UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE

HONDURAS

ASIGNATURA: METODOLOGÍA
DE LA INVESTIGACIÓN

RIESGO DEESTAFAS EN
COMPRAS ONLINE

PRESENTADO POR:
JOSÉ ADALID ZAVALA
021904024
MARILYN GISSELL MACHADO
022202029
IRIS VANESSA VASQUEZ
022001090
SUELEN HERNANDEZ
022001050
KARLA CRISTINA PINEDA
022203003
MARIELA ALEJANDRA FLORES
022202056
YENSELEN PEREZ LEÓN
022202010

CATEDRATICO:MASTER SANTOS
FEDERICO OSORTO

Contenido
1. INTRODUCCIÓN...................................................................................................................4

1.1.METODOLOGIA..................................................................................................................5

1.2. INTERROGANTES DEL PLANTEAMIENTO..................................................................5

2. OBJETIVOS............................................................................................................................5

2.1. OBJETIVO GENERAL:......................................................................................................5

2.2.OBJETIVOS ESPECIFICOS:...............................................................................................5

3. MARCO CONCEPTUAL.......................................................................................................6

3.1. DEFINICIONES...................................................................................................................6

3.2 CAUSAS POR EL CUAL SURGE UNA ESTAFA DE UNA COMPRA EN LINEA........7

CAUSA DE LAS ESTAFAS A LOS USUARIOS.....................................................................7

3.3. TIPOS DE ESTAFAS..........................................................................................................9

4. COMO REALIZAR UNA COMPRA SEGURA ONLINE..................................................11

4.1 METODOS DE PAGO QUE SE UTILIZAN AL REALIZAR UNA COMPRA ONLINE

EN COMAYAGUA..................................................................................................................12

4.2. DENUNCIAS POR ESTAFAS ONLINE..........................................................................13

4.3.POSIBLES SOLUCIONES PARA EVITAR UNA ESTAFA DE COMPRA EN LÍNEA 13

5. ESTRATEGIA METODOLOGICA.....................................................................................15

5.1 OPERACIÓN DE VARAIBLES.........................................................................................15

5.2 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN..................................................................................16

5.3.DELIMITACIÓN DEL TEMA DE INVESTIGACIÓN.....................................................16

5.4.FUENTES DE INFORMACIÓN........................................................................................16

5.5.MUESTREO........................................................................................................................17

5.6.INSTRUMENTO DE LA MEDICIÓN...............................................................................17

5.7.VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO DE LA PRUEBA PILOTO.................................22

5.8 CONFIABILIDAD..............................................................................................................23

6. ANALISIS DEL RESULTADO...........................................................................................23

7 RESULTADOS GRAFICOS.................................................................................................23

7.1. ANALISIS Y REPRESENTACIÓN GRAFICOS ………………………………...…23-29

8.CONCLUSION GENERAL………………………………………………………………..30

8.1 CONCLUSIONES ESPECIFICAS…………………………………………………….31

ANEXOS…………………………………………………………………………………….32

BIBLIOGRAFIA…………………………………………………………………………33-35
1. INTRODUCCIÓN
La presente investigación se ha desarrollado a fin de identificar las diferentes modalidades en las
que se operan para realizar las estafas por medio de canales digitales.

En el análisis de esta investigación surgen diferentes dudas, que los usuarios hacen al momento
de realizar una compra en línea, como ser; ¿Qué es una estafa?, ¿Qué es una compra en línea?,
¿Cuáles son los tipos de estafas que existen y las más usadas?, ¿Cuáles son las causas de las
estafas en línea?, ¿Qué sitio web es más seguro para realizar una compra?

El uso frecuente de canales digitales ha provocado el aumento de delitos online por ejemplo:
suplantación de identidad, clonación de tarjeta de crédito y robo de datos de forma virtual, dentro
de los principios controles que se toman, es la restricción de los privilegios administrativos, la
cantidad de reclamos que se obtienen al año, oscilan entre 1-25 y mayores a 100 en los Bancos
Comerciales: las principales zonas donde se presenta la mayoría de las denuncias o quejas
corresponden a la Zona Centro y Norte, al menos el 60% de los sectores financieros realizan
campañas de sensibilización a los clientes y/o usuarios de las cooperativas de ahorro y crédito las
que representan el 40% que no lo realizan, es decir que un 60% de las referidas cooperativas no
llevan a cabo campañas de sensibilización sobre los temas de Ciberdelito o Fraude. Resulta
fundamental fortalecer el conocimiento a los usuarios al momento de realizar una compra y
acerca de los métodos y prácticas que las estructuras criminales utilizan para llevar a cabo los
delitos antes mencionados.

