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Protocolo de actuación frente a Coronavirus (Covid-19) en Código: SC-SSO-INS-02

Fecha de revisión: mayo 2020
Strip Center Cabrero Elaborado por: Pamela Araya B.
Aprobado por: Paula Garrido D.
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PROTOCOLO DE ACTUACIÓN FRENTE A CORONAVIRUS (COVID-19)

EN STRIP CENTER CABRERO

1. OBJETIVO

Establecer las acciones preventivas para el contagio de Covid-19 durante la atención de público en las
instalaciones de Strip Center Cabrero, basados en el Protocolo de control y prevención ante Covid-19
en instalaciones y faenas productivas (Ministerio de Economía, Fomento y Turismo) y Protocolo de
desinfección de ambientes (Ministerio de Salud).

2. ALCANCE

Todas las personas que presten servicios médicos, recepción de pacientes, locatarios y/o que ingresen
al Strip Center Cabrero.

3. COMITE DE CRISIS Y RESPONSABILIDADES

Se ha establecido un comité de crisis que gestione la aplicación de medidas de prevención, control

y contingencias que surjan en relación a la pandemia. Cuyas responsabilidades son:

3.1 Paula Garrido Díaz, a cargo del Strip Center:

a) Velar que, bajo su dirección, se proporcionen las facilidades, se asegure la

disponibilidad de recursos (materiales, herramientas, insumos, económicos, de
personas u otros) y se de cumplimiento estricto a lo establecido en este Protocolo.
b) Aprobar los cambios que se le realicen a este Protocolo.
c) Definir las acciones de mejoramiento continuo.
d) Asegurar el cumplimiento en la aplicación de este Protocolo por parte de los locatarios.

3.2 Recepcionista y encargada del Centro Médico:

a) Asegurar el cumplimiento en la aplicación de este Protocolo por parte de los

funcionarios y público.
b) Comunicar y/o retroalimentar a la persona a cargo del Strip Center, sobre cualquier
dificultad que pueda afectar el normal desarrollo de las actividades, así como el
requerimiento de insumos básicos de higiene y prevención.
c) Mantener absoluta reserva y prudencia sobre los antecedentes personales y clínicos de
los pacientes.
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3.3 Pamela Araya B., Asesor en prevención de riesgos: tiene como función el asesorar
directamente al Representante Legal y línea de jefaturas o encargados en materias de
seguridad y salud ocupacional, prestando asesoría técnico administrativa y legal, además
deberá:

a) Establecer este protocolo y todas sus mejoras continuas.

b) Asesorar en temas preventivos atingentes al contagio Covid-19 y las acciones
derivadas en caso de sospecha o contagio.
c) Capacitar al personal involucrado sobre la enfermedad COVID-19, sus formas de
transmisión, síntomas, medidas de prevención y medidas de control.
d) Comunicar y/o retroalimentar al Encargado del Strip Center, cualquier dificultad que
pueda afectar el cumplimiento de este Protocolo.
e) Intervenir y/o paralizar la ejecución de tareas si detecta que algún trabajador presenta
problemas de salud, ha tenido contacto con personas contagiadas o síntomas
atribuibles a Covid-19, mediante la activación del punto 5.2. de este Protocolo.

4. DEFINICIONES

 Coronavirus (Covid-19): Los coronavirus son una extensa familia de virus que pueden causar
enfermedades tanto en animales como en humanos. En los humanos, se sabe que varios
coronavirus causan infecciones respiratorias que pueden ir desde el resfriado común hasta
enfermedades más graves como el síndrome respiratorio de Oriente Medio (MERS) y el síndrome
respiratorio agudo severo (SRAS). Los síntomas más comunes son: fiebre sobre 37,8°C, tos,
dificultad para respirar, también se podría acompañar de rinorrea o secreción nasal, dolor de
garganta, dolor abdominal, diarrea.

 Caso sospechoso: Paciente con enfermedad respiratoria aguda que presente fiebre, o al menos
un signo o síntoma de enfermedad respiratoria, y con historia de viaje o residencia en un país/área
o territorio que reporta casos de COVID-19 (excepto Chile) durante los 14 días previos al inicio de
los síntomas; paciente con cualquier enfermedad respiratoria aguda; y con antecedentes de
contacto con un caso confirmado o sospechoso de COVID-19 en los 14 días previos al inicio de
síntomas; paciente con infección respiratoria aguda que sea residente o se encuentre de paso en
una región con circulación comunitaria de COVID-19, y que presenta fiebre (37,8°C) y al menos
uno de los siguientes síntomas: odinofagia (dolor de garganta), tos, mialgias (dolores musculares)
o disnea (dificultad para respirar); paciente con infección respiratoria aguda grave (que requiera
hospitalización).

