INVESTIGACIÓN SOBRE EL PERFIL Y LAS

PERCEPCIONES DE LOS SOCIOS Y

AFICIONADOS DEL REAL BETIS BALOMPIÉ
(Dossier de prensa)

CONTRATO firmado entre la Fundación de Investigación de la Universidad de Sevilla (FIUS) y el

Real Betis Balompié, S.A.D.

Investigadores Responsables

Dr. Félix A. Martín Velicia

Dr. Manuel J. Sánchez Franco
Dr. Ángel F. Villarejo Ramos
UNIVERSIDAD DE SEVILLA
DOSSIER DE PRENSA
En el presente documento se recogen los principales aspectos contrastados en el estudio y las
propuestas de mejora y recomendaciones para mejorar la relación del Club con los socios y
aficionados, intentando de esta forma fortalecer el vínculo con la masa social del Club y
aumentar el nivel de satisfacción de los socios y aficionados, así como identificar líneas de
acción y de investigación futuras para seguir profundizando en la gestión relacional de la
Entidad.

Inicialmente recogemos, de forma resumida, los objetivos y las principales características de la

investigación llevada a cabo.

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

Los objetivos principales de la investigación son:

• Identificar el perfil socio-demográfico del socio/aficionado al Real Betis Balompié.
• Determinar los hábitos y las preferencias de los socios/aficionados con relación a la
comunicación y la relación con el club.
• Valoración de los socios y aficionados sobre la comunicación del Club y la temporada
2011/12 en la Liga BBVA.
• Detectar las principales debilidades y fortalezas de las instalaciones y del Club.
• Determinar el nivel de satisfacción de los socios/aficionados con las instalaciones y los
servicios ofrecidos por la Entidad.
• Analizar el interés de los aficionados por la cartera de productos y servicios ofrecidos por
la entidad y los posibles nuevos productos o servicios demandados.

DESCRIPCIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

La investigación se ha desarrollado mediante encuesta directa, a través de un cuestionario

estructurado administrado, de forma presencial por un equipo de más de 30 encuestadores, a
una muestra de socios y aficionados extraída entre los asistentes a los dos últimos partidos
oficiales de liga disputados por el Real Betis Balompié en la temporada 2011/12. En concreto, las
Jornadas 36ª y 38ª de la Liga BBVA, frente al Atlético de Madrid y el F.C. Barcelona,
respectivamente.

Para la elaboración del cuestionario se ha realizado una revisión de la literatura en revistas

científicas analizando otras investigaciones que habían realizado estudios de carácter similar, lo
que nos permite mejorar la validez de contenido del instrumento de medida. Para la elaboración
de las preguntas relativas a los atributos del estadio, se realizó una pequeña investigación de
carácter cualitativo consistente en varias entrevistas con expertos en calidad de servicio y
satisfacción, para que nos ayudaran a determinar los elementos críticos para un aficionado que
asiste a un estadio de fútbol. Para la validación final se realizó un sondeo piloto entre los
empleados del club, que nos realizaron sugerencias y pequeñas matizaciones que permitieron
mejorar la redacción y compresión de las preguntas del cuestionario.

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 FICHA TÉCNICA DE LA INVESTIGACIÓN
Población objeto de estudio
Técnica de muestreo
Tipo de entrevista
Puntos de muestreo
Tamaño muestral
Tamaño óptimo muestra
Tamaño muestra final
Fecha trabajo de campo
Socios con abono y asistentes encuentros
Temporada 2011/12. (con carácter infinita)
Muestreo estratificado con afijación proporcional por zonas
del Estadio
En el interior del Estadio mediante entrevista personal.
Diferentes accesos a las zonas del Estadio
Para un nivel de significación del 95%; error muestral del
3,5% y la máxima varianza PxQ =0,25.
817 cuestionarios
1008 cuestionarios útiles
Los días 29 de abril y 12 de mayo de 2012.

PRINCIPALES CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES POR CADA OBJETIVO

1. Perfil socio-demográfico del socio-aficionado del Real Betis Balompié

El perfil medio del socio del Real Betis Balompié es un varón de menos de 44 años,
trabajador por cuenta ajena, casado, con un nivel de formación medio (no universitario) y que
lleva 12 años como socio de la Entidad.