Podemos deducir que el riesgo por estafar en las compras en línea puede categorizar en una
escala medias, ya que puede generar impactos adversos en el crecimiento y madurez de los
productos y servicios de los diferentes bancos, en vista de que no solo se necesita crecer en el
ámbito tecnológico sino también en la percepción de confiabilidad de los usuarios y adopción de
nuevas tecnologías que impulsen la inclusión financiera, el ambiente FINTECH (es un sector
organizado por empresas que utilizan la tecnología para mejorar o automatizar los servicios y
procesos financieros), adoptando desde muy temprana edad un enfoque basado en riesgo y con
un marco regulatorio que facilite la implementación de proyectos innovadores en el mercado
financiero nacional además de definir una política clara de protección y uso de los datos
personales de los usuarios y clientes, por mayor confiabilidad de los mismos.
1.1.METODOLOGIA
La metodología que utilizamos para alcanzar el objetivo propuesto se centra en la recolección de
información secundaria de igual manera del procesamiento de la misma, esto relacionada con las
compras en línea, es decir con las compras en internet, el comercio electrónico y la confianza
que estos aspectos generan. Este análisis será presentado a través de una descripción conceptual,
datos estadísticos, y tablas en base a datos obtenidos por medio de procesos para obtener un
control totalmente ordenado y especifico del grupo o territorio investigado que en este caso sería
la Ciudad de Comayagua.

1.2. INTERROGANTES DEL PLANTEAMIENTO

Este proyecto de investigación se basa en las siguientes preguntas que están enfocadas al
usuario o consumidor.

1. ¿Cómo puede evitar el usuario una estafa al momento de realizar una compra en
línea?
2. ¿Cuáles son los tipos de estafas más comunes en el comercio electrónico?

3. ¿Será necesario educar a los usuarios sobre el peligro de las estafas por compras en
línea?

2. OBJETIVOS
2.1. OBJETIVO GENERAL:
1. Analizar los riesgos a los que se exponen los usuarios de la Ciudad de Comayagua al
realizar compras en línea en los últimos 2 años
2.2.OBJETIVOS ESPECIFICOS:
1. Definir los términos estafa, compra en línea y tipos de estafa.

2. Identificar cuáles son las principales causas por el cual surgen las estafas en las
compras en línea.
3. Determinar posibles soluciones para evitar una estafa al momento de realizar una
compra en línea
3. MARCO CONCEPTUAL
3.1. DEFINICIONES
Según (Martín 2020) una compra online es la acción de adquirir un bien o contratar un servicio a
distancia, por medio de internet a cambio de un precio.

Para que haya una compra online, como en cualquier contrato debe haber un comprador online,
vendedor que sería el prestador de servicios de la sociedad de la información, cosa, precio y
consentimiento.

(penal 1983) toda estafa es delito que se ejecuta contra el patrimonio o la propiedad y que se de
perpetua por medio de un engaño, El estafador se encarga de que la persona estafada crea en algo
que no que muchas veces puede ser difícil de obtener. En otras palabras, es engañar al estafador
respecto a las condiciones de una operación comercial.

Según (Sierra s.f) la estafa es un delito que consiste en provocar un perjuicio patrimonial a
alguien mediante engaño. La intención final de una estafa es el lucro. Quien comete delito de
estafa se propone obtener ganancia o provecho del engaño.

Según ACFE (que es fraude s.f) Actividades/acciones con el propósito de enriquecimiento

personal a través del uso inapropiado o la sustracción de recursos/activos de una organización
por una parte de una persona.

Según The institute of internal auditors (Instituto de auditores internos, 2019) Cualquier acto
ilegal caracterizado por el engaño, el ocultamiento o la violación de la confianza. Los fraudes
son perpetrados por individuos y organizaciones para:

• Obtener dinero, propiedades o servicios

• Evitar pagos o pérdida de servicios

• Asegurar una ventaja personal o del negocio

3.2 CAUSAS POR EL CUAL SURGE UNA ESTAFA DE UNA COMPRA EN LINEA
CAUSA DE LAS ESTAFAS A LOS USUARIOS
Según (Lameiras A. 2022), el fraude ha estado presente en diferentes formas y tamaños desde
hace muchísimos años. Sin embargo, internet ha dado vida incluso a esquemas antiguos,
ampliando enormemente las oportunidades para los estafadores, especialmente la cantidad de
potenciales objetivos.

