Análisis del artículo "Procedimiento para la evaluación de la

calidad percibida de los servicios bancarios"

Semana: V

Nombre del estudiante:

Marquis Nelson

Número de cuenta:
51921091

Sede de estudio:
UV

Docente:
Ing. Fernando José Bocanegra

Sección:
V5403

Fecha de entrega:
2/20/2023
Contenido
DETALLE DE LA ACTIVIDAD................................................................................................................3
Análisis...............................................................................................................................................3

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DETALLE DE LA ACTIVIDAD

Luego de consultar los recursos de la semana, descargue y lea el artículo “Procedimiento

para la evaluación de la calidad percibida de los servicios bancarios” que se encuentra en
los recursos de la semana, y realice lo siguiente:

Presente un análisis (no un resumen) del artículo e intégrelo con lo visto en clase, es
decir, presente sus propios argumentos y báselos en los recursos de la semana; no se
aceptarán citas textuales.

Análisis

Enllaslentidadeslbancariaslpodemoslidentificarlquelsulfilosofíalestálencaminadalallcliente,
ldondelsatisfacerlesleslprioridad,lporllolquelbuscanllalformaldelmedirlloslnivelesldelcalida
dldelestos,lparaldelestalformalenfocarselenllalmejoralcontinua,lparaldarlvaloreslagregado
sldiferenteslalsuslcompetidores.

Ellenfoquelalsuslclientesllolhacenlconlunlserviciolpersonalizadolylestelsellogralconlellpers
onallbienlcapacitado,lconlellentrenamientoloptimolparalresolverleslcualquierlsituaciónlqu
elselleslpresente.l

Lalmejoralcontinualdelloslservicioslbancariosldellaslentidadeslfinancieraslselrealizalmedia
ntellaltecnologíalylofreciendoltambiénlmuchalseguridadlalsuslusuarios;lrespaldandoldeles
talmaneraltodasllasltransacciones,ldandolalloslclienteslconfianzalenlcadaltransacciónlreali
zadalenltodasllaslsucursaleslelinclusolenlsuslApp.

Algolsumamentelfundamentallquelesldeladmirarlenlloslbancosleslquelhoylenldíalpodemo
slconstatarlquelselenfocanlenldarlexcelencialenlellserviciolalsuslclientes,lsiendolestálsulm
ayorlprioridad.

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Comollolhelmencionado,llaslentidadeslfinancieraslselenfocanllalpercepciónlqueltienenlsu
slclienteslylporlendelbuscanlmedirlo,llolcuallnolsolollolbasanlenllalsatisfacción,lsinolquele
nllaslvariableslquelocurrenlinternamentelcomolexternamentelylentrellaslquelpodemoslen
umerar:

o Clienteslquelvisitanlsuslsucursales.
o ClienteslquelusanlsulApp.
o Cuentaslbancariaslabiertaslylactivasldelloslclientes.
o Cuentaslcerradas
o Cuentaslabiertaslcadalmes.
o Porcentajeldelusoldeltransaccioneslonline

Loslanterioreslsonlsololalgunoslpuntoslsobrelloslcualeslselpuedelhacerllalmediciónldellasl
entidadeslbancarias.

Algolquelnoleslmenoslimportantelmencionarleslquellaslentidadeslbancariaslselenfocanlta
mbiénlenlsulrentabilidad,lporlejemplolloslclienteslquelyaltienenlcuentaslenlellbanco,lestel
leslofrecerálplanes,lpromocionales,lprestamos,lsegurosletc.,lenlbuscaldelmantenerlolconl
elloslyldelpasolhacerlrentablelesalretención,ltambiénllaslentidadesldebenlolbuscanlquelel
lclientelsientalbeneficiosldelestarlconlellos.

Hoylenldíalaldiferencialdelotrosltiempos,lprácticamenteltodasllaslpersonaslhacenlusoldell
aslentidadeslbancarias,lyalquelsulaccesolselhalvueltolfácil.

Ademásldellaslencuestasldelsatisfacciónldelclientes,ltambiénlestosldebenlhacerldelmaner
alregularlevaluacionesldelldesempeñolalsuslempleados,lconlellobjetivoldelmantenerlesale
strategialdellalmejoralcontinua;lyalquelelldetectarlpuntosldelmejora,lpermitirálellahorrol
delcostesldelnolcalidad.