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6 Gestión de la calidad del software

6.1 Definir una estrategia de aseguramiento de la calidad de

software.
¿Qué es aseguramiento de calidad de software?
El aseguramiento de la calidad del software es un área importante de proceso, que
persigue evaluar la calidad del producto de software, en gran medida, mediante el
establecimiento de un plan de aseguramiento de la calidad.
Metodología utilizada
Para este servicio la empresa cuenta con una metodología que se basa en las guías,
recomendaciones y mejores prácticas establecidas en el estándar IEEE 730-2002 para
planes de aseguramiento de calidad de software. Igualmente, utilizamos varios modelos
de mejoramiento al proceso de pruebas como son: Test Maturity Model integration
(TMMi), Critical Testing Processes (CTP) y TPI Next.
Las actividades de aseguramiento de calidad de software en las que apoyamos a nuestros
clientes son:

 Revisión a los elementos del plan de proyecto

 Inspección y verificación de requerimientos de negocio y técnicos del sistema
 Análisis y validación de diseños
 Técnicas de diseño de pruebas
 Inspecciones de código
 Verificación del uso del sistema por medio de pruebas funcionales y no funcionales
 Control de calidad en el despliegue del sistema
 Seguimiento y control a las actividades de soporte
 Verificación y soporte al proceso de administración de cambios
 Evaluación del estado de madurez de los procesos de control de calidad de
software
 Mejoramiento continuo del proceso de control de calidad de software
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SQA (Sofware Quality Assurance o Aseguramiento de la Calidad del Software)

implica revisar y auditar los productos y actividades de software para verificar que
se cumplen los procedimientos y los estándares, además de proveer a las gerencias
apropiadas (incluyendo a la de proyectos) con los resultados de estas .
Los elementos que son alcanzados por el Plan comprende a:

 Especificación Formal de los Requerimientos.

 Modelos de Diseño.
 Código y Tests generados.
 Documentación desarrollada.
Roles y tareas SQA
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El responsable de SQA tiene la libertad de reportar anomalías y no conformidades

(si la calidad del producto está en peligro), al siguiente o al nivel más alto en la
cadena de liderazgo en la organización del proyecto.
Administrador SQA, es responsable de lo siguiente:
 Establecer un programa de calidad para el proyecto.
 Identificar las actividades de SQA que se llevarán a cabo.
 Resolver problemas relacionados con la calidad.
 Auditar y reportar las funciones SQA para este proyecto.
 Monitorear el cumplimiento de las actividades planificadas en el plan de SQA
 Garantizar la calidad de los entregables, la documentación y de los procesos
utilizados para producir software.
Gerente Técnico Responsable de:
 Establecer un programa de calidad para cada proyecto de desarrollo de software
de acuerdo a las políticas organizacionales.
 Revisar y aprobar el plan de SQA para cada proyecto.
 Monitorear las actividades de SQA.
 Resolver cualquier conflicto relacionado con las actividades de SQA.
 Identificar un grupo independiente para la auditoría de las actividades de SQA de
ser preciso.
Jefe de Proyecto Debe:
 Establecer un programa de calidad para el proyecto de desarrollo de software de
acuerdo a las políticas organizacionales.
 Identificar las actividades de SQA requeridas para el proyecto.
 Revisar y aprobar el plan de SQA para el proyecto.
 Identificar los participantes de las actividades de SQA.
 Implementar las actividades de SQA de acuerdo al plan.
 Monitorear las actividades de SQA planificadas en el plan.
 Identificar los factores de calidad para la implementación del software.
 Identificar, desarrollar y mantener la documentación del proyecto.
Pruebas es responsable de:
 Comentar acerca del plan de SQA.
 Implementar la calidad en las pruebas de acuerdo al plan SQA.
 Resolver y dar seguimiento a cualquier asunto de calidad que tenga relación con
las pruebas del sistema.
 Verificar que los factores de calidad se implementaron en el sistema.
 Implementar las prácticas de pruebas en el sistema, procesos y procedimientos,
como está definido en el documento de pruebas.
Diseño y codificación son responsables de:
 Comentar acerca del plan de SQA.
 Implementar la calidad en el diseño y codificación de acuerdo a este plan de SQA.
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 Resolver y dar seguimiento a cualquier asunto de calidad que tenga relación con el
diseño del sistema, arquitectura del sistema y desarrollo del mismo.
 Identificar, implementar y evaluar los factores de calidad que van a ser
implementados en el sistema.
 Implementar el diseño, arquitectura, desarrollo, procesos y procedimientos
necesarios para el sistema, siguiendo los documentos de planeación para cada uno
de estos.
Administración de riesgos es responsable de:
 Dar seguimiento a los riesgos identificados.
 Buscar medidas de contingencia de los riesgos identificados.
 Comentar acerca del plan de aseguramiento de la calidad.
 Notificar al administrador del proyecto cuando un riesgo identificado, se convierta
en un problema.
Administrador de requerimientos:
 Realizar el ERS.
 Comentar acerca del plan de aseguramiento de la calidad.
 Implementar calidad en el ERS.
 Analizar los requerimientos.
Métricas es responsable de:
 Realizar el plan de Métricas para el proyecto.
 Evaluar las métricas recabadas a lo largo del proyecto.
 Comentar acerca del plan de aseguramiento de la calidad.
 Implementar la calidad en el plan de métricas del proyecto.
SCM (Administrador de Configuración) es responsable de:
 Revisar y comentar el plan de SQA para el proyecto.
 Implementar las actividades de calidad de acuerdo al plan de SQA.
 Resolver los problemas detectados por SQA relacionados con SCM.
 Implementar las prácticas, procesos y procedimientos definidos en el plan de SCM
y en otros planes o documentos complementarios.
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6.2 Gestión de riesgos.