 Caso confirmado: Corresponde a un paciente en el cual la prueba de laboratorio específica para

COVID-19 resultó “positiva”.

 SAR: (Centro de atención primaria de urgencia de alta resolución) Instalaciones de Salud Pública,
donde para efectos de este protocolo, el trabajador podrá recibir la primera atención médica.
 IAAS: Infecciones Asociadas a la Atención en Salud.

 EPP: Elementos de protección personal.

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5. PROCEDIMIENTOS

5.1 MEDIDAS PREVENTIVAS PARA EVITAR EL CONTAGIO DE CORONAVIRUS (COVID-19): Las

medidas serán en función del lugar y función que cumpla en el recinto:

Medidas generales para locatarios, atención de público y público en general:

a) Lavar las manos frecuentemente, por al menos 30 segundos con agua y jabón. Aplicar jabón
en la palma de una mano y luego frote palma contra palma, luego la palma de una mano
contra el dorso de la otra, entrelazar dedos, haciendo especial hincapié en los pulgares y
friccionar las yemas contra los pulgares, repitiendo con la otra mano. Seque con papel
desechable.
b) Si no tiene acceso a lavado de manos durante un tiempo prolongado, utilice alcohol gel de
manera directa para desinfectar sus manos. Cómo última opción, y debido a la contingencia y
falta de stock, se podría utilizar un rociador con ¾ partes de alcohol desnaturalizado 95°
mezclado con ¼ de agua, rociando y aplicando de la misma forma que el lavado de manos.
La higiene de manos con alcohol gel será como máximo 3 veces, después se debe lavar las
manos con agua y jabón según el punto anterior.
c) Evitar llevarse las manos a la cara (ojos, nariz, boca).
d) Mantener distancia mínima de 1,30 metros con cualquier persona.
e) Si el local es pequeño, se recomienda atender en la puerta. De lo contrario, se debe permitir
sólo el ingreso de una persona a la vez.
f) Reemplazar el saludo a diario y constante sin contacto físico, permitiendo reducir la
posibilidad de transmisión del virus.
g) Utilizar el antebrazo o pañuelo desechable en caso de tos o estornudo, eliminándolo
posteriormente en basurero tapado y realizar lavado de manos ya sea con agua y jabón, de lo
contrario utilice alcohol gel.
h) Extremar el orden y la limpieza en el lugar de trabajo diariamente. Desinfectar superficies e
instalaciones como mínimo dos veces al día, en particular aquellas con alto uso, como
mesones, dispositivo de pago red compra. Puede utilizar amonio cuaternario o alcohol etílico
70°, mediante rociador y la ayuda de un paño lavable.
i) Usar mascarilla y antiparras o mascarilla y careta facial para atención de público y/o contacto
verbal permanente con personas.
j) Desinfectar con amonio cuaternario o alcohol etílico 70° cualquier objeto o elemento que pudo
ser manipulado por otras personas y quedarán en su poder (no devolverá), por ejemplo,
dinero. Evitar también, objetos de uso común como lápices. Deje que se sequen con el aire y
la temperatura del ambiente, por ningún motivo utilice su ropa u otro elemento que no sea
limpio y desechable para secar.
k) Evitar los encuentros masivos como charlas, capacitaciones y reuniones.
l) Evitar aglomeraciones y en las filas se debe mantener distancia demarcada en el piso en
aquellos lugares donde se requiera el ingreso de personas.
m) Evitar viajes a otras provincias o fuera del país.
n) Si ha tenido contacto directo o cercano con alguna persona que haya sido confirmada o esté
dentro de un caso en estudio de coronavirus o presenta síntomas atribuibles a Covid-19, NO
debe asistir al recinto. Si trabaja en el Centro médico, informe a la encargada para activar el
protocolo de cuarentena preventiva.
o) Al llegar a su casa, sáquese los zapatos antes de entrar, dúchese y cámbiese de ropa, antes
de tener contacto con su familia. No vuelva a utilizar la misma ropa al día siguiente si no está
lavada.
p) Restrinja las visitas en su casa.

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q) Para evitar desinformación a la comunidad, solicitamos informarse a través de los canales

oficiales de la Municipalidad o del CESFAM Cabrero.