Por otra parte, las estafas se están volviendo cada vez más sofisticadas y ninguno de nosotros es
inmune a todos los diversos esquemas de fraude en internet que han demostrado su poder de
permanencia. cuantos más se disfruta de las ventajas de internet, más oportunidades tendrán los
estafadores para explorar y explotar, ya sea mediante estafas como la de la falsa herencia,
algunos de los fraudes relacionados a compras online, ofertas de trabajo falsas, sorteos y
promociones falsas, e incluso apps y sitios de cotas online, para nombre solo algunas de las
estafas más comunes que circulan.

Pero si sabemos esto ¿por qué seguimos cayendo en estas tácticas? Veamos cuales son algunas
de las razones por las que los diversos trucos y métodos de ingeniería social pensados para
separarnos de nuestro dinero son tan efectivos.

• El conocimiento acumulado vale la pena

En primer lugar, muchos de los esquemas de engañar que circulan habitualmente existen desde
hace mucho tiempo, por lo que existe una especie de conocimientos acumulativos que se
transmite a la “próxima generación” de estafadores. Las técnicas que a menudo funcionan se
construyen meticulosamente y muchos correos electrónicos de phishing que circulan actualmente
están muy bien diseñados para que menos personas se den cuenta que hay algo sospechoso, al
menos a primera vista.

• Las huellas digitales que dejamos en internet se utilizan en nuestra contra

Algunos estafadores sacan provecho a todos los datos disponibles y aparentemente inofensivos
que existen sobre nosotros. Por ejemplo, la información que publicamos en redes sociales y que
es monitoreada por actores malintencionados que a partir de estos datos inventan una excusa que
hacen del engaño algo creíble. Por lo tanto, es importante tener cuidado a la hora de interactuar
en internet y evitar exponer más de lo que deberíamos, ya que a mayor uso de plataformas
digitales mayores serán las probabilidades de que desconocidos sepan mucho sobre nosotros; y
en la última instancia, esto se traduce en mayores posibilidades de ser engañado.

• Los estafadores son buenos contando historias

Muchos estafadores pueden crear historias muy verosímiles que no siempre activaran los
mecanismos de alerta internos, y en esta línea se mueven rápidamente para intentar aprovechar
eventos actuales que atraen el interés de una gran masa de personas para sacar ventaja de esta
situación, incluso aprovechando los temores que rodean las emergencias públicas como es el
covid-19.

Los estafadores intentan manipular a las potenciales víctimas para convencerla de que tiene que
actuar ahora, ya que no quieren que piensen bien las cosas. Un premio será una oferta por tiempo
limitado y una factura vencerá el mismo día, por nombrar solo algunos ejemplos en los que se
intenta transmitir sensación de urgencia para que la víctima tome una decisión rápido. Esto hace
que las personas hagan clic en un enlace o archivo sin detenerse a pensar y/o revisar si el
mensaje es legítimo.

Ejemplo de correo de phishing en el que comunican a la potencial victima que dispone de

48 horas

Falso mensaje prometiendo un premio

 • Los estafadores están enfocados

Además, los delincuentes saben cuáles son las respuestas más comunes que solemos dar cuando
intentan engañarnos y se anticipan desde el discurso. Y mientras intentamos averiguar si una
llamada de un número de teléfono es legítima o no, ya se están apoderando de nuestra mente,
por así decirlo.

• Los estafadores tienen “empatía”

Si interactúa, por ejemplo, con un estafador que está al acecho en apps y sitios de citas online,
generalmente a través de mensajes, es posible que pasen un tiempo preparándolo para ganarse su
confianza, haciéndolo sentir comprendido e incluso probar hasta dónde pueden llegar con usted.
En este artículo analizamos en profundidad cómo suelen engañar a las personas en lo que se
conoce como estafas románticas.