La gestión de riesgos nos permite tomar acciones preventivas. Por lo tanto, estas
decisiones deben prepararnos para las amenazas y oportunidades que están por
venir. Es una forma estructurada de mirar el pasado y el presente, organizando
información que permite una toma de decisiones más adecuada para el futuro.
¿Qué es la gestión del riesgo?
La gestión del riesgo se define como el proceso de identificar, analizar y cuantificar
las probabi- lidades de pérdidas y efectos secundarios que se desprenden de los
desastres, así como de las acciones preventivas, correctivas y reductivas
correspondientes que deben emprenderse.
¿Qué es la gestión de riesgos en una empresa?
La gestión de riesgos es una disciplina ampliamente usada en el mundo de los
negocios para identificar y evaluar los potenciales riesgos a los que está expuesta
una organización. Con ella se puede crear una estrategia organizacional que logre
mitigarlos o eliminarlos por completo.
¿Qué es gestión del riesgo según ISO 31000?
La gestión del riesgo busca reducir la incertidumbre que tienen las organizaciones
de lograr sus objetivos. Aplicar controles de los sistemas de gestión para analizar
riesgos y minimizar posibles perdidas. Para asegurar que la gestión del riesgo se
adapte a sus peculiaridades con éxito.

TIPOS DE GESTIÓN PARA REDUCIR RIESGOS

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 La gestión correctiva
Se refiere a la adopción de medidas y acciones de manera anticipada para
reducir las condiciones de riesgo ya existentes. Se aplica en base a los
análisis de riesgos teniendo en cuenta la memoria histórica de los
desastres, buscando fundamentalmente revertir o cambiar los procesos
que construyen los riesgos.

 La gestión prospectiva
Implica adoptar medidas y acciones en la planificación del desarrollo para
evitar que se generen nuevas condiciones de riesgo. Se desarrolla en
función de riesgos “aún no existentes” y se concreta a través de
regulaciones, inversiones públicas o privadas, planes de ordenamiento
territorial.

 La gestión reactiva
Implica la preparación y la respuesta a emergencias, de tal modo que los
costos asociados a las emergencias sean menores, se presente un cuadro
de daños reducido y la residencial sea alta.