La cuota femenina entre socios y aficionados se acerca al 24% en términos generales (gráfico
1), si bien el porcentaje de socias (abonadas esta temporada) es algo inferior a esa media como
se observa en la tabla 1.

Entre los encuestados en el estudio encontramos un porcentaje superior al 72% de socios, de

los cuales más del 40% lleva como abonado más de 10 años en la Entidad (ver tabla 2). Siendo
la antigüedad media de 12 años como socio del Real Betis Balompié, lo que nos hace pensar en
una cuota de permanencia muy elevada y un claro indicador del nivel de lealtad.

Con relación al lugar de residencia de los socios y aficionados asistentes a los encuentros del
Real Betis Balompié destaca la proporción elevada de ellos (más del 16%) que se desplazan
desde zonas de la capital más alejadas del Estadio. A esta situación unimos el hecho de que
más del 40% de los asistentes a los encuentros del Real Betis Balompié se desplazan desde
municipios de la provincia, fundamentalmente de los municipios más cercanos a la capital
(cornisa del Aljarafe), y especialmente del municipio de Dos Hermanas (ver tabla 3).

2. Hábitos del socio-aficionado como asistente al Estadio Benito Villamarín

Además de la lealtad mostrada por la tasa de antigüedad de los socios, encontramos un 75% de
los socios que acude a todos los partidos o a la mayoría de ellos (ver gráfico 2), lo cual nos
indica un comportamiento de alta fidelidad e intención de uso, contribuyendo de esta forma a
mantener una media de asistentes muy elevada en los encuentros del Real Betis Balompié.
Entre los más asiduos encontramos a los mayores de 55 años, con niveles próximos al 80%
que acuden a todos o casi todos los encuentros del Real Betis Balompié.

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En el gráfico 3, se muestra la compañía preferida por los socios/aficionados para asistir a los
encuentros de fútbol del Real Betis Balompié son los amigos y la familia, con los que acuden
más del 80% de los encuestados. Esta situación es matizada para el grupo de los casados/as,
grupo mayoritario entre los asistentes a los encuentros (49,4%), y cuya compañía más habitual
es la familia (padres/madres con hijos/as).

3. Canales de comunicación utilizados por el socio-aficionado

Por lo que respecta a los medios de comunicación utilizados de forma habitual por los socios
y aficionados para estar informados sobre la actualidad del real Betis Balompié (tabla 4),
destacamos, la website corporativa del Real Betis Balompié (www.realbetisbalompie.es)
utilizada por casi el 60% de los encuestados y la radio oficial del Club (Radio Betis-89.6 FM),
utilizada por un 30% de los socios y aficionados como canal de comunicación. El seguimiento
por parte de los menores de 44 años se centra fundamentalmente, además de la website
corporativa e internet, hacia las redes sociales (Facebook- Real Betis Balompié-Oficial,
actualmente con más de 37.800 fans y Twitter- @RBetisOficial con más de 45.600 seguidores,
principalmente) canales que podrán ser considerados como medio de interacción con el socio y
aficionado y con un potencial futuro de enorme crecimiento.

4. Valoración del socio/aficionado sobre la comunicación

La comunicación que el Club como Entidad deportiva establece con sus socios (abonados)
y con los aficionados en general alcanza una puntuación media global de 6,86 no mostrando
grandes diferencias entre la valoración efectuada por los socios/aficionados entrevistados en la
primera oleada (6,72) y los entrevistados en la segunda oleada (6,95). Observamos pues una
percepción bastante buena con relación a los esfuerzos que realiza el Real Betis Balompié por
mantener informados y con establecer una comunicación que favorezca la relación entre los
Socios y aficionados con la Entidad.

Si comparamos esta evolución en la valoración de la comunicación con los medios preferidos por
los entrevistados para obtener noticias del Club, podemos comprobar que los mayores de 45
años que utilizan en menor medida los medios vinculados a las TIC, son los que peor valoran la
comunicación del Club (tabla 5).

5. Valoración del socio/aficionado sobre la Temporada del Real Betis Balompié

Por lo que respecta a la valoración dada por los entrevistados a la temporada realizada por
el Real Betis Balompié en el campo meramente deportivo, los socios y aficionados le han dado
una puntuación de notable, con un valor medio de 7,35. Además, tan solo el 1,7% de los
entrevistados le daban una puntuación de suspenso, y casi el 72% de la muestra le daba una
valoración de notable o superior (algo más del 20% la consideraba sobresaliente).