3.3. TIPOS DE ESTAFAS

Según (mercado pago, 2022) define que existen 5 principales estafas por Internet, conceptuando
que: El Phishing es un tipo de ciberdelito donde un delincuente se hace pasar por conocidos,
empresas, plataformas de e-commerce o instituciones financieras para robar datos personales y
bancarios que conllevan a crear un sitio web falso similar al de empresas legítimas. Luego, a
través de un correo electrónico, mensajes de texto o de WhatsApp, envían un enlace que dirige a
estos sitios web falsos y solicitan datos sobre sus víctimas. Menciona que otro tipo de estafa se
lleva a cabo por recibos bancarios falsos que consisten en crear un recibo falso a nombre de
entidades financieras grandes y enviarlo a sus clientes. Las personas, al recibirlo, hacen clic para
realizar el pago que, en realidad, será transferido a la cuenta de los estafadores. Además, una
descarga de un software malintencionado puede ocurrir al navegar por sitios web sospechosos o
incluso al hacer clic en enlaces extendidos por correos electrónicos desconocidos. De acuerdo
con datos estadísticos de (Lleida, 2021) Los fraudes, engaños y estafas online se dispararon un
40%. Ninguna otra modalidad delictiva experimenta un crecimiento así. Sin embargo,
únicamente se consigue detener al 5% de los ciberdelincuentes. Recalca que el fraude cibernético
conlleva a la creación de páginas web fraudulentas, donde ofertan productos por precios
sensiblemente inferiores a los del mercado, con compromiso de envío rápido y solicitando datos
de filiación (incluso fotografías de documentos de identidad) y de envío de los productos. Los
envíos no llegan nunca y esas páginas suelen desaparecer cuando se han conseguido los fondos
de las víctimas.

Según (Pensare, 2021) En el fraude de comercio se identifica el fraude con tarjetas de regalo
electrónicas, un estafador roba la información de pago de un consumidor y compra una tarjeta de
regalo electrónica. A partir de ahí, el defraudador puede revender la tarjeta de regalo electrónica
en línea. Las empresas dependen de las ventas promocionales y las campañas promocionales que
generan oportunidades de venta para adquirir nuevos clientes. El defraudador abusa de las
políticas de cupones o promociones de una empresa.

Como resultado de la virtualidad y avance de la tecnología según (Jaimovich, 2022) el

ransomware es un programa malicioso que se caracteriza por secuestrar archivos o datos y
cifrarlos para volverlos inaccesibles para la víctima. Para volver a hacer accesible esa
información, los delincuentes solicitan el pago de un rescate. Esta es una modalidad que va en
incremento en la región. “El porcentaje de organizaciones que fueron víctimas de ransomware y
que pagaron rescates aumentó del 45% al 57,5% en 2021″, destacan desde BTR Consulting. Por
su parte, desde Accenture publicaron un informe en el cual se concluye que los ataques de este
tipo aumentaron un 107% a nivel mundial durante el año pasado.

Como saber si ha sido víctima de ciberdelito:

• Infección de malware: el equipo podría empezar a funcionar lentamente y a

enviar diversos mensajes de error
• Ataques de phishing o pharming: encontrará cargos sospechosos en la tarjeta de
crédito o en otras cuentas comprometidas.
 • Keylogger: Se observan iconos extraños o sus mensajes podrían empezar a añadir
texto duplicado
• Botnet: Si su equipo queda atrapado por una botnet, puede resultar difícil darse
cuenta de ello.
• Crytohacking: Su factura eléctrica aumenta.

4. COMO REALIZAR UNA COMPRA SEGURA ONLINE

Según (Casas, 2022) existen cinco elementos o características que permitirán identificar cuando
una página es segura para poder comprar online o navegar con total tranquilidad.

1) Alerta de seguridad de Google y candado verde Cuando una página no es segura porque
no tiene instalado un certificado SSL verás una alerta en el navegador. A continuación, te
mostramos cómo se muestra actualmente la alerta en Google Chrome:

2) HTTP vs HTTPS Una página con HTTPS puedes navegar con tranquilidad; tus datos
viajan encriptados o cifrados y no van a ser interceptados por terceros.

