Tr

abaj
ofi
nal
modul
o.4

real
iceunr
esumendei
nvest
igaci
ónsobr
esl
aimpor
tanci
adeunbuenser
vici
oal
cli
ente.

Elser
vici
oalcli
enteesi
mport
ant
eporquepuedehacerl
adifer
enci
aentunegocio.
Puedeserlarazónporl
acual
uncli
ent
eseincli
nehaci
ati,
ohaciatuscompet
idores.

Unbuenser vici
oal cl
ientesetraduceencredi
bil
i
dadypercepcióndemar ca.Cuanto
máspr esenteestésenl avidadequienestecompran—def ormapositi
va—, más
crecerátucomuni dad.Unaatenciónalcl
ient
einefi
caz,
porotr
ol ado,
generaunef ect
o
contrari
oymuchasv ecesnocivoparalosnegocios

Elser
vici
oal cl
i
enteesconsider
adocomolacolumnaver
tebr
aldeunaempr esapara
l
ograreléxi
to.SegúnOrt
iz(2022),
est
aatenci
ónsedebecentr
arentodoslosprocesos
queexist
endur ant
elai
nter
accióndeuncli
ent
econunproductooservi
cio.

*
mandami
ent
osdel
ser
vici
oal
cli
ent
e,cual
essonydesgl
osar
lo.

1.Seamabl
e

Quesecompor
taconagr
ado,
educaci
ónyaf
ect
ohaci
alosdemás.

2.Lenguaj
ecor
por
alposi
ti
vo

estancruci
alcomonuestracomunicaci
ónverbal.Cuandoest
amosf rent
eaunposi
ble
cl
ient
e,podemostransmit
ir
leunsinfindeexpresionesymovi
mi ent
osqueenal
gún
moment oseráncl
avesparaconvencerohacerquenuestrocl
ientenomuest
rei
nter
és
ennuestropr
oductooservi
cio.

3.Compr
enderl
asnecesi
dadesdel
cli
ent
e

Escuchaal
oscl
i
ent
es..
..

Pont
eensul
ugar
...
.

.
Exper
iment
atuspr
opi
ospr
oduct
os..
..

Apr
endedet
ucompet
enci
a..
..

Pr
opor
cionaunaexper
ienci
acompl
etaal
oscl
i
ent
es..
..
Tr
ansmi
tesegur
idadat
uscl
i
ent
es.

Vemásal
l
á

Apr
endecomobr
indarsat
isf
acci
ónal
cli
ent
eyl
ogr
arsul
eal
tad.

5.Cumpl
i
rti
emposder
espuest
aysegui
mient
o

6.Enseñarapescaral
oscl
i
ent
es

7.Cl
ari
dadyapegoapr
ocesos

8.Asegur
aryconf
ir
arl
osr
equer
imi
ent
os

9.Honest
idadycongr
uenci
a

10.Hacer
lobi
enyal
apr
imer
a

*
cual
essonl
osmot
ivosporl
oquesepi
erdenl
oscl
i
ent
es.

Enl amay or
íadeloscasos,
l
oscli
entessepi er
denporl amalaatenciónhacia
el
los,igualmentequeporlamalacalidaddelproduct
o,cuandosetieneunnegocio,
l
a
cali
daddel osproduct
osdebemant enersedeprinci
pioafin,
yaquesi nesta,
l
asper
sonas
dejarandecompr aryesomismopuedel lev
aral aqui
ebradeelnegoci o,
l
acomunicaci
ón
yamabi l
idadeslaclavepar
ateneréxitoesesteámbito.

r
eali
ceunacomparaci
ónenlosser
vici
osr
eci
bidosr
nempr
esasquesededi
quenal
mismoserv
ici
o.ej
emplo.al
ti
ceycl
aro 

plazalama:Haceunosdí asestuveenunsuper mercadoreconoci

docompr andounos
productosqueestabanenofert
aperolacajer
amel ocobrosineldescuent
oal oqueyo
reclaméynoquisierondareldescuent
osolodijeron.Queesaofert
aeradel dí
aanter
ior
peroellosnoret
ir
arondel osest
anteslosanuncios.

Lasirena:Enotr
osuper
mercadomepasosi
mil
arper
omepi
dier
ondi
scul
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di
eronel pr
oduct
oapreci
odeofer
ta.

Ent
oncesy
ocomocl
i
ent
equedémássat
isf
echaconel
ser
vici
oquebr
indol
asi
rena.