¿Cuál es la importancia de gestionar los riesgos?

La Gestión Integral de Riesgo permite anticiparse al riesgo y asegurar los objetivos
y metas estratégicas definidas por la empresa (financiera y no financiera), de igual
forma, hace que la empresa genere valor en el mercado.
¿Dónde se aplica la gestión de riesgos?
 Aplicaciones de la gestión de riesgos dentro de la organización
 Diseño y desarrollo de estrategias. ...
 Gestión de proyectos. ...
 Gobernanza y cumplimiento. ...
 Salud, seguridad y medio ambiente. ...
 Procesos. ...
 Activos y bienes. ...
 Cultura del enfoque basado en el riesgo.
¿Cómo se evalúa el riesgo?
La evaluación de riesgo es el proceso por el cual se analiza la probabilidad
de ocurrencia y posibles consecuencias del daño o del evento que surge
como resultado de la exposición a determinados riesgos.
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¿Cómo se lleva a cabo la gestión de riesgos?

Los 5 pasos de una gestión de riesgos efectiva

1. Identificación de riesgos.
2. Crear el registro de riesgos.
3. Evaluación de riesgos.
4. Medidas correctoras y plan de contingencias.
5. Seguimiento y control de riesgos.

¿Qué es gestión de riesgos y enumera sus 4 etapas?

En este artículo, repasamos las seis fases en las que PMBOK descompone el
trabajo de todo gestor de riesgos: Planificación, identificación, análisis
cualitativo, análisis cuantitativo, planificación de la respuesta y
monitorización.
¿Qué es riesgo según la norma ISO 9001?
Se resume en que el riesgo es el "efecto de la incertidumbre en un
resultado esperado. “ efecto de la incertidumbre sobre la consecución de
los objetivos. Nota 1 : Un efecto es una desviación de lo esperado - positiva
o negativa respecto a lo previsto.

Clasificación de riesgos y factores que influyen Hay varias clasificaciones

de riesgos.
Una clasificación simple los divide en externos e internos. Los primeros
incluyen el ciclo económico, la situación del país, la localización y casos de
fuerza mayor que están fuera del control de la empresa. Los internos
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pueden ser el riesgo operacional, instalaciones, necesidad de financiación,

ventas, dependencia de clientes, proveedores y empleados, entre otros.
Otra clasificación se refiere a los riesgos identificables en función de la
estructura de la empresa. Así, se pueden identificar: Riesgos del sector.
Detecta riesgos externos que pueden influir directamente sobre la gestión,
como los cambios regulatorios o la aparición de nuevos mercados. Riesgos
operativos.
Están relacionados con la capacidad emprendedora. Incluyen la necesidad
de mayores inversiones en publicidad, seguridad, costos de personal,
planificación operativa y financiera y tendencias del mercado. Riesgos
tecnológicos. Son los relacionados con los cambios y avances tecnológicos.
Se analiza la necesidad de invertir en nuevas tecnologías, la implantación
tecnológica y la formación del personal.
Competidores. Se refiere a la rivalidad que existe dentro del sector y las
reglas de juego. Incluye la aparición de nuevos competidores, la intensidad
de la competencia y la especialización. Proveedores. Los proveedores
podrían ser un factor de riesgo si varían los precios, la oferta y la
concentración. Se analiza el poder de negociación. Clientes.
También podrían convertirse en un tema de preocupación si cambian sus
gustos o capacidad de compra. Se debe analizar la fidelización, los cambios
sociales, demográficos y estacionales. Finanzas.
El riesgo financiero está siempre presente y se refiere a la incertidumbre
de la gestión de finanzas.
Los factores de riesgo son la capacidad financiera de la empresa, cambios
en el mercado como el tipo de interés y el desconocimiento de fuentes de
financiación gubernamental o no tradicional.
Continuidad de Negocios. Es uno de los más importantes, ya que abarca la
mayoría de los anteriormente citados, dentro de contextos internos o
externos, por ende debemos considerar siempre un Plan de Continuidad de
Negocios en base al análisis de riesgo.
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6.3 Gestión de metricas e Indicadores clave de

rendimiento (KPIs).

