TALLER DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Integrantes de grupo: ________________________________________GRUPO____

ANÁLISIS DE CASO 1
Susana ha trabajado en una cadena de suministro durante 3 años. Disfrutaba su
trabajo en gran parte debido a que su gerente, Pedro, era un excelente jefe. Luego,
Pedro fue ascendido y Juan ocupó su lugar. Seis meses después, Susana dice que
ahora su trabajo es mucho más frustrante. “Pedro y yo estábamos en la misma
frecuencia, y con Juan no es así. Él me dice algo y yo lo hago, pero luego me reprocha
que lo hice mal. Pienso que quiere una cosa, pero dice otra. Ha sido así desde el día
que llegó. No pasa un día sin que me grite por algo. Hay ciertas personas con las que
es fácil comunicarse, y ¡Juan no es una de ellas!”.
¿Qué tipo de conflicto presenta el caso?
Es un conflicto de proceso ya que podemos notar que Juan no esta conforme con el
trabajo que realiza Susana, no esta conforme con el proceso de trabajo de Susana.
¿Qué tipo de condición está generando el conflicto y por qué?
Esta ocasionando una situación disfuncional ya que no incentiva a la creatividad ,
reduce desempeño y la satisfacción laboral , no hay una mejora de decisiones, los
problemas no están siendo resueltos y los integrantes no se autoevalúan para mejorar

¿En qué etapa del conflicto se encuentran Susana y Juan? ¿Por qué?
Se encuentran en la segunda etapa de cognición y personalización ya que ya es de
conocimiento que es un conflicto y esta afectando emocionalmente a los involucrados
ocasionando un descontento en los colaboradores.

¿Por qué considera que se presentan este tipo de conflictos en el ambiente laboral?
Por una mala comunicación , muchas veces los gerentes no saber como expresa de la
mejor manera sus ordenes , lo que genera frustración en los colaboradores

ANÁLISIS DE CASO 2
María y Mercedes trabajan en un almacén de muebles. María es vendedora de piso y
Mercedes es la gerente de crédito. Las dos mujeres se conocen desde hace varios
años y tienen mucho en común. En realidad, si tuvieran diferentes trabajos serían
muy buenas amigas, pero se pelean constantemente. El trabajo de María consiste en
vender muebles, y lo hace bien. La mayor parte de sus ventas son a crédito, y
Mercedes tiene que asegurarse de que la compañía minimice las perdidas por
incumplimiento en el pago de créditos, y con frecuencia rechaza la solicitud de algún
cliente con el que María acaba de cerrar una venta. No hay ninguna rencilla personal
entre ellas; es solo que los requerimientos de sus puestos las colocan en conflicto.
María considera que Mercedes tiene algo en contra de ella, y que por ello rechaza
sus solicitudes.
¿Qué tipo de conflicto presenta el caso?
Es un conflicto de tarea ya que se relaciona con la metas de la empresa que es de no
tener perdidas
¿Qué tipo de condición está generando el conflicto y por qué?
Esta afectando el clima laboral ya que es una situación estresante ya que el trabajo de
una de ellas esta siendo afectado.
¿En qué etapa del conflicto se encuentran María y Mercedes? ¿Por qué?
Se encuentran en la segunda etapa de cognición y personalización ya que Maria ya
esta siendo afectada emocionalmente porque piensa que Mercedes tiene algo contra
ella.
¿Por qué considera que se presentan este tipo de conflictos en el ambiente laboral.
Puede ser falta de comunicación ya que seria mejor que Maria consultara a Mercedes
si se puede conceder un crédito y después decirle al cliente las condiciones.