MANUAL DE OPERACIÓN

Ver.2.21.11.12: Dic/2021
Contenido

OBJETIVO ............................................................................................................................................. 3
COMPONENTES ................................................................................................................................... 4
EXTERNOS........................................................................................................................................ 4
INTERNOS ........................................................................................................................................ 5
OPERACIÓN ......................................................................................................................................... 6
PROCESO DE DEPÓSITO................................................................................................................... 6
PARA REPORTE DE CONTENIDO .................................................................................................... 11
PARA REALIZAR UN RETIRO DE ETV .............................................................................................. 13
CERRAR LA APLICACIÓN .................................................................................................................... 21
IMPRESIÓN DE ÚLTIMO TICKET ......................................................................................................... 23
PROCESO DE MANTENIMIENTO ........................................................................................................ 26
Estado de Mantenimiento desde menú de Soporte ..................................................................... 26
MANEJO DE ERRORES ................................................................................................................... 34
ATORAMIENTOS DE BILLETES........................................................................................................ 34
RECUPERADOR ELÉCTRICO ............................................................................................................ 41
ERRORES OBJETOS EN BANDEJA DE SALIDA ANTES DE EFECTUAR EL DEPÓSITO ......................... 42
ERRORES OBJETOS EN BANDEJA DE SALIDA EFECTUANDO EL DEPÓSITO ................................... 42
Error en HARDWARE (compuerta de servicio abierta) ................................................................. 43
Error de bóveda abierta ................................................................................................................ 45
RECUPERACIÓN NIVEL 1 .................................................................................................................... 46
EL EQUIPO NO ENCIENDE .............................................................................................................. 46
FALLO ELÉCTRICO .......................................................................................................................... 46
NO RECIBE BILLETES ...................................................................................................................... 47
FUERA DE SERVICIO DESPUES DE ENCENDER EL EQUIPO ............................................................. 48
PANTALLA AZUL / BLUE SCREEN ................................................................................................... 49
ATORAMIENTO DE BILLETES ......................................................................................................... 50
OBJETIVO

Proporcionar una herramienta para la operación correcta del equipo, así como una guía de apoyo
que sirva para la detección y solución de posibles incidencias con una base sólida de información.
COMPONENTES
EXTERNOS
 1. Pantalla
2. Impresora
3. Bandeja de entrada
4. Identificador de botones
5. Bandeja de rechazo
6. Chapa electrónica
7. Chapa mecánica
8. Carro soporte para la bolsa
9. Bolsa de canvas contenedora de efectivo

INTERNOS

1. Entrada de billete
2. Sensor validador
3. Seguro de sensor validador
4. Bandas traslado de billete
5. Perilla de transporte
6. Perilla de entrada a la bóveda
OPERACIÓN

La operación del equipo Cima se realizará interactuando con dos aplicaciones diferentes; la nativa
del equipo (CAOS) y la aplicación desarrollada para GRUPO MODELO.

PROCESO DE DEPÓSITO

Para poder ingresar el efectivo de depósitos en equipo, se deberá de realizar el proceso normal de
tienda, generando el ID de transporte. Una vez en la caja general se preparará el efectivo
considerando las recomendaciones que a continuación se enlistan:

Separar los billetes que se encuentren en mal estado (rotos, húmedos, doblados o con
pegamento) y evitar que contengan objetos extraños. Estas piezas pueden reemplazarse por otras
en buen estado para ingresar completo el depósito.

Alinear los billetes antes de ingresarlos al validador, cuidando que las puntas no estén dobladas.
Colocar los billetes en la bandeja de ingreso, sobre la banda verde. En automático el equipo
comenzará el conteo del efectivo, las piezas deben estar alineadas.

Si hubo rechazo de billetes, éstos se encontrarán en la bandeja inferior y será necesario retirarlas e
ingresarlas nuevamente por las 4 caras del billete.

NOTA: El equipo no continuará con el depósito hasta que las piezas rechazadas sean
retiradas.
Se imprimirá el ticket de depósito. Para cortar el ticket se realiza de abajo hacia arriba y
sosteniéndolo de lado. No lo jale pues podría provocar atoramiento de la impresora.
1.- Presionar en la parte central de la pantalla para iniciar un depósito.

