Examen Práctico – Parcial II

Control de Calidad - Sección 537

Resolver en Excel los siguientes ejercicios.

Ejercicio 1: Se solicita analizar el proceso de resultados de las auditorias de calidad, se

consideran los datos obtenidos en los últimos 25 muestreos. En cada muestra se realizaron 5
evaluaciones (n = 5).

a) Realice el gráfico de control para el respectivo análisis. (3%)

b) Cuáles son sus conclusiones con el análisis del gráfico. (2%)

Total 5%

ID Lote Tamaño de lote Defectos % defectuoso

1 300 15 0.05
2 300 12 0.04
3 300 15 0.05
4 300 7 0.02
5 300 16 0.05
6 300 6 0.02
7 300 18 0.06
8 280 10 0.04
9 290 9 0.03
10 300 15 0.05
11 300 9 0.03
12 300 4 0.01
13 300 7 0.02
14 300 9 0.03
15 305 5 0.02
16 395 15 0.04
17 300 19 0.06
18 300 7 0.02
19 300 12 0.04
20 300 10 0.03
21 300 4 0.01
22 250 15 0.06
23 260 18 0.07
24 300 16 0.05
25 300 10 0.03

Ejercicio 2: En un negocio enfocado al servicio al cliente, se determina gestionar la

implementación y documentación del Sistema de Gestión de la Calidad.
Durante esta documentación se definieron los procesos a documentar. Cuatro meses después
se realiza la primera auditoria del Sistema de Gestión y se identifica que los procedimientos
relacionados con las entregas de sus productos y servicios al cliente final no están
documentados y argumentan que no fueron incluidos en el Sistema de Gestión de la Calidad,
ya que ellos pueden decidir que documentar y que no.

a) ¿Hay incumplimiento de la Norma, se da una NC menor, NC mayor u observación?

b) ¿Qué requisitos de la Norma se incumplen?

Total 2.0%

Ejercicio 3: En una auditoria interna realizada a una planta textil se identifica que los
proveedores relacionados con la operación están debidamente registrados y se gestionan
como se indica en el procedimiento de evaluación de proveedores de la organización. Al pasar
por una nave recién rentada para capacitación de empleados se encuentra que no forma parte
de la documentación presentada, por lo que se puede interpretar que el procedimiento no
está estandarizado.
a) ¿Hay incumplimiento de la Norma, se da una NC menor, NC mayor u observación?
b) ¿Qué requisitos de la Norma se incumplen?

Total 2.0%

Ejercicio 4: En el proceso de producción de una empresa con Sistema de Gestión de Calidad

basada en la Norma ISO 9001 -2015 se encuentra que no hay evidencia ni trazabilidad de las
personas que liberan el producto antes de ser enviado a los clientes.

a) ¿Hay incumplimiento de la Norma, se da una NC menor, NC mayor u observación?

b) ¿Qué requisitos de la Norma se incumplen?

Total 2.0%