Calificación 8,74 de 10,00 (87%)

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 0,60 sobre 0,60

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Enunciado de la pregunta

Son etapas que caracterizan la dinámica del conflicto:

Seleccione una o más de una:

a. Aparición de la situación de conflicto.

b. Toma de conciencia de la situación conflictiva.

c. Paso a la conducta conflictiva.

d. Ninguna de las opciones anteriores es correcta

Retroalimentación

Respuesta correcta
Las respuestas correctas son: Aparición de la situación de conflicto., Toma de conciencia de
la situación conflictiva., Paso a la conducta conflictiva.

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 0,60 sobre 0,60

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Serían recomendaciones para una buena emisión:

Seleccione una o más de una:

a. Ser sensible al mundo del receptor.

b. Reconocer los aciertos de quienes lo rodean.

c. Cuidar la forma de hablar.

d. Ninguna de las opciones anteriores es correcta.
Retroalimentación

Respuesta correcta
Las respuestas correctas son: Ser sensible al mundo del receptor., Reconocer los aciertos de
quienes lo rodean., Cuidar la forma de hablar.

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 0,50 sobre 0,50

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

De modo general el entrenamiento en escucha reflexiva debería conseguirse a partir de

pautas como las siguientes:

Seleccione una o más de una:

a. Reformular con sus propias palabras las ideas básicas contenidas en el mensaje.
b. Desalentar a las personas a expresar ampliamente su punto de vista.

c. Resumir las ideas básicas contenidas en el mensaje.

d. Ninguna de las opciones anteriores es correcta.

Retroalimentación

Respuesta correcta
Las respuestas correctas son: Reformular con sus propias palabras las ideas básicas
contenidas en el mensaje., Resumir las ideas básicas contenidas en el mensaje.

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,50 sobre 1,50

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Enunciado de la pregunta

Indique verdadero o falso según corresponda:

En la clasificación de ruidos en la comunicación, en la

categoría de Personales o Humanos se incluyen de Respuesta 1
decodificación de gestos y la interpretación de FALSO

palabras.
La categoría de ruidos físicos o técnicos se identifica Respuesta 2
como “cono de distracción”. VERDADERO

En la categoría de ruidos semánticos se incluyen las Respuesta 3

traducciones y los significados múltiples de palabras. VERDADERO

La categoría de ruido semántico propicia distancia Respuesta 4

psicológica. FALSO

En la categoría de ruidos físicos se incluyen los Respuesta 5

obstáculos y las condiciones adversas. VERDADERO

Retroalimentación

Respuesta correcta
La respuesta correcta es: En la clasificación de ruidos en la comunicación, en la categoría de
Personales o Humanos se incluyen de decodificación de gestos y la interpretación de
palabras. → FALSO, La categoría de ruidos físicos o técnicos se identifica como “cono de
distracción”. → VERDADERO, En la categoría de ruidos semánticos se incluyen las
traducciones y los significados múltiples de palabras. → VERDADERO, La categoría de ruido
semántico propicia distancia psicológica. → FALSO, En la categoría de ruidos físicos se
incluyen los obstáculos y las condiciones adversas. → VERDADERO

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,20 sobre 1,20

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Enunciado de la pregunta

Señale verdadero o falso:

Los conflictos de juicio u opinión son aquellos que Respuesta 1

implican diferencias sobre temas de hecho o
VERDADERO
empíricos.
Los conflictos normativos son causados por Respuesta 2
estructuras opresivas de las relaciones humanas. FALSO

Los conflictos verídicos están objetivamente definidos Respuesta 3

y son percibidos con precisión. VERDADERO

En el conflicto mal atribuido, hay un error en la Respuesta 4

identificación del contendiente. VERDADERO
Retroalimentación

Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Los conflictos de juicio u opinión son aquellos que implican
diferencias sobre temas de hecho o empíricos. → VERDADERO, Los conflictos normativos
son causados por estructuras opresivas de las relaciones humanas. → FALSO, Los conflictos
verídicos están objetivamente definidos y son percibidos con precisión. → VERDADERO, En
el conflicto mal atribuido, hay un error en la identificación del contendiente. → VERDADERO

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,20 sobre 1,20

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Enunciado de la pregunta

Indique verdadero o falso según corresponda:

Desde la perspectiva del diálogo transformador se parte Respuesta 1

-desde la mirada construccionista- de una crítica a
VERDADERO
referentes anteriores como el realismo y el racionalismo.
El Proyecto de Conversaciones Públicas es un ejemplo
de la puesta en práctica del diálogo transformador Respuesta 2
como herramienta y del construccionismo social VERDADERO

referente teórico y epistémico.