Medidas adicionales para la atención en el Centro Médico:

Estas medidas se agregan a las mencionadas anteriormente para el personal de este recinto.

a) En la recepción de pacientes, atender sólo una persona a la vez, por medio de la ventanilla
para registrar el ingreso. Previamente, se debe controlar la temperatura, si la persona
presenta fiebre se solicita que asista al SAR.
b) Agendar horas médicas con una separación de 20 minutos para evitar al máximo posible el
cruce entre el paciente que se retira, al que está ingresando. Solicitar que la llegada sea con
10 minutos de anticipación, tiempo que se ocupará en la fila para hacer el ingreso. Por ningún
motivo agendar horas por orden de llegada, ya sea para exámenes o atenciones.
c) Aplicar el cuestionario telefónico previo a agendar una hora médica, de esta manera se realiza
el filtro en posibles pacientes contagiados por Covid-19 (Anexo 1). Indicar además que si
presenta fiebre el día de la atención, no puede asistir al Centro Médico.
d) No mantener más de 10 personas en espera al interior del recinto.
e) Publicar letrero en la puerta de acceso y la ventanilla de recepción: “Ingresar sin
acompañantes (excepto adulto mayor o niños que se atenderán)”.
f) Marcar las sillas con separaciones para su uso, mediante un letrero que se lea “No usar”
situados en parte del asiento.
g) Marcar el piso de ingreso al recinto, así como el pasillo exterior con separaciones para las filas
de 1,30 metros. Señalizar al ingreso y en el pasillo, mediante letreros “Respete la distancia en
la fila, use demarcaciones”.
h) Para la atención clínica, usar mascarilla, careta facial, guantes, cubre pelo (cofia) y delantal
desechables, en caso de exposición a fluidos corporales de riesgo.
i) Durante su jornada laboral, no utilizar joyas ni accesorios, mantener las uñas cortas sin
esmalte y pelo tomado.
j) Toda persona que preste servicios en el Centro Médico (clínicos, administrativos y aseo),
deberán contar con traje clínico de uso exclusivo para sus funciones, éste deberá ser puesto
y retirado dentro del recinto, para lo cual el personal deberá contar con dos bolsas, una para
transportar la ropa común de calle y otra para el traje clínico. El calzado al igual que traje
clínico debe ser de uso exclusivo.

5.2 EN CASO DE SOSPECHA DE COVID-19:

Para locatarios:

a) En caso de presentar síntomas asociados al Covid-19 (fiebre sobre 37,8°C, tos, dificultad para
respirar) durante la jornada laboral, debe llamar al SAR de Cabrero al número 43 2333646,
quienes coordinarán su traslado al Centro de Salud de acuerdo a su protocolo interno. En
ningún caso, se traslade sin dar aviso anticipado.
b) Manténgase aislado y cierre su negocio.
c) Si requiere ayuda, llame al Centro Médico al +56984193216.
d) Si se mantuvo en cuarentena por Covid-19, debe sanitizar el local antes de la reapertura,
contratando una empresa especializada en este tipo de labores o aplicando el punto 5.4 de
este Protocolo.

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Para el Centro Médico:

a) Si se presenta un caso sospechoso como portador del virus, se debe mantener aislado en el
box, sin llamar la atención ni alarmar al resto de las personas, respetando el derecho a la
privacidad de los pacientes.
b) Coordinar su traslado con el SAR de Cabrero al número 43 2333646.
c) Desalojar el lugar de manera prudente, se le puede indicar al resto de los pacientes que se ha
presentado una urgencia y no se seguirá atendiendo.
d) Una vez desocupado el lugar, sanitizar tanto el box como el Centro de Salud completo,
incluyendo pasillos exteriores.
e) Las personas que tuvieron contacto con el paciente contagiado, deberán realizar cuarentena
preventiva durante al menos 14 días, si no presentan síntomas atribuibles al contagio.

5.3 USO DE ELEMENTOS DE PROTECCIÓN PERSONAL PARA EL ÁREA DE SALUD

Colocación de EPP

a) Retirar joyas relojes y otros ítems personales, incluidos los teléfonos celulares.
b) Cambiarse a la ropa de trabajo.
c) Realizar higiene de manos.
d) Colocar la bata/delantal impermeable. Cubrir ambos brazos por completo e introduzca el
dedo pulgar en la cinta ubicada en el extremo distal de las mangas (gancho) especialmente
habilitada, si es que el modelo lo tiene, de modo de fijar la manga a la mano. Anudar los
lazos firmemente en la región posterior a la altura de la cintura, nunca en la región anterior.
e) Colocar la mascarilla de tipo quirúrgico, ajustando los lazos o elástico en la región occipital,
asegurando que cubra nariz y boca, asegurando bien el ajuste al puente nasal.
f) Colocar la protección ocular: antiparras (asegure no dejar espacios abiertos en los bordes
entre la piel de la cara y el elemento de protección) o careta facial (asegurar frente a la cara
que no queden espacios abiertos entre la fijación a nivel de la frente).
g) Colocar los guantes de látex, hasta los antebrazos para obtener el ajuste y que no se
desplacen o se salgan. Para el personal que realice aseo, reemplazar con guantes de goma.