2.-Se desplegará la siguiente pantalla en donde se puede escanear el ID de transporte

Otra opcion es ingresar el ID de transporte de manera manual, para ello daremos click en el boton
que dice “INGRESO MANUAL” lo que desplegara la siguiente pantalla.

3.- Ingresar el ID de transporte de manera manual.

 • NOTA: El ID de transporte debe comenzar con “00” o con “40” y se compone de 12
números.

Al realizar cualquiera de las dos operaciones anteriores, ya sea escanear el ticket o el ingreso
manual del mismo, procedemos al siguiente paso:

4.- Colocar el efectivo en el aceptador, para poder realizar el depósito. El monto ingresado se
contabilizara en la pantalla anterior, de tal manera que marcará el total depositado, una vez
terminado el depósito se oprime el botón finalizar y nos regresara a la pantalla principal.

Al dar clic en finalizar aparecerá la siguiente pantalla para posteriormente entregar el ticket.
PARA REPORTE DE CONTENIDO
1.- Pantalla principal

2.-Presionar sobre la parte superior derecha, donde dice “administrar”.

3.- Posteriormente nos dirigirá a la pantalla de administrador.

4.-Ingresar el usuario de administrador, el cual es “999999”.

5.- Nos dirigirá a la siguiente pantalla. Oprimir el apartado que dice “REPORTE CONTENIDO” de tal
manera que imprimirá un ticket con la información solicitada.

PARA REALIZAR UN RETIRO DE ETV

1.- Pantalla principal
2.- Presionar en la parte superior derecha donde dice la palabra “Administrar”.

3.- Posteriormente nos dirigirá a la pantalla de administrador.

4.- Ingresar el código de usuario el cual es “111111”.

5.- Nos dirigirá a la siguiente pantalla, en la cual presionaremos el botón “RETIRO ETV”.

6.- Imprimirá una serie de tickets, se debe insertar un ticket en el aceptador para poder continuar
con la operación de retiro de ETV, nos aparecerá la siguiente pantalla.
7.- Una vez ingresado y aceptado el ticket, la aplicación avanzará y el equipo se pasará al sistema
CAOS, en el cual se realizará la segunda parte del proceso, para la cual se requiere el usuario y
contraseña asignado para ETV. (tocar la pantalla para continuar).

8.- La empresa de traslado de valores deberá introducir la clave de usuario de transporte así como
la contraseña para continuar con el retiro ETV.
9.- Se mostrará la siguiente pantalla donde daremos clic en “recolección ETV”

9.- Desplegará la siguiente tabla con todo lo contenido dentro del equipo, cantidad que será
retirada, oprimir en el botón continuar.
10.- Nos aparecera una pantalla donde se esta ejecutando el proceso luego el conteo de 30
segundos se mostrará en pantalla. Este es el tiempo que se tendrá para ingresar las claves (cliente
/ETV) en la chapa electrónica y abrir la bóveda. Al terminar de colocar cada clave, el equipo emitirá
una alerta sonora (dos beeps), indicando que la clave es correcta en caso contrario emitirá tres
beeps.

IMPORTANTE En caso de que emita tres beeps es importante validar que la clave sea correcta, si
continúa con el mismo error, deberá alternarlas (CLAVE ETV/CLIENTE) para descartar que no sea
problema de la pila.
11.- Para retirar la bolsa se debe introducir la tapa de color negro que se tiene colocada a un lado
de la bolsa de canvas, introducir la tapa siempre con la calcomanía de las flechas indicando hacia
arriba , introducir la tapa hasta el fondo para que “bote” el seguro y así se pueda liberar la bolsa.
12.- Al retirar se mostrara el siguiente mensaje que nos indica el cambio de bolsa y cierre de
puerta.

Es muy importante considerar que, si hay 3 intentos en los que alguna de las claves es
incorrecta, habrá un bloqueo automático de la chapa, la cual se desbloqueará después de 20
minutos, posterior a este tiempo si nuevamente se presentan otros 3 intentos fallidos de
apertura, la bóveda se bloqueará permanentemente.