3) Sello de verificación Muchas Autoridades de Certificación como Cómodo también

ofrecen sellos de verificación o validación que puedes añadir a tu web o tienda online para dar
un plus de confianza a tus visitas

4) Comprueba si la página tiene información legal. Otro aspecto clave para no dejarte
engañar es revisar los documentos legales de la página

5) Revisa las reseñas de plataformas externas Asimismo (Techmoviles, s.f) reconoce los
siguientes sitios web que garantizan la seguridad y respaldo de las compras por la web, para que,
al momento de realizar cualquier transacción, el comprador se sienta más seguro y confiado:

1. Amazon
 2. Aliexpress

3. eBay

4.1 METODOS DE PAGO QUE SE UTILIZAN AL REALIZAR UNA COMPRA

ONLINE EN COMAYAGUA.
Nos indica (mychoice, s.f) y (Neothek, s.f) los siguientes métodos de pago:

1) Tarjetas de crédito/débito Son la forma de pago más tradicional a nivel mundial después del
pago en efectivo. Un estudio de WorldPay de 2017 aporta el dato que entre ambas cubren
alrededor de un 42% de la intención de pago de los consumidores. Una cifra significativa si
se tiene presente la diversidad de métodos de pago que existen.
2) PayPal PayPal representa una de las formas de pago que los clientes reconocen como más
fiable y segura. Se trata de una plataforma especializada en la gestión de pagos electrónicos
que desde su irrupción provocó una revolución en los medios de pago al promover la
democratización en la aceptación de pagos entre particulares. Con PayPal basta hacerse una
cuenta en la plataforma, tener una tarjeta vinculada a esa cuenta (que va a funcionar como
una especie de depósito) y un correo electrónico asociado a la tarjeta. El cliente no tiene que
dejar sus datos personales en la tienda online, por lo que en todo el proceso se mantiene
extrema seguridad de los datos sensibles de las tarjetas.
3) Western Union Sistema de pago denominado Quick Pay, que acredita directamente en la
cuenta corriente del comerciante, el pago efectuado por su cliente en cualquier sucursal de
Western Union en el mundo.
4) Contra reembolso El cliente efectúa el pago una vez que ha recibido el producto. El
comerciante debe verificar la dirección física del comprador y su disposición a la compra,
para evitar malentendidos.
5) Transferencia bancaria 12 Sencillo método de pago que tiene todo el respaldo de las
entidades financieras tradicionales al depender su funcionamiento directamente de ellas.
6) Pagos a través del móvil usando aplicaciones como: Tengo, Tigo Money

7) Tarjetas de crédito 3D Secure

Es la nueva forma de pago desarrollada por Visa y MasterCard que posibilita la realización de
compras seguras en Internet y autentifica al comprador como legítimo titular de la tarjeta que
está utilizando. La forma de compra es igual que con la tarjeta de crédito, sólo que el sistema te
pedirá una clave para verificar que eres el titular para gestionar la compra.

4.2. DENUNCIAS POR ESTAFAS ONLINE.

Nos indica (Proceso Digital, 2022) Alrededor de cuatro denuncias por estafas en redes sociales
se reciben a diario en la Dirección Policial de Investigaciones (DPI). El subcomisario de la
Policía Nacional, Cristian Nolasco, Indicó que el departamento de delitos informáticos ha
recibido denuncias sobre estafas en redes sociales las mismas se dan a través de Twitter,
Facebook, WhatsApp o por correo. Asimismo, indicó que de ser víctima de este tipo de
estafadores pueden hacer las denuncias ante la DPI y seguir las medidas de prevención.

4.3.POSIBLES SOLUCIONES PARA EVITAR UNA ESTAFA DE COMPRA EN LÍNEA

• Según (Dinero hn, 2022), (Lameiras A. , 2022) también (Argentina.gob, s.f)Si es una estafa en
redes sociales contacta al área de soporte, si es una estafa en una plataforma de compras
contacta con el proveedor del servicio para denunciar la estafa y pedir ayuda.

• Si hay dinero de por medio, llama a tu banco e infórmales que has sido víctima de un engaño.
Esto es especialmente útil cuando se trata de recuperar dinero perdido o evitar que usen los
datos robados.

• No haga ningún pago para ganar un “premio”.

• Si te informan de una propuesta para obtener ganancias financieras futuras en el mercado de

valores o de un proyecto de Bitcoin, no pague sus “impuestos” de antemano.

• Cambie todas tus contraseñas en caso de que el estafador tenga sus datos personales.

• Verifica la configuración de privacidad en las redes sociales. Limita quién puede etiquetarte en
fotos y comentarios.