Los indicadores de desempeño o KPI (Key Performance Indicators) son

métricas que juegan un rol fundamental para interpretar datos ya
disponibles, trazar objetivos y evaluar el cumplimiento de metas. Si deseas
obtener un diagnóstico correcto sobre tu desempeño, la elección de los
indicadores en una empresa es esencial.
¿Qué son los KPI y sus ejemplos?
KPI son las siglas de Key Performance Indicators, que puede traducirse al
castellano como “Indicadores Clave de Desempeño”. Estos indicadores se
componen de variables, factores o unidades de medida que sirven para
generar estrategias dentro de los departamentos de una empresa
¿Cómo se determinan los indicadores claves de gestión KPIs?
Los KPI (Key Performance Indicators) o Indicadores Clave de Desempeño
miden el nivel del desempeño de un proceso determinado, enfocándose en
el “cómo” e indicando que tan efectivos son los procesos, de forma que se
pueda alcanzar el objetivo fijado.
¿Cuáles son los KPIs más comunes?
Conoce algunos de los principales KPIs aplicados a las estrategias de ventas:
Número de oportunidades en el pipeline. KPI más básico para medir el
rumbo de las ventas. ...
Tasa de Conversión. ...
Ticket Medio. ...
Costo de Adquisición por Cliente (CAC) ...
Tasa de cancelación (Churn rate) ...
Turnover. ...
Ciclo de Ventas.
¿Cómo hacer un KPI ejemplos?
Cómo crear un KPI que impacte
¿Cuál es el objeto que está bajo análisis?
¿Cuál es el propósito que quieres alcanzar?
¿Qué cosa específica quieres medir?
¿Bajo qué ambiente vas a medir?
¿DTipos de indicadores de procesos genéricos
A continuación, se exponen los principales tipos de indicadores de proceso
que pueden adoptar las empresas:
1. Indicador de productividad
La medición de la productividad es uno de los aspectos más importantes
para varias organizaciones. La fórmula debe ser:
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Indicador de productividad
Con este indicador es posible evaluar la utilización de los recursos
disponibles y la calidad de las operaciones realizadas diariamente.
Un ejemplo de este indicador es la medición de las llamadas de asistencia
por mes y por empleado. Mientras un empleado responde a 200 llamadas
de asistencia en el mes, el otro responde a 250.
2. Indicador de eficiencia
Este indicador también evalúa el uso de los recursos. La idea es producir lo
máximo posible con menos recursos.
El indicador de eficiencia mide los desperdicios de obra, la acumulación de
pérdidas, las horas trabajadas en un proyecto, etc.

3. Indicador de eficacia
Aunque tiene un nombre similar al anterior, el índice de eficacia es
diferente y su función es medir si los procesos se realizan correctamente.
Por ejemplo, la durabilidad de un producto, el porcentaje de quejas de los
clientes y el rendimiento de un producto.
4. Indicador de efectividad
El indicador de efectividad, por su parte, combina los indicadores de
eficiencia y de eficacia para medir si la empresa está utilizando
adecuadamente los procesos necesarios en cada situación.
Un ejemplo de indicador de efectividad es el servicio de asistencia, que
pasa por indicadores de eficiencia, como el tiempo de respuesta al cliente;
y de eficacia, cuando medimos la satisfacción del cliente.
La efectividad viene dada de la relación de la eficiencia con la eficacia.
5. Indicador de calidad
La fórmula del indicador de calidad es:
Indicador de calidad
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La idea es medir el porcentaje de producción que cumple con las normas de