El Proyecto de Conversaciones Públicas se sustenta en Respuesta 3
elementos medulares como son la reafirmación de lo
VERDADERO
otro y la importancia de la expresión personal.
La comunicación es una de las herramientas principales Respuesta 4
en la gestión/resolución de conflictos. VERDADERO

Retroalimentación

Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Desde la perspectiva del diálogo transformador se parte -desde la
mirada construccionista- de una crítica a referentes anteriores como el realismo y el
racionalismo. → VERDADERO, El Proyecto de Conversaciones Públicas es un ejemplo de la
puesta en práctica del diálogo transformador como herramienta y del construccionismo
social referente teórico y epistémico. → VERDADERO, El Proyecto de Conversaciones
Públicas se sustenta en elementos medulares como son la reafirmación de lo otro y la
importancia de la expresión personal. → VERDADERO, La comunicación es una de las
herramientas principales en la gestión/resolución de conflictos. → VERDADERO

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 0,33 sobre 0,33

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Uno de los componentes de la comunicación asertiva es la mirada. Por ejemplo, si una

persona mira a otro sitio diferente del receptor mientras está elaborando su discurso:

Seleccione una:
a. Estamos ante una persona muy segura de sí misma.
b. Estamos ante una persona asertiva.

c. Podría ser un indicador de inseguridad.

CORRECTA.

d. Ninguna de las opciones anteriores es correcta.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Podría ser un indicador de inseguridad.

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 0,33 sobre 0,33

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Uno de los componentes de la comunicación asertiva es la duración del habla. Por ejemplo,
si una persona elabora exageradamente sus ideas y se mantiene al habla durante períodos
prolongados de tiempo:

Seleccione una:
a. Estamos ante una persona asertiva.

b. Este puede ser un indicativo de ansiedad.

CORRECTA.

c. Estamos en presencia de un líder carismático.

d. Ninguna de las opciones anteriores es correcta.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Este puede ser un indicativo de ansiedad.

Pregunta 9
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 0,30

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Enunciado de la pregunta

Son características de las personas asertivas:

Seleccione una:
a. Decir sí a todo lo que se le plantee.
b. Saber pedir favores y reaccionar ante un ataque.
c. Ser parco en la expresión de los sentimientos.

d. Ninguna de las opciones anteriores es correcta.

INCORRECTA.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Saber pedir favores y reaccionar ante un ataque.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 0,30 sobre 0,30

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Son subhabilidades de la escucha reflexiva:

Seleccione una:
a. Atender, aclarar y explicar.

b. Atender, parafrasear e identificar sentimientos.

CORRECTA.

c. Identificar sentimientos, explicar y buscar opiniones.

d. Explicar, aclarar y buscar opiniones.
e. Ninguna de las opciones anteriores es correcta.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Atender, parafrasear e identificar sentimientos.

Pregunta 11
Correcta
Puntúa 0,32 sobre 0,32

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Enunciado de la pregunta

Uno de los instrumentos de la escucha reflexiva es reformular los hechos. El mismo se

refiere a:

Seleccione una:

a. Confirmar la impresión de las ideas básicas de la conversación.

CORRECTA.

b. Impregnar interés a lo que se dice.

c. Dilucidar cualquier confusión sobre lo dicho.
d. Ninguna de las opciones anteriores es correcta.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Confirmar la impresión de las ideas básicas de la conversación.

Pregunta 12
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 0,32

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Enunciado de la pregunta

Dentro de los códigos que participan del proceso comunicativo se encuentra el semántico.
El mismo se refiere a:

Seleccione una:
a. El lenguaje verbal (oral y escrito).
b. La relación entre signos, palabras, imágenes y gestos.

c. La manera de pensar y apreciar la realidad.

INCORRECTA.

d. El nivel socioeconómico y la cultura.

e. Ninguna de las opciones anteriores es correcta.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: El lenguaje verbal (oral y escrito).

Pregunta 13
Correcta
Puntúa 0,32 sobre 0,32

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Enunciado de la pregunta

Dentro de los códigos que participan del proceso comunicativo se encuentra el

sociocultural. El mismo se refiere a:

Seleccione una:
a. El lenguaje verbal (oral y escrito).
b. La relación entre signos, palabras, imágenes y gestos.
c. La manera de pensar y apreciar la realidad.

d. El nivel socioeconómico y la cultura.