Sí se ha notado un incremento en los valores medios para los datos obtenidos entre el primer y
el segundo encuentro de forma que la diferencia de más de medio punto, ha oscilado entre los
7,04 de la primera oleada de datos y el 7,70 de los datos obtenidos en la segunda de las oleadas
de entrevistas. Señalar que en la primera oleada, los objetivos de mantener la categoría no
habían sido alcanzados por el equipo, y en la última jornada, donde se recogieron los datos de la

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segunda muestra, el equipo ya había alcanzado la salvación de la categoría y además había
obtenido un meritorio triunfo en el derbi disputado contra el Sevilla F.C en el Estadio Ramón
Sánchez Pizjuán.

En términos generales, la puntuación dada a la Temporada 2011/2012 es NOTABLE, lo cual

puede servir para intentar aprovechar este momento de sintonía entre la Afición y el Club y
aprovechar este dato para afianzar la relación con el socio/aficionado de cara a ilusionar para la
campaña de la próxima temporada 2012/13.

6. Principales problemas de las instalaciones y la Entidad

Los principales problemas de las instalaciones del Estadio Benito Villamarín detectados en la
opinión de los socios y aficionados encuestados son por orden de importancia: (1) baños
(aseos), principalmente lo referente al estado y el mantenimiento de los mismos; (2) finalización
de las obras del Estadio y su adecuación como Estadio de primer nivel; (3) accesos, tornos,
escaleras y aparcamientos, accesibilidad en general; (4) asientos, comodidad, limpieza y
mantenimiento de las localidades en la grada; (5) servicios ofrecidos, como atención al cliente,
información, seguridad, servicios de catering, taquillas; (6) cubierta del Estadio, aparición de
goteras; (7) limpieza, de pasillos, suelos y asientos en la grada.

Los baños (aseos) del Estadio Benito Villamarín son el principal problema para los socios y
aficionados del Real Betis Balompié, ya que es el problema más mencionado como primer
problema entre los entrevistados, de forma que 1 de cada 3 encuestados comentaron éste como
el principal problema. Algo por debajo en cuanto a la importancia se sitúan los accesos al
Estadio y la finalización de las obras del mismo.

Los socios y aficionados de la muestra destacaron como principales problemas del Club: (1) la
situación económica, y los derivados de la gestión de los ingresos y la deuda del Club; (2) la
directiva y su gestión al frente de la Entidad; (3) la plantilla; (4) los problemas derivados de la
gestión anterior del Club; y (5) la cantera, su gestión y adecuado aprovechamiento (ver tabla
7).

Como primer problema y muy destacado de los demás aparece la preocupación de los socios
y aficionados por la situación económica y el concurso de acreedores presente en el momento
del estudio. Es verdad que los acontecimientos sucedidos a posteriori, una vez finalizada la
Temporada 2011/12 y tras el acuerdo alcanzado con los acreedores de la Entidad, es muy
posible que esta percepción se haya visto suavizada en cuanto al nivel de preocupación entre
socios y aficionados.

Un 10% de los socios y aficionados encuestados manifestaron un desacuerdo con la

gestión de la actual Directiva y la cantera.

7. Puntos fuertes del Real Betis Balompié

Los principales puntos fuertes recogidos de la opinión de la muestra de asistentes a los

encuentros han sido: (1) afición, referido a los socios, aficionados y asistentes a los partidos; (2)
jugadores, con referencia al rendimiento de la plantilla del primer equipo del Real Betis

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Balompié en la temporada 2011/12; (3) cuerpo técnico, con especial referencia al entrenador de
la primera plantilla; (4) Directiva, referido a la actual gestión del Consejo de Administración al
frente de la Entidad.; (5) cantera, fuente de nuevos jugadores de valía en lo deportivo y lo
económico; y (6) imagen, referida a la repercusión del Club como entidad deportiva, el valor de
la marca Real Betis Balompié, su historia y éxitos deportivos (ver tabla 8).

La afición es con diferencia el atributo que una parte muy importante de los encuestados
considera como el principal punto fuerte del real Betis Balompié. Un 74,5% de los socios y
aficionados encuestados, respondieron ante esa pregunta que la afición del Real Betis
Balompié es la principal fortaleza del Club.