calidad previamente establecidas.
Por ejemplo, una fábrica produce 200 000 mascarillas al mes, pero sólo 180
000 cumplen con las normas de calidad adecuadas para su uso. Así, el
porcentaje de calidad es del 90%.
6. Indicador de capacidad
Mide cuánto puede producir la empresa en un periodo de tiempo
determinado.
Por ejemplo, una granja es capaz de producir 200 litros de leche al día.
7. Indicador de ganancia
Analiza el beneficio de la producción en relación con los ingresos totales
por ventas. Muestra si, de hecho, el negocio es rentable.
Un ejemplo de ganancia puede ser el de una tienda que ha vendido
productos por valor de 50 000 dólares y, por lo tanto, ha obtenido un
beneficio de 20 000 dólares. La ganancia alcanzada será del 40 %.
8. Indicador de rentabilidad
La rentabilidad es un poco diferente. Mide las inversiones totales y el
beneficio. Basta con dividir el beneficio de un periodo entre el valor de la
inversión inicial.
Este indicador es importante porque definirá si la estrategia utilizada por la
empresa es adecuada o no y si el camino a seguir es el correcto o, por el
contrario, habrá que implantar otro.
En una empresa de producción de software se invirtieron $1 000 000, lo
que generó un beneficio de $300 000. La rentabilidad en este caso es del 30
%.
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9. Indicador de valor
Por último, tenemos el indicador de valor, que mide la percepción de la
imagen que el cliente tiene de su marca. La mejora de los procesos de la
cadena de producción añade más valor a los productos.
Por lo tanto, es importante hacer un mapa de todos los procesos con el fin
de identificar cuáles pueden ser eliminados y cuáles optimizados.
Tipos de indicadores de procesos específicos
Ahora que, en general, ya sabes cuales son los tipos de indicadores que
existen, te presentamos unos KPI más específicos. Evalúa cuáles pueden y
deben utilizarse en tu organización.
1. Time to market (tiempo de comercialización)
Mide el tiempo que se tarda en ser lanzado un producto al mercado, desde
las ideas iniciales hasta su llegada a las estanterías.
Por ejemplo, para la producción de un automóvil, el tiempo se mide desde
el diseño inicial hasta el lanzamiento.
2. Lead time (plazo de entrega)
Evalúa el tiempo que tarda en ejecutarse un proceso, en el caso de las
compras, desde que se realiza un pedido hasta que se emite, y su objetivo
es acelerar las entregas.
Por ejemplo, al solicitar la compra de un equipo, tenemos una actividad de
aprobación que puede demorar hasta dos días, la solicitud al proveedor y la
entrega que pueden tardar hasta quince días y la verificación de la
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recepción que tarda un día. En total, tendremos un plazo de entrega de

dieciocho días.
3. Stock out (fallas en inventario)
Indica el número de veces que un producto se quedó sin existencias, lo que
puede generar un problema de imagen para la marca y devenir en pérdidas
económicas para la empresa.
Mide, por ejemplo, cuántos días o cuántas veces en un periodo de tiempo
determinado el stock de una mercancía quedó en cero en el inventario.
4. Market share (cuota de mercado)
Mide el porcentaje de participación de la empresa en el mercado en el que
operas. Se puede calcular en diferentes sectores del mercado, como el
número de ventas o el número de clientes. Merece el esfuerzo saber cuál
tiene más sentido para tu organización. Se expresa en valores porcentuales.
Market share
5. Ociosidad
Indica el porcentaje de tiempo que las máquinas o los empleados han
estado inactivos y cómo esta situación repercute en la eficiencia y agilidad
de los procesos.
6. Rotación de inventario
Evalúa la relación entre el consumo y el balance de existencias. Es muy
importante para el sector del comercio minorista y de e-commerce.
Un ejemplo representativo puede ser que si el volumen mensual de
inventario en un e-commerce es de dos mil jabones, y se venden veinte mil
jabones al año, significa que el volumen de rotación es de diez, es decir, el
inventario se renovó diez veces.
7. Turnover (rotación)
Calcula la rotación de los empleados. Las empresas que tienen muchos
empleados que se van pueden ver comprometida la calidad del trabajo.
Para calcular el volumen del negocio, hay que sumar el número de
admisiones con el número de despidos y dividirlos por dos. Al final, hay que
dividir la cifra por el número total de empleados de la empresa.
Por ejemplo, si se admitieron treinta empleados, pero quince empleados de
la empresa fueron despedidos, y el número total de empleados es de
doscientos. El turnover es igual al 11,25 %.
8. Ticket promedio
Indica el valor promedio de las compras y puede medirse en el total de
ventas de la empresa, en un vendedor concreto o en las compras de un
cliente específico. Representa la facturación total dividida entre el número
de pedidos.
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Por ejemplo, si un cliente hizo tres compras en la empresa, en la primera

