta etapa se debe exponer con
claridad la investigación que va a
llevarse a cabo (ya sea de carácter [ Seleccionar ]
cualitativo o cuantitativo), así
como las pautas, las variables, el
tamaño de la muestra, etc.
En ella se plantea o formula el
problema en cuestión, para el que
debe realizarse una búsqueda
bibliográfica exhaustiva que [ Seleccionar ]

permitirá justificar los

razonamientos aportados por el
investigador
En esta fase se pone a prueba todo [ Seleccionar ]
lo estudiado con anterioridad para
 comprobar la eficacia que presenta
la teoría

Respuesta 1:

¡Correcto! Metodológica

Respuesta 2:

¡Correcto! Conceptual

Respuesta 3:

¡Correcto! Práctica

Pregunta 5 0.1
/ 0.1 pts

Existen factores que pueden influir en el proceso de

comunicación entre el profesional sanitario y el paciente.
Indica a qué tipo de factores corresponde cada uno de los
siguientes ejemplos:

Ejemplos Tipo de factores

Estrés [ Seleccionar ]

Creencias religiosas [ Seleccionar ]

Tono de voz [ Seleccionar ]

Hábitos [ Seleccionar ]

Privacidad [ Seleccionar ]
 Miedo [ Seleccionar ]

Cercanía [ Seleccionar ]

Facilidad para expresarse [ Seleccionar ]

correctamente

Inseguridad [ Seleccionar ]

Miedo [ Seleccionar ]

Respuesta 1:

¡Correcto! Factores de tipo emocional

Respuesta 2:

¡Correcto! Factores de tipo interno

Respuesta 3:

¡Correcto! Expresión verbal y no verbal

Respuesta 4:

¡Correcto! Factores de tipo interno

Respuesta 5:

¡Correcto! Factores de tipo ambiental

Respuesta 6:

¡Correcto! Factores de tipo emocional

Respuesta 7:

¡Correcto! Factores de tipo ambiental

Respuesta 8:

¡Correcto! Expresión verbal y no verbal

 Respuesta 9:

¡Correcto! Factores de tipo emocional

Respuesta 10:

¡Correcto! Factores de tipo emocional

Pregunta 6 0.12
/ 0.12 pts

Se establecen varias dimensiones para evaluar el desempeño y la

calidad de la atención sanitaria. Relaciona cada definición con su
correspondiente dimensión:

¡Correcto! Uso adecuado y a tiempo de   Accesibilidad

los servicios sanitarios para
alcanzar los mejores
resultados de salud

¡Correcto! Se busca la satisfacción del   Experiencia del paci

paciente por el servicio
recibido, los profesionales y
los resultados obtenidos

¡Correcto! Maximizar los recursos   Eficiencia

disponibles, evitando el
 gasto innecesario para
conseguir el más alto grado
de calidad al menor coste

¡Correcto! Hace referencia a la   Equidad

prestación de servicios
sanitarios de forma
igualitaria, es decir,
independientemente del
género, edad, nivel
económico...

¡Correcto! Se refiere al grado en el que   Efectividad

una intervención, por
ejemplo una prueba
diagnóstica o un
tratamiento, produce el
resultado deseado

¡Correcto! Los profesionales sanitarios   Coordinación

deben actuar de manera
coordinada durante el
proceso asistencial y dar un
tratamiento integral al
paciente

¡Correcto! Disponer de los recursos   Capacidad del sistem

necesarios para satisfacer
las necesidades del paciente
y de la población
(infraestructuras, recursos
humanos...)

¡Correcto! Minimizar cualquier tipo de   Seguridad

riesgo innecesario de daño
al paciente, evitando las
lesiones accidentales
 Pregunta 7 0.08
/ 0.08 pts

La gestión de calidad puede dividirse en tres niveles: calidad

del sistema, calidad de los servicios prestados y calidad de
los servicios específicos o programas concretos. Relaciona
cada definición con el nivel de calidad correspondiente:

Nivel de calidad Definición Re

Se refiere a la calidad en
general, que engloba
todas las instituciones, y Gesto
Calidad del sistema

al modo como estas

cumplen con principios y
estrategias.
Calidad de los servicios [ Seleccionar ] [ Seleccio
prestados
Se basa en la calidad que
 
presentan los servicios de [ Seleccio
[ Seleccionar ] atención que reciben los
pacientes

Respuesta 1:

¡Correcto! Calidad del sistema

Respuesta 2:
¡Correcto! Dimensión de servicios más específica, que da cuenta de la asistencia, la
regulación de los procesos y la optimización de los recursos

Respuesta 3:

¡Correcto! Gerentes y equipos directivos

Respuesta 4:

¡Correcto! Calidad de los servicios específicos o programas concretos

Respuesta 5:

¡Correcto! Personal sanitario

Puntaje del examen:

0.65 de 0.65