8. Valoración de los atributos del estadio Benito Villamarín

Se han analizado doce atributos relativos a la experiencia de uso de los socios y aficionados
como asistentes en los encuentros del Real Betis Balompié en el Estadio Benito Villamarín.
Estos atributos han sido: acceso fácil al estadio, asientos adecuados, iluminación, megafonía,
aseos, seguridad en el interior, facilidad en la salida, rapidez en la salida, servicio de
restauración, servicio de taquillas, tienda oficial y atención telefónica.

El principal elemento de mejora que muestra la encuesta en relación a los atributos sugeridos
del Estadio Benito Villamarín son los aseos. Este dato es contrastado con la opinión manifestada
en el Cuarto Bloque cuando ante la pregunta sobre los principales problemas de las
instalaciones, apareció de manera espontánea la problemática del estado de los aseos del
Estadio. Por el contrario, los atributos mejor valorados son la seguridad dentro del Estadio
y la iluminación (ver gráfico 4).

Por lo que se refiere a las valoraciones realizadas por zonas del estadio (ver tabla 9), los aseos
presentan una valoración muy baja en Gol Sur (por debajo de 2 en una escala 1-7), así como
en las otras dos zonas más antiguas, Preferencia y Voladizo (puntuación menor de 3 en la
misma escala). En las zonas más nuevas la valoración es algo mejor, pero aún así se encuentra
por debajo de la media de los atributos. La restauración es igualmente mal valorada en todas
las zonas del Estadio obteniendo valores por debajo de la media. Los asientos tan solo en la
zona de Palcos obtienen un valor superior a la media. La peor valoración de los asientos se
encuentra en la zona de Voladizo con una valoración de 3,4 seguida de Gol Sur 3,9 (ambos
sobre escalas de 1-7) La zona del Estadio que peor valora la megafonía es Gol Sur, 3,2. La
zona de Palcos, presenta para la atención telefónica (3,9) y para las taquillas (4,3) las
puntuaciones más bajas.

Por lo que respecta a atributos bien valorados (ver tabla 10), la facilidad para acceder al
Estadio en general es buena, si bien Voladizo valora la rapidez en la salida por debajo de la
media (4,7). La percepción general de la tienda oficial del club es buena, especialmente para
los aficionados de Gol Sur y Gol Norte. La percepción de seguridad dentro del Estadio es el
atributo mejor valorado, destacando entre todos que más de la mitad de los encuestados de
Fondo perciben una muy alta seguridad dentro del Estadio. La iluminación es percibida como el
segundo atributo mejor valorado no mostrando diferencias significativas entre los socios y
abonados que ocupan su localidad en las diferentes zonas del Estadio.

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9. Valoración de los medios para la comunicación del Club con los socios y aficionados

Hemos analizado los medios de comunicación que serían mejor aceptados por parte de los
socios y aficionados del real Betis Balompié para tratar de proponer un plan de medios y
comunicación que favorezca la comunicación y la interacción del Club con su masa social. Los
medios valorados han sido: correo postal, correo electrónico (e-mail), teléfono fijo, teléfono móvil,
Web del Real Betis Balompié, perfiles en Facebook, Twitter y Tuenti oficiales del Real Betis
Balompié, y aplicaciones para dispositivos móviles.

En general, todos los medios analizados tienen una buena cobertura por parte del
conjunto de los socios y aficionados del Real Betis Balompié, si bien podemos señalar
importantes diferencias con relación a los niveles de edad, de forma que los más jóvenes y hasta
la edad de 44 años parecen más usuarios y proclives a los medios vinculados a las TIC
(telefonía móvil, smartphones, y sobre todo internet, e-mail y las redes sociales); por su parte, los
socios y aficionados de mayor edad consideran los medios más tradicionales (correo postal y
teléfono fijo) más adecuados para establecer la comunicación con el Club.

Con relación al correo postal, el índice de rechazo a este medio alcanza al 22,1% de las
personas consultadas. Mientras que el índice de aceptación se sitúa a un elevado nivel por
encima del 70%. Este medio es un buen método para contactar con el grupo de socios y
aficionados de 65 ó más años (ver gráfico 5). Por su parte, un porcentaje elevado de los socios
y aficionados encuestados (83,3%) dispone de una dirección de correo electrónico (e-mail), y
de ellos más de la mitad considera que este sería el medio más adecuado para estar
conectado con el Club. El índice de aceptación de este medio es alto, del 87,3%, mientras que
su rechazo no llega al 9%. El correo electrónico, sin embargo, se muestra como un medio
desaconsejado totalmente para los mayores de 65 años. Como muestra el gráfico 6, los grupos
de mediana edad son los que han mostrado una clara preferencia por este canal de
comunicación con el Club, muy aceptado por socios y aficionados entre los 35 a 54 años.