gastó $100, en la segunda $500 y en la tercera $50, el ticket promedio =
($100 + $500 + $50) / 3 = $216,67esde qué punto de vista extraerás las
muestras?

6.4 Roadmaps.
¿Qué significa el roadmap?
Un roadmap, también denominado hoja de ruta o plan de acción, es un
documento que sirve como guía a la hora de construir un nuevo proyecto.
En este, se detallan todos los pasos que hay que seguir para convertir una
idea de negocio en un proyecto real y palpable.
Consejos para construir un roadmap
¡Toma nota!

1. Definir objetivos estratégicos

Una hoja de ruta debe comenzar con un objetivo estratégico.

Al fin y al cabo, será precisamente este objetivo el que guiará el resto de

información del mapa.

Es importante decir que un objetivo estratégico es diferente a algo genérico como

“vender más”.

Piensa que objetivos como conquistar nuevos mercados o ganar notoriedad, por
ejemplo, conducen a un aumento de la rentabilidad.
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Sin embargo, consisten en caminos completamente diferentes. Por lo tanto, es

esencial que este objetivo esté claramente definido.

De lo contrario, todo el mapa se sustentará en una actividad que no conducirá al

crecimiento de la empresa.

2. Descubrir los problemas y definir la visión del producto

Para ser útil, un producto necesita resolver un problema para un grupo de
personas.

Por lo tanto, lanzar un nuevo producto requiere comprender cuál será este
problema a resolver. Una vez hecho esto, es necesario combinar las necesidades
del cliente con los objetivos de la empresa para llegar a la “visión de producto”, es
decir, la idealización de lo que debe ser/hacer el producto para ser lanzado con
éxito al mercado.

Entonces, es esencial realizar una investigación de mercado para comprender las

tendencias de consumo y el comportamiento de su audiencia, por lo que la hoja
de ruta se dibujará en función de los datos, no solo de las conjeturas y la intuición.

3. Calcular el tiempo y los recursos necesarios

Todo proyecto necesita una previsión de recursos para que sea viable. Por lo
tanto, es fundamental definir quién será el responsable de cada una de las
actividades, cuánto tiempo de desarrollo se necesitará y qué inversiones se
realizarán durante el período.

Con esto evitas que cualquier tarea se quede fuera o se retrase por falta de
planificación o, peor aún, porque no haya más dinero para realizarla.

4. Enumerar y priorizar características

Cuando hablamos de algo nuevo, es común tener miles de ideas. Sin embargo, es
necesario mantener el enfoque y la coherencia para que se siga el plan.

Después de identificar si el concepto del producto o proyecto es viable, enumera

todas las características que debe contener.

Luego, revisa la lista y prioriza lo que traerá el mayor retorno al negocio.

Con el roadmap, el producto se desarrollará paso a paso en función de estas

prioridades que se enumeraron.

Así, en cada paso de prueba, será posible evaluar, entender si tienen sentido y
mejorarlos o descontinuarlos.
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5. Revisar el roadmap constantemente

Como decíamos, la hoja de ruta no es algo inmutable. Por el contrario, debe ser
revisada y mejorada a medida que se desarrolla el proyecto.

Si las nuevas características del producto no cumplieron con las expectativas o el

proyecto no alcanzó los objetivos, es momento de identificar qué se puede
mejorar.