Después de colocar ambas claves el equipo liberará el seguro con un sonido de CLICK. En ese
momento SE DEBERÁ GIRAR LA PERILLA HACIA LA IZQUIERDA con un movimiento fuerte y firme.

Es importante no volver a girar la perilla hacia la derecha pues esto activaría nuevamente los
seguros de la puerta y no podrá cerrarse una vez terminado el proceso, si esto ocurriera es
necesario volver a realizar el proceso de ETV, ingresar clave de usuario, ingresar contraseña
seleccionar recolección ETV, dar continuar y abrir caja e ingresar ambas claves en la chapa
electrónica.
13.- Colocación de la bolsa vacía

Para continuar con la operación del equipo se deberá colocar una bolsa vacía, para ello es
necesario introducir la bolsa de canvas en el riel que tiene la bóveda del dispositivo, asegurando
que deslice hasta que haga un “click”y quede fija la bolsa, luego de esto la tapa de deberá colocar
a un lado de la bolsa, No colocar la tapa debajo de la bolsa.

• La bolsa debe quedar colocada como en la imagen, una vez conseguido esto. Se cierra la
bóveda, y se gira la perilla hacia la derecha para activar los seguros. Si el proceso se realizó
correctamente la pantalla automáticamente regresará a la aplicación de GRUPO MODELO.

14.- Al finalizar todos los pasos anteriores y una vez que ya este colocada correctamente la bolsa y
cerrada la bóveda, nos regresara a la pantalla principal.
CERRAR LA APLICACIÓN
1.- Pantalla principal

2.- Presionar en la parte superior derecha donde dice la palabra “Administrar”.

3.- Posteriormente nos dirigirá a la pantalla de administrador.

4.- Ingresar el código de usuario el cual es “999999”.

5.- Oprimir el botón “CERRAR APP”

IMPRESIÓN DE ÚLTIMO TICKET

1.- Pantalla principal.
2.- Presionar en la parte superior derecha donde dice la palabra “Administrar”.

3.- Posteriormente nos dirigirá a la pantalla de administrador.

4.- Ingresar el código de usuario el cual es “999999”.

5.- Se desplegará el siguiente menú, donde seleccionaremos la opción “ÚLTIMO TICKET” lo cual
imprimirá el ticket del último depósito realizado.
PROCESO DE MANTENIMIENTO
Periódicamente se aplica mantenimiento preventivo a los equipos, también existen casos en que
un evento con el equipo no puede ser resuelto localmente y por lo tanto requiere de soporte de
un técnico especializado.

Cuando se realice alguna de estas actividades es necesario que el ingeniero active el estado de
“INICIA SOPORTE” y una vez finalizada la actividad se desactive con un “FINALIZAR SOPORTE”.

Existen dos formas de seleccionar el estado de Mantenimiento:

Estado de Mantenimiento desde menú de Soporte

1.- Pantalla principal

2.- Presionar en la parte superior derecha donde dice la palabra “Administrar”.

3.- Posteriormente nos dirigirá a la pantalla de administrador.

4.- Ingresar el código de usuario el cual es “999999”.

5.- Oprimir el botón que dice “INICIA SOPORTE”

• Esta acción cerrará la aplicación de MODELO y mostrará la consola de CAOS para que el
personal de soporte pueda realizar sus actividades.

6.- Redirige a la siguiente pantalla, la cual es el sistema de CAOS para pasar a la segunda parte del
proceso.
7.- Insertar el nombre de usuario o ID en la pantalla y presionar el botón “OK”

8.- Insertar la contraseña o PIN y luego presionar el botón “OK”

9.- Oprimir el botón “SERVICIO”

10.- Nos dirigirá a la siguiente pantalla, donde se debe oprimir el botón “REINICIO”
11.- Oprimir el botón “CONTINUAR” para continuar con el inicio de soporte, una vez que sea
oprimido el botón, el equipo se reiniciara en automático regresando a la pantalla principal de la
aplicación.