El teléfono fijo como medio para comunicar presenta un elevado índice de rechazo del 38,9%,
aunque los segmentos de mayor edad siguen mostrando cierto interés por el uso de la telefonía
fija para la comunicación con el Club. El teléfono fijo sería un medio apropiado para el
segmento de más edad, los mayores de 65 y en menor medida para los de 55 a 64 años, como
se observa en el gráfico 7. El 85,1% de los aficionados y socios del Real Betis Balompié
manifestaron disponer de teléfono móvil, siendo este medio de comunicación bien valorado por
los grupos de edad mayores de 35 años (ver gráfico 8). El índice de rechazo en todos los
tramos de edad presenta unos niveles relativamente elevados, si bien por debajo de los
rechazos mostrados para el correo ordinario y la telefonía fija.

El acceso a Internet (no distinguimos si el acceso a internet es desde el hogar, trabajo, lugar de
estudio u otras zonas de acceso Wi-Fi) es elevado entre los socios y aficionados asistentes al
Estadio Benito Villamarín, ya que un 87,8% afirman tener acceso a la web oficial del Real
Betis Balompié (www.realbetisbalompie.es). Esta forma de comunicación es la preferida por los
grupos de edad menores de 18 a 34 años, justificable si consideramos que el acceso a
Internet en estos niveles de edad es casi universal y forma parte de sus formas de comunicación
diarias. Por el contrario, la web oficial es una opción menos aceptada para el caso de los
aficionados de mayor edad, más de 55 años (consecuencia de la llamada brecha digital para los

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colectivos de mayor edad). Por su parte, la web del Real Betis Balompié es el medio más
aceptado en términos generales y que presenta los niveles de rechazo menor de todos los
medios analizados (ver gráfico 9).

Con relación a las redes sociales hemos analizado el nivel de aceptación para las tres
principales redes en las que tiene presencia el Real Betis Balompié con perfil oficial: Facebook
(https://www.facebook.com/realbetisbalompieoficial), Twitter (@RBetisOficial) y Tuenti
(http://www.tuenti.com/realbetisbalompie). Más del 50% de los encuestados manifiesta tener
perfil abierto en alguna de las tres redes sociales, con una clara dispersión por edades, de
forma que los más jóvenes (menores de 25 años) tiene mayoritaria presencia en Tuenti, a
medida que avanzan en la edad desplazan su elección hacia Facebook y Twitter, y entre los
individuos mayores de 44 los porcentajes van disminuyendo de forma considerable.

Los datos para las tres redes son muy contundentes a la hora de considerarlas como un canal
muy aceptado, principalmente por los segmentos de edad inferior a los 44 años y sólo
alcanzando niveles elevados del rechazo en los niveles de edad de los mayores de 55 años (ver
gráficos 10 y 11 para Facebook y Twitter, respectivamente).

Finalmente, en lo que respecta a las aplicaciones para móviles, el comportamiento observado

es muy similar al de las redes sociales, no en vano, las aplicaciones en los smartphones más
utilizadas tienen que ver con la conectividad a la web social. Los usuarios de dispositivos móviles
con conexión a internet son habituales en el uso de redes sociales y por tanto verían de buen
grado toda aplicación que le permitiese mantener la comunicación y el contacto con el Club
desde una aplicación específica del Real Betis Balompié.

10. Valoración de los productos y servicios ofrecidos por el Club

Se preguntó a la muestra por el conocimiento o desconocimiento de ocho productos y servicios:

el Betis Tour, carnet simpatizante “Soy bético”, los productos licenciados, el cumpleaños
bético, la ludoteca para niños, aplicaciones para smartphones, videos personalizados con
dedicatoria de jugadores y celebraciones en el Estadio Benito Villamarín. También se
pretendió conocer la valoración que le daba la muestra a cada producto o servicio, explicado por
el entrevistador en el caso de que no fuese conocido por el entrevistado.