Aún así, en casos de fallas consecutivas, puede ser que lo mejor sea eliminar el
producto por completo.

Finalmente, el roadmap debe continuar incluso después de que se lance la

primera versión al mercado.

Después de todo, el producto puede seguir evolucionando en el mercado al

incorporar nuevas funciones, y ahora tienes la oportunidad de evaluar los
comentarios de los clientes.

El roadmap es una herramienta importante para orientar proyectos y

lanzamientos para empresas de todos los segmentos y tamaños. Y es que funciona
como una hoja de ruta que enumera los pasos, las inversiones, las actividades y los
involucrados en ese proyecto, todo vinculado a un objetivo estratégico y dentro
de un cronograma.

Así, un roadmap solo tiene sentido si la empresa cuenta con objetivos muy claros.
De lo contrario, desperdiciarás recursos y tiempo realizando actividades que no te
llevarán a ninguna parte.

Ten en cuenta que para obtener resultados, debes priorizar. Y esto solo sucederá
cuando los objetivos de la empresa estén delineados y monitoreados
constantemente.

Si te resulta difícil establecer objetivos adecuados para tu negocio, ¡no te

preocupes! Creamos un material gratuito que te ayudará en esta tarea
basándonos en la metodología OKR. Accede a la guía ahora mismo y descubre
cómo establecer objetivos que se conecten con tus estrategias comerciales.
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Cuota
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6.5 Herramientas para el aseguramiento transversal de

la calidad.

¿Cuáles son las herramientas para el aseguramiento de la calidad?

Las 7 herramientas básicas de calidad son:
 Hoja de recogida de datos.
 Histograma.
 Diagrama de Pareto.
 Diagrama de espina de pescado, de causa-efecto o de Ishikawa.
 Gráfico de control.
 Diagrama de dispersión.
 Estratificación.

1. Estratificación
El análisis de estratificación es una herramienta de control de calidad que
se utiliza para clasificar datos, objetos y personas en grupos separados y
distintos. Separar los datos mediante la estratificación puede ayudarte a
determinar su significado y revelar patrones que, de otra manera, podrían
pasar desapercibidos cuando se agrupan.

Ya sea que examines equipos, productos, turnos, materiales o incluso días

de la semana, el análisis de estratificación te permite comprender los datos
antes, durante y después de su recopilación.

Para aprovechar al máximo el proceso de estratificación, piensa qué

información sobre tus fuentes de datos puede afectar los resultados finales
del análisis. Asegúrate de configurar la recopilación de datos de forma que
se incluya esa información.
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2. Histograma
A los profesionales de la calidad a menudo se les asigna la tarea de analizar
e interpretar el comportamiento de diferentes grupos de datos, en un
esfuerzo por gestionar la calidad. Aquí es donde entran en juego
herramientas de control de calidad como el histograma.

El histograma puede ayudarte a representar la distribución de frecuencias

de los datos de forma clara y concisa entre diferentes grupos de una
muestra, lo que te permite identificar rápida y fácilmente las áreas de
mejora dentro de los procesos. La estructura es similar a la de un gráfico de
barras: cada barra dentro de un histograma representa un grupo, y la altura
de la barra representa la frecuencia de los datos dentro de ese grupo.

Los histogramas son particularmente útiles cuando se desglosa la

frecuencia de los datos en categorías como la edad, los días de la semana,
las mediciones físicas o cualquier otra categoría que se pueda ordenar
cronológica o numéricamente.
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3. Hoja de verificación (o de recuento)

Las hojas de verificación se pueden utilizar para recopilar datos
cuantitativos o cualitativos. Cuando se utilizan para recopilar datos
cuantitativos, se pueden denominar hojas de recuento. Una hoja de
verificación recopila datos en forma de marcas de verificación o de
recuento que indican cuántas veces se ha producido un valor en particular,
lo que te permite centrarte rápidamente en defectos o errores dentro de tu
proceso o producto, patrones de defectos e, incluso, las causas de defectos
específicos.