• Reporte la estafa a las autoridades correspondientes

• Nunca respondas correos electrónicos que te soliciten datos personales y no hagas click en el
enlace que te compartan
• Proteja su información con contraseñas que sean difíciles de adivinar y cambiarlas
periódicamente • La estafa puede llevar mediante distintos medios: correos electrónicos,
mensajes de texto, WhatsApp o redes sociales

• Verificar el remitente de los correos, ya que las entidades bancarias no solicitan información de
claves o datos personales. Nunca un banco o un organismo público te va a pedir que cambies
tus datos personales o claves por internet, a través de un enlace enviado en un correo, por redes
sociales o mediante un llamado telefónico ¡No compartas tu información!

• A la hora de hacer una transferencia, compruebe que se haya completado. Préstale atención a la
gestión que realices mediante el Home Banking: acordate que el débito inmediato (Debin) quita
dinero de la cuenta

• Es importante que estés atento a la redacción del mensaje o en el enlace enviado. Muchas
veces, es casi imperceptibles, pero en algún lugar dejan ver el fraude: faltas de ortografías u
alteraciones en la URL que supuestamente es oficial.

• No confíes en avisos promocionales, regalos, descuentos, préstamos o algún corte de servicio.

Es necesario que corrobores siempre la veracidad.

• Infórmate sobre la reputación de la tienda o el sitio antes de realizar una compra en línea. La
experiencia de otro usuario puede servirnos y mucho

• Es importante usar el doble factor de autenticación en todas las aplicaciones 14

• Si tiene que cambiar la contraseña, asegurarse de hacerlo siempre desde el sitio oficial del
banco o de la aplicación

• Si te contactan desde un organismo público o privado vía WhatsApp, verifica el logo de

autenticación del organismo público que se está contactando.

• Introduzca sus datos en páginas webs seguras, antes de ingresar los datos en una página web
verifique su seguridad, las webs seguras comienzan por /hhtp:// y debe aparecer en la casilla
donde se digita la URL o dirección del sitio web en el navegador elegido por el usuario, el
icono de un pequeño candado cerrado. • Refuerce la seguridad del computador o móvil celular
de cual realiza la compra, es importante tener siempre actualizado el sistema operativo y el
navegador web, adicionalmente usar un antivirus confiable y de buena calidad.
 • Revise periódicamente los movimientos de su cuenta, de esta forma podrá notar irregularidades
en sus transacciones para alertar a la entidad financiera.

Para terminar, nunca asumas que no puedes ser víctima de una estafa. Ser víctima de un fraude
es algo que puede sucederle a cualquiera, independientemente de cuán expertos en tecnología e
inteligentes sean.

5. ESTRATEGIA METODOLOGICA
5.1 OPERACIÓN DE VARAIBLES

variables

Variable sociodemográfica
Variable compras
Variable estafas

Género: Femenino / masculino Medio para realizar los métodos

Tipos.
Edad: 18 años o mas de pago.
Causas.
Territorio: Comayagua, Frecuencia de compra.

Comayagua Posibles soluciones

Artículos adquiridos
5.2 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
Los diseños de investigación transeccional o transversal recolectan datos en un solo momento,
en un tiempo único. Su propósito es describir variables y analizar su incidencia e interrelación
en un momento dado.

Este estudio investigativo tiene un enfoque descriptivo, caracterizado y distinguido ya que la

base principal fue recopilar información por medio de censos o encuestas que facilitaban el
estudio de la población urbana de Comayagua, el cual fue parte de la prueba y estudio en este
proyecto.

5.3.DELIMITACIÓN DEL TEMA DE INVESTIGACIÓN

El enfoque de investigación fue ''Análisis de las estafas en compras en línea de los usuarios de
Comayagua en los últimos dos años.''

Nuestra población objeto para la investigación, fue la población de la zona urbana de

Comayagua, datos obtenidos del Instituto Nacional de Estadística (INE) actualizado en el año
2018, delimitando el análisis en el territorio urbano solamente encuestando la población de un
rango de edad de 18 años o más.

Población: 111,787, se trabajará con población finita ya que conocemos el valor de la población
según registros encontrados en páginas web autorizadas.

5.4.FUENTES DE INFORMACIÓN
En este proyecto investigativo se utilizaron fuentes:

Primarias: Proporcionan información de primera mano presentes en estudios, censos, informes,

periódicos /anuales, grabaciones, fotografías, sitios web obras de arte, cartas etc.

