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Programa de Ingeniería Industrial

Seminario de gestión de la Producción


Docente: Rick Kevin Acosta Vega
I Semestre de 2017

Fecha: ___/____/____ Nombre: ________________________Código: ________________

1.
Cree un diagrama de flujo para el siguiente procesos de pedidos por telefono de una cadena minorista que se
especializa en la venta de libros y discos compactos de musica. El procesos proporciona un sistema de colocacion
de pedidos por telefono a los clientes que disponen de poco tiempo, ademas de las ventas normales en tienda.
Primero, el sistema automatizado saluda a los clientes e identifica si estos cuentan con un telefono de tonos o de
pulsos. Los clientes seleccionan 1 si tienen un telefono de tonos; si no, esperan a que se desocupe el primer
representante de servicio para procesar su solicitud. Si los clientes llaman desde un telefono de tonos, completan
sus solicitud eligiendo opciones por telefono. Primero, el sistema comprueba si los clientes ya tienen cuenta. Los
clientes eligen 1 si ya tienen cuenta, o 2 si desean abrir una nueva cuenta. Los clientes esperan a que el
representante de servicio abra la nueva cuenta si eligen 2.
A continuacion, los clientes eligen entre las opciones de entregar un pedido, cancelar un pedido o hablar con un
representante de atención a clientes que tienen alguna duda o queja. Si los clientes optan por levantar un bpedido,
especifican el tipo de pedido (por ejemplo, un libro o un disco compacto de musica) y un reprsentante de atención
especializado en libros o discos compactos de musica toma el telefono para obtener los detalles del pedido. Si el
cliente decide cancelar un pedido, debe esperar la respuesta automatizada. Para cancelar el pedido, el cliente
tiene que marcar la clave del pedido en el teclado de su telefono. El sistema autmatizado dice el nombre del
articulo pedido y solicita la confirmacion del cliente. Si el cliente valida la confirmacion del pedido, el sistema
procede a cancelar el pedido. De lo contrario, el sistema pide al cliente que vuelva a introducir la clave del pedido.
Despues de responder a la solicitud, el sistema pregunta si el clientetiene alguna solicitud adicional; si no, el
proceso termina.

2.
3.

4.

5.
6.

EXITOS.

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