Gracias a su configuración simple y gráficos fáciles de leer, las hojas de

verificación facilitan el registro de datos preliminares de distribución de
frecuencias al medir procesos. Este gráfico en particular se puede utilizar
como una herramienta de recopilación de datos preliminares al crear
histogramas, gráficos de barras y otras herramientas de calidad.

4. Diagrama de causa y efecto (diagrama de espina de pescado o Ishikawa)

Presentado por Kaoru Ishikawa, el diagrama de espina de pescado ayuda a
los usuarios a identificar los diversos factores (o causas) que conducen a un
efecto, generalmente representado como un problema a resolver. Llamada
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así por su parecido con una espina de pescado, esta herramienta de gestión
de calidad funciona definiendo un problema relacionado con la calidad en
el lado derecho del diagrama, con causas raíz individuales y subcausas que
se ramifican a su izquierda.

Las causas y subcausas de este diagrama generalmente se clasifican en seis

grupos principales: las mediciones, los materiales, el personal, el
medioambiente, los métodos y las máquinas. Estas categorías pueden
ayudarte a identificar la posible fuente de tu problema mientras mantienes
un diagrama estructurado y ordenado.

5. Diagrama de Pareto (regla 80-20)

Como herramienta de control de calidad, el diagrama de Pareto opera de
acuerdo con la regla 80-20. Esta regla asume que, en cualquier situación, el
80 % de los problemas de un proceso o sistema son causados por el 20 %
de los factores principales, a menudo denominados "los pocos vitales". El
20 % restante de los problemas son causados por el 80 % de los factores
menos importantes.
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El gráfico de Pareto es una combinación de un gráfico de barras y líneas,

que representa valores individuales en orden descendente usando barras,
mientras que el total acumulado está representado por la línea.

El objetivo del diagrama de Pareto es resaltar la importancia relativa de una

variedad de parámetros, lo que te permite identificar y enfocar tus
esfuerzos en los factores que tienen mayor impacto en una parte específica
de un proceso o sistema.

6. Diagrama de dispersión
De las siete herramientas de calidad, el diagrama de dispersión es el más
útil para representar la relación entre dos parámetros, lo cual es ideal para
los profesionales de control de calidad que intentan identificar relaciones
de causa y efecto.

Los valores variables están en el eje Y del diagrama y los valores

independientes en el eje X. Cada punto representa un punto de
intersección. Cuando se unen, esos puntos pueden resaltar la relación entre
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los dos parámetros. Cuanto más fuerte sea la correlación en el diagrama,

más fuerte será la relación entre los parámetros.

Los diagramas de dispersión pueden resultar útiles como herramienta de

control de calidad cuando se utilizan para definir las relaciones entre los
defectos de calidad y las posibles causas, como el entorno, la actividad, el
personal, etc. Una vez que se ha establecido la relación entre un defecto en
particular y su causa, puedes implementar soluciones enfocadas con
posibles mejores resultados.
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7. Gráfico de control (también llamado gráfico de Shewhart)

Llamado así en honor a Walter A. Shewhart, esta herramienta de mejora de
la calidad puede ayudar a los profesionales en la materia a determinar si un
proceso es estable y predecible o no, lo que facilita la identificación de
factores que pueden conducir a variaciones o defectos.

Los gráficos de control utilizan una línea central para representar un

promedio o una media, así como una línea superior y una inferior para
representar los límites de control en función de los datos históricos. Al
comparar los datos históricos con los datos recopilados de tu proceso
actual, puedes determinar si este está controlado o afectado por
variaciones específicas.

El uso de un gráfico de control puede ahorrarle tiempo y dinero a tu

organización mediante la predicción del rendimiento de los procesos,
especialmente en términos de lo que espera tu cliente u organización del
producto final.
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Bibliografia
https://www.lucidchart.com/blog/es/cuales-son-las-siete-herramientas-
basicas-de-calidad#Estratificaci%C3%B3n
https://www.becas-santander.com/es/blog/roadmap-que-
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