12.- Si se requiere hacer un mantenimiento y apagado del equipo después de oprimir el botón
“SERVICIO” se oprimirá el botón “APAGAR” y continuar, esto realizara el apagado del equipo, para
volver al encenderlo es necesario apagar y encender el switch que se encuentra en la parte trasera
del equipo.
13.- Despues del reinicio o apagado del equipo, regresara a la pantalla principal y se debera
ingresar a la parte de “Administrar”

14.- Introducir el número de usuario el cual será “999999”

15.- Oprimir el boton “FINALIZAR SOPORTE” para terminar

• NOTA: SE DEBE FINALIZAR EL SOPORTE, DE LO CONTRARIO NO SE

PODRAN REALIZAR LAS OPERACIONES DE DEPOSITO.

16.- Una vez finalizado, regresar a la pantalla principal de la aplicaicion para poder continuar con
cualquier otra operación que se requiera.
MANEJO DE ERRORES

ATORAMIENTOS DE BILLETES
Al realizar un depósito se puede tener un error de hardware por atoramiento de billetes, el cual lo
podemos resolver de la siguiente manera:
1.- Se detecta el error por atoramiento y el equipo mostrará el siguiente mensaje en pantalla.
Donde se oprimirá la tecla “Resolver”

2.- Nos mandara a la siguiente ventana, donde oprimiremos en cualquier parte de la pantalla para
continuar.
3.- Una vez realizado lo anterior, se introducirá el usuario el cual es “7777” y se oprime el botón
“OK”.

4.- Se introducirá la contraseña de usuario y se oprime el botón “OK”.

5.- Aparecerá la siguiente pantalla que nos indica que el modulo de billetes esta fuera de servicio
por error de hardware, para ello oprimiremos el botón “RESOLVER”.

6.- Aparecerá en pantalla un diagrama donde se ubica el atascamiento dentro del equipo. Se
oprime el botón “CONTINUAR” para seguir el proceso de atoramiento.
7.- Luego aparecera la siguiente pantalla que nos indica que es necesario hacer una inspeccion
frontal, daremos clic en el boton “CONTINUAR” para seguir con el flujo de desatormaiento.

8.-Ahora se pedira que se abra la tapa de servicio para remover el atoramiento, es importante en
este punto revisar que no quede nada obstruyendo algun sensor.
• Revisa cuidadosamente cada una de las partes dentro del dispositivo donde sea posible
que exista algun atoramiento, ya que en ocasiones no se alcanza a persibir a primera vista
algun billete atorado.
9.- Una vez terminada la inspeccion y al haber verificado que ya no quedan billetes por desatorar
se cierra la tapa de servicio
10.- Al cerrar correctamente la tapa de servicio el equipo comenzara un reinicio, esperar un par de
minutos.

• Nota: En caso de que no se haya removido algun billete por la razon que sea, el equipo no
se reiniciara hasta que todos los sensores esten correctamente, si esto llega a ocurrir el
equipo volvera a mostrar el mensaje “Modulo de billetes fuera de servicio” y emitira 3
beeps indicando que no se ha solucionado correctamente el desatoramiento y se tendria
que realizar el proceso desde el punto 5 nuevamente.)

11.- Una vez finalizado el reinicio aparecerá en pantalla el siguiente mensaje, donde el equipo está
finalizando todo el ciclo de error de hardware. Aquí es donde se imprimirá el ticket de los billetes
que si alcanzaron a pasar hacia la bolsa, los que fueron contabilizados. Posteriormente se
regresará a la pantalla principal.
RECUPERADOR ELÉCTRICO
En muchas ocasiones podrá llegar a suceder algún fallo eléctrico, esto a media operación, o al
realizar el proceso de desatoramiento de billetes, puede ocurrir que no se complete de manera
antes explicada y solo se apague el equipo, para evitar problemas en la impresión de ticket, se
tiene un recuperador eléctrico que nos va a permitir tener un conteo de los billetes que
alcanzaron a ser validados, evitando así el problema antes mencionado, el recuperador eléctrico
será de la siguiente manera:

1.- A mitad de operación ocurre un fallo eléctrico o al realizar el proceso de desatoramiento se

apaga bruscamente el equipo.