Los productos más conocidos son los productos licenciados (85,5%) y el carnet
simpatizante “Soy bético” (78%). Por el contrario, el producto menos conocido es el “Betis
Tour” (64,1%). El grado de conocimiento de los productos y servicios es mayor en los socios
que en los aficionados no abonados (ver gráfico 12).

Los jóvenes mostraron un mayor grado de conocimiento de los productos y servicios ofrecidos,
por lo que podría ser recomendable fijar el objetivo de comunicación para dar a conocer
estos productos y servicios hacia los segmentos de mediana edad de los socios y
aficionados, ya que se les supone unos niveles de renta superiores respecto de los más jóvenes
y por tanto más proclives a la adquisición y uso de los servicios. Además, una buena parte de
estos productos servicios van muy orientados a los más pequeños de la casa, por lo que
parecería razonable intensificar el esfuerzo en comunicación sobre este segmento de edad, en
los que se suelen encuadrar los padres y madres de menores. De estos productos, el Betis

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Tour, vídeos personalizados y celebraciones en el Estadio tienen un nivel más bajo de
conocimiento entre los segmentos de casados/as y de separados/as o divorciados/as.

Por lo que respecta a las valoraciones dadas a los productos o servicios conocidos o
desconocidos para los socios y aficionados son todas muy altas (ver gráfico 12), con elevados
índices de aceptación en especial la ludoteca, el cumpleaños bético y el Betis Tour. El hecho
además constatado de que las mujeres valoran los productos mejor que los hombres, de
forma general, nos puede llevar a recomendar promociones específicas de estos productos a las
madres socias y aficionadas del Real Betis Balompié.

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 ANEXO: GRÁFICOS Y TABLAS

Gráfico 1: Distribución por sexo

23,70%

Varón
Mujer

76,30%

Tabla 1: Sexo de Socio/aficionado

Sexo Socio/aficionado
Varón 77,4%/75,5%
Mujer 22,6%/26,5%

Tabla 2: Antigüedad como Socio

Número de temporadas Porcentaje
0 – 10 57,3%
11-20 24,6%
> 20 18,1%
Antigüedad media 12 años

Tabla 3: Distribución Socios/aficionados

por lugar de residencia
Lugar de residencia Porcentaje
Cádiz 4,1%
Córdoba 1,3%
Huelva 2,2%
Sevilla Capital 44,3%
Sevilla Provincia 43,5%

Página 10
 Gráfico 2: Frecuencia de asistencia al Estadio

62,4%

12,5%
7,9% 7,5% 6,6%
3,2%

Todos los Casi todos Algunos Pocos Muy Solo esta

partidos los partidos partidos pocos vez
partidos partidos

Gráfico 3: ¿Con quién acude al Estadio?

40,9%
33,1%

7,7% 7,9%
5,4%
2,0% 0,5% 2,6%

Tabla 4: Medios de comunicación usados

Medios de Comunicación Lo usa No lo usa
Web RBB 58,3% 41,7%
Radio RBB 27% 73%
Prensa General 13% 87%
Prensa Deportiva 31,5% 68,5%
Radio 17,9% 82,1%
Tv 27,3% 72,7%
Internet 31,6% 68,4%
Facebook RBB 11,7% 88,3%
Twitter RBB 12,7% 87,3%
Tuenti RBB 5,8% 94,2%

Página 11
 Tabla 5: Valoración de la Comunicación del Club por Niveles de Edad
Niveles de edad
Valoración
Comunicación 18-25 26-34 35-44 45-54 55-61 65 o más
0 0,4% 1,3% 2,3% 6,1% 7,5% 8,2%
1 - 1,7% - - 1,1% -
2 0,4% 1,3% 0,9% - 2,2% 4,2%
3 3,3% 0,4% 2,8% 2,3% 3,3% 2,1%
4 1,3% 2,6% 2,3% 3,8% 4,3% 4,2%
Baja 5,4% 7,3% 8,3% 12,2% 18,6% 18,7%
5 7,2% 8,3% 12,6% 15,9% 12,0% 16,7%
6 12,7% 13,0% 16,9% 11,4% 8,6% 6,3%
Aceptable 19,9% 21,3% 29,5% 27,3% 20,6% 23,0%
7 33,3% 26,5% 23,8% 24,2% 20,6% 16,7%
8 25,7% 25,7% 27,2% 21,2% 16,3% 22,8%
9 6,8% 8,87% 5,6% 8,3% 8,7% 6,3%
10 8,9% 10,4% 5,6% 6,8% 15,2% 12,5%
Alta 74,7% 71,4% 62,2% 60,5% 60,8% 58,3%
VALORACIÓN
MEDIA 7,185 7.091 6,738 6,523 6,500 6,333

