ESPECIALIZACIÓN EN

SISTEMAS DE GESTIÓN
DELA CALIDAD
GESTIÓN DE AUDITORÍAS INTERNAS

MSc. Ingrid Lorena Benítez Pacheco

4to bimestre 2022
OBJETIVOS

 El objetivo del curso es proporcionar una formación y

competencias para aquellos profesionales de la gestión de la
calidad, interesados en la realización y ejecución de
auditorías internas para organizaciones con un Sistema de
Gestión de la Calidad (SGC) basadas en la norma ISO 9001
y/o otras normas que le requieran.
 SISTEMAS INTEGRADOS

 Cada vez son más las organizaciones que abordan la gestión de determinadas
áreas mediante la aplicación de normas internacionales ISO. La calidad, el
medio ambiente y la seguridad y salud en el trabajo son algunas de las áreas
de gestión en las que fácil y rápidamente se pueden implantar este tipo de
normas internacionales como la ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS
18001. Aunque las normas ISO más utilizadas se corresponden con las áreas
anteriormente mencionadas, no podemos olvidar que existen muchas normas
relacionadas con la seguridad de la información (ISO 27001), seguridad e
inocuidad alimentaria (ISO 22000), gestión energética (ISO 50001), gestión
documental (ISO 30301), etc.
 EL ANEXO SL DE LA ISO

Estas normas tienen fundamentos de gestión comunes, por ejemplo todas ellas
contemplan la orientación a satisfacer las partes interesadas, la filosofía de mejora
continua según el ciclo PDCA y el enfoque basado en procesos. Asimismo son normas
con requisitos análogos y estructuras comunes.
El Anexo SL es nuevo documento elaborado para simplificar la creación de nuevas
normas, y hace posible que la implementación de estándares múltiples (sistemas
integrados) dentro de una organización sea más fácil.
El Anexo SL sustituye a la Guía ISO 83, que proporcionaba una estructura de base y
un texto normalizado para los estándares de sistemas de gestión. Los usuarios de las
normas transmitieron a ISO una serie de quejas derivadas del proceso de integración
actual de varios sistemas de gestión (SIG)
 Entre las principales tareas se destaca la de garantizar que
las aportaciones de los distintos comités técnicos
asociados con cada estándar se representan en el sistema
de gestión resultante de un área determinada (es decir, el
medio ambiente, seguridad de la información, etc.).
• La estructura de alto nivel del Anexo SL está conformada
por 10 cláusulas:

•
• Los objetivos que persigue ISO con esta estructura son:
• Garantizar la coherencia entre las futuras y actuales normas de sistemas de gestión.
• Favorecer la integración de sistemas de gestión.
• Facilitar a los usuarios la comprensión y entendimiento de las normas de gestión.
 ISO ha publicado en los últimos años muchísimas normas relacionadas con los
sistemas de gestión en temas que van desde la calidad y el medio ambiente a la
seguridad de la información, gestión de la continuidad del negocio o la gestión de
documentos. A pesar de compartir elementos comunes, estas normas vienen en
muchas formas y estructuras diferentes. Esto, a su vez, da lugar a cierta confusión y
dificultades en la etapa de implementación. En las siguientes figuras podemos
observar las similitudes entre los diferentes modelos de gestión de calidad, medio
ambiente y de seguridad y salud en el trabajo:
Todos los comités técnicos encargados del desarrollo de las normas de sistemas de gestión,
tienen que seguir el Anexo SL.
El Anexo SL armoniza la estructura, el texto y los términos y definiciones, dejando a los
creadores de las normas la flexibilidad requerida para integrar los aspectos técnicos
específicos y requisitos pertinentes. ISO renueva en cierta manera los sistemas de gestión
con nuevos conceptos enfocados a la Calidad Total y Excelencia a través del Anexo SL tales
como: La participación de todas las partes interesadas, el enfoque hacia empresas de
servicios, la gestión del riesgo o la introducción de la tecnología. Se han determinado
igualmente una serie de definiciones idénticas para todas las normas de gestión:

Sistema de gestión Alta Dirección Eficacia Política

Objetivo Riesgo Competencia Información
documentada
Proceso Rendimiento Externalizar Monitoreo
Medición Conformidad No conformidad Correción
Acción correctiva Mejora Continua Organización Partes interesadas
(término preferido)
Stakeholder (término Requisitos
admitido)
NORMA ISO 31000:2018
 ¿CUÁNDO SE APLICA EL ANEXO SL?

 Se aplica a todas las normas de Sistemas de Gestión, dejándolas todas con una misma
estructura común, a las que se pueden añadir sub-cláusulas y textos específicos de cada
disciplina o segmento de negocios.
 Veamos un ejemplo práctico: de acuerdo con la norma ISO 9001:2015, se añadió la sub-
cláusula 4.4 sobre los Sistemas de Gestión de la Calidad y sus procesos, que es un requisito
exclusiva de este sistema, y no aplicaría a la norma 14001:2015, que es un Sistema de
Gestión Ambiental.
 También se puede aplicar a los conocidos PAS 99 – Especificaciones de Acceso Público –,
que, como su nombre lo indica, permite a las organizaciones integrar los requisitos comunes
a los Sistema de Gestión.