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311 5944652

Bogotá D.C., Agosto 17 de 2022

Señora
PAULA ANDREA GONZALEZ LARROTA
Ciudad

Ref.: Contestación Derecho de Petición

Respetada señora González, cordial saludo.

Atentamente y dentro de los términos legales, me permito dar contestación a su Derecho de

Petición de fecha 19 de Julio de 2022, recibido en correo electrónico de fecha 27 de Julio de 2022,
de la siguiente forma, previa respuesta a los hechos, así:

1. AL PRIMERO: ES CIERTO

2. AL SEGUNDO: ES CIERTO

3. AL TERCERO: ES CIERTO

4. AL CUARTO: NO ES CIERTO, por cuanto existe una imprecisión al mencionar que son solo
dos productos los que se tiene implementados a la fecha (MOVIIRED, PUNTO RED) pues
estos corresponden es a operadores aliados de nuestra red transaccional que proveen
cientos de productos entre los cuales se encuentran los acotados en el objeto del contrato.
En este orden de ideas, para la fecha de 18 de julio de 2022, ya se encontraban
implementados todos los productos que hacen parte del portafolio de la red DON PAGO, a
excepción de los correspondientes a paquetería y giros a Venezuela, ya que a la fecha no ha
sido posible la capacitación, debido a que desde el 25 de junio hemos ofrecido a la
peticionaria espacios virtuales para tal efecto sin que se haya podido adelantar la inducción,
ya que la señora Paula González, no se ha conectado a dichas reuniones. En este caso
quedamos atentos a coordinar una nueva fecha para respectiva capacitación; por lo anterior
no se ha presentado incumplimiento alguno. En cuanto a las corresponsalías bancarias, uno
de los corresponsales (GRUPO AVAL con su entidad bancaria BANCO DE BOGOTA) se
encontraba en proceso de instalación, la cual efectivamente se surtió el 9 de Agosto de
2022, pero donde es necesario resaltar que no existe incumplimiento por parte nuestra,
ante el hecho de que a la fecha de vencimiento de los plazos pactados en el contrato, ya
todos los productos que hacen parte del portafolio de productos y servicios de DON PAGO,
se encontraban implementados, pues se contaba con las corresponsalías bancarias que
permitían la operación de la unidad de negocio.

Es menester hacer mención, de que en virtud de gestiones de nuestra empresa, tendientes

a maximizar la operatividad de la unidad de negocio e incrementar el comportamiento
financiero de la misma, se han implementado no solo los productos en comento, sino un
nuevo producto, a saber: Corresponsalía bancaria con datáfono de Davivienda por
plataforma grupo Carvajal, con fecha 6 de Agosto.
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Todo lo anteriormente expuesto debe contextualizarse con lo pactado como 16 semanas

tentativas, ya que como se consagra en el contrato firmado, nuestra empresa se encuentra
supeditada a las disponibilidades de cada uno de nuestros operadores. No obstante lo
anterior, este plazo tentativo debe considerarse como una fecha que no deberá ser dilatada
en detrimento de los intereses del licenciante, sin motivo alguno y sobre todo, de manera
tal que impacte financieramente de manera negativa la operación, lo cual en atención a las
fechas de implementación acotadas, no ha sucedido en el caso que nos ocupa.

5. AL QUINTO: PARCIALMENTE CIERTO, por cuanto, si bien es cierto que el texto jurídico del
contrato es el modelo que normalmente se maneja con nuestros licenciatarios, también lo
es el hecho de que previa la firma del mismo, se adelanta una socialización del documento
para aclaración de dudas y concertación de aspectos que se consideren pertinentes por las
partes.

En cuanto al caso específico que la peticionaria menciona, en lo atinente a los plazos de

implementación de los productos y servicios que hacen parte del portafolio, previa la
negociación, amén de lo acotado como respuesta al hecho No 4, se hace énfasis en la
naturaleza multiproducto y la participación de varios operadores en la fase preliminar, en
la cual se surte el aporte de información y documentación que permite a nuestros
operadores y aliados la autorización y acceso del licenciatario a las plataformas que
permiten la operatividad del punto. Es un aspecto necesario de nuestra mecánica
operacional, que ha sido perfectamente entendido por el licenciatario al momento de la
firma del contrato. Dentro de los plazos determinados en el contrato y anexo suscrito, se
han adelantado los diferentes procedimientos con nuestros operadores y aliados, dando
como resultado que al cumplimiento del plazo máximo de implementación (tentativamente
16 semanas) se han implementado todos los productos que hacen parte del portafolio.

En lo atinente a lo aducido respecto al beneficio que tiene el licenciante en detrimento del

licenciatario, es necesario resaltar que el dinero recibido como producto de la adquisición
de la licencia para permitir su explotación comercial, se destina desde el inicio para el pago
de las obligaciones que desde el momento de suscripción del contrato se generan para
nuestra empresa con nuestros comerciales, con nuestro recurso humano y derivado de las
gestiones administrativas que se adelantan para la implementación del portafolio en la
nueva unidad de negocio. Debemos hacer énfasis en que la esencia del negocio para DON
PAGO no está en la venta de la licencia, sino en el ingreso que se crea con la
transaccionalidad de cada uno de los productos y servicios para cada una de las unidades
de negocio que hacen parte de nuestra red. En este entendido, podemos afirmar que es un
afán primordial de DON PAGO que sus unidades de negocio comiencen a operar de la
manera más rápida posible y que el comportamiento financiero de cada una de ellas sea el
óptimo, pues del éxito de cada uno de nuestros licenciatarios, depende el éxito de nuestra
red y el éxito de nuestra empresa DON PAGO.

En el texto del contrato y su anexo suscrito, está consagrado que el contrato puede darse
por terminado ante el incumplimiento de DON PAGO, igualmente se consagra la posibilidad
de una resolución del contrato ante hechos imputables a DON PAGO que impidieron la
ejecución del mismo.
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Es necesario también mencionar que el texto del contrato y su anexo están redactados de
tal manera que se mantenga una ecuación contractual. Este último hecho se reafirma con
la necesidad que tiene DON PAGO de mantener su red transaccional y de fortalecerla con la
creación de nuevas alianzas y/o nuevos productos que incrementen la operatividad y
permitan el crecimiento de nuestra empresa. La mención sobre la existencia de cláusulas
abusivas en el contrato, no refleja la realidad del mismo, pues en dicho texto jurídico lo que
se pretende es evidenciar la realidad contractual de las dos partes, precisar las obligaciones
que se generan para cada una de ellas en virtud del pacto adelantado entre las mismas y
generar un ambiente de confianza jurídica, fijando reglas definidas para la ejecución de la
operación. Obligaciones y reglas que operan para las dos partes y que les brindan
herramientas jurídicas para reclamar sus derechos en escenarios y en los eventos donde sea
pertinente hacerlo.
Esperamos haber dado contestación precisa a sus inquietudes y reafirmamos nuestra disposición de
acompañamiento para que la operación de su unidad de negocio fluya de la mejor manera en
beneficio suyo, de nuestra red transaccional y de nuestra empresa.

Atentamente,

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ORLANDO GOMEZ
Representante Legal Don Pago