Retiro de EPP

a) Retirar el delantal o bata: tomar el delantal a la altura de la cintura desde la cara que mira
hacia el exterior y traccionarla en forma firme y controlada hacia el frente hasta que se rompan
los lazos y suéltelos libremente. Repetir la maniobra anterior desde la parte superior (altura
esternoclavicular) hacia adelante, hasta romper los lazos del cuello. Desechar en el
contenedor de residuos.
b) Retirar guantes y desecharlos en el contenedor de residuos.
c) Realizar higiene de manos con agua y jabón.
d) Retirar las antiparras o careta facial: con una mano, tomar la fijación de la careta o antiparras
en la región posterior de la cabeza y traccionar, alejándola hacia atrás. Mantener la tracción,
desplazar la fijación por sobre la cabeza, con tensión suficiente para evitar tocar la cara y la
mascarilla hasta sacarla. Durante el retiro de las antiparras mantenga sus ojos cerrados.
Desechar en contenedor de residuos o en receptáculo designado para limpiar y desinfectar en
caso de equipos reutilizables.
e) Retirar la mascarilla: con una mano, tomar la fijación de la mascarilla en la región posterior de la

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cabeza y traccionar, alejándola hacia atrás. Mantener esta tracción, desplazarla haciendo un
arco por sobre el nivel de la cabeza, asegurando mantener la tensión suficiente para evitar
tocar la cara hasta sacarla hacia el frente. Sin soltar las tiras de fijación o elástico, desechar
en el contenedor de residuos.
f) Realizar higiene de manos con agua y jabón.

5.4 LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN DE AMBIENTES DE TRABAJO SEGÚN PROTOCOLO MINSAL

Este procedimiento se aplicará cada 12 horas según estipula la duración del producto Amonio
cuaternario y/o si existen atenciones de casos sospechosos por contagio de Covid-19.
Si se presenta un caso sospechoso, el procedimiento se aplica posterior a la atención del paciente
y desalojo del recinto.

a) Ejecutar el proceso de limpieza de superficies, mediante la remoción de materia orgánica e

inorgánica, mediante fricción, con la ayuda de detergente, enjuagando posteriormente con
agua para eliminar la suciedad por arrastre.
b) Realizar la desinfección de superficies ya limpias, con la aplicación de productos
desinfectantes a través del uso de rociadores, toallas, paños de fibra o microfibra o
trapeadores, entre otros métodos. Si utiliza hipoclorito de sodio de 5% equivale a que por
cada litro de agua se debe agregar 20cc de Cloro (4 cucharaditas). Para las superficies que
podrían ser dañadas por el hipoclorito de sodio, se puede utilizar una concentración de
etanol del 70% o Amonio cuaternario.
c) Mantener el área ventilada mientras realiza la limpieza y desinfección.
d) Efectuar la limpieza y desinfección con utensilios desechables. En el caso de utilizar
utensilios reutilizables en estas tareas, estos deben desinfectarse utilizando los productos
arriba señalados.
e) Realizar la limpieza y desinfección de textiles (por ejemplo, ropa de cama, cortinas, etc.),
lavando con un ciclo de agua caliente (90 ° C) y agregar detergente para la ropa.
f) Priorizar la limpieza y desinfección de todas aquellas superficies que son manipuladas por
los usuarios con alta frecuencia, como lo es: manillas, pasamanos, superficies de las
mesas, escritorios, superficies de apoyo, entre otras.
g) Considerar el uso de los siguientes Elementos de Protección Personal (EPP) cuando se
realicen los trabajos de limpieza y desinfección en los lugares de trabajo: pechera o traje
completo desechable, guantes para labores de aseo desechables o reutilizables:
resistentes, impermeables y de manga larga (no quirúrgicos), antiparras y mascarilla.
h) Eliminar los residuos de la esta labor como residuos sólidos asimilables, tales como
elementos y utensilios de limpieza y los EPP desechables.

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ANEXO 1

Cuestionario telefónico previo a designación de hora médica:

1. ¿Tiene fiebre o la ha tenido en los últimos 14 días?

2. ¿Ha tenido algún problema respiratorio (incluyendo tos) en los últimos 14 días?
3. ¿Ha viajado a países de riesgo en los últimos 14 días?
4. ¿Ha estado en contacto con alguna persona con sospecha o confirmación de Coronavirus?
5. ¿Ha estado en contacto estrecho con personas que presentan cuadro respiratorio agudo en los
últimos 14 días?

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