2.- Una vez que el dispositivo vuelva a ser encendido cargara la aplicación de MODELO mostrando
el siguiente mensaje
3.- Después de unos segundos, imprimirá el ticket de los billetes que fueron validados, para
posteriormente abrir la venta de CAOS y atender el atoramiento de billetes en caso de que exista
alguno, ya que si el fallo eléctrico fue a mitad de una operación, hay billetes en los sensores de
validación y en la banda de transporte, el equipo mandará mensaje “Modulo de billetes fuera de
servicio Error en hardware”, y procedemos a realizar el desatoramiento de billetes de la manera
anteriormente explicada. (Para ver el proceso de atoramiento de billetes da ctrl + clic AQUÍ).

ERRORES OBJETOS EN BANDEJA DE SALIDA ANTES DE EFECTUAR EL DEPÓSITO

Al realizar algún depósito se puede tener un objeto en la bandeja de salida de los billetes, lo cual
puede ocasionar que aparezca la siguiente pantalla.

Para la solución de este error, solo se necesita quitar los objetos que estén en la bandeja de salida,
oprimir el botón “ENTERADO” y volver a realizar la operación de depósito, procurando no tener
nada en la misma.

ERRORES OBJETOS EN BANDEJA DE SALIDA EFECTUANDO EL DEPÓSITO

Al realizar algún depósito se puede tener un objeto o billetes rechazados en la bandeja de salida
de los billetes, lo cual puede ocasionar que se oculte el botón finalizar y despliegue un mensaje de
“REVISE ENTRADA-SALIDA DE BILLETES” como aparece en la siguiente pantalla.
Este error se soluciona retirando los billetes de la bandeja de salida.

Error en HARDWARE (compuerta de servicio abierta)

Si se tiene la compuerta de servicio abierta antes de realizar alguna operación de depósito,
aparecerá el siguiente mensaje.
Para quitar este error basta con cerrar la puerta de servicio.

Se pueden tener los siguientes casos en una operación de depósito, para los cuales se muestra
cada solución.

Se pueden tener 4 posibles maneras de que aparezca esta incidencia:

• Al realizar el depósito se espera a que se finalice, una vez finalizado el conteo se oprime el
botón finalizar y se levanta la compuerta de servicio, al realizar esto se da prioridad a la
impresión de ticket, el equipo entra en protocolo de recuperación de datos imprimiendo
el ticket con la información de fecha, hora, id de transporte, secuencia, divisa, total de
piezas por denominación y total de lo depositado. Luego el equipo reporta mediante CAOS
la falla en la compuerta de servicio abierta y, al cerrarla regresa a la aplicación principal de
GSI para continuar con los depósitos.
• Al realizar el depósito se espera a que se finalice, una vez finalizado el conteo se levanta la
compuerta de servicio y se oprime el botón finalizar al realizar esto se da prioridad a la
impresión de ticket, el equipo entra en protocolo de recuperación de datos imprimiendo
el ticket con la información de fecha, hora, id de transporte, secuencia, divisa, total de
piezas por denominación y total de lo depositado. Luego el equipo reporta mediante CAOS
la falla en la compuerta de servicio abierta y, al cerrarla regresa a la aplicación principal de
GSI para continuar con los depósitos.
• Al realizar el depósito se provoca la falla a mitad de transacción, se oprime el botón
finalizar y se levanta la compuerta de servicio, al realizar esto se da prioridad a la
impresión de ticket, el equipo entra en protocolo de recuperación de datos imprimiendo
el ticket con la información de fecha, hora, id de transporte, secuencia, divisa, total de
piezas por denominación y total de lo depositado. Luego el equipo reporta mediante CAOS
la falla en la compuerta de servicio abierta y un posible atoramiento de billetes que no
alcanzaron a ser depositados a la bolsa, en este punto la aplicación de CAOS detecta
atoramiento de billetes y se debe realizar el proceso de desatoramiento de billetes,
ingresando usuario y contraseña de servicio, y seguir los pasos que se muestran en
pantalla, una vez terminado el proceso, el equipo verifica que no tiene errores y regresa a
la aplicación de GSI para continuar con los depósitos.
• Al realizar el depósito se provoca la falla a mitad de transacción, se levanta la compuerta
de servicio y se oprime el botón finalizar al realizar esto se da prioridad a la impresión de
ticket, el equipo entra en protocolo de recuperación de datos imprimiendo el ticket con la
información de fecha, hora, id de transporte, secuencia, divisa, total de piezas por
denominación y total de lo depositado. Luego el equipo reporta mediante CAOS la falla en
la compuerta de servicio abierta y un posible atoramiento de billetes que no alcanzaron a
ser depositados a la bolsa, en este punto la aplicación de CAOS detecta atoramiento de
billetes y se debe realizar el proceso de desatoramiento de billetes, ingresando usuario y
 contraseña de servicio, y seguir los pasos que se muestran en pantalla, una vez terminado
el proceso, el equipo verifica que no tiene errores y regresa a la aplicación de GSI para
continuar con los depósitos.

