CARRERA DE INGENIERÍA MECATRÓNICA

Asignatura:Producción Industrial y Control de Calidad

NRC:8982

T.I. 9 PARCIAL 2

Profesor: Ing. Cabrera Mera Absalón

Cristopher Sebastián Arias Dalgo

 CALIDAD

La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades implícitas
o explícitas según un parámetro, un cumplimiento de requisitos de cualidad.

Calidad es un concepto subjetivo. La calidad está relacionada con las percepciones de cada
individuo para comparar una cosa con cualquier otra de su misma especie, y diversos factores
como la cultura, el producto o servicio, las necesidades y las expectativas influyen
directamente en esta definición.

El término calidad proviene del latín qualitas o qualitatis. La calidad puede referirse a la calidad
de vida de las personas de un país que se define como la comparación de los recursos
necesarios para acceder a determinados bienes y servicios básicos.

La calidad del agua que bebemos o la calidad del aire que respiramos también es comparativa
a los parámetros ideales del agua y del aire o en relación a otros países.

La calidad del servicio prestado por una determinada empresa es asociado a su cualidad en
relación a la percepción de satisfacción y la calidad de un producto en general se refiere a la
cualidad y durabilidad del bien.

La calidad, en relación a los productos y / o servicios, tiene varias definiciones, como que el
producto se ajuste a las exigencias de los clientes, el valor añadido, algo que no tienen los
productos similares, la relación costo / beneficio, etc.

Una visión actual del concepto de calidad en Marketing indica que calidad no es entregar al
cliente lo que quiere, sino entregar lo que nunca se había imaginado que quería y que una vez
que lo obtenga, se dé cuenta que era lo que siempre había querido.

Existe también el control de calidad, la garantía de calidad y la gestión de calidad son

conceptos que están relacionados con la calidad en la industria y los servicios. Estos conceptos
se utilizan en diversas áreas a través de indicadores de calidad, como los estándares o normas
de calidad, por ejemplo, ISO 9000, ISO 14000, y otros, definidos por la Organización
Internacional de Normalización desde 1947.
 ¿Total quality control?

El control de calidad llevado a cabo a lo largo y ancho de la compañía (CWQC) es el concepto

de «Control Total de Calidad (TQC)». TQC fue introducido en Japón vía a los Estados Unidos,
pero en Japón no fue aceptado como un aprendizaje para la investigación por parte de
especialistas, sino que fue utilizado como una herramienta concreta para la administración
corporativa a través de la cual diera frutos.

La letra «T» de TQC también significa «Alto (Top)» lo cual implica que el «TQC» no puede
avanzar exitosamente a menos que laAlta dirección o jerarquía mas alta de una empresa
asuma el liderazgo en las actividades de aseguramiento de calidad. La letra «T» también
denota «total» o la necesidad de la participación de todos en la compañía en actividades de
aseguramiento de calidad. Finalmente, hay también otro significado del término «total», que
dice: a menos que todos los elementos que comprendidos en los siguientes conceptos de TQC
sean llevados a cabo en forma «total» o en su conjunto, los máximos efectos del TQC no
pueden ser esperados:TQC = (control de calidad por todos los departamentos.) X [(control y
despliegue de políticas X control diario) x (administración funcional + administración
departamental) + (actividad de círculos de QC)]

Cuando se introduce el concepto de TQC, será vital aclarar explícitamente los objetivos, o los
objetivos meta de los avances de las actividades de TQC. Después, las actividades a ser
desempeñadas para promover las actividades de TQC deben ser aclaradas explícitamente para
la participación a lo largo y ancho de toda la compañía.

El TCQ propone varios fundamentos:

- No a las utilidades a corto plazo.

- Orientación hacia el cliente.

- Respeto por el ser humano y sus potencialidades.

- Capacitación permanente de los trabajadores.

- Clara devoción por la Armonía y el consenso.

- Activa participación voluntaria en el mejoramiento de los procesos productivos y de

administración.

- Mejora constante (Kaizen) como objetivo diario

- Minimización de tareas improductivas y eliminación de aquellas que generan costos

innecesarios
 TOTAL QUALITY MANAGEMENT

El Total Quality Management (TQM) es un método de gestión de calidad cuyo objetivo

principal es que los colaboradores en una compañía aseguren y tomen conciencia de la calidad
en cada uno de los sectores de la organización. Se utiliza en distintos rubros, como en las
empresas del Gobierno, en las industrias de retail privadas, hasta en la educación.

"Desde el punto de vista de los gerentes de negocios, el TQM se resume como una filosofía de
gestión, con la finalidad de lograr el éxito a largo plazo de una compañía a partir de la exitosa
satisfacción del cliente". Así lo indica Fernando Casafranca, docente del PADE Internacional en
Gerencia de Tecnologías de la Información en ESAN.

Para cumplir con esta meta, todos los miembros de la organización deben trabajar en
conjunto. La totalidad de los empleados y el trabajo integrado impulsará los procesos,
productos y servicios, además de la cultura en la que laboran. Este método señala que cada
colaborador es dueño y responsable de la calidad lograda.

El especialista sostiene que para mejorar la satisfacción del cliente se necesita enfatizar la
comunicación acerca de lo que se le entregará a cambio de sus pagos. "De esta manera se
evitan malos entendidos y se alinean sus expectativas con el producto ofrecido", señala. Para
ello se siguen tres principios:

Cada trabajo realizado en la empresa debe ser considerado como una pieza clave para la
implementación del TQM.

Se involucran a todos los colaboradores en los procesos de ejecución.

Requiere el compromiso total de cada uno, sin distinción de rango.

BIBLIOGRAFIA

 https://www.significados.com/calidad/

 https://www.esan.edu.pe/conexion-esan/total-quality-management-en-queconsiste-esta-
estrategia-de-gestion

 https://www.isotools.org/2017/04/24/la-gestion-calidad-total/