EXPEDIENTE N°: 0031-2021/PS0-INDECOPI-CHT

SUMILLA : SUBSANO OBSERVACIÓN.

SEÑORES INTEGRANTES DE LA COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

– CHIMBOTE:

DELICIA MERCEDES GUTIERREZ VARAS, en el

proceso Administrativo seguido contra la entidad
BBVA BVANCO CONTINENTAL, a usted; digo:

Que, en merito a la Resolución N°. Uno de fecha 01 de febrero del año en curso, y
dentro del plazo de ley; cumplo en este acto con subsanar las observaciones
efectuadas, desarrollando las conductas infractoras, de la siguiente manera:

1. Que, en el mes de febrero del 2020, el BBVA Banco Continental otorgo un

préstamo personal en el monto de S/. 2,500.00 soles en nombre de la
denunciante sin autorización; y desembolsado dicho importe a una cuenta
asociada que fue generada sin su autorización, hecho que se acreditara con
la GRABACIÓN (AUDIO DE VENTA) DE FECHA FEBRERO DEL 2020.

2. Asimismo, la recurrente atribuye a la entidad denunciada el TRATO

DIFERENCIADO e injustificado, que efectuó la denunciada respecto a su lugar
de residencia ubicado en A.U.P. LAS BEGONIAS Mz. F. Lt. 22 – Nvo.
Chimbote, conducta que se materializo; cuando el asesor de ventas de la
entidad denunciada, al proporcionarle la dirección de mi domicilio me manifestó
en un acto de DISCRIMINACIÓN: QUE, POR LA UBICACIÓN DE MI
DOMICILIO AL TRATARSE DE UN ASENTAMIENTO HUMANO, la entidad no
podía otorgarme el préstamo, toda vez que no trabajaba con asentamiento
humanos, conforme se acreditara con la GRABACIÓN (AUDIO DE VENTA)
DE FECHA FEBRERO DEL 2020.

3. Por último, haberme perjudicado con su conducta lesiva, toda vez que, al
otorga el préstamo sin mi autorización o consentimiento, no me permitió
acceder a un nuevo préstamo en otra entidad bancaria, y permitirme invertir en
mi negocio por campaña navideña.

POR TANTO:
A, ustedes señores representantes
de Indecopi, sírvase resolver y amparar mi solicitud de acuerdo a ley.

Chimbote, 09 de febrero del

2021.

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DELICIA MERCEDES GUTIERREZ VARAS
DNI. N°. 42988330