En cualquiera de los 4 casos, entrara el protocolo de recuperación de datos para poder

imprimir el ticket y después resolver la incidencia.

Error de bóveda abierta

En muchas ocasiones la perilla de la bóveda puede presentar algún problema y mande un mensaje
de bóveda abierta a pesar que este cerrada, normalmente esto surge a raíz de una mala
colocación de la guillotina dentro de la bóveda, cuando se presente este problema lo más
recomendable es:

1. No habilitar dicho equipo ya que si se continúa trabajando con él, presentara fallas a
mitad de operación.
2. Levantar una orden de servicio para que un ingeniero asista a arreglar la falla.
3. Para este tipo de fallas es necesario tener la bóveda abierta, por ello se necesitara la
presencia de traslado de valores para poder hacer la apertura de la misma.
4. Una vez terminada la calibración de la perilla, si no se movieron los pernos se puede
cerrar la bóveda sin mayor problema, de lo contrario se necesitara a la presencia de
traslado de valores para poder realizar la apertura y cierre de la bóveda.
RECUPERACIÓN NIVEL 1
El Nivel de Recuperación 1 engloba todas aquellas fallas que pueden ser atendidas en sitio por el
personal que ha sido capacitado.

EL EQUIPO NO ENCIENDE

• Verificar que el cable de corriente esté conectado al equipo.

• Verificar que el cable del equipo esté conectado al UPS.
• Verificar que la batería del UPS se encuentre cargada.
• Verificar que el switch esté en posición de ENCENDIDO (ubicado en la parte trasera
superior izquierda del equipo).

Si verifica los 4 pasos anteriores y el problema persiste pase al Nivel 2.

FALLO ELÉCTRICO

• El equipo debe estar conectado a un UPS. Este debe estar en perfecto estado y con la batería
cargada para asegurar la buena operación del equipo cuando se presenten fallas o
interrupciones en la alimentación eléctrica.
• El equipo debe estar conectado al UPS, de esta forma, cuando se presenta una falla eléctrica, el
equipo podrá terminar la operación en curso. Inmediatamente después recomendamos apagar
el equipo y reiniciar la operación hasta que se regularice la energía eléctrica.
• El UPS deberá ser del tipo aprobado por el proveedor para uso con este equipo.
NO RECIBE BILLETES
• Aspirar la bandeja de entrada, transporte, sensor validador y zona de rechazo.

• Ingresar al menú se supervisor. En la parte de servicio seleccionaremos resolver para localizar

dónde está la incidencia, en seguida iniciará el proceso de Reset para que el equipo vuelva a
estar en operación
FUERA DE SERVICIO DESPUES DE ENCENDER EL EQUIPO

• Si el equipo estaba funcionando bien y no hubo atoramientos. Es importante realizar un

reinicio desde el menú de SUPERVISOR
• En el caso de que no exista ningún problema el equipo se restablecerá automáticamente y
aparecerá la pantalla de operación normal.

