LIDERAZGO

LIDERANDO EL CONFLICTO

CARRERA: LIC. EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS

ESCUELA: UNIDEP (ONLINE)
MATERIA: LIDERAZGO
MAESTRA: LAURA MERCEDES URIBE NAVARRO
ALUMNA: KARLA LOURDES ESQUER VALDERRAMA
TEMA: LIDERANDO EL CONFLICTO

31 DE MARZO DE 2019
HPUNIVERSIDAD DEL DESARROLLO PROFESIONAL
NAVOJOA, SONORA
Introducción
Estaremos analizando el caso llamado dave Thomas.
Caso

DAVE THOMAS: EL PAPA DE WENDY´S

David Thomas, fundador y presidente del consejo de Wendy´s International, Inc.
Ha recibido
muchos nombres en su momento. Sus franquiciatarios, refiriéndose a sus
recorridos tormentosos
del mercado, en los que es fuente de inspiración, lo llaman el “Gran comunicador”.
En casi todo
Estados Unidos se le conoce como el personaje gracioso y folclórico de los
famosos comerciales de
Wendy´s en la televisión. Algunos incluso quizá lo reconozcan como el muchacho
solitario de su
autobiografía, Dave´s Way. Empero, Jim Near, presidente del consejo y director
general de
Wendy´s, lo considera el “papá de Wendy´s”, según Near.:
-Ninguna otra cadena tiene un fundador activo como él dirigiendo su curso.
De hecho, pocas compañías se pueden jactar de un fundador tan conocido y
querido como Dave
Thomas. Sin embargo, irónicamente, este estrellato no se contaba entre las metas
de Thomas. De
hecho, después de años de levantar el nombre de Wendy´s, trabajando sin
descanso, Thomas se
retiró de la administración cotidiana a principios de los años ochenta.
-dejé la compañía en manos de personas más listas que yo para que la
administraran-explica.
Su encantadora modestia, sin embargo, resultó un riesgo, pues poco después de
su partida, se
presentaron problemas con las franquicias siguiéndole los pasos al celebrado
anuncio de televisión
“¿Dónde está la res? Que disparó las gráficas de comida rápida de Wendy´s.
-Cuando la gente empieza a ganar dinero ocurren cosas extrañas-comenta Near-.
Es fácil desviar
la atención de lo importante en realidad.
Muchos de los dueños originales de franquicias Wendy´s le habían vendido sus
establecimientos a
otros que no estaban interesados en las normas de excelencia de Thomas, las
cuales habían sido
parte integral de la cadena de restaurantes. Otros dueños, suponiendo que el
negocio podía
funcionar solo, sencillamente se olvidaron de sus franquicias. Algunos
franquiciatarios incluso
decidieron vender acciones. Wendy´s no tardó en perder su enfoque orientado
hacia los clientes y
la cadena sufrió las consecuencias.
Consciente de que era necesario hacer algo, pero reacio a abandonar su retiro
ganado a pulso,
Thomas trató de dejar la situación en manos de Near, que había sido reclutado en
1986 como
presidente y director general de operaciones de la compañía. Thomas tenía la
esperanza de haber
encontrado su salvación en Near, miembro del consejo desde 1981 y uno de los
dueños de
franquicias Wendy´s con más éxito, pero Near era menos entusiasta.
-Este era el último lugar donde quería estar, recuerda. Los franquiciatarios
acababan de dar a la
dirección un voto de falta de confianza. No les estaban danto oportunidad.
Pero Thomas persistió y, con el tiempo, Near aceptó hacerse cargo. Sin embargo,
como condición
para aceptar el puesto, Near insistió en que Thomas se convirtiera en un vocero y
embajador
activo de Wendy´s. Thomas aceptó y así nació “Dave”.
Aunque al principio Thomas estuvo reacio, se ha dedicado de lleno al papel de
figura
representativa de Wendy´s. Con un despacho junto al de Near, Thomas recorre el
país con
regularidad, visitando mercados, haciendo presentaciones en promociones y en
anuncios de
televisión. Los anuncios de Thomas han obtenido, consistentemente, un magnífico
reconocimiento del público y Thomas se ha convertido en un personaje preferido
de los críticos.
-Espérense a ver la última creación-dice Near con admiración-. No teníamos idea
que Dave podría
proyectar una imagen tan buen en la TV.
El “Concurso de la corbata más alocada de Wendy´s”, que empezó en abril de
1994, ilustra cómo
ha aprendido Thomas a jugar con el público. Antes del concurso, un anuncio de
televisión del
sándwich de “pollo con especias” de Wendy´s mostraba a Thomas con lo que él
consideraba la
“corbata más alocada”. Sin embargo, Thomas, sin dejar de ser la atracción,
decidió hacer un
concurso para ver si alguien podía superar su exótico adorno.
-Si usted tiene una vieja corbata que resulta más alocada cada año, envíenosla,
decía Thomas. Si
considero que es superior a la mía, le regalaré una colección entera de corbatas
de diseñador
nuevas.
Al ganador se le ofreció la posibilidad de elegir entre una serie de corbatas, con
valor de 1500
dólares, de diseñadores como Armani, Hermes, Nicole Miller o su equivalente en
metálico. Otros
dos ganadores recibieron una colección con valor de 500 dólares o su equivalente
en metálico.
Esta visibilidad no sólo ha convertido a Thomas en una figura muy conocida, sino
que también ha
contribuido a levantar otra vez la rentabilidad y la popularidad de Wendy´s al
primer lugar entre
los favoritos de Wall Street. En 1988, Wendy´s registró pérdidas, sin precedente,
por 5 millones
de dólares. Para 1994, con la ayuda de “Dave”, Wendy´s reportó 4200
restaurantes en todo el
mundo y ventas anuales del orden de 4 mil millones de dólares. Muchas personas
atribuyen el
exitoso retorno de Wendy´s al entusiasmo y la energía que emanan del líder
señalado. Sin
embargo, para Thomas, el éxito de Wendy´s corresponde a las personas que
contribuyeron a
propiciarlo: sus empleados.
-En realidad no soy nadie, confiesa Thomas. Sólo hago hamburguesas para
ganarme la vida.
PREGUNTAS DEL CASO:
1. ¿Es Thomas un líder efectivo? En tal caso, ¿Por qué es efectivo? De lo
contrario, ¿Por qué
no?
Si, por que motiva a sus empleados y está buscando mejoras para todo y proyecta
lo que es y sobre todo tiene los pies sobre la tierra es muy humilde.
2. ¿A quién dirige Thomas?
Dirige más que nada a near para impulsarlo a ser mejor y que él puede hacer lo
que se proponga y a su empresa wendy´s haciendo todo lo posible para que salga
adelante.
3. ¿Cree usted que Thomas tiene carisma? ¿Por qué?
Si a como lo redacta el caso sí creo que tenga carisma ya que él tiene la mejor
actitud para sacar lo problemas adelante y sobresalir.
4. ¿Existen tipos de negocios en los que el estilo de Thomas podría ser menos
efectivo?
Sí, todo depende del líder que tengan
¿Más efectivo? ¿Por qué? Ejemplifique
Si seria mas efectivo ya que Thomas tiene la actitud es muy buen líder, creativo
siempre mejorando.
Conclusión
El caso de el sr. Thomas me pareció bastante interesante porque supo cómo
liderar su empresa, además es creativo siempre estuvo innovando y siempre tuvo
su humildad, ante todo.