CORRECTA.

e. Ninguna de las opciones anteriores es correcta.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: El nivel socioeconómico y la cultura.

Pregunta 14
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 0,32

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Enunciado de la pregunta

La escucha asertiva es una de las habilidades comunicativas más importantes que debe
desarrollar quien se dedique a gestionar la resolución de conflictos (negociador, mediador,
etc.) esta habilidad es el resultado de una serie de acciones. Indique a qué acción pertenece
la siguiente expresión: "Entonces, en síntesis, lo que estás diciendo es que..."

Seleccione una:
a. Parafrasear.
b. Clarificar.
c. Resumir.
 d. Ninguna de las opciones anteriores es correcta.
INCORRECTA.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Parafrasear.

Pregunta 15
Correcta
Puntúa 0,32 sobre 0,32

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Enunciado de la pregunta

Un proceso de negociación se encuentra en la fase en la que se está empleando la

entrevista como técnica de recogida de información, para determinar los requerimientos e
intereses de las partes, así como las diversas variantes para la solución del conflicto. Dicha
fase sería:

Seleccione una:
a. Planteamiento del problema.

b. Análisis del problema.

CORRECTA.

c. Enfoques estratégicos.
d. Desarrollo de acciones.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Análisis del problema.

Pregunta 16
Correcta
Puntúa 0,32 sobre 0,32

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Enunciado de la pregunta

Sergio y Adrián son una pareja profesional de actores de stand-up comedy. A raíz de
determinados acontecimientos ha surgido un conflicto por razones económicas entre ellos.
Para solucionarlo, en virtud del vínculo que los unió durante años de trabajo, deciden
solucionarlo de manera pacífica pero se reconocen incapaces de gestionar solos dicha
solución. Así eligen a una persona que se encargará de gestionar la solución de dicho
conflicto teniendo en cuenta el respeto mutuo entre las partes, empleando como principal
arma la comunicación. Las comunicaciones para llegar a un acuerdo se realizarán a través
de los representantes de las partes. Esta sería una situación de:

Seleccione una:

a. Negociación.
CORRECTA.

b. Mediación.
c. Arbitraje.
d. Ninguna de las opciones anteriores es correcta.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Negociación.

Pregunta 17
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 0,32

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Enunciado de la pregunta

El director de una empresa de diseño de moda de alta gama, decide proponer la creación
de una newsletter interna con el objetivo de mejorar la comunicación al interno de la
empresa. De esta manera está empleando una:

Seleccione una:
a. Herramienta para la comunicación ascendente.
b. Herramienta para la comunicación descendente.
c. Herramienta para la comunicación trasversal.

d. Ninguna de las opciones anteriores es correcta.

INCORRECTA.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Herramienta para la comunicación descendente.

Pregunta 18
Correcta
Puntúa 0,30 sobre 0,30

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Enunciado de la pregunta

Un conflicto originado por creencias religiosas incompatibles se clasifica como:

Seleccione una:
a. Estructural.
b. De información.
c. De intereses.

d. De valores.
CORRECTA.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: De valores.

Pregunta 19
Correcta
Puntúa 0,30 sobre 0,30

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Enunciado de la pregunta

Son procesos adjudicatorios:

Seleccione una:

a. Adjudicación y arbitraje.
CORRECTA.

b. Adjudicación y negociación.
c. Negociación y mediación.
d. Ninguna de las opciones anteriores es correcta.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Adjudicación y arbitraje.

Pregunta 20
Correcta
Puntúa 0,30 sobre 0,30

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Analice las siguientes condiciones, luego responda a qué tipo de cierre pertenecen:

² A los participantes en el conflicto les preocupa, ante todo, la amistad de la otra parte.
² Ambas partes coinciden en que lo único importante es alcanzar el acuerdo.
² Las partes tienen gran confianza uno en el otro.
² Ambas partes tienen la posibilidad de hacer buenas ofertas y eliminar las amenazas.
² Las partes evitan confrontarse a nivel de respuestas basadas en el carácter; tienden a
motivar conductas racionales.

Seleccione una:
a. Perder/perder.
b. Ganar/perder.
c. Perder/ganar.

d. Ganar/ganar.
CORRECTA.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Ganar/ganar.