Secundarias: Libro académico, artículo de revista, documento digital o impreso creado por
alguien que no experimentó o participó directamente en los eventos o condiciones bajo
investigación, resúmenes de fuentes primarias, artículos científicos donde se cita una fuente
primaria. Obras biográficas, comentarios, criticas, revistas.

Terciarias: Es consolidada y organiza fuentes primarias y secundarias juntas en una sola fuente
para facilitar al acceso rápido a la información. Nombres de eventos, informes de instrucciones
gubernamentales que usan fuentes secundarias, Resúmenes.
 5.5.MUESTREO
Según (Sampieri, Fernández Collado, & Baptista Lucio, 2006) Muestra es un subgrupo de la
población o universo; se utiliza por economía de tiempo y recurso, implica definir la unidad de
muestreo y análisis, requiere delimitar la población para generalizar resultados y establecer
parámetros.

El muestreo que se aplico fue muestreo finito, porque conocemos el tamaño de la población. Para
el cálculo del tamaño de la muestra se tomó un nivel de confianza del 95% y un margen de error
del 5%.

FORMULA DE LA MUESTRA A PARTIR DE LA OBTENCIÓN FINITA

Z (1.96)2
N 111,787
P 0.50
Q 0.50
E2 (0.05)2

n = 3.84 * 111787 * 0.25 = 107315.52 = 368.01

0.0026 * 111786 + 0.96 291.60

5.6.INSTRUMENTO DE LA MEDICIÓN
Según (Sampieri, Fernández Collado, & Baptista Lucio, 2006) el instrumento de recolección de
datos es elaborar un plan detallado de procedimientos que conduzcan a reunir datos con un
propósito en específico, siendo el recurso que utiliza el investigador para registrar la información
de las variables que se den en la investigación. Se trabajó con el siguiente instrumento de
medición

Cuestionario: Se basa en preguntas que pueden ser cerradas o abiertas; sus contextos pueden ser:
autoadministrados, entrevista personal o telefónica, vía internet.

El instrumento consta de 17 preguntas: quince preguntas cerradas (estaban dadas para responder
en opción única) y 2 preguntas abiertas que los usuarios podrían contestar en base a su opinión o
experiencias personales referentes a la pregunta.
5.7.VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO DE LA PRUEBA PILOTO
El presente proyecto realizado por validez por experto, conforme a (Sampieri H., 2014) La
validez, en términos generales, se refiere al grado en que un instrumento mide realmente la
variable que pretende medir.

En la prueba piloto final se consideró solamente el 36% de la muestra de la población urbana

como objetivo de estudio. Esta encuesta fue aplicada a 132 personas. Este instrumento fue
proporcionado en el mes de diciembre del 2022 por medio de redes sociales, que permitían que
mediante un link el llenado del cuestionario fuera totalmente virtual, confidencial y seguro, con
el objetivo de recopilar información con fines totalmente académicos.
5.8 CONFIABILIDAD
De acuerdo con (Hernández-Sampieri, Kellstedt y Whitten, & Ward y Street, 2014) La
confiabilidad de un instrumento de medición se refiere al grado en que su aplicación repetida
al mismo individuo u objeto produce resultados iguales.

En el proyecto de investigación se usó un nivel de confiabilidad del 95%, para los cálculos del
tamaño de muestra, el resto fue considerado como margen de error.

6. ANALISIS DEL RESULTADO

En base a resultados obtenidos mediante las encuestas extendidas por el formato Question Pro, el
análisis de datos se realizó mediante Excel elaborando un bosquejo de datos estadísticos y
conforme a gráficas ya sean lineales o circulares llegar a conclusiones y resultados finales.