• En caso de que el equipo siga fuera de servicio lo que debemos hacer es verificar el estado de
los componentes del equipo con el objetivo de investigar cuál es el problema específico que el
equipo está presentando. Para esto deberá ingresar al sistema con el usuario de SERVICIO;
aparecerá la siguiente pantalla, de la cual debemos elegir la opción SERVICIO y seguir las
instrucciones que indican en la imagen al seleccionar RESOLVER
PANTALLA AZUL / BLUE SCREEN

• Apagar el equipo desde el interruptor de encendido/apagado

• Si el problema persiste pasar a Nivel 2.
• Si el problema continuo, retirar el papel manualmente.
• Dar reinicio en menú Servicio y posterior Reinicio.

NOTA: En caso de que el equipo no se recupere, reintentar el procedimiento una vez más. Si
el equipo no se restaura pasar al NIVEL 2

La pantalla muestra cierre la bóveda, error en apertura de bóveda y/o cierre la puerta para
continuar la operación

Para la verificación de cualquiera de estos mensajes, se deberá contar con la presencia de la

Empresa de Traslado de valores

NOTA: Se recomienda validar que no aparezca ningún mensaje en la pantalla al cerrar la bóveda
y este en línea, ya que de lo contrario se deberá solicitar su asistencia nuevamente.
• Verificar que la bóveda esté cerrada.
• Si está abierta asegurarse, que hay una bolsa bien colocada dentro del equipo y cerrar la
bóveda.
• Si la bóveda está cerrada, abrir la bóveda con la ayuda de la ETV y asegurarse que hay una
bolsa bien colocada dentro del equipo, cerrar la bóveda.
• Verificar que el cable del sensor se encuentre conectado correctamente.
• Si la falla no se corrige, pasar al NIVEL 2

ATORAMIENTO DE BILLETES

Cuando se presente el atoramiento de alguna o varias piezas de billetes durante un depósito, el

equipo detendrá su operación y mostrará en la pantalla un mensaje de error indicando el
atoramiento. Se deberá procederá a resolver la incidencia físicamente y posterior a ello se tendrá
que acceder a la aplicación de CAOS para realizar un Reset. A continuación, se muestra a detalle el
procedimiento a seguir.

Para retirar billetes atorados, proceder como sigue:

• Abrir la coraza usando la llave correspondiente

• Levantar la coraza
• Verificar todo del transporte e identificar donde se encuentran los billetes atorados.
• Comience por la zona de alimentación de billete levantado la cubierta correspondiente.

• Continúe con el identificador de billetes levantando los seguros

• Finalice revisando las bandas. Retire los billetes que se puedan retirar fácilmente con la mano.
Para retirar aquellos billetes inaccesibles o difíciles de conseguir, girar la perilla verde inferior
para llevarlos a un punto donde puedan ser retirados.
• Una vez retirados los billetes, cerrar la coraza, en la pantalla cierre la aplicación de MODELO e
ingrese con su número de usuario en la pantalla de CAOS. En el menú SERVICIO seleccione
RESOLVER; y CONTINUAR hasta que el equipo realice un Reset.

• El mecanismo hará un ciclo de inicialización y después emitirá 2 BEEPS si todo está en orden y 5
BEEPS si aún hay algún problema. Si persiste el problema, repetir desde el paso 1 de esta
sección.
• Si el equipo emitió 2 BEEPS, oprimir el botón cerrar. Si aparece la pantalla normal de espera de
log-in el equipo está restaurado. Terminado el reinicio correctamente el equipo abrirá
nuevamente la aplicación de MODELO.
• En caso de que la incidencia no se resolviera y sigan indicando algún problema, pasar a Nivel 2.

USUARIOS Y CONTRASEÑAS ADMINISTRADOR/ETV

APLICACIÓN DE GRUPO MODELO (GSI)-

USUARIO: 999999
ADMINISTRADOR

APLICACIÓN DE GRUPO MODELO (GSI)-ETV USUARIO: 111111

USUARIO: 7777
CAOS-ADMINISTRADOR
CONTRASEÑA: 7777

USUARIO: 5555
CAOS-ETV
CONTRASEÑA:5555