Tabla 6: Principales problemas de las instalaciones del

Estadio Benito Villamarín
Orden de aparición
% sobre el
Primer Segundo Tercer total de la
Problemas Problema Problema Problema muestra
Baños 31,8% 8,7% 6,1% 31,94%
Asientos 13,5% 15,7% 3,0% 18,95%
Accesos 17,9% 23,7% 18,2% 28,27%
Limpieza 2,7% 5,8% 3,8% 5,36%
Finalización obras 22,8% 19,9% 15,2% 30,36%
Servicios 4,3% 14,3% 34,8% 14,58%
Cubierta 5,4% 10,7% 17,4% 11,71%
Otros 1,6% 1,1% 1,5% 2,08%

Tabla 7: Principales Problemas del Club

Orden de aparición
% sobre el
Primer Segundo Tercer total de la
Problemas Problema Problema Problema muestra
Económico 72,7% 3,1% - 44,84%
Plantilla 8,3% 23,8% 12,5% 8,33%
Cantera 2,6% 10,8% 12,5% 3,17%
Directiva 10,1% 31,5% 37,5% 10,81%
Gestión anterior 2,9% 18,5% 12,5% 4,37%

Página 12
 Tabla 8: Principales Puntos Fuertes del Club
Orden de aparición
% sobre el
Primera Segunda Tercera total de la
Fortalezas Fortaleza Fortaleza Fortaleza muestra
Afición 84,3% 1,0% 3,4% 74,50%
Cuerpo Técnico 3,9% 24,1% 4,2% 13,59%
Imagen 1,5% 13,5% 6,7% 7,54%
Cantera 2,5% 21,2% 15,1% 12,50%
Jugadores 3,5% 19,0% 26,1% 13,79%
Directiva 3,2% 15,3% 31,1% 12,60%

Gráfico 4: Valores medios de los atributos

7
5,88 5,89 5,72
6 5,61 5,55 5,34 5,17
4,95 5,06
5 4,4
3,68 3,92
4

Tabla 9: Valores medios de los atributos peor valorados por zonas del Estadio

Zona Atributos
Estadio Atención
Aseos Restauración Asientos Megafonía Taquillas
telefónica
Preferencia 2.9 4.0 4.6 4.9 5.3 4.7
Voladizo 3.2 4.3 3.4 5.1 4.5 4.8
Gol Norte 4.1 3.6 4.5 5.0 4.8 5.3
Gol Sur 1.6 3.8 3.9 3.2 4.8 5.9
Fondo 4.8 4.3 4.5 5.4 5.4 5.4
Palcos 4.2 4.7 5.5 5.8 4.3 3.9

Página 13
 Tabla 10: Valores medios de los atributos mejor valorados por zonas del Estadio

Zona Atributos
Estadio Salida Salida Tienda
fácil rápida Accesos oficial Iluminación Seguridad

Preferencia 5.8 5.6 5.7 5.7 5.6 5.8

Voladizo 5.2 4.7 5.0 5.6 5.5 5.5
Gol Norte 5.2 5.0 5.3 5.7 5.9 5.9
Gol Sur 5.8 5.8 6.0 5.8 6.0 5.7
Fondo 5.8 5.5 6.1 5.8 6.1 6.2
Palcos 5.8 5.7 5.4 5.1 6.2 6.3

Gráfico 5: Adecuación del correo postal por tramos edad

Gráfico 6: Adecuación del correo electrónico por tramos edad

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 Gráfico 7: Adecuación del teléfono fijo por tramos edad

Gráfico 8: Adecuación del teléfono móvil por tramos edad

Gráfico 9: Adecuación de la Web Oficial por tramos edad

Gráfico 10: Adecuación del Facebook del RBB por tramos edad

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 Gráfico 11: Adecuación del Twitter del RBB por tramos edad

Gráfico 12: Grado de conocimiento de los productos y servicios del club en %

Gráfico 13: Valoración media de los productos y servicios del club

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