7 RESULTADOS GRAFICOS
7.1. ANALISIS Y REPRESENTACIÓN GRAFICA

En la encuesta realizada a 132 personas muestra que el porcentaje encuestado mayoritario fue el
genero femenino con un 61%, en el rango de edad el porcentaje más alto está en personas de
entre 18 a 25 años con un 58%, el 87% de las personas encuestadas residen en Comayagua, y el
89% de las personas realizan compras en línea.
Según datos investigativos en Comayagua el 42% de las personas encuestas, o personas cercanas
ha sufrido una estafa por compras en línea

Según la encuesta realizada podemos observar que la mayoría de las personas que han sufrido
una estafa ha sido, porque pagaron el producto y nunca les llego, o les llego en mal estado, o
algo totalmente distinto a lo pedido.
En la siguiente pregunta observamos que un 38% de las personas aconsejan no proporcionar
información personal ni bancaria por internet, un 37% aconseja no realizar ningún pago para
ganar algún premio, y un 24% aconseja no abrir enlaces o correos electrónicos sino sabe de su
procedencia

Un 49% de las personas saben que pueden denunciar una estafa por una compra en línea, al
contrario, el otro 51% no lo sabe.
Un 56% de las personas tienen un conocimiento medio del uso correcto de las compras en línea y
un 44% un conocimiento bajo. Aquí vemos un claro ejemplo ya que nadie tiene el suficiente
conocimiento sobre este tema.

La mayoría de personas recomienda la aplicación Amazon para realizar una compra en línea
Un 79% de las personas están de acuerdo en que el mayor problema es la falta de información
ante este fenómeno

El 77% de las personas encuestadas realizan sus pagos por transferencias bancarias, mientras que
el 23% lo hace mediante tarjeta de debito

El 42% de las personas encuestadas están de acuerdo en que las estafas más comunes son
mediante correos electrónicos de empresas e instituciones falsas, un 41% Llamada telefónica
solicitando información personal y bancaria del usuario, y el 17% por mensaje de texto con
enlaces sospechosos.

El 96% de las personas utilizan todas las aplicaciones, paginas web, redes sociales etc. Para
realizar sus compras en línea

El 76% de las personas realizan sus compras mensualmente, 17% anuales y 7% de manera
trimestral.
El 87% de las personas encuestadas compran ropa de manera virtual u online, el 6% compra
medicamentos mientras que el otro 7% compra artículos para el hogar.
8. CONCLUSION GENERAL
I. Después de haber estudiado y analizado los riesgos de fraude y estafas. Resulta necesario
gestionar el riesgo percibido para permitir que más consumidores compren de manera segura en
línea. La investigación permitió identificar algunas de las recomendaciones que son de interés
para el estudio del comportamiento de los consumidores en línea, presentándose siempre el
riesgo de los consumidores al realizarlas, por lo cual es recomendable realizar pagos hasta
recibir los productos tal cual se solicitó.

8.1. CONCLUSIONES ESPECIFICAS

II. Una estafa resulta ser aquel engaño donde no necesariamente en todas las ocasiones se
ejerce violencia para realizarse, llevándose a cabo por medio de acciones y actos que hacen que
la víctima pierda dinero o pertenencias sin su consentimiento. Sin embargo, es posible resaltar
que el comercio electrónico, ha evolucionado tanto y se está convirtiendo en actividades de
práctica frecuente entre los consumidores debido a su facilidad, y no necesariamente se vuelve
necesario asistir en tiendas en físico.

III. Estas estafas generalmente surgen por la confianza y poca información de los usuarios
sobre las app o redes donde realizaran sus compras, no revisar detalladamente los elementos que
las vuelven confiables hacen que sea más posible el hecho de sufrir una estafa. La información
que el consumidor posee sobre los factores que afectan al comprar en línea y las posibles
consecuencias en las compras dando lugar a la facilidad de la manipulación, alteración de datos
e información. Por consiguiente, existe la oportunidad abierta para que sean estafados.

IV. Basándonos en los resultados de la muestra es posible observar los porcentajes de los
consumidores que compran en línea sin verificación y el riesgo que esto conlleva al realizar
compras y/o pedidos, por lo cual es necesario informarse sobre cómo realizar compras online. Es
necesario observar la astucia de estas personas, marketing falso y llamativo, ofertas y regalías
para que los usuarios no realicen estas acciones que solicitan brindándoles la información
confidencial que con esta misma realizan las estafas, robos de identidad y clonación de métodos
de pago como ser tarjetas de crédito o débito, incluso accesos a cuentas bancarias. Revisar
códigos de seguridad y procedencias de información es una parte esencial y totalmente necesaria
para que una compra en línea sea más segura.

ANEXOS
Reuniones mediante WhatsApp para coordinar la realización del trabajo

Programación de Actividades Vía WhatsApp

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que-hacer-al-respecto/

Información sobre censo poblacional del municipio de Comayagua

http://www.miambiente.gob.hn